POLA KETENAGAAN

RS. SUCI PARAMITA TANGERANG

====================================================================

I. PENDAHULUAN

Pertumbuhan & perkembangan RS. Suci Paramita mutlak didukung dengan SDM yang
handal dan berkualitas serta kemampuan manajerial dari para staf rumah sakit.

RS. Suci Paramita Tangerang didalam menjalankan fungsinya diharapkan senantiasa

memperhatikan fungsi sosial dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Keberhasilan rumah sakit dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya mutu
pelayanan prima rumah sakit. Mutu rumah sakit sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Adapun faktor yang paling dominan adalah sumber daya manusia.

RS. Suci Paramita Tangerang sendiri untuk kualitas ketenagaan masih menjadi
permasalahan.

Permasalahan ketenagaan tersebut disebabkan antara lain karena belum adanya standar
kebutuhan tenaga dirumah sakit yang diharapkan dapat digunakan untuk menetapkan
kebutuhan tenaga sumber daya berdasarkan kualifikasi dan jenis pelayanan dirumah sakit.

Standar tenaga sumber daya di rumah sakit ini akan ditinjau secara berkala sesuai dengan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan / keperawatan dan kebidanan
serta kebutuhan masyarakat.

1
II. TUJUAN

2.1. Tujuan Umum

a) Menunjang tujuan rumah sakit dalam menetapkan pola ketenagaan dan

meningkatkan mutu pelayanan melalui kualitas yang memenuhi kualifikasi dan
kompetensi sesuai dengan syarat pekerjaan yang telah ditentukan.

b) Memberikan pedoman dalam pelaksanaan kegiatan Rekrutmen di

RS. Suci Paramita Tangerang.

2.2 Tujuan Khusus

a) Adanya standar tenaga SDM di rumah sakit yang dapat digunakan sebagai acuan
dalam perencanaan serta pendayagunaan ketenagaan.

b) Adanya standar kualifikasi tenaga SDM dirumah sakit.

c) Adanya pedoman tentang standarisasi kebutuhan tenaga SDM dirumah sakit.

d) Adanya pedoman pengembangan karier tenaga SDM.

e) Adanya pedoman penilaian kinerja tenaga SDM.

III. POLA KETENAGAAN

3.1. Bidang Keperawatan

Pola ketenagaan dibidang keperawatan berdasarkan rumus Gilles dan Ratio

Perbandingan perawat dan pasien :

 Berdasarkan Rumus Gilles

Perawat yang dibutuhkan

= Jumlah jam perawatan x rata – rata pasien perhari

( 365 – HL ) x Jam kerja perhari

2
1. Jumlah jam perawatan ( Beban Kerja )

Dihitung dari jumlah jam perawatan dimasing – masing unit sesuai tingkat
ketergantungan pasien.

– Perawatan Ibu kebidanan : 3,0 Jam

– Perawatan Umum : 4,0 jam

– Perawatan Anak : 4,0 jam

– Perawatan Bayi Baru Lahir : 3,0 jam

– Perawatan Perinatologi : 4,5 jam

– ICU / NICU : 14 jam

– Kamar Bersalin : 8,0 jam

– Kamar Oprasi : 4,0 jam

– Rawat Jalan : 0,15 jam

– Gawat Darurat : 1 jam

2. Rata- rata pasien perhari

Yaitu jumlah pasien rata-rata perhari yang dihitung dalam I TriWulan

disetiap unit

3. Jumlah hari kerja dalam setahun

– Rawat Jalan : 365 – 76 : 289

– Rawat Inap : 365 – 84 : 281

4. Jumlah jam kerja perhari

Dihitung 7 jam dalam 1 hari

3
  Berdasarkan Ratio Perbandingan Perawat dan Pasien

– Untuk perawatan Ibu kebidanan =1:6

– Perawatan Umum =1:5

– Perawatan Anak =1:5

– Perawatan Bayi Baru Lahir =1:5

– Perawatan Perinatologi =1:4

– ICU / NICU =1:1

3.2. Bagian Rumah Tangga

1. Tata Boga

 Tenaga ahli gizi

Berdasarkan perhitungan ISN (Indicator staffing needs) yaitu dengan

perbandingan 1 : 25 (1 ahli gizi melayani 25 pasien)

