Machine Translated by Google

Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

Daftar konten tersedia di ScienceDirect

Informasi Pemerintah Triwulanan

beranda jurnal: www.elsevier.com/locate/govinf

Apa yang menentukan keberhasilan layanan e-government? Validasi

model integratif penggunaan kelanjutan e-filing
Narvadha Veeramoootoo , Robin Nunkoob,ÿ Yogesh
, K. Dwivedic
Universitas Terbuka Reduit, Mauritius
sebuah

bDepartemen Manajemen, Fakultas Hukum dan Manajemen, Universitas Mauritius, Reduit, Mauritius
c
Sekolah Manajemen, Universitas Swansea, Inggris

INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK

Kata kunci: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memvalidasi model integrasi penggunaan kelanjutan penggunaan e-filing. Model
E-pemerintah ini memiliki dasar teoretis dalam teori konfirmasi harapan dan model IS Success DeLone dan McLean. Model diperluas
Pengarsipan elektronik
untuk mencakup dua konstruksi tambahan yang relevan dengan penggunaan kelanjutan e-filing: risiko yang dirasakan
Penggunaan berkelanjutan
dan kebiasaan. Model diuji menggunakan data yang dikumpulkan dari sampel 645 pengguna e-filing di Mauritius.
Model kesuksesan SI
Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan menunjukkan bahwa niat penggunaan e-
Teori konfirmasi harapan
filing oleh warga dipengaruhi oleh kualitas sistem, kepuasan pengguna dan kebiasaan. Kepuasan pengguna memiliki
dampak terkuat pada niat penggunaan berkelanjutan e-filing. Studi ini memberikan kontribusi yang berharga untuk
pengetahuan melalui ekstensi dan validasi model ECT dan IS Success untuk mengeksplorasi faktor-faktor penting yang
mempengaruhi niat penggunaan kelanjutan e-filing. Implikasi praktis dari temuan untuk agen penagihan pajak dibahas.

1. Perkenalan 2018; Shareef et al., 2009).

Revolusi dalam teknologi informasi dan komunikasi telah menyebabkan
beberapa perubahan dalam kehidupan sehari-hari warga serta cara pemerintah
menyediakan layanan mereka kepada publik (Dwivedi, Williams, & Venkatesh,
2008; Floropoulos, Spathis, Halvatzis, & Tsipouridou , 2010). Sebagai bagian
dari proses modernisasi administrasi publik, pemerintah di seluruh dunia
meningkatkan layanan mereka dengan menyediakannya secara online – yang
biasanya disebut sebagai e-government (Alcaide-Muñoz, Rodríguez–Bolívar,
Cobo, & Herrera–Viedma, 2017; Rana , Dwivedi, Williams, & Weerakkody,
2014; Shareef, Kumar, Kumar, & Dwivedi, 2009; Shareef, Kumar, Kumar, &
Dwivedi, 2011). Pemerintahan elektronik memperoleh momentum di beberapa
negara karena keefektifan dan kesesuaiannya di beberapa konteks pelayanan
publik. Ini telah memungkinkan warga untuk memiliki akses yang lebih besar
ke informasi, mendorong transparansi, meningkatkan penyampaian layanan,
dan meningkatkan partisipasi publik dalam urusan pemerintahan (Alcaide-
Muñoz et al., 2017; Lindgren & Jansson, 2013; Zuiderwijk, Janssen, & Dwivedi,
2015 ). Proliferasi e-government di seluruh negara telah mendorong para
peneliti untuk mencurahkan perhatian akademik yang meningkat ke bidang ini.
Secara khusus, para peneliti telah memeriksa penerapan layanan e-government
oleh warga dan antesedennya di berbagai konteks (misalnya Alzahrani, Al-
karaghouli, & Weerakkody, 2017; Carter, Weerakkody, Phillips, & Dwivedi,
2016; Gao & Lee, 2017; Rana & Dwivedi, 2015; Santhanamery & Ramayah,
Di antara berbagai layanan online yang disediakan oleh pemerintah, e
filing mungkin merupakan salah satu platform e government yang paling
canggih dan umum digunakan. E-filing umumnya meningkatkan proses
pengajuan pajak, sekaligus mengurangi biaya moneter bagi pembayar pajak
dan pemerintah (Schaupp & Carter, 2010). Terlepas dari manfaat dan
popularitas e-filing, beberapa kekhawatiran telah diungkapkan tentang
pemanfaatannya yang kurang (Schaupp & Carter, 2010). Manfaat penuh dari
e-filing tidak dapat dicapai jika tidak digunakan secara terus menerus oleh
pengguna. Karena jumlah orang yang menggunakan e-filing meningkat, otoritas
pajak perlu menyusun langkah-langkah untuk memastikan bahwa pengguna terus menggu
Oleh karena itu, studi tentang faktor-faktor penting yang mempengaruhi niat penggunaan
berkelanjutan dari e-filing adalah inisiatif yang patut dipuji dan merupakan komponen
penting dari agenda penelitian yang berharga. Hasil penelitian tersebut dapat digunakan
untuk meningkatkan penggunaan e-filing secara terus menerus untuk kepentingan kertas
pajak dan juga pemerintah (Santhanamery & Ramayah, 2014).
Perilaku adopsi dan kelanjutan adalah dua konsep yang berbeda secara
teoritis dan dipengaruhi oleh serangkaian faktor yang berbeda. Perilaku
pengguna sehubungan dengan sistem informasi (SI) setelah adopsi awal
berubah berdasarkan pengalaman mereka dengan sistem, yang pada akhirnya
dapat meningkatkan atau menurunkan penggunaan di masa mendatang
(Santhanamery & Ramayah, 2018; Venkatesh, Thong, Chan, Hu, & Brown,
2011). Namun, sebagian besar studi telah meminjam konstruksi dari literatur
adopsi untuk mempelajari niat penggunaan kelanjutan e-filing (misalnya Ambali, 2009; San

ÿ Penulis yang sesuai.

Alamat email: r.nunkoo@uom.ac.mu (R.Nunkoo).

https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.03.004 Diterima 16
November 2017; Diterima dalam bentuk revisi 12 Februari 2018; Diterima 13 Maret 2018 0740-624X/ © 2018 Elsevier Inc.
Semua hak dilindungi undang-undang.

Silakan kutip artikel ini sebagai: Veeramootoo, N., Government Information Quarterly (2018), https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.03.004
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
& Ramayah, 2018). Untuk tujuan ini, berbagai teori seperti model penerimaan
teknologi (TAM), teori penerimaan terpadu, penggunaan teknologi (UTAUT),
model keberhasilan IS, teori perilaku terencana (TPB), dan teori kognitif sosial
(SCT) telah digunakan untuk mempelajari perilaku niat kelanjutan (Nabavi,
Taghavi-Fard, Hanafizadeh, & Taghva, 2016). Peneliti mengandaikan bahwa
banyak dari teori ini, meskipun berharga untuk memahami adopsi awal IS, belum
tentu cocok untuk mempelajari perilaku penggunaan berkelanjutan (Nabavi et
al., 2016; Ortiz de Giuinea & Markus, 2009). Mengikuti tinjauan literatur yang
lengkap, Bhattacherjee dan Barfar (2011) menyimpulkan bahwa teori yang
awalnya dikembangkan untuk menjelaskan penerimaan konsumen terhadap IS
telah diterapkan secara tidak tepat untuk memprediksi perilaku penggunaan
berkelanjutan. Oleh karena itu, ada kebutuhan bagi para peneliti untuk
mengadopsi model dan konstruksi yang lebih tepat untuk memahami perilaku
berkelanjutan alih-alih mengandalkan model tradisional (Nabavi et al., 2016).
Dalam upaya untuk menjembatani kesenjangan penelitian yang diidentifikasi
di atas, penelitian ini memvalidasi model integratif niat penggunaan berkelanjutan
dari e-filing. Model ini memiliki landasan teoretis teori ekspektasi-konfirmasi
(ECT) dan model keberhasilan IS. ECT adalah fondasi kuat yang dapat memandu
studi tentang perilaku niat berkelanjutan dari IS (Bhattacherjee, 2001; Venkatesh
et al., 2011). Inti dari ECT adalah gagasan bahwa konfirmasi memengaruhi
kepuasan pengguna yang pada gilirannya memprediksi niat penggunaan
berkelanjutan. Model keberhasilan SI adalah landasan teoritis lain yang berguna
untuk mempelajari kelanjutan penggunaan IS (DeLone & McLean, 2003). Hsu,
Chiu, dan Ju (2004) membahas pentingnya tiga konstruk kualitas dari model
keberhasilan SI untuk memahami perilaku niat berkelanjutan dari IS: kualitas
informasi; kualitas sistem; dan kualitas layanan. Selanjutnya, konstruksi ini
memungkinkan penilaian kualitas layanan e-government.
Untuk alasan ini, kami membangun model struktural kami berdasarkan
postulat ECT dan model Sukses IS. Kami juga memperluas model dengan
memasukkan risiko yang dirasakan (Fu, Farn, & Chao, 2006) dan kebiasaan
(Venkatesh, Thong, & Xu, 2012) mengingat kepentingannya dalam mempengaruhi
perilaku penggunaan berkelanjutan IS. 15 hipotesis yang berasal dari model
diuji menggunakan data yang dikumpulkan dari 645 pengguna e-fling di Mauritius.
Sampai saat ini, ada penelitian yang sangat terbatas tentang niat penggunaan
kelanjutan penggunaan e-filing yang telah memvalidasi model struktural integratif
tersebut. Studi ini menanggapi meningkatnya permintaan peneliti untuk
memasukkan variabel seperti kepuasan, konfirmasi, risiko, kebiasaan, kualitas
informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan dalam penelitian tentang
penggunaan IS berkelanjutan (Bhattacherjee, 2001; Hsu et al., 2004 ; Thong,
Hong, & Tam, 2006; Xu, Benbasat, & Cenfetelli, 2013).
Para peneliti juga telah mengadvokasi lebih banyak studi yang meneliti hubungan
teoretis antara tiga konstruksi kualitas dari model kesuksesan IS (Gorla, Somers,
& Wong, 2010; Xu et al., 2013). Oleh karena itu, penelitian ini memberikan
kontribusi teoretis yang penting bagi tubuh tentang pengetahuan tentang niat
penggunaan kelanjutan e-filing.
Studi ini juga memberikan kontribusi kontekstual pada literatur.
Mengikuti tinjauan sistematis dari penelitian yang ada tentang niat penggunaan
berkelanjutan dari berbagai jenis IS, Nabavi et al. (2016) menyimpulkan bahwa
ada kekurangan studi tentang topik ini di wilayah Afrika. Dalam konteks spesifik
Mauritius, Mahadeo (2009) memperkirakan niat pembayar pajak untuk
mengadopsi e-filing dan pembayaran menggunakan TAM dan model difusi
inovasi (DOI). Namun, menguatkan kesimpulan Nabavi et al. (2016), Mahadeo
tidak menyelidiki niat penggunaan berkelanjutan dari layanan e-filing. Studi
Ramessur (2009) juga menunjukkan kesiapan masyarakat Mauritius untuk
layanan e-government.
Studi tersebut menyimpulkan pada saat itu bahwa meskipun Mauritius memiliki
infrastruktur yang diperlukan dan komitmen politik untuk menerapkan e-
government, warganya belum sepenuhnya siap untuk menerima layanan e-government.
Perlawanan terhadap perubahan, kepercayaan yang rendah, dan kurangnya kesadaran
ditemukan menghambat pengadopsian layanan e-government.
Kemajuan besar telah dibuat sejak saat itu. Survei e-Government
Perserikatan Bangsa-Bangsa 2016 sekarang menempatkan Mauritius ke-50
dalam daftar negara dengan kinerja terbaik dalam kategori partisipasi elektronik
di seluruh dunia dan pertama di antara lima negara teratas untuk e-government di Afrika.
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
survey memposisikan Indonesia sebagai negara yang memiliki E-Government
Development Index (EGDI) yang tinggi. Keberhasilan sistem e-filing dari Otoritas
Pendapatan Mauritius (MRA), badan pemungutan pajak negara, tidak diragukan
lagi telah berkontribusi pada kinerja yang baik dari Mauritius di bidang e-
government. Namun, karena perilaku penggunaan e-filing berubah pada tahap
pasca adopsi (Santhanamery & Ramayah, 2018), penting dilakukan penelitian
untuk memahami perilaku penggunaan berkelanjutan dari layanan e-filing MRA.
Hasilnya dapat digunakan untuk lebih meningkatkan EDGI negara dan
mempertahankan posisi terdepannya di kawasan Afrika. Temuan juga dapat
memberikan pelajaran kebijakan yang berguna untuk implementasi layanan e-
filing di negara-negara Afrika lainnya.
2. Tinjauan literatur
E-filing adalah platform online penting yang memungkinkan warga negara
untuk mengajukan pengembalian pajak penghasilan mereka dengan cara yang
nyaman dan efisien (Fu et al., 2006). Keuntungan utama e-filing adalah
menggabungkan persiapan pajak, penyampaian SPT online, dan fasilitas
pembayaran pajak online dalam satu platform (Ambali, 2009). Pemerintah
adalah salah satu penerima manfaat e-filing yang paling penting. E-filing
membantu lembaga pemungutan pajak untuk memeriksa pengembalian pajak
secara lebih efisien dan hemat biaya daripada prosedur manual (Santhanamery
& Ramayah, 2018). Mengingat manfaatnya, penting untuk memahami penerimaan
atau penolakan warga terhadap layanan e-filing. Oleh karena itu, tidak
mengherankan jika penelitian di bidang ini sudah umum dalam literatur (mis . Fu
et al., 2006; Santhanamery & Ramayah, 2018). Berbagai teori seperti ECT, DIO,
TAM, TPB, teori tindakan beralasan (TRA), model keberhasilan IS, UTAUT, dan
SCT telah digunakan, kadang-kadang dalam kombinasi satu sama lain, untuk
mempelajari e perilaku penggunaan -filing (Carter, Schaupp, & Evans, 2008,
Carter, Schaupp, Hobbs, & Campbell, 2011; Chen, 2010; Fu et al., 2006;
Santhanamery & Ramayah, 2018; Wang, 2002). Studi ini menggunakan model
keberhasilan ECT dan IS sebagai landasan teoritis untuk menyelidiki niat
penggunaan lanjutan e-filing.
2.1. Dasar teori
ECT berakar pada pemasaran dan umumnya digunakan untuk mempelajari
kepuasan konsumen dan perilaku pasca pembelian (Houston, Grandey, &
Sawyer, 2018). ECT berpendapat bahwa konsumen membentuk ekspektasi
awal tentang suatu produk atau layanan sebelum digunakan. Mengikuti
penggunaan pertama, mereka membentuk ekspektasi tentang kinerjanya yang
mereka bandingkan dengan ekspektasi awal mereka, secara konseptual disebut
sebagai konfirmasi. Konsumen kemudian menentukan tingkat kepuasan mereka
berdasarkan tingkat konfirmasi dan ekspektasi yang menjadi dasar konfirmasi
tersebut. Akhirnya, konsumen yang puas terlibat dalam pengejaran pembelian
kembali sementara konsumen yang tidak puas berhenti menggunakan produk
atau layanan (Bhattacherjee, 2001). Dengan beberapa modifikasi kecil, ECT
telah diterapkan secara luas untuk mempelajari penggunaan IS (misalnya Bae,
2018; Hsu & Lin, 2015; Jia, Guo, & Barnes, 2017; Joo, Park, & Shin, 2017;
Santhanamery & Ramayah, 2014, 2018).
ECT juga mungkin merupakan model yang paling umum digunakan untuk
mempelajari niat penggunaan berkelanjutan IS. Teori tersebut menunjukkan
bahwa manfaat yang dirasakan dan konfirmasi memprediksi kepuasan yang
pada gilirannya menentukan niat individu untuk terus menggunakan sistem
tersebut. ECT dianggap lebih unggul dari kerangka teoritis yang ada seperti
TAM, TPB, dan TRA karena mencakup variabel seperti kepuasan dan konfirmasi
yang lebih relevan dengan reaksi pasca penerimaan (Bhattacherjee, 2001).
Selain itu, pengaruh variabel pra-adopsi seperti persepsi kemudahan penggunaan
dan kegunaan yang dirasakan ditangkap oleh konstruk konfirmasi dan kepuasan
(Oghuma, Libaque-Saenz, Wong, & Chang, 2016). Oleh karena itu, ECT
merupakan kerangka teoretis yang menjanjikan untuk mempelajari perilaku
keberlanjutan IS karena memberikan deskripsi akurat tentang proses yang
mengarah ke perilaku pasca-adopsi IS (Limayem, Hirt, & Cheung, 2007). Studi
yangItumemiliki
2
Machine Translated by Google

