Buku Kelompok 4

kemampuan mendengar
Dukungan Komisi Eropa untuk produksi publikasi ini bukan merupakan dukungan
dari
konten yang hanya mencerminkan pandangan penulis, dan Komisi tidak dapat
bertanggung jawab atas penggunaan apa pun
yang dapat dibuat dari informasi yang terkandung di dalamnya
Bantuan Teknis Lainnya dari Unterstützung der Europäischen Kommission finanziert.
Die Verantwortung für den Inhalt
dieser Veröffentlichung trägt allein der Verfasser; die Kommission haftet nicht for die
weitere Verwendung der darin
enthaltenen Angaben.
Mendengarkan
Pernahkah Anda berbicara dengan seorang teman tentang suatu masalah hanya untuk
menyadari bahwa mereka tidak dapat memahami mengapa masalahnya
Apakah ini sangat penting bagi Anda? Apakah Anda pernah mempresentasikan ide ke
grup dan membuat semua orang bingung? Atau mungkin
seseorang tiba-tiba menuduh Anda tidak mendengarkan kebutuhan mereka sama
sekali? Apa yang terjadi dalam situasi ini?
Jawabannya adalah: miskomunikasi dan kita semua pernah mengalami ini dalam satu
atau lain bentuk. Itu bisa mengarah ke
kebingungan, kesalahpahaman, permusuhan dan bahkan gangguan dalam hubungan.
Menjadi pendengar yang baik adalah salah satu keterampilan hidup yang paling
penting dan menakjubkan yang dapat dicapai siapa pun. Namun tidak
banyak dari kita tahu bagaimana melakukannya karena tidak ada yang mengajari kita
dan bahkan lebih sedikit yang memiliki pengalaman
benar-benar didengarkan. Menyukai kebanyakan hal tentang pendidikan.
Meskipun ada ratusan buku hebat tentang komunikasi dan debat, sulit menemukannya
disebut "The Listener". Ada banyak keterampilan dan kemampuan yang penting untuk
menjadi pendengar yang baik dan
penting untuk memiliki semua jenis percakapan.
Untungnya ada beberapa praktik dasar yang dapat membantu semua orang menavigasi
dalam interaksi sehari-hari untuk memastikan
komunikasi yang lebih baik. Ini semua tentang penguasaan emosi, nilai juggling,
kebutuhan mirroring, menghormati peta
realitas, mengatur informasi dan mengajukan pertanyaan bagus.
Keterampilan dan kemampuan ini dieksplorasi dalam proyek Empowering.
Pelatihan “Keterampilan Mendengarkan”

Kursus ini mencakup 30 jam modul blended-learning teoretis secara paralel dengan
40 jam tatap muka
pendidikan kelompok. Fase tindak lanjut lebih lanjut pemahaman teoritis dan transfer
keterampilan dalam bidang kerja peserta. 120 jam pelatihan“Keterampilan
Mendengarkan” 30 jam 40 jam 50 jam
blended learning pendalaman pelatihan praktis dan transfer
Kursus ini dikembangkan oleh para mitra agak seperti kotak peralatan yang berisi
kegiatan pelatihan dan latihan,
multimedia terkait, materi teoretis dan pedoman untuk memantau dan meningkatkan
pembelajaran di masing-masing
bidang.
Mengenai metodologi, pembelajaran aktif dengan dialog, latihan praktis, pemrosesan
interaktif
pengalaman dan analisis kasus konkret adalah hak istimewa. Pelatih memainkan
peran menyusun ulang
apa yang muncul, memfasilitasi proses integrasi, pembelajaran dan transformasi.
Untuk bagian teoretis, referensi telah dibuat untuk pendekatan dan teori psikologi
yang berbeda di
gunakan (Psikodinamik, Kognitif-perilaku, Sistemik, Humanis / berpusat pada klien,
Intervensi Krisis), selalu
memperhatikan efektivitas mereka untuk memperoleh keterampilan yang dapat
ditransfer ke tempat latihan.
Pelatihan ini membahas prinsip-prinsip terpenting dari proses mendengarkan,
bersama-sama dengan interaktif
faktor yang terlibat.
Faktor interaktif:
- Orientasi internal (bersama diri sendiri)
- Orientasi eksternal (bersama rekan Anda)
- perilaku aktif (saat berbicara)
- perilaku pasif (saat mendengarkan)
Mendengarkan tidak akan sepenuhnya berhasil jika salah satu dari empat faktor
interaktif ini tidak seimbang. Untuk kebaikan
mendengarkan keempat bidang harus diaktifkan dan seimbang.
Keterampilan yang diperoleh dalam pelatihan

Mendengarkan bertujuan untuk membantu orang mengatasi situasi yang mereka
hadapi dengan lebih baik. Ini melibatkan membantu individu
untuk mengatasi emosi dan perasaan mereka dan pada akhirnya membantu mereka
membuat pilihan dan keputusan positif. Di
pada saat yang sama pendengar yang baik harus dapat menangani emosinya sendiri
dan tetap terhubung dengan
orang lain dengan sikap positif dan proaktif.
Untuk mencapai kemampuan ini, keterampilan dasar berikut harus dipelajari dan
ditingkatkan:
1) Mendengarkan Aktif
2) Stabilitas Emosional
3) Empati
4) Memimpin percakapan
5) Aktivasi sumber daya
6) Rasa Hormat
Mendengarkan Aktif
Definisikan aktivitas mendengarkan dengan berbagai cara dan mengetahui yang benar
karakteristik mendengarkan aktif. Kelola aktivitas mendengarkan dalam percakapan
dan dapat menggunakan alat karakteristik mendengarkan aktif.
Stabilitas emosional
Mengenali dan mengidentifikasi emosi inti dan mencoba mengelolanya. Identifikasi
milik Anda
emosi, dan mengembangkan sudut pandang yang lebih pengertian dan kurang
menghakimi
dari masalah yang lain.
Empati
Kembangkan sikap empatik dan kenali perbedaan antara empati dan
simpati (terkait vs. terdisosiasi). Mampu menyelesaikan batasan pribadi menjadi
lebih objektif dan bermanfaat dengan saling menghormati. Ambil perspektif yang
berbeda.
Memimpin a
percakapan
Lakukan percakapan dengan tenang dan efisien. Identifikasi dasar
struktur percakapan dan masalah kritis yang dapat muncul. Gunakan dalam a
cara yang tepat berbagai alat dan melalui latihan menjadi lebih sadar akan
masalah kritis dalam suatu percakapan (tanggung jawab dari proses percakapan).
Aktivasi sumber daya
Ketahui dan tentukan berbagai jenis sumber daya (mental, fisik, sosial, dan
sebagainya
di). Aktifkan sumber daya yang bermanfaat dalam konteks yang benar (keluarga,
pekerjaan, masyarakat); mendengarkan
kebutuhan orang yang berinteraksi dengan Anda.
Menghormati
Kembangkan kesadaran tentang peran penghormatan dalam kehidupan pribadi Anda
dan di dalam
percakapan, tentukan bagaimana kaitannya dengan nilai-nilai. Tentukan jenis yang
berbeda
menghargai melalui latihan dan dapat menerapkan keterampilan ini dalam percakapan
(menjadi
dapat menerima bahwa orang lain mungkin memiliki nilai yang berbeda).
Pelatihan ini dirancang untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan di semua
bidang, dan khususnya bidang kesejahteraan emosional.
sedang dan intervensi krisis, dengan fokus pada pendengar dalam Layanan Darurat
Telepon dan
profesional di bidang perawatan kesehatan
Manual pelatihan
Untuk akreditasi di bidang kesehatan emosional dan mendengarkan, seluruh pelatihan
telah dilaporkan dalam hal ini
manual pelatihan yang menggambarkan keterampilan dan kompetensi yang harus
dilatih dan urutan pelatihan
sesi dengan alat yang mungkin.
Manual ini disusun untuk pelatih berpengalaman dalam soft skill yang memiliki
pengalaman sebelumnya pada orang dewasa
belajar dan pelatihan, dan / atau melatih sukarelawan dan profesional di bidang
kesejahteraan emosional dan
dukungan dalam krisis1
.
Manual ini berisi alat dan latihan untuk melatih dan mengembangkan 6 keterampilan
utama yang disebutkan di atas
Penelitian dinyatakan perlu untuk menjadi pendengar yang kompeten.
Latihan yang diusulkan dirancang untuk kelompok pelatihan yang terdiri dari sekitar
15-20 orang
memungkinkan semua peserta pelatihan untuk memperoleh dan melatih keterampilan
mendengarkan mereka secara menguntungkan dan mencapai hasil yang diharapkan.
Dalam kasus kelompok yang lebih besar, latihan yang diusulkan harus disesuaikan.
Manual ini dibagi dalam tiga bagian:
1. Kuesioner untuk e-learning dan materi teori untuk belajar mandiri (30 jam)
2. Latihan dan alat untuk pelatihan dalam kelompok (40 jam, dibagi dalam 10 sesi)
3. Proposal untuk alat tambahan, belajar mandiri, materi teoretis, film, untuk lebih
meningkatkan dan
latih keterampilan mendengarkan dalam berbagai pengaturan dan bidang (50 jam)
Dianjurkan untuk menjalankan 10 sesi yang membuat pelatihan 40 jam sesuai urutan
ditunjukkan dalam manual. Latihan yang diusulkan telah diidentifikasi di antara
praktik terbaik proyek
organisasi mitra dan telah diuji selama proyek dengan hasil positif. Mereka ditujukan
perolehan keterampilan yang ditunjukkan untuk setiap sesi dan tetap dapat
diintegrasikan dan diganti dengan yang serupa
latihan yang memenuhi tujuan yang sama.
Juga materi teoritis yang diusulkan bersifat indikatif, mereka dapat diintegrasikan dan
diimplementasikan dengan
kontribusi dan teks tambahan tersedia di berbagai negara dan bahasa. Situs web
proyek
http://listening-skills.eu berisi bahan dan referensi bibliografi dalam bahasa berikut:
Bahasa Inggris, Jerman, Italia, Hongaria, Belanda.
Kuesioner untuk belajar mandiri dan penilaian pengetahuan yang diperoleh
dikembangkan pada e-
platform KnowledgeFox. Bagi yang tertarik untuk mengakses dan menggunakan alat
ini, silakan hubungi europe@ifotes.org.
PART 1
MENDENGARKAN SENDIRI
30 MENIT
Angket untuk belajar mandiri
(versi elektronik pada platform KnowledgeFox)
Peserta kursus pelatihan "Keterampilan Mendengarkan" diundang untuk memulai
pelatihan mereka dengan belajar mandiri
alat yang diunggah di e-platform "Knowledgefox". Aplikasi Pembelajaran ini
mendukung peserta pelatihan dalam memeriksa
pengetahuan mereka tentang mendengarkan, memperdalam keahlian mereka dan
memperluas pemahaman mereka dalam keterampilan mendengarkan.
Untuk tujuan ini, kuesioner belajar mandiri, yang terdiri dari sekitar 100 pertanyaan,
telah dikembangkan. Pertanyaan
terkait dengan keterampilan paling penting dari pendengar: stabilitas emosional, rasa
hormat, empati, mendengarkan secara aktif,
menangani percakapan, aktivasi sumber daya.
Knowledgefox-app "Keterampilan Mendengarkan" dapat langsung diunduh dan
diinstal pada ponsel pintar atau PC.
Trainee diberikan nama pengguna dan kata sandi dan dapat mengakses kuesioner di
salah satu
bahasa berikut: Inggris, Jerman, Italia, Belanda dan Hongaria.
Setiap pertanyaan diikuti oleh 4-5 jawaban. Peserta pelatihan harus memilih jawaban
yang paling tepat (bisa
bahkan lebih dari satu), maka dia akan segera mendapatkan umpan balik dan beberapa
informasi teoritis
lebih memahami alasan di balik. Terkadang pertanyaan perlu menonton klip singkat
yang ditautkan dengan
pertanyaan.
Saat belajar, setiap peserta pelatihan dapat memeriksa kemajuannya, melihat seberapa
besar kemajuannya atau bagaimana
masih banyak yang harus dipelajari.
Melalui aplikasi, peserta pelatihan juga dapat berinteraksi dengan pelatih dan
memberikan umpan balik atau menanyakan informasi lebih lanjut jika
sebuah pertanyaan tidak jelas.
Fungsi indeks dan pencarian dapat digunakan untuk mendapatkan gambaran umum
dari isi kursus atau mencari yang spesifik
informasi.
Kursus dapat terganggu setiap saat; pada akses berikut aplikasi akan selalu mulai dari
mana
peserta pelatihan terakhir berhenti. Lebih baik belajar setiap hari 2-5 menit daripada
30 menit sekaligus.
Pertanyaan diulang secara acak, sehingga ingatan belajar didukung. Jawaban yang
tidak benar akan
diulangi lebih lanjut. Apa yang sudah dijawab dengan benar hanya akan diulangi
sekali.
Versi PDF dari kuesioner tersedia di situs web proyek.
Organisasi yang ingin mengakses sistem Knowledgefox, silakan hubungi
europe@ifotes.org.
BAGIAN 2
PELATIHAN KELOMPOK
40 JAM
SESI 1 - HANGAT DAN MENDENGARKANTujuan sesi
 Menciptakan kondisi kelompok kerja yang baik dan memfasilitasi dinamika
kelompok
 Menempatkan benih pertama pengetahuan dan kesadaran tentang mendengarkan
Keterampilan yang harus diperoleh
 Memperkenalkan diri kepada orang lain
 Membangun hubungan yang terbuka dan saling menghormati
 Mengamati dan mendengarkan
 Fokus dan mensintesis
 Menghubungkan ke diri sendiri
Alat untuk pelatihan
1. Latihan “Bergosip”
2. Latihan “Game nama”
3. Latihan “Perjalanan naik semak-semak”
4. Latihan “Mengenal satu sama lain”
5. Latihan "Matahari yang mendengarkan"
Waktu yang dijadwalkan: 4 jam, termasuk istirahat
SESI 2 - THERMOMETER MENDENGARKAN