 Tenaga juru masak

Berdasarkan buku prosiding AsDI standar juru masak : klien untuk rumah
sakit type C 1:30 (1 juru masak melayani 30 klien)

Rumus : Jumlah pasien + karyawan : 30

 Petugas penyajian dan pendistribusian makanan

Berdasarkan waktu yang dibutuhkan untuk penyajian sampai dengan

pendistribusian dibutuhkan waktu 1 jam untuk 16 pasien. Rata – rata
pasien 40 sehingga dibutuhkan waktu 3 jam untuk proses tersebut (1 kali
distribusi makanan).

Jadi untuk penyajian dan distribusi makanan 1 petugas membutuhkan

waktu 1 jam untuk melayani 16 pasien

4
2. Tenaga Kebersihan

 Perhitungan kebutuhan tenaga kebersihan ditentukan berdasarkan standar

waktu pembersihan ruangan :

1. Ruang perawatan VIP : 20 Menit

2. Ruang perawatan Kls I,II,III : 20 Menit

3. Kamar mandi : 15 Menit

4. Ruang praktek : 25 Menit

 Jika lantai IV terdiri dari 6 kamar VIP, 1 kamar Kls I, 2 kamar Kls 2, 1
kamar kls 3. Waktu yang dibutuhkan untuk membersihkan kamar
tersebut:

o Untuk ruangan

VIP : 6 x 20 = 120 Menit

Kls I : 1 x 20 = 20 Menit

Kls II : 2 x 20 = 40 Menit

Kls III : 1 x 20 = 20 Menit

Total : 200 Menit (3.5 jam)

o Untuk Kamar mandi

Kls I : 1 x 15 = 15 Menit

Kls II : 3 x 15 = 45 Menit

Kls III : 1 x 15 = 15 Menit

Total : 75 Menit (2 jam)

Waktu yang dibutuhkan untuk membersihkan ruangan dan kamar mandi

belum termasuk koridor dan ruangan lain (sekali pembersihan) 6.5 jam.
Waktu kerja 1 orang petugas kebersihan 7 jam.

5
3. Laundry

Berdasarkan cucian yang masuk ke laundry 1 orang petugas mengcover 75 Kg

cucian.

4. Pelayanan Umum

o Satpam

Berdasarkan area zooning, 1 zooning dicover oleh 1 orang petugas

satpam.

o Supir

Berdasarkan kebutuhan kendaraan yang sudah terjadwal :

 Kunjungan rumah setiap hari Senin, Rabu dan Jum'at: 6 jam (Pkl.
08.00 – 14.00).

 Home care setiap hari : 5 jam (Pkl. 07.00 – 12.00).

 Kegiatan bagian keuangan ke dinas kesehatan setiap hari Selasa

dan Kamis : 2 jam (Pkl. 13.00 – 15.00).

 Kegiatan marketing eksternal setiap hari Senin, Rabu dan Jum'at : 6

jam (Pkl. 09.00 – 15.00)

Waktu kerja supir : 1 orang petugas supir waktu kerja : 7 jam kerja efektif

o Kurir

Berdasarkan tugas yang sudah terjadwal setiap hari kerja dari jam 08.00 –
16.00 : 1 orang petugas kurir dan petugas malam 1 orang oncall.

