PERILAKU KONSUMEN DAN PENDEKATAN ORDINAL

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN

Pengertian perilaku konsumen menurut Philip Kotler adalah hasil yang dirasakan oleh
pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya.

Pengertian perilaku konsumen menurut Etat Swan adalah evaluasi secara sadar atau penilaian
kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk
bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan tujuan atau pemakaiannya.

Teori pendekatan konsumen dibagi menjadi 2 macam yaitu;

1. Pendekatan konsumen ordinal

2. Pendekatan konsumen kardinal