MAKALAH

SISTEM ADMINISTRASI RUMAH SAKIT SWASTA

Dosen Pengampu : Ns. Abd. Kadir, S.Kep, M Kep

KELOMPOK 3:

Maulana Khasani Rohman 201326110024

Mayela Rochayati N 201326110025
Mellyana 201326110026
Muhammad Aldy 201326110027
Muhammad Ilham Saputra 201326110028

PRODI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN MUTIARA MAHAKAM
SAMARINDA
2020
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan khadirat Tuhan yang maha kuasa karena telah
memberikan kesempatan kepada kami sehingga dapat menyelesaikan makalah ini,
atas rahmat dan hidayahnya kami dapat menyelesaikan makalah ini yang berjudul
“SISTEM ADMINISTRASI RUMAH SAKIT SWASTA” dengan tepat waktu.
Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas dari bapak Ns. Abd. Kadir,
S.Kep, M.Kep selain itu kami juga berharap agar makalah ini dapat menambah
wawasan bagi pembaca maupun penulis. Kami mengucapkan terimakasih sebesar
besarnya kepada semua pihak yang telah membantu peroses penyusunan makalah
ini.
Kami menyadari bahwa makalah yang kami buat ini masih jauh dari kata
sempurna oleh karena itu kritik dan saran berguna bagi perbaikan makalah kami.

Samarinda, 25 Juli 2020

Kelompok 3

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.............................................................................i

KATA PENGANTAR...........................................................................ii

DAFTAR ISI..........................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN......................................................................1

A. Latar Belakang............................................................................1
B. Rumusan Masalah.......................................................................2

BAB II PEMBAHASAN.......................................................................3

A. Pengertian Sistem.......................................................................3
B. Pengertian Rumah Sakit.............................................................3
C. Pengertian Adminstrasi..............................................................3
D. Manfaat Administrasi Rumah Sakit...........................................3
E. Ruang Lingkup Administrasi Rumah Sakit...............................4
F. Pembagian Pelayanan Adminstrasi............................................4
G. Kebijakan Rumah Sakit Swasta.................................................6

BAB III ANALISIS RUMAH SAKIT SWASTA..............................7

A. Gambaran Rumah Sakitmahyuzahra Indralaya...........................7

B. Kebiajakan Rumah Sakit Mahyuzahra Indralaya........................7
C. Sistem Pelayanan Rumah Sakit Mahyuzahra Indralaya..............9

BAB IV PENUTUP...............................................................................12

A. Kesimpulan................................................................................12
B. Saran .........................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA............................................................................13

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Secara sadar ataupun tidak kita pada saat ini sudah memasuki era
globalisasi dengan segala sisi positif dan negatifnya. Salah satunya adalah
instansi yang memasarkan jasa kepada konsumen yaitu instansi sistem
pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan menimbulkan persaingan antara
penyedia pelayanan kesehatan termasuk diantaranya adalah rumah sakit.
Dengan adanya persaingan antar rumah sakit yang semakin tinggi disertai
dengan banyaknya pembangunan rumah sakit baru maka rumah sakit perlu
terus mengembangkan diri dengan menyelenggarakan pelayanan yang
bermutu dan meningkatkan kualitas baik pelayanan administrasi guna
memberi kepuasan terhadaap konsumen.
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh,
sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Dengan lingkup
pelayanan yang begitu luas, tentunya banyak permasalahan kompleks yang
terjadi dalam peroses pelayanan dirumah sakit. Misalnya pelayanan
pembayaran pasien rawat inap yang masih menggunakan nota rincian biaya
pelayanan rawat inap, dimana stiap hari pasin akan diberikan nota tersebut,
dan akan di isi oleh petugas sesuai jenis pelayanan yang telah dilakukan
untuk pasien.
Sistem informasi adminstrasi digunakan untuk memberikan
kepuasan pelayanan terhadap pasien, baik pasien yang rawat inap maupun
pasien yang rawat jalan. Bagi pasien rawat jalan akan membahas alur
peroses dari pendaftaran. Selain itu, pembuatan kartu rekam medik pasien
yang diperoses dari dokter kemudian admin yang mengelolah data untuk
disimpan,yang dapat memberikan informasi mengenai riwayat kesehatan
pasien sebagai salah satu pendukung dokter untuk melakukan tindakan dan
memutuskan diagnosa pasien, serta sistem pembayaran yang ada dirumah
sakit.
Berdasarkan pembahasan diatas, maka dari itu kami akan melakukan
penelitian mengenai permasalahan yang menjadi latar belakang masalah di
atas dengan membangun sebuah “sistem administrasi rumah sakit swasta”

