Penyelesaian Kasus

Kelompok V
 Penyelesaian Kasus
Pertanyaan 1
Analisis upaya manajemen pengetahuan di
TCS menggunakan model rantai nilai
manajemen pengetahuan. Alat atau aktivitas
apa yang digunakan untuk mengelola
pengetahuan tacit dan mana yang digunakan
untuk pengetahuan eksplisit? 
Pertanyaan 2 Pertanyaan 3
Jelaskan pertumbuhan sistem
manajemen pengetahuan di TCS. Jelaskan alat kolaborasi yang
Bagaimana sistem ini membantu TCS digunakan di TCS. Manfaat apa yang
dalam bisnisnya?  diperoleh TCS dari alat ini?
Pertanyaan 4
Bagaimana alat Web 2.0 membantu TCS
mengelola pengetahuan dan kolaborasi di
antara karyawannya?
 Pertanyaan 1.
Analisis upaya manajemen pengetahuan di TCS menggunakan model rantai nilai
manajemen pengetahuan. Alat atau aktivitas apa yang digunakan untuk mengelola
pengetahuan tacit dan mana yang digunakan untuk pengetahuan eksplisit? 

Upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat dibagi menjadi aktivitas

berikut:

(1) Akuisisi Pengetahuan: 

Selama bertahun-tahun, TCS telah memperoleh banyak sekali pengetahuan
dan pengalaman di beberapa bidang melalui proyek darat untuk kliennya di
seluruh dunia termasuk asuransi GE , GE Health, Hewlett Packard, Prudential,
Standard Chartered Bank, dll. TCS secara teratur merotasi orang-orang di
berbagai fungsi dan dalam Perusahaan Grup Tata lainnya untuk mendapatkan
pengalaman lintas industri. Karyawan juga didorong untuk menjadi bagian dari
badan luar seperti IEEE, dan masuk untuk sertifikasi. 
(2) Penyimpanan Pengetahuan: 
TCS telah mengembangkan berbagai repositori dan database untuk penyimpanan
pengetahuan seperti Kbases, Process Asset Libraries, KnowMax, dan Ultimatix. 
 Pertanyaan 1
(3) Diseminasi Pengetahuan: 
Pengetahuan disebarluaskan menggunakan berbagai teknik seperti:
Ultimatix, portal manajemen pengetahuan elektronik berbasis web; Sesi
pendorong: mempertemukan karyawan dengan minat yang sama; Pertemuan
Langsung dan sesi Transisi Pengetahuan di tingkat proyek; “Tip of email hari
itu ”yang terdiri dari tip teknis, konseptual atau keterampilan manusia
dibagikan dalam organisasi setiap hari. 
(4) Aplikasi Pengetahuan: 
Karyawan dapat mengakses gudang pengetahuan yang muncul di server
perusahaan dan cabang melalui intranet. Siswa atau siapa pun harus
mengunjungi situs web TCS untuk menjelajahi kapabilitas baru yang
dikembangkan oleh TCS dan bagaimana hal itu berkaitan dengan
pengetahuan yang telah mereka kumpulkan selama bertahun-tahun tentang
pelanggan, pasar, pengembangan sistem, dan teknologi.
 Pertanyaan 2
Jelaskan pertumbuhan sistem manajemen pengetahuan di TCS.
Bagaimana sistem ini membantu TCS dalam bisnisnya? 

(3) Diseminasi Pengetahuan: 

