id
Disusun Oleh :
NIKITA NUNGKIPRASISKA
F1110021
Diajukan oleh :
F1110021
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
“Seribu orang brjiwa tua hanya dapat bermimpi. Satu orang berjiwa muda dapat
mengubah dunia”
(Bung Karno)
“Tiba tiba memahami sesuatu yang telah dimengerti sepanjang hidup tetapi
dengan cara yang berbeda. Itulah artinya belajar”
Doris Lessing
(Richard Branson)
“Happiness is not something ready made. It comes from your own actions”
(Dalai Lama)
“A hero is an ordinary individual who finds the strength to persevere and endure
in spite of overhelming obstacles”
(Christopher Reeve)
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Saya menyadari penulisan ini masih jauh dari sempurna, kritik dan saran terhadap
segala kekurangan yang ada sangat saya harapkan dan saya mengucapkan terima
kasih banyak. Saya berharap semoga skripsi ini turut memberikan manfaat kepada
semua pihak yang membutuhkan.
Penulis,
Nikita Nungkiprasiska
F1110021
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i
ABSTRAK ................................................................................................................. ii
BAB I PENDAHULUAN
2.9Hipotesa……………………………………………………..………33
A.Desain Penelitian……………………………………………………..34
E. Definisi Operasional…………………………………………………36
F.Instrumen Penelitian………………………………………………….39
BAB IV PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum……………………………………………………43
E.Pembahasan……………………………………………………..……72
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
A.Kesimpulan ……………………………………………………….76
B. Keterbatasan Penelitian……………………………………………77
B.Saran-Saran ………………………………………………………..78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
yang pesat menjadi salah satu bentuk investasi yang menarik, sekaligus
sebagai bisnis yang memulai usaha sendiri dengan tingkat kegagalan yang
rendah. Kemajuan dunia usaha ritel pada tahun 2011 di Indonesia tumbuh
menjadi 11%, pertumbuhan ini sangat dipengaruhi oleh inflasi dan daya
penyumbang pertumbuhan pasar ritel yang pesat adalah dari sektor produk
Indonesia) jumlah gerai ritel modern mencapai lebih dari 11.300 tahun
2009. Bahkan perkembangan ritel ini diprediksi hingga 2,3 Trilyun tahun
2015 dari 1,3 Trilyun tahun 2011 menurut Business Monitor International
commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Hypermarket 34 50 83 99 130
hypermarket sangat tinggi yakni 39,4 % per tahun. Gerai minimarket juga
penduduk. Sehingga antara pelaku bisnis ritel ini saling bersaing untuk
perilaku para pelanggannya. Hal ini dilakukan agar pemilik atau pihak
2
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
sudah dapat ijin dari pihak pemerintah daerah setempat dimana proses
dengan mutu jelek, harga yang mahal, pelayanan produk yang lambat bisa
commit to user
3
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
sebaliknya.
kualitas produk yang akan dibeli oleh konsumen itu. Hal ini jelas
commit to user
4
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dan tanggap.
commit to user
5
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
para konsumen.
bersifat fisik
banyak bisnis yang tidak terlalu terkena imbas krisis. Sebab, semua orang
kini sudah menjadi bagian dari gaya hidup tersendiri. Orang memilih
produk tidak hanya satu merk saja, tetapi ingin mencoba produk merk
commit to user
6
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dari iklan (promosi). Setelah itu untuk dapat sukses diperlukan strategi
yang bagus dan komitmen yang kuat. Hal tersebut mutlak dilakukan oleh
bersaing dengan harga yang murah dan barang yang berkualitas sehingga
Dari latar belakang yang telah dijelaskan diatas maka penelitian ini
commit to user
7
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
OMI W-MART?
OMI W-MART?
W-MART.
OMI W-Mart.
commit to user
8
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Juni 2012.
konsumen maupun.
2. Bagi universitas
konsumen.
commit to user
9
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB II
Tinjauan Pustaka
konsumsi barang atau jasa. Namun dalam mengkonsumsi barang dan jasa
10
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
antara nilai harapan dengan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh
konsumen :
para konsumen.
bersifat fisik.
commit to user
11
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
konsep servqual dengan instrumen fokus grup dan alat analisis kualitatif
PRODUK
Harapan Pelanggan
Terhadap Produk
Nilai Produk Bagi
Pelanggan
Tingkat Kepuasan
Pelanggan
12
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ataupun iklan produk pesaing dan membeli produk yang lain dari
tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus
commit to user
13
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
- Derived dissatisfaction
- Problem analysis
dua hal pokok yaitu masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan
perbaikan.
