PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PADA DIVISI OUTBOUND PT JALINAN NUSANTARA EXPRESS

PEKANBARU

Oleh:
Roma Herianto Valentino
140753112452

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Kerja

terhadap Kinerja Karyawan pada divisi outbound PT. Jalinan Nusantara Express
Pekanbaru. Metode penelitian bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada divisi outbound PT.
Jalinan Nusantara Express Pekanbaru sebanyak 31 orang. Sedangkan jumlah
sampel diambil dengan menggunakan metode sensus yaitu 30 orang karena
populasi termasuk penulis sendiri. Berdasarkan persamaan regresi linier sederhana
Y = 22,307 + 0,355 X. Maka dilihat dari konstanta sebesar 22,307 sedangkan
kepuasan kerja (X) terhadap kinerja karyawan adalah positif terbukti b = 0,355
yang berarti bahwa setiap kenaikan kepuasan kerja dalam satu –satuan akan dapat
menaikkan kinerja karyawan pada karyawan divisi outbound PT Jalinan
Nusantara Express Pekanbaru sebesar 0,355. Variabel lingkungan kerja (X)
dengan thitung 5,526 > t tabel 2,04841 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari
5%. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel kepuasan kerja
berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada divisi outbound PT. Jalinan
Nusantara Express Pekanbaru. Dapat diperoleh nilai R-square (koefisien
determinasi) sebesar 0,522 atau 52,2%. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan
kerja memberikan kontribusi pengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT Jalinan
Nusantara Express Pekanbaru sebesar 52,2% sedangkan sisanya (100% - 52,2%)
= 47,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel penelitian ini.

Kata Kunci : Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan

i
 THE EFFECT OF WORK SATISFACTION ON EMPLOYEES
PERFORMANCE AT OUTBOUND PT JALINAN NUSANTARA EXPRESS
PEKANBARU

By:
Roma Herianto Valentino
140753112452

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the effect of Job Satisfaction
on Employee Performance at PT Jalinan Nusantara Express Pekanbaru. The
research method is descriptive with a quantitative approach. The population in
this study were 31 employees at PT Jalinan Nusantara Express Pekanbaru. While
the number of samples set in this study is from the entire population of 30 people.
Based on a simple linear regression equation Y = 22,307 + 0,355 X. Then seen
from a constant of 22,307 while job satisfaction (X) on employee performance is
positively proven b = 0,355 which means that each increase in job satisfaction in
one unit will be able to increase employee performance at PT Jalinan Nusantara
Express Pekanbaru for 0,355. Work environment variable (X) with tcount 5,526>
t table 2,04841 with a significant level of 0,000 smaller than 5%. Then Ho is
rejected and Ha is accepted, meaning that the job satisfaction variable influences
employee performance at PT Jalinan Nusantara Express Pekanbaru. R-square
value can be obtained (coefficient of determination) of 0.522 or 52,2%. This
shows that job satisfaction contributes to the performance of employees at PT
Jalinan Nusantara Express Pekanbaru by 52,2% while the rest (100% - 52,2%) =
47,8% is influenced by other variables outside of this research variable.

Keywords: Job Satisfaction and Employee Performance

ii
 KATA PENGANTAR

Bismillahirahmanirrohim

Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat

dan hidayah-Nya yang telah diberikan kepada penulis. Sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan pada Divisi Outbound PT.Jalinan Nusantara Express Pekanbaru, Riau”.

Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya

bahwa masih banyak kekurangan baik dalam penyajian maupun dalam bahasa

yang ditulis, hal ini dikarenakan oleh keterbatasan ilmu dan kemampuan yang

penulis miliki. Untuk itu penulis harapkan kritik dan saran yang sifatnya

membangun demi kesempurnaan skripsi ini.

Penulisan skripsi ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi oleh

setiap mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau untuk meraih gelar

Sarjana Ekonomi.

Dalam proses penulisan skripsi ini, banyak pihak yang membantu dan

membimbing penulis. Maka dari itu dalam kesempatan ini perkenankanlah penulis

menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Kedua Orang Tua penulis, terkhusus untuk Ibu penulis semoga skripsi

ini dapat menjadi obat atas apa yang telah Ibu penulis perjuangkan

dalam menjadi seorang Ibu sekaligus Ayah dalam keluarga, yang telah

iii
 banyak sekali berkorban. Memberikan banyak sekali masukan dan

juga semangat untuk penulis dan juga selalu memberikan arahan untuk

selalu mengingat bahwa saya harus bisa.

2. Ibu Hj. Ratmiwati selaku ketua Yayasan Al-huda dan pembina Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Riau.

3. Bapak DR. H. Fachri Bais Salam, Lc. MM selaku ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Riau.

4. Ibu Asnahwati, SE. MM selaku pembimbing yang telah banyak sekali

membantu penulis dalam penulisan skripsi ini, memberikan masukan

dan arahan untuk penulis.