N. Veeramootoo dkk. Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

menguji ECT secara empiris dalam konteks penggunaan keberlanjutan IS dengan niat H1. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap niat untuk terus menggunakan
telah mampu menjelaskan tingkat varian yang tinggi dalam konstruksi yang terakhir sistem e-filing.
(misalnya Bhattacherjee, 2001; Hsu et al., 2004; Limayem et al., 2007; Oghuma et al.,
Studi juga menunjukkan kualitas informasi mempengaruhi kualitas layanan.
2007; Oghuma et al . ., 2016; Santhanamery & Ramayah, 2014; Thong et al., 2006).
Yang terakhir adalah penilaian atau sikap global yang berkaitan dengan keunggulan
suatu layanan (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985). Ini adalah dukungan umum
Teori lain yang berguna dalam menjelaskan perilaku penggunaan pada tahap
yang diberikan kepada pengguna IS oleh penyedia layanan (DeLone & McLean, 2003).
pasca adopsi adalah model keberhasilan IS DeLone dan McLean (2003) (Tam &
Informasi yang baik memberikan kontribusi positif terhadap kualitas layanan (Bharati &
Oliveira, 2017; Wei, Tang, Kao, Tseng, dan Wu, 2017). Awalnya diperkenalkan oleh
Berg, 2003; Cenfetelli, Banbasat, & Al Natour, 2008). Xu dkk. (2013) berhipotesis bahwa
DeLone & McLean, 2003, model kesuksesan IS mengemukakan hubungan timbal balik
kualitas informasi berdampak langsung pada kualitas layanan. Para peneliti mencatat
antara enam konstruk kesuksesan IS: kualitas sistem; kualitas informasi; IS digunakan;
bahwa akan sulit atau hampir tidak mungkin untuk mencapai peningkatan kualitas
kepuasan pengguna; dampak individu; dan dampak organisasi. Model membuat dua
layanan online tanpa tingkat kualitas informasi yang tinggi. Dengan demikian, hipotesis
kontribusi penting untuk pemahaman kita tentang kesuksesan SI. Pertama, merangkum
berikut diajukan:
berbagai faktor keberhasilan IS dalam kerangka teoritis tunggal. Kedua, model
mengusulkan saling ketergantungan temporal dan kausal antara kategori (Wang & Liao,
2008). Satu dekade kemudian, dalam menanggapi perubahan kontemporer dalam H2. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kualitas layanan.
lingkungan SI, DeLone dan McLean (2003) memperbarui model keberhasilan SI dengan
Model kesuksesan IS DeLone dan McLean (1992) berpendapat bahwa kualitas
menambahkan konstruksi kualitas layanan baru. Variabel ini menangkap kualitas
informasi juga mempengaruhi kepuasan pengguna. Kepuasan Pengguna mengacu
layanan yang disediakan oleh departemen IS sebagai lawan dari kualitas sistem dan
pada penilaian subjektif dari beberapa pengalaman yang dihadapi oleh pengguna IS
kualitas informasi yang mengukur keberhasilan platform IS (Tam & Oliveira, 2017).
(Seddon, 1997). Wajib pajak menghabiskan banyak waktu dan upaya dengan sistem e-
filing untuk mengajukan pengembalian pajak penghasilan mereka. Menurut Floropoulos
et al. (2010), warga harus memastikan bahwa semua perhitungan pada sistem e-filing
Model sukses IS DeLone dan McLean (1992) telah berhasil diterapkan untuk
akurat untuk melaporkan SPT mereka dengan benar.
mempelajari penggunaan informasi dalam berbagai konteks (misalnya
Karena pembayar pajak ingin memastikan bahwa tidak ada biaya yang dapat
Alzahrani, Mahmud, Ramayah, Alfarraj, & Alalwan, 2017; Tam & Oliveira, 2017; Wang
dikurangkan yang dihilangkan, kelengkapan informasi menjadi penting bagi mereka (Chen, 2010).
& Liao, 2008; Wei et al., 2017). Dalam penilaian meta-analitik model sukses DeLone
Oleh karena itu, informasi berkualitas tinggi sangat penting untuk kepuasan mereka.
dan McLean IS, Petter dan McLean (2009) menyimpulkan bahwa:
Hubungan antara kualitas informasi dan kepuasan pengguna dengan SI telah divalidasi
dalam sejumlah studi. Misalnya, dalam studi mereka tentang niat penggunaan
“... sebagian besar hubungan yang dikemukakan dalam model kesuksesan D&M IS
berkelanjutan dari layanan jejaring sosial, Lee dan Kim (2017) melaporkan bahwa
yang diperbarui didukung. Karena bisnis menjadi lebih bergantung pada TI dalam
kualitas informasi berhubungan positif dengan kepuasan. Zheng dkk. (2013) juga
mencapai kesuksesan dalam organisasi mereka, SI menjadi penting. Pemahaman yang
menemukan adanya hubungan positif antara kedua konstruk dalam studi mereka
lebih baik tentang apa yang merupakan IS yang efektif diperlukan. Model keberhasilan
tentang komunitas virtual. Sejumlah penelitian lain mengungkapkan temuan serupa
D&M IS menyediakan kerangka kerja yang dapat membantu dalam memahami hal
(misalnya Apostolou, Bélanger, & Schaupp, 2017; Chiu et al., 2007; Laumer, Maier, &
ini” (hal. 165).
Weitzel, 2017; Xu et al., 2013). Dengan demikian, hipotesis berikut dikembangkan:
Sementara model sukses IS dan ECT telah menerima banyak hal
dukungan, ada panggilan dari peneliti untuk memperluas teori ini untuk menilai
keberhasilan layanan e-government (Wang & Liao, 2008).
Petter dan McLean (2009) dan DeLone dan McLean (2003) dalam penilaian mereka H3. Kualitas informasi secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna.
tentang model keberhasilan SI menganjurkan pentingnya memperluas model dengan
Para peneliti juga telah membangun hubungan antara informasi
menambahkan konstruksi lain yang relevan dengan konteks IS tertentu. Dalam penelitian
kualitas dan konfirmasi. Berasal dari ECT, konstruk konfirmasi menekankan pada
ini, kami memasukkan dalam model teoretis kami konstruksi risiko yang dirasakan dan
motivasi psikologis pengguna yang muncul setelah adopsi awal (Limayem et al., 2007).
kebiasaan mengingat keunggulan mereka dalam menentukan niat penggunaan
Dalam studi mereka tentang niat kelanjutan pembelajaran, Roca, Chiu, dan Martinez
berkelanjutan dari sistem e-government seperti e-filing (Bhattacherjee, 2001; Fu et al.,
(2006) memperluas ECT dengan mengusulkan bahwa kualitas informasi secara positif
2006; Santhanamery & Ramayah, 2016). Mengintegrasikan berbagai konstruksi
mempengaruhi konfirmasi. Para peneliti secara empiris memvalidasi hubungan ini.
bersama-sama, model konseptual penelitian disajikan pada Gambar. 1. Ini memiliki
Demikian pula, dalam studi mereka tentang pembelian kelompok online dalam domain
landasan teoritis dalam model keberhasilan IS dan ECT. 15 hipotesis yang berasal dari
e commerce, Li dan Shi (2012) mendalilkan bahwa informasi yang berkaitan dengan
model dijelaskan pada bagian berikut.
produk dalam hal deskripsi dan gambar produk memiliki pengaruh langsung terhadap
harapan konsumen. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, hipotesis berikut diajukan:

2.2. Pengembangan hipotesis

2.2.1. Kualitas informasi
Kualitas informasi mengacu pada evaluasi pengguna kinerja SI dalam memberikan
informasi berdasarkan pengalamannya menggunakan sistem (McKinney, Yoon, &
Zahedi, 2002). Evaluasi semacam itu didasarkan pada konten situs web IS yang harus
dipersonalisasi, lengkap, relevan, dan mudah digunakan, serta menyediakan aspek
keamanan untuk mendorong transaksi online (DeLone & McLean, 2003). Oleh karena
itu, kualitas informasi mewujudkan perspektif objektif dan subjektif dari informasi yang
dikonsumsi. Informasi berkualitas rendah mengganggu pengguna dan menyebabkan
biaya pemrosesan informasi yang lebih tinggi (Zheng, Zhao, & Stylianou, 2013).
Hubungan antara kualitas informasi dan penggunaan berkelanjutan telah divalidasi
dalam sejumlah penelitian (misalnya Chiu, Chiu, & Chang, 2007; DeLone & McLean,
2003; Yang, Shao, Liu, & Liu, 2017; Zheng et al., 2013 ). Berdasarkan diskusi teoretis
dan empiris sebelumnya, hipotesis berikut diajukan:
H4. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap konfirmasi.
2.2.2. Kualitas sistem
Kualitas sistem mewakili fitur sistem online yang disukai dalam hal kegunaan,
ketersediaan, keandalan, kemampuan beradaptasi, dan waktu respons (DeLone &
McLean, 2003). Ini mewakili kemampuan teknis situs web dalam menyediakan akses
informasi yang sederhana dan cepat kepada pengguna sambil memastikan keandalan
dan keamanan (Teo, Srivastava, & Jiang, 2008). Sejumlah penelitian menunjukkan
bahwa kualitas sistem memengaruhi niat penggunaan. Misalnya, dalam penelitian
mereka tentang niat kelanjutan siswa terhadap partisipasi dalam kursus jalur terbuka,
Yang et al. (2017) secara empiris menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara
kedua konstruk. Lin dan Lu (2000) menggunakan Internet sebagai contoh untuk
mengkonfirmasi efek positif dari kualitas sistem pada niat penggunaan pembelajar.
Studi juga telah memvalidasi a

