Model Bisnis dan Strategi Kompetitif IKEA di India

“Kami sangat yakin tetapi juga sangat sabar pada saat yang sama. Kami memulai
perjalanan ini enam tahun lalu. Semuanya akhirnya bergerak dan kami puas dengan
kemajuan sejauh ini ...
“Saya benar-benar percaya bahwa format IKEA akan berfungsi. Apa itu toko IKEA? Sebuah
Toko IKEA memiliki lebih dari 9000 artikel berbeda untuk seluruh keluarga. Kami
menawarkan pengalaman untuk seluruh keluarga. Ingat juga, di IKEA kami tidak menjual
produk, kami menjual inspirasi. "
- Juvencio Maeztu, Country Manager IKEA untuk India, pada 2013

Setelah setahun melobi dan bernegosiasi dengan dan meyakinkan para politisi dan birokrat
India, proposal investasi € 1,5 miliar IKEA untuk mendirikan toko-tokonya di India akhirnya
diterima oleh pemerintah daerah pada 2 Mei 2013. Namun, pada Juli 2013, Juvencio Maeztu
(Maeztu), Country Manager IKEA untuk India, mendapati dia masih memiliki tugas besar di
depannya.
IKEA, perusahaan Swedia yang berbasis di Belanda, adalah pengecer mebel terbesar di dunia
dengan kehadiran di 44 negara di seluruh dunia - di negara-negara seperti AS, Inggris, Rusia,
kawasan UE, Jepang, Cina, Australia, dll. Namun, itu tidak masuk ke pasar India sampai 2013,
meskipun perusahaan telah memiliki kehadiran di negara itu sejak 1980-an sebagai tujuan sumber
untuk toko globalnya. Bahkan telah membuka kantor pengadaan regionalnya di Gurgaon, India,
pada 2007. Pada 2009, IKEA mencoba memasuki negara itu untuk mendirikan toko-tokonya, tetapi
upayanya digagalkan oleh peraturan Investasi Langsung Asing (FDI) India yang ketat. Ia kembali
mengajukan izin untuk masuk pada Juni 2012, setelah India membuat beberapa perubahan dalam
aturan FDI-nya. Namun, IKEA harus menunggu satu tahun lagi, menabrak banyak penghalang jalan
di jalan, sebelum dapat memperoleh persetujuan pemerintah India untuk mendirikan toko-
tokonya. Perusahaan juga harus mengubah model toko globalnya agar sesuai dengan FDI India dan
sumber garis besar serta preferensi konsumen India.
Sementara Maeztu ditugaskan untuk memanfaatkan pasar mebel dan perabot India senilai
Rs, 925 miliar, para analis sangat menunggu untuk melihat strategi apa yang akan dilakukan oleh
raksasa furnitur tersebut untuk memenangkan pasar India yang sangat terfragmentasi dan sensitif
terhadap harga - seperti kebanyakan orang India kelas menengah lainnya. Keluarga-keluarga kelas
menengah lebih suka memiliki mebel yang dibuat khusus dari pengecer kecil atau tukang kayu
lokal. Tidak ada dua rumah India yang memiliki jenis perabot yang sama dengan orang India pada
umumnya menunjukkan lebih banyak ketertarikan untuk kayu dan desain yang unik daripada
furnitur geometris datar. “Ruang tamu di India berbeda dari negara lain - tempat untuk
bersosialisasi dan setiap kegiatan ada di sekitar makanan. Di beberapa negara itu adalah dapur
dan di beberapa negara ruang tamu digunakan untuk tidur, ”kata Maeztu. Yang lebih penting
adalah kenyataan bahwa pelanggan India tidak menyukai konsep do-it-yourself (di mana pembeli
harus mengumpulkan sendiri berbagai produk), bagian penting dari model bisnis IKEA yang sukses
secara global. Analis berpendapat bahwa meskipun perusahaan telah berhasil mengesankan
Pemerintah India, masuk ke rumah konsumen India akan menjadi permainan bola yang sama
sekali berbeda.

1
TENTANG IKEA
IKEA adalah perusahaan swasta. IKEA merancang dan menjual furnitur/mebel siap pakai, peralatan
rumah tangga, dan aksesoris. Dari awal yang sederhana pada tahun 1943, perusahaan kemudian
menjadi pengecer furnitur terbesar di dunia pada tahun 2000-an. pada tahun keuangan 2001,
perusahaan memperoleh pendapatan € 10,4 miliar (Lihat Exhibit I untuk Pertumbuhan
Pendapatan IKEA). Pada 2012, pendapatan perusahaan meningkat menjadi € 27,6 miliar dengan
laba bersih sebesar € 3,202 miliar (lihat Exhibit II untuk laporan laba rugi IKEA). Pada 31 Agustus
2012, Grup IKEA beroperasi di 414 negara, termasuk 30 kantor perdagangan layanan di 25 negara,
33 pusat distribusi, dan 11 pusat distribusi pelanggan. Pada 31 Agustus 2012, Grup IKEA memiliki
total 298 toko di 26 negara dan mempekerjakan 139.000 orang. Secara global, perusahaan telah
menggandakan penjualannya menjadi € 27,6 miliar dalam dekade terakhir dan berencana untuk
menggandakannya lagi pada tahun 2020 dan untuk membuka 20-25 toko per tahun dari tahun
2015.
IKEA didirikan di Swedia pada tahun 1943 oleh Ingvar Kamprad (Kamprad) yang berusia 17
tahun. IKEA adalah akronim dari Ingvar Kamprad, Elmtaryd (pertanian tempat ia dibesarkan) dan
Agunnaryd (kota kelahirannya di Smaland, Swedia Selatan). Produk-produk perusahaan terkenal
dengan arsitektur modern dan desain ramah lingkungan. Selain itu, perusahaan memperhatikan
kontrol biaya, detail operasional, dan pengembangan produk berkelanjutan, yang
memungkinkannya untuk menurunkan harga. Alih-alih menjual produk pra-rakitan, perusahaan
merancang furnitur yang bisa dirakit sendiri. Ini membantu mengurangi biaya dan penggunaan
kemasan. Situs web perusahaan menampilkan sekitar 12.000 produk yang mewakili seluruh
jajarannya.

