Ch.7 Social Mobile and Local Marketing - En.id

E-commerce 2017
bisnis. teknologi. masyarakat.

13 th edisi
Bab 7
Pemasaran Sosial, Seluler, dan
Lokal
Hak Cipta © 2018, 2017, 2016 Pearson Education, Inc. Semua Hak Dilindungi
Tujuan Pembelajaran
• 7.1 Memahami perbedaan antara pemasaran online tradisional dan platform pemasaran sosial-lokal-baru dan
hubungan antara pemasaran sosial, seluler, dan lokal.
• 7.2 Memahami proses pemasaran sosial dari akuisisi penggemar hingga penjualan dan kemampuan
pemasaran platform pemasaran sosial seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest.
• 7.3 Identifikasi elemen kunci kampanye pemasaran seluler.
• 7.4 Memahami kemampuan pemasaran lokal berbasis lokasi.
Facebook: Membuat Pemasaran Sosial Bekerja
• Diskusi kelas
- Apakah Anda pernah melakukan pembelian berdasarkan sesuatu yang Anda baca atau
lihat di Facebook? Apa produk dan apa yang membuat Anda tertarik?
- Apakah ada cara lain agar Facebook mendapat untung dari pemasar dan pengiklan?
- Bagaimana Facebook melibatkan penggunanya secara berbeda dengan pemasaran online

―traditional‖?
Pemasaran sebelum 2007
• Facebook adalah perusahaan pemula yang terbatas pada mahasiswa.
• Apple belum mengumumkan iPhone.
• Pemasaran online sebagian besar terdiri dari membuat situs web perusahaan,
membeli iklan bergambar di Yahoo, membeli AdWords di Google, dan mengirim
email.
• Ukuran utama kesuksesan adalah:

- berapa banyak "bola mata" (pengunjung unik) yang dihasilkan situs web, dan
- berapa banyak "kesan" yang dihasilkan oleh kampanye pemasaran. Sebuah tayangan adalah satu
iklan yang ditampilkan kepada satu orang.
Pengantar Pemasaran Sosial, Seluler, dan Lokal
• Pengenalan smartphone (iPhone), jejaring sosial (Facebook), dan

pemasaran lokal.
• Konsep pemasaran baru (percakapan & keterlibatan)

- Banyak percakapan online dengan pelanggan, pelanggan potensial, dan bahkan
kritikus. Merek ini sedang dibicarakan di Web dan media sosial (itulah bagian
percakapan).
- Pemasaran perusahaan dan merek Anda mengharuskan Anda menemukan, mengidentifikasi, dan
berpartisipasi dalam percakapan ini.
- Pemasaran sosial berarti semua hal sosial: mendengarkan, berdiskusi, berinteraksi,

berempati, dan menarik.
- Dalam hal ini, pemasaran sosial dan periklanan tidak hanya sekedar a
- saluran iklan baru, ‖ tetapi kumpulan alat berbasis teknologi untuk berkomunikasi
dengan pembeli.
Lintasan Yang Cepat Mengubah Pengeluaran
Iklan Daring Seluruh Dunia
• Dampak smartphone dan tablet
Pada 2015, untuk pertama

kalinya, pengeluaran untuk
pemasaran seluler melebihi
belanja untuk desktop / laptop.
Pemasaran Sosial, Seluler, dan Lokal AS 2015–2018
Saat ini, pemasaran sosial,

seluler, dan lokal adalah bentuk
pemasaran online yang paling
cepat berkembang.
Pada 2016, pengeluaran untuk

pemasaran seluler di Amerika
Serikat hampir tiga kali lipat dari
jumlah yang dihabiskan untuk
pemasaran sosial.
Pemasaran dan Periklanan Sosial, Seluler, dan
Lokal
• Pemasaran dan periklanan sosial

- Pemasaran dan periklanan sosial melibatkan penggunaan jejaring sosial dan
komunitas online untuk membangun merek dan mendorong pendapatan penjualan.
- Hampir sepertiga dari populasi dunia secara teratur mengunjungi

jejaring sosial.
- Jejaring sosial menawarkan kepada pengiklan semua format
iklan utama.
- Blog dan game online juga dapat digunakan untuk pemasaran sosial.
Lokal
• Pemasaran dan periklanan seluler
- Penggunaan platform seluler
- Pemasaran pada platform seluler telah meledak dan sekarang merupakan lebih dari setengah
(56%) dari total € 182 miliar yang dihabiskan untuk pemasaran online pada tahun 2016.
- Pemasaran seluler mencakup penggunaan iklan banner tampilan, media kaya,