3
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
Kualitas informasi
H1
H6
H2 H3
Kualitas sistem
H8
Kepuasan pengguna
H4
H7
H10
H13
F
Kualitas layanan Konfirmasi
Gambar 1. Model konseptual.
hubungan dalam konteks e-government (misalnya Teo et al., 2008; Wangpipatwong,
Chutimaskul, & Papasratorn, 2009; Zhou, 2013).
Berdasarkan pembahasan sebelumnya, hipotesis berikut dikembangkan:
H5. Kualitas sistem secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan e
filing.
Kualitas sistem hubungan dan kualitas informasi juga telah menjadi subyek dari
beberapa penelitian. Menggambar dari teori komunikasi, Mason (1978) berpendapat
bahwa informasi adalah output dari beberapa sistem seperti pemrosesan data,
akuntansi, analisis data, dan komunikasi. Informasi diproduksi oleh sebuah sistem dan
oleh karena itu setiap masalah yang dihadapi pengguna dengan sistem cenderung
memiliki efek buruk pada kualitas informasi (DeLone & McLean, 2003; Mason, 1978).
Di sisi lain, sistem yang sangat fleksibel dalam hal pemeliharaan utama dan fitur yang
berguna menyediakan informasi yang relevan dan terkini sekaligus memenuhi
kebutuhan informasi pengguna secara efisien (Gorla et al., 2010). Xu dkk. (2013)
menemukan dukungan untuk hubungan positif antara kualitas sistem dan kualitas
informasi. Dengan demikian, kami mengusulkan hipotesis berikut:
H6. Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kualitas informasi.
Empat aspek kualitas sistem - aksesibilitas, kegunaan, navigasi dan interaktivitas
(McKinney et al., 2002) telah ditemukan mempengaruhi kualitas layanan (Chang,
Chen, & Lan, 2012). Studi Bharati dan Berg (2003) telah memberikan dukungan untuk
pengaruh kualitas sistem terhadap kualitas layanan. Tan, Benbasat, dan Cenfetelli
(2013) juga secara empiris mengkonfirmasi bahwa konten layanan yang dirasakan dan
pengiriman layanan yang dirasakan secara signifikan memengaruhi persepsi pengguna
terhadap kualitas layanan. Studi oleh Xu et al. (2013) juga menghasilkan temuan
serupa. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, hipotesis berikut diajukan:
H7. Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kualitas layanan.
Model keberhasilan SI menunjukkan bahwa kualitas sistem mempengaruhi
kepuasan pengguna. Persepsi kualitas sistem terbentuk ketika pengguna berinteraksi
dengan sistem online, khususnya setelah pengguna menyelesaikan tugas tertentu.
Aspek kualitas sistem seperti aksesibilitas, aktivitas antar, dan kemudahan penggunaan
menentukan kepuasan pengguna (Chen, 2010).
Ketika pengguna menghadapi masalah saat bernavigasi melalui situs web atau
menunggu terlalu lama untuk mengakses halaman web, mereka merasa tidak puas
(Teo et al., 2008). Berbagai penelitian dalam literatur IS telah memvalidasi hubungan
positif antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna (misalnya Chiu
4
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Risiko yang dirasakan
H15
Niat penggunaan
H5
berkelanjutan
H11
H14
H9
H12
Kebiasaan
et al., 2007; DeLone & McLean, 2003; Laumer et al., 2017; Lee & Kim, 2017; McKnight,
Choudhury, & Kacmar, 2002; Wang & Liao, 2008; Xu et al., 2013; Zheng et al., 2013).
Dengan demikian, kami mengusulkan hipotesis berikut:
H8. Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna.
2.2.3. Kualitas layanan
Dalam konteks pemasaran, penelitian yang dilakukan di berbagai konteks
menunjukkan bahwa kualitas layanan yang lebih baik mengarah pada loyalitas terhadap
penyedia layanan (Nunkoo, Teeroovengadum, Thomas, & Leonard, 2017). Dalam
konteks elektronik, sejumlah penelitian menemukan bahwa kualitas layanan elektronik
berhubungan positif dengan loyalitas elektronik (Abou-Shouk & Khalifa, 2017; Ahmad,
Rahman, & Khan, 2017; Pee, Jiang, & Klein, 2018; Toufaily & Pons, 2017). Dalam
konteks IS, niat individu untuk terus menggunakan sistem mewakili kesetiaannya
terhadap sistem. Dengan demikian, Kim, Hong, Min, dan Lee (2011) menggunakan niat
continuance sebagai proxy untuk loyalitas dalam studi mereka pada penyedia layanan
aplikasi dan menemukan pengaruh langsung yang signifikan dari kualitas layanan pada
niat continuance. Baru-baru ini, Yang et al. (2017) mengkonfirmasi hubungan positif
antara kualitas layanan yang dirasakan siswa dan niat mereka untuk terus menggunakan
kursus online terbuka. Dengan demikian, hipotesis berikut dikembangkan:
H9. Kualitas layanan secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan
sistem e filing.
Kualitas layanan tetap menjadi salah satu penentu kepuasan tradisional. Hubungan
antara dua konstruksi dapat ditelusuri kembali ke literatur tentang pemasaran dan
perilaku konsumen (mis
Kasiri, Cheng, Sambasivan, & Sidin, 2017; Khoo, Ha, & McGregor, 2017; Nunkoo et
al., 2017). Model keberhasilan SI mengacu pada bukti-bukti tersebut untuk mendalilkan
bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna dengan IS (DeLone &
McLean, 2003). Ketika kualitas layanan yang dirasakan dari SI tinggi, kepuasan juga
meningkat, membuat pengguna enggan beralih ke alternatif lain. Sejumlah penelitian
telah memvalidasi hubungan dengan kualitas layanan dan kepuasan pengguna dengan
IS (mis
Chiu et al., 2007; DeLone & McLean, 2003; Lee & Kim, 2017; Lien, Cao, & Zhou, 2017;
Zheng et al., 2013). Berdasarkan pembahasan sebelumnya, kami mengusulkan
hipotesis berikut:
H10. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
2.2.4. Kepuasan pengguna
Menurut ECT, niat untuk terus menggunakan IS terutama didasarkan pada kepuasan
dengan penggunaan IS sebelumnya (Bhattacherjee, 2001). Literatur IS membuktikan hubungan
yang erat antara kepuasan dan niat kelanjutan. Misalnya, dalam studi mereka tentang niat
kelanjutan pembelajaran berbasis web, Chiu et al. (2007) menunjukkan bahwa kepuasan
merupakan determinan terkuat dari penggunaan berkelanjutan. Zheng dkk. (2013) menunjukkan
hubungan yang signifikan antara kepuasan pengguna dan niat penggunaan berkelanjutan
dalam komunitas virtual pertukaran informasi. Hubungan seperti itu telah divalidasi dalam
beberapa penelitian terbaru lainnya (misalnya Al-Samarraiea, Teng, Alzahrani, dan Alalwan,
2017; Joo, So, & Kim, 2018; Lee & Kim, 2017; Weng, Zailani, Iranmesh, & Hyun, 2017).
Mengikuti ulasan tentang keefektifan IS, Chen (2010) berpendapat bahwa ukuran kepuasan
secara khusus penting dalam konteks e-filing. Berdasarkan argumen sebelumnya, hipotesis
berikut dikembangkan:
H11. Kepuasan pengguna secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan sistem
e-filing.
Kebiasaan adalah konstruk yang mendapatkan popularitas dalam studi tentang niat
penggunaan berkelanjutan. Dalam konteks penggunaan IS, kebiasaan mengacu pada sejauh
mana pengguna secara otomatis menggunakan sistem IS dalam menanggapi situasi tertentu
(Limayem, Cheung, & Chan, 2003). Aarts, Paulussen, dan Schaalma (1997) menyatakan
bahwa pengalaman yang memuaskan dengan perilaku tertentu mengarah pada perkembangan
kebiasaan yang pada gilirannya menentukan kemungkinan seseorang mengulangi perilaku
yang sama ketika dihadapkan pada keadaan serupa di masa depan. Limayem dkk. (2007) dan
Thorngate (1976) menemukan bahwa kepuasan berhubungan positif dengan kebiasaan.
Berdasarkan pembahasan teoretis dan empiris sebelumnya, hipotesis berikut dikembangkan:
H12. Kepuasan pengguna secara positif mempengaruhi kebiasaan.
2.2.5. Konfirmasi
Bhattacherjee (2001) dan Thong et al. (2006) mengemukakan bahwa konfirmasi
berhubungan positif dengan kepuasan dengan penggunaan SI karena melibatkan perwujudan
manfaat yang diharapkan dari penggunaan IS.
Hubungan antara konfirmasi dan kepuasan telah divalidasi dalam sejumlah penelitian (misalnya
Ayanso, Herath, & O'Brien, 2015; Bae, 2018; Bhattacherjee, 2001; Chen, Huang, Hsu, Tseng,
& Lee, 2010; Hsu & Lin, 2015). Dengan demikian, kami mengusulkan hipotesis berikut:
H13. Konfirmasi secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna.
2.2.6. Kebiasaan
Perilaku penggunaan berkelanjutan cenderung mengambil sifat yang sangat terhabituasi
ketika keputusan yang sama terus dibuat sebagai akibat dari keadaan berulang yang sama
karena pembelajaran (Limayem et al., 2007). Contoh penelitian sebelumnya yang meneliti
peran kebiasaan dalam konteks IS termasuk dari Chiu, Hsu, Lai, dan Chang (2010), Limayem
et al. (2007), dan Venkatesh et al. (2012). Ortiz de Giuinea dan Markus (2009) berpendapat
bahwa penggunaan keberlanjutan IS jauh lebih tidak disengaja dan lebih otomatis dibandingkan
dengan apa yang telah diidentifikasi dalam literatur. Berdasarkan pembahasan sebelumnya,
hipotesis berikut diajukan:
H14. Kebiasaan secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan sistem e-filing.
2.2.7. Risiko yang dirasakan
Dalam penelitian e-filing, risiko yang dirasakan adalah salah satu variabel yang sangat
menonjol (Fu et al., 2006; Santhanamery & Ramayah, 2016). Risiko yang dirasakan adalah
risiko yang terkait dengan paparan dan hilangnya informasi pribadi saat melakukan transaksi
online. Dalam konteks e-filing, persepsi risiko adalah besarnya ketidakpastian atau kecemasan
yang dialami pengguna saat menggunakan sistem e-filing (Azmi &
5
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Kamarulzaman, 2010). Karena pentingnya pertukaran informasi pribadi yang bersifat sangat
rahasia selama proses pengajuan pengembalian online, sistem e-filing mendapat manfaat dari
peningkatan tingkat kepercayaan antara pembayar pajak dan agen pajak. Meskipun risiko yang
dirasakan tidak berasal dari model adopsi IS inti, konstruk telah ditemukan mempengaruhi
perilaku penggunaan e-filing. Carter dkk. (2008) berpendapat bahwa risiko yang dirasakan
sangat mempengaruhi niat individu untuk menggunakan e-filing karena berbagai ketidakpastian
yang terkait dengan internet. Studi Ambali (2009) mengeksplorasi dampak risiko / keamanan
yang dirasakan pada penggunaan e-filing dan menemukan hubungan terbalik antara dua
konstruksi. Karena itu kami mengusulkan hipotesis berikut:
H15. Risiko yang dirasakan berpengaruh negatif terhadap niat untuk terus menggunakan e
filing.
3. Metodologi penelitian
3.1. Pemilihan sampel dan metode survei
Mengingat bahwa penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
niat penggunaan berkelanjutan dari sistem e-filing MRA, populasi target hanya terdiri dari
individu Mauritius yang memiliki pengalaman dalam menggunakan e-fling. Dengan tidak adanya
kerangka sampling, metode convenience sampling yang merupakan strategi sampling non-
probabilitas digunakan untuk memilih sampel. Convenience Sampling adalah hal yang umum
dalam studi yang menilai kelanjutan penggunaan e-government (mis
Lim, Tan, Cyr, Pan, & Xiao, 2012; Wang & Liao, 2008). Survei dilakukan di lokasi strategis
seperti supermarket dan pusat perbelanjaan yang terletak di berbagai tempat di Mauritius.
Responden didekati di lokasi tersebut dan tujuan penelitian dijelaskan kepada mereka yang
setuju untuk ikut serta dalam survei. Mereka diyakinkan bahwa semua informasi yang diberikan
akan diperlakukan dengan kerahasiaan penuh.
Kuesioner tersebut menyertakan pertanyaan filter yang menanyakan kepada responden
apakah mereka sebelumnya telah menggunakan sistem e-filing MRA. Hanya mereka yang
telah menggunakan sistem setidaknya satu kali yang diminta untuk menyelesaikan survei.
Sementara sebagian besar responden menyelesaikan kuesioner di tempat, yang lain meminta
agar instrumen survei dikirimkan kepada mereka melalui email. Dalam kasus seperti itu, para
peneliti mencatat alamat email dan kuesioner dikirimkan kepada mereka pada hari yang sama.
Delapan ratus hard copy dan 109 e-copy dibagikan kepada responden. Secara total, 660
responden menyelesaikan survei, menghasilkan tingkat respons sebesar 72%. Untuk
menghindari bias statistik karena data yang hilang, mengikuti Hair, Black, Babin, dan Anderson
(2010), kami mengeliminasi 15 kuesioner yang berisi > 10% jawaban yang hilang di salah satu
item skala, menghasilkan sampel akhir yang dapat digunakan sebesar 645 .
3.2. Pengukuran konstruksi
Item yang digunakan untuk mengukur berbagai konstruksi dipilih secara hati-hati dari
literatur yang ada. Semua item diukur pada skala Likert 7 poin untuk memberi responden lebih
banyak pilihan, dan dengan demikian mencegah mereka memberikan jawaban yang bias
dengan memilih nilai netral (Dwivedi, Choudrie, & Brinkman, 2006; Dwivedi, Papazafeiropoulou,
Brinkman, & Lal, 2010 ). Kualitas informasi (8 item: IQ1–IQ8), kualitas sistem (8 item: SYQ1-
SYQ8), kualitas layanan (8 item: SERVQ1- SERVQ8), dan kepuasan pengguna (5 item, US1-
US5) diukur menggunakan skala yang dipinjam dari Chen (2010), Floropoulos dkk. (2010), Teo
dkk. (2008), Wang dan Liao (2008), Zhou (2013), Roca et al. (2006), dan Floropoulos et al.
(2010). Konfirmasi diukur menggunakan empat item (C1-C4) yang diadopsi dari Bhattacherjee
(2001), Limayem et al. (2007), dan Roca et al. (2006). Kebiasaan diukur dengan lima item
lainnya (H1-H5) yang dipinjam dari Venkatesh et al. (2012). Lima item (R1- R5) diadaptasi dari
Carter et al. (2008) dan Hsu dan Chiu (2004) digunakan untuk mengukur risiko yang dirasakan.
Akhirnya, niat kelanjutan diukur dengan menggunakan lima item (CI1-CI5) item diadaptasi dari
Teo et al.
Machine Translated by Google

N. Veeramootoo dkk. Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

(2008), Bhattacherjee (2001), dan Sun, Liu, Peng, Dong, dan Barnes (2014). Tabel 1

Berbagai item disajikan pada Tabel 2. Profil sampel.

Variabel n Persentase
3.3. Tes statistik awal
Jenis kelamin

Kami menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM) menggunakan Perempuan 286 44.3
Pria 359 55.7
perangkat lunak AMOS (Versi 21) untuk menguji model. Sebelum proses
pemodelan, sejumlah uji statistik pendahuluan dilakukan untuk memastikan bahwa Usia
18–29 tahun 131 20.3
data tersebut cocok untuk analisis SEM. Pertama, kami menguji normalitas data
30–39 tahun 236 36.6
yang merupakan asumsi dasar yang mendasari perkiraan kemungkinan maksimum
40–49 tahun 161 25
SEM (Nunkoo, Ramkissoon, & Gursoy, 2013). Kami menganalisis nilai kurtosis 50–59 tahun > 94 14.6
yang mempengaruhi analisis varians dan kovarians yang mendasari SEM. Menurut 60 tahun 23 3.6

West, Finch, dan Curran (1995), nilai rescaled > 7 menunjukkan penyimpangan Tingkat Pendidikan
yang signifikan dari normalitas. Hasil yang dihasilkan oleh perangkat lunak AMOS Utama 9 1.4

menunjukkan bahwa tidak ada item skala yang memiliki nilai kurtosis > 7, yang Sekunder 141 21.9
Diploma 105 16.3
memenuhi kondisi normalitas yang mendasari estimasi kemungkinan maksimum
Derajat 215 33.3
dari SEM. 171 26.5
Pascasarjana
Kedua, kami menguji varian metode umum (CMV) yang merupakan varian
yang disebabkan oleh metode pengukuran daripada Sektor ketenagakerjaan
Sektor publik 262 40.6
konstruksi yang mewakili langkah-langkah tersebut (Podsakoff, MacKenzie, Lee, Sektor swasta 232 36
& Podsakoff, 2003). CMV melekat pada penelitian perilaku yang menggunakan Institusi semi-pemerintah 151 23.4

data cross-sectional dan menghadirkan ancaman langsung terhadap hasil

Kelompok pekerjaan
(Podsakoff et al., 2003). Untuk memeriksa CMV, kami melakukan analisis faktor Legislator, pejabat senior & manajer 91 14.1
konfirmatori (CFA) untuk memeriksa apakah satu faktor dapat menjelaskan semua Profesional 248 38.4

varian dalam data. CFA dengan semua 47 indikator dari Teknisi & profesional rekanan 116 18
Pegawai 138 21.4
konstruksi yang berbeda memuat ke satu faktor umum diperkirakan. 21 3.3
Pekerja layanan, pekerja penjualan toko & pasar
Kami kemudian melakukan uji perbedaan chi-square untuk membandingkan hasil Pekerja pertanian & perikanan yang terampil 4 0,6
model faktor umum dengan hasil CFA dari model pengukuran yang diusulkan Operator & perakit kerajinan dan mesin 9 1.4

yang terdiri dari delapan variabel laten. Temuan menunjukkan bahwa model Pekerjaan dasar 12 1.9
Pensiunan 6 0,9
pengukuran yang diusulkan lebih sesuai dengan data daripada model faktor
umum. Hasil ini menunjukkan bahwa CMV tidak menjadi masalah dalam penelitian
kami. indeks (CFI) = 0,935, indeks Tucker–Lewis (TLI) = 0,955, residual kuadrat rata-
rata akar standar (SRMR) = 0,051, dan kesalahan perkiraan kuadrat rata-rata akar
4. Hasil
(RMSEA) = 0,055. Indeks kecocokan bernorma pelit (PNFI = 0,823) dan root
mean square error of approximation (RMSEA = 0,056) masing-masing berada
4.1. Contoh profil dalam ambang > 0,50 dan <0,07 (Hair et al., 2010).