STRUKTUR PERUSAHAAN
IKEA disusun sedemikian rupa untuk mencegah segala bentuk pengambilalihan perusahaan dan
melindungi keluarga Kamprad dari pajak. Meskipun Kamprad adalah pendiri, ia secara teknis tidak
memiliki IKEA. Dia menginginkan struktur kepemilikan yang mewakili independensi, pendekatan
jangka panjang, dan kontinuitas. Oleh karena itu pada tahun 1982, Kamprad mendirikan Yayasan
Stichting INGKA, sebuah organisasi nirlaba yang terdaftar di Leiden di Belanda. Pada tahun 1984,
Kamprad mengalihkan 100% ekuitas IKEA sebagai hadiah yang tidak dapat dibatalkan kepada
Yayasan. IKEA dipegang secara pribadi oleh Yayasan ini. Tujuannya adalah untuk memegang
saham, berinvestasi kembali di Grup IKEA, dan untuk mendanai amal melalui itu. Ini juga
melindungi IKEA dari pertengkaran keluarga dan warisannya secara keseluruhan atau sebagian
oleh keluarga Kampard. Kamprad berkata, "Keluarga saya tidak akan pernah memiliki kesempatan
untuk menjual atau menghancurkan perusahaan". Namun, yayasan tersebut memiliki INGKA
Holding BV, perusahaan swasta Belanda, yang mencari laba, yang mengendalikan operasi IKEA.
Struktur IKEA adalah susunan organisasi nirlaba dan pencari laba yang rumit. Itu memiliki
dua komponen utama - operasi dan waralaba. Operasinya meliputi pengelolaan toko-tokonya,
desain dan pembuatan furniturnya, dan fungsi pembelian dan pasokan yang diawasi oleh INGKA
Holding. Pada 31 Agustus 2012, hanya 30 dari 298 pemegang waralaba IKEA, sedangkan toko
lainnya dijalankan oleh INGKA Holding.
Bagian waralaba (merek dagang dan konsep) dimiliki oleh perusahaan Belanda terpisah yang
disebut Inter IKEA Systems. Semua Toko IKEA (waralaba dan yang dijalankan oleh INGKA Holding)
berbagi 3% dari pendapatan mereka dengan antar Sistem IKEA sebagai biaya waralaba. Inter IKEA
Systems dimiliki oleh Inter IKEA Holding of Luxembourg, yang pada gilirannya milik Interogo
Foundation di Liechtenstein. Yayasan ini juga dikendalikan oleh keluarga Kampard. Terlepas dari

2
kepemilikan ini, sambungan makanan yang beroperasi di toko IKEA secara langsung dimiliki oleh
keluarga Kampard dan merupakan bagian utama dari pendapatan keluarga. Struktur perusahaan
ini memungkinkan Kamprad mempertahankan kontrol ketat atas operasi Toko Induk INGKA dan
IKEA (Lihat Lampiran III untuk Struktur Perusahaan IKEA.

MENUJU TINGKAT GLOBAL

Pada tahun 1943, setelah mendirikan IKEA, Kamprad meningkatkan jajaran produknya termasuk
pena, dompet, bingkai foto, pelari meja, jam tangan, dan stoking perhiasan dan nilon dengan
harga lebih murah. Dia awalnya membuat panggilan penjualan individu untuk menjual barang
dagangan. Ketika bisnisnya berkembang, ia memasang iklan di surat kabar lokal dan beroperasi
melalui layanan pesanan menggunakan van susu lokal untuk mengirimkan produk ke
pelanggannya. Pada tahun 1948, ia memperkenalkan furnitur ke dalam jajaran IKEA. Perabotan
dibuat oleh produsen lokal lebih dekat ke rumahnya. Perabotan itu menerima tanggapan yang
baik dan Kamprad memutuskan untuk memperluas jangkauannya. Namun, penjualan perusahaan
terancam oleh perang harga di antara para pesaing. Karena itu, pada tahun 1953, ia membuka
ruang pamer di Älmhult, Swedia, sehingga pelanggannya dapat melihat-lihat furnitur sebelum
memesan. Ini membantu perusahaan karena pelanggan memilih produk dengan nilai terbaik untuk
uang. Namun, tekanan yang diberikan pesaing pada pemasok untuk memboikot IKEA
menyebabkan perusahaan memutuskan untuk mendesain furniturnya sendiri. Ketika IKEA mulai
mengeksplorasi kemasan furniturnya, salah satu pekerja membongkar sebuah meja untuk
dimasukkan ke dalam mobil untuk transportasi. Ini mengarah pada penemuan paket rata dan
konsep perakitan mandiri, yang menjadi sukses besar.
Pada tahun 1958, perusahaan membuka toko IKEA pertamanya ‘Möbel-IKÉA’ di Älmhult,
Småland, Swedia, dengan 6.700 meter persegi perabot rumah tangga - tampilan furnitur terbesar
di wilayah Skandinavia pada masa itu. Pada tahun 1960, ia menambahkan restoran ke toko, yang
selama periode waktu menjadi bagian integral dari konsep dan tata letak toko. Namun, setelah ini
perusahaan mulai melihat pasar selain di negara asalnya. Pada tahun 1963, toko pertama di luar
Swedia dibuka di Oslo, Norwegia. Kemudian pada tahun 1969, memasuki Denmark dengan
tokonya di Kopenhagen. Perusahaan kemudian menyebar ke bagian lain Eropa pada tahun 1970-
an. Pada tahun 1973, ia keluar dari wilayah Skandinavia dan membuka toko di Swiss diikuti oleh
sebuah toko di Jerman pada tahun 1974. Ekspansi global toko-toko IKEA berlangsung sangat cepat
selama tahun 1970-an dan 1980-an. Toko-toko segera dibuka di bagian lain dunia termasuk
Jepang (1974), Australia dan Hong Kong (1975), Kanada (1976), dan Singapura (1978). Pada 1980-
an, IKEA memperluas jaringan tokonya di Prancis dan Spanyol (1981), Belgia (1984), AS (1985),
Inggris (1987), dan Italia (1989) di antara area lainnya. Lebih lanjut berkembang ke lebih banyak
negara pada 1990-an dan 2000-an. Pada tahun 1998, memasuki Cina dengan mendirikan toko di
Beijing. Pada 2010, perusahaan juga memasuki wilayah Amerika Latin dengan toko di Santo
Domingo, Republik Dominika. Namun, perusahaan tidak memiliki banyak kehadiran di negara-
negara berkembang.
Jerman, dengan 44 toko, adalah pasar terbesar IKEA, diikuti oleh AS dengan 37 toko. Toko
IKEA di Stockholm Kungens Kurva, Swedia, dengan luas 55.200 m2 adalah yang terbesar di dunia,
diikuti oleh toko-toko di Shanghai, Cina (49.400 m2), Shenyang, Cina (47.000 m2), Tianjin, Cina
(45.736 m2) ), dan Berlin Lichtenberg, Jerman (45.000 m2). Toko IKEA yang berlokasi di Tempe,
Sydney, adalah toko terbesar di belahan bumi selatan dengan luas 39.000 m2. Pada akhir 2013,
IKEA berencana untuk membuka gudang pertamanya di Kroasia dan pusat perbelanjaan pertama
di Vilnius, Lithuania, yang akan menjadi pusat penjualan furnitur terbesar di Negara-negara Baltik.

