TUGAS 3

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Ujian Tengah Semester Mata Kuliah Psikologi Pelayanan

Dosen Pengampu :

Deasy Chrisnia Natalia,SE.,MM.

Disusun Oleh :

ZILMI FITRI PRABARANI PUSPARATI

194140314111025

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERHOTELAN

PROGRAM PENDIDIKAN VOKASI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2019
1. Psikologi merupakan ilmu yang mempelajari perilaku dan proses mental. Menurut
pendapat anda, mengapa sangatlah penting untuk mempelajari Psikologi untuk bisa
memberikan pelayanan yang prima / Excellent Service?
 Karna setiap individu memiliki sifat dan karakteristik yang berbeda-beda sehingga
psikologi sangat penting dalam melayani customers sehingga kita dapat mengerti
seperti apa keinginan customers dan membuat customers merasa puas dengan
pelayanan kita.
2. Perspektif structural memusatkan perhatian pada proses sosialisasi. Salah satu teori yang
melandasi perspektif structural adalah teori peran (Role Theory). Berikan contoh Teori
Peran dalam kehidupan nyata!
 Mahasiswa dipersyaratkan berpakaian pantas dan sopan saat berada di kampus atau
di tempat lain di mana dia menjalankan perannya sebagai mahasiswa.
 Dokter bertugas mengobati pasiennya
 Seorang anak diwajibkan bertutur kata dan berkelakuan yang sopan terhadap kedua
orang tuanya dan orang lain yang lebih tua darinya.
 Seorang guru mengajarkan hal-hal yang baik dan memberikan banyak pengetahuan
kepada muridnya saat pelajaran sedang berlangsung.
 Seorang ayah mengajari anaknya untuk dapat terhindar dari pergaulan bebas yang
sedang mengancam saat ini. Seorang ayah menanamkan nilai-nilai agama dalam
keluarga sebagai pondasi kehidupan.
3. Seorang individu yang akan dan sedang bekerja dalam bidang apa saja hendaknya
memahami betul dan mengarahkan beberapa pertanyaan sederhana dirinya tentang:
5W+2H. Berikan contoh dengan mengnalisis diri anda sendiri!
 What: Apa saya bisa melakukan jobdesk ini? Apa saya dapat mencapai target bulan
ini?
 When: Kapan saya bisa menjadi seorang manager disebuah perusahaan?
 Where: Dimana saya akan ditempatkan setelah masa percobaan saya selesai ?
 Who: Siapa yang akan menjadi teman kerja saya? Siapa yang akan menjadi atasan
saya?
 Why: Kenapa saya tidak bisa mendapatkan posisi tersebut?
  How: Bagaimana caranya agar target saya bisa tercapai bulan ini? Bagaimana
caranya agar atasan dan teman-teman saya menyukai saya dalam bekerja?
Bagaimana menjalankan posisi ini agar tidak kena complaint dari atasan atau dari
customers? Bagimana hari ini akan berjalan lancar atau tidak? Bagaimana jika saya
tidak dapat melakukan jobdesk saya dengan baik dan benar?
 How much / How many : Berapa kali saya harus gagal dan terus mencoba sampai
target saya tercapai?
4. Ada banyak aspek psikologis yang membentuk perilaku individu, salah satunya adalah
Intelegensi. Jelaskan keterkaitan antara Intelegensi dan Perilaku Individu.
 Karena intelegensi, kita dituntut untuk berfikir sebelum melakukan sesuatu dan
membuat kita menjadi lebih berhati-hati dalam berkata dan berhati-hati dalam
mengambil keputusan sehingga membuat kebiasaan tersebut menjadi sebuah
perilaku yang terbentuk dari intelegensi.
5. Jelaskan persepsi anda berkaitan dengan kasus First Officer German Wings, dimana pilot
maskapai tersebut bunuh diri bersama dengan penumpangnya dikarenakan ada masalah
pribadi dari pilot tersebut yang tidak terselesaikan. Menurut pendapat anda, apa yang
melatarbelakangi tindakan First Officer tersebut ?
 Adanya banyak masalah dan merasa tertekan sehingga menyebabkan sang pilot
menjadi depresi dan melakukan hal nekat dengan cara bunuh diri bersama para
penumpangnya disaat sedang bertugas.

