Bab Lengkap-3
Bab Lengkap-3
PROPOSAL SKRIPSI
Disusun Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006
PROPOSAL SKRIPSI
Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PROPOSAL SKRIPSI
Disusun Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006
Pembimbing
Mengetahui :
Prodi S1-Keperawatan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Disusun Oleh:
DIMAS BIMAYAKTI
NIM.10216006
Mengetahui
Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya pajatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan
bimbingan-Nya penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul
“Hubungan Pelayanan Keperawatan Mahasiswa Praktik terhadap Kepuasan
Pasien Di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar ” dapat terselesaikan. Bersamaan ini
perkenankanlah penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dra. Ec. Lianawati, MBA, selaku Ketua Yayasan Pendidikan Bhakti
Wiyata Kediri.
2. Prof. Dr. Muhamad Zainuddin, Apt, selaku Rektor Institut Ilmu Kesehatan
Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan kesempatan kepada kami
untuk menyelesaikan pendidikan.
3. Ika Rahmawati, S.Kep.Ns.,M.Kep, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan
kesempatan kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan.
4. Ely Isnaeni, S.Kep., M.Kes., selaku Ketua Program Studi SI Keperawatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan
kesempatan kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan.
5. Putri Kristyaningsih., S.Kep, Ns., M.Kep selaku dosen pembimbing yang
skripsi ini.
melakukan penelitian.
7. Kedua Orang tua (ayah dan ibu) dan keluarga yang selalu memberikan doa
dan dukungan semangat baik berupa materiil ataupun kasih sayang pada
v
Setiawan, Afis, serta teman-teman sekelas yang sama berjuang demi
kelulusan bersama tahun ini.
9. Teman-teman S1 Keperawatan yang telah memberikan dukungan dan
semangat.
10. Serta tidak lupa mengucap terimakasih kepada responden yang telah
Semoga Tuhan YME membalas budi baik semua pihak yang telah
proposal skripsi ini. Saya sadari bahwa proposal skripsi ini jauh dari
sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat
Januari 2020
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Halaman Dalam..........................................................................................................i
Halaman Persetujuan..................................................................................................ii
Halaman Pengesahan.................................................................................................iii
Kata Pengantar...........................................................................................................iv
Daftar Isi.....................................................................................................................vi
Daftar Tabel...............................................................................................................viii
Daftar Gambar............................................................................................................ix
Daftar Lampiran.........................................................................................................x
Daftar Singakatan ......................................................................................................xi
Daftar Lambang.........................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................1
A Latar belakang................................................................................................1
B Rumusan masalah...........................................................................................4
C Tujuan............................................................................................................4
1. Tujuan umum.....................................................................................4
2. Tujuan khusus....................................................................................4
D Mnfaat peneliti...............................................................................................5
1. Bagi Pendidikan.................................................................................5
2. Bagi Pelayanan Kesehatan.................................................................5
3. Bagi Peneliti.......................................................................................5
4. Bagi Peneliti selanjutnya....................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................6
A. Konsep pelayanan keperawatan.....................................................................6
1. Definisi pelayanan keperawatan.........................................................6
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan keperawatan..............6
3. Komponen yang menentukan kualitas jasa pelayanan keperawatan..7
4. Pengukuran pelayanan keperawatan..................................................8
B. Konsep kepuasan pasien................................................................................8
1. Definisi kepuasan...............................................................................8
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien..........................9
3. Komponen pembentuk kepuasan pasien............................................9
4. Pengukuran kepuasan pasien..............................................................11
C. Konsep mahasiswa praktik.............................................................................12
1. Definisi mahasiswa praktik................................................................12
BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS............................................13
A. Kerangka konsep............................................................................................13
B. Penjelasan kerangka konsep...........................................................................14
C. Hipotesis.........................................................................................................14
BAB IV METODE PENELITIAN.........................................................................15
A Desain penelitian............................................................................................15
B Lokasi dan waktu penelitian...........................................................................15
1. Lokasi penelitian................................................................................15
2. Waktu penelitian................................................................................15
C Populasi, sample, teknik sampling.................................................................15
vii
1. Populasi..............................................................................................15
2. Sample................................................................................................16
3. Tehnik sampling.................................................................................17
D Variabel penelitian.........................................................................................17
1. Variabel independent.........................................................................18
2. Variabel dependent.............................................................................18
E Definisi oprasional.........................................................................................19
F Instrumen penelitian.......................................................................................21
G Prosedur pengumpulan data...........................................................................22
1. Tahap persiapan.................................................................................22
2. Tahap pelaksanan...............................................................................22
3. Tahap penutup....................................................................................23
H Pengolahan dan analisa data...........................................................................23
1. Pre analisis.........................................................................................23
2. Analisis ..............................................................................................25
I Etika penelitian...............................................................................................26
J Kerangka kerja...............................................................................................27
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................28
Lampiran....................................................................................................................30
viii
DAFTAR TABEL
ix
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
xi
DAFTAR SINGKATAN
xii
DAFTAR LAMBANG
/ : Atau
% : Persen
- : Kurang
: : Titik dua
+ : Tambah
= : Sama dengan
< : Kurang dari
. : Titik
‘ : Tanda petik
xiii
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
1
2
jawa timur, diperoleh informasi bahwa 72% pasien merasa puas terhadap
pelayanan kinerja mahasiswa praktik dan 28% pasien merasa tidak puas
(Romaji, 2016).
