Fmea Loket
Fmea Loket
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SEPAUK
Jalan Manunggal AMD XXXIV, Tanjung Ria, Kec.Sepauk
E-mail : pkm.sepauk@gmail.com
Hotline SMS : 0821 5848 4455 KodePos: 78662
2 Petugas menanyakan kepada pasien apakah membawa kartu identitas berupa Waktu tunggu pendaftaran lebih lama jika pasien tidak
kartu keluarga,KTP, atau SIM, dan kartu asuransi ASKES,BPJS, atau kartu membawa identitas
KIS. Pasien lansia menunggu lama di loket
Kesalahan pencatatan identitas pasien
3 Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran pasien, Kesalahan pencatatan identitas pasien
menginput data ke computer, dan membuat kartu indeks pasien
4 Petugas membuat kartu berobat sesuai no urut. Kesalahan pemberian no. RM
5 Petugas mencatat identitas pasien di form Rekam Medis. Kesalahan pencatatan identitas pasien
6 Petugas membubuhkan stempel tanggal di form Rekam Medis. Tanggal tidak sesuai dengan tanggal waktu berobat
8 Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien. Kartu berobat tertukar dengan pasien lain
Kartu berobat tertinggal di meja pendaftaran
9 Petugas memberi tahu kepada pasien setiap berobat kartu harus dibawa dan -
kartu berobat hanya berlaku untuk satu orang, kartu berobat tidak boleh sampai
hilang. Bila berobat kembali kartu harus di bawa jika tidak membawa kartu
berobat akan dilayani 1 jam kemudian.
10 Petugas mempersilakan pasien untuk membayar uang pendaftaran di kasir lalu Pasien tidak membayar uang pendaftaran
mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu.
III. Tujuan Melakukan analisis FMEA:
1. Untuk membuat SOP
2. Untuk memperbaiki prosedur
3. Untuk merubah desain
IV. Identifikasi akibat jika terjadi failure mode untuk tiap-tiap failure mode:
No. Tahapan Proses Failure Mode Akibat
1 Petugas menyapa pasien dengan mengucapkan salam - -
2 Petugas menanyakan kepada pasien apakah membawa Waktu tunggu pendaftaran lebih lama jika pasien Kepuasan pelanggan berkurang
kartu identitas berupa kartu keluarga,KTP, atau SIM, tidak membawa identitas
Kepuasan pelanggan berkurang
dan kartu asuransi ASKES,BPJS, atau kartu KIS. Pasien lansia menunggu lma di loket
Kesalahan pencatatan identitas pasien Salah identifikasi
3 Petugas mencatat identitas pasien di buku register Kesalahan pencatatan identitas pasien Salah identifikasi
pendaftaran pasien, menginput data ke computer, dan
membuat kartu indeks pasien
4 Petugas membuat kartu berobat sesuai no urut. Kesalahan pemberian no. RM - No. RM double
- No. RM tidak berurutan
- Salah identifikasi
5 Petugas mencatat identitas pasien di form Rekam Medis. Kesalahan pencatatan identitas pasien Salah identifikasi
6 Petugas membubuhkan stempel tanggal di form Rekam Tanggal tidak sesuai dengan tanggal waktu Salah saat mencatat laporan
Medis. berobat
7 Petugas membubuhkan stempel poli tujuan pasien. Kesalahan poli tujuan RM tidak tepat sasaran
8 Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada Kartu berobat tertukar dengan pasien lain Kesulitan saat akan berobat lagi
pasien. Kartu berobat tertinggal di meja pendaftaran
10 Petugas mempersilakan pasien untuk membayar uang Pasien tidak membayar uang pendaftaran Pendapatan puskesmas berkurang
pendaftaran di kasir lalu mempersilakan pasien
menunggu di ruang tunggu.
