PENDAFTARAN PASIEN

No Dokumen : 001/7.1.1.3 /SOP/I/2019

No. Revisi : 03
SOP Tgl. Terbit : 21 Januari 2019
Halaman :1/2

Y
Puskesmas Biaro dr. Annisa Sofyana
NIP. 198802242014112001

1. Pengertian Pendaftaran pasien baru adalah Pelayanan rutin petugas untuk

menertibkan urutan pelayanan bagi pasien yang baru pertama kali
berkunjung dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis
bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk penerapan langkah-langkah untuk pelayanan di
tempat Pendaftaran agar berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan
prosedural.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No.57 Tahun 2019 Tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT
Binarupa Aksara.
5. Alat/Bahan Nomor Antrian, Kartu Berobat, Kartu Jaminan Kesehatan, Rekam Medis
6. Prosedur 1. Pasien datang mengambil nomor antrian di meja informasi sesuai
instruksi petugas informasi.
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien dengan cara memanggil
nomor antrian pendaftaran (Sesuai dengan warna nomor antrian
yang di ambil pasien) :
- Warna biru;Pasien berobat di poli umum usia di atas 5 tahun,
rujukan baru
- Warna kuning; Pasien poli KIA (anak usia kurang dari 5
tahun),pasien poli gigi dan pasien imunisasi, pelayanan KB.
- Warna merah; Pasien rujukan lama,pasien kontrol jiwa,pasien
TBC, pasien yang membutuhkan surat keterangan dari dokter
dan pasien UGD
3. Petugas mendaftarkan pasien,
4. Pasien Baru ; petugas membuatkan Rekam Medis baru, Kartu
Berobat dan KIUP (kartu Indeks Utama Pasien) dengan cara
membuatkan nomor Rekam Medis baru, nama, tempat tanggal
lahir/umur, pekerjaan, status kekeluargaan, alamat dan nama
orang tua,
5. Petugas membuatkan data identitas pasien yang bersangkutan
(nama pasien, umur, jenis kelamin, alamat, pasien umum/BPJS
dan nomor BPJS)
6. Petugas mencatat pada buku register rawat jalan,
7. Pasien Lama ; petugas mencarikan data rawat jalan sesuai nomor
Rekam Medisyang tertera di kartu berobat,
8. Petugas mencatat pada buku register rawat jalan ,
9. Petugas meminta pasien menunjukan kartu BPJS kemudian
memeriksa keanggotaan BPJS sesuai data ,
10. Petugas mencatat nomor Kartu BPJS dan identitas pasien yang
terdaftar sebagai anggota pada lembar khusus BPJS,
11. Petugas meminta tanda tangan peserta BPJS yang dilayani,
12. Petugas memasukkan data kunjungan pasien pada komputer
(Program Pcare),
13. Petugas menarik retribusi dari pasien umum sesuai dengan Perda
 yang berlaku,
14. Petugas menyerahkan Rekam Medis pada poli tempat tujuan
pelayanan sesuai keluhan pasien,
15. Petugas di ruang pelayanan yang dituju menerima pasien dan
melaksanakan pelayanan sesuai dengan protap / standar pelayanan
yang berlaku.

7. Bagan Alir
Pasien Datang

Informasi
Pengambilan Nomor Antri

Tempat Pendaftaran

Tidak Ya
Punya
RM
Register Nomor Rekam Medis
Rekam Medis dicari di Rak Penyimpanan
No. RM, Nama KK, Umur, berdsarkan No. RM
Jenis Kelamin, Alamat

Catat Di Buku Register

Jenis
BPJS Kunjungan
UMUM

 Tanda tangan Peserta BPJS Bayar Retribusi

 Masukkan Data Pasien BPJS Sesuai Perda
ke Program Pcare

Ruang Pelayanan

8. Hal-hal yang Keakuratan data sosial pasien, jenis kunjungan

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Petugas Pendaftaran, Kasir, petugas pelayanan
10. Dokumen Kartu Berobat, Kartu Jaminan Kesehatan, Rekam Medis
Terkait
11. Rekaman Isi Perubahan
No Yang dirubah
Historis
Perubahan

PENDAFTARAN PASIEN ONLINE

No Dokumen : …./…./SOP/…../2022
 No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : Tahun 2022
SOP Halaman :1/2