video, game, email, pesan teks, pesan di dalam toko, kode Respons Cepat (QR),
dan kupon.
- Iklan bergambar dapat disajikan sebagai bagian dari situs web seluler atau di dalam aplikasi dan
game.
- Facebook adalah pemimpin dalam pendapatan iklan tampilan seluler, diikuti oleh Google dan
Twitter.
- Iklan pencarian juga merupakan format yang populer, dan diperkirakan akan menyumbang sekitar
44% dari pengeluaran iklan seluler pada tahun 2016.
Lokal
• Pemasaran lokal
- Pertumbuhan perangkat seluler telah mempercepat pertumbuhan pencarian dan
pembelian lokal.
- Alat pemasaran baru seperti iklan lokal di jejaring sosial dan situs kesepakatan
harian juga berkontribusi terhadap pertumbuhan pemasaran lokal.
- Alat pemasaran lokal yang paling umum adalah penargetan geografis

menggunakan Google Maps (toko lokal muncul di peta Google),
- Iklan bergambar di hiperlokal publikasi seperti yang dibuat oleh transaksi harian,
dan kupon.
Strategi Pemasaran Online Lainnya
• Pemasaran multi-saluran: Integrasi pesan
• Strategi retensi pelanggan

- Pemasaran satu-ke-satu (personalisasi)
- Penargetan perilaku (iklan berbasis minat)
- Penargetan Ulang
• Kustomisasi dan produksi bersama pelanggan
• Pelayanan pelanggan
- Tanya Jawab
- Sistem obrolan layanan pelanggan waktu nyata
- Sistem respons otomatis
Gambar 7.3: Platform Pemasaran Online
Pemasaran digital sosial, seluler, dan lokal memperkuat diri sendiri

dan terhubung.
Gambar 7.3: Platform Pemasaran Online
• Pemasaran seluler sering ditujukan kepada audiens lokal dan merupakan

bentuk pemasaran online yang paling cepat berkembang, diikuti oleh
pemasaran sosial di jejaring sosial. Mobile local sedang dalam masa
pertumbuhan tetapi juga tumbuh jauh lebih cepat daripada pemasaran desktop
tradisional.
• Ketika Anda merancang kampanye pemasaran sosial, Anda juga harus

mempertimbangkan bahwa pelanggan Anda akan mengakses kampanye
menggunakan perangkat seluler, dan seringkali mereka juga akan mencari
konten lokal.
Pemasaran sosial
• Tujuan pemasaran online tradisional
- Kirimkan pesan bisnis kepada sebagian besar konsumen dan semoga mendorong mereka untuk
datang ke situs web Anda untuk membeli produk dan layanan, atau untuk mencari tahu informasi
lebih lanjut.
- Semakin banyak ― kesan‖ (tampilan iklan) yang Anda dapatkan, dan semakin unik pengunjung situs
Anda, semakin baik.
• Tujuan pemasaran sosial

- Dorong konsumen untuk menjadi penggemar dan terlibat dan memasuki percakapan.
- Tujuan Anda selanjutnya adalah untuk mendorong penggemar bisnis Anda untuk berbagi antusiasme mereka
dengan teman-teman mereka, dan dengan demikian menciptakan komunitas penggemar online.
- Perkuat merek dengan meningkatkan pangsa percakapan online
Pemain Pemasaran Sosial
• Akun situs paling populer untuk lebih dari 90% dari semua kunjungan
jejaring sosial
- Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Tumblr
- Pengunjung unik vs. keterlibatan

• jumlah pengunjung unik bulanan adalah ukuran yang baik dari jangkauan pasar.
• Keterlibatan mengukur jumlah dan intensitas keterlibatan pengguna

• Facebook mendominasi dalam kedua ukuran, terhitung 85% dari total menit pengunjung
bulanan
• Untuk seorang manajer kampanye pemasaran sosial, temuan ini menunjukkan bahwa dalam hal jangkauan dan
keterlibatan, tempat untuk memulai kampanye sosial adalah Facebook.
- Sosial gelap - berbagi di luar jaringan sosial utama (e-mail, IM, teks, dll.)
Gambar 7.4: Keterlibatan di Jejaring Sosial Teratas
Gambar 7.5: Proses Pemasaran Sosial
• Menggambarkan kerangka kerja pemasaran sosial yang dapat diterapkan untuk