Tujuan sesi
 Memperoleh pengetahuan dan kesadaran akan mendengarkan secara aktif dan
dinamika terkait
 Menguji dan meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda
 Prinsip-prinsip dasar Mendengarkan Aktif
 Pengetahuan tentang model "Termometer Pendengaran"
 Kesadaran diri akan keterampilan dan kesenjangan mendengarkan Anda
 Berfokus pada fakta / konten
 Meringkas dan mensintesis
 Memberikan umpan balik ke konten yang diungkapkan
1. Latihan "Mendengarkan pernyataan di telepon"
2. Pelajaran “Termometer Pendengaran”
3. Latihan “Beri ruang dalam percakapan”
4. Latihan “Pendengar yang buruk”
5. Latihan “Aturan umpan balik”
6. Latihan "Berikan kembali konten" (level 1)
SESI 3 - EMOSI PENANGANAN

Tujuan sesi
 Memperoleh pengetahuan dan kesadaran akan emosi inti dan fungsinya
 Menguji dan meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda dalam menangani
emosi
 Pengetahuan dan pengakuan emosi inti
 Pengetahuan tentang model “Lingkaran Emosi”
 Berfokus pada emosi
 Menguasai emosi
 Memberikan umpan balik kepada perasaan
 Menangani alat untuk merasakan perbedaan intensitas emosi
 Membantu yang lain terhubung kembali dengan dirinya
1. Latihan “Temukan dan urutkan emosi”
2. Latihan “Emosi inti: manajemen kasus”
3. Latihan “Sense the feeling / Give back the feeling” (level 2)
4. Berlatih “Pengaturan Status Positif”
5. Latihan "Asosiasi - Disosiasi"
6. Latihan “Menanam rumpun pohon mawar”
ALAT untuk PELATIHAN

SESI N ° 3 LATIHAN N ° 1
ITEM PROFIL Stabilitas emosi
KETERAMPILAN Pengetahuan dan pengakuan emosi inti
JUDUL: Temukan dan sortir emosi (Emosi inti)
TUJUAN Berbagi pengetahuan tentang emosi inti dan cara mengklasifikasikan
keadaan emosi.
Latihan ini juga memungkinkan untuk membedakan antara emosi dan kondisi mental,
dan
membantu menjadi lebih tepat dalam menggunakan bahasa dan kata-kata untuk
menggambarkan emosi dan nilai
negara yang berorientasi.
WAKTU 45 menit - 1 jam
BAHAN - Papan pin dan pin
- Kartu (dalam empat warna berbeda)
- Merasa ujung pena untuk menuliskan kata-kata di kartu
- Flip Chart untuk menjelaskan kata-kata
SETTING Berbagi dalam grup besar
IMPLEMENTATIO
N
Latihan ini memiliki tiga langkah
Langkah 1
10 menit
Pelatih mengumpulkan contoh-contoh untuk emosi dan keadaan emosi dan
menulisnya
flip-chart.
Ia memperhatikan fakta bahwa anggota kelompok biasanya memberi contoh
emosi (seperti ketakutan, kesedihan atau rasa malu) tetapi juga menunjuk kategori lain
seperti “baik
keberuntungan "atau" cinta "atau" kepercayaan diri ".
Pelatih harus menunjukkan bahwa kadang-kadang emosi dimasukkan dalam kata-kata
tetapi mereka
jangan terlalu menggambarkan emosi.
Langkah 2
15 menit
Pelatih membedakan berbagai jenis "perasaan", dan mengatur kata-kata dalam
kelompok
tertulis di flip-chart.
Arti pertama adalah perasaan sebagai sensasi kulit dan tubuh. Itu bukan emosi.
Yang kedua adalah kombinasi dari emosi dan keadaan mental (seperti kebahagiaan
atau
relaksasi).
Yang ketiga adalah perasaan mentah tanpa pengaruh mental yang didefinisikan
sebagai inti
emosi.
Langkah 3
20 menit
Pelatih membedakan empat emosi inti (kesenangan, kesakitan, kemarahan, ketakutan)
dan terkumpul
contoh dari anggota kelompok untuk perasaan lain dengan menyortirnya di sekitar
yang relevan
emosi inti.
SESI 4 - HORMAT DAN NILAI-NILAI
Tujuan sesi
 Menyadari peran nilai-nilai dalam memberikan makna dan rasa kepada individu
dan kelompok '
pilihan dan pengalaman
 Kesadaran diri akan nilai-nilai sendiri dan menghargai nilai-nilai orang lain
 Pengetahuan tentang akar diskriminasi dan stigma
 Pengakuan dan penerimaan perbedaan
 Menumbuhkan empati untuk yang lain
 Bersikap tegas dalam suatu percakapan
1. Latihan “Psikodrama Antar Budaya”
2. Latihan “Skala nilai”
3. Latihan "Berikan kata-kata untuk batas Anda"
Waktu yang dijadwalkan
Pertanyaan:
- Emosi mana yang ada di depan si penelepon, yang mana yang hilang
- Emosi apa yang akan Anda selesaikan atau fokuskan?
- Apa yang bisa membantu menghilangkan penelepon. Bagaimana Anda bisa bereaksi
terhadap emosi yang relevan untuk menyeimbangkannya?
Contoh Panggilan / Percakapan yang sulit
Hasrat bercinta
Seorang pria menelepon dan menceritakan kisahnya berjalan-jalan di hutan yang
bagus selama malam musim panas yang hangat dan
memasuki tegalan. Dia ingin melepas pakaiannya dan bertanya bagaimana rasanya di
sana. Bahasanya sangat
hipnosis dan romantis.
Bagaimana perasaan Anda jika Anda akan semakin mendengarkannya?
Apa emosi intinya yang menjalankan cerita?
Bagaimana kita bisa menghentikan keadaan emosional ini untuk membuatnya
menutup telepon?
Mengeluh
Seorang wanita menelepon dan mengeluh tentang kesepiannya, bahwa Anda tidak
dapat mempercayai siapa pun dan semua orang
salah dan mengecewakan. Dia memiliki lebih banyak contoh dan mendapatkan dari
satu detail ke detail lainnya.
Emosi inti manakah yang menjadi dasar panggilannya?
Bagaimana Anda bereaksi berguna sehingga Anda mungkin dapat menghubungi dia?
Bagaimana Anda bisa membuatnya lebih mengeluh?
Kemarahan
Seseorang memanggil dan sangat marah. Dia berbicara sangat agresif dan berteriak
keras. Semakin banyak yang Anda nampan
buat dia diam dia semakin marah. Setelah 15 menit dia menutup telepon.
Apa emosi inti dari suara si penelepon?
Bagaimana perasaan Anda setelah panggilan seperti ini?
Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat Anda merasa lebih baik lagi jika Anda
kelelahan?
Takut
Seseorang menelepon dan mengatakan bahwa dia sangat takut dengan pemeriksaan
yang akan datang bulan depan. Berkali-kali di
malam dia bangun dan tidak keluar dari kegelisahannya. Dia melihat semua
pemandangan dengan hasil bencana.
Apa inti emosi orang tersebut?
Mengapa bermanfaat untuk mendengarkan secara aktif orang tersebut?
Apa yang dapat memperburuk keadaan emosinya karena jenis Anda
mendengarkannya?
Kartu identitas
Setiap kartu tidak boleh mengandung terlalu banyak sifat pribadi. Bagaimana identitas
dibuat tergantung pada
lokakarya dan konteksnya. Kami menggunakan identitas berikut untuk menonjolkan
antaragama dan antar budaya
aspek lokakarya.
Pria paruh baya, kota kecil, katolik, memiliki bisnis keluarga kecil, 6 anak
Pria yang lebih tua, tunawisma, alkohol, mantan insinyur
Pria yang lebih muda, tuli sejak lahir, mengeluarkan suara keras yang tidak
disadarinya, programmer komputer
Pria paruh baya, guru, homoseksual, menikah dengan pasangan lamanya
Pria yang lebih muda, pengungsi, Sudan, dokter anak-anak, berbicara dengan aksen
asing yang kuat
Pria paruh baya, Palestina, aktivis politik, Muslim yang tidak berpraktik, penyakit
jantung parah
Wanita paruh baya, Kurdi Turk, dianiaya secara politik, fobia sosial dan tekanan
pasca-trauma
sindroma
Pemuda, suami dan ayah baru, pekerja konstruksi, buta huruf
Wanita muda, sekretaris, lajang, sangat gemuk
Wanita yang lebih tua, Yahudi Rusia, imigran, artis (pianis)
Wanita yang lebih tua, janda, kaya, tidak bisa berjalan, hidup sendiri
Pria muda, lahir di Jerman, orang tua Turki (sekuler), mahasiswa Muslim yang taat,
mahasiswa
Wanita muda, Jerman, masuk Islam (memakai jilbab), pekerja industri hotel
Wanita paruh baya, berkulit gelap, menikah dan ibu tiga anak dan ibu rumah tangga,
alternatif dan vegan
gaya hidup, pindah ke desa kecil
Wanita muda, keterbelakangan mental (Downs-syndrome), yang baru jatuh cinta,
ingin menikah
Wanita paruh baya, mantan akademis, sakit jiwa (skizofrenia), hidup dibantu
Wanita paruh baya, yang menganggur, berbicara dengan dialek daerah yang kuat,
sangat religius (Kristen Injili)
Wanita muda, ibu dua anak laki-laki, lesbian, musisi
Wanita muda, Romany, klan keluarga besar, tunanetra
SESI 5 - MENDENGARKAN EMPATI