6. Salah satu definisi dari kepribadian adalah sesuatu yang memungkinkan kita untuk
meramalkan apa yang akan dilakukan seseorang dalam situasi tertentu (R.B CATTELL).
Jelaskan definisi tersebut dengan contoh!
 Cattell memberi definisi yang sangat umum mengenai kepribadian yaitu
‘‘Personality is that which permits a prediction of what a person will do in a given
situation’’. Berdasarkan definisi tersebut,Cattell berpendapat bahwa tujuan dari
pada penelitian mengenai kepribadian adalah menentukan hukum-hukum
mengenai apa yang akan dilakukan oleh berbagai orang dalam berbagai situasi
dalam lingkungan,yaitu mengenai segala aktifitas individu baik yang nampak
maupun tidak. Kepribadian yang dimaksud Cattell fokus dengan seluruh bentuk
 perilaku, baik luar dan dalam. Cattell bertujuan untuk memprediksikan perilaku
dengan subjek penelitiannya yaitu orang-orang normal yang di pelajari
kepribadiannya,karena menurutnya bahwa tidak bijak jika ingin mengubah perilaku
seseorang tetapi tidak mengetahui dan memahami secara terperinci apa yang harus
diubah. Contoh: ada individu yang menyukai laba-laba, sedangkan individu yang
lainnya malah tidak menyukai laba-laba dan menyukai serangga lainnya.

7. Teori kepribadian yang mutakhir menggabungkan kedua aliran, baik factor bawaan
maupun factor lingkungan. Jelaskan lebih lanjut dengan menggunakan contoh, mengenai
perpaduan kedua factor tersebut!
 Penelitian mengatakan bahwa kepribadian dibentuk dari berbagai macam faktor
baik genetik maupun lingkungan. Faktor genetik dianggap mempunyai pengaruh
terhadap karakteristik kepribadian tertentu yang kemudian dipengaruhi juga oleh
faktor lingkungan termasuk pola asuh dalam keluarga. Lingkungan tentunya akan
mempengaruhi karakteristik kepribadian juga. Itulah mengapa disarankan kita
mendapatkan untuk mengambil sesuatu yang positif di lingkungan kita, lingkungan
kita juga mempunyai pengaruh dalam perkembangan kepribadian kita ke depannya.
Contoh: Saya memiliki karakteristik yang penuh semangat dan penuh dengan ide-
ide baru, makanya saya harus berada di lingkungan yang mendukung saya untuk
menyalurkan ide-ide saya bukan berada di lingkungan negative.
8. Ada beberapa atribut kepribadian yang berpengaruh pada perilaku organisasi, salah satunya
adalah Locus of control. Jelaskan lebih lanjut maksud dari Locus of Control tersebut.

 Locus of control menurut Rotter adalah keyakinan individu tentang sumber

penguatan (reinforcers) seseorang yang berasal dari tindakan mereka sendiri atau
bergantung pada tindakan orang lain dan pengaruh lain di luar kendali diri mereka.

9. Pakar konseling karir, John Holland mengatakan bahwa kepribadian seseorang adalah
penentu penting atas pilihan karir. Jelaskan dengan contoh diri anda sendiri!
 Saya memiliki pribadi yang senang bertemu dengan kenalan baru, pengalaman baru
dan ilmu baru. Dan saya memiliki orientasi yang tinggi untuk menggapai target
yang saya punya.
10. Menurut analisis yang sudah anda lakukan di nomor 9, pilihan karir apa yang paling tepat
untuk anda, serta jelaskan alasannya!
 Tour Guide, Manajer, Resepsionis. Karna jika saya menjadi Tour Guide saya akan
bertemu dengan banyak orang dan menambah banyak teman baru, terutama orang
luar negeri. Dan dengan menjadi Tour Guide saya harus mempelajari banyak hal
yang baru sehingga saya dapat merekomendasikan sesuatu kepada turis yang saya
guide. Sedangkan manajer mempunyai tanggung jawab yang besar dan tantangan
yang besar, dan besar kemungkinan bertemu dengan banyak orang juga. Menurut
saya inilah pekerjaan yang tepat untuk saya di masa depan