3
MANUFAKTUR DAN INISIATIF LAINNYA
Berbeda dengan toko ritel tradisional di mana pelanggan dapat langsung pergi ke bagian yang
diperlukan, IKEA mendorong pelanggannya untuk pergi melalui toko secara keseluruhan. Oleh
karena itu, toko-tokonya dirancang dalam tata letak satu arah dengan arah berlawanan arah jarum
jam. Sebagian besar toko IKEA adalah bangunan yang sangat besar yang dihiasi dengan pola biru
dan kuning. Namun, toko-toko baru menggunakan lebih banyak kaca untuk keperluan fungsional
dan estetika - untuk memberikan kesan yang lebih baik dari produk dan tampilan yang lebih baik
ke toko, dan menggunakan lebih banyak cahaya alami untuk mengurangi biaya energi. Toko-toko
mengharuskan para pelanggan untuk pertama-tama melalui layar membuat catatan barang-
barang yang diperlukan, kemudian melanjutkan ke rak terbuka untuk melakukan pembelian yang
lebih kecil, dan kemudian pergi ke gudang swalayan untuk mengumpulkan produk-produk yang
telah dicatat sebelumnya. Mereka kemudian diarahkan ke gudang internal atau gudang eksternal
untuk mengumpulkan produk dan melakukan pembayaran.
Semua produk IKEA dirancang di Swedia tetapi sebagian besar diproduksi di negara
berkembang. Perusahaan ini memiliki 50 pemasok sebagian besar di Eropa dan Asia. Cina,
Polandia, Italia, dan Swedia membentuk pusat produksi teratas untuk IKEA. Sebagian besar
produknya diidentifikasi dengan nama kata tunggal, yang berasal dari Skandinavia - seperti nama
tempat, pria dan wanita, sungai, danau, bunga, tanaman, dll.
"Orang-orang berduyun-duyun ke toko IKEA karena harga", kata Debashish Mukherjee, mitra
dan wakil presiden di AT Kearney, sebuah perusahaan konsultan manajemen global. Misalnya, di
Cina, perusahaan telah memotong harga sebesar 60% sejak masuk pada tahun 1998. Rahasianya
terletak pada desain, sumber, dan pengemasannya. Pengembang dan desainer produk perusahaan
bekerja secara langsung dengan pemasok dan konsep do-it-yourself secara drastis mengurangi
biaya. Devangshu Dutta (Dutta), kepala eksekutif Third Eyesight, sebuah konsultan ritel,
menjelaskan, “Ketika mereka menjual paket rata, disana tidak ada biaya perakitan, tidak ada biaya
pengiriman dan sebagian besar produk dijual di katalog, yang membantu mereka mengurangi
biaya operasional dan harga lebih rendah. Paket datar itu berfungsi baik dengan konsumen muda
yang anggarannya biasanya ketat. ”
Sebagian besar toko IKEA memasukkan restoran yang menyajikan makanan tradisional
Swedia. Namun, di beberapa negara, beberapa jenis masakan dan minuman lokal disajikan di
samping bahan pokok Swedia. Misalnya, restoran IKEA di Austria menawarkan kebijakan isi ulang
gratis untuk minuman ringan, sebuah praktik yang sebelumnya tidak dikenal di negara itu. Fitur
penting lain dari toko IKEA adalah Småland (Bahasa Swedia untuk Tanah Kecil), di mana orang tua
mengantar anak-anak mereka di gerbang taman bermain, dan menjemput mereka di gerbang lain
setelah berbelanja. IKEA juga meluncurkan kartu loyalitas disebut IKEA Family, yang tidak dikenai
biaya dan dapat digunakan untuk mendapatkan diskon untuk berbagai produk khusus IKEA.
IKEA terlibat dalam berbagai inisiatif amal dan sosial. Yayasan INGKA terlibat dalam
beberapa kegiatan amal internasional seperti membantu para korban tsunami di Indonesia, Sri
Lanka, dan India; terdampak topan di Burma; Pengungsi Somalia; korban gempa bumi di Pakistan
dan Cina; menyumbang ke sekolah-sekolah di Liberia, menyelamatkan dan memulihkan hutan;
dan mengurangi polusi. Pada bulan September 2005, Prakarsa Sosial IKEA dibentuk untuk
mengelola keterlibatan sosial perusahaan di tingkat global. Mitra utama Prakarsa Sosial IKEA
adalah UNICEF dan Save the Children. IKEA juga mengambil sikap proaktif pada masalah
lingkungan dan mengembangkan Rencana Tindakan Lingkungan pada tahun 1990, yang diadopsi
pada tahun 1992. Langkah-langkah lingkungan perusahaan termasuk menghilangkan

4
polivinilklorida (PVC) dari produk dan kemasannya dan meminimalkan penggunaan formaldehida,
kromium, kadmium, timah, PCB, PCP, dan pigmen Azo. Perusahaan menggunakan kayu dari hutan
yang dikelola secara bertanggung jawab, berhenti menyediakan kantong plastik kepada
pelanggan, tetapi menawarkan tas yang dapat digunakan kembali. Pada Agustus 2008, ia
menciptakan IKEA GreenTech, dana modal ventura € 50 juta, untuk berinvestasi di 8-10
perusahaan dengan fokus pada panel surya, sumber cahaya alternatif, bahan produk, efisiensi
energi, penghematan air dan pemurnian. Pada bulan Februari 2011, IKEA mengumumkan
rencananya untuk sebuah ladang angin di Kabupaten Dalarna, Swedia, untuk mencapai tujuan
menjalankan energi terbarukan 100%. Pada Juni 2012, IKEA memiliki 17 toko yang ditenagai oleh
panel surya di AS, dengan 20 instalasi tambahan sedang berlangsung.
Pada tahun 2004 dan 2005, IKEA dinobatkan sebagai salah satu dari 100 Perusahaan Terbaik
untuk Ibu yang Bekerja oleh majalah Working Mothers. Pada tahun 2006, IKEA ada di peringkat 96
dalam 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja majalah Fortune. Pada tahun 2008, IKEA Canada LP
dinobatkan sebagai salah satu dari '100 Pengusaha Top Kanada' oleh Mediacorp Canada Inc., dan
ditampilkan dalam majalah berita Maclean. Selain itu, perusahaan menerima lebih banyak
penghargaan dan pengakuan.

INDUSTRI MEBEL GLOBAL

Industri mebel global telah berubah selama bertahun-tahun. Itu tidak terbatas pada pembuatan
kursi, meja, dan tempat tidur, tetapi telah berkembang menjadi produksi berbagai furnitur,
perabot, dan interior yang dirancang dengan gaya dan keanggunan. Dengan ekonomi dunia
berkembang pada tingkat yang lebih cepat sejak awal milenium baru, industri furnitur telah
menyaksikan booming dengan pembukaan pasar baru. Sementara setiap negara memiliki gaya
unik dalam desain dan penggunaan furniturnya, globalisasi, peningkatan migrasi, perubahan gaya
hidup, dan pendapatan yang dapat dibuang semuanya berkontribusi pada meningkatnya
permintaan furnitur yang bergaya dan berkualitas dan, pada gilirannya, terhadap pertumbuhan
industri furnitur.
Karena kapasitas produksi yang sudah lama terbentuk, kemajuan dalam sains dan teknologi,
ketersediaan dana yang lebih besar, dan pengalaman manajemen, negara-negara pembuat
furnitur tradisional di Barat mengambil lebih dari 70% pasar global. Namun, negara-negara
berkembang seperti Cina, Filipina, Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Korea, Taiwan, India,
Polandia, dan Meksiko, tumbuh dan menunjukkan potensi besar dalam produksi furnitur. Dengan
keunggulan kompetitif yang baru diidentifikasi, negara-negara ini mengambil 30% sisanya dari
pasar dunia. Wilayah Eropa, di sisi lain, menyumbang sekitar setengah dari produksi furnitur dunia
bernilai sekitar € 82 miliar, dengan Jerman memimpin dengan 27% dari total produksi Uni Eropa
diikuti oleh Italia (21,6%), Prancis (13,5) %), dan Inggris (10,4%). Sementara, AS dan Kanada adalah
importir terbesar dengan pembelian 15% dari produksi global, China adalah eksportir terbesar di
dunia, mencatat ekspor US $ 38,882 miliar pada 2011, naik 15,31% tahun-ke-tahun dan
menyumbang 35,3% dari perdagangan furnitur global.
Pada 2015, pasar furnitur global diperkirakan akan mencapai US $ 436,5 miliar. Dengan
peningkatan yang stabil dalam ekonomi dan standar hidup, Asia diharapkan menjadi pusat
pertumbuhan jangka panjang pasar furnitur global. Menurut sebuah studi oleh Bank Dunia,
industri furnitur terorganisir diperkirakan akan tumbuh sebesar 20% per tahun dan permintaan
untuk furnitur mewah diperkirakan akan meningkat di negara-negara seperti Cina, Rusia, Brasil,
dan India.

