KASUS : BANGLALINK STAF OPERASI BANGLADESH

Tentang Banglalink (1 ORANG : TRISNO)

Banglalink, didirikan pada tahun 1996, adalah operator layanan seluler terkemuka di
Bangladesh. 25 juta pelanggan. Banglalink diakuisisi oleh Orascom Telecom Holding (OTH),
sebuah Operator multinasional telekomunikasi yang berbasis di Mesir. Pada 2004, OTH
membeli 100 persen Sheba Telecom dan kemudian mengubah citra dan meluncurkan
layanannya sebagai Banglalink, yang
memulai kampanye agresif untuk menjadi pemimpin di sektor seluler di Bangladesh
memperluas jaringannya untuk menyediakan layanan seluler dengan harga terjangkau. Ini
menawarkan ponsel
produk dan layanan teleponi seperti layanan prabayar dan pascabayar untuk individu
serta korporasi. Banglalink terus berinvestasi dalam infrastrukturnya untuk memastikan yang
terbaik
layanan berkualitas kepada pelanggannya.
Misi Banglalink adalah untuk memberikan nilai optimal bagi pelanggan, karyawan, dan
menarik dan mempertahankan sumber daya manusia dan komitmen yang kuat untuk
masyarakat dan pertumbuhan ekonomi nasional sambil memastikan tata kelola perusahaan
yang baik. Banglalink memiliki com- mitigasi terhadap berbagai pemangku kepentingan:
pelanggan, karyawan, masyarakat, dan para pemimpinnya.
Banglalink: Kisah Sukses Awal (1 ORANG : ANDRE)
Banglalink telah berkembang pesat sejak operasi pertamanya pada tahun 2005. Pertumbuhan
mereka ditandai dengan peningkatan pesat dalam jumlah pelanggan. Banglalink mulai
menawarkan layanannya kepada
berbagai segmen pasar. Pelanggan dapat membeli layanan telepon seluler
dengan harga terjangkau, sesuai misi perusahaan untuk membawa telekomunikasi seluler ke
massa. Banglalink mencapai banyak keberhasilan dalam waktu singkat, mengangkat ponsel
status ponsel dari objek mewah ke salah satu kebutuhan mutlak. Ini memalsukan emosi
menjalin ikatan dengan jutaan pelanggan di seluruh negeri, dan mengumumkan perubahan
positif di Bangladesh.
Banglalink selalu memposisikan dirinya sebagai merek yang berdampak pada kehidupan
masyarakat. Slogan mereka,
"Membuat perbedaan". Ini sangat efektif. Pertumbuhan pelanggan Banglalink yang cepat
Banglalink: mengatur staf
Operasi Bangladesh
173

Halaman 2
BAB 20
Manajemen Global Sumber Daya Manusia
843
peta 20.1 bangladesh
Banglalink, didirikan pada tahun 1996, adalah salah satu operator layanan seluler terkemuka
di Bangladesh dengan lebih dari 20 juta pelanggan.
Populasi negara itu adalah 154,7 juta (2012, perkiraan Bank Dunia). Bahasa resmi negara
adalah bahasa Bengali
dan mata uang adalah taka Bangladesh. Banglalink beroperasi di luar kantor pusatnya di
ibukota negara itu, Dhaka.
Sumber: Central Intelligence Agency, “Bangladesh,” The World Factbook 2011, (diakses 17
Februari 2014).
sangat mengesankan. Mereka memiliki lebih dari 1 juta pelanggan pada akhir tahun pertama,
3
juta pada 2006, 7 juta pada 2007, dan lebih dari 27 juta pada Juni 2013, dengan cepat mewakili-
dengan pangsa pasar lebih dari 25 persen.
Sementara keberhasilan Banglalink terutama karena kemampuannya untuk menawarkan
layanan yang unik di
harga yang wajar, keberhasilan sebenarnya dapat dikaitkan dengan staf yang sangat proaktif.
Dengan menyediakan
layanan TI yang unik untuk bisnis, tim di Banglalink mampu menyelesaikan lebih dari 90
persen
masalah pelanggan di hari yang sama. Banglalink mendapat nilai tinggi dalam layanan
pelanggan dan memiliki
hubungan yang panjang dan saling percaya berkembang — pembeda utama dalam industri
telepon seluler. Staf
berorientasi pada pelanggan, proaktif, bersemangat, dan transparan dalam semua pekerjaan
mereka. Manajemen

