Judul Factors Affecting Online Tax Filing – An Application Of The IS Success

Model And Trust Theory

Jurnal Publikasi Computers in Human Behavior 43 (2015)
251 - 262
Penulis Jengchung Victor Chen, Roppe Jenice M. Jubilado
Erik Paolo S. Capistrano, David C. Yen
Latar Belakang Layanan pemerintah dibutuhkan peningkatan efektivitas, efisiensi, dan
kenyamanan, terutama di tingkat transaksi. Salah satu contoh dari layanan e-
government adalah pemrosesan pajak online, layanan pemerintah ke pelanggan
(G2C) dan pemerintah ke bisnis (G2B). Di Filipina, pemerintah telah
mengadopsi implementasi bertahap dari sistem pemrosesan pajak online,
pertama-tama mengharuskannya untuk perusahaan asuransi, pialang saham dan
10.000 perusahaan teratas di negara itu pada tahun 2004.
Beberapa penelitian mengeksplorasi bagaimana kepercayaan
mempengaruhi kesuksesan e-government, di mana kepercayaan pada pemerintah
dan kepercayaan pada teknologi telah menjadi faktor kunci keberhasilan.
The Bureau of Internal Revenue (BIR) Filipina telah mengembangkan
Electronic Filing and Payment System (eFPS), yang memiliki dua fungsi utama:
e-filing and e-payment melalui internet banking. Namun, terdapat masalah pada
sistem, terjadi macet dua kali pada tahun 2008, menghambat operasi dan
menyebabkan keterlambatan pengarsipan dan pembayaran. Selain itu, beberapa
wajib pajak melaporkan mengalami proses yang sangat birokratis untuk
mendaftar ke sistem. Juga, sampai saat ini, masih ada beberapa kantor dan
cabang yang tidak terintegrasi dengan kantor pusat BIR.
Tujuan Tujuan penelitian ini adalah:
Penelitian 1. Untuk menggambarkan bagaimana pengalaman sebelumnya dapat menjadi
faktor dalam menganalisis masalah adopsi e-government.
2. Untuk menggunakan negara berkembang sebagai studi kasus dalam
menganalisis beberapa faktor seputar masalah adopsi e-government dan
mengidentifikasi mana yang harus diprioritaskan.
Kajian Teoris Kajian Teoritis :
dan Empiris IS Success Model
 Kajian Empiris :
1. Aladwani, A. M. (2013)
2. Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002)
3. Beldad, A., Geest, T. v. d., Jong, M. d., & Steehouder, M. (2012)
4. Benbasat, I., Gefen, D., & Pavlou, P. A. (2008)
5. Borek, A., Parlikad, A. K., Woodall, P., & Tomasella, M. (2014)
6. Cassel, C. M., Hackl, P., & Westlund, A. H. (2000)
7. Cegarra-Navarro, J. G., Pachón, J. R. C., & Cegarra, J. L. M. (2012)
8. Chang, I-C., Li, Y-C., Hung, W-F., & Hwang, H-G. (2005)
Hipotesis H1 = Kepercayaan pada pemerintah secara positif memengaruhi kepercayaan
pada situs web e-government.
H2 = Pengalaman sebelumnya pada layanan pemerintah offline memoderasi
hubungan antara kepercayaan pada pemerintah dan kepercayaan pada
situs web e-government.
H3 = Kepercayaan pada teknologi secara positif memengaruhi kepercayaan
pada situs web e-government
H4 = Kepercayaan pada situs web e-government berpengaruh positif terhadap
kualitas informasi.
H5 = Kepercayaan pada situs web e-government berpengaruh positif terhadap
kualitas sistem
H6 = Kepercayaan pada situs web e-government berpengaruh positif terhadap
kualitas layanan
H7 = Kualitas informasi secara positif mempengaruhi manfaat yang dirasakan
H8 = Kualitas informasi secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna.
H9 = Kualitas sistem secara positif mempengaruhi manfaat yang dirasakan.