Tujuan sesi
 Mampu mengenali emosi dan perasaan orang lain
 Mendengarkan, merespons, dan bertindak dengan empati
 Pengetahuan tentang empati dan perilaku empatik
 Mengenali dan menyebutkan emosi dan perasaan dengan benar
 Memahami perbedaan antara empati dan simpati
 Mengakui sikap di balik beberapa respons tipikal
 Memberikan umpan balik empatik (level 3)
1. Pelajaran “Sikap empati dan tipikal dalam merespons”
2. Latihan “Berempati dengan emosi dan perasaan orang lain”
3. Latihan “Respons empati”
SESI N ° 5 PELAJARAN N ° 1
ITEM PROFIL Empati
KETERAMPILAN Pengetahuan tentang empati dan perilaku empatik
JUDUL: Empati, sikap khas dan respons empati
TUJUAN Untuk belajar mengucapkan dengan benar emosi dan
perasaan orang lain
WAKTU 15 menit
BAHAN Proyektor untuk presentasi Power Point
SETTING Duduk dalam kelompok besar
IMPLEMENTASI Pelatih memperkenalkan dan mendefinisikan empati.
Kemudian mereka menjelaskan sikap khas mereka
merespons, berfokus pada manfaat respons empatik.
CATATAN Presentasi Power Point dapat dibuat menggunakan teks di
bawah ini
Empati
Kemampuan untuk merasakan emosi orang lain ditambah dengan
kemampuan untuk membayangkan
apa yang dipikirkan atau dirasakan orang lain
Sikap khas dalam merespons
Responses Respons evaluatif menyiratkan sudut pandang pribadi
dan melibatkan penilaian
(kritik atau persetujuan) untuk orang lain. Entah bagaimana, dengan
cara yang kurang lebih pemalu, lebih
atau kurang ditentukan, bagaimana mitra percakapan harus atau
bisa bertindak
runcing
Responses Respons interpretatif memberikan interpretasi atas apa
yang telah dikatakan. Hanya apa
Anda ingin mengerti dipahami, hanya menjaga apa yang Anda
yakini
penting untuk sampai pada suatu penjelasan. Pesan mitra
percakapan dan
pikiran terdistorsi. Anda ingin mengaktifkan mitra percakapan
dia sendiri dengan menjadi sadar akan sesuatu. Langsung atau
tidak langsung Anda
mencoba menunjukkan kepada pasangan bagaimana ia dapat atau
harus memeriksa ulang
situasi
Responses Respons yang u / meyakinkan dimaksudkan untuk
memberikan dorongan, kenyamanan
atau kompensasi. Anda bersimpati dan tujuan Anda adalah untuk
menghindari pasangannya jatuh
turun. Masalahnya tidak ada atau tidak sepenting kelihatannya
Responses Respons yang ingin tahu. Anda ingin tahu lebih banyak
dan memimpin percakapan
menuju apa yang Anda anggap penting. Anda mendorong pasangan
ke masalah yang adalah relevan untuk Anda. Pasangan bisa atau
harus melihat lebih dekat pada berbagai
aspek masalah karena lebih kompleks daripada yang terlihat oleh
pasangan
 Menyelesaikan tanggapan memberikan solusi langsung untuk
masalah tersebut. Reaksi Anda adalah
untuk bertindak dan Anda mendorong pasangan untuk melakukan
hal yang sama. Anda dapat langsung melihat
solusi yang Anda pilih tanpa perlu belajar lebih banyak. Ini
memungkinkan Anda untuk mendapatkannya
menyingkirkan pasangan dan ketidaknyamanannya
 Respons empati mencerminkan upaya tulus untuk membobol
masalah juga
seperti yang lainnya menjalaninya. Pertama, Anda ingin memeriksa
apakah Anda sudah mengerti.
Sikap ini mendorong pasangan untuk mengekspresikan dirinya lebih
jauh dan membuat
dia merasa disambut dan didengarkan tanpa prasangka
Tanggapan empati
Pengambilan perspektif, menjauhi penilaian, mengenali emosi pada
orang lain
dan menghubungkan ke mereka
Welcoming Sambutan hangat
 Mendengarkan perasaan
 Mendengarkan orang itu
 Mencari kontak yang lebih baik
 Menghargai orang lain
ITEM PROFIL Empati
KETERAMPILAN Mengenali emosi dan perasaan orang lain
JUDUL: Berempati dengan emosi dan perasaan orang lain
TUJUAN Untuk mengenali dan mengucapkan dengan benar emosi
dan perasaan orang lain
WAKTU 90 menit
MATERI - Kertas, pulpen
- Video
- Beamer
PENERAPAN
Langkah 1 Pelatih menunjukkan kepada penonton video yang
meminta mereka untuk mencatat emosi mereka
mengakui.
Langkah 2 Peserta diminta untuk memberi tahu apa yang mereka
catat. Ini adalah latihan bersama sehingga mereka bisa
belajar satu sama lain, tetapi pelatih harus memperhatikan untuk
memperbaiki dalam kasus
salah tafsir dan membantu mereka membedakan unsur-unsur yang
mereka tangkap dari apa yang mereka miliki
melihat dan reaksi dan perasaan pribadi mereka. Ini adalah
pekerjaan yang difokuskan pada pengenalan
perasaan dan perspektif orang lain.
Pindah dari video ke yang berikutnya, pelatih dapat menambahkan
lebih banyak permintaan:
1) buat daftar emosi yang bisa Anda kenali
2) jelaskan apa yang menyebabkan emosi yang Anda amati
3) membedakan emosi Anda dari yang ditampilkan dalam video
4) mengidentifikasi hubungan dan koneksi antar karakter.
CATATAN Tautan untuk video (pilih di antara yang berikut):
https://www.youtube.com/watch?v=Q-TQQE1y68c Lift
https://www.youtube.com/watch?v=WjqiU5FgsYc Sekarang
https://www.youtube.com/watch?v=vLOMdSt5qCk Magic
https://www.youtube.com/watch?v=ExXeIxuVlVM Orang tua itu
https://www.youtube.com/watch?v=IP8psM4LWXk Hal yang paling
indah
ITEM PROFIL Empati
KETERAMPILAN Berikan umpan balik empatik
TITLE: Respons empati
TUJUAN Untuk belajar mengucapkan dengan benar emosi dan
perasaan orang lain
WAKTU 60 menit
BAHAN - Stok kartu, pena
- Flipchart
PENERAPAN
Langkah 1 Salah satu peserta pelatihan diminta untuk menceritakan
kisah nyata tentang dirinya. Pasti begitu
sesuatu yang nyata dan aktual tetapi tidak dramatis. Peserta
pelatihan lainnya mendengarkan ceritanya.
Langkah 2 Semua pendengar memikirkan tanggapan empatik.
Kemudian mereka menuliskannya di kartu stok dan
letakkan di flipchart pada posisi yang mereka sukai.
Pelatih melaksanakannya dan kemudian orang yang menceritakan
kisahnya memilih orang tersebut
dia lebih suka dan menjelaskan alasannya.
Peserta pelatihan yang memberikan respons yang benar menjadi
dari teller dan latihan
bisa diulang.
Langkah 3 Pelatih mengingat sikap khas di balik tanggapan yang
dapat diberikan dan tanggapan mereka
karakteristik spesifik (evaluatif, interpretatif, menghibur, ingin tahu,
menyelesaikan,
empathic) berfokus pada bagian akhir pada karakteristik respon
empatik.
Perhatikan Sikap khas di balik tanggapan
Evaluasi
Tanggapan evaluatif menyiratkan sudut pandang pribadi dan
melibatkan penilaian (dari
kritik atau persetujuan) untuk orang lain. Entah bagaimana, dengan
cara yang kurang lebih pemalu, lebih atau kurang
ditentukan, bagaimana mitra percakapan harus atau bisa bertindak
ditunjukkan.
Penafsiran
Respons-respons ini menafsirkan apa yang telah dikatakan. Yang
ingin Anda pahami hanyalah
dipahami, menjaga hanya apa yang Anda yakini penting untuk
sampai pada penjelasan.
Pesan dan pemikiran mitra percakapan terdistorsi. Yang kamu ingin
mencerahkan mitra percakapan pada dirinya sendiri dengan
menjadi sadar
sesuatu. Secara langsung atau tidak langsung Anda berusaha
menunjukkan kepada pasangan bagaimana caranya
dia bisa atau harus memeriksa kembali situasinya.
Penghiburan
Respons yang mendukung / meyakinkan dimaksudkan untuk
memberikan dorongan, kenyamanan atau
kompensasi. Anda bersimpati dan tujuan Anda adalah untuk
menghindari pasangan itu jatuh.
Masalahnya tidak ada atau tidak sepenting kelihatannya.
Penyelidikan
Tanggapan ingin tahu. Anda ingin tahu lebih banyak dan
mengarahkan pembicaraan menuju
apa yang Anda anggap penting. Anda mendorong mitra untuk
masalah yang relevan
kamu. Mitra bisa atau harus melihat lebih dekat pada berbagai
aspek
masalah karena lebih kompleks daripada yang tampaknya bagi
pasangan.
Larutan
Menyelesaikan respons memberikan solusi segera untuk masalah
tersebut. Reaksi Anda adalah
bertindak dan Anda mendorong pasangan untuk melakukan hal
yang sama. Anda bisa langsung melihat solusinya
Anda akan memilih tanpa perlu belajar lebih banyak. Ini
memungkinkan Anda untuk menyingkirkan
pasangan dan ketidaknyamanannya.
Empati
Respons empati mencerminkan upaya tulus untuk membobol
masalah juga
yang lain menjalaninya. Pertama, Anda ingin memeriksa apakah
Anda sudah mengerti. Ini
Sikap mendorong pasangan untuk mengekspresikan dirinya lebih
jauh dan membuatnya
merasa disambut dan didengarkan tanpa prasangka
SESI 6 - MENDENGARKAN AKTIF
Tujuan sesi
 Pengetahuan yang lebih dalam dan pengalaman mendengarkan
aktif
 Mengenali dan menangani kompleksitas dinamika dalam
percakapan
 Pengetahuan tentang model "Empat telinga"
 Dengan sadar memilih prioritas yang akan diambil dalam pesan
 Mirroring
 Menghindari kesalahpahaman
 Mampu mempraktikkan mendengarkan aktif dalam percakapan
1. Pelajaran - Latihan “Model empat telinga”
2. Latihan "Mencerminkan"
3. Latihan “Berikan kembali perasaan dan nilai”
ITEM PROFIL Mendengarkan / Memimpin percakapan secara aktif
KETERAMPILAN Membedakan unsur-unsur yang membuat
percakapan. Pilih secara sadar yang mana
stres selama percakapan.
JUDUL: Empat sisi komunikasi / "Model empat telinga"
GOAL Experience Mendengarkan Aktif.
Untuk dapat membedakan empat lapisan, empat sisi komunikasi,
harus dihindari
kesalahpahaman.
Trainee belajar untuk sadar akan 4 lapisan pesan dan untuk secara
sadar
pilih ke lapisan pesan yang ingin mereka bereaksi.
WAKTU Total 80 menit:
15 mnt - teori impuls
40 mnt - tugas di empat sudut
10 mnt - posisi di sudut-sudut
15 mnt - presentasi hasil, pangkuan penutup
BAHAN - Flipchart
- 4 Pinboards dengan Pin dan kartu
- 4 pengantar masing-masing ke 1 telinga
- Handout
SETTING 3. Duduk di lingkaran: teori dorongan
4. 4 kelompok: berjalan dari sudut ke sudut
5. Individual: memposisikan ke papan
6. Lingkaran: presentasi dan penutup
PENERAPAN
Langkah 1
15 menit
Dalam lingkaran
Impuls teori
Sumber: https://de.wikipedia.org/wiki/Vier-Seiten-Modell
Langkah 2
40 menit
4 Grup: tugas di empat sudut
Grup berjalan dari sudut ke sudut. Di setiap sudut kelompok
mendiskusikan "telinga" itu
diperkenalkan pada posisi Pinboard di sudut (4) dan menuliskan 3
aspek
4 kelompok (minimum) yang penting dalam percakapan terkait
dengan lapisan itu.
Setiap Grup dimulai di sudut lain, 10 menit di setiap sudut daripada
berjalan
Langkah 3
10 menit
Individu
Individual: tugas dalam 4 sudut
Panggilan pelatih dan semua peserta pelatihan berjalan ke dewan
mereka
a.) telinga yang disukai
b.) telinga yang paling mereka tunggu masalah
c.) mereka paling tidak suka
Waktu bagi pelatih dapat mengajukan pertanyaan singkat kepada
peserta yang diposisikan di
sudut yang berbeda.
Langkah 4
10 menit
Dalam lingkaran
Presentasi hasil, pangkuan penutup
CATATAN Berlatih dengan 4 pinboards:
Lapisan materi - informasi faktual
Pada lapisan masalah, pengirim berita memberikan data, fakta, dan
pernyataan. Ini adalah
tugas pengirim untuk mengirim informasi ini dengan jelas dan
mudah dimengerti.
Penerima membuktikan dengan telinga Materi, apakah pesan materi
memenuhi
kriteria kebenaran (benar / tidak benar) atau relevansi (relevan /
tidak relevan) dan kelengkapannya
(memuaskan / sesuatu harus ditambahkan).
Dalam tim jangka panjang, lapisan materi jelas dan hanya perlu
beberapa kata.
Saya memberi tahu Anda: pernyataan yang merupakan fakta
seperti data dan fakta, yang merupakan bagian
berita
Pertanyaan: Apa yang khas? Peluang? Tantangan?
Yang mengungkapkan diri - wahyu diri
Apa yang saya ungkapkan tentang diri saya:
Di setiap berita ada informasi tentang pengirim. Pada lapisan
penyingkapan diri atau penyingkapan diri, pengirim
mengungkapkan dirinya. Pesan ini terdiri dari
ekspresi diri yang disengaja dimaksudkan serta pengungkapan diri
yang tidak diinginkan, yang tidak
sadar akan pengirim (lihat juga jendela Johari). Demikianlah setiap
berita menjadi
informasi tentang kepribadian pengirim.
Telinga penerima yang membuka diri menerima, informasi tentang
pengirim disembunyikan dalam pesan.
Lapisan hubungan
Apa yang saya pikirkan tentang Anda (pernyataan Anda) dan
bagaimana kami bisa akrab (pernyataan kami):
Lapisan hubungan menyatakan bagaimana pengirim bergaul
dengan penerima dan
apa yang dia pikirkan tentang dia. Tergantung pada bagaimana ia
berbicara dengannya (cara perumusan,
bahasa tubuh, intonasi ...) ia mengekspresikan penghargaan, rasa
hormat, keramahan, ketidaktertarikan,
penghinaan atau sesuatu yang lain.
Bergantung pada pesan mana yang didengar penerima dengan
hubungan telinga, ia juga merasakannya
tertekan, diterima atau dilindungi. Komunikasi yang baik dibedakan
dengan
komunikasi dari saling menghargai.
Banding
Apa yang saya ingin Anda lakukan:
Siapa yang menyatakan sesuatu, juga akan mempengaruhi sesuatu.
Pesan banding ini harus dibuat
penerima melakukan sesuatu atau meninggalkan sesuatu yang
tidak beres. Upaya untuk mempengaruhi
seseorang bisa kurang atau lebih terbuka (saran) atau
disembunyikan (manipulasi).
Di telinga Banding, penerima bertanya pada dirinya sendiri: "Apa
yang harus saya lakukan, pikirkan, atau rasakan sekarang?"
kutipan: "Ibu sangat dipengaruhi oleh daya tarik oleh anak-anak."
Bungkam! Sepatunya .... Ya!
Saya akan berada di sana untuk mengenakannya untuk Anda.
TEORI Model empat sisi (juga dikenal sebagai kotak komunikasi atau
model empat-telinga) adalah
model komunikasi oleh Friedemann Schulz von Thun. Menurut
model ini
setiap pesan memiliki empat sisi [1] meskipun tidak ada penekanan
yang sama pada masing-masing aspek.
Keempat sisi pesan adalah fakta, mengungkapkan diri sendiri,
hubungan, dan daya tarik.
Hubungan
Kotak komunikasi menggambarkan struktur multi-lapisan ucapan
manusia.
Ini menggabungkan postulat (aksioma kedua) dari Paul Watzlawick,
bahwa setiap
komunikasi memiliki konten dan aspek hubungan, dengan tiga sisi
model Organon oleh Karl Bühler, bahwa setiap informasi
mengandung sesuatu tentang
masalahnya, pengirim dan penerima. Model-model seperti itu akrab
dalam bahasa sebagai
model tindak tutur.
Keempat sisi komunikasi
 Lapisan materi berisi pernyataan yang seperti fakta
data dan fakta, yang merupakan bagian dari berita.
 Dalam pengungkapan diri atau pengungkapan diri pembicara -
sadar atau tidak
dimaksudkan - menceritakan sesuatu tentang dirinya sendiri, motif,
nilai-nilai, emosinya, dll.
 Dalam Relationship-layer dinyatakan resp. diterima, bagaimana
pengirimnya
bergaul dengan penerima dan apa yang ia pikirkan tentangnya.
 Banding berisi keinginan, saran, instruksi dan efek yang dimiliki
pembicara sedang mencari.
Setiap lapisan dapat disalahpahami secara individual. Contoh klasik
dari Schulz von Thun
adalah penumpang di kursi depan yang memberi tahu pengemudi:
"Hei, lampu lalu lintas berwarna hijau".
Pengemudi akan memahami sesuatu yang berbeda mengenai
telinga yang dengannya dia akan
mendengar dan akan bereaksi secara berbeda. (pada lapisan materi
ia akan memahami "fakta" "itu
lampu lalu lintas berwarna hijau ", dia juga bisa memahaminya
sebagai" Ayo, mengemudi! . "-
"perintah", atau pada "hubungan" bisa mendengar bantuan seperti
"Saya ingin membantu Anda atau jika
Anda mendengar di baliknya: Saya sedang tergesa-gesa
mengungkapkan bagian dari diri Anda "pewahyuan diri". ") The
penekanan pada empat lapisan dapat diartikan berbeda dan juga
dapat dipahami
berbeda. Sehingga pengirim dapat menekankan pada daya tarik
pernyataan dan penerima dapat
terutama menerima bagian hubungan pesan. Ini adalah salah satu
alasan utama
untuk kesalahpahaman.
Lapisan materi
Apa yang saya informasikan tentang:
Pada lapisan masalah, pengirim berita memberikan data, fakta, dan
pernyataan. Ini adalah
tugas pengirim untuk mengirim informasi ini dengan jelas dan
mudah dimengerti.
Penerima membuktikan dengan telinga Materi, apakah pesan materi
memenuhi
kriteria kebenaran (benar / tidak benar) atau relevansi (relevan /
tidak relevan) dan kelengkapannya
(memuaskan / sesuatu harus ditambahkan).
Dalam tim jangka panjang, lapisan materi jelas dan hanya perlu
beberapa kata.
Yang mengungkapkan diri
Apa yang saya ungkapkan tentang diri saya:
Di setiap berita ada informasi tentang pengirim. Pada lapisan
penyingkapan diri atau penyingkapan diri, pengirim
mengungkapkan dirinya. Pesan ini terdiri dari
ekspresi diri yang disengaja dimaksudkan serta pengungkapan diri
yang tidak diinginkan, yang tidak
sadar akan pengirim (lihat juga jendela Johari). Demikianlah setiap
berita menjadi
informasi tentang kepribadian pengirim.
Telinga penerima yang membuka diri menerima, informasi tentang
pengirim disembunyikan dalam pesan.
Lapisan hubungan
Apa yang saya pikirkan tentang Anda (pernyataan Anda) dan
bagaimana kami bisa akrab (pernyataan kami):
Lapisan hubungan menyatakan bagaimana pengirim bergaul
dengan penerima dan
apa yang dia pikirkan tentang dia. Tergantung pada bagaimana ia
berbicara dengannya (cara perumusan,
bahasa tubuh, intonasi ...) ia mengekspresikan penghargaan, rasa
hormat, keramahan, ketidaktertarikan,
penghinaan atau sesuatu yang lain.
Bergantung pada pesan mana yang didengar penerima dengan
hubungan telinga, ia juga merasakannya
tertekan, diterima atau dilindungi. Komunikasi yang baik dibedakan
dengan
komunikasi dari saling menghargai.
Banding
Apa yang saya ingin Anda lakukan:
Siapa yang menyatakan sesuatu, juga akan mempengaruhi sesuatu.
Pesan banding ini harus dibuat
penerima melakukan sesuatu atau meninggalkan sesuatu yang
tidak beres. Upaya untuk mempengaruhi
seseorang bisa kurang atau lebih terbuka (saran) atau
disembunyikan (manipulasi).
Di telinga Banding, penerima bertanya pada dirinya sendiri: "Apa
yang harus saya lakukan, pikirkan, atau rasakan sekarang?"
kutipan: "Ibu sangat dipengaruhi oleh daya tarik oleh anak-anak."
Bungkam! Sepatunya .... Ya!
Saya akan berada di sana untuk mengenakannya untuk Anda.
Contohnya
1. Polisi berkata: "Lampu lalu lintas berwarna hijau!"
2. Istri berkata ketika suaminya tiba di rumah: "Sudah terlambat ..."
3. Dua orang makan bersama-sama di rumah.
Orang yang tidak memasak mengatakan: "Ada sesuatu yang hijau di
dalam sup."
Pengirim
Matterlayer: Ada sesuatu yang hijau.
Self revealinglayer: Saya tidak tahu apa itu.
Relationshiplayer: Anda harus tahu apa itu.
Appeallayer: Katakan padaku apa itu!
Penerima
Matterlayer: Ada sesuatu yang hijau.
Self revealinglayer:
Anda tidak tahu apa itu
item hijau, dan itu membuatnya
kamu merasa tidak nyaman.
Relationshiplayer: Anda pikir masakan saya adalah
dipertanyakan.
Appeallayer: Saya hanya harus memasak apa yang Anda
tahu di masa depan!
Jawaban lainnya: "Jika Anda tidak suka rasanya, Anda bisa
memasaknya sendiri
ITEM PROFIL Mendengarkan / Memimpin percakapan secara aktif
KETERAMPILAN Mirroring
TITLE: Mirroring
TUJUAN Berlatih cara memberi empati melalui mendengarkan
secara aktif
WAKTU total 90 menit:
10 men 1. Impuls teori
15 men 1. Berlatih
5 men 2. Impuls teori
45 menit 2. Berlatih
5 menit berbagi dalam lingkaran
MATERI Flipchart, impuls teori selebaran
PENGATURAN I. Impuls teori: lingkaran
