Hal 344

Rock Island Chocolate Company, Inc.: Membangun Strategi Jejaring Sosial

"Lihat ini! Apa yang harus kita lakukan tentang ini?" seru Seymour Burris, Jr., Presiden dan
CEO Perusahaan Cokelat Pulau Batu (RICC), saat dia masuk ke kantor direktur Sistem
Informasi, Charlie Tunista, pada Selasa pagi.
Burris menyerahkan selembar kertas kepada Charlie. (Lihat Tampilan 1.) “Salah satu anak
saya menemukan ini di Internet tadi malam. Ini mengerikan! Ia mengatakan segala macam
hal buruk tentang Rock Island. . . dan saya! Ini bisa sangat berbahaya bagi perusahaan kami,
terutama ketika kami mencoba untuk meningkatkan pendanaan modal ventura putaran
berikutnya. ”
Charlie membaca dokumen dan menemukan bahwa itu adalah entri terbaru di blog tentang
RICC. Saat memikirkan tentang sifat konten, dia menduga bahwa konten tersebut pasti dibuat
oleh mantan karyawan karena berisi beberapa informasi nonpublik tentang perusahaan.
“Saya ingin Anda mengetahui seberapa banyak hal negatif tentang perusahaan kita di luar
sana. Dan saat Anda mencari cara untuk menangani masalah blog ini, apa pendapat Anda
tentang semua media sosial yang saya dengar — terutama Facebook dan Twitter? Haruskah
kita lakukan sesuatu di daerah ini? Saya ingin ada beberapa ide untuk mengatasi masalah
blog, serta ide awal tentang strategi media sosial RICC, untuk dibahas pada rapat manajemen
kita Senin depan, ”kata Burris.
"Baiklah, bos," jawab Charlie, tidak tahu apa yang akan dia lakukan atau apa yang
menurutnya harus menjadi strategi RICC. Charlie tahu bahwa pekerjaannya cocok untuknya,
termasuk mengetahui apa yang dilakukan perusahaan lain tentang jejaring sosial. (Gambar 2
berisi beberapa informasi latar belakang tentang industri jejaring sosial.)

Perusahaan Coklat Rock Island

Seymour Burris, Jr., mendirikan RICC pada tahun 1997 saat bekerja di fasilitas Angkatan
Darat AS di Rock Island, Illinois. Awalnya, perusahaan mengoperasikan toko ritel khusus
kecil di dulunya bangunan kosong di pusat strip kecil dekat pusat kota Rock Island. Seymour
bekerja paruh waktu di toko, sementara istrinya, Lottie, bekerja penuh waktu di toko. Hingga
tahun 2000, mereka menjual cokelat yang mereka beli dari distributor di Chicago dan
menjualnya secara lepas atau dikemas untuk acara-acara khusus. RICC mampu mencapai titik
impas pada tahun 1998 dengan pendapatan $ 568.000. Pendapatan bisnis tumbuh hampir $
700.000 pada tahun 1999.
Pada akhir tahun 2000, Seymour menerima pemberitahuan bahwa dia adalah pewaris
serangkaian resep yang dijaga ketat untuk berbagai versi cokelat yang dibuat dengan gaya
Belgia — sangat kaya, sangat lembut, dan lebih manis daripada kebanyakan cokelat buatan
Eropa atau Amerika lainnya. Dia dapat bekerja dengan seorang pembuat roti di Rockford,
Illinois, untuk menghasilkan beberapa produksi cokelat jenis barunya. Batch pertama terjual
dengan cepat, dan dalam beberapa bulan Burris menemukan bahwa ada permintaan yang
meningkat untuk coklat Belgia di antara penduduk Kota Quad.