Profil responden disajikan pada Tabel 1. Sampel didominasi oleh responden
laki-laki (n = 359; 55,7%). Sehubungan dengan distribusi usia responden,
mayoritas dari mereka agak muda (20,3% dan 36,6% antara 18-29 tahun dan
30-39 tahun), dibandingkan dengan hanya 3,6% yang berusia di atas 60 tahun.
Sampel terdiri dari persentase yang lebih tinggi dari responden yang menyelesaikan
pendidikan pasca sekolah menengah. Tiga puluh tiga persen (n = 215) dan 26,5%
(n = 171) dari sampel masing-masing telah menyelesaikan pendidikan sarjana
dan pascasarjana. Hanya 1,4% (n = 9) dari sampel yang belajar sampai tingkat
dasar. Sebagian besar responden (41%; n = 262) bekerja di organisasi sektor
publik, 36% (n = 232) bekerja di sektor swasta, sedangkan sisanya (n = 151;
23,4%) bekerja di semi -organisasi pemerintah.
Analisis berdasarkan kelompok pekerjaan mengungkapkan bahwa mayoritas
sampel (53%) termasuk di antara kelompok pekerjaan yang terdiri dari kaki islator,
pejabat senior, manajer, dan profesional lainnya.
4.2. Pemodelan persamaan struktural
Model pengukuran selanjutnya diuji reliabilitas dan validitasnya. Keandalan
dinilai menggunakan kriteria yang ditetapkan oleh Hair et al. (2010). Hasilnya
disajikan pada Tabel 2. Kami menilai nilai pemuatan standar dari item yang harus
0,70 atau lebih (Hair et al., 2010). Keandalan komposit dan nilai rata-rata varians
yang diekstraksi (AVE) untuk semua konstruk harus masing-masing di atas 0,70
dan 0,50. Sebagaimana dicatat dari Tabel 2, kriteria ini terpenuhi, yang
membuktikan reliabilitas model pengukuran. Validitas dinilai dengan menggunakan
validitas konvergen dan validitas diskriminan. Keabsahan konvergen bertemu
dengan pemuatan faktor yang signifikan secara statistik seperti yang disajikan
pada Tabel 2 (Anderson & Gerbing, 1988). Skor AVE di atas 0,50 juga membuktikan
validitas konvergen (Fornell & Larcker, 1981). Validitas diskriminan diuji dengan
membandingkan semua pasangan konstruk dalam model CFA dua faktor, di mana
masing-masing model diestimasi dua kali, dengan satu membatasi korelasi antara
konstruk menjadi satu dan yang lain memungkinkan estimasi parameter bebas.
Validitas diskriminan dicapai jika nilai chi-kuadrat yang lebih rendah secara
signifikan diperoleh untuk model yang tidak dibatasi (Bagozzi & Phillips, 1982).
Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3, persyaratan ini terpenuhi, membuktikan
validitas diskriminan.

Kami mengikuti pendekatan dua langkah untuk proses SEM yang Setelah memastikan bahwa model pengukuran memiliki kecocokan yang
direkomendasikan oleh Anderson dan Gerbing (1988). Pertama, kami menguji dapat diterima dalam dadu dan dapat diandalkan serta valid, model struktural diuji.
model pengukuran, juga dikenal sebagai model faktor konfirmatori. Model Indeks kecocokan dari model struktural berada dalam kisaran yang dapat diterima
pengukuran diuji menggunakan CFA (Anderson & Gerbing, 1988). dengan indeks kecocokan komparatif (CFI) = 0,929, indeks Tucker–Lewis (TLI) =
Gambar 2 menyajikan model pengukuran penelitian. Model tersebut menghasilkan 0,955, residual kuadrat rata-rata
akar akar
rata-rata standar
kuadrat (SRMR)
dari = 0,052,
perkiraan dan kesalahan
( RMSEA) = 0,053.
nilai chi-square yang signifikan sebesar 3.062,37 (df = 1025, p < 0,0001), yang Indeks kecocokan bernorma pelit (PNFI = 0,828) dan root mean square error of
diketahui sangat sensitif terhadap ukuran sampel. Namun, rasio chi-kuadrat approximation (RMSEA = 0,058) masing-masing berada dalam ambang > 0,50
terhadap derajat kebebasan (ÿ2/df = 2,83) berada di bawah titik potong yang dan <0,07 (Rambut
disarankan yaitu 3 (Bagozzi & Yi, 1988). Kecocokan lain dalam dadu model berada
dalam kisaran yang dapat diterima dengan kecocokan komparatif

6
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
Gambar 2. Model pengukuran.
et al., 2010). Gambar 3 menunjukkan model struktural yang diuji dengan
hubungan jalur yang dihipotesiskan dan varians yang dijelaskan. Hasil hipotesis
disajikan pada Tabel 4. Dari 15 hipotesis yang diajukan, 11 didukung dan 4
ditolak.
5. Pembahasan dan implikasi teori dan praktek
Hipotesis 1, yang mengusulkan hubungan antara kualitas informasi dan
niat penggunaan berkelanjutan ditolak (ÿ = 0,01, p > 0,05).
Temuan ini bertentangan dengan penelitian sebelumnya (Teo et al., 2008;
Wang & Liao, 2008) yang mengungkapkan adanya hubungan positif yang
signifikan antara kedua konstruk. Dalam konteks di mana mencari informasi
adalah motif utama untuk menggunakan IS, kualitas informasi penting untuk
penggunaan berkelanjutan seperti yang diungkapkan oleh studi Zheng et al.
(2013) tentang komunitas virtual pertukaran informasi dan Teo et al. 's (2008)
tentang penggunaan umum layanan e-government. Namun, dalam hal e-filing,
platform e-government menyediakan semua informasi yang diperlukan oleh
pengguna untuk melaporkan pajak penghasilan mereka. Lebih jauh lagi, karena
sifat interaksi warga dengan platform e-filing terutama untuk kebutuhan
transaksi dan bukan untuk kebutuhan informasi, kualitas informasi kurang
penting, menjelaskan hubungannya yang tidak signifikan dengan penggunaan
berkelanjutan. Kualitas informasi ditemukan mempengaruhi kualitas layanan (ÿ
= 0,25, p <0,001), memberikan dukungan untuk
7
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Hipotesis 2. Hasil ini dikuatkan dengan literatur yang ada (misalnya Xu et al.,
2013). Kualitas layanan sebuah situs web adalah penilaian dan penilaian umum
pengguna tentang keunggulan layanan yang diberikan melalui situs web (Xu et
al., 2013). Dalam konteks e-filing, pengalaman positif pengguna sehubungan
dengan informasi tentang sistem e-filing mengarah pada persepsi yang lebih
baik tentang tingkat kualitas layanan yang disediakan oleh sistem online.
Misalnya, ketersediaan formulir yang sudah diisi sebelumnya secara otomatis
membantu mengajukan pengembalian pajak seseorang dengan cara yang
sederhana dan cepat. Oleh karena itu, kami menemukan bahwa kualitas
informasi berpengaruh positif terhadap kualitas layanan (Xu et al., 2013).
Hubungan antara kualitas informasi dan kepuasan pengguna diuji dalam
Hipotesis 3. Hasil tidak mendukung hubungan ini (ÿ = 0,01, p > 0,05) dan
konsisten dengan penelitian sebelumnya (eg Teo et al., 2008; Zhou, 2013).
Kualitas informasi terutama berkaitan dengan persyaratan biasa warga dan
karena itu tidak signifikan terkait dengan kepuasan pengguna dibandingkan
dengan konstruksi seperti kualitas sistem dan kualitas layanan situs web yang
secara langsung terkait dengan penggunaan platform IS (Teo et al., 2008).
Selanjutnya, Teo et al. (2008) mencatat bahwa warga negara yang dapat
melakukan transaksi online dengan situs web e-government mungkin memiliki
pengetahuan tentang penggunaan IS dan akibatnya, kualitas informasi menjadi
kurang penting bagi mereka dibandingkan dengan kualitas sistem dan kualitas
layanan. Hasil juga menunjukkan bahwa kualitas formasi merupakan penentu
signifikan konfirmasi,
Machine Translated by Google

N. Veeramootoo dkk. Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

Tabel 2

Sifat psikometrik model pengukuran.

Variabel Memuat AVE CR

Risiko yang dirasakan (PR) 0,64 0,90

PR1: Penggunaan e-filing dapat menyebabkan informasi pajak penghasilan pribadi saya dicuri 0,80 (32,54)
PR2: Tidak aman menggunakan e-filing karena masalah privasi 0,86 (TA)
PR3: Ada kemungkinan sistem e-filing tidak berfungsi 0,77 (19,50)
PR4: Ada risiko peretasan data pribadi menggunakan sistem e-filing 0,79 (17,86)
PR5: Secara keseluruhan, keputusan menggunakan sistem e-filing itu berisiko 0,77 (19,44)

Konfirmasi (C) 0,77 0,93

C1: Pengalaman saya menggunakan e-filing lebih baik dari yang saya harapkan C2: 0,87 (34,98)
Tingkat layanan yang diberikan oleh e-filing lebih baik dari yang saya harapkan. 0,94 (44,05)
C3: Secara keseluruhan, sebagian besar ekspektasi saya dari penggunaan e-filing terkonfirmasi. 0,93 (TA)
C4: E-filing dapat memenuhi permintaan melebihi apa yang saya perlukan untuk layanan ini. 0,76 (25,96)

Kepuasan pengguna (AS) 0,73 0,93

US1: e-Filing telah memenuhi harapan saya dalam mengajukan pengembalian saya. 0,82 (28,75)
US2: E-filing cukup memenuhi kebutuhan saya untuk berinteraksi dengan MRA US3: E- 0,81 (27,42)
filing efisien dalam memenuhi kebutuhan interaksi saya dengan MRA US4: E-filing efektif dalam 0,86 (31,82)
memenuhi kebutuhan interaksi saya dengan MRA US5: Secara keseluruhan, Saya puas dengan 0,90 (TA)
sistem e-filing. 0,86 (31,58)

Kualitas informasi (IQ) 0,66 0,94

IQ1: Informasi yang terdapat di situs web e-filing adalah yang terbaru. 0,73 (21,81)
IQ2: Informasi yang terdapat pada sistem e-filing dalam format yang sesuai. 0,80 (25,33)
IQ3: Informasi yang terdapat pada sistem e-filing mudah dibaca dan dipahami IQ4: Informasi yang 0,84 (27,54)
diberikan oleh situs web e-filing akurat. 0,86 (28,72)
IQ5: Saya telah menerima informasi yang cukup untuk mengisi SPT penghasilan saya. 0,85 (TA)
IQ6: Sistem e-filing memberikan informasi yang andal saat saya mengajukan pengembalian pajak. 0,85 (32,64)
IQ7: Sistem memberikan informasi yang diperlukan tepat saat saya membutuhkannya. 0,82 (26,40)
IQ8: Informasi tersedia dalam bentuk yang dapat dicetak. 0,73 (21,74)

Kualitas sistem (SYSQ) 0,65 0,94

SYQ1: E-filing memberikan instruksi yang membantu untuk mengajukan 0,81 (25,43)
pengembalian saya SYQ2: sistem e-filing mudah digunakan. 0,88 (TA)
SYQ3: e-filing mudah dinavigasi SYQ4: 0,86 (37,61)
Situs web e-filing menyediakan akses informasi yang cepat. 0,82 (26,22)
SYQ5: Saya dapat menggunakan e-filing kapan saja dalam tenggat waktu pengumpulan pajak 0,70 (20,30)
SYQ6: Langkah-langkah untuk menyelesaikan tugas dalam sistem e-filing mengikuti urutan logis SYQ7: 0,81 (25,33)
Melakukan operasi dalam sistem e-filing mengarah ke hasil yang diprediksi. 0,79 (21,86)
SYQ8: Fungsi sistem e-filing dapat diandalkan 0,81 (25,86)

Kualitas layanan (SERVQ) 0,67 0,94

SERVQ1: E-filing memberikan peningkatan kualitas layanan perpajakan 0,81 (25,26)

SERVQ2: E-filing menyederhanakan dan menstandarkan proses perpajakan 0,82 (25,36)
SERVQ3: E-filing memastikan modernisasi proses perpajakan 0,84 (25,43)
SERVQ4: E-filing memastikan pengurangan waktu penyelesaian pengajuan pajak 0,81 (24,11)
SERVQ5: Layanan yang disediakan oleh sistem e-filing merespon dengan cepat kebutuhan saya 0,84 (25,65)
SERVQ6: Layanan yang disediakan oleh sistem e-filing dapat diandalkan 0,82 (TA)
SERVQ7: Layanan yang disediakan oleh e-filing memiliki kemampuan untuk menanggapi kebutuhan saya 0,83 (28,78)
SERVQ8: Layanan yang diberikan oleh sistem e-filing memahami kebutuhan saya 0,75 (24,93)

Kebiasaan (HT) 0,67 0,91

HT1: Penggunaan e-filing menjadi otomatis bagi saya. 0,83 (26,28)

HT2: Saya terbiasa menggunakan e-filing. HT3: 0,78 (23,56)
Saya harus menggunakan e-filing. 0,86 (TA)
HT4: Menggunakan e-filing sudah menjadi kebutuhan 0,82 (25,95)

Niat berkelanjutan (CI) 0,80 0,95

CI1: Saya bermaksud untuk terus menggunakan sistem e-filing daripada menghentikannya. 0,88 (TA)
CI2 : Niat saya adalah tetap menggunakan e-filing daripada menggunakan alternatif lain CI3 : Saya bermaksud 0,88 (41,39)
menggunakan e-filing untuk SPT tahun depan. 0,91 (34,79)
CI4: Metode e-filing adalah pilihan pertama saya untuk mengisi SPT penghasilan saya 0,89 (32,44)
CI5: Saya ingin merekomendasikan sistem e-filing kepada kerabat dan teman saya 0,90 (33,88)

Catatan: AVE – Varians rata-rata diekstrak; CR – Keandalan komposit; NA: Nilai tidak tersedia karena parameter yang dibatasi.

memberikan dukungan untuk Hipotesis 4 (ÿ = 0,62, p <0,001). Ini berarti bahwa pengalaman
penggunaan sistem e-filing sebelumnya telah mengkonfirmasi harapan pengguna tentang
sistem online. Jumlah informasi yang cukup terkait dengan produk atau layanan menimbulkan
ekspektasi yang memadai dan meningkatkan tingkat konfirmasi (Li & Shi, 2012). Dalam kasus
e-filing, kualitas informasi berkaitan dengan kualitas dokumentasi transaksi sebelumnya.
Roca dkk. (2006) dan Li and Shi (2012) juga menemukan dukungan untuk hubungan positif
antara kualitas informasi dan konfirmasi.
Temuan memberikan dukungan untuk Hipotesis 5, menunjukkan bahwa kualitas sistem
secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan e-filing
(ÿ = 0,17, p <0,05). Hasilnya menguatkan Ramayah, Ahmad, dan Hong (2012) yang
menunjukkan secara empiris bahwa kualitas sistem yang lebih baik mengarah pada niat
kelanjutan penggunaan teknologi online yang lebih tinggi. Dalam meta-analisis model
keberhasilan DeLone dan McLean IS, Petter dan McLean (2009) mengklasifikasikan
hubungan antara kualitas sistem dan penggunaan berkelanjutan sebagai "kuat" (p. 164).
Dalam hal e-filing, Wajib Pajak mengandalkan kemampuan teknis dan kemudahan
penggunaan sistem karena motivasi utama mereka adalah untuk memenuhi kewajiban
perpajakan mereka dengan sukses. Inilah mengapa penelitian sebelumnya tentang
penggunaan e filing juga mendukung hubungan positif antara kedua konstruksi tersebut.
Studi ini menemukan dukungan untuk Hipotesis 6 yang mengusulkan kualitas sistem tersebut

8
Machine Translated by Google

N. Veeramootoo dkk. Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

Tabel 3
Validitas diskriminan model pengukuran.