II 1. Berlatih: berpasangan
AKU AKU AKU. Kelompok tiga (satu orang sebagai pengamat)
IV. tambahkan 2 wawasan dan 1 tantangan untuk lukisan tunggal
"Rosebush" Anda
PENERAPAN
Langkah 1
Impuls teori
10 menit
Dalam lingkaran
I. A. Impuls teori: Pengantar teknik “mirroring”
Penjelasan bentuk dasar dari mirroring perseptif
1. Mencerminkan dengan menggunakan sinonim (kata-kata dengan
makna yang sama)
2. Mencerminkan dengan cara antonim (kata-kata dengan makna
yang bertentangan)
3. Mencerminkan keinginan klien
4. Mencerminkan kriteria untuk evaluasi
5. Mencerminkan perasaan yang saling bertentangan
6. Mirroring singkat
7. Pencerminan beton
8. Mirroring semi-verbal
9. Mirroring non-verbal
10. Mencerminkan perasaan dan nilai
- Apakah Anda siap mendengarkan perasaan Anda?
- Saya ingin tahu bagaimana Anda mengalami ini?
- Perasaan apa yang muncul dalam dirimu?
Mirroring empati
- Ketika saya menempatkan diri dalam situasi Anda, saya
mengalami kesedihan dan air mata - apa yang Anda lakukan
pengalaman?
Mirroring konfrontatif (mencerminkan kontradiksi antara konten dan
bentuk
dari pernyataan)
- Saya telah mencatat bahwa Anda telah mengungkapkan ini
dengan tenang, sepenuhnya tanpa emosi.
Dari Wilfried Weber: "Cara mendukung dialog dalam konseling"
Langkah 2
Berlatih
15 menit
Berpasangan
Bekerja berpasangan: 1 pendengar 1 pendongeng
Cobalah 3 bentuk mirroring pertama. Pilih situasi yang Anda lalui.
Pendengar
mirror kembali. 7 mnt, daripada ganti posisi dan mencerminkan 15
mnt.
Langkah 4
Impuls teori
5 menit
Dalam lingkaran
Lingkaran: tukar + teori penarikan kembali bentuk 4 hingga 9.
Langkah 5
Berlatih
45 menit
Kelompok tiga
Bekerja dalam kelompok 3: 1 pendengar 1 pendongeng + 1
pengamat.
Semua orang mengambil setiap gulungan. Setiap putaran 10 menit
dari perubahan dan 5 menit: bagaimana perasaan saya
gulungan saya. Pengamat memberi umpan balik akhirnya dan
menambahkan apa yang dia amati. Itu
pengamat juga mengontrol waktu.
Langkah 6
Pertukaran lingkaran
5 menit
Pertukaran lingkaran
ITEM PROFIL Mendengarkan Aktif, Empati, Memimpin percakapan
KETERAMPILAN Mendengarkan, meringkas, mengasosiasikan /
berdisosiasi
JUDUL: Kembalikan perasaan dan nilainya
TUJUAN Dengarkan diri Anda dan orang lain
WAKTU 60 menit
MATERI - Flip-chart
- Pena dan pensil
SETTING - Duduk dalam kelompok penuh
PENERAPAN
Langkah 1
40 menit
Seluruh kelompok
duduk melingkar
penjelasan singkat, mengakui perasaan dan nilai, kami akan berlatih
dengan ini.
Peragakan terlebih dahulu. Contoh pelatih, cerita tentang Anda
sendiri
perasaan dan nilai-nilai.
Tugas a: Mengakui kebutuhan / nilai dan perasaan
1. Apakah Anda merasa ... dan apakah Anda perlu ...
2. Ini tidak seperti yang saya katakan ... tetapi seperti yang Anda
katakan ... (instrumen untuk kembali ke yang lain).
(Tuliskan kalimat-kalimat ini di flip chart)
Bagikan kertas tulis.
Mendengarkan adalah apa yang Anda lakukan sebagai siswa, yang
lain adalah guru
Seseorang menceritakan tentang situasi di mana dia sedikit
terguncang.
Pertama-tama tuliskan untuk diri sendiri ... apakah Anda merasa ...
dan apakah Anda perlu ...
Bergiliranlah dalam mengucapkan frasa 1 ... apakah Anda merasa ...
dan apakah Anda perlu ...
Yang lain mengatakan jika itu benar, dan jika tidak, Anda juga
mengatakan frasa 2.
Pertama situasi membentuk kehidupan sehari-hari, kemudian
penelepon / obrolan
Langkah 2
20 menit
Seluruh kelompok
duduk melingkar
Pilihan:
Tugas b: Mengakui kebutuhan / nilai fase 2
Orang dalam latihan sebelumnya sekarang mengambil peran yang
memberinya
masalah dalam situasi itu, membalikkan peran.
Mengakui kebutuhan / nilai dan perasaan
ITEM PROFIL Stabilitas Emosional
KETERAMPILAN Menghubungkan kembali ke diri sendiri; mengenali
efek dari pembelajaran
JUDUL: Menumbuhkan rumpun pohon mawar
TUJUAN Dengarkan diri Anda dan hargai pembelajarannya
WAKTU 5-10 menit
BAHAN - Lukisan mawar-individual
- Krayon dan pena
SETTING - Pekerjaan individual
IMPLEMENTASI Pada akhir sesi, masing-masing peserta diundang
untuk menambahkan 2 wawasan dan 1 tantangan
untuk lukisan “Rosebush” -nya
Tambahkan ke lukisan "Rosebush" Anda sendiri:
 2 wawasan
 1 tantangan
SESI 7 - KESADARAN DIRI
Tujuan sesi
 Memperoleh kesadaran diri dari bagian dalam
 Meningkatkan proses pelatihan diri
 Eksplorasi diri dan persepsi diri
 Membangun kesadaran diri
 Pengetahuan tentang suara batin yang bertindak dalam diri setiap
orang
 Mengenali perasaan, motivasi, sumber daya
 Membingkai ulang dan memprioritaskan
1. Pelajaran - Latihan “Tim dalam”
2. Latihan "Dengarkan dirimu sendiri"
3. Latihan "Kartu beruang"
SESI N ° 7 PELAJARAN - LATIHAN N ° 1
ITEM PROFIL Empati, Stabilitas emosional, Aktivasi sumber daya
KETERAMPILAN Eksplorasi diri, keaslian, membingkai ulang,
membangun kesadaran diri
TITLE: Tim Dalam
TUJUAN Mengenal "suara hati": mengenali perasaan, motivasi, dan
sumber daya,
berlatih cara membingkai ulang. Meningkatkan proses pelatihan diri
dan positif dan
sikap efektif
WAKTU 85 hingga 120 menit
BAHAN - kertas dan pena
- flipchart dan spidol
SETTING Duduk melingkar, bekerja berpasangan dan bermain di
seluruh kelompok
PENERAPAN
Langkah 1
5 hingga 10 menit
Pengaturan dalam lingkaran
Mulai putaran: pengantar teori, menggambar
model pada flipchart:
"Tim Dalam" adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan
proses pembinaan. Tujuannya adalah untuk mengurai
mengoceh suara-suara batin yang mempengaruhi dan kendala yang
jelas, efektif dan positif
komunikasi dalam kehidupan kita sehari-hari dan profesional. Ini
juga membantu mengembangkan kesadaran
struktur emosi dan mental kita yang memengaruhi perilaku dan
sikap kita.
Lebih lanjut tentang alat ini: lihat di catatan 1-2
Langkah 2
20 hingga 30 menit
Pengaturan berpasangan
Bekerja berpasangan: "Ingat salah satu konflik atau keputusan sulit
Anda dari minggu-minggu terakhir,
di mana Anda mendengar banyak suara dalam diri Anda! Bagikan
cerita Anda dengan pasangan Anda dan cobalah
untuk mengidentifikasi bersama suara yang berbeda sebanyak
mungkin! Tulis pesan masing-masing
suara dalam kalimat pendek (misalnya: "Tinggalkan aku sendiri!"
atau "Aku bisa melakukannya!")! "
Langkah 3
20 hingga 30 menit
Pengaturan di
lingkaran lagi
Berbagi dalam seluruh kelompok (acara-kehidupan yang dibahas
singkatnya), dan memilih satu
contoh (berdasarkan e. pada jumlah suara yang diidentifikasi, atau
keragamannya),
meminta pemegang case yang dipilih untuk memberi tahu lebih
banyak tentang kasusnya dan detailnya.
Menggambar suara ke atas panggung dalam posisi (pada flipchart) -
bersama. Menulis
pesan inti dari masing-masing suara.
Langkah 4
15 hingga 20 menit
Pengaturan di
seluruh kelompok
Role-play: menyiapkan panggung dengan bantuan mengarahkan
caseholder. Itu
caseholder (direktur) harus meminta anggota kelompok untuk
memainkan peran suara,
memberi tahu mereka pesan inti pendek yang perlu mereka ulangi.
Ia harus menyiapkannya
panggung bersama mereka berdasarkan pada relevansi peran (mis.,
suara-suara di ruang bawah tanah
harus duduk di lantai). Para pemain peran - dengan tingkah laku
sutradara - harus
mulai untuk mengatakan pesan mereka, sementara sutradara dapat
berputar dan mengatur volume dan
posisi masing-masing "suara" sampai dia puas dengan seluruh
gambar.
Langkah 5
10 hingga 15 menit
Pengaturan di
lingkaran
Lap refleks: bagaimana rasanya mendengar, "menghidupkan
kembali" kasus (direktur / pemegang kasus), atau mengambil
bagian di dalamnya, mengatakan pesan (pemain peran)?
Bagaimana peran-pemain (para pemain
„Suara”) mengubah pesan mereka agar lebih dapat diterima?
Apakah mereka akan memodifikasi
konten atau gaya mereka? Atau bahkan tempat suara mereka di
atas panggung? Lakukan
direktur menerima perubahan ini? Bicara tentang itu!
Langkah 6
5 menit
Pengaturan di
seluruh kelompok
Mainkan peran dengan suara yang dimodifikasi: putar ulang gambar
dengan perubahan yang disetujui oleh
Direktur!
Langkah 7
5 hingga 10 menit
Pengaturan di
lingkaran
Lap penutup: bagaimana gambar setelah modifikasi? Bagaimana
sutradara menyukainya,
apa isinya kepada-Nya? Bagaimana peran pemain merasa diri
mereka bermain di
game, bagaimana kabar mereka sekarang, dapatkah mereka
mengubah pesan mereka?
CATATAN 1 "Tim Dalam" Alat Bimbingan untuk Mencapai Keaslian
1. Perkenalan
"Tim Dalam" adalah alat yang ampuh yang meningkatkan proses
pelatihan. Tujuannya adalah
untuk menguraikan ocehan suara-suara batin yang mempengaruhi
dan kendala yang jelas, efektif
dan komunikasi positif dalam kehidupan kita sehari-hari dan
profesional. Ini juga membantu untuk berkembang
kesadaran akan struktur emosi dan mental kita yang memengaruhi
perilaku kita dan
sikap.
2. Apa itu "Tim Dalam"?
Model "The Inner Team" mengacu pada ocehan suara yang kita
dengar di suara kita
pikiran, beberapa lebih sering dan terus-menerus daripada yang
lain. Pikiran kita tidak
harus berbicara kepada kami hanya dengan satu suara yang jelas
dan kongruen. Biasanya, ada yang utuh
paduan suara, dalam semua jenis nada, melodi dan suara. Beberapa
suara adalah perempuan,
yang lain laki-laki, ada yang anak-anak, beberapa suara orang
dewasa, ada yang pemalu dan lembut, lainnya
suara-suara itu percaya diri dan keras.
Suara-suara batin ini datang dari dalam diri kita, dari alam bawah
sadar kita, pikiran kita atau kita
jiwa. Mereka berbicara di dalam diri kita, seperti pembawa pesan
yang menyampaikan informasi dari kita
mendalam ke dalam kesadaran kita. Terlepas dari kekuatan
kemauan kita, mereka punya
energi sendiri dan berusaha. Mereka berbicara ketika pikiran kita
sibuk dengan pemecahan
masalah, membuat keputusan atau mempertimbangkan pilihan.
Biasanya, suara-suara ini membuat
dialog batin, mendiskusikan, berdebat, menganalisis, atau melawan
masalah pertimbangan.
Seorang ilmuwan dan pelatih komunikasi Jerman yang terkenal,
Friedemann Schulz von Thun
menciptakan metode "Tim Dalam". Karena dia memperkenalkan
alat itu ke publik dalam bukunya
buku "Miteinander Reden: 3" pada tahun 1998 dan dalam
ceramahnya, buku ini mengklaim banyak keberhasilan
dan pujian. Schulz von Thun mengembangkan metode menguraikan
celoteh batin
suara dan membuat dialog dengan "Tim Dalam" secara berurutan
untuk menyelesaikan konflik internal dan eksternal dan untuk
mengklarifikasi keputusan sulit.1
Menurut Schulz von Thun, ini
pluralitas batin 2
dapat menyebabkan di satu sisi dari penggergajian yang menyiksa
menjadi lumpuh total, di
sisi lain memanifestasikan spektrum luas dan kompleksitas
kepribadian kita,
dinamika kelompok batin yang menarik.3
Selanjutnya, Schulz von Thun menunjukkan kemiripan dialog batin
ini dengan a
dialog kelompok dan tim; karenanya,
metafora Team The Inner Team’.4
Tim orang terdiri dari sejumlah kepribadian, jenis kelamin, gaya,
emosi,
tantangan dll. sama seperti tim suara batin kita.
3. Konferensi Tim
Untuk memahami dinamika "Tim Dalam" dan menerapkannya
dalam pelatihan,
Schulz von Thun mengembangkan ide konferensi tim. Tujuan tim
konferensi adalah untuk menyediakan forum batin di mana setiap
suara dapat berbicara dan di mana a
dialog dapat terjadi. Konferensi tim adalah
pertemuan sadar dan debat semua anggota batin, yang angkat
bicara untuk yang diangkat
pertanyaan .... dalam rangka menemukan jawaban yang didasarkan
pada perjanjian batin ...
Perjanjian batin semua anggota ini lebih memadai dan otentik dari
pada
keputusan anggota tunggal atau sekelompok anggota.5
Saat yang tepat untuk meluncurkan konferensi tim adalah ketika
kita menyadari bahwa kita ada
terjebak dalam situasi tertentu, kita dihalangi untuk membuat
keputusan atau kita menemukan diri kita sendiri
kesal, tidak berdaya dan bingung sehubungan dengan situasi atau
masalah. Tim
konferensi sedang disiapkan saat ini, ketika kita mulai
mendengarkan suara hati kita
dan menjadi sadar akan proses dalam diri kita sendiri
mungkin tidak mengenali suara individu; kami hanya merasakan
"pikiran, emosi dan
tayangan ”6.
Informasi yang kami terima adalah buram dan buram. Ketika kita
mendengarkan dengan lebih akurat, kita
membedakan berbagai suara, sejumlah suara.
Sekarang mulailah proses mengidentifikasi suara-suara ini. Karena
setiap suara mengartikulasikan a
pesan tertentu, mereka dikenali. Begitu mereka diidentifikasi,
masing-masing dari
mereka menerima nama. Setiap suara mendapat nama yang unik
dan spesifik. Penamaan membantu
untuk menyadari dari mana datangnya pesan dan untuk memahami
asal dan sumbernya.
Diambil dari: http://coachcampus.com/coach-portfolios/research-
papers/annette lohnes-the-inner-team-a-coaching-tool-to-achieve-
authenticity/
CATATAN 2 "Tim Dalam"
Gagasan tentang "Tim Dalam" (dipinjam dari psikolog Hamburg
yang terkenal)
Friedemann Schulz von Thun) telah menjadi baik digunakan sebagai
sederhana, dapat dimengerti
metafora untuk pekerjaan kita sebagai pelatih.
Sebuah tim sering kali memiliki individu yang berbicara sering dan
cepat. Mereka dominan dan
atur nada kerja tim. Anggota lain didorong ke latar belakang atau
sama sekali tidak diterima. Kekuatan mereka jarang digunakan,
atau bahkan tidak digunakan sama sekali.
Kinerja tim dapat sangat diperlambat oleh konflik yang belum
terselesaikan atas tujuan atau
peringkat.
Ini semua adalah fenomena yang juga kita temukan di "tim batin"
seseorang. Tim batin
pelatihan memberi "backbenchers" batin kesempatan untuk
mengedepankan kekuatan mereka
untuk menunjukkan bahwa mereka adalah sumber daya yang
berharga. Dan akhirnya kami mengidentifikasi batin
konflik - langkah pertama menuju penyelesaiannya. Contoh konflik
batin:
 keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
 berjuang menuju kontrol maksimum versus kepercayaan
 melakukannya sendiri versus delegasi
 merengek dan mengeluh versus tanggung jawab pribadi
 merindukan pengakuan dari orang lain versus harga diri
Sebuah gambar mengatakan lebih dari seribu kata. Inilah sebabnya,
dalam metode pelatihan ini, kami
mengembangkan penggambaran visual yang khas dari anggota tim
individu klien. Pertunjukan ini
anggota tim dalam sebagai figur berwarna yang mungkin berbeda
dalam ukuran tergantung
pada dominasi yang dirasakan secara subyektif. Struktur yang
dominan ditempatkan di
latar depan, sementara yang lain cenderung ke latar belakang.
Mereka bahkan mungkin dikaburkan
oleh tim "juru bicara". Ini memberi kita gambaran yang dengan
sendirinya sudah memungkinkan kita
katakan sesuatu tentang konflik khas kepribadian secara
keseluruhan.
Analisis intensif selanjutnya dari "tim inti" ini melibatkan anggota
yang ikut serta
kursi yang berbeda. Kami bekerja dengan simbol seperti kursi
kosong, metode yang datang
dari psikologi gestalt. Setiap anggota tim inti diberikan kursi. Pelatih
untuk sementara mengambil kepemimpinan tim dan mengadakan
"pertemuan tim inti".
Klien duduk di masing-masing kursi pada gilirannya, dan mencoba
untuk hanya mewakili sisi
struktur kepribadian yang dimaksud. Di sini, misalnya, pertanyaan-
pertanyaan berikut adalah
dibahas secara intensif dengan setiap anggota tim:
1. Apa kekuatan Anda; apa tugas utama Anda di tim?
2. Apa risiko tindakan Anda?
3. Bagaimana Anda bergaul dengan orang lain di tim inti?
4. Apa yang Anda butuhkan untuk mengembangkan kekuatan Anda
sepenuhnya?
Hasil "pertemuan tim inti" seperti itu seringkali mengejutkan. Konflik
batin adalah
diakui dan dinamai dengan menjadi sadar akan mereka. Menjadi
transparan jika
"pemimpin tim" mengambil peran yang terlalu kuat, terlalu lemah
atau terlalu berat sebelah. Tidak digunakan
sumber daya pribadi secara harfiah dihidupkan kembali
ITEM PROFIL Mendengarkan Aktif, Stabilitas Emosional
SKILLS Refleksi diri, memberikan umpan balik
TITLE: Dengarkan Diri Anda (Mendengarkan termometer, telinga
untuk interioritas)
TUJUAN Untuk mendengarkan diri sendiri
WAKTU 70 menit
MATERI - Kertas, pulpen
- Flipchart
- Kartu dengan latihan, Dengarkan diri Anda dan Mendengarkan dari
dalam
- Lihat juga teori Dengarkan termometer
SETTING Duduk dalam lingkaran bersama seluruh kelompok /
lajang / pasangan
Langkah 1
40 menit
Pengaturan: pertama
dirimu sendiri
Mengidentifikasi suara / warna / integrasi
Ketika Anda mengalami dingin mendengarkan, Anda biasanya
memiliki suara / pikiran di kepala Anda, seperti
penilaian, kebutuhan, ketakutan. Kami akan menyelidiki suara-suara
ini.
Mendengarkan diri sendiri / mengidentifikasi suara
Dengan mengenal suara hati Anda, benar-benar mendengarkannya,
Anda mendengarkan
diri sendiri, dan dengan itu Anda juga dapat mendengar mereka
dengan yang lain (karena jika Anda tidak dapat mendengarnya)
mereka dengan dirimu sendiri, kamu tidak bisa mendengarnya
dengan yang lain)
Pelatih pertama memberikan contoh di papan tulis / flip-over
Latihan "menemukan suara hati Anda"
Bagikan kartu tugas ‘dengarkan diri sendiri’ dan jelaskan dengan
sebuah contoh.
Diskusikan ini nanti secara berpasangan, bukan dalam kelompok
yang lengkap. Lengkapi kartu diri Anda terlebih dahulu.
Renungkan untuk diri sendiri pada rapat / percakapan yang tidak
berjalan dengan baik, atau Anda mengalami kesulitan
waktu memutuskan Anda tentang hal itu, perasaan tidak nyaman.
Suara-suara batin mana yang melakukannya
Anda miliki pada saat itu atau tidak lama setelah itu.
Pertama, tuliskan suara batin, kemudian emosi, dan kemudian nilai
(paling sulit).
Dimungkinkan untuk memulai dengan emosi, agar dapat
menuliskan batin
suara. Suara yang paling sedikit didengar, biasanya yang paling
membutuhkan
perhatian.
Saat sibuk, sarankan perasaan (emosi dasar) dan nilai area dari
hand-out
Dan katakan: pikirkan tentang jika ada lebih banyak suara untuk
didengar (yang mungkin tidak begitu baik
atau akrab)
Semuanya sudah siap?
Langkah 2
20 menit
Pengaturan: berpasangan
Jelaskan berdasarkan contoh Anda sendiri, ungkapkan kepada
pelatih atau peserta lain,
kemudian mengintegrasikan suara-suara.
Anda kemudian dapat mengulangi situasinya, dan melihat apakah
Anda sekarang mendengarkan yang lain dari dalam
diri sendiri dan jika Anda ingin tahu tentang yang lain, jika Anda
dapat memberikan semacam
umpan balik (lihat kartu tugas Mendengarkan dari dalam).
Buat pasangan untuk bertukar, dan mungkin untuk pengembangan
lebih lanjut.
Jika seseorang mendiskusikannya dengan Anda, cobalah untuk
memberikan pengakuan sebagai pendengar. Sadarilah itu
tentang hatimu yang terdalam. Lihat apakah Anda benar-benar
dapat mendengarkan yang lain.
Langkah 3
10 menit
Pengaturan: keseluruhan
kelompok
Setelah itu diskusi pleno: bagaimana hasilnya?
Penjelasan sisi bayangan. Apa yang ada di sisi bayangan Anda?
(Suara yang tidak Anda inginkan
mendengar)
CATATAN Kartu latihan lihat di bawah
SESI 8 - MEMIMPIN KONVERSI

