“ANALISIS MASALAH PERUSAHAAN BUKALAPAK”

Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas matakuliah Proses Bisnis

Dosen Pengampu

Tegar Babarunggul, S.Kom., MBA.

Disusun oleh:

Marsha Aulia 18121048

Muhammad Aditiya Fieri Gunawan 18121043
Dika Mochammad Arif 18121053

UNIVERSITAS INFORMATIKA DAN BISNIS INDONESIA

BANDUNG

2020
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI...................................................................................................................i
KATA PENGANTAR...................................................................................................ii
BAB I...............................................................................................................................1
PENDAHULUAN..........................................................................................................1
1.1 Sejarah Perusahaan.............................................................................................1
1.2 Masalah Perusahaan............................................................................................2
1.3 Kondisi Saat Ini(Dokumentasi Proses)...............................................................2
a. Model bisnis dan strategi perusahaan Bukalapak...............................................5
b. Dokumentasi Proses...........................................................................................8
1. Diagram Alur...................................................................................................5
2. DFD..................................................................................................................7
3. ERD..................................................................................................................8
BAB II.............................................................................................................................9
PEMBAHASAN.............................................................................................................9
2.1 Deskirpsi...............................................................................................................9
2.2 Analisis Masalah...................................................................................................9
a. Analisis SWOT....................................................................................................9
BAB III..........................................................................................................................12
PENUTUP.....................................................................................................................12
3.1 Kesimpulan........................................................................................................12
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................12

i
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Tuhan yang maha Esa yang telah memberi kemudahan bagi
kami, untuk menyelesaikan makalah tentang AnalisisMasalah Perusahaan
Bukalapakterima kasih kepada Dosen pengampu mata kuliahProses Bisnis Atas
arahan beliau kami bisa membuat makalah ini.

Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu,
sehinggamakalah ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Makalah ini masih
jauh dari sempurna,oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun
sangat kami harapkan demisempurnanya makalah ini.

Demikian pengantar dari kami, semoga Makalahini dapat bermanfaat,

terimakasih.

Bandung, 26 Januari 2020

Penulis

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Sejarah Perusahaan

Bukalapak merupakan perusahaan dalam bidang E-Commerceyang sudah

terkemuka diIndonesia yang menjadi sarana untuk jual beli dari konsumen
kekonsumen sehinggas emuaorang dapat menjual barangnya melalui toko
online miliknya sendiri. Barang yang dijual melalui Bukalapak dapat berupa
barang barumaupun bekas. Bukalapak mempunyai slogan yaitu jual beli
online mudah dan terpercaya karena Bukalapak memberikan kemudahan
dalam proses jual beli baik dari sisi pembeli maupun pelapak kemudian
Bukalapak memiliki sistemverifikasi data penjualan yang sangat bagus
sehingga dapat meminimalkan penipuan terhadap pembeli maupun pelapak
itu sendiri. Dengan adanya sistem seperti itu,

Bukalapak memberikan jaminan 100% pengem balian terhadap uang yang

telah dibayar kanapa bila barang tersebut tidak dikirimkan oleh pelapak. Pada
awal nya Bukalapak didirikan oleh AchmadZaky, Nugroho Herucahyono dan
Fajrin Rasyid pada awal tahun 2010 dirumah kos dikota Bandung, Jawa
Barat. Pada awalnya Bukalapak merupakan sebuah startup kecil. Namun,
Bukalapak baru dijadikan sebagai perseroan tertutup (PT) pada tahun 2011
dengan Achmad Zaky sebagi CEO dan Nugroho Herucahyono sebagai CTO.

Pada saat ini Bukalapak telah berkembang sangat pesat yang awalnya
hanya tiga orang pada tahun pertama, sekarang Bukalapak telah menjadikan
dirinya sebagai salah satu perusahaan yang cukup besar dengan kisaran 500
orang karyawannya yang tercatat pada tahun 2016 kemarin. Jumlah total
transaksi jual beli Bukalapak sendiri tidak main-main yaitu mencapai kisaran
10 triliun rupiah pada tahun 2016 kemarin.Bukalapak sendiri sekarang telah

1
 mendapatkan sejumlah penghargaan atas kerjakerasnya selamaini, salah satu
penghargaan yang telah didapatnya yaitu sebagai Champion Indonesia
Original Brand 2017 dari Majalah Swa, Best PR-led Integrated
Communications & Best Direct-to-Consumer PR Campaign dari PR Awards
Marketing Magazine Southeast Asia 2017, Indonesia Netizen Brand Choice
Award (NBCA) 2017 dari Majalah Warta Ekonomi dan masih banyak
penghargaanlainnya.