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan banyak ilmu

selama perkuliahan.

6. Bapak Hui Mandra selaku pimpinan PT. Jalinan Nusantara Express

Pekanbaru yang telah memberikan kesempatan untuk penulis

melakukan penelitian dan juga memberikan bantuan dan arahan untuk

penulis dalam melakukan penulisan skripsi ini.

7. Kakakku Dewi Astini, yang telah banyak memberikan masukan,

motivasi dan juga memberikan semangat agar dapat menyelesaikan

skripsi ini.

8. Teman-teman seperjuangan di kelas B6, Japriadi, Fhatmawati, Widya

Wardhani, Ade, Kak Novi, Ami dan teman lainnya yang tidak dapat

ditulis satu persatu namanya yang telah banyak memberikan dukungan

iv
 untuk penulis. Dan juga untuk Yulia Asdianti dan Bibi yang juga telah

banyak memberikan bantuan kepada penulis.

Akhir kata penulis do’akan semoga bantuan dan kebaikan semua pihak

yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dibalas dengan

Pahala oleh Allah SWT, Amin.

Pekanbaru, Januari 2019

Penulis

v
 DAFTAR ISI

ABSTRAK......................................................................................................i
KATA PENGANTAR.................................................................................iii
DAFTAR ISI................................................................................................vi
DAFTAR TABEL......................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR.................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah...................................................1
1.2 Rumusan Masalah.............................................................8
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian.........................................8
1.4 Sistematika Penulisan.......................................................9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu......................................................11
2.2 Landasan Teori...............................................................14
2.3 Hipotesis Penelitian........................................................28
2.4 Variabel Penelitian.........................................................29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi Penelitian............................................................30
3.2. Jenis dan Sumber Data...................................................30
3.3. Populasi dan Sampel......................................................31
3.4. Teknik Pengumpulan Data.............................................31
3.5. Teknik Analisis Data......................................................32
3.6. Instrumen Penelitian......................................................34
3.7. Uji Hipotesis..................................................................36

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

4.1. Profil Perusahaan...........................................................38
4.2. Struktur Organisasi........................................................40
4.3. Aktivitas Perusahaan......................................................45
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1. Identitas Responden.......................................................46

vi
 5.2. Deskripsi Jawaban Responden.......................................48
5.3. Pembahasan....................................................................90
BAB VI.....PENUTUP
6.1. Kesimpulan....................................................................97
6.2. Saran..............................................................................98
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 :Absensi dan Turnover Karyawan Divisi Outbound PT. Jalinan
Nusantara Express Pekanbaru................................................... 4

Tabel 1.2 :Jumlah Kiriman Barang pada Divisi Outbound PT. Jalinan
Nusantara Express Pekanbaru................................................... 5

Tabel 1.3 :Keadaan Lingkungan Kerja Divisi Outbound PT. Jalinan

Nusantara Express.................................................................... 6

Tabel 1.4 :Jumlah Karyawan Penerima Tunjangan, Lembur dan Asuransi

Kesehatan (BPJS)..................................................................... 7

Tabel 3.1 :Klasifikasi Jawaban Responden.............................................. 33

Tabel 3.2 :Skala Distribusi Rata-rata Jawaban Responden...................... 34

Tabel 4.1 :Jumlah Karyawan PT. Jalinan Nusantara Express Cabang

Pekanbaru................................................................................. 45

Tabel 5.1 :Klasifikasi responden menurut jenis kelamin.......................... 46

Tabel 5.2 :Klasifikasi responden menurut usia......................................... 47

Tabel 5.3 :Klasifikasi responden menurut pendidikan............................. 47

Tabel 5.4 :Klasifikasi responden menurut masa kerja.............................. 48

Tabel 5.5 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

mengerjakan tugas yang telah diberikan oleh perusahaan”...... 49

Tabel 5.6 :Tanggapan Responden tentang pernyataan ‘’Saya dapat

menyelesaikan masalah dalam pekerjaan dengan kreativitas atau
pengalaman yang saya miliki’’................................................. 50

Tabel 5.7 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

memperbaiki kesalahan yang saya alami ketika sedang bekerja” ..
51

Tabel 5.8 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Tunjangan yang saya

terima lebih dari cukup”........................................................... 52

viii
Tabel 5.9 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Bonus yang saya
terima lebih dari cukup”........................................................... 53

Tabel 5.10 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya menerima gaji,

tunjangan maupun bonus sesusai dengan apa yang telah saya
kerjakan”................................................................................... 54