Tujuan sesi
 Mengenali berbagai fase dalam suatu percakapan
 Pengalaman bagaimana memimpin percakapan
 Pengetahuan tentang model 5 fase
 Mengenali struktur percakapan
 Mengetahui cara membuat pertanyaan dan pertanyaan mana
 Meringkas dan mengumpulkan
 Membantu orang lain dengan mendengarkan secara aktif
1. Latihan “Bekerja dengan model 5-fase” (bagian 1)
2. Latihan “Bekerja dengan model 5-fase” (bagian 2)
3. Latihan "Pertanyaan dalam percakapan"
ALAT untuk PELATIHAN SESI 8

ITEM PROFIL Memimpin percakapan
KETERAMPILAN - Lakukan kontak
- Menyusun percakapan
- Ringkaslah
JUDUL: Bekerja dengan model 5-fase bagian 1
TUJUAN Mengelola percakapan dalam kontak bantuan
Menyusun percakapan dalam lima fase
WAKTU 90 menit
BAHAN Flip-chart dengan model
Handout Bekerja dengan model 5-fase
SETTING Lingkaran, Lajang, Pasangan, Trio
PENERAPAN
Langkah 1
15 menit
Pengaturan: ruang dalam a
lingkaran
Melakukan kontak
Bagilah kelompok menjadi dua bagian. Setengah dari kelompok adalah angka 1 dan setengah
lainnya
adalah angka 2. Biarkan semua orang berjalan di ruang tanpa membuat kontak.
Setelah beberapa saat (katakan: MEMBEKU) nomor 1 diizinkan untuk melakukan kontak, kontak
mata,
say hello, berjabat tangan. Angka 2 masih tidak terhubung. Setelah beberapa saat (FREEZE)
peran berubah, sehingga angka 2 bersentuhan dan angka 1 keluar. Setelah
sementara (FREEZE) semua orang saling berhubungan. Setelah FREEZE terakhir tanyakan
caranya
itu: tidak berhubungan sementara yang lain berhubungan dll
Langkah 2
30 menit
Pengaturan lingkaran.
Model 5 fase (model flap: jam pasir)
Membaca atau menceritakan hal-hal penting dari selebaran.
Fase 1 Sambutan hangat
Fase 2 Apa cerita / masalahnya?
Fase 3 Apa yang diinginkan orang itu? Dan apa yang dia harapkan dari Anda?
(jika pihak lain mengharapkan sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan, ini adalah yang benar
saat untuk memberitahunya)
Fase 4 Mengatasi masalah / cerita
Fase 5 Menyelesaikan pembicaraan
Tujuan dari model ini adalah menyesuaikan harapan dari percakapan dan memberikannya
struktur. Secara umum Anda dapat mengatakan: mitra percakapan memutuskan apa pembicaraan
itu.
tentang dan Anda memutuskan bagaimana pembicaraan berjalan.
Langkah 3
15 menit
(wawancara)
+ 15 menit
(pleno)
Pengaturan: Pasangan
Lingkaran
Memperkenalkan fase 1 dan 2 berpasangan. Sambutan hangat dan bagaimana dengan Anda
mewawancarai dengan hangat orang di sebelah Anda.
Dua topik: Apa yang membawa kursus ini sampai sekarang? Dan keterampilan mana yang
bermanfaat bagi Anda
dalam percakapan?
5 menit per orang untuk wawancara dan 1 menit per orang untuk ringkasan (sekitar
orang lain dalam kelompok besar).
Langkah 4
15 menit
Pengaturan: lingkaran
Ringkaslah pada level yang berbeda
Anda dapat merangkum di berbagai tingkatan (konten - apa - dan bagaimana, perasaan dan
berarti). Ringkasan adalah cara yang baik untuk melangkah ke fase berikutnya. Sebagai contoh:
"Kau memberitahuku tentang pertengkaran dengan pasanganmu, karena tadi malam kau tidak
tidur
pertarungan. Ini adalah waktu yang sulit bagi Anda ... Apa yang Anda inginkan dengannya, dan
apa yang Anda lakukan
harapkan dari saya dalam pembicaraan ini? "
Dari fase 2 ke fase 3, Anda tahu?
SESI 9 - AKTIVASI SUMBERDAYA