H10 = Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna.
H11 = Kualitas layanan secara positif mempengaruhi manfaat yang dirasakan.
H12 = Kualitas layanan secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna
H13 = Manfaat yang dirasakan secara positif mempengaruhi kepuasan
pengguna.
H14 = Manfaat yang dirasakan secara positif mempengaruhi manfaat bersih
 yang dirasakan.
H15 = Kepuasan pengguna secara positif mempengaruhi manfaat bersih yang
dirasakan.
Teknik Teknik pengumpulan data dengan kuesioner survei, dikembangkan
Pengumpulan berdasarkan studi sebelumnya yang mencerminkan konstruk seperti yang
Data dan Sampel diidentifikasi dalam model penelitian. Survei ini menggunakan skala Likert
Penelitian tujuh poin, dari sangat tidak setuju (1) hingga sangat setuju (7).
Kuesioner survei dibagikan kepada 300 pengguna eFPS di Metro Manila,
Filipina, sebagian besar profesional. Daftar pengguna dipilih dengan bantuan
beberapa personel dari biro pajak.. Dari 300 yang didistribusikan, 234
tanggapan yang valid (tingkat respons 78%) yang dikumpulkan digunakan untuk
analisis.
Temuan Hasil Penelitian ini adalah sebagai berikut :
dan/atau Hasil 1. Data Demografis
Penelitian Menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna eFPS adalah wanita, berusia
31-40 tahun, dan telah menggunakan eFPS selama satu hingga tiga tahun.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden baru mulai
menggunakan sistem, meskipun faktanya eFPS sudah ada selama sepuluh
tahun. Ini mencerminkan kurangnya antusiasme yang sebenarnya terhadap
adopsi oleh mereka yang benar-benar harus menggunakan sistem.
2. Analisis Deskriptif, Uji Validitas, dan Reliabilitas
Model persamaan struktural menggunakan partial least square (SEMPLS)
digunakan dengan perangkat lunak statistik Smart PLS 2.0 untuk analisis
data, baik untuk analisis faktor dan pengujian hipotesis. PLS tidak membuat
asumsi mengenai distribusi variabel dan memastikan akurasi prediksi yang
optimal dan kuat terhadap multikolinieritas. Selain itu, sangat berguna ketika
model penelitian relatif kompleks dengan sejumlah besar indikator, ukuran
sampel kecil, dan moderator. Validitas konvergen item dicapai untuk setiap
konstruk (loading Faktor> 0,7, mulai dari 0,75 hingga 0,97), kecuali untuk
satu item dalam kualitas sistem, yang telah dihapus. Validitas konvergen dan
diskriminan juga dicapai (AVE> 0,5, mulai dari 0,75 hingga 0,94, dan
dengan hasil cross-loading yang dapat diterima). Angka tebal dicetak pada
 tabel cross-loadings mewakili nilai tertinggi untuk setiap item, yang dimuat
dengan benar ke variabel yang sesuai untuk diukur. Ini lebih lanjut
menunjukkan validitas diskriminan yang baik. Keandalan juga dicapai (CR>
0,7; Cronbach a> 0,9)
3. Analisis Model Struktural
Model fit dicapai setelah menjalankan analisis (R2> 0,1, mulai dari 0,39
hingga 0,79). Berdasarkan nilai signifikansi koefisien jalur (nilai-t> 1,96), 5
dari 15 hipotesis tidak didukung. Hubungan paling signifikan yang
ditemukan adalah antara kepercayaan pada situs web e-government dan
kualitas informasi, diikuti oleh kepercayaan pada teknologi terhadap
kepercayaan pada situs web e-government, dan kepercayaan pada situs web
e-government terhadap kualitas layanan, dan kualitas sistem. Namun,
hasilnya juga menunjukkan bahwa pengalaman sebelumnya pada layanan
pemerintah offline tidak memoderasi hubungan antara kepercayaan pada
pemerintah dan kepercayaan pada situs web e government. Sebaliknya, itu
menunjukkan efek langsung yang signifikan.