- Importance-performance analysis
commit to user
14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain dan
pembelian.
tersebut (1988:8)
commit to user
15
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
(1984:6).
yang rasional. Namun, mereka membeli produk dan jasa tertentu untuk
commit to user
16
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
pembelian akan dilakukan karena dorongan hati dan mencari variasi. Dan
rasional, namun juga tergantung pada perasaan untuk membeli produk atau
jasa tersebut.
1) Motif Primer
produk tertentu.
2) Motif selektif
3) Motif Rasional
commit to user
17
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
4) Motif Emosional
baik itu keindahan, gengsi, atau perasaan lainnya termasuk bahkan iba
kesenangan dan merasa bahwa berbelanja itu adalah sesuatu hal yang
menarik. Jadi, motivasi ini didasarkan pada pemikiran yang subyektif atau
pembelian berbeda dari apa yang telah direncanakan oleh konsumen pada
commit to user
18
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
sikap memiliki sifat dapat dipercaya dan berada pada tingkat abstraksi
Pengaruh merek lain. Sikap konsumen terhadap merek lain jauh lebih
bahwa model ini gagal mengukur sikap terhadap objek lainnya. Keenam,
commit to user
20
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
tersebut.
mempengaruhi banyaknya satu barang yang akan dibeli yaitu harga barang
Teori Ordinal
kurva permintaan pasar. Variabel ordinal adalah variabel yang dapat kita
21
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Teori Kardinal
pertama teori utilitas marjinal dan teori utilitas total. Dapat dijelaskan
dibawah ini :
satu unit barang tertentu. Atau biasa disebut dengan pendekatan kardinal.
dengan titik tertentu tambahan kepuasan akan semakin turun. Hukum ini
Hukum Gossen 1 :
“Jika pemenuhan kebutuhan akan satu jenis barang dilakukan secara
terus-menerus,utilitas yang dinikmati konsumen akan lebih tinggi,
tetapi setiap tambahan konsumsi satu unit barang akan memberikan
tambahan utilitas yang semakin kecil”.
Hukum Gossen 2 :
commit to user
22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tambahan satu unit barang bisa dihargai dengan uang, sehingga makin
tingkat kepuasan yang besar maka dia mau membayar mahal. Sebaliknya
jika kepuasan yang dirasakan konsumen rendah maka dia akan membayar
rendah.
Gb. 2.2
Titik Jenuh
TUx TUx
Qx
0
MUx
MUx
Qx
0
commit to user
23
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Px Qx + Py Qy + …….. + Pn Qn = M
•D
•B
IC3
Y* •C IC2
•A IC1
0 X* X
Kurva Indiferens
commit to user
24
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Keterangan:
yang lebih besar dari kurva yang dibawahnya. Dengan demikian IC1, IC2,
digambarkan oleh IC1 dan IC2. Bahwa setiap kurva kepuasan sama yang
commit to user
25
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
pelanggan akan bersedia membayar harga yang lebih tinggi atas produk
produk dan jasa dengan mutu tertentu yang diinginkan oleh kelompok
3. Pendapatan konsumen
4. Selera
5. Jumlah penduduk
6. Musim/iklim
commit to user
26
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Pada dasarnya makin rendah harga suatu barang maka makin banyak
golongan:
2. Pendapatan konsumen
3. Selera
konsumen.
commit to user
27
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
4. Jumlah penduduk
meningkat.
semua kegiatan terlibat dalam penjualan barang atau jasa secara langsung
peritel maupun ritel besar (wholesaler). Hal ini akan membentuk suatu
commit to user
28
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
yang menjual segala macam barang dan makanan, namun tidak selengkap
deskriptif dan kuantitatif (metode regresi linier berganda, uji F, uji t dan
variabel yang sesuai dengan konsep acuan kualitas layanan serta obyek
commit to user
29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
diagram kartesius.
per bulan. Survei yang dilakukan sama dengan peneliti diatas untuk
Penilaian menggunakan nilai tingkatan skor 1-5. Dari data yang telah
Reliabilitas, analisis statistik deskriptif dan uji t-test. Topik yang diambil
commit to user
30
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
kepuasan konsumen.
Untuk itu dalam penelitian ini yang akan diteliti adalah kepuasan
commit to user
31
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
berikut:
Responsive (daya
tanggap/kesigapan)
Realibility
(keandalan)
Assurance
(jaminan)
Emphaty
(perhatian)
Tangibles
(kemampuan fisik)
Outcomes
commit to user
32
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2.9. Hipotesis
commit to user
33
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
W-MART.