Tujuan sesi
 Penemuan sumber daya dalam diri Anda dan orang lain
 Memberdayakan dengan memfasilitasi akses ke sumber daya sendiri
 Mampu mengidentifikasi kekuatan dan sumber daya batin
 Membantu orang lain untuk mengakses sumber dayanya
 Meningkatkan kepercayaan diri
 Mampu menggunakan berbagai jenis pertanyaan untuk membantu terhubung ke sumber daya
1. Latihan “Pohon hidupku”
2. Latihan “Memanggil kembali sumber daya”
3. Latihan "Kartu beruang"

ITEM PROFIL Aktivasi sumber daya, Stabilitas Emosional
KETERAMPILAN Penemuan sumber daya Anda sendiri memberi Anda perasaan yang lebih baik
untuk menemukan
kemungkinan sumber daya orang lain.
JUDUL: Pohon kehidupanku
TUJUAN Menemukan sumber daya dalam kisah hidup Anda sendiri, dan dengan demikian
rasakan apa yang Anda rasakan
dapat menyediakan sumber daya.
WAKTU 1,5 jam
BAHAN - 1 lembar flip chart per peserta
- Krayon lilin
- Pena terasa
SETTING Pekerjaan individu, bekerja dalam kelompok kecil, diskusi dalam kelompok
keseluruhan
PENERAPAN
Langkah 1
30-40 menit
Pekerjaan individu
Para peserta menerima kertas flipchart, krayon lilin dan pulpen.
Mereka diberi tugas menggambar 'pohon kehidupan' mereka dan menambahkan teks yang sesuai.
Gambar pohon itu harus besar. Sumber dimasukkan sebagai jawaban untuk
pertanyaan.
Pohon tersebut harus terdiri dari yang berikut:
Akar:
Di mana sumber kekuatan saya?
Apa yang membuat saya percaya diri?
Pengalaman apa yang membantu saya?
Dari mana saya berasal?
Apa alasan saya?
Bagasi:
Di mana posisi saya?
Apa gunanya aku?
Apa yang membedakan situasi saya, dan memperkuat saya dalam situasi ini?
Apa yang mendukung saya?
Mahkota
Apa target saya?
Apa yang membantu saya?
Apa yang masih harus saya kerjakan?
Apa ideku?
Apa impian saya?
Buah-buahan
Apa yang ingin saya panen nanti?
Apa yang ingin saya sampaikan?
Langkah 2
15-30 menit
Grup dari 3
Dalam kelompok yang terdiri dari tiga peserta mempresentasikan pohon mereka satu sama lain
dan kemudian berdiskusi
mereka
Langkah 3
15-30 menit
Lingkaran
Diskusi pengalaman dalam kelompok besar
CATATAN "Dalam cerita Anda sendiri, Anda akan menemukan sumber daya yang Anda
butuhkan."
SESI 10 - BELAJAR DAN PENUTUPAN

Tujuan sesi
 Kesadaran diri akan perjalanan pribadi melalui kursus
 Penilaian pembelajaran
 Evaluasi pelatihan
 Mengidentifikasi pencapaian utama dan pertumbuhan pribadi
 Mengidentifikasi kesenjangan dan keterampilan untuk ditingkatkan lebih lanjut
 Mampu menilai dan mengevaluasi langkah-langkah kursus
 Menjelaskan sudut pandang dengan jelas dan berdebat secara proaktif
 Berbagi nilai pengalaman pelatihan dengan kelompok dan pelatih
1. Latihan “Belajar dan keterampilan yang diperoleh”
2. Evaluasi pengalaman pelatihan (memperdalam langkah 1 latihan 1)
3. Topik yang akan lebih diperdalam dan dipraktikkan dalam fase pelatihan berikut (memperdalam
langkah 3 latihan 1)
4. Latihan “Gosip Positif”
5. Menutup fase grup dan informasi pada fase 50 jam latihan berikut
(tergantung pada kelompok sasaran dan kebutuhan spesifik)

