Analisis Studi Kasus 2

Sistem Informasi Manajemen

Disusun Oleh :
Kelompok 13
Arvinia Choirun Nisa (F0219022)

Wahyu Seno Aji (F0219142)

PROGRAM STUDI S1-MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2021
 Perusahaan Coklat Rock Island, Inc. : Membangun Strategi Jejaring Sosial

I. Latar belakang
Seymour Burris, Jr., mendirikan RICC (Rock Island Chocolate Company)
pada tahun 1997 saat bekerja di fasilitas Angkatan Darat AS di Rock Island, Illinois.
Awalnya, perusahaan mengoperasikan toko ritel khusus kecil di gedung yang
sebelumnya kosong di pusat strip kecil dekat pusat kota Rock Island. Seymour
bekerja paruh waktu di toko, sementara istrinya, Lottie, bekerja penuh waktu di toko.
Hingga tahun 2000, mereka menjual cokelat yang mereka beli dari distributor di
Chicago dan menjualnya secara lepas atau mengemasnya untuk acara-acara khusus.
Pada tahun 2002, RICC mulai menjual produk cokelatnya secara grosir ke
perusahaan keranjang hadiah, kedai kopi, toko makanan gourmet, dan toko permen
khusus lainnya di seluruh negeri. Pendapatan terus meningkat dari tahun 2002 hingga
mencapai level $ 10.600.000 dengan laba hampir $ 2.000.000 pada tahun 2009. Burris
adalah penerima penghargaan Entrepreneur of the Year di almamaternya pada tahun
2009.
Penciptaan browser Web pada tahun 1990-an memudahkan untuk mengakses
konten di Internet. Namun, itu masih merupakan tugas yang relatif kompleks,
terutama bagi pengguna pemula, untuk membuat konten di Internet. Teknologi
jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat dan berbagi
konten mereka sendiri di Internet sebagai pengganti membuat situs Web.

II. Masalah yang Terjadi

Seymour Burris, Jr., Presiden dan CEO Rock Island Chocolate Company
(RICC), masuk ke kantor Direktur Sistem Informasi, Charlie Tunista, pada Selasa
pagi. Burris menyerahkan selembar kertas kepada Charlie yang berisi tanggapan
buruk tentang RICC dalam sebuah blog sembari mengatakan “Salah satu anak saya
menemukan ini di Internet tadi malam. Ini mengerikan! Ia mengatakan segala macam
hal buruk tentang Rock Island. . . dan saya! Ini bisa sangat berbahaya bagi perusahaan
kami, terutama saat kami mencoba meningkatkan pendanaan modal ventura putaran
berikutnya. ”
 Saat memikirkan tentang sifat konten, Charlie menduga bahwa konten tersebut
pasti dibuat oleh mantan karyawan karena berisi beberapa informasi nonpublik
tentang perusahaan.
Charlie diminta oleh Burris untuk mencari tahu seberapa banyak hal negatif
tentang perusahaan di luar sana. Charlie mencari beberapa ide untuk mengatasi
masalah blog, serta ide awal tentang strategi media sosial RICC, untuk dibahas pada
rapat manajemen kita Senin depan.