Perbandingan Model tanpa kendala Model yang dibatasi perbedaan x2 Validitas Diskriminan

x2 df x2 df ÿx2 ÿdf

PR DI SANA 489.105 34 778.162 35 289.057 1 Ya

PR HT 395.224 34 647.598 35 252.374 1 Ya
PR C 312.348 26 500.159 27 187.811 1 Ya
PR KITA 406.277 34 691.581 35 285.304 1 Ya
PR SYSQ 801.561 64 1123.494 65 321.933 1 Ya
PR SERVQ 1019.582 64 1329.434 65 309.852 1 Ya
PR IQ 673.525 64 967.534 65 294.009 1 Ya
DI SANA HT 293.675 34 299.724 35 6.049 1 Ya
DI SANA C 232.992 26 247.785 27 14.793 1 Ya
DI SANA KITA 462.373 34 469.441 35 7.068 1 Ya
DI SANA
SYSQ 728.161 64 755.87 65 27.709 1 Ya
DI SANA
SERVQ 979.883 64 997.76 65 17.877 1 Ya
DI SANA
IQ 638.619 64 678.16 65 39.541 1 Ya
HT C 169.262 26 194.142 27 24.88 1 Ya
HT KITA 311.963 34 344.808 35 32.845 1 Ya
HT SERVQ 862.839 64 897.557 65 34.718 1 Ya
HT IQ 491.369 64 550.224 65 58.855 1 Ya
C KITA 144.57 26 167.882 27 23.312 1 Ya
C SYSQ 599.385 53 644.752 54 45.367 1 Ya
C SERVQ 776.665 53 815.401 54 38.736 1 Ya
C IQ 392.812 53 444.583 54 51.771 1 Ya
KITA SYSQ 747.688 64 783.366 65 35.678 1 Ya
KITA SERVQ 918.389 64 939.292 65 20.903 1 Ya
KITA IQ 531.949 64 576.525 65 44.576 1 Ya
SYSQ SERVQ 1428.855 103 1442.553 104 13.698 1 Ya
SYSQ IQ 1066.003 103 1091.236 104 25.233 1 Ya
SERVQ IQ 1161.161 103 1201.288 104 40.127 1 Ya

Catatan: CI – niat kelanjutan; IQ – kualitas informasi; SYSQ – kualitas sistem; SERVQ – kualitas layanan; AS – kepuasan pengguna; C – konfirmasi; PR – risiko yang dirasakan; HT - kebiasaan.

Kualitas informasi Risiko yang dirasakan

0,01
-0,04
0,91*** 0,01
0,25***

R2 = 0,76

Kualitas sistem 0,17* Niat penggunaan

berkelanjutan
R2 = 0,74
0,26*
Kepuasan pengguna 0,57***

0,62***
0,20***
0,62***
0,01

0,69***
0,46***
R2 = 0,73 0,24***
2R = 0,39 R2 = 0,47

Kualitas layanan Konfirmasi Kebiasaan

Gambar 3. Model struktural dengan nilai beta standar dan varian yang dijelaskan.

berpengaruh positif terhadap kualitas informasi (ÿ = 0.91, p > 0.001). Temuan ini sejalan
dengan Gorla et al. (2010) dan Xu et al. (2013).
Peningkatan kualitas sistem mengarah pada informasi yang mudah dipahami dan
laporan tepat waktu sambil memenuhi kebutuhan informasi pengguna (Gorla et al., 2010).
Dalam konteks sistem e-filing lembaga pemungutan pajak, kualitas sistem diwujudkan
dalam bentuk platform yang ramah pengguna yang menyediakan instruksi yang membantu
untuk mengajukan pengembalian, mudah dinavigasi, dan berisi informasi cepat yang
dapat diakses selama 24 jam. dasar dalam urutan yang logis. Ini memungkinkan
pengguna untuk menyelesaikan pengajuan pengembalian pajak mereka, yang mengarah
ke hasil yang diprediksi dengan cara yang dapat diandalkan. Oleh karena itu, memiliki
sistem yang efisien dan efektif tidak diragukan lagi mengarah pada
kualitas informasi yang lebih baik.
Hubungan antara kualitas sistem dan kualitas layanan diuji dengan Hipotesis 7 dan
ditemukan signifikan secara statistik (ÿ = 0,62, p < 0,001). Kuatnya pengaruh kualitas
sistem terhadap kualitas layanan dikarenakan sistem e-filing sebenarnya memberikan
fleksibilitas, keringkasan, kemudahan penggunaan, dan waktu respon yang cepat serta
ramah pengguna. Para peneliti berpendapat bahwa kualitas layanan elektronik dari suatu
organisasi dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas informasi dan kualitas
layanan. Inilah sebabnya mengapa beberapa penelitian menegaskan hubungan positif
antara kualitas sistem dan kualitas layanan (Bharati & Berg, 2003; Xu et al., 2013).
Hipotesis 8 mendalilkan bahwa kualitas sistem akan

9
Machine Translated by Google

N. Veeramootoo dkk. Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx

Tabel 4 setelah penyelesaian tujuan yang dimaksudkan sebagai bagian dari perilaku
Hubungan jalur. tertentu mengarah pada pengulangan perilaku di bawah keadaan yang sama
(Limayem et al., 2007). Studi Aarts et al. (1997) menemukan bahwa kepuasan
Hipotesis Hubungan jalur Nilai t beta standar Hasil
pengguna dengan perilaku tertentu menjadi vital dalam membangun kebiasaan.
Hipotesis 1 IQ ÿ CI 0,01 0,127 Ditolak Saat melakukan perilaku secara terus menerus, tingkat kepuasan diintensifkan
Hipotesis 2 IQ ÿ SERVQ 0,25ÿÿÿ 3.290 Didukung oleh perasaan terkait, peningkatan kemampuan topi dan kemudahan
Hipotesis 3 IQ ÿ AS 0,01 0,091 Ditolak
penggunaan (Limayem et al., 2007). Dalam kasus e-filing, jika pembayar pajak
Hipotesis 4 IQ ÿ C 0,62ÿÿÿ 14.519 Didukung
0,17ÿ 2.072 Didukung
puas dengan sistem dan telah berhasil menyerahkan SPT mereka, mereka
Hipotesis 5 SYSQ ÿ CI
Hipotesis 6 SYSQ ÿ IQ 0,91ÿÿÿ 19.143 Didukung kemungkinan besar akan terbiasa menggunakan kembali sistem jika diperlukan.
Hipotesis 7 SYSQ ÿ SERVQ 0,62ÿÿÿ 7.672 Didukung
Hipotesis 8 SYSQ ÿ US 0,26ÿÿ 3.065 Didukung Hubungan antara konfirmasi dan kepuasan pengguna diselidiki oleh
Hipotesis 9 SERVQ ÿ CI 0,01 0,145 Didukung
0,46ÿÿÿ 8.251
Hipotesis 13 dan ditemukan signifikan secara statistik (ÿ = 0,24, p < 0,001).
Hipotesis 10 SERVQ ÿ AS Ditolak
Hipotesis 11 AS ÿ CI 0,57ÿÿÿ 9.548 Didukung
Temuan ini sejalan dengan postulat ECT dan beberapa studi empiris. Sebagai
Hipotesis 12 US ÿ HT 0,69ÿÿÿ 16.316 Didukung contoh, Bhattacherjee, Perlos, dan Sanford (2008) menemukan konfirmasi
Hipotesis 13 C ÿ US 0,24ÿÿÿ 7.278 Didukung sebagai kunci penentu kepuasan pengguna. Thong et al. (2006) juga mencatat
Hipotesis 14 HT ÿ CI 0,20ÿÿÿ 5.558 Didukung
bahwa kepuasan pengguna tergantung pada sejauh mana harapan awal
Hipotesis 15 PR ÿ CI ÿ0,043 Didukung Didukung ÿ1.795 Ditolak
mereka dikonfirmasi saat menggunakan SI. Hipotesis 13, mengusulkan
Catatan: CI – niat kelanjutan; IQ – kualitas informasi; SYSQ – kualitas sistem; SERVQ – kualitas layanan; hubungan antara kebiasaan dan niat kelanjutan didukung oleh hasil (ÿ = 0,20,
AS – kepuasan pengguna; C – konfirmasi; PR – risiko yang dirasakan; HT - kebiasaan. p <0,001). Venkatesh et al.'s (2012) penelitian telah menunjukkan bahwa ketika
memprediksi kelanjutan penggunaan IS, kebiasaan adalah salah satu konstruksi
ÿ
p <0,05. p yang memainkan peran yang relevan. Hubungan ini juga didukung oleh
ÿÿ
<0,01.
ÿÿÿ
penelitian Orbell, Blair, Sherlock, dan Conner (2001). Ortiz de Giuinea dan
p <0,001.
Markus (2009) berpendapat bahwa kelanjutan penggunaan SI adalah otomatis
daripada niat dan dengan demikian, kebiasaan memainkan peran penting
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna didukung oleh hasil (ÿ =
dalam menginformasikan perilaku penggunaan.
0,26, p < 0,01). Temuan ini koheren dengan Teo et al.
(2008), Wei dkk. (2017), Wang dan Liao (2008), Chiu et al. (2007), dan Zheng
Temuan menunjukkan bahwa risiko yang dirasakan tidak mempengaruhi
et al. (2013). Hasil kami juga sejalan dengan temuan studi meta-analitik dari
niat penggunaan berkelanjutan. Oleh karena itu, Hipotesis 15 ditolak (ÿ = ÿ0.04,
Petter dan McLean (2009) yang menemukan hubungan yang kuat antara dua
p > 0.05), membenarkan hasil penelitian sebelumnya (Bhuasiri, Zob, Leec, &
konstruksi.
Ciganek, 2016; Fu et al., 2006; Munoz-Leiva, Climent-Climent, & Liebana-
Hipotesis 9 yang mengusulkan hubungan positif antara kualitas layanan
Cabanillas, 2017). Dalam pemeriksaan sistem e-filing di Thailand, Bhuasiri et
dan niat untuk terus menggunakan sistem e-filing ditolak oleh temuan penelitian
al. (2016) berpendapat bahwa risiko yang dirasakan kehilangan kepentingannya
(ÿ = 0,01, p > 0,05). Temuan ini mengkonfirmasi penelitian sebelumnya
ketika warga menunjukkan sikap positif dan kepercayaan terhadap penyedia
(misalnya Wei et al., 2017) dan juga sejalan dengan latihan meta-analitik oleh
layanan. Dalam konteks penelitian, MRA dianggap sebagai organisasi yang
Petter dan McLean (2009) yang menemukan bahwa hubungan antara kualitas
kredibel dan dapat dipercaya oleh warga Mauritius dan karenanya, tidak
layanan dan penggunaan tidak signifikan. Namun hasilnya bertentangan dengan
mengherankan bahwa risiko yang dirasakan ditemukan tidak signifikan terkait
model keberhasilan DeLone dan McLean IS dan beberapa studi empiris di
dengan niat penggunaan berkelanjutan.
bidang ini (misalnya Wang & Liao, 2008; Yang et al., 2017). Temuan kami yang
Penjelasan lain yang masuk akal adalah bahwa dengan meningkatnya
tidak signifikan dapat dikaitkan dengan fakta bahwa ketika datang ke e-filing,
penggunaan smartphone dan Internet, warga Mauritius menjadi lebih
kualitas sistem lebih menonjol daripada kualitas layanan karena pembayar
berpengetahuan tentang teknologi informasi dan IS. Akibatnya, mereka mungkin
pajak terutama tertarik untuk menyerahkan pengembalian pajak mereka secara
kurang peduli tentang potensi risiko yang melekat pada sistem online seperti e-
efisien dan cepat. Yang terakhir tergantung pada kualitas sistem daripada
filing.
atribut lain seperti kualitas layanan. Dengan demikian, kualitas layanan
kehilangan keunggulannya, sementara konstruksi seperti kualitas sistem
5.1. Implikasi teoritis
menjadi jauh lebih penting dalam menentukan penggunaan berkelanjutan. Hasil
tersebut juga mendukung Hipotesis 10 yang mengusulkan hubungan positif
Studi ini membuat beberapa kontribusi teoretis penting untuk literatur
antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna (ÿ = 0,46, p < 0,001). Temuan
tentang penggunaan keberlanjutan IS. Para peneliti telah menganjurkan
ini memvalidasi argumen lama dalam literatur pemasaran bahwa kualitas
penggunaan teori yang lebih relevan untuk mempelajari penggunaan
layanan tetap menjadi salah satu penentu kepuasan yang paling penting (Rust
berkelanjutan daripada mengandalkan model tradisional seperti TAM, TPB,
& Oliver, 1994). Literatur IS juga mengungkapkan temuan serupa (misalnya
UTAUT, dan TPB yang lebih dapat diterapkan untuk mempelajari adopsi awal
Wang & Liao, 2008; Zheng et al., 2013).
daripada penggunaan kembali IS (Bhattacherjee & Barfar, 2011; Nabavi et al.,
Studi meta-analisis Petter dan Mclean (1999) mengklasifikasikan hubungan
2016; Ortiz de Giuinea & Markus, 2009). Namun, tinjauan literatur yang ada
antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna dengan SI sebagai kuat.
tentang penggunaan kelanjutan e-filing menunjukkan bahwa penelitian belum
Hasil memberikan dukungan untuk Hipotesis 11 yang mendalilkan hubungan
memperoleh manfaat penuh yang ditawarkan oleh model ECT dan IS Success.
positif antara kepuasan pengguna dan niat untuk melanjutkan (ÿ = 0,57, p >
Ada kekurangan penelitian tentang e-filing yang menggabungkan konstruksi
0,001). Studi yang dilakukan di berbagai konteks menguatkan temuan ini. Di
dari kedua model untuk memprediksi penggunaan kelanjutan e-filing. Dengan
antara konstruksi ECT yang berbeda, hubungan antara kepuasan dan niat
mengembangkan model yang menggabungkan variabel dari model keberhasilan
penggunaan berkelanjutan telah menjadi yang paling divalidasi oleh penelitian
ECT dan IS, penelitian ini memberikan kontribusi penting untuk literatur yang
sebelumnya (misalnya Bhattacherjee, 2001; Oghuma et al., 2016; Teo et al.,
ada. Kami juga memperluas model dengan menggabungkan dua konstruksi
2008; Thong et al., 2006; Venkatesh et al., 2011; Wei et al., 2017; Zhou, 2013).
tambahan yang relevan dengan penggunaan kelanjutan e-filing: kebiasaan dan risiko yang d
Revalidasi kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan dalam konteks e filing
Dengan menunjukkan secara empiris bahwa baik kualitas sistem dan
dalam penelitian ini lebih lanjut menegaskan hubungan yang kuat antara dua
kepuasan pengguna adalah prediktor signifikan dari penggunaan kelanjutan e-
konstruksi ini. Hipotesis 12 yang memprediksi hubungan positif antara kepuasan
filing di Mauritius, kami membuat kontribusi teoretis yang penting.
pengguna dan kebiasaan didukung oleh temuan (ÿ = 0,69, p < 0,001). Secara
Pentingnya kualitas sistem (Ramayah et al., 2012; Wangpipatwong et al., 2009)
umum, pengalaman yang memuaskan
dan kepuasan pengguna (Azmi dan Aziz, 2015; Bhattacherjee, 2001; Hsu et
al., 2004; Oghuma et al., 2016; Teo

