Nama : dr.

Andre Tegar Widhianto

NIP : 19920709 201902 1 003
Tanggal : 5 November 2019

JURNAL HARIAN
PESERTA PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN III TAHUN 2019
NO Apa yang dibaca atau Materi Manfaat bagi diri sndiri
dilakukan
1 Komitmen mutu Komitmen mutu terdiri atas beberapa hal yang perlu 1. Meningkatkan mutu kinerja
sebagai ASN supaya lebih
diperhatikan, antara lain efektifitas, efisiensi, kualitas,
efisien, efektif, inovasi, total
inovatif, total quality manajemen (TQM), dan pribadi quality, dan pelayanan prima
prima.
Efektif : suatu metode yang digunakan secara tepat dan
benar untuk mencapai suatu hasil
Efisien : suatu cara dengan konsep minimal yang
digunakan untuk mendapatkan hasil maksimal
Inovasi : pengembangan suatu ide yang sudah pernah ada
untuk menciptakan ide dan hal yang baru, dimana ide
baru tersebut dapat diterima oleh kelompok
Mutu : gambaran nilai dari suatu produk layanan
kepada masyarakat yang dapat melebihi harapan mereka
TQM : suatu usaha peningkatan kualitas layanan yang
melibatkan seluruh anggota organisasi
Unsur utama dalam TQM adalah :
Fokus pada pelanggan, Kualitas adalah utama,
Pendekatan ilmiah, Komitmen jangka panjang,Teamwork,
Perbaikan sistem secara berkelanjutan,Kebebasan
terkendali, Kesatuan tujuan, Pendidikan dan pelatihan,
Adanya keterlibatan semua pihak organisasi
Pribadi prima, meliputi : Senyum, salam, sapa, sopan,
santun, Ramah, Cepat dan tepat waktu,Menjadi
pendengar yang baik,Berpenampilan yang rapi,
Mengucapkan terimakasih, maaf dan tolong, Perlakukan
teman kerja sebagai seorang pelanggan, Mengingat nama
pelanggan. Pentingnya pelayanan prima : Kepuasan
pelanggan untuk menghadapi kompetisi, Kepuasan
pelanggan sebagai promosi terbaik, Kepuasan pelanggan
dapat menjamin keberlangsungan perusahaan, Kepuasan
pelanggan dapat membuat pelanggan kembali