5
Industri Mebel di India
India adalah rumah bagi kerajinan tangan dan karya seni kayu yang kaya. Seni dan desain India
telah mendapatkan reputasi dunia untuk diri mereka sendiri. Kualitas tertinggi, desain luar biasa,
dan tren mewah memberikan keanggunan pada segmen furnitur India. Namun, dengan berlalunya
waktu, preferensi konsumen India telah berubah dan industri furnitur juga telah berubah sesuai
dengan kebutuhan konsumsi. Industri ini memproduksi berbagai macam produk yang berkaitan
dengan kantor, ruang tamu, kamar tidur, dapur, taman, perabot sekolah, dan juga kasur,
perabotan, pelapis, bagian furnitur, dll., Menggunakan berbagai bahan baku seperti kayu, rotan ,
baja, plastik, dan logam dan baru-baru ini perak.
Berdasarkan bahan baku yang digunakan, pasar furnitur di India terkonsentrasi secara
regional. Menurut penelitian oleh IKON Marketing Consultant, pasar furnitur di India diperkirakan
sekitar Rs. 700 miliar pada 2010. Namun, itu dianggap sebagai sektor yang tidak terorganisir,
karena produksi kerajinan tangan menyumbang sekitar 85%-90% dari total produksi furnitur di
negara ini. Pasar sangat terfragmentasi dan produksi berasal dari perusahaan regional kecil atau
pengrajin individu dan hanya 10% -15% berasal dari sektor terorganisir yang terdiri dari produsen,
importir, dealer, dan distributor terkemuka. Di pasar furnitur India, furnitur rumah adalah segmen
terbesar, menyumbang 65% dari penjualan industri, diikuti oleh segmen kantor dengan 20%, dan
segmen kontrak mengambil 15% sisanya.
Namun, impor furnitur India meningkat pesat, memenuhi kebutuhan kelas menengah
perkotaan untuk rumah bergaya di apartemen kompak. Negara-negara seperti Jerman, Italia,
Korea, Jepang, dan baru-baru ini Cina dan Thailand telah menjadi pemasok utama furnitur ke
India. Dengan potensi pasar yang menjanjikan, beberapa merek internasional seperti Arredo
Classic, Art Design Group, B.T.C International, Bizzarri, Cantori, Desiree, Girasole, Gold Line,
Presotto, dan Reflex mencoba memasuki pasar India. Perusahaan domestik terkemuka seperti
Godrej, BP Ergo, Featherlite, Hanworth, Spa Gaya, Zuari, Durian, dan Millenium Lifestyle juga hadir
di industri ini (lihat Pameran IV untuk 10 Perusahaan Perabotan Terbaik di India). Masuknya merek
internasional dan perubahan preferensi konsumen telah menyebabkan munculnya ritel furnitur di
India. Ikon Marketing Consultants memperkirakan bahwa dengan ekonomi India yang kuat,
peningkatan dalam real estat dan aktivitas perumahan, meluasnya Teknologi Informasi dan
Layanan, dan kelas menengah India yang bercita-cita untuk gaya hidup yang lebih baik, akan ada
booming lebih lanjut dalam industri furnitur India dalam waktu dekat, permintaan terutama
datang dari kota-kota metropolitan di negara itu.
MASUKNYA IKEA KE INDIA
Ritel menyumbang 14% dari PDB India. Industri ini sebagian besar terdiri dari toko-toko kecil
dengan toko ritel terorganisir yang hanya menyumbang 4% dari industri. Setelah liberalisasi pada
1990-an, banyak perusahaan asing telah mengarahkan pandangan mereka ke pasar India. Namun,
hingga 2011, FDI dalam ritel multi-merek dilarang oleh pemerintah India dan FDI dalam ritel
tunggal-merek diizinkan hanya hingga 51%. Pada November 2011, reformasi FDI diumumkan
tetapi karena oposisi dari berbagai partai politik dan aktivis, mereka ditahan. Pada Januari 2012,
India mengizinkan 100% FDI dalam ritel merek tunggal dengan syarat bahwa pengecer harus
secara mandat mengambil 30% dari barang-barang mereka dari usaha mikro, kecil, dan menengah
(UMKM) India. Dan 51% FDI diizinkan dalam ritel multi-merek pada Desember 2012. Setelah
reformasi, IKEA, yang telah lama berusaha untuk berekspansi ke pasar India, mengajukan izin pada
Juni 2012 untuk berinvestasi US $ 1,9 miliar (€ 1,5) miliar atau Rs 105 miliar) dan mendirikan 25

6
toko ritel di India dalam dua tahap.
Namun, ini bukan kencan pertama IKEA dengan India. India telah melayani IKEA sebagai
tujuan pencarian sumber daya rendah sejak 1980-an. Setiap tahun, perusahaan itu memasok
sekitar US $ 600 juta barang (tekstil, permadani, lampu, keramik, dan karpet) dari 70 pemasok dan
1.450 sub-pemasok di India. Pada bulan Agustus 2003, ketika perusahaan berada pada drive
ekspansi, ia mendirikan divisi perdagangan bahan baku di India untuk memastikan manajemen
biaya yang lebih baik. Karena hasil kapas (per hektar) sangat rendah di India (oleh karena itu
harganya lebih tinggi), kapas IKEA bersumber dari Australia dan Cina di mana hasilnya jauh lebih
tinggi. Ini mengurangi tekanan harga pada ekspornya dari India. Pengaturan di India adalah divisi
perdagangan pertama yang menawarkan layanan sumber bahan baku.
Kemudian pada Mei 2007, IKEA mendirikan kantor di Gurgaon di India utara, untuk
melakukan penelitian pasar dan memulai pembicaraan dengan para pemain India untuk aliansi.
IKEA kemudian merencanakan debut India pada tahun 2009. Presiden dan CEO grup IKEA Anders
Dahlvig mengatakan, “Kami akan berada di sana pada akhirnya, saya yakin. Ini adalah pertanyaan
tentang bagaimana dan kapan. Saya pikir sebagian besar akan tergantung pada hal-hal seperti
legislasi dan pengembangan infrastruktur. "
Namun, ada pembatasan FDI dan kondisi sumber lokal yang berlaku selama masa itu. IKEA
mencoba membujuk pemerintah India untuk melonggarkan aturan FDI dan tampaknya berharap
akan ada terobosan pada 2008, tetapi perusahaan itu gagal. Perusahaan mengantisipasi bahwa
pembukaan sektor India akan memakan waktu lebih lama, dan mengabaikan upayanya untuk
mendirikan toko di India dengan investasi € 300 juta. Namun, IKEA tidak dapat mengabaikan pasar
furnitur dan perabot India. Menurut beberapa perkiraan, pasar adalah Rs. 925 miliar di antaranya
hanya 7% milik ritel terorganisir. IKEA menjelaskan bahwa itu hanya akan memasuki India ketika
100% FDI diizinkan.
Sementara itu, IKEA melanjutkan produksi dan sumbernya di India. Pada September 2010,
CEO perusahaan Mikael Ohlsson (Ohlsson), mengunjungi India untuk memastikan bahwa
pemasoknya tidak mempekerjakan anak-anak kecil atau memaksa orang untuk bekerja dalam
kondisi yang sulit. IKEA telah menghabiskan jutaan dolar untuk menciptakan audit berkelanjutan
dan jaringan transparansi di India. Ini juga bekerja dalam kemitraan dengan Program
Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa dan UNICEF pada program pengembangan akar
rumput seperti pemberdayaan perempuan, kesadaran kesehatan, pendidikan, air dan sanitasi, dan
program-program berbasis industri yang bermanfaat bagi 100 juta perempuan dan anak-anak.
Ohlsson juga mengusulkan penggandaan produksi di India. Berbicara tentang kemungkinan IKEA
mendirikan tokonya dalam kemitraan dengan perusahaan-perusahaan India, Ohlsson berkata,
“Usaha patungan sama sekali bukan pilihan. IKEA telah menghabiskan waktu bertahun-tahun
merampingkan biaya, membuat uang investasi melangkah lebih jauh, dan memotong perantara.
Akibatnya, memperkenalkan mitra asing ke dalam campuran sekarang bukanlah sesuatu yang
sedang dipertimbangkan. ”
Pada Januari 2012, India menyetujui reformasi untuk memungkinkan 100% FDI dalam ritel
merek tunggal. Menyambut perubahan, juru bicara IKEA mengatakan, "Grup IKEA menyambut
keputusan Pemerintah India untuk mengizinkan 100 persen Investasi Asing Langsung untuk
pengecer merek tunggal. Kami sekarang akan melihat beberapa detail keputusan dan kami
berharap dapat menyajikan informasi lebih lanjut tentang niat kami untuk membangun operasi
ritel. India sejak lama merupakan pasar pembelian yang kuat dan terus berkembang untuk IKEA.
”Para pakar industri berharap bahwa IKEA dapat mengumumkan entri Indianya dalam waktu
dekat. Ohlsson juga menyambut baik perubahan tersebut, tetapi menyatakan bahwa persyaratan