semua upaya pemasaran sosial, seluler, dan lokal.
• Pemasaran sosial berbeda — tujuan dan ukurannya.
• akuisisi penggemar, melibatkan penggunaan berbagai cara, dari iklan

bergambar hingga Kabar Berita dan munculan halaman, untuk menarik orang ke
halaman Facebook Anda, umpan Twitter, atau platform lain seperti halaman
web.
• keterikatan, yang melibatkan penggunaan berbagai alat untuk mendorong

pengguna berinteraksi dengan konten dan merek Anda yang ada di Facebook
atau halaman web Anda.
- Anda dapat menganggap ini sebagai "memulai percakapan" di sekitar

merek Anda.
- Anda dapat menghasilkan keterlibatan melalui foto yang menarik, konten teks
yang menarik, dan laporan blogger, dengan banyak peluang bagi pengguna
untuk mengekspresikan pendapat.
• Amplifikasi mendorong pengunjung untuk membagikan Suka dan komentar mereka

dengan teman-teman mereka.
• Masyarakat: sekelompok penggemar yang stabil terlibat dan

berkomunikasi satu sama lain selama periode waktu yang substansial
tentang merek Anda.
- Pemasar memiliki sejumlah taktik untuk memelihara komunitas ini, termasuk informasi orang
dalam tentang produk baru, potongan harga untuk kesetiaan, dan hadiah gratis untuk
mendatangkan anggota baru.
- Tujuan utamanya adalah untuk memperbesar ―share percakapan online perusahaan Anda.‖
- Proses ini berakhir dengan memperkuat merek dan, semoga, tambahan

penjualan produk dan layanan.
• Pada akhirnya, tujuan pemasaran adalah mengemudi pendapatan penjualan.
Pemasaran Facebook
• Facebook dibangun untuk mendorong orang untuk mengungkapkan
sebanyak mungkin informasi pribadi tentang diri mereka, termasuk
kegiatan, perilaku, foto, musik, film, pembelian, dan preferensi.
• Facebook tahu lebih banyak tentang penggunanya daripada Google

tentang penggunanya.
- Facebook adalah tempat penyimpanan informasi perilaku pribadi yang sangat pribadi terbesar di dunia
di Internet.
- Fitur Facebook dibangun untuk memaksimalkan koneksi di antara orang-orang dalam bentuk
notifikasi, penandaan, pengiriman pesan, posting, dan berbagi.
• Kepadatan sosial audiens diperbesar

- Facebook adalah gudang terbesar dari informasi yang sangat pribadi
- Facebook diarahkan untuk memaksimalkan koneksi antar pengguna
Alat Pemasaran Facebook
• Tombol Reaksi:
- -Like‖ adalah mesin pemasaran sosial.
- Tombol Reaksi memberi pengguna kesempatan untuk membagikan perasaan mereka tentang
konten dan objek lain yang mereka lihat dan situs web yang mereka kunjungi.
- Tombol Suka di mana-mana juga muncul di situs eksternal, aplikasi seluler dan sosial,
dan iklan.
- Situs-situs ini menggunakan plug-in sosial Suka Facebook, dan ketika Anda Menyukai
sesuatu di luar Facebook, itu muncul di Timeline Anda, tempat teman dapat
mengomentari aktivitas tersebut.
- Tombol Suka adalah salah satu cara agar Facebook mengetahui situs lain yang Anda kunjungi.
• Halaman Merek
- Tujuan dari halaman merek adalah untuk mengembangkan penggemar merek dengan memberikan
kesempatan kepada pengguna untuk berinteraksi dengan merek melalui komentar, kontes, dan
penawaran.
- Menggunakan panggilan sosial untuk bertindak, seperti "Seperti kami di Facebook" dan
- Bagikan, ‖ halaman merek dapat lolos dari isolasi mereka dan membuatnya lebih mudah ke jejaring
sosial pengguna, tempat teman-teman dapat mendengar pesan tersebut.
- Halaman merek di Facebook biasanya menarik lebih banyak pengunjung daripada situs web
merek.
- Merek dapat mendapatkan paparan di Facebook baik secara organik maupun melalui iklan
berbayar.
- Facebook memungkinkan Anda untuk memilih dari berbagai tujuan pemasaran yang
berbeda.
• Halaman Umpan Berita Posting Iklan
- Umpan Berita adalah tempat paling menonjol untuk iklan.