Pengetahuan disebarluaskan menggunakan berbagai teknik seperti:
Ultimatix, portal manajemen pengetahuan elektronik berbasis web; Sesi
pendorong: mempertemukan karyawan dengan minat yang sama; Pertemuan
Langsung dan sesi Transisi Pengetahuan di tingkat proyek; “Tip of email hari
itu ”yang terdiri dari tip teknis, konseptual atau keterampilan manusia
dibagikan dalam organisasi setiap hari. 
(4) Aplikasi Pengetahuan: 
Karyawan dapat mengakses gudang pengetahuan yang muncul di server
perusahaan dan cabang melalui intranet. Siswa atau siapa pun harus
mengunjungi situs web TCS untuk menjelajahi kapabilitas baru yang
dikembangkan oleh TCS dan bagaimana hal itu berkaitan dengan
pengetahuan yang telah mereka kumpulkan selama bertahun-tahun tentang
pelanggan, pasar, pengembangan sistem, dan teknologi.
 Pertanyaan 2
Konsep manajemen pengetahuan (KM) diperkenalkan di TCS pada tahun 1995
dan tim KM khusus yang disebut "Corporate Groupware" dibentuk pada tahun
1998. Grup ini meluncurkan uji coba KM pada pertengahan 1999. Pada saat itu,
KM di TCS mencakup hampir semua fungsi, mulai dari jaminan kualitas hingga
manajemen SDM. Karyawan dapat mengakses gudang pengetahuan yang
berada di server perusahaan dan cabang melalui intranet, dengan antarmuka
browser atau klien Notes. repositori, disebut juga Kbases, berisi berbagai
macam informasi tentang proses, lini bisnis, lini teknologi, dan proyek. Langkah
selanjutnya adalah membuat Process Asset Libraries (PALs) yang berisi
informasi terkait teknologi, proses, studi kasus untuk pemimpin proyek yang
tersedia untuk semua pusat pengembangan melalui intranet.
 Pertanyaan 2
Hal yang sama dilakukan melalui perpustakaan portal manajemen pengetahuan
elektronik berbasis web dan Kbases, yang dihosting di intranet, digabungkan
dengan Ultimatix, yang memiliki sub-portal untuk sistem manajemen mutu,
peningkatan produktivitas perangkat lunak, materi pelatihan, dan informasi
alat. TCS mengembangkan Knowmax, sistem manajemen pengetahuan,
menggunakan server portal titik berbagi Microsoft yang memberi konsultan
TCS akses ke pengalaman hampir 40 tahun dan praktik terbaik yang diatur
berdasarkan jenis keterlibatan, teknologi yang digunakan, dan persyaratan
pelanggan. Ini mendukung lebih dari 60 pengetahuan aset dan dapat diakses
melalui Ultimatix untuk semua rekanan TCS. Setiap rekanan dapat berkontribusi
pada K-Bank dan petugas Pengetahuan bertanggung jawab untuk menjaga
kualitas konten. 
Pertanyaan 3.
Jelaskan alat kolaborasi yang digunakan di TCS. Manfaat apa
yang diperoleh TCS dari alat ini?

TCS menggunakan berbagai alat kolaborasi: 

Infinity yang mencakup perpesanan instan, telepon IP, dan konferensi
video, blog dan wiki, IdeaStorm, TIP, dan Mysite. 

Manfaat: 
Kolaborasi di luar negeri dan kantor-kantor lokal meningkat seiring dengan
pesan instan (IM) yang menghilangkan perbedaan budaya dan pengucapan
yang dapat terjadi di telepon. 
Komunikasi korporat dapat menjalankan siaran berita internal 24 jam ke
semua kantor TCS di dunia. 

Biaya perjalanan dan telekomunikasi masing-masing turun 40 persen dan 6

persen. Alat lainnya meningkatkan kolaborasi, komunikasi, dan berbagi

pengetahuan di antara karyawan.

Pertanyaan 4.
Bagaimana alat Web 2.0 membantu TCS mengelola pengetahuan
dan kolaborasi di antara karyawannya?

FYI: Web 2.0. Istilah ini dipakai untuk menggambarkan aplikasi-aplikasi

Internet generasi baru yang merevolusi cara kita menggunakan Internet.

Semua aplikasi ini membawa kita masuk ke babak baru penggunaan Internet

yang berbeda dengan generasi sebelumnya pada pertengahan tahun 1990-an.

Pertanyaan 4
Blog, wiki, dan alat lainnya: 
meningkatkan komunikasi dan produktivitas di antara
karyawan 
Wiki 
berkolaborasi pada materi yang terkait dengan proyek, 
Mendukung sesi curah pendapat, 
mengembangkan presentasi. 
Blogs 
Digunakan sebagai sarana untuk mengumpulkan
masukan atas masalah yang mereka hadapi pada suatu
proyek. 
Pertanyaan 4
Sistem JustAsk 
memungkinkan karyawan untuk mengajukan
pertanyaan dan pada gilirannya mendapatkan jawaban
dari kolega lain, terkadang mengarah ke diskusi
terperinci. 
Jika seseorang sering menjawab pertanyaan tentang
domain tertentu, grup spesialis yang relevan mengundang
orang tersebut ke grup domain dan dengan demikian
memberikan visibilitas kepada bakat di dalam
perusahaan. 
Pertanyaan 4

IdeaStorm
yang digunakan oleh manajemen, membantu dalam
menghasilkan ide tentang topik yang diposting oleh tim
korporat. TIP digunakan sebagai portal inovasi produk dan
ide-ide baru. membantu manajemen untuk ide-ide gamer
terkaitproduk / inovasilayanan dan membantu dalam
memecahkan masalah. 

MySite

Kerja Jaringan Sosial untuk membantu karyawan

berkomunikasi lebih baik satu sama lain
TERIMA KASIH