Tabel 5.11 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Jika Saya bekerja

dengan baik saya akan mendapatkan promosi jabatan”............ 55

Tabel 5.12 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya puas dengan

tingkat kemajuan selama bekerja”............................................ 56

Tabel 5.13 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Patokan promosi

jabatan sesuai dengan prestasi kerja masing-masing”.............. 57

Tabel 5.14:Tanggapan Responden tentang pernyataan “Banyak rekan sekerja

saya yang membantu saya dalam bekerja”............................... 58
Tabel 5.15 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Rekan sekerja dapat
bekerja sama untuk menyelesaikan pekerjaan”........................ 59
Tabel 5.16 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Rekan sekerja saya
memberi dukungan jika terjadi masalah dalam bekerja”.......... 60
Tabel 5.17 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Atasan saya
memberikan bantuan jika terjadi masalah dalam pekerjaan”... ..
61
Tabel 5.18 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Atasan banyak
memberi motivasi untuk penyemangat kerja”.......................... 62
Tabel 5.19 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Atasan mau dengan
terbuka menerima masukan”.................................................... 63

Tabel 5.20 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya membantu rekan

kerja yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan
pekerjaannya tanpa ada paksaan”............................................. 64

Tabel 5.21 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya selalu bersedia

jika ada yang meminta tolong dalam hal pekerjaan”................ 65

Tabel 5.22 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Kesediaan dalam

membantu rekan kerja dalam bekerja sudah menjadi budaya dalam
lingkungan kerja”...................................................................... 66

ix
Tabel 5.23 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Atasan memberikan
promosi jabatan atas pekerjaan saya yang baik dan selesai tepat
waktu......................................................................................... 67

Tabel 5.24 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya mendapatkan

pengakuan dan penghargaan atas pekerjaan saya yang telah
terselesaikan dengan baik dan tepat waktu”............................. 68
Tabel 5.25 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Perusahaan selalu
memberikan apresiasi pada setiap keberhasilan saya dalam
menyelesaikan pekerjaan.......................................................... 69

Tabel 5.26 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya merasa puas

dengan peralatan dan perlengkapan yang disediakan perusahaan
saya dalam bekerja”.................................................................. 70

Tabel 5.27 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya merasa aman

tanpa rasa takut ketika bekerja”................................................ 71

Tabel 5.28 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Fasilitas yang

disediakan oleh perusahaan berada dalam kondisi baik dan bersih
sehingga memberikan kenyamanan karyawan dalam bekerja” ..
72

Tabel 5.29 :Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan

Kerja (X)................................................................................... 73

Tabel 5.30 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya menyelesaikan

pekerjaan saya dengan baik dan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan”................................................................................ 75

Tabel 5.31 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya menyelesaikan

pekerjaan sesuai dengan kemampuan yang saya miliki............ 76

Tabel 5.32 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menyelesaikan seluruh pekerjaan yang telah ditargetkan dengan
tepat waktu................................................................................ 77

Tabel 5.33 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menyelesaikan berbagai pekerjaan yang diberikan untuk mencapai
target”....................................................................................... 78

x
Tabel 5.34 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat bekerja
sesuai dengan SOP (Standart Operational Procedure)”.......... 79

Tabel 5.35 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya selalu berusaha

kreatif dalam bekerja”............................................................... 79

Tabel 5.36 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menyelesaikan pekerjaan yang telah diberikan sebelum waktu yang
ditetapkan”................................................................................ 80

Tabel 5.37 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menjalankan tugas dan tanggung jawab pekerjaan yang diberikan”
..............................................................................................81

Tabel 5.38 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat bekerja

dengan memanfaatkan apa yang telah disediakan oleh perusahaan” ..
82

Tabel 5.39 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Peralatan kerja yang

telah disediakan oleh perusahaan dapat membantu saya dalam
menyelesaikan pekerjaan”........................................................ 83

Tabel 5.40 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menyelesaikan pekerjaan tanpa dibantu oleh orang lain”......... 84

Tabel 5.41 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya dapat

menjalankan tugas saya dengan baik”...................................... 85

Tabel 5.42 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Dalam diri saya ada
rasa memiliki terhadap perusahaan........................................... 86

Tabel 5.43 :Tanggapan Responden tentang pernyataan “Saya membanggakan

perusahaan ini kepada orang lain diluar perusahaan”............... 87

Tabel 5.44 :Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kinerja

Karyawan (Y)........................................................................... 88

Tabel 5.45 : Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Kerja.............. 89

Tabel 5.46 : Hasil Pengujian Validitas Variabel Kinerja............................ 90

Tabel 5.47 : Hasil Pengujian Reability Variabel........................................ 91

Tabel 5.48 : Hasil Uji Regres Linier Sederhana Menggunakan SPSS.........................93

xi
Tabel 5.49 : Hasil Analisis Koefisien Determinasi Menggunakan SPSS............ ..
94

Tabel 5.50 : Hasil Uji t (Uji Parsial) Menggunakan SPSS...................................

95

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 :Dampak Ketidakpuasan Kerja..........................................................

21

Gambar 5.1 :Uji Normalitas Variabel Kepuasan Kerja (X) Dan Variabel
Kinerja (Y).............................................................................................. ..
92

xii