1
A. Rumusan masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka kami dapat
merumuskan permasalahan pengembangan sebagai berikut:
1. Pengertian sistem
2. Rumah sakit
3. Administrasi rumah sakit
4. Manfaat administrasi rumah sakit
5. Ruang lingkup
6. Pembagian pelayanan sistem administrasi
7. Bagaimana sistem pelayanan admnistrasi rumah sakit swasta

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian sistem
Sistem adalah sekelompok komponen dan elemen yang
digabungkan menjadi satu untuk mencapai tujuan tertentu. Sistem
menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan yang nyata,
seperti tempat, benda dan orang-orang yang betul-betul ada dan terjadi.

B. Pengertian rumah sakit

Rumah sakit adalah suatu organisasi kompleks yang
menggunakan perpaduan peralatan ilmiah yang rumit dan khusus, yang
difungsikan oleh kelompok tenaga terlatih dan terdidik dalam
menghadapi masalah-masalah yang berkaitan dengan pengetahuan
medic modern untuk tujuan pemulihan dan pemeliharaan kesehatan
yang baik.

C. Pengertian administrasi rumah sakit

Administrasi secara sempit didefinisikan sebagai penyusunan
dan pencatatan data dan informasi secara sistematis baik internal
maupun eksternal dengan maksud menyediakan keterangan serta
memudahkan untuk memperoleh kembali baik sebagian maupun
menyeluruh. Pengertian administrasi secara sempit ini lebih dikenal
dengan istilah tata usaha. Administrasi rumah sakit adalah suatu peroses
kegiatan perencanaan, penngorganisasian, pengarahan, pengawasan,
pengkoordinasian, dan penilaian terhadap sumber, tatacara dan
kesanggupan yang tersedia untuk memenuhi tuntutan terhadap
kesehatan, perwatan serta lingkungan yang sehat dengan jalan
menyediakan dan menyelenggarakan berbagai upaya kesehatan yang
ditujukan kepada perseorangan, keluarga, kelompok, atau masyarakat

D. Manfaat sistem administrasi rumah sakit

1. Dapat mengelolah sumber, tata cara dan kesanggupan dalam
menjalankan administrasi di dalam rumah sakit secara efektif dan
efisien dan dapat dikelola dengan sebik-baiknya.
2. Dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan pengguna layanan
kesehatan baik perseorangan, keluarga, kelompok, dan masyarakat
secara tepat dan sesuai kebutuhan dan tuntutan diperlukan
keterampilanuntuk memenuhi hal tersebut.
3. Dapat menyediakan dan terselengaranya upaya pelayanan kesehatan
demi peningkatan derajat kesehatan masyarakat.

3
E. Ruang lingkup administrasi rumah sakit
1. Kegiatan administrasi
Kegiatan utama dengan fungsi administrasi itu sendiri mulai
dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan sempat
pengawasan. Maka pekerjaan administrasi tidak sebatas mengetik,
mencatat atau surat menyurat.
2. Obyek dan subyek administrasi
Obyek dan subyek administrasi adalah sistem kesehatan, ini
menyangkut kumpulan faktor komplek yang berkesinambungan
yang terdapat di suatu negara untuk memenuhi kebutuhan dan
tuntutan terhadap kesehatan baik pelayanan kesehatan dan
pembiayaan kesehatan.

