KELOMPOK 7

1. FRADILLA FITRI
2. EKA LUSIANA
3. WIDYA NURMALA SARI
4. NURBIMA

KONSEP KONSUMEN
LATAR BELAKANG
• Konsumen merupakan sasaran utama yang perlu diperhatikan oleh produsen atau perusahaan
karena setiap konsumen mempunyai persepsi dan sikap yang berbeda-beda atas suatu
produk.
• Perbedaan persepsi konsumen harus disikapi dengan baik oleh perusahaan, salah satunya
adalah dengan menciptakan citra perusahaan yang baik dimata konsumen. Kepercayaan pada
sebuah perusahaan juga merupakan variabel yang mempengaruhi kepercayaan terhadap
produk.
• Kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan itu sendiri sangat
dipengaruhi oleh tingkat mutu yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan yang meliputi
kualitas produk, harga serta ketepatan waktu pengiriman. Semakin tinggi tingkat mutu yang
diberikan perusahaan kepada pelanggan, maka akan semakin tinggi tingkat terpenuhinya
kebutuhan pelanggan yang biasa dinyatakan oleh tingkat kepuasan pelanggan
LANJUTAN.....

• Kotler (2000:36), berpendapat bahwa konsumen yang puas lebih sukar untuk mengubah pilihan
beralih dari merek lain Kepuasan tinggi atau kesenangan menciptakan kelekatan emosional
terhadap merek. Hasilnya adalah loyalitas konsumen yang tinggi.
• Tjiptono (1997: 24), menyatakan bahwa terciptanya kepuasaan pelanggan dapat memberikan
beberapa manfaat diantaranya, terciptanya hubungan yang harmonis antara perusahaan
dengan pelanggan dan memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya
loyalitas pelanggan, serta terbentuknya rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth).
DEFINISI KONSUMEN

• Pengertian Konsumen menurut Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen dalam pasal 1 angka (2) yakni: Konsumen adalah setiap orang pemakai barang
dan/jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendir, keluarga, orang
lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
• menurut Az. Nasution menyatakan bahwa konsumen dapat dikelompokan menjadi dua yaitu:5
1. Pemakai atau pengguna barang dan/atau pelayanan jasa dengan tujuan mendapatkan
barang dan/atau pelayanan jasa untuk dijual kembali,
2.Pemakai barang dan/atau pelayanan jasa untuk memenuhi kebutuhan diri sendiri, keluarga
atau rumah tangganya.
TUJUAN KONSUMEN

1. Mengurangi Nilai Guna Suatu Barang Ataupun Jasa Secara Bertahan

2. Menghabiskan Atau Mengurangi Nilai Guna dari Suatu Barang Atau Jasa Secara Sekaligus
3. Memuaskan Kebutuhan Konsumen Secara Fisik.
4. Memuaskan Kebutuhan Konsumen Secara Rohani
JENIS- JENIS KONSUMEN
• Konsumen Trend Setter
• konsumen yang selalu mencintai atau menyukai sesuatu hal yang baru, dan mereka juga mendedikasikan dirinya
sebagai orang yang paling pertama mempunyai, menggunakan, serta memanfaatkan teknologi atau sesuatu hal
baru lainnya
• Konsumen Follower
• konsumen atau orang – orang yang terkena imbas dari konsumen trend setter
• Konsumen Value Seeker
• konsumen yang memiliki pertimbangan sendiri dan pendirian yang kuat, tidak gampang tergoda oleh jenis
konsumen lainnya.
• Konsumen Pemula
• konsumen yang memiliki ciri khusus yaitu mereka sering sekali bertanya kepada konsumen lainnya.
• Konsumen Curiga
• Konsumen jenis ini selalu memiliki anggapan bahwa para penjual menjual barang dagangannya dengan harga gelap
atau harga yang tidak masuk akal serta mengambil keuntungan yang berlipat – lipat.
• Konsumen Pengadu Domba
• Konsumen jenis ini selalu mengatakan bahwa harga yang dijual oleh penjual yang menawarkan lebih mahal
dibandingkan dengan harga di tempat lain
PRILAKU KONSUME
N
Pengertian menurut para ahli
1. John C. Mowen dan Michael Minor
• perilaku konsumen merupakan sebuah proses yang dilalui oleh konsumen itu sendiri
dalam menerima, menggunakan, membeli, dan menentukan produk. Sehingga produsen
bisa paham apa yang mereka pertimbangkan sebelum berbelanja
2. Schiffman dan Kanuk (2000)
• perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana seseorang membuat sebuah keputusan untuk
membelanjakan sumber daya yang mereka punya misalnya uang, waktu, dan tenaga mereka untuk
mendapatkan produk yang akan dikonsumsi.
3. Kotler dan Keller (2008)
• Keduanya sepakat menjelaskan bahwa perilaku konsumen adalah sebuah studi yang
mempelajari individu, kelompok, maupun organisasi dalam memilih, membeli,
menggunakan, dan mengevaluasi produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka.
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN
1. SOSIAL
• Status sosial berhubungan dengan kondisi finansial yang mempengaruhi daya beli konsumen tersebut
2. BUDAYA
• Latar belakang budaya seorang konsumen akan mempengaruhi perilaku atau sikap mereka terhadap
penawaran suatu produk.
3. PRIBADI
• Faktor berikutnya adalah dari pribadi konsumen itu sendiri. Faktor ini cakupannya juga luas. Mulai dari
aspek demografis yang mencakup usia, jenis kelamin, jumlah pendapatan, pola pikir pada kebutuhan, dan
lain sebagainya
4. PSIKOLOGI
• Kondisi psikologis ini bisa berupa gaya hidup, jadi seseorang yang punya gaya hidup hedon tentu lebih
mudah belanja.
MANFAAT MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN

1. Membantu Mempertahankan Konsumen

2. Paham Keinginan dan Kebutuhan Masing-Masing Konsumen 
3. Merancang Program Pemasaran yang Lebih Sesuai 
4. Membantu Memprediksi Tren 
5. Meningkatkan Daya Saing 
6. Meningkatkan Kualitas Layanan
TERIMA KASIH......