7
India bahwa ‘pengecer merek tunggal asing’ mendapatkan 30% barang dari toko kecil dan
perusahaan menengah lokal' menghalangi jalannya dengan investasinya. Juru bicara IKEA Josefin
Thorell (Thorell) mengatakan, “India masih merupakan pasar ritel potensial yang sangat menarik
untuk Grup IKEA, tetapi kita perlu memahami apa artinya pedoman bagi kita. Kami telah
menemukan bahwa kondisi yang berlaku untuk sumber lokal dari [perusahaan kecil dan
menengah] mungkin sulit bagi kami untuk hidup sesuai harapan. ”
Beberapa perusahaan dan analis lain juga menyuarakan keprihatinan yang sama. Abhay
Gupta, CEO dan pendiri, Luxury Connect, sebuah konsultan ritel, mengatakan, “Perusahaan-
perusahaan seperti IKEA dan Nike telah meningkatkan kekhawatiran tentang klausa sumber.
Setiap merek ingin pergi sendiri tetapi ini adalah hambatan utama karena sulit untuk menemukan
keahlian di antara vendor kecil. Selain itu, perusahaan harus mencari lebih banyak pemasok
sehingga mereka kurang dari $ 1 juta. Ini akan menciptakan ketidakkonsistenan rantai pasokan.
"Arvind Singhal, ketua, Technopak, juga mendukung kekhawatiran tersebut dan berkata," Kondisi
ini (tentang pengadaan) sangat tidak praktis dan tidak logis. Merek-merek besar yang memasuki
India tidak ingin mengambil dari pemain UKM karena mereka tidak dapat memenuhi standar
pengecer global. Kami percaya bahwa Pemerintah tidak dapat memaksakan kondisi ini pada merek
yang ingin meningkatkan di India. ”Tetapi pemerintah India mengesampingkan perubahan dalam
klausa sumber lokal.
Pada 22 Juni 2012, Ohlsson bertemu dengan menteri perdagangan, industri dan tekstil India,
Anand Sharma (Sharma), di St. Petersburg di Rusia dan mengkonfirmasi rencana investasi dan
sumbernya. IKEA mengajukan permohonan untuk meminta izin pemerintah India untuk
mendirikan 25 toko. Aplikasi ini juga meminta izin untuk terlibat dalam impor, ekspor, distribusi,
pemasaran, dan pergudangan, dan untuk memiliki fitur standar toko IKEA seperti kafe, restoran,
food mart, panti jompo, area bermain anak-anak, dan publikasi dengan nama mereknya. Pada
tahap pertama, perusahaan berencana untuk berinvestasi € 600 juta (Rs 42 miliar) dalam
membuka 10 toko diikuti oleh € 900 juta yang tersisa (Rs 63 miliar) untuk mendirikan 15 toko lagi
nanti. Namun, menyatakan itu menyangkut norma-norma sumber, perusahaan dalam
pernyataannya mengatakan, “Kami akan mendapatkan setidaknya 30% dari nilai pembelian
produk yang dijual di India dari rantai pasokan langsung dan tidak langsung kami yang terdiri dari
industri kecil India. Namun, dalam jangka panjang, pengadaan wajib 30 persen dari nilai barang
yang dijual di India dari industri kecil domestik tetap menjadi tantangan. ”
Keputusan IKEA untuk memasuki India disambut dengan berbagai reaksi. Sementara para
pendukung reformasi berpendapat bahwa investasi ini akan membantu memodernisasi
infrastruktur dan manufaktur dan rantai pasokan negara, para kritikus mengatakan bahwa
masuknya perusahaan-perusahaan semacam itu akan membuat jutaan toko kecil keluar dari
bisnis. Selain itu, pertumbuhan PDB negara itu hanya 5,3% selama kuartal pertama 2012, dan ada
kesenjangan perdagangan yang melebar dengan defisit transaksi berjalan sebesar 4% dari PDB,
membutuhkan modal internasional untuk mengatasi kesenjangan. Oleh karena itu, tekanan pada
pemerintah India untuk melaksanakan reformasi ekonomi yang diumumkan awal tahun itu
berlanjut, tetapi langkah ini menghadapi tentangan dari para kritikus. Seema Desai, analis India
untuk firma penasehat risiko Eurasia Group, mengatakan, "Tidak menghilangkan tekanan dari
pemerintah, situasi neraca pembayaran India memerlukan beberapa reformasi lagi untuk
memperkuat aliran investasi asing-langsung untuk memperkuat." Namun, masih belum jelas
kapan India akan menanggapi proposal tersebut.