F. Pembagian pelayanan sistem administrasi

1. Pelayanan administrasi pasien rawat jalan.

a) Pasien datang mendaftarkan diri di loket pendaftaran.

b) Petugas mendaftarkan pasien
 Pasien baru
o Untuk pasien yang belum punya KTPP dicatat nomor
index, nama KK, nama pasien,alamat pada register
nomot index.
o Petugas membuatkan KTPK
o Petugas membuatkan kartu rawat jalan

 Pasien yang sudah memiliki KTPP

o Petugas mencarikan kartu rawat jalan sesuai nomor
index KTPP untuk pasien yang sudah pernah
berobat/berkunjung.
o Petugas membuatkan kartu rawat jalan sesuai dengan
identitas pasien untuk pasien yang belum pernah
berobat/ berkunjung.

 Pasien Askes/ Jamkesmas/Jamkesda/Non Maskin:

o Petugas meminta pasien menunjukan kartu
askes/jamkes/jamkesda/non maskin
o Pencatat mencatat nomor kartu askes .Petugas
menarik retribusi sesuai perda bagi pasien dari luar
kabupaten.

4
 c) Petugas membawa buku rawat jalan ketempat tujuan
pelayanan yang diinginkan dan petugas di ruang pelayanan
yang dituju memanggil serta menerima pasien dan
melaksankan pelayanan sesuai protap/standar pelayanan
yang berlaku.
d) Petugas loket menyimpan kembali kartu rawat jalan ke rak
arsip sesuai dengan nomor index

2. Pelayanan administrasi rawat inap

a) Dokter menganjurkan pasien untuk rawat inap.

b) Atas persetujuan pasien dan keluarga bahwa pasien akan
dirawat inap.
c) Perawat mengarahkan keluarga/penanggung jawab
pasien untuk mendaftarkan pasien rawat inap ke
receptionis.
d) Untuk pasien yang masuk melalui IGD, receptionis
menanyakan kartu berobat pasien atau mencatat
data/identitas pasien dengan lengkap.

1. Pasien umum
o Receptionis menawarkan tarif jasa rawat inap secara
jelas kepada pasien.
o Apabila udah ada kesepakatan dari keluarga/
penanggung jawab pasien, maka receptionis
memberikan from “surat pernyataan
pembayaran”kepada keluarga pasien untuk diisi dan
ditanda tanganin
o Receptionis meminta jaminan rawat inap kepada
keluarga pasien berupa KTP atau tanda pengenal
lainya.
o Setelah from “surat pernyataan pembayaran” diisi
dan ditanda tangani oleh pasien,berikan from tersebut
kebagian rekam medis untuk dicarikan berkas setatus
pasien rawat inap sesuai dengan nomor rekam medik
dan selanjutnya status pasien rawat inap diantarkan
oleh petugas rekam medis ke IGD yang dituju.

2. Pasien asuransi
o Menanyakan kepemilikan asuransi kesehatan yang
dimiliki pasien

5
 o Bila pasien masuk pada jam kerja, minta pasien untuk
megambil jaminan yang dikeluarkan oleh
perusahaan/asuransi terkait. Bila pasien masuk diluar
jam kerja, jaminan diambil keesokan harinya, pada
saat jam kerja.
o Meminta lembar jaminan, photo copy kartu asuransi,
dan surat rujukan dari puskemas sebagai tagihan.
o Meminta pasien melengkapi persyaratan lainnya yang
berhubungan dengan tagihan asuransi yang dimiliki.

