1) JUDUL UNIT

Melakukan Komunikasi Melalui Telepon

TUGAS
Mr. Andrew White menghubungi edOTEL pada pukul 10.00, ia minta disambungkan dengan Mr. John Robert di
kamar 201, akan tetapi setelah operator berusaha menghungi kamar 201 tidak ada jawaban. Operator
menjelaskan bahwa kemungkinan Mr. John Robert sedang tidak berada di kamar. Kemudian Mr. Andrew White
meninggalkan pesan agar Mr. John Robert bisa datang pada acara reuni di hotel Nirwana malam ini pukul 19.00
Tugas anda adalah mencatat pesan yang ditinggalkan untuk Mr. John Robert sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur.

2) JUDUL UNIT
Memproses Reservasi
TUGAS
Hari ini Mrs. Stephani menghubungi edOTEL untuk melakukan pemesanan kamar untuk dirinya sendiri. Ia
merencanakan untuk datang tanggal 13 September 2018 dan akan tinggal selama 3 malam. Ia juga minta
layanan penjemputan di Bandara Juanda pukul 10.00 dengan no penerbangan GA 747. Untuk pembayaran ia
akan melakukan transfer melalui ATM setelah memperoleh kepastian pemesanan kamarnya dari pihak hotel. Ia
meninggalkan nomor HP (081756381378).
Tugas Anda, tangani permintaan reservasi tersebut, alokasikan kamar yang sesuai dengan permintaan tamu dan
selesaikan pengisian formulir yang diperlukan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur

3) JUDUL UNIT
Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
TUGAS
Mr/s. Robert Arkinson seorang Tour Manager dari USA hari ini check-in di edOTEL anda dan membutuhkan
kamar Suite di lantai 2. Mereka datang dari Jakarta akan menginap di hotel selama 3 malam. Saat keberangkatan
mereka akan melanjutkan perjalanan ke Bali. Anda sebagai Receptionist diminta melakukan menangani tamu
tiba tanpa pemesanan kamar (Walk in Guest) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur dimulai dari
menjelaskan fasilitas hotel, fasilitas kamar, mendaftar tamu, meminta uang muka pembayaran kamar tamu
(Deposit Payment), mengeluarkan kartu tamu (Guest Card), memberikan Breakfast Coupon dan Cash Receipt
sampai pengalokasian kamar tamu di hotel.

4) JUDUL UNIT
Menyediakan Layanan Porter
TUGAS
Anda berperan sebagai Bellboy yang akan mengantar Mr/s. Robert Arkinson ke kamar #201. Barang bawaan
tamu yang harus anda tangani dengan menggunakan luggage trolley yaitu 1 Suitcase, 1 Vanity Case, 1 Briefcase
dan 1 Travelling Bag. Berilah masing-masing barang bawaan tamu dengan Luggage Tag. Antarkan tamu tersebut
ke kamarnya dan anda diminta untuk menangani peletakan barang bawaan tamu di tempatnya sesuai dengan
jenis barang bawaan tamu tersebut. Langkah berikutnya mulailah dengan menjelaskan fasilitas kamar dalam
Bahasa Inggris kepada tamu sesuai urutan fasilitas yang ada di dalam kamar. Kegiatan akhir yang anda lakukan
yaitu memberikan kunci kamar dan guest card kepada tamu sekaligus mengucapkan kalimat pengharapan agar
tamu merasa betah untuk tinggal di hotel. Selanjutnya isilah formulir Bellboy Errands Card sesuai dengan data
tamu tersebut dengan benar.