MENGATASI PERATURAN DAN HAMBATAN POLITIK

8
Pada Juli 2012, IKEA mencari jendela 10 tahun (bukan satu tahun) untuk mematuhi aturan
pengadaan. IKEA juga menyatakan keprihatinan bahwa jika dibeli dari UMKM (perusahaan dengan
total investasi kurang dari US $ 1 juta), mereka akan segera tumbuh dan menjadi perusahaan
besar. Maka perusahaan harus menemukan UMKM lain, yang akan mempengaruhi kualitas produk
dan pengaturan rantai pasokan. Ada spekulasi di media bahwa klausa sumber mungkin rileks. Di
sisi lain, para pakar industri berpendapat bahwa India telah memberikan sambutan hangat untuk
ritel merek tunggal tetapi hanya secara teoritis, dan berpendapat bahwa solusi kompromi harus
ditemukan. Saloni Nangia (Nangia), presiden konsultan ritel Technopark mengatakan, "Dengan
mengingat perawakan IKEA, saya yakin pemerintah akan mengerjakan sesuatu. Memenuhi target
sumber 30% akan memakan waktu - IKEA hanya menginginkan beberapa garis lintang’.
Pada September 2012, pemerintah India mengubah klausa sumbernya. Ini mengubah
sumber wajib dari UMKM menjadi lebih disukai dari UMKM dan mengatakan bahwa perusahaan
asing yang mengharapkan relaksasi dalam norma pengadaan 30% harus mendirikan fasilitas
manufaktur di India. Setelah reformasi ini, pemerintah meminta IKEA untuk merevisi dan
mengirimkan kembali aplikasinya. Pada 8 Oktober 2012, IKEA menyerahkan dokumen terakhirnya
untuk memulai operasi ritelnya di India. Perusahaan, dalam penerapannya, juga memberikan
jaminan bahwa furnitur lama yang dikumpulkan dari pelanggan India dengan imbalan yang baru
tidak akan dijual kembali di pasar tetapi disumbangkan ke keluarga yang membutuhkan atau
usaha kecil pihak ketiga melalui organisasi amal. Ohlsson berkata, “Setelah aplikasi kami disetujui,
kami akan mengembangkan rencana yang solid untuk pendirian Toko IKEA selama bertahun-tahun
mendatang, menghasilkan investasi dan pekerjaan baru. Pada saat yang sama, kami akan terus
meningkatkan sumber kami di India dari pemasok yang ada dan baru yang membangun hubungan
jangka panjang dan nilai-nilai bersama."
Sehari setelah mengajukan aplikasi, IKEA menunjuk Juvencio Maetzu (Maetzu) sebagai
Country Manager untuk India, dengan tanggung jawab untuk menemukan real estat yang tepat
dan menyewa bakat untuk perampokan India-nya. Pinggiran kota-kota metropolitan India seperti
Delhi, Mumbai, Bangalore, Hyderabad dan Chennai diharapkan menjadi lokasi tokonya. Maetzu
berpendapat bahwa Pasar India berbeda dalam hal rasa yang bervariasi dan berkata, "Jadi kita
harus sedikit mengubah model kita dengan desain dan harga, mengingat konsumen India dan
dinamika industri ritel di sini."
Pada 20 November 2012, Badan Promosi Penanaman Modal Asing India (FIPB) menyetujui
proposal IKEA untuk memulai operasinya di India. Namun, pihaknya memberlakukan ketentuan
berikut - IKEA tidak boleh mengoperasikan gerai makanan dan minuman di dalam toko; tidak
boleh menjual 18 kategori barang (dari 30 kategori yang awalnya diterapkan) seperti barang
hadiah, produk rumah dan kantor, pakaian, produk kulit, kain, barang tekstil, buku, mainan,
perjalanan, dan barang gaya hidup, dan barang elektronik konsumen; seharusnya tidak menjual
produk apa pun yang tidak merek, termasuk furnitur bekas. Mengutip alasan untuk kondisi
tersebut, seorang juru bicara pemerintah mengatakan bahwa menurut norma-norma, pengecer
satu merek bisa menjadi pasar dengan berbagai macam produk dan tidak bisa menjual makanan.
Mengutip pembatasan, beberapa analis berpendapat bahwa perusahaan mungkin harus
mengubah model bisnisnya. Ankur Bisen, Wakil Presiden (Produk Ritel & Konsumen) di konsultan
ritel Technopark Advisors, mengatakan, "IKEA dikenal untuk membuka toko 'kotak besar'" (di atas
200.000 kaki persegi) dengan desain standar. Sejauh ini, mereka belum mengubah model di mana
pun di dunia. Tetapi India adalah daya tarik yang kuat, mereka tidak akan keberatan membuka
toko tanpa food court ”. Ahli industri lainnya berpendapat bahwa pembatasan pada banyak
kategori bukanlah ide yang baik. Harminder Sahni, direktur pelaksana Wazir Advisors,

9
mengatakan, “Perbaikan rumah masih menjadi bread and butter (pemasukan utama) untuk IKEA.
Kategori perabot rumah adalah semua tentang pengalaman. Orang tidak keberatan bepergian
ekstra untuk membeli produk IKEA. Perusahaan juga berpendapat bahwa semua kategori
produknya dijual di toko-toko di 44 negara dan tidak menuntut apa pun tambahan dari India.
Menjawab kekhawatiran pemerintah tentang kafe di dalam rumah, perusahaan berpendapat
bahwa karena toko-toko akan berlokasi di pinggiran kota tidak akan ada perpindahan dari
pengecer makanan kecil. Perusahaan menulis kepada Departemen Kebijakan dan Promosi Industri
(DIPP) yang menyatakan bahwa untuk menjaga "pengalaman IKEA" tetap utuh, perusahaan harus
diizinkan untuk mengoperasikan model globalnya.
Pada 22 Januari 2013, FIPB membersihkan proposal bisnis IKEA dan mengizinkannya untuk
menjual barang-barang non-furnitur dan menjalankan kafe di India. Sementara FIPB mengizinkan
makanan dan minuman dijual di restoran / kafe di dalam toko IKEA, FIPB membatasi penjualan
barang makanan dari rak di bagian lain dari toko. Ia juga mengatakan bahwa IKEA tidak dapat
menggunakan pengadaan produk globalnya untuk memenuhi permintaan India akan pengadaan
sumber wajib (30%) dari negara tersebut. Namun, India telah memberikan jeda lima tahun (sejak
peluncuran awal perusahaan di negara itu) untuk sepenuhnya mematuhi persyaratan sumber.
Kondisi lain termasuk pembatasan penjualan e-commerce dan penjualan furnitur bekas. Setelah
izin FIPB, proposal diajukan ke Komite Kabinet Urusan Ekonomi (CCEA) untuk persetujuan akhir
karena FIPB memiliki wewenang untuk mengambil keputusan hanya pada investasi kurang dari Rs.
12 miliar. Pada tanggal 2 Mei 2013, CCEA menyetujui proposal investasi IKEA. Maeztu
menambahkan, “Kami merasa sangat disambut di India. Ini adalah langkah besar dalam perjalanan
kami untuk membuka toko IKEA di India. ”