10
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
et al., 2008; Thong et al., 2006;) dalam menentukan penggunaan berkelanjutan di beberapa
e-government dan konteks geografis termasuk dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa
konstruksi ini tidak dapat dikecualikan dalam penelitian masa depan tentang niat
berkelanjutan. Selain itu, kami juga menunjukkan dalam penelitian ini bahwa tiga konstruksi
kualitas yang dipinjam dari model Sukses IS secara teoritis terkait. Kualitas sistem dan
kualitas layanan ditemukan mempengaruhi kualitas layanan sementara kualitas informasi
dipengaruhi oleh kualitas sistem. Hasil ini memberikan dorongan untuk studi masa depan
tentang penggunaan kelanjutan SI untuk menyelidiki hubungan antara konstruksi kualitas
ini dalam konteks e-government lainnya untuk lebih memahami hubungan teoretis di antara
mereka. Hubungan signifikan yang terungkap antara konfirmasi, kepuasan pengguna, dan
kualitas informasi membenarkan motivasi kami untuk menggunakan ECT sebagai dasar
teori bersama dengan model IS Success. Faktanya, penggunaan bersama dari kedua
model ini di sini menghasilkan model dengan kekuatan penjelas yang tinggi, memungkinkan
kami untuk menjelaskan 75,7% varian dalam penggunaan kelanjutan e-filing. Oleh karena
itu model ECT dan IS Success layak untuk diperlakukan bersama dalam studi masa depan
tentang penggunaan kelanjutan e-government.
5.2. Implikasi praktis
Dari sudut pandang praktis, tujuan utama studi tentang penggunaan IS adalah untuk
memastikan bahwa setiap IS menjadi lebih efisien dan efektif bagi masyarakat. Ini hanya
mungkin jika IS digunakan secara terus menerus.
Penelitian tentang niat penggunaan berkelanjutan sangat penting untuk menjamin
kesuksesan jangka panjang organisasi (Bhattacherjee, 2001). Studi ini telah memberikan
pemahaman tentang faktor-faktor penting yang mempengaruhi niat penggunaan lanjutan
e-filing. Hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat bagi lembaga pemungutan pajak seperti
MRA yang dapat menggunakan temuan tersebut untuk meningkatkan platform e-filing
mereka guna mempromosikan penggunaan berkelanjutan. Temuan menunjukkan bahwa
kualitas sistem merupakan penentu signifikan niat untuk terus menggunakan e-filing. Oleh
karena itu, otoritas pajak harus mempertimbangkan untuk menginvestasikan sumber daya
tambahan dalam meningkatkan infrastruktur teknis dari platform e filing untuk menghindari
kerusakan sistem. Penekanan harus diberikan pada peningkatan kapasitas dan stabilitas
sistem, menempatkan struktur sistem yang lebih kuat, dan memaksimalkan keamanan dan
perlindungan.
Studi ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pengguna merupakan prediktor kuat dari
niat kelanjutan. Kepuasan pengguna dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas
sistem dan kualitas layanan. MRA dapat mempertimbangkan untuk melibatkan dan
melibatkan pembayar pajak untuk meningkatkan desain sistem dan layanannya (OECD,
2016). Kualitas layanan dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan memberikan informasi log-
in pribadi melalui layanan pesan singkat. Saat ini, informasi tersebut hanya dapat diambil
melalui email. Tingkat pelayanan juga dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas
proses perpajakan melalui standar pelayanan perpajakan dan perbaikan proses
pengambilan keputusan (Floropoulos et al., 2010). Kualitas layanan juga dapat dibangun
dengan memperbaiki desain situs web dan memastikan bahwa informasi akurat dan terkini
(Xu et al., 2013). Desain harus mencerminkan perspektif pengguna sistem online untuk
memberikan kemudahan akses (Chang et al., 2012). OECD (2016) mendorong penggunaan
dukungan berbasis teknologi seperti smart portal untuk memberikan layanan online yang
lebih baik dan efisien kepada wajib pajak. Ini mungkin termasuk alat-alat seperti fasilitas
video asisten virtual dan opsi klik untuk menelepon atau obrolan online yang dapat menjadi
bantuan instan bagi pembayar pajak. Dengan cara ini, pengguna tidak perlu beralih ke
halaman web lain atau menunggu bantuan offline yang saat ini tersedia
kasus.
Konfirmasi ditemukan secara signifikan memprediksi kepuasan pengguna.
Oleh karena itu, MRA harus mencari cara untuk meningkatkan konfirmasi positif. Badan
pajak harus menjadi lebih responsif terhadap harapan pengguna mengenai sistem online
(Thong et al., 2006). Pada saat yang sama, MRA harus merespon secepat mungkin
terhadap perubahan yang terjadi dalam ekosistem perpajakan (Oghuma et al., 2016).
Kepatuhan SPT dapat dibuat lebih mulus dan bebas masalah bagi wajib pajak dan layanan
pajak online harus terintegrasi dan sejalan dengan lingkungan alami wajib pajak (OECD,
2016). Lingkungan alam terdiri dari solusi perangkat lunak pembukuan dan pencatatan dan
11
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
media sosial seperti Facebook (OECD, 2016). Konfirmasi pengguna juga dapat ditingkatkan
dengan meningkatkan kualitas informasi. Otoritas pajak harus mempertimbangkan kualitas
informasi karena pengguna cenderung menggunakan e-filing ketika mereka percaya
bahwa informasi memberikan lebih banyak kejelasan, pemahaman, dan relevansi pekerjaan
(Roca et al., 2006).
Kebiasaan ditemukan mempengaruhi niat untuk terus menggunakan e-filing. Selain
meningkatkan kepuasan pengguna yang mempromosikan kebiasaan menggunakan e-
filing, penting juga bagi MRA untuk memahami sifat dan manfaat terkait dari kebiasaan
pengguna terkait penggunaan IS. Mereka harus mendorong pembiasaan perilaku tertentu
dan pada saat yang sama mengambil tindakan yang diperlukan untuk menciptakan
lingkungan yang kondusif bagi kebiasaan (Limayem et al., 2007). Pengembangan
kebiasaan harus melampaui upaya normal untuk mempengaruhi pengguna dengan
argumen rasional untuk mengubah perilaku mereka (Limayem et al., 2007). Venkatesh et
al. (2012) menyarankan agar ada peningkatan komunikasi pemasaran untuk memperkuat
kebiasaan.
MRA dapat berfokus pada penetapan insentif untuk menghargai penggunaan sistem dan
terus mengomunikasikan keuntungan penggunaan e-filing kepada wajib pajak. Selain itu,
penggunaan berkelanjutan juga dapat ditingkatkan dengan mengedukasi pengguna
tentang cara menggunakan sistem online secara efektif, sambil memastikan konfirmasi
dan kepuasan mereka dengan sistem tersebut.
5.3. keterbatasan belajar
Pembaca harus menginterpretasikan temuan dalam terang keterbatasan penelitian.
Pertama, meskipun penelitian ini telah memvalidasi model niat yang komprehensif untuk
terus menggunakan e-filing, penelitian ini tidak menganalisis perilaku penggunaan yang
sebenarnya. Niat penggunaan berkelanjutan tidak selalu mendorong perilaku aktual dan
penyertaan perilaku aktual dapat memungkinkan kembali
peneliti untuk membuat kesimpulan yang lebih tepat dan kredibel (Dwivedi, Rana, Jeyaraj,
Clement, & Williams, 2017; Limayem et al., 2007). Mengingat bahwa penelitian tentang
kelanjutan IS dimaksudkan untuk mempromosikan penggunaan kembali yang sebenarnya,
lebih disukai untuk mengukur perilaku penggunaan IS yang sebenarnya daripada niat
(Bhattacherjee & Barfar, 2011). Namun, beberapa penelitian telah menganalisis hubungan
antara niat untuk menggunakan layanan e-government dan penggunaan yang sebenarnya.
Ini tetap menjadi celah penting dalam literatur yang harus dijembatani oleh studi masa
depan.
Kedua, model memiliki landasan teoretis dalam model ECT dan IS Success. Meskipun
penelitian ini mencakup konstruksi yang relevan dengan penggunaan e-filing yang
berkelanjutan, penelitian ini menghilangkan sejumlah variabel penting yang berpotensi
menjelaskan perilaku penggunaan. Studi selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk
memperluas studi dengan memasukkan konsep-konsep seperti kepercayaan pengguna
pada situs web, kepercayaan pada pemerintah, kompatibilitas, self-efficacy e filing,
pengaruh sosial, dan masalah privasi (Janssen, Rana, Slade, & Dwivedi, 2017; Zhou & Li,
2014) untuk meningkatkan kekuatan penjelas dari model teoritis. Ketiga, penelitian ini juga
terbatas karena berfokus pada kepuasan wajib pajak di tingkat individu.
Hossain dan Quaddus (2012) menunjukkan bahwa memeriksa kepuasan tingkat kelompok
dalam hal kepuasan organisasi, dapat mengarah pada pengembangan strategi konkret
untuk suatu organisasi. Oleh karena itu, peneliti dapat memperluas survei mereka ke
bisnis dan perusahaan. Keempat, temuan mungkin terbatas pada kelanjutan penggunaan
e-filing saja. Sejauh mana hasil dan kesimpulan studi dapat diperluas ke sistem e-
government lainnya masih harus diverifikasi. Oleh karena itu, penting untuk penelitian
selanjutnya untuk menguji model dalam konteks e-government lainnya untuk memvalidasi
hasilnya. Akhirnya, penelitian mengandalkan metode survei untuk mengumpulkan data.
Oleh karena itu, temuan harus ditafsirkan berdasarkan peringatan dari desain penelitian
semacam itu, yang biasa disebut sebagai kesalahan survei total (Eckman & de Leeuw,
2017). Oleh karena itu, studi masa depan harus mempertimbangkan pengujian model
konseptual menggunakan jenis lain dari pendekatan desain seperti eksperimen dan
observasi untuk meningkatkan reliabilitas dan validitas temuan (Ortiz de Giuinea & Markus,
2009).
6. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kelanjutan
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
niat penggunaan e-filing. Itu membuat perbedaan teoretis antara adopsi awal dan
perilaku penggunaan berkelanjutan. Dengan demikian, mengikuti tinjauan literatur yang
ada, disimpulkan bahwa sebagian besar penelitian tentang e-filing telah mengadopsi
konstruksi dari literatur adopsi untuk mempelajari perilaku penggunaan berkelanjutan.
Makalah ini berpendapat bahwa model IS yang ada dirancang untuk mempelajari adopsi
awal mungkin tidak sepenuhnya relevan untuk mempelajari penggunaan e-filing yang
berkelanjutan. Dengan demikian, model ECT dan IS Success ditemukan paling relevan
untuk mempelajari niat penggunaan berkelanjutan. Dengan menggunakan teori-teori ini
sebagai dasar, penelitian ini memvalidasi model niat penggunaan berkelanjutan dari e-
filing. Menanggapi panggilan para peneliti untuk memperluas teori yang ada dengan
menambahkan konstruksi baru yang relevan dengan konteks spesifik penggunaan e-
government, risiko dan kebiasaan yang dirasakan ditambahkan sebagai dua faktor
penentu tambahan penggunaan kelanjutan e filing.
Lima belas hipotesis yang berasal dari model diuji dengan menggunakan data yang
dikumpulkan dari pengguna e-filing di pulau Mauritius. Pendekatan pemodelan
persamaan struktural digunakan untuk menguji model.
Kualitas sistem, kepuasan pengguna, dan kebiasaan ditemukan sebagai prediktor
signifikan dari penggunaan berkelanjutan e-filing sementara kualitas informasi, kualitas
layanan, dan risiko yang dirasakan tidak ditemukan untuk memprediksi penggunaan
berkelanjutan. Studi ini juga menemukan keterkaitan antara tiga konstruksi kualitas
model IS Success. Kualitas sistem ditemukan sebagai prediktor kualitas informasi yang
baik sementara yang terakhir pada gilirannya mempengaruhi kualitas layanan. Kekuatan
prediktif yang tinggi dari model struktural menunjukkan bahwa model IS Success dan
ECT efektif
dasar teoritis untuk menyelidiki kelanjutan penggunaan layanan e-government seperti e-
filing. Oleh karena itu, model kami dapat digunakan oleh para peneliti untuk memahami
penggunaan berkelanjutan dalam konteks e-government lainnya. Namun, mengingat
bahwa setiap layanan e-government memiliki fitur istimewanya sendiri (Dwivedi et al.,
2017), peneliti harus menambahkan konstruksi spesifik konteks model untuk
meningkatkan kekuatan prediktifnya.
Namun demikian, model penelitian ini dapat dijadikan sebagai inspirasi untuk penelitian
selanjutnya dalam pemanfaatan e-filing yang berkelanjutan.
Referensi
Aarts, H., Paulussen, T., & Schaalma, H. (1997). Kebiasaan latihan fisik: On the con
ceptualization pembentukan kebiasaan perilaku kesehatan. Penelitian Pendidikan Kesehatan,
12(3), 363–374.
Abou-Shouk, MA, & Khalifa, GS (2017). Pengaruh dimensi kualitas situs web pada perilaku pembelian
elektronik dan loyalitas elektronik: Studi perbandingan agen perjalanan dan hotel Mesir. Jurnal