Kesimpulan Penelitian ini menekankan 4 poin utama, yaitu:
1. Kepercayaan merupakan faktor penting, karena penelitian ini
mengkonfirmasi literatur sebelumnya tentang pentingnya terhadap persepsi
adopsi dan penggunaan berkelanjutan. Kepercayaan pada pemerintah dan
kepercayaan pada teknologi harus dibangun untuk warga negara untuk
mempercayai e-government, dan pada gilirannya, kepercayaan pada e-
government harus dibangun untuk warga negara untuk memiliki persepsi
yang baik terhadap dimensi kualitas yang berbeda dari sistem e-government
yang sebenarnya.
2. Dalam merancang dan meningkatkan sistem yang bersangkutan, masalah
mengenai kualitas informasi harus menjadi prioritas, terutama dalam hal e-
tax dan e-filing di mana setiap informasi harus akurat
3. Kekhawatiran yang jelas adalah adanya inefisiensi yang melemahkan
persepsi kualitas secara keseluruhan. Dalam hal perbaikan, kualitas sistem
harus menjadi fokus.
 4. Pengalaman sebelumnya, keakraban, dan kemanjuran diri adalah
pertimbangan penting. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa
keberhasilan e-government lebih bergantung pada penggunaan berkelanjutan
dan terus-menerus daripada penggunaan pertama kali.
Implikasi Menunjukkan bahwa kepercayaan pada teknologi dan pengalaman
sebelumnya pada layanan pemerintah offline memiliki dampak signifikan pada
persepsi terhadap eFPS. Wajib Pajak saat ini menggunakan sistem yang sangat
mempercayai teknologi karena struktur dan peraturan, membuat pengguna
merasa aman untuk menggunakan sistem seperti yang diharapkan dari mereka.
Karena pengguna mempercayai kemampuan teknologi untuk melakukan
transaksi mereka, itu juga berarti bahwa wajib pajak dapat sangat mempercayai
inisiatif pemerintah menekankan bahwa kepercayaan terhadap enabler teknologi
setidaknya sama pentingnya dengan kepercayaan pada entitas itu sendiri .
Hasilnya juga menunjukkan bahwa dalam konteks pengajuan pajak
online, kepercayaan pada situs web e-government secara positif mempengaruhi
persepsi tentang informasi, sistem dan kualitas layanan. Secara khusus,
kepercayaan pada situs web pemerintah secara signifikan mempengaruhi
persepsi kualitas informasi.
Keterbatasan Terdapat beberapa keterbatasan penelitian pada penelitian ini. Salah satu
Penelitian kendala penelitian yang mungkin mempengaruhi signifikansi hubungan variabel
adalah penggunaan convenience sampling dan ukuran sampel yang dihasilkan
kecil.
Mengingat sifat dari konteks di mana pembangunan dan implementasi
keduanya lambat dan birokratis, terdapat faktor-faktor lain di luar model
penelitian yang menarik, terutama mengenai bagaimana undang-undang,
kebijakan, dan peraturan pemerintah memengaruhi persepsi kepercayaan, dan
keberhasilan, yang tidak dapat sepenuhnya dicakup oleh model penelitian ini.
Sampel memiliki beberapa tingkat pengalaman, mengetahui internet dan
keakraban, berarti bahwa pengaruh beberapa persepsi dimensi kualitas terhadap
kegunaan, kepuasan, dan manfaat bersih juga terpengaruh. Ini juga dapat
diperdebatkan sebagai batasan untuk penelitian ini.
Saran Penelitian selanjutnya, peneliti dapat menambahkan faktor-faktor lain yang
mempengaruhi, sesuai dengan keadaan tempat penelitian.
Dapat menggunakan sampel yang lebih besar, menggunakan sampel random
untuk seluruh waajib pajak, tidak hanya yang memiliki tingkat pengalaman yang
tinggi.