BEKERJA DENGAN PEMASOK

Setelah perusahaan mendapat persetujuan untuk mendirikan toko di India, juru bicara IKEA
Ylva Magnusson mengatakan, "Ini akan menjadi empat hingga lima tahun lagi sebelum orang India
dapat membeli furnitur kemasan datar ikonik perusahaan."
Investasi yang direncanakan IKEA hingga saat itu adalah yang terbesar oleh pengecer asing di
India. Juru bicara IKEA, Josefin Thorell, mengatakan, "Kehadiran pengecer Swedia di India akan,
dalam cara utama, membantu meningkatkan ketersediaan produk-produk berkualitas tinggi
dengan harga murah, meningkatkan sumber barang dari India dan meningkatkan daya saing
perusahaan India melalui akses ke desain global, teknologi, pengembangan keterampilan, dan
praktik terbaik global. ” Tetapi promotor unit perabotan rumah yang berkantor pusat Ludhiana
(mantan pemasok IKEA) tidak terlalu antusias dengan masuknya IKEA dan berkata, “IKEA terlibat
dalam praktik perdagangan predator. Pada tahun pertama, mereka menawarkan margin yang
sangat baik. Pada tahun-tahun berikutnya, margin berkurang ke tingkat yang mengubah unit
menjadi usaha yang tidak menguntungkan. ”
Setelah persetujuan penerapannya oleh CCEA, Ohlsson, mengatakan sambil berkomentar
tentang pengembangan, “Ini adalah perkembangan yang sangat positif. IKEA sudah sumber
produk dari negara dan akan terus meningkatkan sumber kami di India dari pemasok yang ada dan
baru, membangun hubungan jangka panjang dan nilai-nilai bersama. "
India telah lama menjadi sumber tujuan tekstil dan karpet IKEA. Namun, perusahaan tertarik
untuk lebih lanjut mengikat dengan pemasok India di kategori plastik, baja, pencahayaan dan serat
alami. Analis berpendapat bahwa investasi oleh IKEA ini datang pada saat pasar mebel India
kurang merek besar dan pasti akan mengguncang segalanya untuk kepentingan konsumen India.
IKEA sudah memiliki 70 pemasok dan 1450 sub-pemasok di India. Setelah perusahaan

10
mendapat izin dari kabinet, mereka mengundang semua pemasoknya ke kantor Gurgaon dan
mendiskusikan rencananya untuk masa depan. Jika memfokuskan diskusi pada pertumbuhan dan
menggandakan sumbernya dari pemasok India. Menanggapi perkembangan ini, pemasok India
IKEA mulai bersiap menghadapi lonjakan volume pemesanan yang tiba-tiba. Misalnya, V Ashok
Ram Kumar, direktur pelaksana, Asian Fabricx, mengatakan, “Kami tentu membutuhkan lebih
banyak orang ketika ada peningkatan volume pemesanan yang tiba-tiba. Untuk mengatasi
kekurangan tenaga kerja, otomatisasi sedang difokuskan. ”Beberapa perubahan dalam proses juga
diambil oleh pemasok. Misalnya, 80% benang sebelumnya dicelup sebelum dianyam menjadi kain;
tetapi sekarang, untuk mengurangi biaya, sebagian besar penenunan dilakukan tanpa benang
dicelup.
Terlepas dari manfaat ini, analis berharap bahwa entri IKEA akan berdampak besar pada
industri secara keseluruhan. Mereka berharap bahwa format ritel kotak besar, yang akan berlokasi
di pinggiran kota-kota besar, akan diperkenalkan dan mendapatkan popularitas dengan pengecer
lain di India. Peningkatan persaingan antara pengecer furnitur kotak besar yang memiliki sedikit
atau tidak ada diferensiasi dan penghapusan sebagian atau total dari pasar furnitur impor berbiaya
rendah juga diharapkan. Namun, pengecer atau merek yang mempertahankan diferensiasi tajam
dalam produk dan layanan mereka diharapkan untuk bertahan dalam persaingan. IKEA, sejak
pendiriannya, telah memainkan kepekaan harga pelanggan dan furnitur berbiaya rendah. Situs
web perusahaan menyatakan, "Kami merancang label harga terlebih dahulu dan kemudian
mengembangkan produk sesuai dengan harga itu." Menurut Thorell, "Pengembang dan desainer
produk bekerja secara langsung dengan pemasok untuk memastikan bahwa menciptakan harga
rendah dimulai di lantai pabrik

TANTANGAN
IKEA melakukan lobi keras dengan para politisi dan birokrat India untuk mengatasi rintangan awal
dan memperoleh izin untuk membuka tokonya di negara itu dengan model globalnya yang utuh.
Namun, ini hanya satu bagian dari masalah; perusahaan diharapkan menghadapi lebih banyak
tantangan setelah masuk.
Tantangan utama bagi perusahaan dalam mendirikan toko adalah ketersediaan ruang ritel
dan biayanya. Toko IKEA di India tidak mungkin lebih kecil dari 350.000 kaki persegi. Beberapa
toko terbesarnya di seluruh dunia memiliki luas 606.000 kaki persegi. Akomodasi di daerah yang
sangat luas di mal mana pun di India sangat tidak mungkin. Selain itu, toko IKEA mana pun
memiliki ruang muat 6-8 dan ruang muat kendaraan pelanggan panjang 300-400 kaki, dengan
langit-langit setinggi 20 kaki. Inisiatif IKEA tahun 2006 tentang penggunaan energi terbarukan
100% mengharuskan toko-tokonya disuplai dengan tenaga angin atau energi dari panel surya.
Toko-tokonya di Jerman, Prancis, Swedia, dan di empat puluh lebih banyak tempat menggunakan
tenaga dari turbin angin mereka sendiri atau dari panel surya. Kemungkinan pengembang real
estat India memenuhi kebutuhan energi yang demikian ketat juga diragukan. IKEA berencana
untuk membuka sembilan toko dalam tujuh tahun - masing-masing dua toko di Wilayah Ibu Kota
Nasional (NCR), Mumbai, dan Bangalore, dan masing-masing satu toko di Chennai, Hyderabad, dan
Pune. Oleh karena itu, dengan kendala ruang yang ada, analis berpendapat bahwa lebih mungkin
bagi IKEA untuk memilih toko pinggiran kota mandiri. “Di India, biaya real estat tinggi,
ketersediaan ruang ritel adalah masalah dan efisiensi toko secara keseluruhan merupakan
tantangan besar. Mereka tidak dapat memotong dan menempelkan model global mereka di sini.
Mereka harus mengembangkan strategi khusus India,” kata Dutta dari Third Eyesight. Pemain