- Umpan Berita adalah pusat tindakan bagi pengguna Facebook dan tempat pengguna Facebook
menghabiskan sebagian besar waktu mereka karena di situlah posting dari teman-teman mereka
muncul.
- Halaman Posting Iklan muncul di Umpan Berita pengguna bersama dengan semua pos lainnya
dan pembaruan status yang biasanya muncul dari teman.
- Halaman Posting Iklan dapat berisi teks, foto, video, dan tautan.
- Perusahaan membayar untuk mempromosikan atau meningkatkan Iklan Posting Halaman untuk
memperluas jangkauan mereka.
• Iklan Bilah Sisi Kolom Kanan

- Iklan bergambar ini terletak di kolom sebelah kanan atau sidebar halaman
Facebook.
• Facebook Live
- Facebook Live dapat digunakan untuk melakukan streaming konten langsung yang dapat berinteraksi
dengan pengikut dengan berkomentar, menyukai, dan berbagi.
- Video dapat disimpan di halaman merek dan pengikut dapat terus berinteraksi
dengannya.
• Iklan Video / Iklan Seluler

- Pada bulan Maret 2014, Facebook mulai menampilkan iklan putar video 15 detik.
- Iklan video Facebook telah menjadi bagian yang semakin penting dari strategi
periklanan Facebook.
- Pada 2016, lebih dari 80% pendapatan iklan Facebook berasal dari platform iklan selulernya, dan ini
adalah aliran pendapatan yang tumbuh paling cepat.
• Facebook Messenger
- Pada April 2016, Facebook mulai memungkinkan perusahaan untuk menyebarkan chatbots
di Messenger, aplikasi perpesanan instan Facebook.
- Pada September 2016, Facebook mengumumkan uji coba tombol Beli untuk aplikasi
Messenger-nya yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran melalui Stripe atau
Paypal ke perusahaan yang beriklan di Messenger tanpa harus meninggalkan Messenger.
• Pertukaran Facebook (FBX)

- sistem penawaran waktu nyata yang memungkinkan pengiklan menargetkan iklan mereka
berdasarkan informasi pribadi yang diberikan oleh Facebook.
- Pengunjung ke situs web pihak ketiga ditandai dengan cookie, dan dapat
- kemudian ditampilkan iklan yang terkait dengan penjelajahan web mereka ketika mereka kembali ke Facebook.
Kampanye Pemasaran Facebook Khas
• Buat halaman merek Facebook
• Gunakan alat komentar dan umpan balik untuk mengembangkan komentar
penggemar
• Kembangkan komunitas pengguna
• Dorong keterlibatan merek melalui video, media kaya, kontes
• Gunakan iklan bergambar untuk halaman Facebook lainnya dan pencarian sosial
• Tombol Suka Tampilan secara bebas
Mengukur Hasil Pemasaran Facebook
• Metrik dasar:
- Akuisisi penggemar (tayangan)
- Keterlibatan (tingkat percakapan)
- Amplifikasi (jangkauan)
- Masyarakat
- Kekuatan merek / penjualan
• Alat analisis Facebook

- Wawasan Halaman Facebook
- Sistem manajemen media sosial (HootSuite)
- Penyedia Analytics (Google Analytics, Webtrends)
Wawasan Teknologi: Mengoptimalkan Pemasaran
Sosial dengan Sederhana
• Diskusi kelas
- Bagaimana analitik media sosial membantu perusahaan mengidentifikasi dan menarik pelanggan?
- Apa saja tantangan dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran sosial?
- Apa keuntungan yang ditemukan Seattle Seahawks dalam menggunakan analisis dan alat
Simply Measured?
Kelemahan Pemasaran Sosial
• Kehilangan kendali
- Di mana iklan muncul dalam hal konten lain
- Apa kata orang
• Posting
• Komentar
• Materi yang tidak akurat atau memalukan
• Sebaliknya, iklan TV mempertahankan kendali penuh hampir
Pemasaran Seluler
• Pemasaran seluler melibatkan penggunaan perangkat seluler (smartphone &

tablet) untuk menampilkan iklan spanduk, multimedia, video, game, email,
pesan teks, dan kupon.
• Lebih dari 4,3 miliar orang di seluruh dunia sekarang menggunakan ponsel, sementara 2,1
miliar di antaranya menggunakan ponsel pintar.
• Perangkat yang digunakan beberapa kali per hari
• Pada 2020, m-commerce ritel di EU-5 akan mencapai lebih dari 40% dari
semua e-commerce ritel.
• Tantangan: Pencarian seluler