Pentingnya kepuasan pasien selalu dijaga oleh rumah sakit adalah demi
terampil kreatif dan juga mencari ilmu atau pengalaman yang tidak bisa
yang dimiliki oleh perawat (Sangadji, 2013). Dan yang tidak kalah
penting adalah faktor bukti fisik, faktor bukti fisik disini adalah bukti fisik
B. Rumusan masalah
C. Tujuan peneliti
1. Tujuan umum
2. Tujuan khusus
5
praktik
Kota Blitar
Blitar
D. Manfaat
1. Bagi pendidikan
di rumah sakit
3. Bagi peneliti
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
kontribusi yang besar terhadap citra sebuah rumah sakit maka perlu
nursalam 2016).
6
7
a. Kualitas
b. Faktor emosional
c. Pelayanan
d. Komunikasi
b. Keandalan (reabiity)
memuaskan.
dengan tanggap.
d. Jaminan (assurance)
e. Empati
(Notoatmodjo,2007 )
9
1. Definisi kepuasan
2014).
b) Kualitas pelayanan
c) Harga
d) Biaya
pelayanan tersebut.
e) Lokasi
a. Keandalan (reliabity)
memuaskan.
c. Jaminan (Assurance)
d. Kepedulian (emphaty)
2013).
(Sarwono, 1978)
BAB III
A. Kerangka konsep
Kategori tingkat
Kategori pelayanan
kepuasan:
keperawatan:
1. Puas
1. Baik
2. Tidak puas
2. Cukup
3. Kurang
Keterangan :
Di teliti :
Tidak diteliti :
14
15
dan jasa, kualitas pelayanan, biaya, lokasi, harga. Yang akan diteliti oleh
C. Hipotesis
BAB IV
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitan
2013).
independen dan dependen pada satu kali waktu yang sama. (Nursalam,
2013).
1. Lokasi penelitian
2. Waktu penelitian
1. Populasi
16
17
adalah seluruh pasien yang ada di dalam ruang rawat inap RSUD
2. Sampel
sangat banyak atau luas, tempatnya sangat luas dan berasal dari
ini adalah pasien yang dirawat diruang rawat inap RSUD Mardi
a. Kriteria sampel
praktik
18
(Nursalam,2013).
populasinya.
3. Teknik sampling
D. Varibel Penelitian
variasi nilai dan merupakan operasionalisasi dari suatu konsep agar dapat
Konsep yang dituju dalam suatu penelitian bersifat konkrit. Sesuatu yang
19
(Nursalam. 2013).
1. Variabel independent
2. Variabel dependent
Blitar.
20
E. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah karakteristik yang diamati dari sesuatu yang didefinisi kan. Karakteristik yang dapat
Tabel 3.1 Definisi operasional Hubungan Pelayanan Keperawatan Mahasiswa Praktik Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD
pada ruang rawat inap 4. Empati (Emphaty) Tidak puas = < 46.
RSUD Mardi waluyo 5. .Bukti fisik (Andi nurhidaya,
kota Blitar (Tangibles) 2014)
22
F. Instrumen Penelitian
penelitian ini adalah kuesioner yaitu daftar pertanyaan yang sudah tersusun
Kota Blitar. adalah lembar kuesioner yang diadopsi dari Leni Fitria, 2017
pasien rawat inap dirumah sakit Rachma husada bantul kuesioner sudah
1. Tahap persiapan
Pelaksanaan
2. Tahap Penutup
H. Analisa Data
1. Preanalisis
2012).
(Notoatmodjo, 2013).
c. Scoring
2. Analisis
a. Analisis Univariat
rawat inap.
b. Analisis Bivariat
pasien.
27
I. Etika penelitian
b) Confidentiality (Kerahasiaan)
J. Kerangka Kerja
Teknik Sampling :
purposive
sampling
Sampel : ruang rawat inap RSUD Mardiwaluyo
Kota Blitar
Kuisioner
Pengolahan data :
Preanalisis : editing, coding, scoring, processing,
tabulating
Kesimpulan
DAFTAR PUSTAKA
Medika
Muninjaya, Gde AA, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC
Jakarta.
pengembangan
http://labmandat.litbang.depkes.go.id/images/download/laporan/RIKHUS
/2017/Laporan_RNK2017_RS.pdf
Jakarta, Erlangga.