6
 5. Urusan Pemelihara Sarana dan Prasarana Rumah Sakit

Berdasarkan beban kerja

No Nama Alat Jadwal service Waktu yang

dibutuhkan

1 AC Setiap Bulan 120 menit

2 TV Setiap bulan 15 menit

3 Genset Setiap hari 15 menit

4 UPS 2 minggu sekali 15 menit

5 Kulkas Setiap bulan 15 menit

6 DVD Setiap bulan 15 menit

7 Stabilizer Setiap bulan 15 menit

8 Lift 2 minggu sekali 1 jam

9 Mesin cuci Setiap bulan 60 menit

10 Mesin pengering Setiap bulan 60 menit

Pola Ketenagaan Rumah Tangga :

Waktu yang dibutuhkan X Volume Kerja

7 X 60 X 60

3.3. POLA KETENAGAAN KEUANGAN

Untuk memenuhi kebutuhan ketenagaan di bagian keuangan RS. Suci Paramita

7
Tangerang diberikan panduan perhitungan jumlah tenaga yang harusnya dipenuhi.
Panduan ini diberikan agar tercapainya kualitas kerja dan out put yang dihasilkan
serta tidak terganggunya mutu pelayanan rumah sakit.

1. Urusan Kasir

Rumus : 2.700 transaksi per bulan untuk 1 orang staf kasir

= Jumlah transaksi (RWJ+RWI) perbulan

2.700 transaksi

= Jumlah staf kasir

2. Urusan Piutang

a. Staf piutang

Rumus : 600 transaksi perbulan untuk 1 orang staf piutang

= Jumlah transaksi (RWJ+RWI) Asuransi+Perusahaan perbulan

600 transaksi

= Jumlah staf piutang

b. Staf Penata Kuitansi

 Rumus : 220 pasien pulang RWI per bulan untuk 1 staf

= Jumlah Pasien Pulang RWI per bulan

220 pasien

= Jumlah staf piutang

3. Urusan Hutang

8
 a. Staf Hutang

Rumus : 50 tagihan per hari untuk 1 staf

= Jumlah tagihan per bulan

50 pasien

= Jumlah staf hutang

b. Staf Petty cash

Rumus : dipegang oleh satu orang staf.

c. Staf Honor Dokter

Rumus : dipegang oleh satu orang staf

4. Urusan GL / Akuntansi

Rumus : 1 orang untuk proses krossceck harian dan laporan bulanan

5. Urusan Pajak

Rumus : 1 orang untuk proses krossceck pembuatan laporan bulanan

dan proses krossceck Laporan harian

3.4. POLA KETENAGAAN INSTALASI FARMASI

Analisa kebutuhan tenaga instalasi farmasi

a. Berdasarkan Standar Pelayanan Resep

Standar pelayanan resep :

o Standar pelayanan resep paten : ≤ 10 menit

o Standar pelayanan resep racikan : ≤ 20 menit

o Rata-rata standar pelayanan : ≤ 15 menit

Satu orang asisten apotek berdinas selama 1 shift = 7 jam = 420 menit, Jadi
satu orang asisten apotek dapat mengerjakan resep dalam 1 shift :

9
 420 menit = 28 lembar resep

15 menit

3.5. POLA KETENAGAAN REKAM MEDIS

Waktu
NO KETERANGAN diperlukan
(detik)
Urusan I
1 Mengecek dan memprint-out berkas Rekam Medis 10
baru
2 Mengkoding diagnosa penyakit pasien Rajal pd 10
berkas RM
3 Menginput diagnosa penyakit pasien Rajal ke dalam 60
komputer
4 Retrieval (NS lantai I ,IGD,FISIO VK/OK LT.II, LT 60
III dan LT. IV)
5 Menyusun kembali berkas RM pasien Rajal ke rak 120
penyimpanan
6 Menginput data sosial pasien Rajal ke dalam komputer 30
7 Mengisi data pasien pada buku register pasien baru 30
/print out
8 Mengajukan form. Asuransi, Visum et Repertum dan 120
Resume yang masih kosong ke dokter yang
bersangkutan
9 Penerimaan pasien baru 60
10 Menerima mengisi dan melengkapi form LKM dari 300
bagian FO.
TOTAL 1400
Urusan II