V. Identifikasi kemungkinan penyebab dari tiap failure mode, dan upaya-upaya yang sudah dilakukan untuk mengatasi failure mode:
Upaya yang telah
No. Tahapan proses Failure Mode Akibat Penyebab
dilakukan
1 Petugas menyapa pasien dengan - - - -
mengucapkan salam
2 Petugas menanyakan kepada pasien Waktu tunggu Kepuasan pelanggan Pasien tidak Pasien menuliskan
apakah membawa kartu identitas pendaftaran lebih lama
berkurang membawa identitas identitasnya pada
berupa kartu keluarga,KTP, atau SIM, jika pasien tidak
dan kartu asuransi ASKES,BPJS, atau membawa identitas secarik kertas
kartu KIS. Pasien lansia menunggu
Kepuasan pelanggan
lam di loket
Kesalahan pencatatan berkurang
identitas pasien
Salah identifikasi
3 Petugas mencatat identitas pasien di Kesalahan pencatatan Salah identifikasi Petugas kurang teliti Konfirmasi ulang
buku register pendaftaran pasien, identitas pasien
menginput data ke computer, dan kepada pasien
membuat kartu indeks pasien
4 Petugas membuat kartu berobat sesuai Kesalahan pemberian no. Salah identifikasi - No. RM double Mengecek no.urut
no urut. RM
- No. RM tidak RM
berurutan
5 Petugas mencatat identitas pasien di Kesalahan pencatatan Salah identifikasi Petugas kurang teliti Konfirmasi ulang
form Rekam Medis. identitas pasien
Kartu identitas pasien kepada pasien
tertukar
6 Petugas membubuhkan stempel Tanggal tidak sesuai Salah saat mencatat Petugas kurang teliti Petugas bekerja
tanggal di form Rekam Medis. dengan tanggal waktu
laporan dengan teliti
berobat
7 Petugas membubuhkan stempel poli Kesalahan poli tujuan RM tidak tepat sasaran -Petugas kurang teliti Konfirmasi ulang
tujuan pasien.
Waktu tunggu -Pasien tidak kepada pasien
pelayanan jadi lebih menyebutkan poli
lama tujuan
8 Petugas menyerahkan kartu tanda Kartu berobat tertukar Kesulitan saat akan Pasien banyak yang Mengingatkan
berobat kepada pasien. dengan pasien lain
berobat lagi mengantri di depan kepada pasien,
Kartu berobat tertinggal
di meja pendaftaran loket meminta pasien
duduk dulu
9 Petugas memberi tahu kepada pasien - - - -
setiap berobat kartu harus dibawa dan
kartu berobat hanya berlaku untuk satu
orang, kartu berobat tidak boleh
sampai hilang. Bila berobat kembali
kartu harus di bawa jika tidak
membawa kartu berobat akan dilayani
1 jam kemudian.
10 Petugas mempersilakan pasien untuk Pasien tidak membayar Pendapatan puskesmas Pasien tidak Mengingatkan
membayar uang pendaftaran di kasir uang pendaftaran
berkurang mengetahui alur pasien
lalu mempersilakan pasien menunggu
di ruang tunggu. pelayanan
VI. Lakukan perhitungan RPN (Risk Priority Number), dengan menggunakan matriks sebagai berikut:
S O Upaya kendali D
Kemungkinan RP
Tahapan Proses Failure mode Akibat (Seve (Occurr yang sudah (Detecta
sebab N
rity) ence) dilakukan bility)
Petugas menyapa pasien - - 0 - 0 - 0 0
dengan mengucapkan
salam
VII. Tetapkan threshold untuk memilih failure mode yang akan diselesaikan, dan tetapkan failure mode apa saja yang akan diselesaikan.