Halaman 3
844
BAGIAN 6
Manajemen dan Operasi Fungsional
Tim Banglalink dikelola oleh para profesional berpengalaman yang memiliki pengalaman luas
di
berbagai operator telekomunikasi di seluruh dunia. Mereka menggunakan pengalaman mereka
di pasar lain.
mari kita periksa cara paling cerdas untuk meluncurkan layanan seluler di pasar Bangladesh.
Tim Manajemen Banglalink (2 ORANG HAMZ DAN IQBAL)
Bagian berikut memperkenalkan anggota tim manajemen Banglalink. Penciptaan
identitas masing-masing anggota juga disajikan.
• Ziad Shatara bergabung dengan Banglalink sebagai Chief Executive Officer pada 2013.
Regional Ziad yang luas
dan pengalaman internasional dalam industri telekomunikasi membuatnya sangat cocok untuk
memimpin
Bangalink. Dia telah bekerja di jaringan tetap, layanan seluler, dan jaringan broadband Internet
industri telekomunikasi. Ia memiliki akumulasi pengalaman dengan bekerja dengan berbagai
operator
tors di seluruh dunia seperti Wind Telecommunications di Italia, Fastlink di Jordan, Wataniya
Telekomunikasi di Kuwait, di antara operator lain. Dia saat ini memiliki hampir 18 tahun
pengalaman luas
perience bekerja di berbagai departemen: teknologi informasi, arsitektur jaringan,
layanan pelanggan, manajemen ritel dan memiliki latar belakang yang kuat dalam operasi
telekomunikasi dari
perspektif teknis, keuangan, komersial, dan administrasi. Ziad memegang gelar BSc dan MSc
di bidang Teknik Listrik dan Komputer dari Universitas Teknis Budapest di Hongaria.
• Yasser Hakim bergabung dengan tim manajemen Bangalink pada Juli 2013 sebagai Ketua
sementara
Petugas keuangan. Yasser memiliki pengalaman luas bekerja selama lebih dari 16 tahun di
Indonesia
7 perusahaan telekomunikasi, yaitu: Telecom dan Mobinil di Mesir, Wataniya Tele-
com di Irak, Dubai, dan Maladewa, Orascom Telecom Memegang di Mesir, dan Beeline di
Kamboja. Pengalamannya terutama di bidang keuangan di mana ia memegang berbagai peran
mulai
dari seorang akuntan, jaminan pendapatan, pengontrol operasi, dan chief financial officer.
Yasser Hakim menerima gelar akuntansinya dari Universitas Ain Shams di Kairo.
• Perihane Elhamy bergabung dengan tim manajemen Banglalink pada Maret 2013 sebagai
Ketua
Petugas Teknis. Perihane memiliki pengalaman luas dalam industri telekomunikasi
dengan fokus pada manajemen teknis dan jaringan. Pengalamannya di lebih dari
10 negara di Asia, Afrika, dan Timur Tengah memberinya pengetahuan yang sangat baik
mengelola masalah teknis di Banglalink. Dia mampu menangani pertumbuhan tinggi di
juru tulis dan memuat di jaringan ke 25 juta pelanggannya. Perihane menerima gelar sarjana
Elektronika dan Teknik Komunikasi dari Universitas Kairo dan gelar MBA dari
Universitas Amerika di Kairo.
• Shihab Ahmed bergabung dengan tim manajemen Banglalink pada Juni 2013. Sebelumnya,
Shihab adalah Direktur Senior Pemasaran di Banglalink. Shihab telah bekerja di berbagai
bidang
organisasi seperti: Rahimafrooz Bangladesh Limited, Sistem Komputer Value Plus
dan Komunikasi Sejati. Peran Shihab di bidang komersial adalah kunci untuk mendorong
pertumbuhan pelanggan ke Banglalink. Kampanye pemasaran dan penetapan harganya yang
agresif dilakukan
Banglalink mencapai lebih dari 25 juta pelanggan, menempatkannya di urutan kedua di
Bangladesh
pasar. Shihab memiliki gelar BSc di bidang Teknik dari Bangladesh University of Engineering
dan
Teknologi dan gelar MBA dari Lahore University of Management Sciences.
• Muhammad Arshad adalah Direktur Layanan Pelanggan dan memiliki pengalaman luas
dalam bekerja
dalam operasi pelanggan di berbagai perusahaan. Dia bekerja untuk Paktel di Pakistan,
Mobilink,
dan sekarang di Banglalink sebagai Direktur Layanan Pelanggan. Peran sebelumnya termasuk
mengelola
operasi pelanggan, jaminan kualitas, dan retensi pelanggan. Muhammad berhasil
Operasi pelanggan Banglalink yang mencakup lebih dari 1.500 titik sentuh pelanggan.
Muhammad menerima gelar BSc di bidang Matematika dan Fisika dan IBA dan MBA dari
Universitas Airlangga
Universitas Punjab di Lahore.
• Riviera ho Rathore bergabung dengan Banglalink sebagai Direktur Sumber Daya Manusia
dan Administrasi di Jakarta
Juni 2012. Riviera memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman dalam administrasi sumber daya
manusia
di berbagai organisasi dan industri. Dia telah bekerja dalam operasi sumber daya manusia,
manajemen kinerja, keselamatan dan keamanan, perolehan bakat, keterlibatan karyawan,
dan manajemen bakat. Karyanya secara khusus diakui dalam keterlibatan karyawan,
berhasil membantu operasi para pemula dan menyebarkan integrasi yang lancar dari
ceruk di berbagai lingkungan dan budaya.

Halaman 4
BAB 20
Manajemen Global Sumber Daya Manusia
845
Riviera adalah anggota federasi pemberi kerja dan konsultasi tripartit nasional
kelompok yang mengembangkan kebijakan untuk perlindungan sosial dan pekerjaan. Dia juga
seorang
anggota jaringan berbagi pengetahuan Asia-Pasifik, yang berafiliasi dengan ILO
(Organisasi Perburuhan Internasional). Riviera menerima gelar diploma dan magisternya
hubungan manajemen tenaga kerja dari Sekolah Buruh dan Hubungan Industrial, Universitas
Filipina.
• Zakiul Islam saat ini menjabat sebagai Direktur Senior Bidang Hukum dan Pengaturan di
Banglalink. Pri-
atau untuk itu, ia bekerja di berbagai organisasi seperti Warid Telecommunications and Enast
Telecom Manzur Industries, dan Philips di Bangladesh, dan Hicap di Arab Saudi. Dia men
memulai lebih dari 20 tahun pengalaman di bidang telekomunikasi dan teknologi informasi.
Dia juga telah berpartisipasi dalam banyak konferensi dan seminar yang diadakan oleh
Internasional
Serikat Telekomunikasi, Asosiasi GSM, Regulasi Telekomunikasi Asia Selatan
Dewan, dan Forum Seluler Asia Selatan. Ia menyelesaikan gelar Sarjana di bidang Listrik dan
Elektronika.
tronic engineering dari Bangladesh University of Engineering and Technology, gelar MBA
dari
Royal Roads University di Kanada, dan program manajemen eksekutif dari INSEAD.
• Nizar El Assaad adalah Direktur Teknologi di Banglalink pada November 2004. Sebelumnya
untuk itu, ia adalah Manajer Senior Infrastruktur dan Operasi di Banglalink. Dia
juga memperoleh pengalaman bekerja di Anzima sebagai Manajer dan Dukungan Dukungan
Pelanggan
Insinyur, dan sebagai administrator TI di Cablevision. Dia dihormati di industri TI
di Libanon. Nizar memegang gelar sarjana di bidang Komputer dan Komunikasi dari Amerika
bisa Universitas Beirut. Dia kemudian menerima sertifikasi TGM dari INSEAD, Prancis.
• Mahmoud Hosny bergabung dengan tim manajemen Banglalink pada Maret 2013 sebagai
Strat-
egy dan Direktur Perencanaan Bisnis. Sebelum ke Banglalink, Mahmoud memperoleh
pengalaman luas
rience bekerja di berbagai organisasi seperti: Orascom Telecom Holding, Mobinil, dan
KPMG. Mahmoud menerima gelar Sarjana Akuntansi dari Universitas Kairo, Mesir dan
gelar MBA dari Maastricht School of Management.
• M Nurul Alam bergabung dengan Banglalink pada November 2007 sebagai Sekretaris
Perusahaan. Dia punya sebelumnya
pengalaman sebagai sekretaris perusahaan di GlaxoSmithKline di Bangladesh. Dia telah
mengumpulkan-
ed lebih dari 30 tahun pengalaman di berbagai perusahaan multinasional. Dia mengambil
berbagai kursus
dalam audit internal, kontrak dan perjanjian komersial. Dia adalah anggota dari Institut
Auditor Internal Bangladesh dan Institut Teknisi Akuntansi Bangladesh.
Masa Depan Banglalink (1 ORANG : ANDREAST)
Tim manajemen Banglalink telah menuliskan kisah sukses perusahaan secara singkat
periode waktu. Tim manajemennya yang beraneka ragam, kebanyakan terdiri dari ekspatriat,
menawarkan
pengalaman hidup di pasar baru ini. Ide, metodologi, dan inovasi mereka yang berbeda
telah membantu membawa layanan bernilai tambah ke pasar Bangladesh. Pertanyaan utama
menjadi, bagaimana tim manajemen akan berubah dalam 5 tahun, dan perubahan selanjutnya
apa yang akan terjadi
terjadi dalam operasi Banglalink.
 BAGIAN NGEHUBUNGKAN MATERI DENGAN CASE : DIKA
PERTANYAAN
20-1 (IQBAL). Identifikasi beberapa keunggulan direktur pelaksana, direktur sumber daya
manusia, dan direktur PT
strategi. Identifikasi kewajiban mereka.
20-2 (DIKA). Apa tantangan operasional dan pribadi yang mungkin dihadapi CFO?
20-3 (ANDRE). Bagaimana tim manajemen untuk Banglalink, khususnya para ekspat, dapat
menangani hal tersebut
Bahasa Bangladesh?
20-4 (TRIS). Apa manfaat dari latar belakang keseluruhan dari seluruh tim manajemen di
Banglalink?
20-5 (HAMZ). Bagaimana perbedaan paket kompensasi jika Banglalink memilih untuk jangka
pendek dibandingkan jangka panjang
penugasan ekspatriat?
20-6 (ANDREAS). Apa yang Anda harapkan dari rasio penduduk lokal terhadap ekspatriat di
manajemen puncak Banglalink