III. Tindakan yang Telah Dilakukan Pemilik Masalah

- Meminta pendapat Russ Nelson, direktur TI dari perusahaan popcorn

Charlie memulai penyelidikannya tentang apa yang harus dilakukan tentang
blog dan strategi jejaring sosial di pagi hari melalui panggilan telepon ke mantan
teman sekelas sarjana, Russ Nelson yang merupakan direktur TI dari perusahaan
popcorn khusus lokal.
Russ berpendapat bahwa setiap perusahaan yang berbisnis saat ini memiliki
masalah yang sama dengan mantan karyawan. Tetapi blog yang dibuat oleh
mantan karyawan tersebut mungkin hanya akan mengeluh selama tiga minggu.
Ketika tidak ada orang lain yang ikut campur, dia berhenti memposting lebih
banyak keluhan. Hal ini terjadi karena murah untuk membuat blog dan
mengeluarkan tenaga. Tetapi jika tidak ada banyak reaksi dari orang lain, blog
akan mati dengan cepat.
“RICC adalah perusahaan kecil. Mengapa menghabiskan uang tanpa imbalan
apa pun? Jejaring sosial baik untuk berkomunikasi dengan teman sekamar kuliah
lama Anda atau membangun jaringan jika Anda perlu berganti pekerjaan, tetapi
saya tidak melihat nilai untuk perusahaan dengan pendapatan hanya beberapa juta.
Faktanya, saya telah memblokir akses oleh karyawan kami ke situs media sosial
seperti Facebook di tempat kerja. Kami tidak ingin mereka membuang-buang
waktu seperti itu dengan uang perusahaan.”
- Charlie mencari informasi tentang strategi perusahaan untuk jejaring sosial
di Internet
Dalam bacaannya, ia menemukan bahwa sebagian besar perusahaan bisnis
lambat bereaksi terhadap jejaring sosial. Dalam survei tahun 2009, kurang dari
setengah dari 100 e-tailer teratas memiliki kehadiran jejaring sosial. Pada saat
 yang sama, artikel lain melaporkan bahwa lebih dari dua pertiga pembeli online
mengatakan bahwa mereka menggunakan situs media sosial. Dalam sebuah survei
di tahun 2008, lebih dari 50 persen konsumen melaporkan bahwa mereka juga
berpartisipasi dalam situs web media sosial sebagai "teman", "pengikut", atau
"pelanggan" untuk setidaknya satu pengecer.
- Berdiskusi dengan Wakil Presiden Pemasaran RICC
Setelah Charlie selesai meninjau artikel di Internet, dia menelepon Wakil
Presiden Pemasaran RICC, Will Rush, dan mengundangnya.Pokok pembahasan
mereka tentang apakah RICC harus membangun strategi untuk jejaring sosial.
Rush berpendapat untuk mengusulkan strategi kepada Burris untuk memasuki
arena media sosial, tetapi Charlie mempertimbangkan besarnya biaya yang akan
dikeluarkan.
- Berdiskusi dengan sang istri, Alba
Charlie meminta pendapat istrinya, Alba, seorang konsultan untuk sebuah
perusahaan konsultan regional yang menangani sebagian besar perusahaan
menengah. Alba berpendapat bahwa RICC dapat memperkenalkan produk baru
atau menjelaskan manfaat cokelat gaya Belgia. Situs-situs ini memiliki
kemungkinan untuk membangun "buzz" tentang perusahaan. Dan dengan fokus
khusus RICC pada proses Belgia untuk membuat cokelat, RICC dapat
mengembangkan banyak pengikut.
- Charlie menghadiri kelas MBA-nya dalam manajemen TI di universitas
setempat.
Charlie memutuskan untuk mengemukakan masalah yang dia hadapi selama
diskusi kelas. Insturktur di kelas, Irene Castle, meminta Charlie harus terlebih
dahulu mengidentifikasi dengan tepat apa yang ingin dicapai perusahaan Anda
melalui strategi jejaring sosial. Dari apa yang Irene baca, terdapat empat alasan
mengapa sebuah perusahaan mungkin terlibat dalam upaya seperti itu: membantu
karyawan menangani layanan pelanggan, membangun kesadaran merek dan
meningkatkan penjualan, membantu pelanggan dan mitra bisnis, serta melakukan
riset pasar online.
Charlie tahu bahwa melakukan apa pun di jejaring sosial akan membutuhkan
komitmen sumber daya, tidak hanya dalam anggaran anggaran TI tetapi juga sumber
daya manusia. Di antara tugas-tugas lainnya, dia harus kembali dengan Will Rush
untuk mengembangkan proposal awal jejaring sosial.
IV. Alternatif Solusi yang Bisa Diajukan
Charlie harus mempertimbangkan strategi apa yang tepat untuk RICC
memasuki jaringan sosial. Charlie juga harus mempertimbangkan berapa banyak
karyawan, waktu, dan biaya yang dibutuhkan untuk memasuki jaringan sosial.
Proposal awal untuk memasuki jaringan sosial harus dibuat sedetail mungkin dengan
mempertimbangkan banyak hal, termasuk kelebihan dan kekurangan, serta antisipasi
cara untuk mengatasi atau menghadapi yang berkemungkinan besar akan muncul di
kemudian hari.
Charlie dapat memilah siapa saja yang akan terlibat dalam proses masuknya
RICC ke dalam jaringan sosial, bagaimana mengelolanya, dan komitmen perusahaan
terhadap keputusan yang nantinya akan dibuat harus didiskusikan dan diterima oleh
semua elemen perusahaan yang terkait sehingga proses pengembangan, penawaran,
dan pembaruan di jaringan sosial dapat berjalan dengan lancar.

V. Kesimpulan
Memasuki jejaring sosial memiliki kelebihan dan kekurangan. Perusahaan
harus bisa mempertimbangkan apakah hal ini harus dilakukan di masa sekarang atau
mendatang, serta menganalisis alasan yang kuat sebelum mengambil keputusan akan
memasuki jejaring sosial ataupun tidak. Perusahaan harus mempersiapkan strategi
yang terbaik yang cocok dan bisa perusahaan terapkan dalam membangun jaringan
sosial yang akan dikelolanya.
Memasuki jejaring sosial bukan hanya tentang anggaran, tetapi juga
membutuhkan komitmen sumberdaya. Selain itu juga diperlukan pertimbangan untuk
berpartisipasi penuh yang membutuhkan untuk tepat waktu dalam komunikasinya dan
sering dalam pembaruan dan penawarannya, dan itu berarti penambahan staf.
Investasi ini, baik yang awal maupun yang sedang berlangsung, harus dapat
dibenarkan.