Tanggung-Jawab-sosial-Perusahaan Terhadap

ΖNKWLVDU'DWD.
HXDQJDQ Laporan Manajemen 3URȴO3HUXVDKDDQ Analisis dan Pembahasan Manajemen
Laporan Tahunan 2018

516 PT Bank Central Asia Tbk
Tata Kelola Perusahaan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Laporan Keuangan Konsolidasian
Tanggung
Jawab Sosial
Perusahaan

PT Bank Central Asia Tbk 517
ΖNKWLVDU'DWD.HXDQJDQ Laporan Manajemen 3URȴO3HUXVDKDDQ Analisis dan Pembahasan Manajemen
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Pelaksanaan CSR BCA senantiasa mengacu pada

misi BCA dan akan selaras dengan tujuan untuk
meningkatkan franchise value.
Selain merupakan pemenuhan regulasi, BCA Sejak 2016, manajemen BCA telah memisahkan unit
melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan atau kerja CSR yang dibentuk sebagai satuan kerja khusus
Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai perwujudan setara divisi. Satuan kerja tersebut bertanggung
tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku jawab untuk mengembangkan, melaksanakan, dan
kepentingan. Pelaksanaan CSR BCA senantiasa mengacu mengoordinasikan pelaksanaan CSR BCA. Pembentukan
pada misi BCA. Seluruh kegiatan CSR akan selaras dengan satuan kerja khusus tersebut menunjukkan betapa
tujuan meningkatkan franchise value kepada pemangku pentingnya pelaksanaan dan pengembangan CSR bagi
kepentingan. BCA secara keseluruhan. Lebih jauh, dengan adanya divisi

khusus ini, pengembangan CSR menjadi lebih fokus dan a. Keuangan berkelanjutan (sustainable finance)
terarah. Aktivitas CSR menunjukkan fungsinya sebagai Pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
pelaksanaan salah satu pilar keuangan berkelanjutan telah menerapkan Keuangan Berkelanjutan bagi
yang diterapkan oleh BCA. lembaga jasa keuangan (LJK), emiten dan perusahaan
publik. Sebagai dukungan pada kebijakan pemerintah
PROGRAM BERKELANJUTAN tersebut, BCA turut terlibat dalam proyek rintisan
“First Movers on Sustainable Banking” bersama
LINGKUNGAN HIDUP DAN KEUANGAN dengan tujuh bank nasional lainnya. Inisiatif ini akan
BERKELANJUTAN meningkatkan daya tahan dan daya saing LJK agar
mampu tumbuh berkesinambungan. Lebih jauh,
Bank Indonesia (BI) telah mengeluarkan ketentuan proyek tersebut dilakukan dalam upaya menuju low
dan peraturan untuk mendorong perbankan nasional carbon economy, sebagai salah satu cara mengatasi
Indonesia berpartisipasi dalam mewujudkan keuangan efek perubahan iklim.
berkelanjutan (sustainable finance). Dalam konsep
keuangan berkelanjutan, bank harus mengedepankan Mengacu pada kerangka tersebut, BCA berkomitmen
keselarasan antara kepentingan ekonomi, sosial, dan menerapkan prinsip keuangan berkelanjutan dalam
lingkungan hidup. Peran dunia perbankan antara lain operasional keseharian. Salah satu implementasinya
dapat dilakukan melalui kebijakan pembiayaan proyek adalah meningkatkan penyaluran kredit pada
yang mempunyai perhatian terhadap peningkatan kegiatan usaha berwawasan lingkungan. BCA telah
kualitas lingkungan hidup. mendanai usaha produk ramah lingkungan, energi
terbarukan, efisiensi energi, pengelolaan sumber
BCA berupaya mengambil peran dalam pelestarian daya alam hayati dan penggunaan lahan, serta
lingkungan hidup dengan salah satunya berkomitmen pengelolaan air dan air limbah yang berkelanjutan.
mengelola kegiatan operasional secara lebih ramah Selain itu BCA juga membiayai kegiatan usaha kecil
lingkungan, antara lain dengan menerapkan menengah (UMKM) yang berhubungan dengan
penghematan energi. Upaya tersebut diharapkan dapat perekonomian yang inklusif.
memberikan kontribusi yang signifikan.
Pada 2018, portofolio kredit BCA yang digolongkan
Selain itu, BCA turut aktif bekerja sama dengan ke dalam pembiayaan kegiatan usaha berwawasan
lembaga-lembaga yang kompeten dalam menangani lingkungan untuk segmen korporasi dan komersial
isu lingkungan hidup. Sebagai upaya BCA untuk dapat adalah sebesar Rp24,62 triliun. Angka ini meningkat
berkontribusi dalam pelestarian lingkungan hidup yang 9,4% dari tahun sebelumnya, yaitu sebesar
berkelanjutan. Rp22,5 triliun. Sedangkan untuk segmen usaha
kecil menengah (UMKM) yang berhubungan
Keuangan Berkelanjutan dan Penggunaan Material serta dengan perekonomian inklusif adalah sebesar
Energi yang Ramah Lingkungan Rp 71,1 triliun. Angka ini meningkat 27,6% dari tahun
sebelumnya, yaitu sebesar Rp55,7 triliun. Penyaluran
BCA melakukan beberapa hal sebagai implementasi kredit dilakukan dengan tetap memperhatikan
kebijakan keuangan berkelanjutan dan pelestarian beberapa hal, termasuk kelayakan kredit dengan
lingkungan, antara lain: mempertimbangkan faktor pengelolaan lingkungan,
sosial dan ekonomi yang berkesinambungan.
Portofolio pembiayaan kegiatan usaha berwawasan

lingkungan tersebut di atas telah memiliki sertifikasi
khusus untuk kategori Pengelolaan Sumber Daya
Alam Hayati dan Penggunaan Lahan Berkelanjutan.

BCA membangun gedung berdasarkan prinsip hemat energi BCA mendukung kemudahan mendapatkan pengetahuan
dan ramah lingkungan. dengan perpustakaan e-book Blims.
Perkebunan kelapa sawit atau pengolahan minyak Gedung Wisma BCA Pondok Indah (WPI) dan Wisma
kelapa sawit bersertifikat ISPO (Indonesia Sustainable Asia II (WSA II) dengan umur chiller yang sudah
Palm Oil) dan/atau RSPO (Roundtable on Sustainable mencapai sepuluh tahun, dioptimalisasi melalui
Palm Oil, sedangkan perusahaan pengelolaan hutan / pemasangan VSD pump yang dioperasionalkan
kayu bersertifikat FSC (Forest Stewardship Council). Januari 2018. Dengan penambahan fitur ini, pompa
chiller bekerja seperti pompa inverter. Penambahan
Dalam aktivitas internal perusahaan, inisiatif fitur ini berhasil menurunkan konsumsi listrik tahun
perbankan berkelanjutan diimplementasikan 2017-2018 sebesar 5% untuk WPI setara dengan
dalam beberapa inisiatif. Misalnya pelatihan terkait Rp214,56 juta dan 6% untuk WSA II setara dengan
keuangan berkelanjutan bagi karyawan yang Rp549,16 juta.
dilaksanakan setiap tahun. Pada 2018, pelatihan
tersebut diikuti oleh 156 peserta. Integrasi prinsip Pemilahan limbah juga diterapkan pada sistem
keuangan berkelanjutan dalam organisasi juga pengolahan limbah gedung. Terdapat dua kategori
dilakukan ketika menyusun kebijakan internal. air kotor yang dihasilkan, yakni black water dan
Manajemen juga terus-menerus melakukan evaluasi grey water. Black water adalah air limbah yang
dan pemetaan portofolio yang sudah ada terhadap harus berakhir di septic tank, sedangkan grey water
kriteria pembiayaan berkelanjutan sesuai arahan OJK. merupakan air kotor yang akan dibuang melalui
saluran pembuangan kota, seperti air bekas mandi
b. Smart Building atau mencuci. Grey water dapat diolah menjadi air
Sejalan dengan komitmen di bidang lingkungan siram tanaman dan untuk memenuhi kebutuhan
hidup, BCA menerapkan manajemen energi (Building sanitasi. Pengolahan grey water sudah diterapkan di
Energy Management System/BEMS) pada beberapa Gedung Wisma BCA Pondok Indah dan KCU Bintaro.
gedung kantor BCA. Agar lebih hemat energi dan Pengelola gedung BCA juga sudah menggunakan
ramah lingkungan, BEMS mengelola penggunaan standar STP (Sewage Treatment Plant). Artinya, air
energi secara efisien, efektif, dan rasional tanpa limbah harus diolah terlebih dahulu sebelum dibuang
mengurangi kenyamanan kerja, estetika, kesehatan, ke saluran kota/lingkungan dengan kadar air terukur
keselamatan, dan produktivitas pengguna. dan sesuai standar Izin Pembuangan Air Limbah
(IPAL).
BCA Landmark Pluit merupakan gedung pertama
yang mengimplementasikan konsep Smart Building. c. Penerapan Kepedulian terhadap Lingkungan
Artinya, gedung kantor adalah bangunan yang BCA secara berkesinambungan menerapkan efisiensi
ramah lingkungan dan memiliki fitur pengaturan dan yang sejalan dengan prinsip peduli lingkungan hidup.
pemantauan operasional gedung secara efisien. Pada 2018, BCA menerima Certificate as a Constituent
of Sustainable Investment (SRI)-KEHATI Index dari
Yayasan KEHATI untuk gerakan peduli lingkungan.

Beberapa kebijakan ramah lingkungan di Kantor pilihan tarik tunai di ATM tanpa struk, serta
Pusat maupun Kantor Cabang, antara lain: pengembangan solusi perbankan digital (m-BCA,
% Efisiensi biaya transportasi, baik untuk perjalanan Klik BCA, dan Sakuku), pengaturan suhu pendingin
dinas maupun perjalanan training dan pengiriman udara, pemadaman lampu saat jam makan siang di
dokumen. Perjalanan digantikan dengan back office dan di luar jam kerja, kampanye hemat
pemanfaatan teknologi terkini, seperti: air, dan lain sebagainya.
– Sarana teleconference dan video conference
untuk rapat; Dalam kegiatan operasional kantor pusat
– Sarana e-learning untuk pembelajaran BCA, kebijakan dalam efisiensi penggunaan
karyawan BCA secara online; listrik, dilakukan antara lain melalui
– Car pooling yakni program berbagi kendaraan penerapan Printer Pooling Management
operasional bagi karyawan; (PPM), yang menggantikan peralatan printer,
– Sarana pengiriman/akses dokumen digital, mesin fotokopi, alat pindai (scanner), dan
antara lain melalui e-mail, portal intranet faksimili menjadi single device multifunction
myBCA, aplikasi tracking system; printer. Selain hemat listrik, program ini
• Meluncurkan Sarana perpustakaan e-book, mampu mengefisienkan penggunaan kertas
dengan nama Blims. Sarana ini memudahkan hingga 9%.
karyawan meminjam buku (e-book) dan majalah
(e-magazine). Karyawan tidak perlu mendatangi Sejak 2011, BCA mulai melakukan retrofit penerangan
perpustakaan BCA. dengan menggunakan lampu LED. Peralihan ke
• Pengurangan penggunaan kertas melalui lampu LED dilakukan dengan berkesinambungan dan
paperless banking initiative, antara lain: disesuaikan dengan kegiatan perawatan utilitas gedung
– Mengatur printer default agar mencetak dua atau pengembangan gedung baru.
sisi (bolak-balik);
– Penyimpanan dokumen secara digital (e-filing); Pada tahun 2018, BCA Landmark Pluit sudah memasang
– Proses digitalisasi pada beberapa kegiatan sistem smart lighting yang terintegrasi dengan sensor
operasional. Saat ini, aktivitas operasional gerak dan sensor cahaya, sehingga lampu akan otomatis
dilakukan melalui aplikasi EBI (Enterprise menyala ketika ada orang yang sedang bekerja dan
Backoffice Integration), car pooling tingkat cahaya akan disesuaikan dengan intensitas sinar
management system, MESS (Manager and matahari.
Employee Self Service) dan e-approval (digital
signature untuk memo pembayaran). Kebijakan ini didukung juga dengan aktivitas lain
– Pengembangan sarana komunikasi internal yang bersifat menghemat penggunaan listrik, antara
BCA berbasis teknologi untuk mengurangi lain pengaturan suhu pendingin udara dengan
penggunaan kertas, antara lain: setting temperature 21-240C dan scheduling on/off
- Materi sosialisasi kepada karyawan menggunakan BAS (Building Automation System).
dialihkan ke digital, karyawan dapat
mengakses ke MyBCA (layanan intranet Dalam pembangunan gedung yang ramah lingkungan,
BCA). BCA mulai memperhatikan Desain Pasif dan Desain Aktif.
- Majalah internal BCA, diterbitkan dalam Desain Pasif merupakan desain yang mengambil manfaat
bentuk e-magazine yang dapat diunduh secara langsung dari sumber alam tanpa bergantung
melalui komputer maupun telepon dengan peralatan mekanikal dan elektrikal demi
genggam. kesehatan dan kenyamanan dalam ruang. Diharapkan,
• Penerapan kebijakan ramah lingkungan dalam hal tersebut dapat memiliki peran dalam menurunkan
pengembangan solusi perbankan. Dalam hal beban listrik melalui desain selimut bangunan gedung.
ini, BCA mengajak nasabah untuk ikut peduli
lingkungan dengan memberlakukan sistem
e-statement untuk tagihan kartu kredit,

Desain Aktif adalah desain yang menggunakan alat bantu • Penggunaan listrik
BAS (Building Automation System) yang mengendalikan BCA menerapkan kebijakan penghematan listrik.
alat elektronik dalam operasional gedung yang berbasis Total pemakaian listrik di beberapa Kantor Pusat
IP (Internet Protocol) dan HLI (High Level Interface). BCA (Menara BCA, Wisma Asia II, Wisma Pondok
Indah dan Landmark Pluit) sebesar 17.114.118
d. Keterlibatan Karyawan kWh.
Program ramah lingkungan tidak bisa lepas dari
keterlibatan karyawan. Selain meluncurkan program • Efisiensi biaya transportasi perjalanan dinas
Green Office, BCA aktif mensosialisasikan program maupun training
tersebut melalui sarana komunikasi internal, misal Upaya penghematan biaya transportasi salah
portal MyBCA, Grup Facebook Semua Beres (closed satunya terlihat pada jumlah peserta e-learning
group untuk karyawan BCA), COP (Community of maupun penggunaan dan video conference
Practice), communication management, televisi (VCON). Sebagai pengganti kegiatan rapat dan
display, dan Majalah InfoBCA. Selain dalam bentuk koordinasi maupun pelatihan yang harus dihadiri
naskah tulisan, sosialisasi dilakukan dengan video langsung.
pendek yang menarik. Bahkan, karyawan diajak
membuat video sosialisasi hemat energi. Per Desember 2018, terdapat 1.190.644 jam jumlah
e-learning dan diikuti oleh 170.092 peserta.
Diharapkan, melalui program Green Office, BCA Adapun penggunaan VCON hingga 2018 mencapai
dapat turut berkontribusi dalam program kampanye 30.262 kali penggunaan, atau rata-rata 2.522 kali
hemat energi sebagai gaya hidup karyawan BCA dan pemakaian per bulan.
masyarakat Indonesia.
• Sosialisasi Pemilahan Sampah
e. Earth Hour BCA aktif mensosialisasikan pemilahan sampah
Sejak tahun 2012, BCA secara konsisten mendukung kepada karyawan BCA sebagai salah satu program
program Earth Hour. Kegiatan global yang diprakarsai Green Office. Hal tersebut diharapkan dapat
oleh World Wide Fund for Nature (WWF). Earth Hour menjadi kebiasaan dan diterapkan oleh karyawan
dimaksudkan sebagai salah satu upaya penyadaran dalam kehidupan sehari-hari.
akan bahaya perubahan iklim. Kegiatan Earth Hour
ditandai dengan pemadaman lampu yang tidak PRAKTIK KETENAGAKERJAAN, KESEHATAN, DAN
diperlukan selama satu jam, dilakukan setiap Sabtu KESELAMATAN KERJA
terakhir di bulan Maret.
SDM BCA sangat berperan dalam pencapaian prestasi
Sesuai komitmen BCA, maka pada tanggal 25 Maret dan kinerja perusahaan. Oleh karena itu, BCA senantiasa
2018, BCA kembali berpartisipasi dalam Earth Hour. memberikan perhatian khusus dalam pengelolaan SDM
BCA memadamkan penerangan logo BCA dan (Sumber Daya Manusia).
penerangan outdoor selama satu jam, antara pukul
20.30 hingga 21.30 WIB. Pemadaman dilakukan di BCA berkomitmen mengembangkan SDM secara
Menara BCA, gedung KCU, KCP, dan billboard BCA. berkelanjutan dalam rangka meningkatkan, kompetensi,
karir, serta kesejahteraan karyawan. Tentunya hal
f. Pencapaian Kebijakan Ramah Lingkungan di BCA tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas dan
• Program Paperless dan Pemakaian Kertas kenyamanan serta kebanggaan karyawan terhadap BCA.
Sejak menerapkan default printer, BCA berhasil
menekan penggunaan kertas fotokopi sebesar 9%
selama tiga tahun terakhir.

BCA juga berupaya untuk memberikan perlindungan perundingan berupa Buku Perjanjian Kerja Bersama
bagi seluruh karyawan di lingkungan kerja. (PKB) akan diluncurkan pada Januari 2019, berlaku
untuk periode 2019 sampai 2021.
Beberapa kebijakan BCA terkait dengan perlindungan
karyawan, antara lain: d. Iklim kerja yang kondusif, sebagai upaya untuk
mendukung pencapaian target individu, unit kerja,
a. Transparansi kebijakan Perseroan yang dan Perseroan. BCA meyakini kinerja terbaik dapat
bersifat strategis di bidang kepegawaian. BCA dicapai dengan menciptakan iklim kerja yang
mengembangkan sarana komunikasi seputar kondusif. Hal tersebut dikembangkan secara mendasar
kebijakan kepegawaian bagi karyawan, seperti sistem dan tercermin pada budaya perusahaan. Iklim kerja
perekrutan, promosi, dan remunerasi. yang kondusif dikembangkan dengan kesadaran
pada kompetisi kinerja secara sehat, melalui penilaian
b. Keterbukaan informasi bagi karyawan. Keterbukaan kinerja yang transparan dan adil untuk individu, serta
kepada karyawan menjadi komitmen BCA. Untuk itu, evaluasi unit kerja yang dilakukan secara berkala.
BCA mengembangkan beragam sarana komunikasi
internal, seperti korespondensi resmi (surat edaran), e. Arah pengembangan diri serta karir yang jelas dan
e-mail broadcast, majalah internal BCA (InfoBCA versi terencana. BCA melakukan review tahunan atas arah
cetak maupun digital), COP (Community of Practice), dan pengembangan karier. Arah dan pengembangan
portal internal myBCA, myVideo, Grup Facebook karier tentunya disesuaikan dengan kualitas
Semua Beres, dan beragam sarana lain. Untuk pencapaian target kinerja individu dan target unit
mendapatkan informasi terkait ketenagakerjaan kerja.
atau hubungan industrial, karyawan juga dapat
menghubungi Halo SDM melalui jaringan telepon f. Kesempatan kerja yang sama. BCA memberikan
internal. kesempatan kerja yang sama untuk setiap karyawan
tanpa memandang suku, agama, ras, golongan,
c. Buku Perjanjian Kerja Bersama (PKB). Sebagai dan jenis kelamin. Kebijakan Perusahaan dalam
bentuk perwujudan komitmen perseroan untuk penempatan karyawan senantiasa ditekankan
mengembangkan hubungan industrial yang kondusif pada kualitas dan kompetensi karyawan yang
dan produktif, BCA menerbitkan PKB atau Perjanjian bersangkutan.
Kerja Bersama. PKB dirumuskan oleh tim perunding
manajemen bersama serikat pekerja dan diperbarui g. Kesempatan mengaktualisasikan keahlian,
setiap dua tahun. Pada tahun 2018, kembali dilakukan kompetensi, bakat dan minat karyawan. Setiap
perundingan untuk me-review PKB BCA. Hasil karyawan diberi kesempatan mengaktualisasikan
Porseni BCA menjadi salah satu wadah pengembangan Prestasi SDM didukung oleh suasana kebersamaan dan iklim
potensi minat dan bakat karyawan. kerja yang kondusif.

keahlian dan kompetensinya, guna mencapai target • ketepatan peletakan sarana kerja serta
kerja. BCA juga memberikan kesempatan kepada • kelengkapan dan kelayakan sarana pengamanan.
karyawan untuk mengembangkan bakat dan minat
di luar aspek pekerjaan. Misalnya dalam bidang olah Dalam rangka menjaga keselamatan karyawan,
raga atau seni. Karyawan dapat bergabung dalam secara berkala, BCA mengadakan latihan evakuasi
kegiatan yang dikelola Bakorseni (Badan Koordinasi (evacuation drill) yang diikuti karyawan. Latihan
Olahraga dan Seni) BCA, antara lain AsiaBike (olahraga dilaksanakan di kantor pusat, kantor wilayah dan
sepeda), AsiaLens (fotografi), AsiaWangi (kesenian kantor cabang. Dengan demikian diharapkan
wayang), AsiaHike (olahraga hiking), dan lain-lain. karyawan terlatih menghadapi kebakaran atau
gempa bumi.
h. Program kompensasi dan benefit. BCA menyediakan
program kompensasi dan benefit yang kompetitif. c. Tingkat Perpindahan (turnover) Karyawan
Di industri perbankan nasional, BCA merupakan
Laporan Pelaksanaan salah satu bank dengan tingkat turnover yang relatif
rendah. Hal ini membuktikan bahwa suasana kerja di
a. Kesetaraan Gender dan Kesempatan Kerja BCA terbilang kondusif dengan tingkat kebersamaan
Setiap karyawan memiliki kesempatan kerja yang tinggi. Per Desember 2018, jumlah pemutusan
yang sama dengan menekankan pada kualitas hubungan kerja karyawan tetap adalah 918 orang
dan kompetensi karyawan serta kesesuaian pada atau dengan tingkat turnover 3,74%.
kebutuhan perusahaan.
d. Tingkat Kecelakaan Kerja
Jumlah Karyawan BCA berdasarkan Jenis Kelamin Sama seperti tahun 2017, pada tahun 2018, tidak ada
2018 2017 kecelakaan kerja yang terjadi di lingkungan BCA. Hal
Laki-laki 9.873 10.180 tersebut merupakan hasil dan bukti dari komitmen
Perempuan 15.068 15.259 BCA untuk menjamin keamanan dan keselamatan
Total 24.941 25.439 karyawan di lingkungan kerja.
b. Sarana dan Keselamatan Kerja e. Pendidikan dan/atau Pelatihan

BCA memberikan perhatian terhadap upaya untuk Sesuai dengan komitmen untuk pengembangan
menciptakan keselamatan kerja di lingkungan kantor karyawan, BCA mengembangkan berbagai program
BCA, melalui pengembangan dan penataan ruang pelatihan. Selama tahun 2018, BCA menyelenggarakan
kerja yang mengacu beberapa hal: program pelatihan in-class training maupun
• kelengkapan dan kelayakan sarana serta e-learning. Program in-class training dilakukan dalam
lingkungan kerja 2.005 kelas, sedang e-learning menyediakan 199 topik
• kebersihan lingkungan kerja pelatihan. Pada tahun 2018, terdapat 1.166 karyawan
• keserasian tata ruang kerja yang telah menyelesaikan program pengembangan
karir BCA.
BCA meraih penghargaan penerapan jaminan sosial BCA mengembangkan kompetensi SDM, salah satunya
ketenagakerjaan melalui Paritrana Award. dengan fasilitas e-learning Morning BCA.

f. Kompensasi dan Benefit g. Mekanisme Pengaduan Masalah Ketenagakerjaan

BCA memberikan perhatian besar pada kesehatan dan Bank berkomitmen untuk selalu menjaga
kesejahteraan karyawan. BCA senantiasa mengelola komunikasi dengan setiap karyawan. Untuk itu, BCA
kompensasi dan benefit karyawan pada posisi yang mengembangkan beberapa sarana salah satunya
kompetitif di industri perbankan. adalah Halo SDM (66900). Sarana komunikasi
telepon ini dapat dihubungi karyawan untuk
Sebagai salah satu perwujudan komitmen perusahaan mendapatkan informasi tentang ketenagakerjaan
untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan, pada atau hubungan industrial. Sarana ini dapat diakses
tahun 2018 BCA memberikan kenaikan gaji serta melalui jaringan telepon internal BCA. Perusahaan
bonus atas kinerja karyawan dan perusahaan. menjamin kerahasiaan data dan informasi karyawan
yang menggunakan layanan Halo SDM.
Dalam rangka meningkatkan rasa kepemilikan, BCA
memberikan ekstra bonus kepada karyawan yang h. Komunikasi Kebijakan dan Prosedur Anti Korupsi
dibelikan saham BCA. Saham diberikan berdasarkan Sebagai kesinambungan dengan tahun sebelumnya,
kinerja karyawan selama periode 1 Januari hingga dalam rangka mengembangkan wawasan karyawan
31 Desember 2018. Saham diserahkan pada tanggal mengenai anti korupsi, maka pada tahun 2018 BCA
25 April 2018 kepada 22.843 karyawan tetap. Total kembali mewajibkan karyawan mengikuti beberapa
saham yang diberikan sebanyak 11.395.172 lembar pelatihan terkait dengan Anti Fraud Awareness.
saham dengan harga pembelian rata-rata sebesar
Rp23.158,38/saham. Sejalan dengan tujuan program, Pada tahun 2018, BCA juga mengadakan pelatihan
pemberian saham tersebut di-lock up selama 3 Kebijakan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan
tahun. Dengan demikian diharapkan karyawan BCA Pendanaan Teroris (APU PPT). Pelatihan telah diikuti
berkomitmen untuk meningkatkan kinerja pribadi oleh 4.663 karyawan melalui pelatihan kelas serta
dan perusahaan. 2.420 karyawan melalui e-learning APU PPT.
Untuk memastikan kesehatan karyawan dan keluarga, PENGEMBANGAN SOSIAL DAN KEMASYARAKATAN
BCA memberikan fasilitas kesehatan bagi karyawan.
Beberapa fasilitas kesehatan tersebut, antara lain Penggunaan Tenaga Kerja Lokal
rawat inap, rawat jalan, persalinan, pembuatan BCA memberikan kesempatan kerja bagi masyarakat
kacamata, perawatan gigi, pemeriksaan laboratorium, untuk memenuhi kebutuhan SDM (sumber daya manusia).
medical check-up, dan pap smear. Kebijakan ini Rekrutmen dilakukan dengan mempertimbangkan
diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi kompetensi, kebutuhan, dan kesesuaian. Untuk
kehidupan karyawan. memudahkan masyarakat memperoleh informasi seputar
kesempatan kerja dan mengirimkan lamaran pekerjaan,
BCA juga berpartisipasi dalam program layanan BCA menyediakan sarana karir www.bca.co.id dan
kesehatan pemerintah, salah satunya dengan akun LinkedIn PT Bank Central Asia Tbk. Pelamar yang
memfasilitasi kepesertaan karyawan dan keluarganya memenuhi persyaratan akan mengikuti proses seleksi
dalam BPJS Kesehatan. Selain itu, BCA menyediakan lebih lanjut sesuai ketentuan BCA.
ruang laktasi di beberapa kantor. Sarana ini diharapkan
dapat menunjang dan memudahkan karyawati BCA Pemberdayaan Masyarakat Sekitar
dalam menerapkan program ASI eksklusif bagi putra- Perusahaan mengembangkan berbagai program
putrinya. pemberdayaan masyarakat di bawah payung Bakti
BCA. Implementasi program dilakukan melalui tiga
Selain itu, di tahun 2018 BCA aktif menyelenggarakan pilar, yaitu Solusi Cerdas BCA yang difokuskan pada
seminar kesehatan bagi karyawan dengan judul “Be bidang pendidikan; Solusi Sinergi BCA berupa program
Physically Active and Be Well Nutritions”. Seminar kepedulian sosial di bidang budaya, kesehatan,
tersebut telah diadakan di wilayah Jabodetabek dan lingkungan, empati; dan Solusi Bisnis Unggul BCA yang
Non-Jabodetabek sebanyak 13 kali. merupakan kegiatan CSR dalam pembinaan komunitas
melalui desa binaan.

• SOLUSI CERDAS BCA profesional maupun dosen berpengalaman,

Pendidikan merupakan salah satu sarana utama serta pengajar dari internal BCA yang memiliki
untuk mengembangkan sumber daya manusia kompetensi di bidangnya.
yang berkualitas. Pendidikan berkontribusi bagi
kemajuan dan pembangunan Indonesia. BCA secara Peserta PPA Non-Gelar didorong untuk
berkesinambungan mengembangkan program mengembangkan potensi diri. Peserta program
kegiatan sosial untuk dapat berkontribusi dalam juga berkesempatan mengikuti kompetisi tingkat
pengembangan pendidikan bagi generasi muda nasional, seperti ajang adu kompetensi antar
Indonesia. Program tersebut dikembangkan melalui mahasiswa perguruan tinggi.
Solusi Cerdas di bawah payung Bakti BCA Dalam
jangka panjang, diharapkan program ini dapat Selaras dengan tujuan awal, untuk membantu
berkontribusi dalam upaya peningkatan kualitas dan siswa yang mengalami kesulitan finansial, PPA Non-
daya saing sumber daya manusia Indonesia, terutama Gelar tidak mengenakan biaya kepada peserta,
generasi muda. sejak masa pendaftaran, seleksi hingga selesai
belajar. Bahkan, BCA menyediakan sarana dan
Beberapa program Solusi Cerdas yang dikembangkan fasilitas belajar yang memadai, antara lain uang
BCA, antara lain: saku dan buku pelajaran. Program PPA Non Gelar
1. Program Pendidikan Akuntansi (PPA) tidak memiliki ikatan dinas, namun lulusannya
2. Program Pendidikan Teknik Informatika (PPTI) berpeluang untuk bekerja di BCA sesuai dengan
Non-Gelar kebutuhan dan ketentuan perusahaan. Dari
3. Program Magang Bakti BCA program PPA Non Gelar, Hingga 2018, terdapat
4. Sekolah Binaan Bakti BCA 1.362 peserta yang memilih menjadi karyawan
5. Beasiswa Bakti BCA BCA. Pada 2018, terdapat 376 siswa peserta
6. Kemitraan Pendidikan PPA Non Gelar, Sebanyak 134 orang berhasil
7. Edukasi Literasi Keuangan menyelesaikan program.
1. Program Pendidikan Akuntansi (PPA) Non-Gelar Peserta PPA 3 tahun berakhir:

PPA Non-Gelar dikembangkan secara 2018 2017 2016
berkelanjutan sejak 1996. Program ini sejalan Peserta PPA 376 378 378
dengan bisnis utama BCA di bidang perbankan.
Peserta program adalah lulusan SMA, SMK atau Alumni PPA 3 tahun berakhir:
sederajat yang berprestasi akademik baik, namun 2018 2017 2016
memiliki kendala finansial untuk melanjutkan Alumni PPA 134 129 122
pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Informasi
mengenai program ini disosialisasikan ke beberapa
sekolah dan di laman website BCA. 2. Program Pendidikan Teknik Informatika (PPTI)
Non-Gelar
Peserta berasal dari berbagai daerah Indonesia. PPTI Non Gelar mulai dikembangkan sejak tahun
Peserta program PPA Non-Gelar akan mendapatkan 2013. Program ditujukan bagi lulusan SMA, SMK
pembekalan ilmu akuntansi selama 30 bulan. atau sederajat yang berprestasi dan berminat
Peserta juga mendapatkan materi soft skill seperti meningkatkan kemampuan di bidang IT. Program
kepemimpinan, kerja tim, pembentukan karakter, pendidikan berlangsung selama 30 bulan. Dalam
dan perencanaan keuangan. Penilaian PPA Non- rangka menjaga kualitas lulusan, BCA menerapkan
Gelar menggunakan sistem gugur dengan standar sistem gugur dengan standar kelulusan yang
kelulusan yang relatif ketat. Kegiatan belajar relatif tinggi.
mencakup pembelajaran di kelas serta kerja
praktik di lingkungan kerja BCA. Selama mengikuti PPTI Non-Gelar, peserta
mendapatkan materi mengenai teknik informatika
Saat ini, pengajaran di PPA Non-Gelar dilakukan dengan standar setara S1 Teknik Informatika.
oleh staf pengajar yang merupakan praktisi
Selain itu, peserta juga dibekali dengan materi Setiap peserta memiliki kesempatan untuk
soft skill, di antaranya kepemimpinan, teamwork, menimba pengalaman sebagai (Customer Service
dan perencanaan keuangan. Selain proses belajar Officer) atau teller di kantor cabang BCA.
di dalam kelas, peserta berkesempatan magang di Diharapkan pengalaman yang diperoleh melalui
unit kerja Kantor Pusat BCA. program ini dapat bermanfaat bagi peserta jika di
kemudian hari terjun di dunia kerja.
Selain tidak dikenai biaya, peserta PPTI
mendapatkan beberapa fasilitas, antara lain uang Jumlah peserta yang mengikuti program Magang
saku, buku pelajaran, dan laptop. Peserta PPTI Non Bakti BCA selama 2018 mencapai 4.190 orang,
Gelar tidak dikenai ikatan dinas, namun lulusan meningkat dari jumlah peserta tahun 2017, yaitu
PPTI Non Gelar mendapat kesempatan untuk 3.766 orang.
bergabung sebagai karyawan BCA, sesuai dengan
kebutuhan dan ketentuan perusahaan. Peserta program Magang Bakti BCA:
2018 2017 2016
Pada 2018, peserta PPTI Non-Gelar berjumlah 106 Peserta 4.190 3.766 3.721
orang, meningkat dari tahun 2017 sebanyak 7
orang. Selama periode 2018, sebanyak 33 peserta
berhasil menyelesaikan pendidikan PPTI Non- 4. Sekolah Binaan Bakti BCA
Gelar, dan semuanya memilih untuk bergabung BCA mendukung program pemerintah untuk
menjadi karyawan BCA. meningkatkan kualitas, akses, dan pengembangan
infrastuktur Pendidikan melalui program Sekolah
Peserta PPTI 3 tahun berakhir: Binaan Bakti BCA. BCA mulai mengembangkan
2018 2017 2016 proyek rintisan (pilot project) di Gunung Kidul
Peserta PPTI 106 99 89 pada tahun 2000.
Alumni PPTI 3 tahun berakhir: Kegiatan Sekolah Binaan Bakti BCA meliput,
2018 2017 2016 antara lain bantuan pelatihan bagi guru kegiatan
Alumni PPTI 33 28 29 siswa, serta pembangunan sarana dan prasarana.
Beberapa implementasi program, antara lain
bantuan dan pendampingan pengembangan
3. Program Magang Bakti BCA laboratorium komputer, proyektor LCD beserta
Sebagai upaya untuk berpartisipasi dalam layar, laptop, server, dan buku-buku perpustakaan.
meningkatkan kualitas sumber daya manusia BCA juga memfasilitasi pelatihan kepada para
Indonesia, khususnya generasi muda, BCA guru. sesuai dengan kebutuhan di lapangan. BCA
mengembangkan program Magang Bakti BCA, mengevaluasi setiap program yang dijalankan,
dikembangkan sejak 2002. Program ini ditujukan untuk proses perencanaan dan pengembangan
bagi lulusan SMA hingga Sarjana. yang telah program selanjutnya.
melewati proses seleksi yang cukup ketat.
Dalam pengembangan program pelatihan, BCA
Selama program berjalan, peserta Program bekerja sama dengan lembaga yang memiliki
Magang Bakti BCA akan mendapatkan pembekalan kompetensi dalam bidangnya. Salah satu
dan pelatihan di bidang operasional perbankan. pelatihan yang pernah dilakukan, adalah untuk
Beberapa materi pembekalan tersebut, antara lain mengembangkan pengetahuan dan keterampilan
menghitung dan menyortir uang, mengidentifikasi tenaga pengajar. Salah satu topik yang dibahas
keaslian mata uang Rupiah, keterampilan sebagai dalam pelatihan tersebut berhubungan dengan
teller/CSO, pengetahuan tentang produk BCA, upaya untuk menciptakan suasana belajar yang
simulasi mini banking dan kerahasiaan bank. kreatif dan efektif.

BCA mendukung sekolah binaan di beberapa wilayah, salah Penerima beasiswa bakti BCA turut dibekali pelatihan
satunya Gunung Kidul. kepemimpinan.
Melalui program ini, BCA berharap dapat dunia kerja. Program tersebut di antaranya berupa
berkontribusi dalam pengembangan sekolah yang mentoring, pelatihan, dan sharing session.
berkualitas. Diharapkan, anak-anak tidak perlu
bersekolah di wilayah lain yang jauh dari tempat Sebuah Facebook Group Sahabat BCA saat ini
tinggal mereka. Rata-rata sekolah Binaan Bakti telah diaktifkan sebagai sarana komunikasi antar
BCA memiliki fasilitas pendukung pembelajaran penerima beasiswa. Diharapkan sarana tersebut
yang menunjang dan akreditasi baik. dapat memperluas jejaring, selain berguna untuk
pengembangan wawasan mengenai manajemen
Hingga saat ini, BCA memiliki 17 sekolah Binaan pengembangan diri maupun produk perbankan.
Bakti BCA (9 SD, 5 SMP, dan 3 SMA), di Lampung,
Banten, dan Yogyakarta, yang menampung 8.671 Selama tahun 2018, BCA menyelenggarakan
siswa. pelatihan mengenai kepemimpinan di Universitas
Sam Ratulangi, Institut Teknologi Sepuluh
Beberapa program pelatihan yang Nopember, Universitas Airlangga, Institut
diimplementasikan Selama periode 2018, antara Teknologi Bandung, Universitas Padjadjaran,
lain pelatihan guru mengenai pembelajaran abad Universitas Diponegoro, Universitas Hasanuddin,
ke-21. Pelatihan ini berguna untuk menunjang Universitas Indonesia, Universitas Cendrawasih,
pembelajaran dengan kurikulum 2013. Selain itu, Universitas Gadjah Mada, Universitas Mulawarman,
BCA menyelenggarakan pengembangan kapasitas Universitas Sriwijaya, Universitas Brawijaya,
siswa, mengenai pengetahuan produk keuangan Universitas Udayana, Institut Pertanian Bogor
perbankan. dan Universitas Sumatera Utara. Sebelumnya,
penerima beasiswa Bakti BCA juga berkesempatan
5. Beasiswa Bakti BCA mendapatkan mentoring dari manajemen BCA.
Beasiswa Bakti BCA mulai dikembangkan sejak
tahun 1999. Program ditujukan bagi mahasiswa Penerima beasiswa adalah mahasiswa yang
Strata Satu (S1) yang berprestasi namun relatif bersekolah di mitra perguruan tinggi di
terkendala secara finansial. BCA bekerja sama Indonesia. Pada tahun 2018, BCA bekerja sama
dengan beberapa pihak perguruan tinggi dalam dengan 16 perguruan tinggi negeri, antara lain
pelaksanaan pemberian Beasiswa Bakti BCA. Universitas Indonesia (Jakarta), Institut Pertanian
Selain mendapatkan bantuan dana beasiswa, Bogor (Bogor), Institut Teknologi Bandung &
penerima Beasiswa Bakti BCA juga mendapatkan Universitas Padjadjaran (Bandung), Universitas
pembekalan soft skill yang dibutuhkan saat belajar Diponegoro (Semarang), Universitas Gadjah Mada
di perguruan tinggi maupun bekal untuk memasuki (Yogyakarta), Institut Teknologi Sepuluh Nopember

(Surabaya), Universitas Airlangga (Surabaya), • Bekerja sama dengan Institut Teknologi

Universitas Brawijaya (Malang), Universitas Bandung, BCA turut mendukung program
Udayana (Bali), Universitas Sumatera Utara Kuliah Kerja Nyata (KKN) dan Studi Ekskursi,
(Medan), Universitas Samratulangi (Manado), serta pelatihan soft skill kepada staf lembaga
Universitas Sriwijaya (Palembang), Universitas kemahasiswaan mengenai karakteristik
Hasanuddin (Makassar), Universitas Mulawarman generasi dan generation gap, learning
(Samarinda) dan Universitas Cendrawasih evolution, mengajar generasi inovatif, dan
(Jayapura). Terdapat 629 mahasiswa penerima membangun layanan prima.
beasiswa Bakti BCA. • Bekerja sama dengan Universitas Diponegoro,
Semarang, BCA memfasilitasi sarana Bloomberg
Selain program Beasiswa Bakti BCA tersebut, BCA di Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB).
juga bekerja sama dengan beberapa lembaga lain • Kerja sama BCA dengan Universitas Gadjah
dalam menyalurkan beasiswa. Pada tahun 2018, Mada, antara lain:
BCA bermitra dengan Universitas Sanata Dharma o Sejak tahun 2015, BCA menjadi sponsor
untuk mahasiswa dari Indonesia Timur, Yayasan dalam pengembangan laboratorium
Karya Salemba Empat (KSE), Beasiswa Skripsi dan perbankan di Fakultas Ekonomi & Bisnis
Tugas Akhir (BEST) untuk mahasiswa Universitas (FEB) Universitas Gadjah Mada, perbaikan
Indonesia, dan Institut Koperasi Indonesia (Ikopin). gedung perpustakaan Universitas Gadjah
Mada, pengadaan fasilitas ruangan
6. Kemitraan dengan Lembaga Pendidikan program pendidikan musik Universitas
Masih dalam rangka turut aktif meningkatkan Gadjah Mada.
kualitas pendidikan di Indonesia, BCA bekerja sama o Dukungan program vokasi, antara lain
dengan Lembaga atau perguruan tinggi, antara dalam pengembangan mini banking di
lain dalam pengembangan sarana dan prasarana, Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) dan
narasumber pada kuliah umum. Program fintech academy Universitas Gadjah Mada.
ini dilaksanakan secara berkesinambungan, • Bekerja sama dengan United Nations Children’s
diantaranya: Fund (UNICEF), BCA aktif berpartisipasi dalam
Program Anak Usia Dini Holistik Integratif
• Bekerja sama dengan Universitas Indonesia, (PAUD HI). Program ini dikoordinasikan oleh
BCA turut mendukung berbagai kegiatan, UNICEF. Dengan terlibat dalam program ini,
seperti Bedah Kampus, seminar, hingga BCA sekaligus menunjukkan dukungan pada
pengiriman delegasi mahasiswa Universitas program pemerintah. Bersama UNICEF, BCA
Indonesia ke berbagai kegiatan di luar negeri. juga menyerahkan donasi buku pendukung
• Bekerja sama dengan Institut Pertanian Bogor, belajar, buku panduan guru mengajar, dan
BCA turut mendukung pengiriman mahasiswa alat peraga edukasi untuk PAUD di Kabupaten
untuk mengikuti kegiatan di luar negeri. Sorong dan Raja Ampat, provinsi Papua Barat.
Manajemen BCA memberikan kuliah umum pada beberapa Berbagai program digerakkan untuk mendukung literasi
perguruan tinggi di Indonesia. keuangan yang inklusif.

• Direksi dan top manajemen BCA juga aktif Pada 2018, edukasi diberikan kepada siswa
menjadi pembicara pada kuliah umum di beberapa sekolah, termasuk sekolah Binaan
beberapa perguruan tinggi, antara lain di Bakti BCA. Kegiatan dilakukan di SDN Taktakan
Institut Teknologi Harapan Bangsa, Universitas 1 dan SDN Taktakan 2 di Serang, Banten; SDN
Padjadjaran; Universitas Bunda Mulia. 7 Gadingrejo, Lampung; SDN Ponjong 1, SDN
Ponjong 2, SDN Banyubening, SDN Candibaru
7. Edukasi Literasi Keuangan 2, SDN 3 Semanu, dan SDN Kwangen di
BCA aktif mendukung program literasi keuangan. Yogyakarta; serta di SD YPK Klawana, SDN
Sebagai upaya meningkatkan indeks literasi dan Inpres 26, dan SDN 12 Kabupaten Sorong.
inklusi keuangan masyarakat Indonesia. Selama Dengan kegiatan ini, anak-anak diharapkan
2018, BCA telah melaksanakan beberapa program dapat memperoleh pengetahuan sederhana
literasi keuangan, antara lain: tentang keuangan, seperti pengelolaan uang
• Edukasi Literasi Keuangan dengan Mobil saku. Anak-anak juga dapat belajar menabung
Literasi Keuangan (SiMOLEK) yang diprakarsai melalui produk SimPel/SimPel IB.
OJK (Otoritas Jasa Keuangan). BCA mendukung
program SiMOLEK, melalui beberapa program, Kegiatan dilengkapi dengan mini expo produk
yaitu edukasi di Samarinda, Tasikmalaya, keuangan perbankan yang dikemas dalam
Bandar Lampung, Medan, Bandung, Denpasar, bentuk edutainment serta pengenalan budaya
Semarang, dan Jakarta. Peserta edukasi wayang di Serang, Lampung, dan Yogyakarta.
berasal dari berbagai kalangan, seperti pelaku Kegiatan ini diikuti 3.000 siswa SMPN dan
UMKM, karyawan swasta, PNS, hingga dosen SMAN.
dan mahasiswa. Bagi peserta yang memiliki
UMKM, diajarkan cara mengelola uang usaha • Edukasi Literasi Keuangan kepada Keluarga
yang dipisahkan dari keuangan pribadi. Tujuan Pekerja Migran Indonesia (Saba Desa)
kegiatan ini adalah meningkatkan indeks BCA mengajarkan program atau dikenal dengan
literasi dan inklusi keuangan di wilayah yang nama pengelolaan keuangan, pengetahuan
infrastrukturnya relatif belum terlalu maju. produk/jasa keuangan, dan sosialisasi sarana
pembayaran Fire (Financial Institution
• Edukasi Literasi Keuangan kepada Pekerja Remittance) Cash BCA kepada keluarga PMI/
Migran Indonesia (PMI). BCA bekerja sama masyarakat di daerah kantong PMI. Kegiatan
dengan OJK, KJRI Hongkong, Badan Nasional dilaksanakan di Lapangan Ambulu, Jember,
Penempatan dan Perlindungan Tenaga Jawa Timur; Lapangan Cinangsi Sidareja,
Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan lembaga Cilacap, Jawa Tengah; Balai Desa Juntinyuat,
jasa keuangan lainnya menyelenggarakan Indramayu, Jawa Barat; Lapangan Jatirokeh
edukasi mengenai pengelolaan keuangan dan Songgom, Brebes, Jawa Tengah; dan di
produk/jasa keuangan kepada pekerja migran Lapangan Campurdarat, Tulungagung, Jawa
Indonesia. Dalam kegiatan ini juga dilakukan Timur. Kegiatan Saba Desa dihadiri oleh sekitar
edukasi untuk pembekalan PMI setelah kembali 800 hingga 1.200 pengunjung.
ke tanah air. Selama periode 2018, kegiatan ini
diikuti oleh 3.800 peserta. • Edukasi Literasi Keuangan dalam rangka
Peningkatan Produk LAKU BCA.
• Edukasi Literasi Keuangan kepada Pelajar. BCA melakukan pelatihan pengelolaan
Edukasi keuangan harus dilakukan sejak dini. keuangan dan fungsi tabungan kepada ibu
Untuk itu, BCA menyelenggarakan program rumah tangga, pengusaha UKM, petani, dan
edukasi literasi keuangan kepada pelajar. karyawan untuk memajukan program financial
Kegiatan edukasi antara lain berupa pelatihan, literacy, edukasi antara lain pemahaman
simulasi menabung, dan edutainment. perbedaan utang konsumtif dan produktif.
Selama periode 2018, kegiatan dilaksanakan di
wilayah Jawa Barat (Kuningan, Ciamis, Cirebon,