1. Populasi
berupa orang, objek, transaksi, atau kejadian di mana kita tertarik untuk
2. Sampel
siapa saja yang bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
commit to user
34
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
akan memberikan hasil yang akurat ( n > 30). Karena itu, dalam penelitian
ini akan diambil 100 responden. Dan juga alasan yang didukung oleh
n = P (1 – P) Z /2
E
Dimana :
Kemudian E yang diambil kurang dari 0,10 agar besar error tidak
melebihi harga tersebut sehingga ada tautan sebesar 4, jumlah sampel yang
a. Data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil penelitian secara langsung
dari objek penelitian, yaitu hasil dari kuesioner yang disebar pada
b. Data sekunder yaitu data yang tidak diperoleh secara langsung dari objek
35
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1. Survey
2. Wawancara
3. Studi Pustaka
E. Definisi Operasional
yaitu:
Indikator :
keluhan konsumen
commit to user
36
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
b. Reliability (keandalan)
Indikator :
c. Assurance (jaminan)
Indikator :
nasabah.
commit to user
37
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
d. Empathy (empati)
Indikator :
Indikator :
3) Interior ruangan
4) Fasilitas parkir
5) Peralatan
6) Perlengkapan
commit to user
38
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
f. Outcomes
Indikator
F. Instrumen Penelitian
responden.
2. Skala pengukuran
a. Kualitas layanan
b. Kepuasan konsumen
39
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
N(å XY ) - (å X å Y )
(Nå X ( ))
rxy =
- (å X ) N å Y 2 - (å Y )
2 2 2
x = Skor jawaban
xy = Total pertanyaan
æ k öæç å ab ö÷
2
r11 = ç ÷ 1-
è k - 1 øçè at 2 ÷ø
Keterangan :
r11 = reliabilitas
t2 = varian total
commit to user
40
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1. Analisis Data
mela analisa data. Chi Square test adalah uji proporsi untuk 2 peristiwa
antara dua sif'at dwi cabang atau tidak, dalam hal ini yang akan diuji
Jumlah
A1 A2 A3 A4
V Bi n11 n12 n13 n1k n1
A n21 n22 n23 n2k n1
R
I
A
B
E Br n11 n12 n13 n1k
L
I : 1, 2, 3, …. 5
J : 1, 2, ….5
commit to user
41
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
· Kriteria pengujian
Daerah
Daerah ditolak
diterima
m -1
Cmax =
m
Kuat atau lemahnya hubungan ada di antara dua faktor dapat dilihat
Makin dekat dengan cmax maka semakin kuat hubungan antara faktor
tersebut.
commit to user
42
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB IV
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan
barang dan jasa yang sudah sesuai dengan sistem standar operasional oleh
Franchise OMI berdiri sejak tanggal 1 oktober 2001 dan badan usaha di
Istiarjo Safarto. Investasi awal sebesar 160 juta (modal sendiri) franchise
fee sebesar 15 juta dengan perjanjian kontrak selama 5 tahun dengan toko
tipe 15 (sedang).
commit to user
43
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
retail.
b) Kerjasama tim
d) Kepuasan Pelanggan
commit to user
44
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
3. Struktur Organisasi
Area Manager
Indogrosir
Area Officer
Indogrosir
Kepala Toko
OMI
Assisten Toko
OMI
OMI OMI
commit to user
45
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1. Analisasis Kualitatif
data secara langsung yang akan ditunjukkan dalam bentuk tabel frekuensi
dapat diukur. Dari data inilah akan diolah dalam bentuk tabel frekuensi
Jumlah nilai pengukuran tertinggi yaitu skor jawaban x jumlah item atau
46
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
25 – 5
=
5
Tabel IV.1
Tanggapan Responden Tentang Responsive (X1)
47
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.2
Netral 26 konsumen 26 %
Setuju 59 konsumen 59 %
48
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.3
Netral 22 konsumen 22 %
Setuju 74 konsumen 74 %
commit to user
49
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.4
Tanggapan Responden Tentang Empathy (X4)
commit to user
50
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.5
Netral 22 konsumen 22 %
Setuju 68 konsumen 68 %
51
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.6
commit to user
52
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
oleh perusahaan.
C. Uji Instrumen
1. Uji Validitas
kesahihan alat ukur. Alat ukur dinyatakan valid jika mampu memberikan
validitas dengan nilai koefisien korelasi tabel (rtabel). Bila hasil pengujian
koefisien korelasi yang lebih besar dari koefisien korelasi tabel, ini berarti
versi 15.0 untuk mengelola data. Berikut ini disajikan hasil uji validitas
commit to user
53
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.7.