3. Pelayanan administrasi gawat darurat

Pasien datang di instalasi gawat darurat,
sementara keluarga pasien mengurus pendaftaran di loket
TPPGD. Untuk beberapa kasus terrtentu seperrti pasien
yang datang dalam keadaan terpapar . untuk pasien gawat
darurat dilakukan resusitasi dan stabilisasi, jika
diperlakukan maka akan dilakukan pemeriksaan
penunjang serta konsultasi oleh dokter sepesialis. Dan
untuk kondisi terrtentu, jika diperrlakukan pasien juga
bisa langsung menuju OK atau ICU untuk perawatan
lebih lanjut.
Setelah keluarga pasien melakukan pengurusan
administrasi untuk:
o Pulang
o Rawat inap
o Rujuk ke rumah sakit yang lebih tinggi.

G. Kebijakan administrasi rumah sakit swasta

1. Melaksanakan skrining baik didalam maupun diluar rumah sakit

sebelum pasien diterima atau dirujuk.
2. Pasien dengan kebutuhan gawat darurat segera menggunakan proses
identifikasi triase berbasis bukti untuk memprioritaskan sesuai
dengan kebutuhan pasien.
3. Skrining pasien rawat inap untuk menetapkan kebutuhan pelayanan
preventif kebutuhan pelayanan kuratif, rehabilitative.
4. Menyampaikan informasi kepada pasien apabila terjadi penundaan
dan atau keterlambatan pelayanan.
5. Petugas memahami dan mampu melaksanakan proses pendaftaran
pasien rawat jalan, rawat inap, dan pasien gawat darurat. Serta
proses penerimaan pasien gawat darurat ke unit rawat inap.

6
 BAB III

ANALISIS RUMAH SAKIT SWASTA

A. Gambaran Rumah sakit

Rumah Sakit Mahyuzahra Indralaya adalah rumah sakit swasta
pertama yang berdiri di daerah Indralaya, Kabupaten Ogan Ilir
Palembang . Rumah sakit Mahyuzahra Indralaya didirikan dan diberi
nama “MAHYUZAHRA” berasal dari gabungan dua nama pemilik
sekaligus pendiri Rumah Sakit Mahyuzahra yaitu Bapak
Drs.H.Mahyuddin.KR dan Ibu Dra.Hj.Zahara Mahyuddin.KR. yang arti
islaminya, “MAHYU = kehidupan” dan “ZAHRA = bunga”. Dari arti
dua suku kata tersebut digabungkan menjadi satu yaitu
MAHYUZAHRA yang artinya bunga kehidupan.

B. Kebijakan Rumah sakit mahyuzahra indralaya

MENGINGAT :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/Menkes/Per/ III/ 2008
tentang pelayanan rumah sakit

MEMUTUSKAN:
MENETAPKAN
Pertama : Keputusan Direktur Rumah Sakit Tentang
Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit
Kedua : Kebijakan pelayanan Rumah Sakit sebagaimana
tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
Ketiga : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan
pelayanan Rumah Sakit dilaksanakan oleh Direktur
Pelayanan Medis dan Keperawatan Rumah Sakit
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya,
dan apabila di kemudian hari ternyata terdapat
kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya
Ditetap Kan Di : Indralaya
Tanggal : 23 November 2012
Rumah Sakit Mahyuzahra Indralaya

Drs.H.Mahyuddin.KR
Direktur Rumah Saki

7
 KEBIJAKAN PELAYANAN
RUMAH SAKIT

1. Pelayanan Instalasi :
a. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat, Rawat Inap, Rawat
Intensif, Laboratorium
b. dan Radiologi dilaksanakan dalam 24 jam.
c. Pelayanan Rawat Jalan sesuai dengan jadwal praktik
dokter.
d. Pelayanan Kamar Operasi dilaksanakan dalam jam kerja,
dan dilanjutkan
e. dengan sistem on call.
f. Pelayanan harus selalu berorientasi pada mutu dan
keselamatan pasien.
g. Seluruh staf RS harus bekerja sesuai dengan standar
profesi,
h. pedoman/panduan dan standar prosedur opersional yang
berlaku, serta
i. sesuai dengan etika profesi, etika RS dan etiket RS yang
berlaku.
j. f. Seluruh staf RS dalam melaksanakan pekerjaannya
wajib selalu sesuai dengan
k. ketentuan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Rumah
Sakit (K3), termasuk
l. dalam penggunaan alat pelindung diri (APD).

