MAKALAH
DI SUSUN OLEH:
ANGGUN RAMADANI
( B200218001)
SERLI ALAWIAH SALMAN
( B200218011 )
NUR ALIAH
(B200218007)
TAHUN AJARAN
2019
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,
taufik, dan hidayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang
berjudul “ Komunikasi Terapeutik Pada Klien Yang complain ”. Shalawat serta
salam semoga selalu tercurah limpahkan kepada nabi besar,Muhammad SAW.
Kami menyadari bahwasanya dalam penyusunan makalah ini masih jauh dari
kata sempurna, baik dari segi penyusunan, bahasan, ataupun penulisannya. Oleh
sebab itu, kami mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun,
khususnya dari dosen mata kuliah yang bersangkutan, guna menjadi acuan dalam
bekal pengalaman bagi kami untuk lebih baik lagi di masa yang akan
datang.Amiin.
i
ii
DAFTAR ISI
iii
BAB I
PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang
Komunikasi merupakan suatu proses karena melalui komunikasi
seseorang menyampaikan dan mendapatkan respon. Komunikasi dalam hal
ini mempunyai dua tujuan, yaitu: mempengaruhi orang lain dan untuk
mendapatkan infonnasi. Akan tetapi, komunikasi dapat digambarkan
sebagai komunikasi yang memiliki kegunaan atau berguna (berbagi
informasi, pemikiran, perasaan) dan komunikasi yang tidak memiliki
kegunaan atau tidak berguna (menghambat/blok penyampaian informasi
atau perasaan).
1
1. 2 Tujuan
a. Membantu mengatasi masalah klien untuk mengurangi beban
perasaan dan pikiran.
b. Membantu mengambil tindakan yang efektif untuk klien/pasien.
c. Memperbaiki pengalaman emosional pasien.
d. Mencapai tingkat kesembuhan yang diharapkan.
1. 3 Manfaat
a. Mendorong dan menganjurkan kerjasama antara perawat dengan
pasien melalui hubungan perawat klien.
b. Mengidentifikasi, mengungkapkan perasaan dan mengkaji masalah
dan mengevaluasi tindakan yang dilakukan oleh perawat.
2
BAB II
PEMBAHASAN
3
2. 2 Penyebab Terjadinya Komplain
Pada dasarnya pelanggan yang mengeluh karena merasa tidak puas
ada beberapa penyebabnya. Menurut Soehano A. Majid (2009: I49)
banyak hal yang dapat menimbulkan terjadi keluhan dari klien, seperti :
1. Komitmen
2. Vesible
3. Acessible
4
Menjamin bahwa pelanggan dapat menyampaikan komplain secara
bebas, mudah. dan murah.
7. Confidential
Menghargai dan menjaga keinginan dan privasi pelanggan.
8. Records
9. Sumber daya
Mengalokasikan sumber daya dan infrastruktur yang memadai
untuk pengembangan dan penyempurnaan sistem penanganan
komplain terrmasuk pelatihan tenaga kerja.
10. Remedy
5
Menurut Edvardsson dari Universitas Karlstad, Swedia (dikutip dari
Kawan Lama News, 2008) Cara menangani keluhan dari pelanggan adalah
sebagai berikut:
6
BAB IV
PENUTUP
4. 1 Kesimpulan
Konsep komunikasi tempeutik sangat perlu dilakukan karena sangat
membantu sekali dalam penyembuhan pasien, terutama pada dewasa awal
yang sering mengalami berbagai masalah dalam kehidupannya, Agar
seseorang berguna dalam kehidupannya, maka dari itu merawat diri sendiri
lebih baik dibandingkan menyusahkan orang lain. Peran perawat juga
sangat penting dalam komunikasi karena perawat sebagai pemberi asuhan
jadi yang banyak berperan dalam komunikasi terpeutik lerdapaltpada
bagian perawat juga.
4. 2 Saran
1 Mahasiswa mampu menerapkan teraupetik dalam pembelajaran serta
praktek keperawatan
2 Mahasiswa dapat mendeskripsikan apa yang di maksud dengan
teraupeutik
3 pemahaman mahasiswa sangat di perlukan dalam Ierapeutik.