Aktivasi Sumber Daya ITEM PROFIL
KETERAMPILAN Rangkuman dan evaluasi. Kesadaran akan pengetahuan dan keterampilan
diperoleh
TITLE Belajar dan keterampilan diperoleh
TUJUAN Memberikan nilai dan penghargaan kepada perjalanan pribadi dan kelompok melalui
pelatihan ini
WAKTU 1,5 jam
MATERI Flipchart dan spidol
Gambar pribadi "Rose-bush"
SETTING Pleno dalam lingkaran dan kelompok-kelompok kecil
PENERAPAN
Langkah 1:
30 menit masuk
lingkaran
Ringkasan kursus:
Pelatih mengundang para peserta untuk kembali dengan memori ke sesi pelatihan
pelatihan, konten yang dikembangkan, pengalaman belajar yang dibuat bersama di
grup.
Pelatih dapat membalik halaman flipchart untuk membantu mengingat langkah-langkahnya.
Pada kesempatan itu mungkin untuk memverifikasi apakah urutan pembelajaran jelas dan jika
beberapa
bagian masih sulit untuk ditangani
Langkah 2:
30 menit masuk
kelompok
Bagilah peserta dalam kelompok yang terdiri dari 4 orang. Semua orang membawa kelompok
kertas
dengan semak mawar terakhir mereka.
Mereka akan bertukar pertanyaan berikut:
 Apa yang membawa kursus ini kepada saya? Apa yang telah saya pelajari?
 Keterampilan mana yang membantu saya dalam percakapan?
 Bagaimana dan di mana saya bisa menggunakan apa yang saya pelajari?
 Apa yang saya alami di tingkat pribadi?
 Aspek mana yang perlu saya perdalam lebih lanjut?
Langkah 3:
30 menit masuk
lingkaran
Berbagi dalam pleno hasil pertukaran kelompok.
Identifikasi dan catat topik yang perlu diperdalam lebih lanjut dalam 50 jam
(secara individu dan untuk seluruh kelompok)
ITEM PROFIL Aktivasi Sumber Daya, Empati
KETERAMPILAN Rangkuman, Fokus pada Sisi Positif
TITLE Gosip Positif
TUJUAN Untuk memberi dan menerima pujian (gosip positif)
WAKTU 45 menit
MATERI Hadiah kecil
SETTING Duduk dalam kelompok, hadir di tengah di atas meja
IMPLEMENTASI Sekarang kita akan bergosip tentang satu sama lain (secara positif)
Kami akan melakukan ini dengan hadiah kecil. Kami menaruhnya di atas meja (hadiah besar;))
Satu orang berbalik dan mungkin hanya mendengarkan apa yang dikatakan tentang dia.
Kami akan memilih satu hadiah yang cocok untuk orang ini.
Ketika kami setuju, satu orang akan memberikannya kepada rekannya, memberi tahu mengapa
kami memilih ini
hadir dan kemudian gilirannya.
BAGIAN 3
PRAKTEK DAN DALAM 50 JAM
Berlatih dalam konteks profesional / kehidupan dan pendalaman pembelajaran
Peningkatan keterampilan mendengarkan yang ditargetkan
Pada akhir 40 jam pelatihan, pelatih akan menyesuaikan 50 jam latihan dan pendalaman berikut,
sesuai dengan pengetahuan yang diperoleh dan kebutuhan khusus kelompok peserta pelatihan
tertentu, dan mempertimbangkan
mempertimbangkan konteks (formal, bukan formal atau informal) di mana keterampilan akan
digunakan.
Sangat disarankan untuk menggunakan bagian dari 50 jam untuk sesi pelatihan kelompok
tambahan, khususnya
untuk lebih memperjelas dan melatih beberapa dari 6 keterampilan utama yang membuat profil
Pendengar. Pelatih harus
pertimbangkan hasil penilaian pada sesi 10 dan rencanakan sesi tambahan yang sesuai.
Alat tambahan untuk lebih meningkatkan dan melatih keterampilan mendengarkan disarankan di
bawah ini. Pelatih akan memilih
mereka yang paling berguna dan disesuaikan dengan konteks pembelajaran dan akan
menyesuaikannya dengan berbagai sasaran
peserta pelatihan dan kebutuhan mereka.
Pendalaman dan praktik 50 jam karenanya membutuhkan perencanaan yang jelas dengan
personalisasi
tujuan dan isinya.
Mengenai metodologi ini bisa jadi kombinasi metode pelatihan dan alat yang tercantum di bawah
ini.
Metode dan alat untuk latihan
Latihan untuk sesi kelompok tambahan
Beberapa latihan yang sudah digunakan dalam sesi 40 jam adalah alat utama untuk
memberdayakan dan memperbaiki
keterampilan menyimak dan dapat disusun kembali dalam 50 jam, dalam sesi kelompok. Latihan-
latihan berikut ini
direkomendasikan khususnya:
▫ Beri ruang dalam percakapan (sesi 2)
▫ Berikan kembali konten (sesi 2)
Emotions Emosi inti - manajemen kasus (sesi 3)
▫ Kembalikan perasaan (sesi 3)
▫ Penyiapan kondisi positif (sesi 3)
▫ Berikan umpan balik empatik (sesi 5)
▫ Mirroring (sesi 6)
▫ Berikan kembali perasaan dan nilai (sesi 6)
▫ Tim inti (sesi 7)
▫ Dengarkan dirimu sendiri (sesi 7)
▫ Pertanyaan dalam percakapan (sesi 8)
▫ Memanggil sumber daya (sesi 9)
Informasi tentang latihan tambahan - yang memiliki tingkat kompleksitas lebih besar - tersedia di
Kotak alat "Keterampilan Mendengarkan" di situs web.
Manajemen kasus
Latihan manajemen kasus sangat dianjurkan dalam praktik 50 jam. Pelatih akan mempersiapkan
kasus tertulis (lihat contoh pada sesi 3 manual ini) atau akan meminta peserta untuk menyajikan
pengalaman.
Bermain peran
Percakapan simulasi untuk melatih keterampilan mendengarkan adalah alat yang sangat kuat.
Sebagai sampel, lihat alat “A
percakapan dengan Laura ”di halaman-halaman berikut.
Situasi khusus
Permainan peran dan pengerjaan kasus harus merujuk pada konteks dan situasi khusus di mana
mendengarkan berada
disediakan, dan harus mempertimbangkan karakteristik dan kebutuhan spesifik pengguna.
Misalnya, di bidang kesehatan mental dan dukungan emosional: intervensi krisis, pencegahan
bunuh diri,
penyakit mental, kekerasan dan agresi (dalam keluarga, intimidasi, gerombolan), orang-orang
yang rentan, berulang-ulang
penelepon. Alat pelatihan untuk situasi krisis dapat diakses di situs web IFOTES - project QuaLiS
(klik di sini).
Pengawasan
Tatap muka, online, atau dalam kelompok kecil, pengawasan dengan pelatih memberikan umpan
balik yang bermanfaat bagi
peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan mereka dan mengatasi
kesulitan mereka dalam penerapan praktis ini
keterampilan. Penggunaan model tim dalam (Sesi 7) direkomendasikan, untuk fokus pada
perasaan tentang
kasus atau situasi khusus atau berulang.
Bekerja dalam kelompok teman sebaya
Tatap muka bersama pasangan atau dalam kelompok kecil, bekerja dalam teman sebaya adalah
cara yang berguna untuk meningkatkan, berkat mendengarkan,
pengamatan dan dukungan dari rekan kerja, dalam iklim kepercayaan dan saling pengertian.
Penggunaan
model tim inti juga direkomendasikan di sini, buat pendengar untuk berbagi keadaan emosi
mereka.
Pengamatan diri dan evaluasi diri
Trainee akan didorong untuk melakukan pengamatan diri pada pekerjaan, dalam kegiatan sukarela
mereka, atau secara pribadi
kehidupan. Alat untuk penilaian diri dapat disediakan untuk membantu mereka dalam proses ini.
Idealnya kegiatan ini seharusnya
terhubung dengan pengawasan atau bekerja dalam kelompok teman sebaya.
Sastra dan Film (Belajar mandiri)
Trainee juga akan mengintegrasikan pengetahuan mereka dengan membaca buku dan artikel yang
direkomendasikan oleh pelatih
dan menonton film di mana mereka dapat mengenali situasi yang berbeda di mana keterampilan
mendengarkan digunakan dalam suatu
cara yang tepat, atau tidak, dan konsekuensi dalam hubungan.
Daftar film dan bibliografi dalam berbagai bahasa tersedia di situs web "Keterampilan
Mendengarkan".
Kemungkinan pembagian 50 jam
Sesi tambahan pelatihan kelompok 8 jam
Manajemen kasus 8 jam
Situasi khusus (konteks ulang) 8 jam
Pengawasan 8 jam
Kelompok pasangan 8 jam
Belajar mandiri (membaca dan film) 6 jam
Pengamatan dan evaluasi diri 4 jam
TOT 50 jam
ALAT TAMBAHAN untuk PELATIHAN
PERAN 50 JAM - MAIN
PROFIL ITEM Empati - Rasa Hormat - Stabilitas emosional - Mendengarkan aktif - Memimpin
percakapan -
Aktivasi sumber daya
KETERAMPILAN Untuk dapat menangani percakapan dengan orang yang membutuhkan,
dengan empati, rasa hormat dan
memberi dukungan. Pertahankan keseimbangan diri Anda dan miliki kapasitas untuk memimpin
percakapan.
TITLE Percakapan dengan Laura
TUJUAN Pengalaman semua keterampilan mendengarkan dalam percakapan dan penilaian
individu
WAKTU 30-40 menit untuk setiap peserta / peserta pelatihan untuk dinilai
BAHAN  Instruksi untuk pelatih dan aktris
 Informasi lebih lanjut tentang kasus untuk aktris
 Perekam
 Telepon (jika Anda melakukan percakapan melalui panggilan telepon)
 Lembar rekaman
 Komputer
SETTING Untuk percakapan tatap muka: ruangan yang tenang di mana Anda tidak akan
terganggu, dengan
kursi yang nyaman. Pendengar dan aktris yang berperan sebagai Laura akan duduk
dekat, di jalan mereka merasa lebih nyaman. Selama percakapan, pelatih akan melakukannya
tidak terlihat, merekam dalam diam dan tidak akan pernah campur tangan.
Untuk percakapan telepon: pelatih dan aktris akan berada di ruangan yang sunyi. Itu
peserta / peserta pelatihan akan dipanggil di telepon dengan janji temu. Dia bisa berada di
rumah atau di tempat sepi lainnya, di mana ia tidak akan diganggu atau diganggu.
PENERAPAN
LANGKAH 1 Pelatih membuat janji dengan masing-masing peserta / peserta yang akan ambil
bagian dalam
penilaian, baik untuk pertemuan tatap muka atau untuk panggilan telepon
LANGKAH 2 Pada pertemuan atau dimulainya panggilan, pertama pelatih memastikan bahwa
peserta itu
diinformasikan pada proses (termasuk rekaman) dan memberikan informasi untuk menangani
percakapan.
Ketika semuanya jelas bagi pendengar, pelatih mundur dan beralih ke aktris.
LANGKAH 3 Percakapan antara Laura dan pendengar dimulai (lihat instruksi untuk aktris di film
halaman berikut). Itu berlangsung selama sekitar 15 - maks 20 menit.
LANGKAH 4 Pelatih memimpin lagi dan melakukan briefing singkat dengan pendengar.
LaNGkaH 5 Pelatih melengkapi lembar rekaman dan mentransfer file audio ke komputer
Instruksi untuk Percakapan / Panggilan Telepon untuk menilai keterampilan mendengarkan yang
diperoleh oleh peserta pelatihan
Untuk pelatih (T) dan aktris (A):
Berikut ini Anda akan menemukan instruksi untuk percakapan / panggilan telepon Anda. Sebelum
memulai
percakapan / panggilan dengan para peserta, pastikan itu
 Pelatih sudah menyiapkan instruksi ini
 Aktor telah menyiapkan skrip perannya
 Anda berada di ruangan yang tenang di mana Anda tidak akan terganggu selama percakapan /
panggilan telepon
 Peralatan teknis Anda berfungsi dengan baik.
Jika prasyarat ini dipenuhi, pelatih dapat mulai mempersiapkan peserta.
T: Selama sekitar 15 menit Anda akan melakukan dialog (tatap muka atau di telepon) dengan
seorang aktris. Dia
akan bertindak sebagai orang biasa yang perlu berbagi tentang masalah pribadi yang dimilikinya.
Tugas Anda adalah
untuk mendengarkannya seperti yang akan Anda lakukan dalam kenyataan. Yang penting, kita
perlu merekam percakapan ini sehingga
kita kemudian dapat menilai karakteristik percakapan. Harap dicatat bahwa semua data akan
dianalisis dengan cara yang dipesan. Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang topik
ini?
T: Jika Anda setuju dengan kondisi yang baru saja kita diskusikan, sekarang saya memberi Anda
informasi lebih lanjut tentang
Anda akan mengadakan pembicaraan.
[Tunggu sampai peserta setuju]
T: Anda sekarang akan berbicara dengan seorang wanita muda. Untuk Anda, tujuan dari
percakapan adalah untuk memahami situasinya dan mendukungnya. Kami meminta Anda untuk
menjadi pendengar yang baik
perempuan ini. Ini bisa termasuk bersikap empatik, menghormati lawan bicara, mendengarkan
secara aktif, Anda
diri Anda stabil secara emosional, mengaktifkan sumber daya orang lain, dan menyusunnya
percakapan. Silakan berbicara dengan gadis itu selama 10 hingga 15 menit dan akhiri pembicaraan
setelahnya.
Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut?
T: Silakan sebutkan sekarang, duduklah yang sesuai dan kami akan mulai merekam percakapan
kami.
[Mulai merekam]
[Pastikan semuanya baik-baik saja dan alat perekam berfungsi, lalu beralih ke aktris]
Percakapan dengan Laura
A: Hai, nama saya Laura. Saya sangat bingung dan perlu berbicara dengan seseorang. Saya
sendirian di rumah sekarang
karena pacar saya mengikuti kursus pelatihan sekali lagi dan Anda tidak tahu harus berpaling ke
mana
kekacauan yang ada di pikiran Anda.
[Tinggalkan istirahat untuk pertanyaan peserta]
A: Situasi pekerjaan saya cukup menegangkan saat ini dan di atas itu hubungan saya belum
berjalan terlalu baik untuk beberapa waktu. Saya dan pacar saya sering mengalami konflik dan
menghabiskan sedikit uang
waktu bersama karena dia banyak bekerja. Tidak seperti dulu dan kadang-kadang saya
mempertanyakan apakah kita dapat memiliki masa depan yang sama. [Jeda] Pada saat yang sama
saya berharap untuk itu dan
berencana untuk menemukan keluarga bersama. Saat ini saya benar-benar bingung.
[tinggalkan waktu istirahat bagi peserta untuk menjelajahi subjek, jika tidak, mulailah
membicarakan situasi kerja Anda,
Lihat di bawah]
A: Selain itu, ada banyak tekanan dalam pekerjaan akhir-akhir ini. Manajemen kantor saya tidak
ada karena sakit
untuk waktu yang lama, yang berarti bahwa saya dan kolega lain adalah milik kami sendiri
sekarang dan miliki
lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Ini bukan masalah dalam dirinya sendiri, karena
saya suka bekerja di sana dan ingin mengambil lebih banyak
tanggung jawab, tetapi bos saya sekarang telah menawarkan kolega saya untuk menjadi wakil
manajer kantor
dan itu sama sekali tidak adil.
[tinggalkan istirahat untuk pertanyaan lebih lanjut]
A: Semua stres dan gangguan ini mengarah ke titik bahwa saya hanya bisa tidur sangat sedikit di
malam hari. Di siang hari
Saya lelah, hampir tidak memiliki energi, dan merasa lelah. Ini mengejutkan saya, karena biasanya
saya seorang
orang yang ceria dan energik. Kualitas saya ini tidak familiar.
[tinggalkan istirahat untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kesejahteraan mental]
Jika pendengar tidak mengakhiri percakapan setelah 15 menit, harap akhiri sendiri setelah
maksimal
20 menit (Bersikap ramah, beri tahu mereka bahwa percakapan telah membantu Anda, dan
berterima kasih kepada pendengarnya).
Setelah itu, beralih lagi ke pelatih.
[Berhenti merekam]
T: Ini saya .... sekarang lagi. Terima kasih banyak telah hadir untuk membuat penilaian. Apakah
kamu
punya pertanyaan lebih lanjut sekarang setelah percakapan dengan aktris?
Instruksi untuk pelatih tepat setelah percakapan / panggilan telepon - Lembar rekaman
 Pastikan bahwa Tanggal, Waktu percakapan / Panggilan Telepon, dan Kode Peserta dituliskan
pada dokumen untuk catatan, sebagai berikut:
o Tanggal percakapan / panggilan telepon:
o Waktu percakapan / panggilan telepon:
o Kode Peserta:
 Transfer file audio percakapan ke komputer dan pastikan bahwa Kode Peserta
ada dalam nama file
Kertas untuk aktris untuk mempersiapkan percakapan
Instruksi agar sesuai dengan peran
Perkenalkan diri Anda dengan nama depan Anda dan mulailah percakapan dengan menyatakan
bahwa Anda sangat bingung
dan perlu bicara dengan seseorang. Anda sendirian di rumah karena pacar Anda pernah mengikuti
kursus pelatihan
lagi dan Anda tidak tahu harus berpaling ke mana dengan kekacauan yang ada di pikiran Anda.
[Tinggalkan istirahat untuk pertanyaan peserta]
Situasi kerja Anda cukup menegangkan saat ini dan di atas itu hubungan Anda belum
berjalan terlalu baik untuk beberapa waktu. Anda dan pacar Anda sering mengalami konflik dan
menghabiskan sedikit waktu
bersama karena dia banyak bekerja. Ini tidak seperti dulu dan kadang-kadang Anda bertanya
apakah Anda dapat memiliki masa depan yang sama. [jeda] Pada saat yang sama Anda
menginginkannya dan berencana untuk menemukan a
keluarga bersama. Saat ini Anda benar-benar bingung.
[tinggalkan waktu istirahat bagi peserta untuk menjelajahi subjek, jika tidak, mulailah
membicarakan situasi kerja Anda,
Lihat di bawah]
Selain itu, ada banyak tekanan di tempat kerja akhir-akhir ini. Manajemen kantor Anda tidak ada
karena sakit untuk
diperpanjang periode, yang berarti bahwa Anda dan rekan kerja Anda sendiri sekarang dan
memiliki lebih banyak pekerjaan
melakukan. Ini bukan masalah dalam dirinya sendiri, karena Anda suka bekerja di sana dan ingin
mengambil lebih banyak tanggung jawab,
tetapi bos Anda sekarang telah menawarkan kolega Anda untuk menjadi wakil manajer kantor dan
itu sederhana
tidak adil.
[tinggalkan istirahat untuk pertanyaan lebih lanjut]
Semua stres dan gangguan ini mengarah ke titik bahwa Anda hanya bisa tidur sangat sedikit di
malam hari. Di siang hari Anda
lelah, nyaris tidak punya energi, dan merasa lelah. Ini mengejutkan Anda, karena biasanya Anda
ceria
dan orang yang energik. Kualitas diri Anda ini tidak dikenal.
[tinggalkan istirahat untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kesejahteraan mental]
Instruksi lebih lanjut untuk aktris
- Silakan mulai percakapan berbicara tentang permintaan Anda (lihat di atas)
- Berhati-hatilah untuk tidak menyebutkan emosi Anda sendiri, untuk memberikan kesempatan
kepada pendengar untuk memintanya dan
bekerja dengan Anda untuk mengenali emosi Anda. Anda dapat, bagaimanapun, berbicara tentang
sensasi tubuh,
kebingungan, dan merasa tidak enak badan (Anda dapat melakukannya berulang kali).
- Sadarilah bahwa pengaruh utama Laura adalah kekecewaan, kombinasi dari kemarahan dan
kesedihan. Tapi
pastikan dia tidak dapat memahami dan memberi nama ini pada awal percakapan.
- Jika pendengar tidak mengakhiri percakapan setelah 15 menit, harap akhiri sendiri setelah
maksimal
20 menit (Bersahabatlah, beri tahu mereka bahwa percakapan telah membantu Anda, dan
berterima kasih kepada pendengarnya
untuk itu).
Informasi lebih lanjut tentang Laura
Siapakah Laura?
Laura adalah seorang gadis berusia 27 tahun, yang adalah seorang pegawai kantor. Laura adalah
orang yang ceria dan terbuka yang suka merawat
orang lain dan selalu memiliki telinga yang simpatik untuk keprihatinan dan kebutuhan teman-
temannya. Dia punya yang kuat dan
hubungan yang baik dengan orang tuanya dan saudara laki-lakinya serta menjaga kontak dan
persahabatannya. Laura suka
kucingnya, suka memasak dan membakar di waktu luangnya, dan dia biasa bermain bulutangkis.
Situasi kehidupan Laura saat ini
Laura menjalin hubungan dengan seorang tukang listrik yang dua tahun lebih tua selama tiga
tahun. Pasangan
ingin menemukan keluarga dan pindah satu sama lain setahun yang lalu. Kucing Laura juga
tinggal bersama mereka.
Mitra Laura, Andreas, sekarang berada di tengah periode kualifikasi 6 bulan, yang berarti dia
sering harus menghadiri kursus pelatihan di kota lain selama hari kerja. Di akhir pekan dia juga
banyak bekerja, mis. di situs konstruksi swasta, untuk meningkatkan penghasilannya. Laura bisa
mengerti itu dan senang
bahwa pasangannya ingin menghemat uang untuk masa depan mereka. Pada saat yang sama dia
tidak suka sendirian dan merasa
diabaikan karena seringnya pasangannya tidak ada. Dia diam-diam berharap pasangannya akan
menghabiskan
lebih banyak waktu dengannya, tetapi dia tidak akan pernah mengatakan itu karena dia tahu dia
melakukan hal yang benar. Konflik
tentang topik-topik kecil menjadi semakin umum dalam hubungan mereka. Konflik-konflik ini
sering muncul
akhir pekan, ketika Andreas lelah dan hanya berbaring di sofa, sementara Laura ingin pergi
bersamanya
dan beberapa teman. Mereka juga terbiasa bermain bulutangkis bersama, yang jarang terjadi
sekarang karena Andreas
hanya punya sedikit waktu luang.
Secara profesional, Laura bekerja di sebuah dealer mobil besar tempat dia bekerja di kantor dalam
pembelian
daerah. Laura telah menjalani pelatihan sebagai pegawai kantor di perusahaan ini dan kemudian
dipekerjakan sesudahnya. Dia
menikmati bekerja di sana dan rukun dengan bosnya dan rekan-rekannya. Namun, salah satu dari
keduanya
rekan-rekan, yang telah menjadi manajer kantor, sekarang absen karena sakit untuk waktu yang
lama,
menyebabkan peningkatan beban kerja untuk Laura. Di satu sisi, dia menikmati bekerja lebih
mandiri dan
dibutuhkan dan tidak mengeluh tentang kerja keras. Dia diam-diam ingin memiliki yang lebih
besar
tanggung jawab, mis. bekerja di departemen SDM, dan berharap mendapat promosi karena
pekerjaannya yang bagus.
Namun, saat ini, dia merasa bosnya tidak puas dengan pekerjaannya dan cenderung tidak adil
kapan saja
hal-hal tidak berhasil dengan sempurna. Selanjutnya, ia menawarkan posisi wakil manajer ke yang
ketiga
kolega sementara manajer kantor yang sebenarnya sakit. Ini tampaknya tidak adil untuk Laura,
karena meskipun
Kolega ketiga telah bekerja untuk perusahaan lebih lama dari Laura, dia jauh lebih tidak
berdedikasi
dan dapat diandalkan, sering menghabiskan waktu kerja di internet dan cuti sakit tanpa benar-
benar sakit.
Informasi biografi
Laura adalah anak tertua dari dua bersaudara dan tumbuh dalam keluarga yang dilindungi dengan
baik yang dibesarkan oleh kedua orang tuanya.
Dia rukun dengan orang tuanya dan memiliki hubungan dekat dengan ibunya, yang dia panggil
setiap hari.
Ketika Laura berusia 12 tahun, ibunya menderita kanker payudara dan Laura mengadopsi
sejumlah tugas di sana
rumah tangga dan juga merawat kakaknya, yang tiga tahun lebih muda. Ini mengarah pada banyak
pengakuan
oleh keluarganya dan dia juga bangga pada dirinya sendiri. Sekarang ibunya telah selamat dari
kanker dan orang tuanya
sering bepergian sejak anak-anak pindah. Laura juga memiliki hubungan yang baik dengan
kakaknya
mereka tidak sering bertemu, mereka secara teratur bertukar pesan dan berbicara tentang orang tua
mereka.
Laura cukup nyaman selama masa sekolah, dia terintegrasi dengan baik ke dalam kelasnya dan
memiliki tiga yang baik
berteman dengan siapa dia masih berhubungan hari ini. Suatu kali dia terpilih menjadi perwakilan
kelas,
yang membuatnya sangat bahagia. Dia memiliki masalah dengan beberapa kelas (terutama bahasa
Inggris, sebagian Matematika), tetapi
melewati sekolah menengah dan pelatihan profesional.
ALAT TAMBAHAN untuk PELATIHAN
PENILAIAN KETERAMPILAN MENDENGAR 50 JAM
PROFIL ITEM Empati - Rasa Hormat - Stabilitas emosional - Mendengarkan aktif - Memimpin
percakapan
- Aktivasi sumber daya
KETERAMPILAN Pengamatan, mendengarkan akurat, evaluasi
TITLE Observer-Rating Keterampilan Mendengarkan
TUJUAN Penilaian keterampilan yang diamati dalam percakapan / panggilan telepon yang
direkam
WAKTU 1 - 2 jam untuk setiap percakapan yang direkam
BAHAN  Formulir untuk mengamati-penilaian keterampilan mendengarkan (di halaman-
halaman berikut)
 Komputer dengan audio
 File rekaman percakapan
KASUS 1 -
penilaian
peserta pelatihan
Jika Anda menggunakan alat ini untuk menilai keterampilan mendengarkan peserta pelatihan (mis.
Mereka memainkan peran
pendengar dalam rekaman percakapan - lihat “Percakapan dengan Laura” sebelumnya), the
penilai haruslah para profesional yang belum menjadi pelatih dalam kursus dan siapa yang
melakukannya
tidak tahu trainee.
Petunjuk IMPLEMENTASI untuk peringkat pengamat:
 Pastikan untuk menggunakan instruksi dari lembar “Pengamat-Peringkat” ketika
melakukan penilaian Anda
 Tambahkan Tanggal, Waktu, dan Kode Peserta ke lembar “Pengamat-Peringkat” untuk dibuat
tugas jelas
 Harap juga tambahkan Kode Penilai Anda ke lembar penilaian
KASUS 2 - olahraga
untuk peserta pelatihan
Jika Anda menggunakan alat ini sebagai latihan bagi peserta untuk mengamati dan menilai
keterampilan mendengarkan, buatlah
yakin bahwa percakapan yang direkam dilakukan oleh dua aktor (satu dalam peran
pendengar, satu dalam peran seseorang dengan kebutuhan spesifik yang membutuhkan
mendengarkan).
SETTING Dalam Kasus 2: kelompok duduk melingkar
IMPLEMENTASI 1. Pelatih membagikan lembar penilaian pengamat kepada setiap peserta dan
memberikan waktu untuk
semua orang membaca instruksi dan item. Dia menjawab pertanyaan untuk diklarifikasi.
2. Peserta pelatihan mendengarkan percakapan yang direkam dan mencatat keterampilan yang
diamati
atau yang tidak ditampilkan.
3. Pada akhirnya semua orang mengisi lembar peringkat mereka
4. Ikuti perbandingan dan diskusi, dimoderatori oleh pelatih.
Tanggal percakapan / panggilan telepon:
Waktu percakapan / panggilan telepon:
Kode Peserta:
Kode pemeringkat:
Pengamat-Peringkat Keterampilan Mendengarkan
Pengamat yang terhormat,
di bawah ini Anda akan menemukan daftar pernyataan yang menggambarkan keterampilan
seseorang dalam mendengarkan yang lain
orang. Tolong dengarkan baik-baik rekaman episode mendengarkan yang disediakan untuk Anda.
Membuat catatan
sambil mendengarkan jika ini membantu Anda untuk mengikuti. Ketika Anda merasa seperti Anda
memiliki gambar yang jelas tentang mendengarkan
proses pada catatan, nilai keterampilan dan karakteristik pendengar. Jika Anda tidak merasa
percaya diri dengan peringkat,
tolong dengarkan rekaman sekali lagi untuk membuat penilaian Anda dapat diandalkan.
Pada kesempatan yang jarang, ada kemungkinan bahwa item tertentu tidak dapat dinilai dari
episode mendengarkan Anda
diberikan. Dalam hal ini, harap tunjukkan “tidak dapat dinilai”. Harap berhati-hati karena Anda
hanya membuat jarang
penggunaan kategori ini, karena sangat penting bagi kami untuk memiliki data yang lengkap.
Penilai terkadang memiliki kecenderungan untuk menjadi terlalu positif dalam peringkat mereka.
Silakan coba memanfaatkan sepenuhnya
skala, sehingga perbedaan kualitas proses mendengarkan menjadi jelas dalam peringkat.
Tabel dengan inventarisasi latihan sesuai dengan 6 profil