11
industri lain berpendapat bahwa meskipun IKEA mungkin memilih lokasi pinggiran kota, akan sulit
untuk mendapatkan potongan tanah yang besar dan harganya juga akan tinggi. D. K. Jairath
(Jairath), wakil direktur pelaksana Style Spa, menunjukkan, “Saluran tanah semacam ini hanya
akan tersedia di kota pinggiran dan IKEA harus bergandengan tangan dengan pemilik tanah jika
ingin membeli tanah yang luas untuk penggunaannya. ”Para ahli berpendapat bahwa pembebasan
lahan melalui lelang publik melalui pemerintah atau melalui pemilik perorangan akan menjadi
tantangan yang lebih besar bagi perusahaan dalam mengakuisisi potongan tanah yang sangat
besar.
IKEA telah memulai aktivitas perekrutan dan negosiasi vendor untuk memulai operasinya di
India. Namun, para pemain India yang terorganisir - termasuk Landmark's Home Center,
Hindware's Evok, Future Town's Home Town, Godrej's Interio, Spa Gaya K. K. Birla, dan lainnya -
mengklaim bahwa mereka tidak merasa terancam dengan masuknya peritel ultra kotak besar
IKEA. Anil S. Mathur, COO, Godrej Interio, mengatakan, “Akan ada euforia awal saat IKEA masuk ke
India. Namun, mereka harus bekerja keras untuk mendapatkan pangsa pasar di India. "Jairath
menambahkan," Tidak ada kursus tabrakan dengan IKEA. Ini pasti akan menambah persaingan ke
pasar karena IKEA adalah pengecer ultra-kotak besar. Jika harus bertahan di India, ia harus
bermain pada metrik volume. Biaya real estat sangat mahal dan mereka harus membuat produk
yang cocok untuk iklim dan gaya India. "
Terlepas dari dua tantangan utama ini, IKEA kemungkinan akan menghadapi banyak
tantangan lainnya. Karena toko-toko cenderung berlokasi di daerah pinggiran kota-kota besar dan
pelanggan harus melakukan perjalanan jauh untuk melakukan pembelian dari IKEA, Mukherjee
dari AT Kearney berpendapat bahwa perusahaan mungkin harus menghadapi masalah rantai
pasokan jarak jauh (dari toko IKEA ke rumah) angkutan). Orang-orang di negara-negara barat
memiliki mobil besar, rumah, dan tempat parkir di mana furnitur terlipat dan penuh dapat
ditampung tetapi orang India memiliki mobil dan rumah kompak yang akan mempersulit
konsumen untuk menyimpan dan mengangkut produk mereka. Selain itu, tingkat kepemilikan
mobil yang rendah dan jaringan jalan yang tambal sulam akan mempersulit konsumen untuk
berbelanja di IKEA dan perusahaan mungkin merasa perlu untuk menempatkan toko mereka lebih
dekat ke pusat-pusat kota, yang pada gilirannya akan meningkatkan biaya pengaturan dan
membuat akuisisi real estat lebih sulit. Terlepas dari itu, konsep IKEA do-it-yourself (DIY) mungkin
menjadi hit secara global, tetapi orang-orang di India lebih suka furnitur readymade atau
membuatnya dibuat oleh tukang kayu mereka. Selain itu, orang India mengharapkan asisten toko
untuk membimbing mereka di sekitar toko dan kurangnya staf seperti itu akan mengejutkan
mereka. Vivek Iyer, seorang pengacara berusia 38 tahun dari Delhi selatan, mengatakan, "Saya
akan pergi dengan sopir saya dan dia bisa melakukan pemuatan dan membawa saya kira. maka
saya bisa mendapatkan seseorang untuk membangun semuanya. Tapi maksud dari sebuah toko
adalah seseorang akan melakukan itu untuk Anda, bukan? Analis berpendapat bahwa model DIY
IKEA mungkin menderita jika dihadapkan dengan perilaku konsumen tersebut.
Dirasakan bahwa kebijakan anti-korupsi IKEA mungkin terbukti menjadi hambatan lain dalam
pertumbuhannya di India. Misalnya di Rusia, perusahaan hanya dapat membuka 14 toko dalam 12
tahun karena kebijakan ini. Menurut Indeks Persepsi Transparansi Korupsi International, dan
laporan Kemudahan Berbisnis dari Bank Dunia, India masing-masing berada di peringkat ke-95 dan
132, yang mengindikasikan bahwa perusahaan mungkin menghadapi kesulitan dengan pengaturan
birokrasi India. Namun, para analis berpendapat bahwa keberhasilan atau kegagalan perusahaan
berada di tangan para pelanggan generasi berikutnya, yang penerimaan produk-produk
perusahaan tidak dapat diprediksi.

12
MELIHAT KE DEPAN
Menurut industri ritel, Technopark Advisors, pasar furnitur India yang sangat terfragmentasi
diharapkan tumbuh dari US $ 10 miliar pada 2009 menjadi US $ 15 miliar pada 2014. Namun
pengerjaan konsep inti IKEA, model DIY, di India tetap menjadi pertanyaan. Namun, IKEA masih
merasa bahwa prospeknya cerah di negara itu dan siap untuk mengubah modelnya untuk
memenangkan konsumen India. Itu mengutak-atik berbagai produk dan ruang pamer dan
menambahkan layanan untuk mengakomodasi budaya baru. Di tempat-tempat orang tinggal di
kamar yang lebih kecil, ruang pamernya dimodelkan lebih kecil. Ohlsson berkata, “Kebanyakan
orang tidak benar-benar tahu dan hampir tidak dapat membayangkan bahwa kami mengunjungi
ribuan rumah di setiap toko di dunia setiap tahun. Kami duduk di dapur dan berbicara dengan
mereka ... itulah cara kami mencoba belajar dan memahami. "Apa yang membuat Anda kesal? Apa
yang membuat Anda frustrasi? Apakah yang kamu inginkan? Berapa yang Anda mampu? Apa
alternatif Anda? Di pasar maju, IKEA diposisikan sebagai produk dengan harga murah, tetapi di
pasar negara berkembang seperti India, ia berencana untuk menargetkan produknya di kelas
menengah yang sedang tumbuh yang bercita-cita untuk gaya hidup internasional.
Di India, perusahaan berencana untuk membuka 10 toko pada tahun 2023 dan 15 lagi di
tahap berikutnya. Perusahaan juga dapat mempertimbangkan masalah konsumen. Seperti yang
dikatakan Ridhika Mandavia, seorang guru sekolah bermain di Mumbai, “Saya tidak yakin apakah
saya ingin melakukan perjalanan ke ujung kota untuk membeli perabotan mereka. Ditambah lagi,
saya telah mendengar tentang bagaimana Anda didorong untuk mengemas furnitur Anda dan
kemudian membawanya pulang dan mengaturnya sendiri, dan itu bukan sesuatu yang biasa kita
orang India. Jadi jika mereka dapat mengubah model itu dan membantu mengemas dan
mengirimkan furnitur tanpa biaya tambahan, itu mungkin berhasil ”. Di India, haruskah IKEA
mempertimbangkan untuk membangun toko yang lebih besar lebih dekat ke rumah pelanggan
seperti di Cina? Haruskah itu menghilangkan konsep do-it-yourself (DIY) di India?
Country manager Maeztu juga mengakui tantangan yang ditimbulkan lokasi toko di India.
Karena seluruh investasi dibuat dari internal akrual, Maeztu berkata, “Lokasi yang ideal bagi kami
adalah ruang 10 hektar (bisa antara 5-15 hektar) dekat dengan jalan raya dengan visibilitas yang
baik sehingga tidak tiga kilometer di dalam dan dengan infrastruktur transportasi umum. Ketika
saya berbicara tentang transportasi umum, di India itu harus konektivitas metro karena Anda
dapat memiliki halte bus dan jika Anda terjebak dalam lalu lintas selama dua jam maka Anda tidak
dapat diakses dengan baik. Kami mencari untuk memenuhi kelas menengah nyata di India. Kami
tidak akan pernah kompromi pada lokasi yang baik. Jadi, bahkan jika butuh lima tahun untuk
menemukan tempat itu tidak masalah. Masa depan jauh lebih penting bagi kita yaitu 1-2 tahun.
Pekerjaan saya atau gaji saya tidak tergantung pada seberapa cepat saya membuka toko. Kami
mencoba melakukannya dengan benar dalam jangka panjang. Kami tidak bergantung pada bank
atau pada investor dan kami tidak perlu menunjukkan (hasil cepat) kepada investor atau bank
kami.
Pada Juli 2013, dengan persetujuan dari pemerintah India untuk membuka tokonya di India,
perusahaan sibuk memahami budaya India untuk memperkenalkan model IKEA terbaik dan dapat
diterapkan di negara itu dan telah menyewa perusahaan konsultan dan riset pasar untuk
memetakan parameter demografi dan ekonomi konsumen di sepuluh kota teratas. Maeztu secara
pribadi mengunjungi sekitar 20 keluarga di wilayah Delhi, Mumbai, dan Bangalore. Pertanyaannya
adalah, bisakah IKEA mengubah model bisnisnya yang sukses secara global agar sesuai dengan
persyaratan India tanpa merusak modelnya?

13