1.2 Masalah Perusahaan

1. Warna tema yang mencolok sehingga kurang enak dipandang (ini pendapa
tpriba dipenulis, mungkin sebagian ada yang justru menyukainya).
2. Sangat seringnya penjual tidak mengirimkan barang (yang dirasakan
penulis), akante tapi bukalapak bertanggung jawab dengan mengembalikan
utuh dana yang sudah dibelanjakan.
3. Adanya fitur quick buyer yang mengganggu penjual karena tidak dapat
menghubungi pembeli secara langsung
4. Adanya karyawan yang mengalami PHK.
5.Jika dibandingkan Pesaingsejenis, Bukalapak kurang gencar memberikan
promo kepada pelanggan
6. Hanyamenjualpulsa dan paket data, sedangkan pesaing sudah menyediakan
pembelian token PLN, pembayaran tagihan listrik, Tiket Kereta dan Iuran
BPJS.
7. Barang yang dijual tidak terjamin keaslian merknya.
8. Promo gratis ongkos kirim bisa dimanfaatkan penjual nakal untuk mencari
keuntungan dengan membeli barangnya sendiri dengan akun lain dan
mengambil untung dari selisih ongkoskirim.

1.3 Kondisi Saat Ini (Dokumentasi Proses)

a. Model bisnis dan strategi perusahaan Bukalapak

Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online market place)

terkemuka di Indonesia yang    dimiliki dan dijalankan oleh PT.
Bukalapak.  Seperti halnya situs    layanan jual-beli online dengan model
bisnis consumer-to-consumer (C2C), Bukalapak menyediakan sarana
penjualan darikonsumen kekonsumen di mana pun. Siapa pun bisa 

2
membuka toko daring untuk kemudian melayani calon pembeli dari
seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah banyak. Pengguna
perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual produk, baik
baru mau pun bekas, seperti sepeda, ponsel,  perleng kapan bayi, gad get,
aksesoris gad get, komputer, tablet, perlengkapan rumah tangga, busana,
elektronik, dan lain-lain.
   Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai
divisi agensi digital bernama Suit media yang berbasis di Jakarta. Namun,
Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada
September 2011 dan dikelola oleh manajemen yang dipimpin oleh
Achmad Zaky sebagai CEO (Chief Executive Office) dan Nugroho Heru
cahyono sebagai CTO (Chief Technology Officer).
   Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan
modal dari Batavia Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners
yang dipimpin oleh Takeshi Ebihara,  Japanese Incubator dan Corfina
Group). Di tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan investasidari
GREE Ventures yang dipimpin oleh Kuan Hsu.
   Pada bulanMaret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh
Aucfan, IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama
dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun
meluncurkan aplikasi selula runtuk Android. Aplikasi yang dikenal dengan
mobile Bukalapak tersebut diciptakank husus untuk para penjual untuk
memper mudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan
melakukan transaksinya melalui smartphone. Sejak pertama kali
diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi tersebut telah
didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masukdalam 100 Aplikasi
Gratis terpopuler di Google Play.
   Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada
di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini
dikarenakan transaksi melalui online dapat mempermudah UKM dalam
menjual produk-produk yang mereka miliki tanpah arus memiliki took
offline.Untuk yang telah memilik itoko offline, Bukalapak mengharapkan
denganadanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan
toko offline tersebut.

Strategi Bukalapak
Dengan dua juta kunjungan setiap harinya, Bukalapak merupakan salah
satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Bukalapak juga
mengklaim kalau 800 ribu penjual yang mereka miliki adalah yang
terbanyak di antara e-commerce lainnya tanah air.

3
   Menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Co-Founder sekaligus CFO dari
Bukalapak, dalam acara Decode Jakarta Maret 2016 Inilah empat strategi
utam amereka :
1.     Promosi sebanyak mungkin
2.     Fokus pada perangkat mobile
3.     Analisis Kebisaan Pelanggan
4.     Offline Gathering
Fitur pada situs Bukalapak.com
Fitur umum yang ada pada situs Bukalapak.com diantaranya :
1.     Registrasi
Untuk pengguna yang ingin mendaftar kandiri di Bukalapak, setelah
mendaftar diperlukan validasi melalui email.
2.     Login
Untuk login pengguna yang sudah mendaftarkan diri sebelumnya.
3.     Kategori Produk
Menampilkan kategori produk yang dijual, dalam kategori juga terdapat
sub-kategori, untuk memudahkan pengguna mencari barang yang
diinginkan
4.     Premium Account
Fitur berbayar  ini menawarkan fasilitas lebih untuk mengetahui statistic
penjualan hingga melihat tren pasar yang tepat untuk meningkatkan
transaksi penjualan pengguna.
5.     Komunitas
Forum komunitas pengguna bukalapak.
6.     Blog
Blog Bukalapak yang berisi pengumuman Bukalapak, promo, serta tips-
tips dari Bukalapak.
7.     Buka Bantuan
Halaman panduan untuk pengguna Bukalapak, berisi FAQ (Frequently
Asked Questions) sampaif itur-fitur yang ada di Bukalapak.
8.     Keranjang Belanja
Untuk melihat barang apa saja yang sudah diklik beli.
9.     Pesan
Fiturpesan, bisadigunakan oleh pembeli untuk berkomunikasi dengan
penjual.
10.  Transaksi
Data transaksi pengguna.
11.  Jual Barang
Untuk pengguna yang ingin membuka lapak.
12.  My Lapak