Pemasaran Perjalanan & Pariwisata, 34(5), 608–623.
Ahmad, A., Rahman, O., & Khan, MN (2017). Menjelajahi peran kualitas situs web dan hedonisme
dalam pembentukan kepuasan elektronik dan kesetiaan elektronik: Bukti dari pengguna internet
di India. Jurnal Penelitian dalam Pemasaran Interaktif, 11(3), 246–267.
Alcaide-Muñoz, Rodríguez-Bolívar, MP, Cobo, MJ, & Herrera-Viedma, E. (2017).
Menganalisis evolusi ilmiah e-government menggunakan pendekatan pemetaan sains.
Informasi Pemerintah Triwulanan. http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2017.05.
002.
Alzahrani, AI, Mahmud, I., Ramayah, T., Alfarraj, O., & Alalwan, N. (2017). Pemodelan keberhasilan
perpustakaan digital menggunakan model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean.
Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi. http://dx.doi.org/10.1177/
0961000617726123.
Alzahrani, L., Al-karaghouli, W., & Weerakkody, V. (2017). Menganalisis faktor kritis yang mempengaruhi
kepercayaan dalam adopsi e-government dari perspektif warga: Tinjauan sistematis dan kerangka
kerja konseptual. Tinjauan Bisnis Internasional, 26(1), 164–175.
Al-Samarraie , H , Teng , BK , Alzahrani , AI , & Alalwan , N. (2017). Penipuan e-learning
kepuasan tinuance dalam pendidikan tinggi: Perspektif terpadu dari instruktur dan siswa. Studi di
Perguruan Tinggi, 1–17.
Ambali, AR (2009). Kebijakan e-government: Masalah mendasar dalam sistem e-filing. Jurnal Ilmu
Sosial Eropa, 11(2).
Anderson, JC, & Gerbing, DW (1988). Pemodelan persamaan struktural dalam praktek: A
meninjau dan merekomendasikan pendekatan dua langkah. Buletin Psikologis, 103(3), 411–423.
Apostolou, B., Belanger, F., & Schaupp, LC (2017). Komunitas online: Kepuasan
dan melanjutkan niat penggunaan. Penelitian Informasi, 22(4).
Ayanso, A., Herath, TC, & O'Brien, N. (2015). Memahami niat kelanjutan dokter dengan rekam medis
elektronik (EMR): Sebuah harapan-konfirmasi perspektif. Sistem Pendukung Keputusan, 77, 112–
122.
Azmi, AAC, & Kamarulzaman, Y. (2010). Adopsi pengajuan pajak: Sebuah kertas konseptual.
Jurnal Manajemen Bisnis Afrika, 4(5), 599–603.
Azmi, AC, & Aziz, NF (2015). Kepercayaan, keadilan, dan penggunaan e-filing yang berkelanjutan.
Pemerintahan Elektronik, Jurnal Internasional, 11(3), 207–222.
Bae, M. (2018). Memahami pengaruh perbedaan antara kepuasan yang dicari dan diperoleh pada
kepuasan dan niat berkelanjutan pengguna situs jejaring sosial.
Komputer dalam Perilaku Manusia, 79, 137–153.
12
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Bagozzi, RP, & Phillips, LW (1982). Mewakili dan menguji teori organisasi: Sebuah konstruksi holistik.
Triwulan Ilmu Administrasi, 27(3), 459–489.
Bagozzi, RP, & Yi, Y. (1988). Pada evaluasi model persamaan struktural. Jurnal dari
Akademi Ilmu Pemasaran, 16(1), 74–94.
Bharati, P., & Berg, D. (2003). Mengelola teknologi informasi untuk kualitas layanan: Sebuah studi
dari sisi lain. Seri publikasi fakultas ilmu manajemen dan sistem informasi. Kertas 9.
Bhattacherjee, A. (2001). Memahami kelanjutan sistem informasi: Sebuah harapan
model tion-konfirmasi. MIS Triwulanan, 25(3), 351–370.
Bhattacherjee, A., & Barfar, A. (2011). Penelitian kelanjutan teknologi informasi:
Kondisi saat ini dan arah masa depan. Jurnal Sistem Informasi Asia Pasifik, 21(2).
Bhattacherjee, A., Perlos, J., & Sanford, C. (2008). Kelanjutan teknologi informasi: Perpanjangan
teoretis dan uji empiris. Jurnal Sistem Informasi Komputer, 49(1), 17–26.
Bhuasiri, W., Zob, H., Leec, H., & Ciganek, AP (2016). Penerimaan pengguna layanan e-government:
Memeriksa sistem pengajuan dan pembayaran pajak elektronik di Thailand. Teknologi Informasi
untuk Pengembangan, 22(4), 672–695.
Carter, L., Schaupp, L., & Evans, A. (2008). Anteseden adopsi e-file: Perspektif AS. Prosiding
konferensi internasional ke-41 tentang ilmu sistem, 2008.
Carter, L., Schaupp, LC, Hobbs, J., & Campbell, R. (2011). Peran keamanan dan kepercayaan dalam
penerapan pelaporan pajak online. Transformasi Pemerintahan: Orang, Proses dan Kebijakan,
5(4), 303–318.
Carter, L., Weerakkody, V., Phillips, B., & Dwivedi, YK (2016). Adopsi warga terhadap layanan e
government: Menjelajahi persepsi warga terhadap layanan online di Amerika Serikat dan Inggris.
Manajemen Sistem Informasi, 33(2), 124–140.
Cenfetelli, RT, Banbasat, I., & Al-Natour, S. (2008). Mengatasi apa dan bagaimana layanan online:
Memposisikan fungsionalitas layanan pendukung dan kualitas layanan untuk kesuksesan bisnis-
ke-konsumen. Penelitian Sistem Informasi, 19(2), 161–181.
Chang, CS, Chen, SY, & Lan, YT (2012). Motivasi kinerja sistem informasi medis dengan kualitas
sistem, kualitas layanan, dan kepuasan kerja untuk praktik berbasis bukti. Informatika Medis
BMC dan Pengambilan Keputusan, 12(135).
Chen, CW (2010). Dampak anteseden kualitas terhadap kepuasan wajib pajak dengan sistem
pengajuan pajak online – Sebuah studi empiris. Manajemen Informasi, 47(5/6), 308–315.
Chen, YY, Huang, HL, Hsu, YC, Tseng, HC, & Lee, YC (2010). Konfirmasi harapan dan kepuasan
dengan belanja internet: Peran efikasi diri internet. Ilmu Komputer dan Informasi, 3(3), 14–22.
Chiu, CM, Chiu, CS, & Chang, HC (2007). Meneliti pengaruh terintegrasi dari keadilan dan kualitas
pada kepuasan peserta didik dan niat melanjutkan pembelajaran berbasis web. Jurnal Sistem
Informasi, 17(3), 271–287.
Chiu, CM, Hsu, MH, Lai, H., & Chang, CM (2010). Menjelajahi niat pembelian ulang online: Peran
kebiasaan. PACIS63.
DeLone, WH, & McLean, ER (2003). Model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean:
Pembaruan sepuluh tahun. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 19(4), 9–30.
DeLone, WH, & McLean, ER (1992). Keberhasilan sistem informasi: Pencarian variabel dependen.
Penelitian Sistem Informasi, 3(1), 60–95.
Dwivedi, YK, Choudrie, J., & Brinkman, WP (2006). Pengembangan survei di
instrumen untuk memeriksa adopsi konsumen terhadap broadband. Manajemen & Data Industri,
106(5), 700–718.
Dwivedi, YK, Papazafeiropoulou, A., Brinkman, W.-P., & Lal, B. (2010). Meneliti pengaruh kualitas
layanan dan pengaruh sekunder terhadap niat perilaku untuk mengubah penyedia layanan
internet. Perbatasan Sistem Informasi, 12, 207–217.
Dwivedi, YK, Rana, NP, Janssen, M., Lal, B., Williams, MD, & Clement, M. (2017).
Validasi empiris dari model terpadu adopsi pemerintah elektronik (UMEGA). Informasi
Pemerintah Triwulanan, 34(2), 211–230.
Dwivedi, YK, Rana, NP, Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, MD (2017). Meneliti kembali Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): Menuju model teoretis yang direvisi.
Perbatasan Sistem Informasi. http://dx.doi.org/ 10.1007/s10796-017-9774-y.
Dwivedi, YK, Williams, MD, & Venkatesh, V. (2008). Editorial tamu: Profil adopsi penelitian teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) dalam konteks rumah tangga. Perbatasan Sistem Informasi,
10(4), 385–390.
Eckman, S., & de Leeuw, E. (2017). Edisi editorial–khusus tentang Total Survey Error (TSE).
Jurnal Statistik Resmi, 33(2), 301.
Floropoulos, J., Spathis, C., Halvatzis, D., & Tsipouridou, M. (2010). Mengukur
keberhasilan sistem informasi perpajakan Yunani. Jurnal Internasional Manajemen Informasi,
30(1), 47–56.
Fornell, C., & Larcker, DF (1981). Mengevaluasi model persamaan struktural dengan variabel
yang tidak teramati dan kesalahan pengukuran. Jurnal Riset Pemasaran, 18(1), 39–50.
Fu, JR, Farn, C.-K., & Chao, WP (2006). Penerimaan pengajuan pajak elektronik: Sebuah studi tentang
niat wajib pajak. Manajemen Informasi, 43, 109–126.
Gao, X., & Lee, J. (2017). Layanan e-government dan adopsi media sosial: Pengalaman pemerintah
lokal kecil di Negara Bagian Nebraska. Informasi Pemerintah Triwulanan, 34(4), 627–634.
Gorla, N., Somers, TM, & Wong, B. (2010). Dampak organisasi kualitas sistem, kualitas informasi,
dan kualitas layanan. Jurnal Sistem Informasi Strategis, 19(3), 207–228.
Rambut, J., Hitam, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Analisis data multivariat (edisi ke-7).
Sungai Pelana Atas HJ: Prentice Hall.
Hossain, MA, & Quaddus, M. (2012). Teori Harapan-Konfirmasi dalam Penelitian Sistem Informasi:
Tinjauan dan Analisis. Di YK Dwivedi, MR Wade, & SL
Schneberger (Vol. Eds.), Teori Sistem Informasi: Menjelaskan dan Memprediksi Masyarakat
Digital Kita, Vol. 1, Seri Terintegrasi dalam Sistem Informasi. 28. Teori Sistem Informasi:
Menjelaskan dan Memprediksi Masyarakat Digital Kita, Vol. 1, Seri Terpadu dalam Sistem
Informasi (hlm. 441–469). New York, NY: Springer New York. http://dx.doi.
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
org/10.1007/978-1-4419-6108-2.
Houston, L., Grandey, AA, & Sawyer, K. (2018). Siapa yang peduli jika "layanan dengan senyuman" itu
asli? Model ras pelanggan dan tindakan layanan diferensial berbasis harapan. Perilaku Organisasi
dan Proses Keputusan Manusia, 144, 85–96.
Hsu, CL, & Lin, JCC (2015). Apa yang mendorong niat membeli untuk aplikasi seluler berbayar?–model
konfirmasi harapan dengan nilai yang dirasakan. Riset dan Aplikasi Perdagangan Elektronik, 14(1),
46–57.
Hsu, MH, & Chiu, CM (2004). Memprediksi kelanjutan layanan elektronik dengan teori perilaku terencana
yang telah disusun. Perilaku & Teknologi Informasi, 23(5), 359–373.
Hsu, MH, Chiu, CM, & Ju, TL (2004). Penentu penggunaan lanjutan dari WWW: Sebuah integrasi dari dua
model teoritis. Manajemen Industri & Sistem Data, 104(9), 766–775.
Janssen, M., Rana, N., Slade, E., & Dwivedi, YK (2017). Keterpercayaan layanan pemerintah digital:
Memperoleh teori komprehensif melalui pemodelan struktural interpretatif. Tinjauan Manajemen
Publik.. http://dx.doi.org/10.1080/14719037. 2017.1305689.
Jia, Q., Guo, Y., & Barnes, SJ (2017). Enterprise 2.0 pasca-adopsi: Memperluas model keberlanjutan
sistem informasi berdasarkan kerangka kerja teknologi-organisasi-lingkungan. Komputer dalam
Perilaku Manusia, 67, 95–105.
Joo, YJ, Park, S., & Shin, EK (2017). Harapan, kepuasan, dan kontra siswa
kecenderungan untuk menggunakan buku teks digital. Komputer dalam Perilaku Manusia, 69, 83–90
(sedang dicetak).
Joo, YJ, Jadi, HJ, & Kim, NH (2018). Pemeriksaan hubungan antara penentuan nasib sendiri, penerimaan
teknologi, kepuasan, dan niat berkelanjutan siswa untuk menggunakan K-MOOCs. Komputer &
Pendidikan.
Kasiri, LA, Cheng, KTG, Sambasivan, M., & Sidin, SM (2017). Integrasi dari
standardisasi dan kustomisasi: Dampak pada kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas.
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 35, 91–97.
Khoo, S., Ha, H., & McGregor, SL (2017). Kualitas layanan dan siswa / pelanggan sa
kepuasan di sektor pendidikan tinggi swasta di Singapura. Jurnal Internasional Manajemen Pendidikan,
31(4), 430–444.
Kim, J., Hong, S., Min, J., & Lee, H. (2011). Anteseden con layanan aplikasi
tinuance: Sintesis kepuasan dan kepercayaan. Sistem Pakar dengan Aplikasi, 38, 9530–9542.
Laumer, S., Maier, C., & Weitzel, T. (2017). Kualitas informasi, kepuasan pengguna, dan perwujudan
penyelesaian masalah: Studi kualitatif dan kuantitatif terhadap pengguna sistem manajemen konten
perusahaan. Jurnal Sistem Informasi Eropa, 1–28.
Lee, S., & Kim, BG (2017). Dampak kualitas layanan jaringan sosial pada niat penggunaan berkelanjutan.
Keputusan Manajemen, 55(4), 701–729.
Li, G., & Shi, X. (2012). Sebuah studi empiris pada model niat berkelanjutan konsumen pembelian kelompok
online. Jurnal Internasional Teknik dan Manufaktur, (5), 83–95.
Lien, CH, Cao, Y., & Zhou, X. (2017). Kualitas layanan, kepuasan, kelekatan, dan niat penggunaan:
Evaluasi eksplorasi dalam konteks layanan WeChat. Komputer dalam Perilaku Manusia, 68, 403–410.
Lim, ETK, Tan, C.-W., Cyr, D., Pan, SL, & Xiao, B. (2012). Memajukan hubungan kepercayaan publik
dalam pemerintahan elektronik: Perjalanan e-filing Singapura. Penelitian Sistem Informasi, 23(4),
1110–1130.
Limayem, M., Cheung, C., & Chan, G. (2003). Menjelaskan adopsi sistem informasi dan pasca adopsi:
Menuju model integratif. Konferensi Internasional tentang Sistem Formasi (ICIS) 2003 prosiding.
Perpustakaan Elektronik AIS.
