MENGISI BUKU REGISTER PELANGGAN

No Dokumen : 441/054.B/PKM.SO/SOP/IV/2017
No Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 12/4/2017
Halaman : 1/2

Puskesmas drg. Is Poedji Harijati

Somba Opu Nip. 19611114 198711 2 002

1. Pengertian  Buku Register Pelanggan adalah catatan yang berisi data

penomoran register pelanggan yang meliputi nomor, tanggal
kunjungan, nomor register, nama kepala keluarga, jenis kelamin,
nomor kartu keluarga (KK), nomor KTP, Nomor Kartu BPJS,
tanggal lahir, dan alamat
 Mengisi Register Pelanggan adalah proses memasukan data
pelanggan kedalam buku register pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
pengisian pada buku register pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Somba Opu Nomor :
441/38.A/PKM.SO/SK/IV/2017 Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan :
Langkah- a. ATK
langkah b. Blangko Rekam Medis (RM)
c. Blangko Kartu Tanda Berobat (KTB)
d. Buku Register Kunjungan
e. Buku Register Pelanggan

2. Petugas Yang melaksanakan :

a. Petugas Informasi
b. Petugas Loket Pendaftaran

3. Langkah-langkah :
a. Petugas menyiapkan buku register pelanggan per wilayah
kelurahan.
b. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan berdasarkan
nomor dan warna antrian.
c. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan
kunjungan baru atau kunjungan lama.
d. Untuk kunjungan baru petugas menanyakan KK / KTP /
kartu BPJS kemudian meregister pelanggan pada buku
register pelanggan sesuai wilayah tempat tinggalnya.
e. Petugas pendaftaran menulis data pelanggan pada buku
register pelanggan yang meliputi : Nomor, Tanggal
Kunjungan, Nomor Registrasi, Nama Kepala Keluarga,
Jenis Kelamin, Nomor Kartu Keluarga, Nomor KTP, Nomor
BPJS, Tanggal Lahir, dan Alamat.
f. Petugas pendaftaran membuatkan Rekam Medis
g. Petugas pendaftaran membuatkan Kartu Tanda Berobat
(KTB).
 h. Petugas pendaftaran menyerahkan KTB pada pelanggan.
i. Petugas pendaftaran mengarahkan pelanggan untuk
menunggu didepan poli tujuan.
j. Petugas pendaftaran menginput data pelanggan pada
komputer
k. Petugas pendaftaran memasukkan data pelanggan pada buku
register kunjungan
l. Petugas pendaftaran mengantar rekam medis ke poli tujuan.
6. Bagan Alir Bagan Alir

Menanyakan kepada
Menyiapkan Memanggil pelanggan kunjungan
buku register pelanggan baru atau kunjungan
pelanggan
lama

Meregister Untuk kunjungan baru

Membuatkan Rekam petugas menanyakan
pelanggan pada buku
KK/KTP / kartu BPJS
Medis (RM) register kemudian meregister
pelanggan

mengarahkan
Membuatkan Kartu Menyerahkan KTB pelanggan untuk
Tanda Berobat (KTB) pada pelanggan menunggu didepan
poli tujuan

Mencatat data
mengantar menginput data
pelanggan ke dalam
rekam medis buku kunjungan pelanggan pada
pelanggan ke pendaftaran pelanggan komputer
poli tujuan

7. Hal-hal yang Identitas pelanggan, Rekam Medis, kartu kepesertaan yang

perlu digunakan,poli klinis yang dituju
diperhatikan
8. Unit terkait Poli Umum, Poli Gigi, Prolanis, KIA/KB, P2P, Imunisasi, UGD, Rawat
Inap
9. Dokumen 1. Register Pelanggan
terkait 2. Famili Folder / Rekam Medis
3. Kartu Tanda Berobat
4. Register Kunjungan
10.Rekaman
historis No Yang diubah Isi Perubahan
Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
 MENGISI BUKU REGISTER PELANGGAN

No Dokumen : 441/054.B/PKM.SO/SOP/IV/2017
DAFTAR No Revisi : 00
TILIK Tanggal terbit : 12/4/2017
Halaman : 1/2

Puskesmas drg. Is Poedji Harijati

Somba Opu Nip. 19611114 198711 2 002

Unit :

Nama Petugas :

Tgl. Pelaksanaan :

NO. KEGIATAN (APAKAH …?) YA TIDAK

1. Petugas menyiapkan buku register pelanggan per wilayah
kelurahan.
2. Petugas pendaftaran memanggil pelanggan berdasarkan
nomor dan warna antrian.
3. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan
kunjungan baru atau kunjungan lama.
Untuk kunjungan baru petugas menanyakan KK / KTP / kartu
BPJS kemudian meregister pelanggan pada buku register
pelanggan sesuai wilayah tempat tinggalnya.
4. Petugas pendaftaran menulis data pelanggan pada buku
register pelanggan yang meliputi : Nomor, Tanggal
Kunjungan, Nomor Registrasi, Nama Kepala Keluarga, Jenis
Kelamin, Nomor Kartu Keluarga, Nomor KTP, Nomor BPJS,
Tanggal Lahir, dan Alamat.
5. Petugas pendaftaran membuatkan Rekam Medis
6. Petugas pendaftaran membuatkan Kartu Tanda Berobat
(KTB).
7. Petugas pendaftaran menyerahkan KTB pada pelanggan.
8. Petugas pendaftaran mengarahkan pelanggan untuk
menunggu didepan poli tujuan.
9. Petugas pendaftaran menginput data pelanggan pada
komputer
10. Petugas pendaftaran memasukkan data pelanggan pada
buku register kunjungan
11. Petugas pendaftaran mengantar rekam medis ke poli tujuan
 total Ya
Compliance Rate (CR) = X 100 %
total Ya + Tidak

Sungguminasa,
AUDITOR

(……………………………..)