- Memotivasi konsumen untuk mengklik
- Menaikkan biaya untuk setiap klik

Gambar 7.6: Pertumbuhan M-Commerce
• Awalnya, m-commerce difokuskan terutama pada barang-barang digital, seperti musik,

video, game, dan e-book.
• Namun, saat ini, produk ritel tradisional dan layanan perjalanan adalah sumber dari
banyak pertumbuhan dalam m-commerce.
• Semakin lama, konsumen menggunakan perangkat seluler mereka untuk mencari orang,
tempat, dan hal-hal — seperti restoran dan penawaran produk yang mereka lihat di toko ritel.
Bagaimana Orang Sebenarnya Menggunakan Perangkat Seluler
• Rata-rata 3 jam sehari di perangkat seluler

- 42% hiburan
- 16% jejaring sosial
- 70% terjadi di rumah
• Aktivitas mirip dengan aktivitas desktop
• Penjualan m-commerce smartphone yang berkembang pesat
• Perangkat seluler saat ini lebih banyak digunakan untuk berkomunikasi

dan hiburan daripada berbelanja dan membeli
Gambar 7.7: Bagaimana Orang Menggunakan Perangkat
Selulernya untuk Berbelanja
Gambar 7.8: Penjualan M-commerce Eceran AS:
Smartphone versus Tablet
Pengalaman dalam Aplikasi
• Penggunaan seluler (Pengalaman)

- pengguna seluler di Amerika Serikat menghabiskan hampir 60% dari total waktu digital mereka
menggunakan aplikasi.
- Aplikasi smartphone khususnya telah menjadi pendorong terbesar dalam pertumbuhan penggunaan
media digital, dan mereka menyumbang hampir setengah dari total waktu digital, serta hampir 75%
dari waktu yang dihabiskan untuk perangkat seluler, dan 85% dari waktu yang dihabiskan untuk
aplikasi seluler.
- Hampir 75% dari waktu aplikasi dihabiskan untuk 3 aplikasi teratas pengguna
- Pengguna menggunakan sekitar 27 aplikasi / bulan.
- Facebook adalah aplikasi teratas baik dalam ukuran audiens dan berbagi waktu yang dihabiskan,
diikuti oleh Facebook Messenger di tempat kedua.
- Google memiliki empat dari tujuh aplikasi teratas (Google Maps, Google Search,
Google Play, dan Gmail).
Pemasaran Dalam Aplikasi
• Paling efektif adalah iklan dalam aplikasi
• Ditempatkan di sebagian besar aplikasi populer
• Ditargetkan untuk kegiatan dan minat segera
• Pemasar ceruk, di sisi lain, dapat memusatkan iklan mereka di aplikasi yang
mendukung ceruk itu.
• Mungkin tidak ada banyak pengguna aplikasi, tetapi mereka yang menggunakannya
sangat termotivasi pada topik tersebut.
• Fokus pada iklan video yang menghibur yang menarik perhatian pemirsa
atau iklan di aplikasi yang tepat ditargetkan untuk kegiatan dan minat
konsumen saat ini.
Bagaimana Lingkungan Multi-Layar
Mengubah Saluran Pemasaran
• Konsumen menjadi multi-platform
- Desktop, smartphone, tablet, TV
- 90% pengguna multi-perangkat menggunakan beberapa perangkat untuk menyelesaikan tindakan
• Lihat iklan di TV, cari di smartphone, beli di tablet
• Implikasi pemasaran
- Pencitraan merek yang konsisten lintas platform dan pemasaran pada beberapa perangkat
sangat penting.
- Desain responsif (kreatif) berdasarkan berbagai ukuran layar (ponsel, tablet);

elemen grafis dan kreatif akan muncul berbeda tergantung pada layar.
- Meningkatnya kompleksitas, biaya: Perusahaan perlu mengembangkan kehadiran dan

pasar tidak hanya di situs web, tetapi di situs web seluler, dan / atau aplikasi ponsel
cerdas dan tablet juga.
Fitur Pemasaran Seluler (tabel 7.13)
• Pemasaran seluler 64% dari semua pemasaran online
• Pemain yang dominan adalah Google, Facebook
• Fitur perangkat seluler

- Komunikator dan penyelenggara pribadi (selalu aktif, selalu bersama kami)
- Ukuran dan resolusi layar