Y
Puskesmas Biaro dr. Annisa Sofyana
NIP. 198802242014112001

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan

urutan pelayanan bagi pasien yang baru pertama kali berkunjung dan
memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh
fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk penerapan langkah-langkah untuk pelayanan di
tempat Pendaftaran agar berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan
prosedural.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No.57 Tahun 2019 Tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT
Binarupa Aksara.
5. Alat/Bahan ATK, Komputer, Telepon Seluler, Kartu Berobat, Kartu Jaminan
Kesehatan, Rekam Medis
6. Prosedur Pendaftaran Online
1. Pendaftaran online dibuka setelah pelayanan pagi hari selesai mulai
pukul 12.00 s/d 19.00 wib
2. Pasien Mengirimkan data identitas pribadi ke nomor 0821-7042-6459
yaitu :
- Via SMS : Nomor NIK, Nama, Tempat Tanggal Lahir, alamat
(bagi pasien baru), nomor kartu berobat (bagi
pasien lama) dan ke poli tujuan berobat.
- Via Whatsapp(WA) : Foto Kartu Keluarga / KTP, Foto Kartu Berobat
(bagi pasien lama), Foto Kartu Jaminan
Kesehatan, dan ke poli tujuan berobat.
3. Petugas memberikan balasan pesan kepada pasien via SMS / WA
tentang langkah langkah apa selanjutnya bagi pasien yang
mendaftarkan secara online. Bagi pasien yang memiliki Kartu
Jaminan Kesehatan akan langsung menunggu ke poli yang dituju
sedangkan pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan atau
pasien umum diarahkan oleh petugas ke meja pendaftaran dan
diberikan faktur pembayaran lalu pasien menuju tempat pembayaran
retribusi.
4. Petugas menyiapkan dan mengentrykan berkas rekam medis yang
sudah mendaftarkan diri di pendaftaran online puskesmas bagi
pasien lama, bagi pasien baru petugas mengentryakan sesuai dengan
SMS/ WA masyarakat yang masuk ke nomor pendaftaran online
puskesmas,
5. Petugas menyiapkan bahan bahan berupa map pasien (bagi pasien
lama), status pasien (bagi pasien baru), resep pasien. Dan petugas
mencatat dibuku register dan menyisihkan berkas pasien pendafatran
online di tempat pendaftaran online,
6. Pada pagi harinya berkas pasien pendaftaran online sudah
diantarkan ke poli yang dituju oleh petugas rekam medis.
 7. Petugas rekam medis memberitahukan petugas bagian informasi
siapa saja masyarakat yang telah mendaftarkan diri untuk berobat
secara online keesokan harinnya.
8. Bagi pasien yang telah mendaftarkan diri secara online dipersilahkan
masuk dan menunggu panggilan di poli yang dituju.

-
7. Bagan Alir
Pasien Pendaftaran online via
SMS dan Whatsapp

Petugas Memberikan
balasan kepada pasien via
SMS dan WA

Baru Lama
Punya
RM

Petugas Rekam Medis

Rekam Medis
memberikan Nomor Rekam dicari di Rak Penyimpanan
medis baru berdasarkan nomor RM
pasien

Catat Di Buku Register

Jenis
Pasien Kunjungan PasienU
BPJS Pasien
MUM

Bayar Retribusi
Sesuai Perda

Ruang Pelayanan

8. Hal-hal yang Keakuratan data sosial pasien, jenis kunjungan

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Petugas Pendaftaran, Kasir, petugas pelayanan
10. Dokumen Kartu Berobat, Kartu Jaminan Kesehatan, Rekam Medis
Terkait
11. Rekaman Isi Perubahan
No Yang dirubah
Historis
Perubahan
PENDAFTARAN PASIEN
No Dokumen :038/7.1.1.1/SOP/IV/2016
 No. Revisi :-
Tgl. Terbit : 18 April 2016
DAFTAR
Halaman : 1/2
TILIK

PUSKESMAS Yori Sulistia,SKM,MPH

BIARO NIP:197104291990122002

Unit : ………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1. Apakah petugas memanggil pasien dengan cara
memanggil nomor urut pendaftaran,
2. Apakah petugas mendaftarkan pasien setelah pasien
datang mendaftarkan diri di loket pendaftaran,
3. Apakah petugas membuatkan Rekam Medis baru,
Kartu Berobat dan KIUP (kartu Indeks Utama Pasien)
dengan cara membuatkan nomor Rekam Medis baru,
nama, tempat tanggal lahir/umur, pekerjaan, status
kekeluargaan, alamat dan nama orang tua,
4. Apakah petugas membuatkan data identitas pasien
yang bersangkutan (nama pasien, umur, jenis kelamin,
alamat, pasien umum/BPJS dan nomor BPJS),
5. Apakah petugas mencatat pada buku register rawat
jalan,
6. Apakah petugas mencarikan data rawat jalan sesuai
nomor Rekam Medis untuk pasien yang sudah pernah
berobat/berkunjung, jika pasien yang sudah memiliki
Rekam Medis
7. Apakah Petugas mencatat pada buku register rawat
jalan,
8. Apakah petugas meminta pasien menunjukan kartu
BPJS kemudian memeriksa keanggotaan BPJS sesuai
data ,
9. Apakah petugas mencatat nomor Kartu BPJS dan
identitas pasien yang terdaftar sebagai anggota pada
lembar khusus BPJS,
10. Apakah petugas meminta tanda tangan peserta BPJS
yang dilayani,
11. Apakah petugas memasukkan data kunjungan pasien
pada komputer (Program PCARE)
12. Apakah petugas memasukan data kunjungan pasien
pada buku register,
13. Apakah petugas menarik retribusi dari pasien umum
sesuai dengan Perda yang berlaku,
 PENDAFTARAN PASIEN
No Dokumen : 038/7.1.1.1/SOP/IV/2016
No. Revisi : -
DAFTAR
Tgl. Terbit : 18 April 2016
TILIK
Halaman : 2/2
Yori Sulistia,SKM,MPH
PUSKESMAS
BIARO NIP:197104291990122002

14. Apakah petugas menyerahkan Rekam Medis pada

tempat tujuan pelayanan yang diinginkan pasien,
15. Apakah petugas di ruang pelayanan yang dituju
menerima pasien dan melaksanakan pelayanan sesuai
dengan protap / standar pelayanan yang berlaku.
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

……………………………..........
...
NIP:
………………....................