Limayem, M., Hirt, SG, & Cheung, CMK (2007). Bagaimana kebiasaan membatasi kekuatan niat
prediktif: Kasus keberlanjutan sistem informasi. MIS Triwulanan, 31(4), 705–737.
Lin, JCC, & Lu, H. (2000). Menuju pemahaman tentang niat perilaku untuk menggunakan situs web. Jurnal
Internasional Manajemen Informasi, 20, 197–208.
Lindgren, I., & Jansson, G. (2013). Layanan elektronik di sektor publik: Kerangka kerja konseptual.
Informasi Pemerintah Triwulanan, 30(2), 163–172.
Mahadeo, JD (2009). Menuju pemahaman tentang faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan
difusi layanan e-government. Jurnal Elektronik e-Government, 7(4),
391–402.
Mason, RO (1978). Mengukur keluaran informasi: Pendekatan sistem komunikasi.
Manajemen Informasi, 1(4), 219–234.
McKinney, V., Yoon, K., & Zahedi, FM (2002). Pengukuran kepuasan kami-pelanggan: Pendekatan
ekspektasi dan diskonfirmasi. Penelitian Sistem Informasi, 13(3), 296–315.
McKnight, DH, Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Mengembangkan dan memvalidasi langkah-langkah
kepercayaan untuk e-commerce: Pendekatan integratif. Penelitian Sistem Informasi, 13(3), 334–359.
Munoz-Leiva, F., Klimen-Klimen, S., & Liebana-Cabanillas, F. (2017). Penentu niat untuk menggunakan
aplikasi mobile banking: Perpanjangan model TAM klasik.
Jurnal Pemasaran Spanyol – ESIC, 21(1), 25–38.
Nabavi, A., Taghavi-Fard, MT, Hanafizadeh, P., & Taghva, MR (2016). Niat kelanjutan teknologi informasi:
Tinjauan literatur sistematis. Jurnal Internasional Riset Bisnis Elektronik, 12(1), 58–95.
Nunkoo, R., Ramkissoon, H., & Gursoy, D. (2013). Penggunaan pemodelan persamaan struktural dalam
penelitian pariwisata: Masa lalu, sekarang, dan masa depan. Jurnal Penelitian Perjalanan, 52, 759–771.
Nunkoo, R., Teeroovengadum, V., Thomas, P., & Leonard, L. (2017). Mengintegrasikan kualitas layanan
sebagai faktor urutan kedua dalam model kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan Kontemporer, 29(12), 2978–3005.
OECD (2016). Teknologi untuk Administrasi Pajak yang Lebih Baik: Panduan praktis untuk badan pendapatan.
Paris: Penerbitan OECD.
Oghuma, AP, Libaque-Saenz, CF, Wong, SF, & Chang, Y. (2016). Model konfirmasi harapan dari niat
berkelanjutan untuk menggunakan pesan instan seluler.
Telematika dan Informatika, 33, 34–47.
13
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Orbell, S., Blair, C., Sherlock, K., & Conner, M. (2001). Teori perilaku terencana dan penggunaan ekstasi:
Peran kebiasaan dan kontrol yang dirasakan atas pengambilan versus perolehan zat. Jurnal Psikologi
Sosial Terapan, 31(1), 31–47.
Ortiz de Giuinea, A., & Markus, ML (2009). Mengapa menghentikan kebiasaan seumur hidup?
Memikirkan kembali peran niat, kebiasaan, dan emosi dalam penggunaan teknologi informasi
secara berkelanjutan. MIS Kuartalan, 33(3), 433–444.
Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1985). Model konseptual kualitas layanan dan implikasinya
untuk penelitian masa depan. Jurnal Pemasaran, 41–50.
Pee, LG, Jiang, JJ, & Klein, G. (2018). Loyalitas toko elektronik: Perbandingan panjang kegunaan dan
kepuasan situs web. Jurnal Riset Pasar Internasional. http://dx.doi.org/10.1177/1470785317752045.
Petter, S., & McLean, ER (2009). Penilaian meta-analitik dari model kesuksesan DeLone dan McLean IS:
Pemeriksaan kesuksesan IS di tingkat individu. Manajemen Informasi, 46(3), 159–166.
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Lee, JY, & Podsakoff, NP (2003). Bias metode umum dalam penelitian
perilaku: Tinjauan kritis literatur dan solusi yang direkomendasikan. Jurnal Psikologi Terapan, 88(5),
879.
Ramayah, T., Ahmad, NH, & Hong, TS (2012). Penilaian efek e-pelatihan
efektivitas di perusahaan multinasional di Malaysia. Teknologi Pendidikan & Masyarakat, 15(2),
125–137.
Ramessur, ST (2009). Apakah Mauritians siap untuk layanan e-government? Informasi Pemerintah
Triwulanan, 26(3), 536–539.
Rana, NP, & Dwivedi, YK (2015). Penerapan sistem e-government oleh warga negara:
Memvalidasi diperpanjang teori kognitif sosial (SCT). Informasi Pemerintah Triwulanan, 32(2), 172–
181.
Rana, NP, Dwivedi, YK, Williams, MD, & Weerakkody, V. (2014). Keberhasilan investasi inisiatif e-
government: Validasi model SI Sukses terintegrasi.
Perbatasan Sistem Informasi, 17(1), 127–142.
Roca, JC, Chiu, CM, & Martinez, FJ (2006). Memahami niat kelanjutan e-learning: Perpanjangan dari Model
Penerimaan Teknologi. Jurnal Internasional Studi Komputer Manusia, 64(8), 683–696.
Karat, RT, & Oliver, RW (1994). Kematian iklan. Jurnal Periklanan, 23(4),
71–77.
Santhanamery, T., & Ramayah, T. (2014). Menjelaskan penggunaan e-Government menggunakan
Model Konfirmasi Harapan: Kasus pengajuan pajak elektronik di Malaysia. Di LG
Anthopoulos, & CG Reddick (Vol. Eds.), Perencanaan dan manajemen strategis pemerintah. Vol.
3Administrasi Publik dan Teknologi Informasi.
Santhanamery, T., & Ramayah, T. (2016). Pengaruh kepercayaan pada sistem dan risiko yang dirasakan
dalam mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan dari sistem e-government. Journal of Applied
Environmental and Environmental and Biological Sciences, 6(3), 7–18.
Santhanamery, T., & Ramayah, T. (2018). Menjelaskan dan memprediksi niat penggunaan berkelanjutan
pengguna terhadap e-filing menggunakan teori kelanjutan teknologi. Ensiklopedia ilmu dan teknologi
informasi (hlm. 831–846). (edisi ke-4). IGI Global.
Schaupp, LC, & Carter, L. (2010). Dampak bias kepercayaan, risiko, dan optimisme pada e-file
adopsi. Perbatasan Sistem Informasi, 12(3), 299–309.
Seddon, PB (1997). Sebuah respesifikasi dan perluasan model keberhasilan IS Delone dan McLean.
Penelitian Sistem Informasi, 8(3), 240–253.
Shareef, MA, Kumar, U., Kumar, V., & Dwivedi, YK (2009). Mengidentifikasi faktor kritis untuk penerapan e-
government. Pemerintah Elektronik, Jurnal Internasional, 6(1), 70–96.
Shareef, MA, Kumar, V., Kumar, U., & Dwivedi, YK (2011). Model adopsi e-government (GAM): Perbedaan
tingkat kematangan layanan. Informasi Pemerintah Triwulanan, 28(1), 17–35.
Sun, Y., Liu, L., Peng, X., Dong, Y., & Barnes, SJ (2014). Memahami niat kelanjutan pengguna Cina
terhadap jejaring sosial online: Model teoretis integratif. Pasar Elektronik, 24(1), 57–66.
Tam, C., & Oliveira, T. (2017). Memahami kinerja individu mobile banking: Model DeLone & McLean dan
efek moderasi dari budaya individu.
Penelitian Internet, 27(3), 538–562.
Tan, CW, Benbasat, I., & Cenfetelli, R. (2013). Konten dan pengiriman layanan pelanggan yang dimediasi
oleh TI dalam pemerintahan elektronik: Investigasi empiris terhadap anteseden kualitas layanan. MIS
Triwulanan, 37(1), 77–109.
Teo, TSH, Srivastava, S., & Jiang, L. (2008). Kepercayaan dan kesuksesan pemerintahan elektronik:
Sebuah studi empiris. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 25(3), 99–131.
Thong, JYL, Hong, S.-J., & Tam, KY (2006). Pengaruh keyakinan pasca-adopsi pada model konfirmasi-
harapan untuk kelanjutan teknologi informasi.
Jurnal Internasional Studi Manusia-Komputer, 64, 799–810.
Thorngate, W. (1976). Haruskah kita selalu berpikir sebelum bertindak? Buletin Psikologi Kepribadian
dan Sosial, 2(1), 31–35.
Toufaily, E., & Pons, F. (2017). Dampak penilaian pelanggan terhadap atribut situs web pada hubungan
dalam industri pialang sekuritas: Perspektif multisaluran. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 34, 58–
69.
Venkatesh, V., Thong, JYL, Chan, FKY, Hu, PJ-H., & Brown, SA (2011).
Memperluas model keberlanjutan sistem informasi dua tahap: Memasukkan prediktor UTAUT
dan peran konteks. Jurnal Sistem Informasi, 21(6), 527–555.
Venkatesh, V., Thong, JYL, & Xu, X. (2012). Penerimaan konsumen dan penggunaan in
teknologi formasi: Memperluas kesatuan teori penerimaan dan penggunaan teknologi. MIS
Triwulanan, 36(1), 157–178.
Wang, YS (2002). Adopsi sistem pengarsipan elektronik: Sebuah studi empiris.
Informasi Pemerintah Triwulanan, 20, 333–352.
Wang, YS, & Liao, YW (2008). Menilai keberhasilan sistem eGovernment: Validasi model keberhasilan
sistem informasi DeLone dan McLean. Informasi Pemerintah Triwulanan, 25, 717–733.
Wangpipatwong, S., Chutimaskul, W., & Papasratorn, B. (2009). Peningkatan kualitas penggunaan
berkelanjutan situs web e-government: Bukti dari e-warga negara Thailand.
Machine Translated by Google
N. Veeramootoo dkk.
Jurnal Internasional Penelitian Pemerintah Elektronik, 5(1), 19–35.
Wei, KM, Tang, YT, Kao, YC, Tseng, LC, & Wu, HH (2017). Menggunakan model Delone dan McLean
yang diperbarui untuk menilai keberhasilan penerapan sistem logistik pembersihan bangsal di
pusat medis. Jurnal Statistik dan Sistem Manajemen, 20(5), 965–976.
Weng, GS, Zailani, S., Iranmesh, M., & Hyun, SS (2017). Niat penggunaan berkelanjutan layanan
aplikasi pemesanan taksi keliling oleh pengguna. Penelitian Transportasi Bagian D: Transportasi
dan Lingkungan, 57, 207–216.
Barat, SG, Finch, JF, & Curran, PJ (1995). Model persamaan struktural dengan variabel tidak
normal: Masalah dan solusinya. Dalam RH Hoyle (Ed.). Pemodelan persamaan struktural:
Konsep, isu, dan aplikasi (hlm. 56–75). Thousand Oaks, CA: Publikasi Sage.
Xu, J., Benbasat, I., & Cenfetelli, RT (2013). Mengintegrasikan kualitas layanan dengan kualitas sistem
dan informasi: Tes empiris dalam konteks layanan elektronik. MIS Triwulanan, 37(3), 777–794.
Yang, M., Shao, Z., Liu, Q., & Liu, C. (2017). Memahami faktor-faktor kualitas yang mempengaruhi
niat kelanjutan siswa terhadap partisipasi dalam MOOCs.
Penelitian dan Pengembangan Teknologi Pendidikan, 65(5), 1195–1214.
Zheng, Y., Zhao, K., & Stylianou, A. (2013). Dampak kualitas informasi dan kualitas sistem pada
niat kelanjutan pengguna dalam komunitas virtual pertukaran informasi: Investigasi empiris.
Sistem Pendukung Keputusan, 56, 513–524.
Zhou, T. (2013). Pemeriksaan empiris niat kelanjutan pembayaran mobile
melayani. Sistem Pendukung Keputusan, 54, 1085–1091.
Zhou, T., & Li, H. (2014). Memahami penggunaan berkelanjutan SNS seluler di Cina dari perspektif
pengaruh sosial dan masalah privasi. Komputer dalam Perilaku Manusia, 37, 283–289.
Zuiderwijk, A., Janssen, M., & Dwivedi, YK (2015). Penerimaan dan penggunaan prediktor teknologi
data terbuka: Menggambar pada teori terpadu penerimaan dan penggunaan teknologi. Informasi
Pemerintah Triwulanan, 32(4), 429–440.
14
Informasi Pemerintah Triwulanan xxx (xxxx) xxx–xxx
Narvadha Veeramootoo adalah mahasiswa doktoral di Universitas Terbuka Mauritius. Dia memegang
gelar BSc (Hons) dalam Informatika Bisnis dan MSc dalam Manajemen Proyek Perangkat Lunak,
keduanya dari University of Mauritius. Dia memiliki minat penelitian dalam adopsi teknologi dan
penggunaan berkelanjutan.
Robin Nunkoo adalah Associate Professor di Fakultas Hukum dan Manajemen, Senior Research Fellow
di Fakultas Manajemen di University of Johannesburg, Afrika Selatan, dan Adjunct Professor di Griffith
Institute for Tourism, Griffith University, Australia. Ia memperoleh gelar PhD dari University of Waterloo,
Kanada. Dia adalah editor rekanan untuk Journal of Hospitality Marketing and Management, dan Annals
of Tourism Research, dan editor regional (Afrika) untuk Journal of China Tourism Research.
Dr. Yogesh K. Dwivedi adalah Profesor Media Digital dan Sosial, Direktur Pusat Riset Pasar Berkembang
(EMaRC), dan Direktur Riset di School of Management di Swansea University, Wales, Inggris. Minat
penelitiannya adalah di bidang Sistem Informasi (IS) termasuk adopsi dan difusi TIK yang muncul dan
pemasaran media digital dan sosial khususnya dalam konteks pasar yang sedang berkembang. Dia
telah menerbitkan > 250 artikel dalam berbagai jurnal akademik dan konferensi terkemuka. Dia bertindak
sebagai co-editor dari lima belas edisi khusus jurnal; trek terorganisir, mini-track dan panel di konferensi
terkemuka; dan menjabat sebagai co-chair program 2013 IFIPWG 8.6 Conference on Grand Successes
and Failure in IT: Public and Private Sector dan Conference Chair of IFIP WG 6.11 I3E2016 Conference
on Social Media: The Good, the Bad, and the Ugly. Dia adalah Associate Editor dari European Journal
of Marketing and Government Information Quarterly dan Editor Senior Journal of Electronic Commerce
Research.