- Lokasi GPS (lokasi konsumen yang tepat)
- Browser web - Browser standar
- Aplikasi - jutaan aplikasi
- Ultraportable dan pribadi - Cocok ke dalam saku, atau tas kerja untuk tablet
- Multimedia mampu - Sepenuhnya mampu menampilkan semua media umum
- Teknologi sentuh / haptik - Meningkatkan layar sentuh dengan memberikan umpan balik dalam bentuk
getaran, kekuatan, atau gerakan.
Gambar 7.9: Pengeluaran Pemasaran
Mobile vs. Desktop
Gambar 7.10: Perusahaan Pemasaran Seluler AS Teratas menurut
Pendapatan AS
Alat Pemasaran Seluler: Format Iklan
• Semua format pemasaran yang tersedia di desktop juga tersedia di

perangkat seluler.
• Dengan beberapa pengecualian, pemasaran seluler sangat mirip dengan pemasaran desktop
— kecuali pemasarannya lebih kecil.
• Format pemasaran seluler

- Cari iklan
- Iklan bergambar
- Video
- Pesan teks / video
- Lainnya: e-mail, iklan baris, lead generation
• Versi antarmuka seluler dari teknik jejaring sosial
Gambar 7.11: Pengeluaran Iklan Seluler berdasarkan Format
Jaringan iklan seperti Google AdMob, Facebook, Apple iAd, Twitter MoPub,
dan MillennialMedia adalah beberapa penyedia iklan tampilan seluler terbesar.
Wawasan Bisnis: Pemasaran Seluler: Ford Goes
3-D
• Diskusi kelas:
- Mengapa perangkat seluler mewakili peluang yang begitu menjanjikan bagi pemasar?
- Apa manfaat dan daya tarik iklan seluler 3-D?

- Apakah Anda pernah terlibat dengan iklan seluler 3-D?
- Jenis produk apa yang paling cocok untuk iklan 3-D?
Kampanye Pemasaran Seluler
• Situs web seluler
• Halaman merek Facebook dan Twitter
• Versi kampanye kampanye iklan bergambar
• Jaringan iklan
• Konten interaktif yang ditujukan untuk pengguna seluler
• Alat untuk mengukur respons

- Dimensi utama mengikuti metrik pemasaran desktop dan sosial
Gambar 7.12: Mengukur Efektivitas Kampanye
Mobile Branding
Ada banyak tujuan pemasaran seluler yang berbeda, dan karenanya
berbagai jenis kampanye pemasaran seluler.
• Kampanye berorientasi penjualan
• Kampanye Branding - memperkuat keterlibatan konsumen dengan merek.
• Mengakuisisi penggemar diukur dengan jumlah

pengunjung unik.
• Keterikatan tercermin dalam waktu di tempat (dalam
ribuan menit);
• Amplifikasi diukur dengan jumlah Suka,
• Masyarakat diukur dengan jumlah posting,

menunjukkan penggemar secara aktif terlibat satu
sama lain dan merek.
• Kekuatan merek paling baik dirangkum dalam gambar ini
sebagai gambaran gabungan dari akuisisi, keterlibatan,
penguatan, dan tindakan komunitas penggemar.
Pemasaran Lokal dan Berbasis Lokasi
• Pemasaran berbasis lokasi
- Menargetkan pesan ke pengguna berdasarkan lokasi
- Pemasaran layanan berbasis lokasi
• Layanan berbasis lokasi

- Memberikan layanan kepada pengguna berdasarkan lokasi
• Navigasi pribadi - (Bagaimana saya sampai di sana?)
• Tempat menarik - (Apa itu?)

• Ulasan - (Apa restoran terbaik di lingkungan ini?)
• Pencari teman, pelacak keluarga - (Di mana anak saya?)
• Konsumen memiliki kemungkinan tinggi untuk merespons iklan lokal

- Konsumen menginginkan iklan, penawaran, informasi, dan konten lokal.
- Konsumen memiliki kemungkinan besar untuk bertindak pada iklan lokal dan membeli produk dan layanan
yang ditawarkan.
Pertumbuhan Pemasaran Seluler Lokal dan Berbasis
Lokasi
• Sebelum 2005, hampir semua iklan lokal adalah non-digital

- Google Maps (2005)
• Pedagang yang diaktifkan untuk menampilkan iklan kepada pengguna berdasarkan lokasi umum calon
pelanggan, biasanya dalam radius beberapa mil persegi.
• Alamat IP dapat digunakan untuk mengidentifikasi kota, dan lingkungan di dalam kota
- Ponsel pintar, aplikasi peta seluler Google (2007)

• Diaktifkan penargetan iklan berdasarkan GPS
• Pemasaran seluler berbasis lokasi