2. Identifikasi
a. Setiap pasien yang masuk rawat inap harus dipasangkan
gelang identitas pasien.

3. Transfer keluar rumah sakit /rujukan

a. Merujuk berdasarkan atas kondisi kesehatan dan kebutuhan
akan pelayanan berkelanjutan.
b. Kerjasama yang resmi atau tidak resmi dibuat dengan rumah
sakit penerima
c. Proses rujukan di dokumentasikan di dalam rekam medis
pasien

4. Pemulangan pasien
a. Keluarga pasien dilibatkan dalam perencanaan proses
pemulangan yang terbaik atau sesuai kebutuhan pasien.
b. Resume pasien pulang dibuat oleh DPJP sebelum pasien
pulang.
c. Salinan resume pasien pulang di dokumentasikan dalam
rekam medis.

8
 5. Transportasi
a. Transportasi milik rumah sakit, harus sesuai dengan hokum
dan peraturan yang berlaku berkenaan dengan
pengoperasian kondisi dan pemeliharaan.
b. Transportasi disediakan atau diatur sesuai dengan
kebutuhan dan kondisi pasien,
c. Semua kendaraan yang dipergunakan untuk transportasi
baik kontrak maupun milik rumah sakit , dilengkapi
dengan peralatan yang memadai, perbekalan, dan
medikamentosa sesuai dengan kebutuhan pasien yang
dibawa.

6. Manajemen di instalasi
a. Semua petugas instalasi wajib memiliki izin sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
b. Setiap bulan wajib membuat laporan
c. Peralatan di instalasi harus selalu dilakukan pemeliharaan
dan kaliberasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku,
untuk menjamin semua sediaan farmasi tetap dalam
kondisi yang baik.
d. Dalam melaksanakan tugas nya setiap petugas wajib
mematuhi ketentuan dalam K3(keselamatan dan kesehatan
kerja).

C. Sistem pelayanan Rumah Sakit Mahyuzahra Indralaya

1. Mengelola Pendaftaran Pasien RJ/RI/IGD

Skenario Use Case mengelolah pendaftaran pasien ini
merupakan halaman yang dikelolah oleh adminstrasi rawat inap
rumah sakit dalam proses pendaftaran rawat jalan, rawat inap,
instalasi gawat darurat. Berikut skenario Use Case pendaftran
pasien RJ/RI/IGD :

1. Login, kemudian memilih form pasien RJ/RI.IGD

2. Menampilkan form pendaftaran pasien RJ/RI.IGD
3. Memilih Form Pendaftaran RJ/RI.IGD
4. Mengisi form pendaftaran pasien RJ/RI.IGD
5. Memeriksa data masukan valid atau tidak
6. Menampilkan pesan bahwa data pasien telah disimpan
7. Memilih menu logout
8. Memproses logout

2. Cetak Kartu Pasien RJ/RI/IGD

Skenario Use Case mencetak kartu pasien ini merupakan
form untuk mencetak kartu pasien yang dikelolah oleh admin
rumah sakit saat pendaftaran pasien rawat inap, rawat jalan,

9
 instalasi gawat darurat. Berikut skenario Use Case mencetak
kartu pasien rawat inap, rawat jalan, instalasi gawat darurat :

1. Login, kemudian memilih halaman form pendaftran pasien

2. Memeriksa status login
3. Menampilkan form pendaftran pasien
4. Memproses Pendaftran Pasien
5. Menyimpan data pendaftran pasien, kemudian memilih cetak
kartu pasien
6. Menyimpan data pasien dan menampilkan form cetak kartu
pasien