10
1 Assembling (meracik/menyusun) berkas RM Ranap 120
pasien (Post opname).
2 Mengkoding diagnosa penyakit pasien Ranap pada 60
berkas RM
3 Menginput diagnosa penyakit pasien Ranap ke 60
komputer
4 Membuat analisa kuantitatif berkas RM inap 30
5 Perawatan dan permintaan pengadaan barang ATK 60
6 Menginput data statistik pasien Ranap ke komputer 60
pasien Ranap
7 Menyusun kembali berkas RM pasien Ranap ke rak 120
penyimpanan
8 Mengajukan formulir Asuransi, Visum et Repertum 120
dan resume medis yang masih kurang lengkap ke
dokter yang bersangkutan
9 Membantu penginputan diagnosa penyakit pasie Rajal 60
pada berkas RM dan komputer
10 Membuat persiapan berkas RM baru pasien Ranap 600
TOTAL 1290
Urusan III
1 7200

Membuat laporan intern perhari, perbulan, pertriwulan,

Persemester dan pertahun
2 Mengolah data statistik pasien Rajal dan Ranap serta 7200
mempresentasikannya ke semua bagian pertriwulan
3 Membuat laporan ekstern KIA, RL 1, RL 2a, RL 2b, 7200
RL 2a1, RL 2b1, RL 2c, RL 2.1,RL 2.2, Rl 2.3, RL 3,
RL 4, RL 4a, dan RL 5
4 Pengetikan Surat Keterangan Lahir pasien bayi khusus 10

11
 5 Memperlancar administrasi surat-menyurat, dokumen 1800
medis, dll antar bagian di RS Suci Paramita maupun
dengan RSIA lainnya
TOTAL 23410

Rumus Ketenagaan Rekam Medis

= Waktu yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan X Volume Kerja

Waktu kerja sehari

Urusan I = 1400 X Volume Kerja

7 jam X 60 Menit X 60 Detik

Urusan II = 1290 X Volume Kerja

7 jam X 60 Menit X 60 Detik

Urusan III = 23410 X Volume Kerja

7 jam X 60 Menit X 60 Detik

3.6. POLA KETENAGAAN MARKETING

Dapat dijabarkan skema / pola ketenagaan yang seharusnya berdasarkan ratio beban
tugas

a. Front Office ( FO ) :

KOMPONEN JUMLAH RATIO

No BEBAN TUGAS
TUGAS P S M L
BEBAN TUGAS

12
1. PJ 1 1 1 1  Mengatur ketenagaan 1 orang/shift
setiap shift
(Penanggung
berdasarkan
Jawab )
komponen tugas

 Mengawasi semua
petugas yang
diberikan bebantugas
berdasarkan jadwal
dinas yang sudah
direncanakan

 Mengawasi jalannya
kegiatan pasien yang
berkunjung ke RS

 Mengawasi jadwal
kedatangan dokter

 Membuat laporan
kegiatan yang sudah
dilakukan selama
bekerja

13
2. Customer 1 1 - 1  Menyelesaikan  15 menit / ps
Service masalah / kesulitan
yang dihadapi oleh
customer

 Melakukan face to
face ke pasien rawat  5 menit / ps
jalan

 Melakukan face to
face ke dokter setelah
 5 menit /
selesai praktek
dokter
 Menjadi advocat /
melakukan wawancara
pasien hamil baru  5 menit / ps
hamil baru
3. Pendaftaran 2 2 1 2  Menerima pasien yang  1 menit / ps
datang untuk berobat
di rawat jalan dan IGD
 1 menit / ps
 Menginput data pasien
yang akan berobat
4 Operator 2 2 - 1  Menerima telepon  1 menit / ps
pasien yang mendaftar
untuk berobat

 Memberikan informasi
Produce Knowledge
pada customer via  5 menit / ps
telepon

 Menerima telepon dari

luar yang akan
 2 menit / 1
14
 disambungkan ke penelpon
bagian tertentu  1 menit / 1
 Menerima telepon penelpon
(aipon) dari dalam
untuk
menyambungkan
telepon  2 menit / telp