- Pemasaran seluler berbasis lokal (lokasi) saat ini merupakan bagian kecil dari lingkungan
pemasaran online, tetapi diperkirakan akan berlipat tiga dalam 5 tahun ke depan.
Gambar 7.13: Pemasaran Seluler Lokal, Seluler, dan
Berbasis Lokasi
Gambar 7.14: Pengeluaran Format Iklan Seluler Berbasis
Lokasi AS
Format iklan yang digunakan dalam pemasaran seluler lokal sudah biasa — cari
iklan, tampilan, asli / sosial, video, dan pesan teks SMS.
Platform Pemasaran Berbasis Lokasi
• Google
- OS Android, Google Maps, Google Places, AdMob, AdWords
• Facebook
• apel
- iOS, iAd
• Indonesia
• Lainnya: YP, Pandora, Millenial
Teknologi Pemasaran Seluler Berbasis
Lokasi
• Dua jenis teknik pemasaran berbasis lokasi
- Teknik geo-aware
• Identifikasi lokasi perangkat pengguna dan target iklan, merekomendasikan tindakan dalam jangkauan
- Pemasaran kedekatan
• Identifikasi batas di sekitar lokasi dan targetkan iklan dan rekomendasi dalam batas itu
• Mengidentifikasi lokasi
- Sinyal GPS - Perangkat pengguna mengunduh data GPS dari satelit GPS. Pertama kali
diperkenalkan dengan iPhone 3G Apple pada 2008.
- Lokasi menara seluler - Operator nirkabel menggunakan alamat MAC ponsel untuk
mengidentifikasi telepon dan lokasi.
- Lokasi Wi-Fi - Memperkirakan lokasi pengguna dalam radius titik akses Wi-Fi
yang diketahui.
Mengapa Ponsel Lokal Menarik bagi
Pemasar?
• Pengguna seluler lebih aktif, siap membeli daripada pengguna

desktop
• Lebih dari 80% pengguna ponsel pintar AS menggunakan perangkat

seluler untuk mencari produk, layanan, lokal
- 50% pengguna ponsel cerdas mengunjungi toko dalam sehari pencarian lokal mereka.
- 18% melakukan pembelian
- lebih dari 60% pengguna smartphone menginginkan iklan yang disesuaikan dengan kota / kode
pos mereka dan ke lingkungan terdekat mereka
Alat Pemasaran Berbasis Lokasi
• Pemasaran layanan berbasis geo-sosial
- Pengguna berbagi lokasi dengan teman.
• Pemasaran layanan berbasis lokasi

- Memberikan layanan kepada konsumen yang mencari layanan dan produk lokal.
• Pemasaran jejaring sosial lokal-seluler

- Facebook memperluas penawaran penawaran lokal oleh perusahaan lokal, menampilkan iklan
menggunakan Umpan Berita. Meluncurkan Facebook Marketplace, yang memungkinkan orang untuk
dengan mudah membeli dan menjual dalam komunitas lokal mereka, pada Oktober 2016.
- Intent marketing: memindai jejaring sosial untuk mengetahui indikasi minat konsumen secara
realtime pada produk tertentu.
Alat Pemasaran Berbasis Lokasi
• Pemasaran kedekatan
- Kirim pesan ke konsumen di area toko atau outlet untuk menghasilkan penjualan
menggunakan pagar virtual di sekitar lokasi ritel (bisa juga bandara, stasiun kereta api,
atau arena).
• Pesan di dalam toko

- Mengirim pesan kepada konsumen saat memasuki atau menjelajahi toko.
- Pengecer mengumpulkan, menganalisis, dan menanggapi perilaku belanja real-time

pelanggan.
• Olahpesan aplikasi berbasis lokasi

- Aplikasi seluler PayPal mendeteksi pelanggan di dekat toko yang menawarkan opsi pembayaran
PayPal dan membujuk mereka dengan tawaran untuk dikunjungi.
Kampanye Pemasaran Berbasis Lokasi
• Mengukur hasil pemasaran
- Langkah yang sama seperti pemasaran seluler dan web
- Metrik untuk karakteristik unik

• Akuisisi: Tayangan; klik melalui; pengunjung unik ke situs web seluler atau desktop;
halaman dilihat; waktu di situs.
• Keterikatan: Menanyakan; Memesan; kunjungi toko fisik; klik untuk menelepon; periksa peta untuk
arah; daftar; meminta informasi lebih lanjut; posting dan komentar; responden untuk penawaran; Suka
dihasilkan per pengunjung; rasio klik untuk menelepon.
• Amplifikasi: SMS ke teman; beri tahu teman lokasi; berbagi lokasi atau penawaran
dengan teman.
• Masyarakat: Konten yang dihasilkan oleh pengunjung atau responden; ulasan; posting;
komentar positif dihasilkan.
• Penjualan: Pembelian; persentase kenaikan penjualan karena kampanye seluler lokal;

persentase pelanggan dari ponsel lokal.