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
Tabel IV.8
commit to user
54
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
Tabel IV.9
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
commit to user
55
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.10.
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
Tabel IV.11
56
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
Tabel IV.12
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
commit to user
57
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.13
dikemukakan bahwa hasil uji r-hitung pada setiap item pertanyaan lebih
2. Uji Reliabilitas
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan dan tetap konsistem jika
dilakukan dua kali pengukuran atau lebih pada kelompok yang sama
dengan alat ukur yang sama. Pengujian Cronbach Alpha digunakan untuk
58
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.14
Alpha lebih besar dari 0,6 (Arikunto, 2002: 182). Hasil perhitungan di atas
59
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.15
Hubungan antara Responsive dengan
Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen
0.004 < 0,05) maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara
commit to user
60
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
Approx.
Value Sig.
Nominal by Contingency .402 .004
Nominal Coefficient
N of Valid Cases 100
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
(C) sebesar 0,402 dan nilai C maksimum sebesar 0,816. Semakin dekat
commit to user
61
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.15
Hubungan antara reability dengan
Kepuasan Konsumen
Crosstab
Kepuasan Konsumen
0.023 < 0,05 maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara
commit to user
62
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
Approx.
Value Sig.
Nominal by Contingency .358 .023
Nominal Coefficient
N of Valid Cases 100
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
Kemudian untuk mengetahui kuat atau lemahnya hubungan kedua
(C) sebesar 0,358 dan nilai C maksimum sebesar 0,816. Semakin dekat
commit to user
63
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.16
Kepuasan Konsumen
Crosstab
Kepuasan Konsumen
Tidak
Setuju Netral Setuju Total
Assurance Sangat Tidak Count 0 0 2 2
Setuju
% of Total .0% .0% 2.0% 2.0%
Tidak Setuju Count 1 1 0 2
% of Total 1.0% 1.0% .0% 2.0%
Netral Count 2 4 16 22
% of Total 2.0% 4.0% 16.0% 22.0%
Setuju Count 0 35 39 74
% of Total .0% 35.0% 39.0% 74.0%
Total Count 3 40 57 100
% of Total 3.0% 40.0% 57.0% 100.0%
Sumber data : data primer yang diolah
0.000 < 0,05 maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara assurance
commit to user
64
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
sebesar 0,462 dan nilai C maksimum sebesar 0,816. Semakin dekat nilai
commit to user
65
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.16
Kepuasan Konsumen
Crosstab
Kepuasan Konsumen
Tidak Setuju Netral Setuju Total
Empathy Tidak Setuju Count 0 0 8 8
% of Total .0% .0% 8.0% 8.0%
Netral Count 0 4 16 20
% of Total .0% 4.0% 16.0% 20.0%
Setuju Count 3 36 33 72
% of Total 3.0% 36.0% 33.0% 72.0%
Total Count 3 40 57 100
% of Total 3.0% 40.0% 57.0% 100.0%
Sumber data : data primer yang diolah
0.007 < 0,05 maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara empathy
commit to user
66
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
(C) sebesar 0,409 dan nilai C maksimum sebesar 0,816. Semakin dekat
commit to user
67
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.16
Kepuasan Konsumen
Crosstab
Kepuasan Konsumen
0.003< 0,05 maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara tangible
commit to user
68
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
(C) sebesar 0,372 dan nilai C maksimum sebesar 0,816. Semakin dekat
commit to user
69
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel IV.16
Kepuasan Konsumen
Crosstab
Kepuasan Konsumen
0.000 < 0,05 maka H0 ditolak, ini berarti ada hubungan antara
commit to user
70
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Symmetric Measures
m -1
C maksimum =
m
3 -1
=
3
= 0,816
commit to user
71
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
E. Pembahasan
segera dari karyawan dan karyawan memberikan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti.
commit to user
72
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
pelanggan.
commit to user
73
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
74
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
75
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
76
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
hubungan yang cukup kuat karena nilai C (0,372) mendekati dengan nilai
C maksimum (0,816).
B. Keterbatasan Penelitian
berikut :
1. Dalam penelitian ini yang dibahas hanya sebatas pada analisis hubungan
3. Dalam pengambilan sampel atau jumlah responden yang diteliti hanya 100
responden saja
commit to user
77
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
C. Saran-saran
layanan.
commit to user
78