CV Alfabeta
31
lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Nim : 10216006
Nama :
Alamat:
Umur :
1. Tujuan penelitian
2. Manfaat penelitian
3. Prosedur penelitian
4. Hak responden
Pernyataan ini kami buat dengan penuh kesadaran dan kami tidak akan menuntut
sesuai hukum yang berlaku atas resiko yang terjadi.
Kediri,……………….…2020
( DIMAS BIMAYAKTI ) ( )
Lampiran 5
Kepada :
36
Calon Responden
Di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar
Dengan hormat,
Saya mahasiswa Progam Sarjana Keperawatan Institut Ilmu
Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri, bermaksud mengadakan penelitian untuk
mengetahui hubungan pelayanan keperawatan mahasiswa praktik terhadap
kepuasan pasien di Rsud Mardiwaluyo Kota Blitar. Teman - teman yang
berpartisipasi dalam penelitian ini, akan diberikan penjelasan mengenai
pengisian kuisoner tersebut dan mengisi lembar kuisoner tersebut.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi teman – teman
yang di rawat di Rsud mardiwaluyo kota biltar. Peneliti menjamin bahwa
penelitian ini tidak akan berdampak negatif, dan bila mengalami
ketidaknyamanan, maka teman - teman mempunyai hak untuk berhenti
menjadi responden. Kami akan menjunjung tinggi hak responden dengan
menjaga kerahasiaan yang diperoleh selama proses pengumulan,
pengolahan dan penyajian data.
Dengan penjelasan ini, penelitian mengharapkan partisipasinya
untuk menjadi responden.Atas kesediaannya untuk berpartisipasi dalam
penelitian ini, peneliti ucapkan terima kasih.
Kediri,…..………….2019
Peneliti
Dimas bimayakti
Lampiran 6
Nama :……………………….......
Usia : ………………………......
Alamat : ………………………......
Kediri,……………… 2020
Lampiran 7
LEMBAR KUESIONER
38
PELAYANAN KEPERAWATAN
Nama / Inisial :
Umur :
Pendidikan :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
No Karakteristik Pengalaman
Selalu Sering Kadang- Jarang Tidak
kadang pernah
1 Bukti fisik (Tangibles)
Mahasiswa praktik berpenampilan rapi
dalam bekerja
2 Mahasiswa praktik menggenakan
atribut-atribut seperti kartu identitas
saat bekerja
3 Keandalan (Reliabity)
Mahasiswa praktik dapat menepati
hal-hal apa saja yang telah di janjikan
kepada pasien
4 Mahasiswa praktik menjalankan
pelayanan secara profesional
5 Mahasiswa praktik melakukan
pencatatan data-data pasien secara
akurat
6 Mahasiswa praktik menunjukan itikad
baik untuk ikut memecahkan masalah
pasien
7 Mahasiswa praktik tepat waktu dalam
memberikan pelayanan
8 Perawat siap sedia membantu pasien
9 Daya tanggap (responsiveness)
Mahasiswa praktik secepatnya
memberikan pertolongan ketika pasien
dating
10 Mahasiswa praktik menunjukan nomer
telepon atau tempat kepada pasien atau
keluarganya agar dapat menghubungi
39
Lampiran 8
LEMBAR KUESIONER
40
KEPUASAN PASIEN
Nama / Inisial :
Umur :
Pendidikan :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
No Karakteristik Pengalaman
Sangat Puas Cukup Tidak
puas puas puas
1. keandalan (reliabity)
anda percaya bahwa mahasiswa yang
merawat anda mampu menangani kasus
anda dengan tepat
2. secara keseluruhan pelayanan perawatan
klien di rumah sakit ini baik
3. Mahasiswa praktik memberitahu saya
hal-hal yang harus di patuhi selama
perawatan
4. Mahasiswa praktik mampu menangani
masalah keperawatan klien dengan tepat
dan profesional
5. Mahasiswa praktik memberitahu dengan
jelas sesuatu hal yang dilarang demi
perawatan klien
6. Mahasiswa praktik sudah di upayakan
agar klien merasa puas
7. Daya tanggap (responsiveness)
Begitu anda sampai di RS ini sebagai
klien rawat inap perawat segera
menangani anda
8. Mahasiswa praktik membantu anda untuk
memperoleh obat
9. Mahasiswa praktik membantu anda saat
akan dilakukan foto di rumah sakit ini
10. Mahasiswa praktik membantu saya saat
akan dilakukan pelayanan laboratorium
11. Jaminan (assurance)
Pelayanan mahasiswa membuat keluhan
anda makin berkurang
12. Pelayanan perawatan klien sudah
41