Ch.7 Social Mobile and Local Marketing - En.id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Ch.7 Social Mobile and Local Marketing - En.id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

E-commerce 2017

bisnis. teknologi. masyarakat.

• 7.3 Identifikasi elemen kunci kampanye pemasaran seluler.

• 7.4 Memahami kemampuan pemasaran lokal berbasis lokasi.

- Bagaimana Facebook melibatkan penggunanya secara berbeda dengan pemasaran online

• Facebook adalah perusahaan pemula yang terbatas pada mahasiswa.

• Apple belum mengumumkan iPhone.

• Ukuran utama kesuksesan adalah:

• Pengenalan smartphone (iPhone), jejaring sosial (Facebook), dan

• Konsep pemasaran baru (percakapan & keterlibatan)

- Pemasaran sosial berarti semua hal sosial: mendengarkan, berdiskusi, berinteraksi,

Pada 2015, untuk pertama

Saat ini, pemasaran sosial,

Pada 2016, pengeluaran untuk

• Pemasaran dan periklanan sosial

- Hampir sepertiga dari populasi dunia secara teratur mengunjungi

- Pemasaran seluler mencakup penggunaan iklan banner tampilan, media kaya,

- Alat pemasaran lokal yang paling umum adalah penargetan geografis

• Pemasaran multi-saluran: Integrasi pesan

• Strategi retensi pelanggan

• Kustomisasi dan produksi bersama pelanggan

- Sistem obrolan layanan pelanggan waktu nyata

- Sistem respons otomatis

Pemasaran digital sosial, seluler, dan lokal memperkuat diri sendiri

• Pemasaran seluler sering ditujukan kepada audiens lokal dan merupakan

• Ketika Anda merancang kampanye pemasaran sosial, Anda juga harus

• Tujuan pemasaran sosial

- Perkuat merek dengan meningkatkan pangsa percakapan online

- Pengunjung unik vs. keterlibatan

• Keterlibatan mengukur jumlah dan intensitas keterlibatan pengguna

• Menggambarkan kerangka kerja pemasaran sosial yang dapat diterapkan untuk

• akuisisi penggemar, melibatkan penggunaan berbagai cara, dari iklan

• keterikatan, yang melibatkan penggunaan berbagai alat untuk mendorong

- Anda dapat menganggap ini sebagai "memulai percakapan" di sekitar

• Amplifikasi mendorong pengunjung untuk membagikan Suka dan komentar mereka

• Masyarakat: sekelompok penggemar yang stabil terlibat dan

- Proses ini berakhir dengan memperkuat merek dan, semoga, tambahan

• Pada akhirnya, tujuan pemasaran adalah mengemudi pendapatan penjualan.

• Facebook tahu lebih banyak tentang penggunanya daripada Google

• Kepadatan sosial audiens diperbesar

- Facebook diarahkan untuk memaksimalkan koneksi antar pengguna

• Halaman Umpan Berita Posting Iklan

- Umpan Berita adalah tempat paling menonjol untuk iklan.

memperluas jangkauan mereka.

• Iklan Bilah Sisi Kolom Kanan

dengan pengikut dengan berkomentar, menyukai, dan berbagi.

• Iklan Video / Iklan Seluler

• Pertukaran Facebook (FBX)

• Buat halaman merek Facebook

• Gunakan alat komentar dan umpan balik untuk mengembangkan komentar

• Kembangkan komunitas pengguna

• Dorong keterlibatan merek melalui video, media kaya, kontes

• Tombol Suka Tampilan secara bebas

• Alat analisis Facebook

- Apa saja tantangan dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran sosial?

• Sebaliknya, iklan TV mempertahankan kendali penuh hampir

• Pemasaran seluler melibatkan penggunaan perangkat seluler (smartphone &

• Perangkat yang digunakan beberapa kali per hari

• Tantangan: Pencarian seluler

- Menaikkan biaya untuk setiap klik

• Awalnya, m-commerce difokuskan terutama pada barang-barang digital, seperti musik,

• Rata-rata 3 jam sehari di perangkat seluler

• Aktivitas mirip dengan aktivitas desktop