(Gunakan Diagram Pareto)
Failure Modes (urutkan dari RPN
No. RPN Kumulatif Persentase kumulatif Keterangan
tertinggi ke terendah)
1 Kartu berobat tertukar dengan pasien lain 60 60 31,9 %
Kartu berobat tertinggal di meja
pendaftaran
2 Pasien tidak membayar uang pendaftaran 36 96 51 %
3 Kesalahan pencatatan identitas pasien 24 120 63,8 %
4 Kesalahan pemberian no. RM 24 144 76,6 %
5 Waktu tunggu pendaftaran lebih lama 18 162 86 % Titik potong pada
jika pasien tidak membawa identitas
persentase kumulatif
Kesalahan pencatatan identitas pasien
80 %
Pasien lansi menungg lama d loket
Antrian menjadi kacau
6 Kesalahan poli tujuan 14 178 94 %
7 Kesalahan pencatatan identitas pasien 9 187 99, %
8 Tanggal tidak sesuai dengan tanggal 1 188 100 %
waktu berobat
VIII. Rencana kegiatan/tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi failure mode
Upaya
Kegiatan yang
Tahapan Kemungkinan kendali yang RP Penaggung
Failure modes Akibat S O D direkomendasi Waktu
Proses sebab sudah N jawab
kan
dilakukan
Petugas Kartu berobat Kesulitan 5 Pasien banyak 3 Mengingatkan 4 60 Meminta pasien Karolina Sept
menyerahkan tertukar saat akan kepada pasien, bersabar 2017
kartu tanda yang mengantri
dengan pasien berobat meminta menunggu
berobat lain lagi di depan loket pasien duduk Membuat nomor
kepada Kartu berobat dulu antrian
pasien.
tertinggal di
meja
pendaftaran
Petugas Pasien tidak Pendapata 2 Pasien tidak 3 Memasang 6 36 Membuat meja Erningtyas. Sept
mempersilak membayar n mengetahui alur Alur pelayanan informasi VG., 2017
an pasien uang puskesmas pelayanan Amd.Kep
untuk pendaftaran berkurang
membayar
uang
pendaftaran
di kasir lalu
mempersilak
an pasien
menunggu di
ruang
tunggu.
Petugas Kesalahan Salah 3 Petugas kurang 4 Konfirmasi 2 24 Karolina Sept
mencatat pencatatan identifikas teliti ulang kepada 2017
identitas identitas i pasien
pasien di pasien
buku register
pendaftaran
pasien,
menginput
data ke
computer,
dan membuat
kartu indeks
pasien
Petugas Kesalahan Salah 3 - No. RM 4 Mengecek no. 2 24 Entry data harus Emi J., Sept
membuat pemberian no. identifikas Urut RM selalu dengan Amd.Kep 2017
kartu berobat double
RM i apakah sudah komputer
sesuai no No. RM tidak sesuai atau
urut berurutan belum
Petugas Waktu tunggu Kepuasan 1 Kepuasan 9 Pasien tidak 2 18 Memberikan Karolina Sept
menanyakan pendaftaran membawa blanko identitas 2017
kepada pelanggan pelanggan
lebih lama jika identitas untuk diisi oleh
pasien pasien tidak berkurang berkurang pasien
apakah membawa
membawa Salah Salah
identitas
kartu identifikas identifikasi
identitas Pasien lansia
i
berupa kartu menunggu
keluarga,KT lama di loket
P, atau SIM, Kesalahan
dan kartu pencatatan
asuransi identitas
ASKES,BPJ pasien
S, atau kartu Antrian
KIS. menjadi kacau
B. Kunjungan lama
1. Petugas menyapa pasien dengan mengucapkan salam
2. Petugas mempersilakan pasien mengambil no.antrian, pasien umum mengambil no.antrian warna putih, pasien prioritas (lansia) mengambil
antrian warna biru.
3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, dimulai dari no. Antrian warna biru terlebih dahulu kemudian dilanjutkan dengan nomor
antriam warna putih setelah antrian biru habisPetugas menanyakan kartu berobat pasien.
4. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran.
5. Petugas mengambil Rekam Medis pasien sesuai dengan nomor kartu berobat.
6. Petugas mengisi buku ekspedisi Rekam Medis.
7. Petugas mengecap tanggal di form Rekam Medis.
8. Petugas menanyakan poli tujuan pasien.
9. Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien.
10. Petugas mempersilakan pasien untuk membayar uang pendaftaran di kasir lalu mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu