Page 156

Jawab :
5-13 Activity-based management adalah akitivitas untuk mengelola sumber daya
dan kegiatan untuk meningkatkan nilai produk atau layanan kepada pelanggan
dan meningkatkan daya saing dan profitabilitas perusahaan.

5-14 Tiga contoh kegiatan yang benilai tambah tinggi dalam organisasi penyiaran
berita televisi adalah aktivitas yang mempersingkat pengiriman dari tiga
menjadi dua hari, aktivitas memverifikasi sumber cerita untuk memastikan
akurasi cerita, kegiatan untuk merencanakan siaran berita sehingga pemirsa
dapat mengikuti transisi dari satu cerita.

5-15 Tiga contoh kegiatan yang bernilai tambah rendah dalam organisasi penyiaran
televisi adalah mengembangkan cerita yang tidak digunakan dalam siaran
berita, menugaskan lebih dari satu orang untuk mengembangkan setiap sisi
cerita berita yang sama, siaran berita tidak selesai tepat waktu karena satu atau
lebih proses yang efisien dan terlalu banyak karyawan pada shift atau proyek
tertentu.

5-16 Dalam bidang layanan dapat dilakukan dengan cara menganalisis ABC apakah
sudah menyediakan informasi berguna untuk menentukan harga layanan dan
untuk mengidentifikasi kegiatan dimana biaya dapat dikurangi dan atau
nilainya ditambahkan. Misalnya dengan melakukan pelayanan kepada
masyarakat dengan cara perawatan penduduk, pembenahan pemeliharaan
lahan dan fasilitas, dengan berbagai macam layanan ini maka harus
dikembangkan sebuah ABC model untuk menentukan biaya dan profitabilitas
dari masing-masing objek biaya ini.
5-17 Analisis profitabilitas pelanggan merupakan kegiatan yang mengidentifikasi
aktivitas layanan pelanggan dan pendorong biaya serta menentukan
 profitabilitas setiap pelanggan atau kelompok pelanggan. Layanan pelanggan
termasuk semua kegiatan untuk menyelesaikan penjualan dan memuaskan
pelanggan, termasuk iklan, panggilan penjualan, pengiriman penagihan,
koleksi, dan lainnya. Analisis profitabilitas pelanggan memungkinkan para
manajer untuk :
a. Identifikasi pelanggan yang paling menguntungkan.
b. Mengelola biaya untuk melayani setiap pelanggan.
c. Memperkenalkan produk dan layanan baru yang menguntungkan.
d. Hentikan produk, layanan, atau pelanggan yang tidak menguntungkan.
e. Mengalihkan bauran pembelian pelanggan ke produk dan jalur layanan
dengan layanan dengan margin lebih tinggi.
f. Tawarkan diskon untuk mendapatkan lebih banyak volume dengan
biaya rendah untuk melayani pelanggan.
g. Pilih jenis layanan jual yang akan disediakan.
Pemahaman yang baik tentang keuntungan dari pelanggan saat ini dan
pelanggan potensial dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan laba
secara keseluruhan dan menjadi lebih kompetitif. Ini dapat dimulai dengan
analisis biaya untuk melayani pelanggan.

Page 161
Jawab :

a. High-value-added
b. High-value-added
c. High-value-added
d. Low-value-added
e. Low-value-added
f. High-value-added
g. High-value-added
h. Low-value-added
i. High-value-added

Page 162

Jawab :
 a. Low-value-added
b. Low-value-added
c. Low-value-added
d. Low-value-added
e. Low-value-added
f. High-value-added
g. Low-value-added
h. High-value-added

Page 163

Jawab :
1. Classify activity costs into cost categories and compute the total cost for Doreen
Company to service Jerry Inc. and Donald Co
Requirement 1 Jerry Inc. Donald Inc.
Customer unit-level cost
sales return (40 x 5 ; 175 x 5) 200 875
Customer batch-level costs :
Order processing (5 x 300; 30 x
1.500 9.000
300)
Sales returns (2 x 100; 5 x 100) 200 500
Delivery (5 x 500; 30 x 500) 2.500 15.000
Customer sustaining costs :
Sales calls (12 x 1.000 ; 4 x 1.000) 12.000 4.000
TOTAL 16.400 29.375

2. Compare the profitability of these two customers

Requirement 2 Jerry Inc. Donald Inc.
Sales (5 x 1.000 x 200; 200 x 30 x 200) 1.000.000 1.200.000
Sales return (40 x 200; 175 x 200) 8.000 35.000
Net sales 992.000 1.165.000
Cost of Goods Sold (75%) 744.000 873.750
Gross Margins (25%) 248.000 291.250
Customer sustaining costs : 16.400 29.375
Operating income 231.600 261.875
Operating Margin % 23,35% 22,48%