3. Mengelola Tindakan Pasien RI/RI/IGD

Skenario Use Case mengisi tindakan ini merupakan
halaman form untuk mengisi tindakan yang dikelolah oleh bagian
administrasi perawat jaga rumah sakit. Berikut skenario Use Case
tindakan :

1. Login, kemudian memilih form tindakan

2. Menampilkan form tindakan
3. Mengisi form tindakan
4. Menyimpan data tindakan, kemudian memilih tombol simpan
5. Menyimpan data tindakan

4. Mengolah Administrasi Keuangan

Skenario Use Case login ini merupakan halaman utama
untuk masuk kedalam sistem administrasi rumah sakit mayuzahra
pada level user administrasi kasir keuangan. Berikut skenario Use
Case login administrasi kasir keuangan :
1. Membuka alamat web
2. Menampilkan halaman utama web
3. Memilih menu login
4. Menampilkan menu login
5. Memasukkan username dan password (sebagai pengguna
dengan level administrasi kasir keuangan)
6. Validasi login, valid atau tidak dengan memeriksa ke tabel user
7. Menampilkan pesan login salah
8. Memasukkan ulang username dan password yang valid
9. Memeriksa valid atau tidak data masukkan
10. Menampilkan pesan sukses login dan masuk ke aplikasi
11. Memilih tombol logout
12. Memproses logout

5. Skenario Laporan Pasien Berobat

Skenario Use Case laporan pasien berobat ini merupakan halaman
form untuk cetak laporan pasien berobat yang dikelolah oleh

10
bagian administrasi rekam medik rumah sakit. Berikut skenario
Use Case laporan pasien berobat :

1. Login, kemudian memilih form laporan pasien berobat

2. Menampilkan form laporan pasien berobat
3. Cetak laporan pasien berobat
4. Menampilkan laporan pasien berobat
5. Melakukan Log Out
6. Memproses logout

11
 BAB IV
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Berdasarkan data yang telah dikumpulkan dapat disimpulkan dari
tujuan serta manfaat pembuatan sistem informasi administrasi di rumah
sakit mahyuzahra indralaya maka disimpulkan sebagai berikut :
1. Telah dibangun sistem informasi administrasi rumah sakit
Mahyuzahra berbasis web untuk mempermudah proses
administrasi pendaftaran pasien serta pencarian data pasien.
2. Proses pembayaran yang terintegrasi lebih memudahkan bagian
keuangan dalam memproses pembayaran dan membuat laporan.
Yang sebelumnya proses pembayaran belum terintegrasi.
3. Mempermudah proses penyimpanan serta pencarian data rekam
medik pasien.

B. SARAN
Sistem informasi administrasi di rumah sakit mahyuzahra indralaya
ini diharapkan akan terus dikembangkan. Adapun saran penulis untuk
mengembangkan
Saran kami terhadap sistem administrasi rumah sakit swata
a) Pelayanan administrasi rumah sakit harus lebih ditingkatkan
b) Fasilitas administrasi rumah sakit harus memadai
c) System administrasi rumah sakit harus lebih ditingkatkan

12
 DAFTAR PUSTAKA

Andriani, Lidya. 2009. Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan

di Rumah Sakit dengan Menggunakan Program Komputer.

Japit, Susi. 2008. Perancangan Sistem Informasi Rawat Jalan dan Rawat
Inap Klinik Dewi Seri.

Topan, Mohamad dkk. 2015. Perancangan Sistem Informasi Management

Rumah Sakit Berbasis Web Studi Kasus : Rumah Sakit TNI AU Lamud San
Ratulangi. ISSN 2301-8364, Volume 6, Nomor 1.

https://www.academia.edu/9762354/konsep_Administrasi_Rumah_sakit

http://lely2790ueu.blogspot.co.id/2015/12/prosedur-pelayanan-administrasi-
rumah.html

13