b’right PLN BATAM

AREA BATAM CENTRE

PELAYANAN PELANGGAN

DATA
SISWA
PROYEKSI Niaga (Pelayanan Pelanggan) UDIKLAT
JABATAN PENYELENGGARA UDIKLAT BOGOR
OJT
LOKASI OJT Area Batam Centre B’right PLN MENTOR I BENNY EKA PUTRA
Batam
NAMA SISWA Abbi Dwi Pamungkas NIP 7706003WB
NO. TEST 21060116083002
BIDANG Pelayanan Pelanggan MENTOR II RADINAL HASRA
NIP 7193107W

MENTOR III FARIEDS

NIP 8208267Z

ACTION
PLAN
NAMA UNIT Mengelola keterampilan komunikasi pelayanan pelanggan
ELEMEN Merencanakan keterampilan komunikasi pelayanan pelanggan baik lisan, tertulis dan non
KOMPETE verbal sesuai dengan etika pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
NSI pelanggan serta mendekatkan hubungan dengan stakeholders
KUK Prosedur berkomunikasi baik lisan, tertulis dan non verbal sesuai dengan etika pelayanan
dipelajari
WORKPLAN Mempelajari prosedur berkomunikasi secara baik dan benar sesuai etika pelayanan
URAIAN Prosedur komunikasi Pelayanan Pelanggan secara baik dan benar sesuai etika pelayanan
antara lain:
1. Menyapa pelanggan dilanjut dengan memperkenalkan diri
2. Memberikan kesempatan pelanggan untuk menyampaikan keluhan ataupun
permohonan
3. Memberikan respon yang baik dengan cara memberikan perhatian penuh kepada
pelanggan, menjadi pendengar yang baik, serta tidak memotong pembicaraan sampai
pelanggan selesai berbicara
4. Memberikan informasi terkait pelayanan pelanggan
5. Memberikan solusi kepada pelanggan terkait keluhan dan permohonan