 Menghubungi telepon
yang diminta oleh
bagian tertentu
 1 menit / 1
 Menginput data pasien pendaftaran
yang mendaftar via
telepon
5 Admission 2 2 1 2  Menerima pasien baru  7 menit per 1
yang mendaftar untuk pasien
berobat di rawat jalan
dan IGD.
 10 menit per
 Menerima pasien baru 1 pasien
yang akan dirawat
 15 menit per
 Menerima pasien ibu 1 pasien
hamil 37mgg untuk
registrasi tempat
 15 menit per
 Menjelaskan tarif
1 ps
sesuai kelas kepada
pasien yang akan
dirawat

15
 b. Marketing Internal :

Komponen Jumlah Ratio Beban Total

No Beban Tugas
Tugas Petugas Tugas Tenaga
1. Face to face 1  Face to face pasien rawat inap 5 menit / 1 1
pasien rawat ps
 Menanyakan ke bagian
inap keperawatan berapa pasien yang
akan rencana pulang.

 Melaporkan hasil face to face

ke bagian terkait.
2. Foto bayi 1  Berkoordinasi dengan bagian 30 menit / 1
perawatan ibu dan perawatan ps
Bayi Baru lahir.

 Menghubungi orang tua pasie.

 Melakukan foto bayi yang sudah

mendaftar di Admission.
3 Control Sheet 1  Membuat control sheet setiap 1 30 menit
bulan sekali.

4 Menerima 1  Melakukan negosiasi untuk 15 menit

coustomer pameran / open table.
yang akan
bekerjasama
5. Kursus pijat 1  Mengingatkan pengajar 2 jam
bayi  Mengingatkan petugas
fisioterapi

 Menyiapkan gimmick, materi

dan snack

16
  Menyiapkan ruangan dan alat
6. Kursus 1  Mengingatkan pengajar 2 jam
prapersalinan  Menyiapkan gimmick, materi
dan snack

 Menyiapkan ruangan dan alat

7. Penyuluhan 1  Mengingatkan pengajar 1 jam
laktasi  Menyiapkan ruangan dan alat

Rumus Pola Ketenagaan Marketing :

Waktu Kerja X Volume Kerja

7 jam X 60 Menit X 60 Detik

a. Front Office

o Customer Service = (15+5+5+5)x 60 detik X Volume Kerja

25200 detik

o Pendaftaran = (1+1) x 60 detik X Volume Kerja

25200

o Operator = (1+5+2+1+2+1) x 60 detik X Volume Kerja

25200

o Admission = (7+10+15+15+2+1) x 60 detik X Volume Kerja

25200

b. Marketing Internal

= (5+30+30+15) x 60 detik X Volume Kerja

17
 25200

3.7. POLA KETENAGAAN LABORATORIUM

Pola Ketenagaan = 1 Analis untuk 30 Pemeriksaan / Shift

3.9 POLA KETENAGAAN PERSONALIA

Pola Ketenagaan disesuaikan dengan jumlah urusan, jumlah urusan di personalia ada 4
terdiri dari Rekrutmen, pembinaan, kesejahteraan dan diklat.

IV. PENUTUP

Untuk Pola Ketenagaan RS. Suci Paramita Tangerang secara Global adalah :

= Waktu yang dibutuhkan X Volume Kerja

7 jam X 60 menit X 60 Detik

Apabila ada karyawan yang mengundurkan diri, maka personalia akan segera melakukan
rekrutmen ( proses pengganti ) Evaluasi jumlah tenaga akan dilakukan setiap 3 bulan sekali,
dan apabila ada pengajuan penambahan tenaga akan dibahas dalam rapat SDM.

Dibuat oleh Menyetujui

Anas Poetra Dr. dr. Achmad Hidayat, Sp. B, MARS

SDM Personalia Direktur

18
19