Aktif
mendengarkan
Emosional
Stabilitas
Leading Empati a
percakapan
Sumber
pengaktifan
Menghormati
▫ Game Nama
▫ Mulai
kenal masing-masing
lain
▫ Mendengarkan
Matahari
▫ Mendengarkan
pernyataan tentang
garis
▫ Mendengarkan
Termometer
▫ Beri ruang
Sebuah
percakapan
▫ Yang buruk
pendengar
▫ Umpan balik
aturan
▫ Kembalikan
kandungan
▫ Merasakan
perasaan / memberi
kembali
perasaan
▫ Empat telinga
model
▫ Mencerminkan
▫ Kembalikan
perasaan dan
nilai
▫ Dengarkan
Dirimu sendiri
▫ Kartu beruang
▫ Permainan peran: a
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
▫ Semak mawar
perjalanan dari
imajinasi
▫ Mendengarkan
pernyataan tentang
garis
▫ Temukan dan urutkan
emosi
▫ Inti
Emosi:
kasus
pengelolaan
▫ Keadaan Positif
mempersiapkan
▫ Asosiasi -
Disosiasi
▫ Batin
Tim
▫ Dengarkan
Dirimu sendiri
▫ Menumbuhkan
rumpun pohon bunga mawar
▫ Pohon
hidupku
▫ Kartu beruang
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
▫ "Bergosip"
tentang
bagian lain dari
grup
▫ Antarbudaya
Psikodrama
▫ Empati,
khas
sikap dan
empati
tanggapan
▫ Berempati
dengan
emosi dan
perasaan para
lainnya
▫ Empati
tanggapan
▫ Kembalikan
perasaan dan
nilai
▫ Batin
Tim
▫ Kartu beruang
▫ Positif
Gosip
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
▫ Umpan balik
aturan
▫ Kembalikan
kandungan
▫ Inti
Emosi:
kasus
pengelolaan
▫ Berikan kata-kata
untuk Anda
batas-batas
▫ Empat telinga
model
▫ Mencerminkan
▫ Kembalikan
perasaan dan
nilai
▫ Bekerja dengan
5 fase
model bagian 1
▫ Bekerja dengan
5 fase
model bagian 2
▫ Pertanyaan dalam
Sebuah
percakapan
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
▫ Keadaan Positif
mempersiapkan
▫ Batin
Tim
▫ Kartu beruang
▫ Pohon
hidupku
▫ Mengingat
sumber daya
▫ Belajar dan
keterampilan
diperoleh
▫ Positif
Gosip
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
▫ Antarbudaya
Psikodrama
▫ Nilainya
skala
▫ Kartu beruang
percakapan
dengan Laura
▫ Mendengarkan
keterampilan ’
penilaian
Tabel dengan inventaris latihan sesuai dengan 6 profil dalam pelatihan

Mendengarkan secara aktif Stabilitas Emosional Empati
Sesi 1
Pemanasan
dan mendengarkan
▫ Game Nama
▫ Mengenal satu sama lain
▫ Matahari Yang Mendengar
▫ Perjalanan semak mawar
imajinasi
▫ "Bergosip" tentang yang lain
bagian dari Grup
Sesi 2
Mendengarkan
termometer
▫ Mendengarkan pernyataan pada
baris
▫ Termometer Pendengaran
▫ Beri ruang dalam percakapan
▫ Pendengar yang buruk
▫ Aturan umpan balik
▫ Berikan kembali kontennya
▫ Mendengarkan pernyataan pada
baris
Sesi 3
Penanganan
emosi
▫ Merasakan perasaan / Memberikan kembali
perasaan
▫ Temukan dan urutkan emosi
▫ Emosi Inti: kasus
pengelolaan
▫ Pengaturan Status Positif
▫ Asosiasi - Disosiasi
▫ Menanam rumpun pohon mawar
Sesi 4
Hormati dan
nilai-nilai
▫ Psikodrama Antar Budaya
Sesi 5
Empati
Mendengarkan
▫ Sikap empati dan tipikal
dan respon empati
▫ Berempati dengan
emosi dan perasaan
lainnya
▫ Respon empati
Sesi 6
Aktif
mendengarkan
▫ Model empat telinga
▫ Mencerminkan
▫ Kembalikan perasaan itu dan
nilai
▫ Menumbuhkan rumpun pohon mawar ▫ Kembalikan perasaan dan
nilai
Sesi 7
Diri
kesadaran
▫ Dengarkan Diri Anda
▫ Kartu beruang
▫ Tim Dalam
▫ Dengarkan Diri Anda
▫ Kartu beruang
▫ Menanam rumpun pohon mawar
▫ Tim Dalam
▫ Kartu beruang
Sesi 8
Memimpin a
percakapan
Sesi 9
Sumber
pengaktifan
▫ Kartu beruang ▫ Pohon hidupku
▫ Kartu beruang
▫ Kartu beruang
Sesi 10
Ringkasan
dan penutupan
Gos Gosip Positif
Tambahan
sesi
Praktek
▫ Permainan peran: percakapan
dengan Laura
Penilaian skills Keterampilan mendengarkan ’
dengan Laura
dengan Laura
Tabel dengan inventaris latihan sesuai dengan 6 profil dalam pelatihan

Memimpin percakapan Aktivasi Sumber Daya Hormat
Sesi 1
Pemanasan
dan mendengarkan
Sesi 2
Mendengarkan
termometer
▫ Aturan umpan balik
▫ Berikan kembali kontennya
Sesi 3
Penanganan
emosi
▫ Emosi Inti: kasus
pengelolaan
▫ Pengaturan Status Positif
Sesi 4
Hormati dan
nilai-nilai
▫ Berikan kata-kata untuk Anda
batas-batas
▫ Psikodrama Antar Budaya
▫ Skala nilai
Sesi 5
Empati
Mendengarkan
Sesi 6
Aktif
mendengarkan
▫ Model empat telinga
▫ Mencerminkan
▫ Kembalikan perasaan itu dan
nilai
Sesi 7
Diri
kesadaran
▫ Tim Dalam
▫ Kartu beruang
Sesi 8
Memimpin a
percakapan
▫ Bekerja dengan 5 fase
model - bagian 1
▫ Bekerja dengan 5 fase
model - bagian 2
▫ Pertanyaan dalam percakapan
Sesi 9
Sumber
pengaktifan
▫ Pohon kehidupanku
▫ Memanggil kembali sumber daya
▫ Kartu beruang
▫ Kartu beruang
Sesi 10
Ringkasan
dan penutupan
▫ Belajar dan keterampilan diperoleh
Gos Gosip Positif
Tambahan
sesi
Praktek
dengan Laura
dengan Laura
dengan Laura
Project EmPoWEring - Jalur Pendidikan untuk Kesejahteraan Emosional

Buku Kelompok 4

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Buku Kelompok 4

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

kemampuan mendengar

Pelatihan “Keterampilan Mendengarkan”

Keterampilan yang diperoleh dalam pelatihan

SESI 2 - THERMOMETER MENDENGARKAN

SESI 3 - EMOSI PENANGANAN

ALAT untuk PELATIHAN

SESI 5 - MENDENGARKAN EMPATI

SESI 8 - MEMIMPIN KONVERSI

ALAT untuk PELATIHAN SESI 8

SESI 9 - AKTIVASI SUMBERDAYA

ALAT untuk PELATIHAN

SESI 10 - BELAJAR DAN PENUTUPAN

ALAT untuk PELATIHAN

Tabel dengan inventarisasi latihan sesuai dengan 6 profil

Tabel dengan inventaris latihan sesuai dengan 6 profil dalam pelatihan

Tabel dengan inventaris latihan sesuai dengan 6 profil dalam pelatihan

Anda mungkin juga menyukai