BCA mengajak generasi muda untuk lebih memahami BCA turut aktif menggiatkan kebudayaan sebagai salah satu
pengelolaan keuangan. faktor pembentuk karakter bangsa.
Majalengka, Tasikmalaya) dan Jawa Tengah Pada Mei 2018, BCA menggelar Focus Group
(Demak, Kudus, Jepara, Grobogan, Wonogiri) Discussion (FGD) Wayang for Student bersama
DI Yogyakarta (Gunung Kidul). Program literasi para penggiat dan seniman seni wayang,
keuangan ini diikuti 91.425 orang. siswa, dan guru. Kegiatan bertujuan menggali
pandangan mengenai platform dan strategi
• SOLUSI SINERGI BCA yang tepat untuk dapat lebih mengakrabkan
Solusi Sinergi BCA merupakan salah satu pilar wayang kepada generasi muda.
Bakti BCA untuk turut aktif berpartisipasi dalam
mendukung pengembangan masyarakat, antara Selama periode 2018, sebanyak 4.028 siswa
lain dalam bidang budaya, kesehatan, empati, olah SMP hingga SMA ikut dalam program Wayang
raga, dan lingkungan hidup di Indonesia. Dalam for Student. Kegiatan ini dilaksanakan di
mengimplementasikan program ini, BCA bersinergi empat tempat, yaitu Bandung (diikuti 1.504
dengan sejumlah lembaga yang memiliki kompetensi peserta), Semarang (diikuti 780 pelajar),
dan kredibilitas. Jakarta (744 pelajar dan guru) dan Yogyakarta
(1.000 peserta). BCA juga menyelenggarakan
1. Bakti BCA di bidang Budaya “Wayang Day” untuk tingkat SD. Kegiatan
Sejak tahun 2012, BCA aktif mengembangkan diikuti sekitar 200 siswa SD di Bogor.
program BCA untuk Wayang Indonesia. Wayang
adalah salah satu warisan budaya Indonesia yang Pada bulan November 2018, BCA kembali
diakui UNESCO. BCA untuk Wayang Indonesia bekerja sama dengan Asia Wangi untuk
diimplementasikan dalam berbagai kegiatan mengenalkan wayang kepada anak-anak
diperuntukan bagi generasi muda. Dimana, Sekolah Dasar melalui program “Wayang
generasi muda praktis lahir dan tumbuh di Day”. Kegiatan ini meliputi lomba mewarnai
lingkungan yang relatif kurang bersentuhan wayang di atas wayang kertas, serta
dengan wayang, sedangkan nilai-nilai teladan menampilkan pertunjukan wayang untuk
dan kelestarian budaya wayang Indonesia akan mengenalkan wayang kepada peserta. Acara
berada di tangan mereka. Implementasi kegiatan bertempat di BCA KCU Bogor. Pada kesempatan
ini diwujudkan antara lain dalam program: ini, turut dilakukan kegiatan literasi keuangan
berupa ajakan menabung.
• Wayang for Student
Program edukasi wayang kepada generasi • Edukasi Budaya
muda di berbagai kota. Wayang for Student Pada Februari 2018, dalam rangka HUT BCA
dilaksanakan secara berkesinambungan, ke-61, BCA Kanwil II bekerja sama dengan
melanjutkan berbagai bentuk pelaksanaan Paguyuban Karyawan BCA Pecinta Wayang
program yang telah dilaksanakan sebelum Indonesia (Asia Wangi) mengadakan Gelar
tahun 2018. Seni Budaya di Kantor Cabang Utama (KCU)

Sepanjang tahun 2018, BCA mendukung operasi katarak BCA memberikan bantuan berupa satu unit kendaraan
gratis yang diikuti oleh 574 pasien. operasional kepada UTD PMI Jakarta.
Semarang. Ditampilkan Pagelaran Wayang mampu, tanpa dikenakan biaya. Sebelumnya

Kulit dengan dalang Ki Mantep Soedharsono, hingga semester II 2018, SPBK Perdami telah
mengambil lakon “Saptaarga Binangun”. melaksanakan 4.881 operasi.
Dalam kesempatan ini, Asia Wangi turut
menampilkan tari Sembrama Laksmi yang Selama tahun 2018, operasi katarak dilakukan
melambangkan empat tata nilai BCA. kepada 574 pasien. Operasi dilaksanakan di 6
tempat, antara lain RSAU dr M. Hassan Toto
BCA bekerja sama dengan Asia Wangi Lanud Atang Sendjaja Bogor (72 pasien), RS
membagikan buku-buku bertema Wayang Mata Prima Vision (47 pasien), RS Colombia
kepada beberapa sekolah dan universitas Medan (70 pasien), Pulau Enggano Bengkulu
di beberapa wilayah di Indonesia melalui (36 pasien), RSUD Tais Bengkulu (80 pasien),
kegiatan Gerakan Buku Wayang untuk RSUD Morotai Maluku (127 pasien). Selain
Indonesia, yang dilaksanakan pada bulan Juli itu, sebagai kesinambungan program tahun
2018. Selain membagikan buku, BCA juga sebelumnya, BCA kembali bekerja sama dengan
menggelar seminar dan pertunjukan Wayang Kick Andy Foundation menyelenggarakan
Topeng Malang, yang diisi oleh narasumber- operasi katarak di RS Elim Rante Pao Sulawesi
narasumber berpengalaman di bidang Seni Selatan (109 pasien) dan RSUD Siwa Sulawesi
dan Budaya. Diharapkan melalui kegiatan ini, Selatan (33 pasien).
BCA dapat membantu menambah minat dan
akses pengetahuan mengenai wayang kepada Pada tahun 2018, BCA juga menyerahkan
pendidik serta generasi muda. bantuan dua mikroskop kepada SPBK Perdami
Pengurus Pusat dan satu unit mikroskop
2. Bakti BCA di Bidang Kesehatan kepada Perdami DKI Jakarta. Total donasi yang
Sebagai upaya berkontribusi dalam aspek diberikan kepada SPBK Perdami yaitu sebesar
kesehatan, BCA menjalin kerja sama dengan Rp1,315 miliar rupiah. Sebelumnya, pada akhir
beberapa lembaga dalam memfasilitasi layanan tahun 2017, BCA menyerahkan bantuan satu
kesehatan, khususnya bagi masyarakat yang unit Phacoemulsification Cataract Machine
memerlukan. Pada tahun 2018, kegiatan yang Intuitiv AMO dan tiga set alat pendukung
telah dilaksanakan di antaranya: operasi katarak senilai Rp659,5 juta rupiah
kepada Perdami DKI Jakarta.
• Operasi Katarak
Terhitung sejak 2001, BCA bekerja sama Melalui implementasi program ini, diharapkan
dengan Seksi Penanggulangan Buta Katarak BCA dapat mendukung program pemerintah
Persatuan Dokter Spesialis Mata Indonesia untuk menurunkan angka kebutaan akibat
(SPBK Perdami) melaksanakan layanan operasi katarak serta mendukung inisiatif The Right
katarak untuk masyarakat yang kurang to Sight yang digagas oleh World Health
Organization (WHO).
• Pengobatan Gratis (PMI). Kegiatan dilangsungkan sebanyak

BCA bekerja sama dengan Klinik Bakti Medika empat kali dalam setahun. Kegiatan tidak
dan Praktek Dokter Duri Utara memfasilitasi hanya di Jakarta, namun juga di kantor wilayah
layanan kesehatan berkualitas dengan atau cabang BCA. Pada 2018, kantong donor
biaya terjangkau. Melalui program tersebut, darah yang berhasil dikumpulkan berjumlah
diharapkan fasilitas kesehatan berkualitas 2.631 kantong darah. BCA juga menyerahkan
dapat dinikmati oleh masyarakat yang relatif bantuan berupa empat set Blood Scale & Mixer.
kurang mampu. Beberapa layanan kesehatan
yang diberikan antara lain tindakan medis dan Pada tahun 2017, BCA dianugerahi Rekor
konsultasi layanan Keluarga Berencana (KB). MURI sebagai Bank Swasta Nasional Pertama
yang Melaksanakan Kegiatan Donor Darah
Pada tahun 2018, sebanyak 15.570 pasien ke-100. Bersamaan dengan hal tersebut,
telah menerima pelayanan kesehatan. Praktik BCA turut memberikan bantuan berupa satu
Dokter Duri utara telah menerima pasien unit kendaraan operasional kepada UTD PMI
sebanyak 11.383 orang. Sementara itu, Klinik Jakarta yang secara simbolis telah dilakukan
Bakti Medika memberikan pelayanan kepada pada 3 November 2017 silam. Bantuan ini
4.187 pasien. diharapkan dapat membantu UTD DKI Jakarta
untuk menjangkau kebutuhan darah di wilayah
Selain itu, pada tahun 2018 dukungan BCA DKI Jakarta dan sekitarnya.
di bidang kesehatan diberikan dalam bentuk
pengobatan dan pemberian kacamata gratis di • Edukasi Kesehatan
berbagai daerah, antara lain: Selain aktif mendukung pengadaan fasilitas
• Praktek Dokter Duri Utara dan Klinik Bakti kesehatan, BCA turut menyelenggarakan
Medika edukasi kesehatan yang ditujukan untuk
• Gemah Sumilir Pekalongan generasi muda Indonesia. Pada tahun 2018,
• Desa Wisata Wayang Wukirsari edukasi kesehatan disampaikan kepada
• Wirawisata Goa Pindul hampir 700 pelajar dari SD Negeri 1, SD Negeri
• Desa Wisata Pentingsari 2, SD Negeri 4, SD Negeri 5 serta MI Sunan
• Desa Wisata Tamansari Giri di Desa Tamansari. Melalui kegiatan ini,
diharapkan dapat meningkatkan kesadaran
• Donor Darah Bakti BCA masyarakat terhadap kesehatan sebagai upaya
Donor Darah Bakti BCA telah dilaksanakan preventif dan penambahan wawasan.
sejak November 1990. Dalam Pelaksanaan, BCA
bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia
BCA bekerja sama dengan BOSF menggiatkan program BCA bersama WWF melaksanakan penanaman mangrove
pelestarian orangutan. dalam program NEWtrees.