4
My lapak adalah fitur untuk pengguna yang memiliki lapak (penjual)
berisi ringkasan akun, data lapak, data transaksi dll.
13.  Promote Push
Untuk mempromosikan lapak, fitur ini fungsinya mirip dengan teknik
sundul di Kaskus.
14.  Feedback
Umpan balik dari pembeli, semakin baik rating yang diberikan semakin
baik reputasi penjual.
15.  Beli Pulsa dan Paket Data
BukaLapak melayani pembelian pulsa dan paket paket data, cukup
memasukan nomor telepon dan nominal, peserta bisa mendapatkan pulsa
setelah melakukan pembayaran.
16.  Buka Dompet
Saldo khusus untuk di Bukalapak, bisa top up dan bisa dicairkan sewaktu-
waktu.

b. Dokumentasi Proses

1. Diagram Alur

5
6
2. DFD
Level 0

7
Level 1

8
9
3. ERD

10
11
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Deskripsi

Kalau menurut kami pribadi, bukalapak merupakan penyedia sekaligus perantara kita
dalam bertransaksi online dimana bukalapak bertujuan memberikan rasa aman dan
nyaman dalam bertransaksi online. Bukalapak membantu membangun kepercayaan
antara penjual dengan pembeli dengan cara bukalapak mejadi pihak ke-3 atau menengah.
Sehingga apapun transaksi yang dilakukan di website bukalapak akan melalui bukalapak
terlebih dahulu sebelum dilanjutkan ke pihak yang bertransaksi.

Bukalapak menggunakan cara kerja secara sistematin namun dalam hal-hal tertentu
bukalapak melakukannya secara manual sehingga kecil kemungkinan terjadi hal-hal
yang tidak diinginkan.

Bukalapak menyediakan fasilitas Laporkan Pelanggaran yang bertujuan agas pengguna

akun bisa membantu melaporkan pelanggaran yang dilakukan pengguna akun lain. Perlu
diingat bahwa fungsi utama dari fasilitas ini bukan sebagai alat untuk mengurangi
saingan bisnis di bukalapak melainkan membantu tim bukalapak dalam memeriksa
pelanggaran.

Dalam bidang promosi, bukalapak menyediakan fasilitas berbayar Push yang dapat
memposisikan produk kita On the Top. Namun itu bukan jaminan barang kita laku jika
tidak bisa memanfaatkan fasilitas ini dengan baik. Untuk promosi bisa dilakukan di luar
bukalapak asalkan aturan yang diberikan oleh bukalapak tetap dipatuhi. Larangan tidak
boleh memberikan kontak pribadi itu wajar karena tindak kejahatan online sering kali
menyasar kontak pribadi.Disarankan transaksi hanya dilakukan melalui bukalapak.com
dan bukan melalui line telpon.

2.2 Analisis Masalah

a. Analisis SWOT

STRENGTH

1. Salah satu kelebihan yang dimiliki oleh Bukalapak ini adalah inovasinya
yang cepat dibenahi, khususnya dari sisi tampilan yang lebih terlihat lebih
baik.
2. Kemudahan ketika menambahkan gambar produk, bahkan dapat
menggunakan metode drop and drag hingga 5 gambar sekaligus.
3. Manajemen stok produk yang lebih akurat. Ketika produk tengah menanti
pembayaran, maka jumlah stok produkakan secara otomatis berkurang.
Sedangkan saat transaksi dibatalkan, maka jumlah stok produkakan

12
 dikembalikan. Sehingga mencegah pembeli membayar stok ptoduk yang
kosong.
4. Tersedianya fitur opsi untuk ongkos kirim dari berbagai jasa ekspedisi.
5. Adanya fitur diskon pada produk yang dijual, bahkan pihak Bukalapak juga
kerap menyediakan promo diskon yang dapat meningkatkan penjualan.
6. Proses transfer yang cepat, dana akan masuk kebuka dompet setelah 1 hari
data tracking produk sampai kepembeli.
7. Tampilan yang simple dan tidak berat.
8. Memiliki fitur Widget yang dapat digunakan untuk promosi ke situs lain.
9. Tingkat keamanan yang tinggi dengan adanya fitur OTP.
10. Fitur premium terlihat lebih jelas dan bagus, dan pastinya Gratis, Gratis,
dan Gratis.