Mulai tahun 2001, RICC mulai meningkatkan produksi cokelat spesialinya sendiri,
menggunakan formula yang ia warisi. Burris membeli beberapa peralatan dan menyewa
ruang produksi di kompleks ritel yang sama dengan toko tersebut. Pembelian tersebut
dibiayai melalui pinjaman 5 tahun dari Quad Cities Bank dan Trust dan dua angel investor.
Dia selanjutnya memperoleh lisensi untuk menggunakan logo universitas dari empat
universitas lokal dan regional pada kotak cokelat, yang menambahkan produk tambahan yang
dijual di toko dan melalui Internet kepada individu dan perusahaan di seluruh dunia.
Pada tahun 2002, RICC mulai menjual produk cokelatnya secara grosir ke perusahaan
keranjang hadiah, kedai kopi, toko makanan gourmet, dan toko permen khusus lainnya di
seluruh negeri. Pendapatan terus tumbuh dari tahun 2002 hingga mencapai level $ 10.600.000
dengan keuntungan hampir $ 2.000.000 pada tahun 2009. Burris adalah penerima
penghargaan Entrepreneur of the Year di almamaternya pada tahun 2009. Burris yakin bahwa
perusahaannya telah mengembangkan sesuatu yang istimewa dengan lini produknya tentang
cokelat Belgia dan mengarahkan pandangannya untuk mencapai perusahaan senilai $
20.000.000 pada tahun 2014.
Pada bulan Januari 2010, Burris mempresentasikan rencana bisnis untuk RICC kepada Klub
Modal Ventura Quad Cities, sebuah organisasi dengan anggota sekitar 50 orang yang tertarik
untuk meningkatkan modal untuk pertumbuhan atau berinvestasi di perusahaan kecil yang
menjanjikan. Burris agak terkejut bahwa beberapa perwakilan perusahaan ventura naik ke
podium setelah pidatonya dan meminta salinan rencana bisnis RICC. Selama beberapa
minggu berikutnya, Burris mengadakan kunjungan oleh empat perusahaan ventura di kantor
pusat RICC, menunjukkan kepada mereka toko ritel dan operasi manufaktur. Masing-masing
perwakilan perusahaan mendorong Burris untuk berpikir lebih besar daripada membuat
perusahaan senilai $ 20 juta. Mereka masing-masing menekankan bahwa perusahaannya
harus dapat mencapai pendapatan setidaknya $ 50 juta jika pemasaran dan pembangunan
merek RICC dilakukan dengan benar. Industri Cokelat Khusus Produsen cokelat membeli
dan memanggang biji kakao dan menggilingnya menjadi cokelat. Ada banyak pembuat
cokelat yang membuat manisan dari cokelat curah, tetapi hanya sedikit produsen cokelat
karena prosesnya sulit, mahal, dan membutuhkan peralatan serta pengetahuan khusus.
Banyak produsen cokelat membedakan produk mereka dengan metode yang mereka gunakan
untuk mengekstraksi "mentega" atau lemak kakao dari biji kakao. Metode tradisional adalah
merebus cokelat dan menghilangkan lemaknya. Coenraad Van Houten menemukan dan
mematenkan mesin cetak pada tahun 1828, kemudian digunakan dan disempurnakan oleh
Domenico Ghiradelli di San tetapi hanya ada sedikit pabrik cokelat karena prosesnya sulit,
mahal, dan membutuhkan peralatan serta pengetahuan khusus. Banyak produsen cokelat
membedakan produk mereka dengan metode yang mereka gunakan untuk mengekstraksi
"mentega" atau lemak kakao dari biji kakao. Metode tradisional adalah merebus cokelat dan
menghilangkan lemaknya. Coenraad Van Houten menemukan dan mematenkan mesin cetak
pada tahun 1828, kemudian digunakan dan disempurnakan oleh Domenico Ghiradelli di San
tetapi hanya ada sedikit produsen cokelat karena prosesnya sulit, mahal, dan membutuhkan
peralatan serta pengetahuan khusus. Banyak produsen cokelat membedakan produk mereka
dengan metode yang mereka gunakan untuk mengekstraksi "mentega" atau lemak kakao dari
biji kakao. Metode tradisional adalah merebus cokelat dan menghilangkan lemaknya.
Coenraad Van Houten menemukan dan mematenkan mesin cetak pada tahun 1828, kemudian
digunakan dan disempurnakan oleh Domenico Ghiradelli di San
Francisco. Orang Swiss memiliki gagasan untuk mencampurkan susu dengan cokelat, tetapi
mereka merasa tidak mungkin melakukannya sampai mereka memulai proses dengan
menghilangkan hampir semua air dari susu. Cokelat susu dibuat pada tahun 1875 dengan
menggunakan susu “kental” dari Henri Nestlé. Industri cokelat khusus, atau "bagus",
mencakup banyak perusahaan mulai dari raksasa Ghirardelli hingga Kailua Chocolate Co. di
Big Island of Hawaii. Seperti tempat pembuatan bir di masa lalu, secara historis mereka
dibatasi oleh geografi dalam hal distribusi dan kesadaran merek. Industri ini secara luas
diyakini melebihi $ 2,5 miliar dalam penjualan tahunan di Amerika Serikat saja. Publikasi
perdagangan industri memperkirakan bahwa segmen tersebut tumbuh 10 hingga 20 persen
setiap tahun karena para profesional muda tertarik pada permen desainer dengan cara yang
sama seperti yang terjadi pada anggur, roti, minyak zaitun, teh, Istilah "cokelat halus" secara
harfiah mengacu pada kehalusan partikel kakao dan gula di dalam cokelat. Produsen cokelat
halus mana pun harus memiliki mesin yang diperlukan untuk memurnikan cokelat sampai
memiliki tekstur yang sangat halus — sesuatu yang secara objektif dapat disebut sebagai
"halus".
Produsen cokelat khusus biasanya adalah toko kecil. Mereka fokus untuk mendapatkan biji
kakao terbaik yang dapat mereka temukan, seringkali berhubungan langsung dengan petani
kecil. Kemudian mereka mengolah cokelat menggunakan mesin khusus, yang dipilih secara
khusus untuk tugas tersebut, untuk menciptakan rasa yang unik. Perusahaan yang paling
sukses mampu mengkomunikasikan rasa khusus produk mereka kepada publik pencinta
cokelat dengan menunjukkan keunikan produk mereka dan relevansi pendekatan mereka
terhadap cokelat.

Investigasi Charlie
Charlie memulai penyelidikannya tentang apa yang harus dilakukan tentang blog dan strategi
jejaring sosial di pagi hari melalui panggilan telepon ke mantan teman sekelas sarjana. "Apa
masalahnya?" kata Russ Nelson, direktur TI dari perusahaan popcorn khusus lokal. Russ
melanjutkan:
Rock Island dan Every-Kernel Popcorn sudah memiliki situs Web. Pelanggan dapat membaca
tentang produk kami dan bahkan memesannya secara online. RICC adalah perusahaan kecil.
Mengapa menghabiskan uang tanpa imbalan apa pun? Jejaring sosial baik untuk
berkomunikasi dengan teman sekamar kuliah lama Anda atau membangun jaringan jika Anda
perlu berganti pekerjaan, tetapi saya tidak melihat nilai untuk perusahaan dengan pendapatan
hanya beberapa juta. Faktanya, saya telah memblokir akses oleh karyawan kami ke situs
media sosial seperti Facebook di tempat kerja. Kami tidak ingin mereka membuang waktu
seperti itu dengan uang perusahaan.
Dan pria yang tidak puas itu akan segera lelah. Anda bisa saja pengacara Anda mengejarnya,
tapi mengapa harus mengorbankan. . . biarkan saja pergi.
Kami memiliki masalah yang sama dengan mantan karyawan seperti yang saya pikirkan
setiap perusahaan yang berbisnis hari ini telah. Dia membuat blog dan meraih anggur selama
sekitar tiga minggu. Ketika tidak ada orang lain yang ikut campur, dia berhenti memposting
lebih banyak keluhan. Hal ini terjadi karena murah untuk membuat blog dan mengeluarkan
tenaga. Tetapi jika tidak ada banyak reaksi dari orang lain, blog akan mati dengan cepat.
Seperti yang pernah dikatakan oleh Calvin Coolidge, Presiden Amerika Serikat abad ke-20,
"Jika Anda melihat masalah besar menghampiri Anda, solusi terbaik adalah menunggu —
biasanya masalahnya hilang sebelum menjadi masalah besar." Setidaknya itulah yang
menurut saya dia katakan.
Charlie berkomentar, OK, Russ. Itu adalah salah satu pilihan. Tetapi bagaimana jika blog
berlanjut dan mengumpulkan pengikut? Bagaimana jika orang ini membuat halaman
Facebook dan mulai membuat daftar teman? Bagaimana jika. . . ? Seperti yang Anda ketahui,
pelemahan ekonomi berdampak pada perusahaan kami. Kami harus memberhentikan sekitar
25 persen karyawan kami selama setahun terakhir. Mereka mungkin cukup kesal untuk
menambahkan ke blog atau memulai yang baru. Lalu bagaimana?
"Baiklah," jawab Russ. “Maka Anda punya masalah yang lebih besar. Semoga berhasil. "
Sore harinya, Charlie mencari informasi tentang strategi perusahaan untuk jejaring sosial di
Internet. Dalam bacaannya, ia menemukan bahwa sebagian besar perusahaan bisnis lambat
bereaksi terhadap jejaring sosial. Dalam survei tahun 2009, kurang dari setengah dari 100 e-
tailer teratas memiliki kehadiran jejaring sosial. Pada saat yang sama, artikel lain melaporkan
bahwa lebih dari dua pertiga pembeli online mengatakannya mereka menggunakan situs
media sosial. Dalam sebuah survei di tahun 2008, lebih dari 50 persen konsumen melaporkan
bahwa mereka juga berpartisipasi dalam situs web media sosial sebagai "teman", "pengikut",
atau "pelanggan" untuk setidaknya satu pengecer.
Setelah Charlie selesai meninjau artikel di Internet, dia menelepon Wakil Presiden Pemasaran
RICC, Will Rush, dan mengundangnya untuk makan siang keesokan harinya. Dalam
pertemuan mereka, Charlie membagikan entri blog dengan Will dan menanyakan
pendapatnya tentang apakah RICC harus membangun strategi untuk jejaring sosial. Will
menjawab pertanyaan dengan bertanya, Apakah Anda membaca tentang Einstein Bagel?
Mereka membuat halaman Facebook dan menawarkan untuk memberikan bagel gratis dan
smear kepada setiap teman baru yang terhubung. Mereka memiliki 250.000 pembeli dalam 24
jam pertama. Menurut saya, mengejar pelanggan baru melalui media sosial benar-benar dapat
membantu kami mempromosikan merek kami. Kita butuh halaman Facebook, kita perlu
tweet, kita bahkan bisa twit jika itu akan membantu.
Ada banyak orang dan perusahaan di luar Quad Cities yang telah mendengar tentang kami
coklat. Saya pikir kami bisa mengubahnya menjadi pelanggan tetap dengan beberapa
eksposur tambahan. Dengan menggunakan media sosial, kita juga dapat menyerang pasar
perusahaan untuk barang-barang khusus untuk digunakan di pesta dan acara khusus lainnya.
Saya pikir Anda dan saya harus bersama-sama mengusulkan strategi kepada Burris untuk
memasuki arena media sosial. Kita perlu menyerang masalah daripada lari darinya.
Charlie menghargai pandangan Will tentang masalah ini, tetapi dia khawatir tentang biaya
strategi jejaring sosial penuh untuk RICC. Bacaannya sebelumnya mengungkapkan bahwa
perusahaan produk konsumen khusus lainnya memperkirakan investasi awal untuk menyewa
akuntansi yang besar perusahaan untuk merancang dan menerapkan strategi jejaring sosial
bernilai lebih dari $ 100.000, dengan biaya berulang tahunan diperkirakan lebih dari $
100.000. Dia bertanya-tanya bagaimana menemukan cara untuk membenarkan apa pun yang
mendekati tingkat pengeluaran itu, terutama ketika Burris terutama ingin blog yang dilihat
anak-anaknya pergi.
Ketika Charlie tiba di rumah malam itu, dia memutuskan untuk bertanya kepada istrinya,
Alba, apa yang dia pikirkan. Alba adalah seorang konsultan untuk sebuah firma konsultan
regional yang sebagian besar menangani perusahaan menengah. Charlie bertanya, "Apa yang
telah Anda lihat, perusahaan menengah — terutama perusahaan di tingkat ritel dan
manufaktur di saluran tersebut — menerapkan strategi korporat.
untuk jejaring sosial? ” Alba berpikir sejenak dan menjawab, Ya, tergantung. Ada beberapa
perusahaan menengah yang tidak berpikir bahwa keuntungan melakukan sesuatu di arena
jejaring sosial sepadan dengan biayanya. Ketahuilah bahwa biaya awal bukan satu-satunya
biaya usaha ini — ada juga biaya berkelanjutan yang signifikan. Dengan hanya satu lokasi
ritel, beberapa di antaranya Nilai menjadi agresif di area jejaring sosial menghilang —
bagaimanapun juga, memberikan kupon melalui Twitter atau Facebook akan membantu
meningkatkan lalu lintas toko hanya di antara “pengikut” atau “teman” di area Pulau Batu.
Tetapi lalu lintas Internet pasti dapat dipengaruhi secara positif oleh kupon atau penawaran
semacam itu.
Tapi kemudian ada perusahaan menengah lain yang percaya berpartisipasi aktif di Facebook
atau lainnya situs sangat penting untuk membantu membangun merek dan mendorong
penjualan. RICC dapat memperkenalkan produk baru atau menjelaskan manfaat cokelat gaya
Belgia. Situs-situs ini memiliki kemungkinan untuk membangun "buzz" tentang perusahaan.
Dan dengan fokus khusus RICC pada proses Belgia untuk membuat cokelat, perusahaan
Anda dapat mengembangkan banyak pengikut. Tidak ada orang lain di negara ini yang begitu
fokus. Saya rasa orang ingin mempelajari produk Anda — terutama tentang yang baru — dan
tentang penawaran khusus. Perusahaan juga secara agresif melacak apa yang terjadi di blog
dan situs media sosial mengenai perusahaan mereka dan mengambil langkah untuk
menangani komentar negatif tentang perusahaan tersebut. Mereka juga melacak apa yang
terjadi pada pesaing, dan kadang-kadang bahkan dapat membantu memperluas pandangan
negatif tentang perusahaan lain — meskipun itu tampaknya keliru.
Ada juga beberapa perusahaan yang berpartisipasi dalam jejaring sosial tetapi lebih pasif
tentangnya. Mereka memposting produk baru ke situs media sosial tetapi mereka tidak
menugaskan siapa pun untuk melacak apa yang dikatakan setiap saat. Mereka tidak
menghasilkan konten khusus; mereka hanya menyalin apa yang ada di situs Web mereka dan
mempostingnya di situs media sosial. Dengan kata lain, mereka memasukkan jari-jari kaki
mereka ke dalam air tetapi tidak sepenuhnya masuk.
Ingatlah bahwa atasan Anda mungkin tidak berminat pindah ke jejaring sosial. Anda harus
melakukan pekerjaan yang baik dengan meninjau informasi di Internet untuk melihat
bagaimana upaya apa pun di arena ini akan menghasilkan laba atas investasi untuk RICC dan
pemiliknya.

Tujuan Jaringan Sosial

Malam berikutnya, Charlie menghadiri kelas MBA-nya dalam manajemen TI di universitas
setempat. Dia memutuskan untuk mengangkat masalah yang dia hadapi selama diskusi kelas.
Dia menjelaskan apa yang terjadi selama beberapa hari terakhir dan kemudian memulai
diskusi dengan mengatakan, Kami bisa menangani blogger dengan membalas di blog dan
menyarankan agar blogger berbicara dengan kami secara langsung, offline, untuk
menyelesaikan masalahnya. Tetapi kami memiliki kesempatan untuk bekerja dengan
departemen pemasaran di RICC untuk mengusulkan strategi agar perusahaan dapat masuk ke
jejaring sosial. Tidak ada jawaban yang jelas, tapi kita tentu perlu mempertimbangkannya.
Bagaimana menurut anda? Instruktur di kelas, Irene Castle, menjawab pertama dengan
menjawab.
Charlie, tampaknya Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi dengan tepat apa yang ingin
dicapai perusahaan Anda melalui strategi jejaring sosial. Dari apa yang telah saya baca, ada
empat alasan mengapa sebuah perusahaan mungkin terlibat dalam upaya tersebut: membantu
karyawan menangani layanan pelanggan, membangun kesadaran merek dan meningkatkan
penjualan, membantu pelanggan dan mitra bisnis, serta melakukan riset pasar online.
Mari kita bicara tentang empat alasan ini. Pertama, karyawan layanan pelanggan bisa
mendapatkan keuntungan dari penggunaan mikroblog, serta teknologi perpesanan dan
obrolan yang dibangun di beberapa media sosial (seperti Facebook). Dikombinasikan dengan
pesan instan, pendekatan ini membantu karyawan yang perlu menanggapi pertanyaan dari
pelanggan untuk segera berhubungan dengan ahli materi pelajaran untuk mendapatkan
jawaban yang benar sekarang. Teknologi ini tampaknya sempurna untuk berbagi tautan,
berbagi status, dan mendapatkan jawaban. Anda dapat memberdayakan karyawan Anda
untuk memantau blog yang ada dan menanggapi pertanyaan dan masalah produk yang
ditemukan.
Siswa lain di kelas, Sarah Hayes, berbicara tentang hal ini dengan bertanya, Profesor Castle,
dapatkah saya menanggapi masalah membangun kesadaran merek? Di perusahaan kami,
kami telah menggunakan strategi jejaring sosial untuk membuat profil online di Facebook
untuk membentuk kepribadian.
Kami mengajukan pertanyaan kepada komunitas, mengomentari konten pengguna atau entri
profil, memposting tautan ke utas yang akan membantu, menawarkan promosi dan berbicara
tentang produk dan fitur baru, dan bahkan membagikan video pendek tentang produksi
produk. CEO kami yakin bahwa aktivitas ini telah berkontribusi pada pertumbuhan
pendapatan kami selama dua tahun terakhir. Kami menghabiskan banyak waktu karyawan
tetapi dia yakin itu sepadan.
Castle menanggapi dengan mengatakan, “Terima kasih, Sarah. Saya menghargai ide-ide itu.
Tahukah Anda jika CEO Anda memiliki data yang membuktikan bahwa jejaring sosial
memberikan laba atas investasi? Apakah Anda pernah mengalami masalah yang disebabkan
oleh kebijakan privasi Facebook? ” Sarah berkata, "Aku tidak menyadarinya, tapi biarkan aku
bertanya padanya." Castle melanjutkan, Untuk mitra bisnis Anda, jejaring sosial dapat
memberi mereka akses yang lebih baik dan lebih nyaman ke dukungan penjualan dan pakar
produk. Situs-situs ini telah digunakan untuk pengenalan produk dan manajemen proyek, dan
mereka benar-benar dapat mendukung pengecer baru dengan memberi mereka kesempatan
untuk berbicara secara online dengan beberapa manajemen senior perusahaan. memiliki akses
semacam itu membuat mitra saluran Anda merasa seperti mereka benar-benar bagian dari
perusahaan.
Terakhir, riset pasar online dengan menggunakan media sosial merupakan salah satu cara
untuk menyempurnakan produk perusahaan
pekerjaan pengembangan. Saat RICC memperkenalkan jenis cokelat baru, Anda dapat
menanyakan reaksi pelanggan terhadap produk baru tersebut melalui tweet atau di situs
Facebook Anda. Atau Anda bahkan dapat menawarkan kupon potongan harga untuk kotak
cokelat RICC berikutnya kepada pelanggan jika mereka menyelesaikan survei tentang produk
baru yang telah mereka coba.
Izinkan saya menambahkan satu poin terkait lagi. Meskipun sebenarnya bukan aplikasi
jejaring sosial, Anda mungkin ingin mempertimbangkan aplikasi seluler. Aplikasi seluler,
seperti dalam "kami memiliki aplikasi untuk itu", mewakili bidang teknologi informasi yang
berkembang paling pesat. Tidak ada yang ingin memiliki akses ke informasi hanya dari
desktop mereka. Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan, tetapi Anda dapat membuat aplikasi
yang dapat diakses dari ponsel cerdas atau perangkat seluler apa pun. Ini akan mencakup
tidak hanya pencari toko, tetapi aplikasi yang dapat mendukung pengalaman berbelanja dan
makan. Sebagai contoh, kami sedang dalam perjalanan minggu lalu dan ingin mencari lobster
untuk makan siang di Boothbay Harbor, Maine. Daripada mencoba menemukan Koperasi
Lobsterman dengan berhenti dan bertanya kepada orang,
Charlie berterima kasih kepada semua orang atas ide-ide mereka. Setelah kelas usai, dia
menghabiskan sisa malam itu dengan melihat-lihat beberapa platform media sosial dan apa
yang telah dilakukan perusahaan menengah lain di platform ini.

Saatnya Memutuskan
Ketika Charlie datang ke kantor pada Jumat pagi setelah program latihan pukul 6 pagi, dia
tahu sudah waktunya mengambil keputusan. Apa yang harus dia usulkan dalam menanggapi
Presiden Burris? Bagaimana seharusnya dia menanggapi masalah blog? Apa yang harus dia
sarankan dalam hal strategi untuk membangun kehadiran di arena jejaring sosial? Haruskah
itu menjadi strategi "tunggu dan lihat" (karena penelitian baru mulai muncul), strategi
eksperimental dengan biaya yang sangat kecil, atau strategi agresif?
Charlie tahu bahwa melakukan apa pun di jejaring sosial akan membutuhkan komitmen
sumber daya, tidak hanya dalam anggaran TI tetapi juga sumber daya manusia. Di antara
tugas-tugas lainnya, dia perlu kembali dengan Will Rush untuk mengembangkan proposal
awal jejaring sosial. Masukan pemasaran dan
Kerja sama mutlak diperlukan jika inisiatif itu ingin berhasil. Banyak orang lain di
perusahaan juga perlu dilibatkan jika keputusan itu akan dilanjutkan. Charlie juga tahu bahwa
untuk berpartisipasi sepenuhnya, RICC harus tepat waktu dalam komunikasinya dan sering
dalam pembaruan serta penawarannya, dan itu berarti penambahan staf. Investasi ini, baik
awal maupun yang sedang berlangsung, harus dapat dibenarkan. Charlie berpikir lebih baik ia
menuangkan beberapa ide — ia harus menyelesaikan banyak hal sebelum rapat manajemen
hari Senin.