BCA menyalurkan bantuan melalui WWF dan UNICEF untuk BCA turut mendukung rehabilitasi kawasan Palu paska
mendukung pengembangan lingkungan. bencana.
• Lain-lain. program Orangutan Goes to School, sebanyak

Hingga tahun 2018 BCA memberikan 10 sekolah di Samboja menerima informasi
dukungan baik dalam bentuk donasi maupun mengenai pentingnya upaya konservasi
sponsor kepada berbagai lembaga kesehatan, orangutan dan habitatnya. Program Public
antara lain Kampanye Peduli Alzheimer Awareness & Publicity juga dijalankan dengan
(Yayasan Alzheimer/ALZI), Penuntasan TBC, pencetakan kartu Flazz desain khusus dan
dan sebagainya. penayangan video mengenai konservasi
orangutan di big screen Menara BCA
3. Bakti BCA di Bidang Lingkungan dalam rangka menyambut Hari Orangutan
• Pelepasliaran Orangutan Internasional.
Sebagai upaya berkontribusi pada pelestarian
fauna Indonesia, BCA memberikan dukungan Pada tahun 2018, BCA menyerahkan donasi
berupa donasi dana kepada Borneo kepada BOSF sebesar Rp319,6 juta.
Orangutan Survival Foundation (BOSF).
Tahun 2018, BCA bersama dengan BOSF Pada Agustus 2017 yang lalu, BCA menyerahkan
melaksanakan pelepasliaran 6 orangutan donasi senilai Rp200 juta. Pada tahun 2017, BCA
dari Pusat Rehabilitasi Orangutan di Samboja mendukung kegiatan pelepasliaran orangutan
Lestari (BOS Samboja Lestari) ke Hutan Kehje dari Pusat Rehabilitasi Orangutan di Nyaru
Sewen di Kabupaten Kutai Timur. Orangutan Menteng ke Taman Nasional Bukit Baka Bukit
(pongo abelii, pongo tapanuliensis, dan Raya (TNBBBR), Kalimantan Tengah.
pongo pygmaeus) merupakan satwa liar yang
dilindungi. Orangutan berfungsi penting Dukungan BCA pada BOSF dilakukan secara
dalam ekosistem hutan, terutama sebagai berkelanjutan. BCA telah mendukung kegiatan
spesies payung. Saat ini, populasi orangutan di BOSF dalam pelestarian habitat satwa yang
Kalimantan diperkirakan sekitar 57.000 ekor. dilindungi sejak tahun 2012.
Akibat alih fungsi lahan hutan, penebangan
liar, kebakaran hutan, perburuan, dan • Pelestarian Lingkungan
perdagangan satwa liar menyebabkan populasi Pada tahun 2018, pelestarian lingkungan
orangutan semakin menyusut. Hal tersebut diupayakan oleh BCA melalui beberapa
mendasari BOS Foundation melakukan upaya rangkaian program. BCA kembali mendukung
penyelamatan, rehabilitasi, dan pelepasliaran program NEWtrees yang diprakarsai oleh WWF
(reintroduksi) orangutan, didukung upaya Indonesia.
konservasi habitat orangutan.
Untuk itu, BCA turut melaksanakan penanaman
Selain pelepasliaran, BCA dan BOSF melakukan mangrove di kawasan Taman Nasional Ujung
Edukasi Konservasi Orangutan. Melalui Kulon. Bersama WWF Indonesia BCA mengajak

masyarakat sekitar untuk terlibat aktif dalam Blanakan, Subang, Jawa Barat. Kegiatan
pembibitan, perawatan, penanaman hingga pembinaan berupa bantuan pembelian
pemantauan pertumbuhan pohon mangrove 1.000 unit alat budi daya kepiting Crab-ball,
yang diharapkan tidak hanya memberikan perangkat pendukung budi daya kepiting,
dampak positif kepada lingkungan tetapi lebih bibit kepiting dan pakan. Selain itu, BCA
lanjut dapat menciptakan rasa memiliki dan memfasilitasi operasional kegiatan, pelatihan
mata pencaharian alternatif bagi masyarakat. dan pendampingan intensif selama 1 (satu) kali
Total dana yang diberikan yaitu sebesar masa panen yakni 3 (tiga) bulan. Sebagian dana
Rp504 juta. hasil penjualan panen budi daya kepiting sistem
Crab-ball akan disisihkan untuk pelestarian
Upaya penanaman mangrove yang dilakukan mangrove. Dana digunakan untuk pembelian
BCA tersebut merupakan tindak lanjut dari bibit mangrove, penanaman dan pemeliharaan
penanaman yang sudah terlaksana sebelumnya mangrove di kawasan mangrove desa tersebut.
di berbagai lokasi seperti kawasan Ekowisata
Mangrove Pantai Indah Kapuk Jakarta, • Green Office
Blanakan Subang, Tanggamus Lampung, Muara BCA telah menerapkan program peduli
Kali Opak Yogyakarta, Teluk Lamong Surabaya, lingkungan dengan Green Office, baik di
Lam Ujong Aceh Besar, Bengkayang Kalimantan Kantor Pusat maupun Kantor Cabang. Program
Barat, Muara Gembong Jawa Barat, Wringin ini telah diuraikan di halaman 520 buku ini.
Putih Banyuwangi, dan juga Pejarakan Bali.
Dengan total 18 ribu bibit pohon mangrove • Program Empati
yang sudah ditanam, diperkirakan 36,84 ton/ha Pada tahun 2018, BCA memberikan dukungan
CO2 akan diserap dalam kurun waktu 10 tahun untuk wilayah Asmat senilai Rp250 juta,
setelah penanaman dan akan memperbaiki meliputi penanganan KLB Campak dan
berbagai habibat di wilayah pesisir. Hingga Gizi Buruk. BCA mendonasikan bantuan
akhir tahun 2018, BCA bersama WWF telah senilai Rp175 juta, serta melalui aksi sosial
menanam 7.500 bibit mangrove. karyawan BCA senilai Rp311 juta untuk korban
bencana Lombok. Bantuan tidak hanya untuk
Selain hal tersebut, pada tahun 2018 BCA memenuhi kebutuhan pokok, namun juga
kembali mendukung program konservasi digunakan untuk pembangunan Aula Sahabat
penyu melalui Banyuwangi Sea Turtle Lombok sebagai fasilitas tempat melakukan
Foundation (BSTF). Program ini meliputi aktivitas sehari-hari. Bagi korban bencana
pelepasliaran tukik pada program Selamatkan Palu, BCA bekerja sama dengan BCA Syariah
& Lestarikan Aku. Melalui kegiatan ini, menyerahkan bantuan senilai lebih dari
sebanyak 100 sarang penyu diselamatkan. Rp1 miliar, serta aksi sosial karyawan BCA
Program ini juga mencakup edukasi konservasi senilai lebih dari Rp300 juta.
penyu yang ditujukan kepada pelajar, nelayan,
dan masyarakat sekitar Banyuwangi. Edukasi Selain itu, BCA turut aktif memberikan
tersebut diberikan sekitar 150 siswa-siswi bantuan bagi masyarakat di berbagai wilayah
Sekolah Menengah Pertama Negeri (SMPN) 1, lain yang terkena musibah bencana alam.
sekitar 150 siswa-siswi Sekolah Dasar Negeri Pada tahun 2018, Donasi diberikan untuk Pidie
(SDN), serta sekitar 125 orang nelayan dan Aceh, Gunung Kidul, Sinabung, serta korban
masyarakat setempat. bencana gempa tsunami Selat Sunda. BCA
juga memberikan donasi untuk mendukung
BCA bekerja sama dengan Yayasan Crab Ball pembangunan 2 (dua) sumur bor, di Gunung
Mangrove Indonesia, menyelenggarakan Kidul. Inisiatif dimaksudkan sebagai dukungan
kegiatan pelestarian mangrove dan dalam upaya penyediaan air bersih serta
Pemberdayaan Masyarakat melalui budi daya mengatasi kebutuhan air, khususnya pada saat
kepiting sistem Crab-ball di Desa Langensari, musim kemarau.

Solusi Bisnis Unggul menitikberatkan pada pemberdayaan BCA memberikan dukungan dalam bentuk prasarana maupun
masyarakat. berbagai pelatihan skill masyarakat.
BCA turut bekerja sama dengan UNICEF dalam 1. Desa Wisata Wirawisata Goa Pindul
memberikan bantuan untuk Pengembangan BCA bekerja sama dengan Paguyuban Wirawisata
Anak Usia Dini Holistik Integratif (PAUD HI), Gelaran II dalam mendukung pengembangan
yaitu 13 PAUD HI di Kabupaten Sorong dan Desa Wirawisata Goa Pindul di Desa Bejiharjo,
12 PAUD HI di Kabupaten Raja Ampat, Papua Kecamatan Karangmojo, Gunung Kidul,
Barat dengan total bantuan sebesar Rp850 juta Yogyakarta. Paguyuban Wirawisata Gelaran II
untuk periode 2017–2018, dan total dengan merupakan komunitas yang diprakarsai oleh
jumlah yang sama untuk periode 2018–2019 karang taruna desa Bejiharjo. Kemitraan bertujuan
dan total 878 siswa yang menerima manfaat mengembangkan Wirawisata Goa Pindul, yaitu
hingga saat ini. Selain bantuan dana, sebanyak destinasi wisata berupa goa dengan sebuah
75 guru PAUD dan kader kesehatan juga sungai yang dapat dilintasi sepanjang 350 meter
mendapatkan pelatihan dan lokakarya sebagai dan selebar 5 meter. Pengembangan desa wisata
peningkatan kapasitas dan kompetensi. tersebut diharapkan dapat memberdayakan
masyarakat setempat, melalui pembukaan
• SOLUSI BISNIS UNGGUL BCA lapangan pekerjaan dan lapangan usaha.
Solusi Bisnis Unggul BCA adalah program BCA yang
menitikberatkan pada pemberdayaan masyarakat Dukungan kepada karang taruna Desa Bejiharjo
melalui kegiatan ekonomi. Sejak tahun 2013, pilar disesuaikan dengan kompetensi dan keunggulan
Solusi Bisnis Unggul BCA telah diimplementasikan BCA, yaitu berupa antara lain:
dengan menjalankan kemitraan bersama komunitas o Beragam pelatihan pengembangan kapasitas
di beberapa daerah. Secara khusus, program ini SDM, berupa pelatihan soft skill pengelolaan
bertujuan membuka peluang usaha dan menciptakan wisata, seperti Pelatihan Golden Heart
lapangan pekerjaan bagi masyarakat setempat. Leadership dan Pelatihan Creative Selling Skills.
Sejalan dengan keunggulan solusi perbankan BCA, o Bantuan pengembangan sarana wisata berupa
diharapkan pengembangan program ini dapat renovasi sarana dan prasarana pendukung,
berkontribusi dalam mendorong masyarakat seperti perbaikan saluran air, renovasi toilet,
agar mampu bertumbuh dan mencapai kemajuan mushola, dan perapihan jalan menuju objek
secara mandiri. Dalam jangka panjang, program ini wisata.
diharapkan dapat mendukung peningkatan ekonomi
nasional Indonesia. 2. Desa Wisata Pentingsari
Desa Wisata Pentingsari menjadi salah satu
Hingga tahun 2018, beberapa program kemitraan desa binaan BCA sejak tahun 2014. Desa Wisata
dengan komunitas yang dijalankan, antara lain: Pentingsari (Dewi Peri) yang terletak di lereng
Gunung Merapi, Kecamatan Cangkringan,