WEAKNESS

1. Warna dasar tema tampilan yang terlalu mencolok, sehingga kurang enak
dipandang.
2. SEO yang tidak optimal saat dicari melalui Google.
3. Fitur deksripsi barang yang belum memadai karena dimensi kotaknya sangat
kecil. Bahkan sering error hingga tag html terbawa pada tulisan.
4. Aplikasi Bukalapak banyak memakan memori RAM, sehingga terkadang lag
dan loading.
5. Fitur Quick Buyer yang terkadang mengganggu penjual karena tidak dapat
menghubungi pembeli secara langsung.
6. Tidak memiliki fitur pre-order.
7. Waktu proses pemesanan yang sangat singkat, karena hanya diberikan waktu
2 hari untuk menginputkan nomor resi pengiriman.
8. Notifikasi yang sering terlambat masuk, bahkan terkadang fitur ini berkesan
kurang bermanfaat karena kendala tersebut.
9. Tidak memiliki fitur untuk melakukan black-list pada pembeli yang
bermasalah.

OPPORTUNITY

1. Pemerintah berkomitmen untuk mendorong pertumbuhan industri e-

commerce di Indonesia
2. Banyak masyarakat Indonesia yang melekter hadap teknologi serta teknologi
yang terus berkembang sehingga mendorong pasar e-commerce di Indonesia.
Hal ini didukung dengan bisnis di platform seluler tumbuh dengan cepat dan
menawarkan berbagai peluang baru.
3. Internet yang menjangkau hamper seluruh pelosok Indonesia sehingga
Bukalapakdapat menjangkauseluruh Indonesia. Selain itu, dengan adanya
teknologi internet konsumen dari luar negeri juga bisa mengakses Bukalapak
sehingga jangkauan pasar Bukalapaksemakin luas.
4. Gaya hidup konsumtif masyarakat Indonesia dapat dimanfaatkan untuk
mendatangkan keuntungan bagi Bukalapak dan para penjual di situs
Bukalapak

13
THREAT

1. Banyaknya market place sejenis menyebabkan persaingan dengan situs jual

beli lain tidak bisa dihindari. Salah satunya adalah persaingan penetapan
harga yang agresif dapat menjadi sumber masalah bagi Bukalapak. Pesaing-
pesaing Bukalapak diantaranyaadalah blibli.com, Tokopedia, Lazada, Shopee
dan lain sebagainya
2. Belum adanya peraturan perundang-undangan yang mengatur terkait jual beli
online menyebabkan belum ada kejelasan di mata hukum. Kerangka
peraturan yang belum jelas ini dapat menyebabkan peningkatan biaya.
3. Cyber crime
semakin merajarela menyebabkan munculnya ancaman untuk keamanan
transasksi di Bukalapak. Pencurian identitas dan peretasan membuat data
konsumen terkespos. Hal ini akan memunculkan kekhawatiran konsumen.
4. Banyaknya penjual dan pembeli di dalam situs Bukalapak menyebabkan
kesulitan dalam hal pengawasan sehingga penipuan terkait barang yang
dijual maupun yang dibeli rawan terjadi. Hal ini dapat menyebabkan
hilangnya kepercayaan dari penjual maupun pelanggan
5. Persaingan dengan toko retail lokal yang dapat menjangkau pelosok-pelosok
daerah
6. Biaya pengiriman yang tidak dapat dikontrol dapat menghalangi terjadinya
transaksi jual beli di situs Bukalapak.

14
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Situs yang berasal dari Indonesia ini sudah dapat dikatakan bagus menurut isinya.
Bagian-bagian yang diperlukan pengunjung untuk mengetahui informasi secara lebih
lengkap telah tersedia. Hanya saja dari segi penampilan masih kurang menarik karena
pilihan warna yang agak pucat ( kurang cerah ). Sehingga masih diperlukan perbaikan
agar semakin banyak pengunjung yang datang pada situs Bukalapak.com. Bukalapak
perlu menambah layanan penjualan Token Listrik, Tiket Kereta, Iuran BPJS, serta gencar
memberikan promo ke penggunanya guna bersaing dengan E-Commerce sejenis. Dan
Bukalapak.com akan dapat lebih berkembang lagi jika terus melakukan inovasi-inovasi
baru agar dapat bersaing di Pasaran yang ada.

DAFTAR PUSTAKA

http://gmanagement2016.blogspot.com/2018/06/analisis-toko-online-bukalapak.html

15