Giant adalah jaringan toko

swalayan yang memiliki banyak

cabang di Indonesia. Selain
department store yang menjual
produk sandang seperti makanan,
Giant juga memiliki supermarket
atau pasar swalayan yang menjual
kebutuhan sandang, barang
kebutuhan hidup dan sehari-hari.
Perum Villa Mutiara Gading, Jl. Raya Serang - Cibarusah, Sukadami, Cikarang Sel., Bekasi, Jawa
Barat 17340, Indonesia
Giant merupakan salah satu jaringan retail terbesar di Indonesia. Berasal dari Negara tetangga
yaitu Malaysia, jaringan retail ini memiliki dua konsep Giant Ekstra dan Giant ekspres. Merek
giant di Indonesia sendiri bersama dengan aptik Guardian dan Supermarket Hero berada di
bawah bendera PT. Hero Supermarket Tbk.
Giant Express dan Giant Extra
Sesuai dengan format awalnya, Giant Ekstra dijalankan dengan konsep hypermarket dan
menyasar pelanggan dengan kebutuhan skala besar, sehingga lebih mengutamakan
kelengkapan produk, ketersediaan kuantitas dan harga yang ekonomis. Sebagai anggota HERO
Group, Giant Ekstra juga berkomitmen untuk menjaga kualitas dan kesegaran produk-
produknya, sebagai salah satu keunggulan kompetitif.
Sebagai salah satu flagship bisnis, Giant Ekstra telah mendapat tempat di hati pelanggan dan
menjadi merek yang kuat di industri ritel Indonesia. Saat ini Giant Ekstra memiliki lebih dari 50
gerai.
Giant Ekspres
Jaringan Giant Ekspres dibuka sebagai jawaban HERO Group untuk pelanggan yang ingin
berbelanja kebutuhan dasar dengan cepat dan efisien namun tetap mendapatkan pilihan
kelengkapan produk, kesegaran dan harga yang terjangkau.
Konsep supermarket yang menjangkau lebih dekat ke masyarakat dengan menawarkan solusi
belanja cepat dan lengkap, terbukti membawa Giant Ekspres menjadi pilihan pelanggan. Giant
Ekspres saat ini mempunyai lebih dari 120 gerai.
Dari beberapa pertanyaan yang diajukan kepada pengelola Giant, dapat dianalisis sebagai
berikut:
Hal yang ditawarkan oleh Giant kepada pelanggan adalah pelayanan kepada customer dan
produk yg ditawarkan (kualitas barang yang dijual). Giant pada umumnya bisa dikatakan target
customernya adalah kalangan keatas sampai Kalanga kebawah bisa berbelanja disini. Namun
pada Giant yang di CiFest (yang diteliti), target utamanya adalah Kalangan menengah ke bawah,
karena posisinya yang berada pada lingkungan masyarakat yang memiliki factor ekonomi
menengah ke bawah. Tanggapan pengelola Giant terhadap “Pelanggan adalah raja” adalah
masukan dari customer bisa menjadi masukan bagi toko ini, jadi diusahakan setiap kebutuhan
(barang atau pelayanan) disediakan sesuai dengan keinginan para pelanggan.
Keunikan pada Giant pada umumnya, soal harga. Menjual barang lebih murah dari pada toko
swalayan lain. Jika ada harga yang lebih murah dibanding Giant, Giant akan turunkan harga lagi.
Namun, terkhusus pada Giant (yang sedang diteliti) keunikannya adalah lokasi, karena berada di
wilayah industry, perumahan elit sepeti Lippo namun juga dekat dengan wilayah dimana
penduduknya adalah kalangan menengah kebawah (perkampungan).
Layanan yg diberikan oleh Giant berupa harga special dan segala jenis pelayanan (layanan,
kualitas barang, fasilitas yang diberikan) diusahakan diperbaiki setiap hari, dan pelayan siap
membantu secara langsung ketika pelanggan membutuhkan bantuan (pertanyaan, letak barag,
complain).Giant menghadapi complain dari para pelanggang dengan cara menanggapi segala
sesuatunya dengan hal positif dan berusaha bagaimana caranya agar pelanngan dapt merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Giant.
Media yang Giant gunakan sebagai bentuk promosinya yaitu, pada Media social menggunakan
facebook dan twitter. Sedangkan pada media cetak berupa katalog Giant secara langsung
maupun di dalam koran. Selain itu, promosi juga terdapat pada iklan di TV.
Keuntungan yang di dapatkan Giant mengenai layanan pelanggan adalah Giant memiliki devisi
khusus untuk kepuasan pelanggan, complain dari cust yang ditampung secara langsung dan
pada kotak satan atau dari media lainnya, dapat menjadi masukan bagi Giant sehingga dpt
memperbaiki kualitas dan menjadi lebih baik.
Kesimpulan

Giant adalah salah satu toko swalayan yang dapat dikatakan sudah banyak cabangnya di Indonesia.
Giant ekstra maupun Giant ekspres sama-sama menawarkan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan,
menawarkan barang yang lengkap dan berkualitas baik serta memberikan harga yang lebih murah.

Giant yang berada di Cikarang Festival yang sedang diteliti ini, termasuk ke Giant ekspres. Dengan lokasi
yang unik, toko swalayan ini dapat dikatakan memiliki pelayanan dan kualitas yang sejauh ini sudah
memuaskan pelanggan.