Tugas Kelompok : 1.

Intan Puspita Anggraeny (20170510028)

2.

IDENTIFIKASI PELANGGAN DAN

STAKEHOLDERS
FOKUS : KESEHATAN (RUMAH SAKIT)

Pelanggan Ekspektasiny Prioritas

Internal a
- Kebersamaan dan kerjasama
- Struktur system dan prosedur Memberikan pelayanan
Dokter, Perawat, Pegawai kerja yang efisien
- Kualitas kerja dengan kualitas prima secara
Rumah Sakit
- Hubungan kerja efektif dan efisien
- Imbalan
Pelanggan Ektrnal Ekspektasinya Prioritas
- Kemudahan dalam memperoleh
barang dan jasa Melakukan prosedur
Pasien/Keluarga Pasien - Kualitas barang dan jasa pelayanan secara tertib dan
- Harga yang kompetitif sopan
- Pelayanan yang tepat, cepat dan
 ramah
Stakeholders Ekspektasinya Prioritas

Dinas Kesehatan, Direktur - Penyedia sarana dan prasaran Mencetak pegawai/tenaga

Rumah Sakit, BPJS - Penyedia training bagi pegawai kerja yang berkompetensi
 IDENTIFIKASI LINGKUNGAN STRATEGIK
41

INTERNAL EKSTERNAL
KEKUATAN (STRENGTHS) PELUANG ( OPPORTUNITIES)

1. Pengembangan teknologi 1. Penemuan-penemuan baru dalam bidang

2. Produksi, operasi dan teknik teknologi
3. 2. Perubahan ilmu pengetahuan
4. 3.
5. 4.
5.
 KELEMAHAN (WEAKNESSES) TANTANGAN/ANCAMAN
(THREATS)
1. Manajemen Sumber Daya Manusia
2. Layanan 1. Kebijakan pajak dan peraturan daerah
3. 2. Perubahan undang-undang yang ada
4. 3.
5. 4.
5.

KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR

INTERNAL (KAFI)
43

NO FAKTOR INTERNAL BOBO RATING SKOR KESIMPUL

STRATEGIK T AN
PRIORITA
S
Bahwa pada faktor
KEKUATAN internal kekuatan yang
1 Pengembangan teknologi dapat dilihat adalah
perkembangan teknologi
2 Produksi, operasi dan teknik
3 benar-benar membantu
upaya agar pelayanan di
4 rumah sakit dapat lebih
optimal, didukung juga
5 ketersediaan produksi,
operasi dan teknik
Ditinjau dari fakta yang
KELEMAHAN ada di lapangan
1 Manajemen Sumber Daya manajemen SDM dan
Manusia layanan memang masih
menjadi kelemahan di
2 Layanan rumah sakit karena masih
3 banyak masyarakat yang
merasa kurang pada dua
4 faktor tersebut.
5

TOTAL 100
KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR
EKSTERNAL(KAFE)
44

NO FAKTOR EKSTERNAL BOBO RATING SKOR KESIMPUL

STRATEGIK T AN
 PRIORITA
S
PELUANG Penemuan/perubahan
apapun dalam bidang
1. Penemuan-penemuan baru dalam tekologi dan pengetahuan
bidang teknologi akan sangat membantu
2. Perubahan ilmu pengetahuan untuk kedepannya
menjadi lebih baik
3.
4.
5.
TANTANGA Faktor kebijakan pajak
sangat berpengaruh
N karena masih banyak
1. Kebijakan pajak dan peraturan masyarakat/lembaga yang
daerah menyalahgunakan pajak.
Perubahan undang-
2. Perubahan undang-undang yang undang juga menjadi
ada tantangan, terutama bagi
3. stakeholder karena pasti
nya harus menyesuaikan
4. semua hal dengan
5. undang-undang.

TOTA 100
L
 MATRIKS SWOT

KAFI KEKUATAN KELEMAHAN (W)

(S)
Pengembangan teknologi Manajemen Sumber Daya
Manusia
KAFE Produksi, operasi dan Layanan
teknik

PELUANG STRATEGI : STRATEGI : W – O

(O) S-O
Penemuan-penemuan baru
dalam bidang teknologi
Perubahan ilmu pengetahuan

TANTANGAN STRATEGI : STRATEGI : W - T

(T) S-T
Kebijakan pajak dan peraturan
daerah
Perubahan undang-undang
yang ada