Kabupaten Sleman, Yogyakarta. Potensi wisata Sebagai dukungan bagi kemajuan UMKM, BCA
yang dimiliki oleh Dewi Peri adalah yaitu sebagai memfasilitasi beberapa pelatihan, antara lain
desa wisata alam, wisata budaya, dan pertanian. creative selling skill bagi tim pemasaran desa, serta
Salah satu atraksi wisata yang ditawarkan adalah Golden Heart Leadership sebagai pembekalan
live in, yaitu kesempatan mengalami kehidupan di pengurus inti. BCA juga melibatkan pelaku UMKM
pedesaan secara langsung dengan tinggal bersama Wukirsari pada beberapa pameran, seperti Pekan
penduduk. Raya Jakarta dan Indonesia Knowledge Forum
(IKF) di Jakarta.
Pendampingan BCA mencakup pengelolaan
sumber daya manusia dan pengembangan sarana BCA mendukung kegiatan renovasi ruang
dan prasarana. Setelah membangun kantor pertunjukan Wayang, sebagai sarana pelestarian
sekretariat desa, standardisasi fasilitas homestay, budaya wayang di Indonesia. Sebagai
perbaikan dan pembangunan joglo untuk kelanjutannya, pada tahun 2018 BCA membantu
menerima tamu, pada tahun 2018 BCA membantu untuk menyempurnakan ruang pertunjukan
renovasi toilet bagi kaum difable dan membangun Wayang.
gerbang ‘selamat datang’.
4. Desa Wisata Gemah Sumilir
Dalam pengembangan sumber daya manusia, BCA Desa Wisata Gemah Sumilir memiliki potensi wisata
menyediakan program pelatihan. Pada tahun 2018, sebagai salah satu sentra batik yang menawarkan
BCA memfasilitasi beberapa pelatihan, antara sarana edukasi dan riset batik. Desa ini terletak di
lain creative selling skill, leadership bagi segenap Kajen, Kabupaten Pekalongan, Jawa Tengah.
pengurus desa, komunikasi dan kepemimpinan
terkait regenerasi pengurus, serta refreshment Sejak tahun 2016, BCA memberikan pendampingan,
standardisasi homestay bagi seluruh pemilik antara lain dengan memfasilitasi pengembangan
homestay. Dalam jangka panjang, diharapkan soft skill pengurus desa wisata maupun donasi
program pelatihan dapat meningkatkan kualitas pengembangan sarana dan prasarana.
pelayanan dan pendapatan warga desa.
Pelatihan yang diselenggarakan BCA di tahun
3. Desa Wisata Wukirsari 2018, antara lain pelatihan membangun layanan
Desa Wukirsari terletak di Kecamatan Imogiri, yang profesional, leadership, creative selling
Yogyakarta. Kawasan ini dikenal dengan seni skill dalam rangka pengembangan UMKM Batik
tatah sungging (kerajinan kulit), yang berupa Pekalongan. BCA juga memberikan kesempatan
wayang kulit serta kerajinan kulit lainnya. Desa bagi UMKM anggota Koperasi Gemah Sumilir
Wukirsari telah menjadi destinasi pembelajaran untuk memasarkan produk batik dalam pameran
kesenian untuk turis lokal maupun mancanegara. seperti PRJ, Indonesia Knowledge Forum & Expo,
dan berbagai pameran lain di beberapa kota.
BCA memberikan pendampingan di Desa
Wisata Wukirsari sejak tahun 2015. Dalam 5. Dusun Kopi Sirap-Gunung Kelir
perkembangannya, Wukirsari tidak sekedar mahir Kelir adalah nama gunung di Kabupaten
membuat dan memasarkan produk wayang. Semarang, Jawa Tengah. Di lereng gunung inilah,
Saat ini, Wukirsari telah mampu menyediakan puluhan hektar tanaman kopi dibudidayakan oleh
jasa edukasi budaya dalam rangka pelestarian petani desa. Di Dusun Sirap, Kecamatan Jambu,
wayang tradisional bagi generasi muda. Untuk terdapat warung kopi bernama Warung Ndeso
itu, pada tahun 2018, Desa Wisata Wukirsari Doesoen Kopi Sirap yang didirikan oleh anak-anak
berkolaborasi dengan program BCA ‘Wayang for petani kopi.
Student’ mengembangkan program pelatihan dan
pementasan wayang bagi siswa-siswa beberapa
sekolah.

BCA memberikan pendampingan untuk mengembangkan Tahun 2018, BCA menambah pendampingan di kawasan
potensi wisata Desa Tamansari. Belitung Timur.
Dusun Kopi Sirap-Gunung Kelir menawarkan Sendang Seruni, penambahan toilet bagi
wisata kuliner kopi sebagai hasil alam desa pengunjung Sendang Seruni dan Gapura Sendang
dengan tema “Ngopi Asyik di Alam Indah Doesoen Seruni.
Kopi Sirap”. Wisatawan dapat memperoleh
pengetahuan mengenai budi daya, pengolahan, 7. Desa Wisata Pucak Tinggan, Badung, Bali
dan penyajian kopi. Selain itu, tersedia berbagai Desa Wisata Pucak Tinggan (Dewi Cakti) terletak
macam jenis kopi dengan ciri khas masing- di Desa Pelaga, Kecamatan Petang, Kabupaten
masing, yang dapat dinikmati pengunjung sambil Badung, Bali. Pucak Tinggan dikenal sebagai
menikmati keindahan alam yang asri dan nyaman. salah satu tujuan wisata religi bagi umat Hindu,
khususnya Kharisma Pira Pucak Mangu. Selain Pura
Pada tahun 2018, BCA memberikan pembinaan dan Pucak Mangu, pesona alam dan budaya Tinggan
pendampingan, antara lain berupa refreshment memiliki daya tarik tersendiri. Pelatihan layanan
layanan prima, pelatihan creative selling skill, prima bagi pengurus Desa Wisata Pucak Tinggan,
standardisasi layanan dan branding, serta bantuan Plaga, Kabupaten Badung, Bali telah dilaksanakan
infrastruktur rumah kopi dan perlengkapannya. BCA sejak tahun 2016. Wisatawan dapat lebih
BCA juga memberikan kurasi paket desa wisata mengenal tentang alam, lingkungan hidup,
dari Desa Pentingsari. pengolahan hasil pertanian dan perkebunan,
serta kesenian setempat. Wisatawan juga dapat
6. Desa Wisata Tamansari melakukan trekking mengelilingi area Pucak
Desa Wisata Tamansari berlokasi di lereng Gunung Tinggan.
Ijen, Kecamatan Licin, Kabupaten Banyuwangi.
Sebagai destinasi wisata, Desa Tamansari Hingga tahun 2018, BCA memberikan pelatihan
menonjolkan pengalaman hidup di pedesaan Membangun Standar Layanan Prima dan Golden
seperti bertani; berkebun kopi, cengkeh, dan Heart Leadership. BCA memfasilitasi uji coba
cokelat; serta menambang belerang. Selain itu, layanan, sebagai sarana bagi para pengurus
desa ini juga terkenal dengan kekayaan flora mendapatkan review dan evaluasi dari kacamata
dan fauna serta kebudayaan setempat berupa pengunjung.
Tari Gandrung. Pendampingan BCA bagi desa ini
dilakukan sejak tahun 2015. Dalam rangka melengkapi sarana layanan wisata,
BCA memberikan bantuan berupa papan informasi,
Tahun 2018 BCA memberikan pelatihan leadership, papan nama setiap lokasi wisata, papan petunjuk
pelatihan creative selling skill, pelatihan membatik, arah, pembangunan toilet di area trekking serta
dan bantuan pendukung sarana dan prasarana perapihan taman.
seperti pembangunan tangga permanen menuju

8. Gunong Lumut ketinggian 129 mdpl di wilayah Belitung Barat.

Kawasan hutan lindung Gunong Lumut memiliki Kekayaan flora dan fauna, dikembangkan dalam
potensi berupa kekayaan flora Belitung Timur yang berbagai lokasi spot foto, antara lain berupa
tersebar di kawasan seluas 42.000 hektar, dengan rumah hobbit, jembatan cinta, batu kembar,
puncak tertinggi 1.210 mdpl. Pada ketinggian dan mobil terbang. Bukit Peramun juga dikenal
70 meter sebelum mencapai puncak gunung, sebagai desa berbasis digital, karena keberhasilan
wisatawan dapat menemukan berbagai jenis pengurus desa dalam mengaplikasikan sistem QR
lumut yang terhampar pada permukaan tanah, Code untuk memperkenalkan jenis dan manfaat
batu dan pepohonan. Selain itu, pengunjung juga tanaman di bukit Peramun, dan Virtual Guide
dapat menemukan berbagai jenis anggrek. dalam 2 bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan
English.
Sejak tahun 2018, Gunong Lumut menjadi
desa binaan BCA. Sebagai langkah awal, BCA BCA mulai melakukan pendampingan pada tahun
memberikan pembekalan dan pelatihan kepada 2018. Sebagai langkah awal, BCA memfasilitasi
para pengurus, antara lain: beberapa pelatihan, seperti Layanan Prima,
Standar Layanan, Creative Selling Skill, dan Golden
o Pelatihan Layanan Prima dan Standar Heart Leadership. Dalam rangka menunjang
Layanan: diharapkan pengurus mendapatkan sarana dan prasarana, BCA memberikan donasi
pengetahuan mengenai industri pariwisata, pengembangan mushola, digital information
keterampilan berkomunikasi dan layanan. system, tugu/prasasti, dan lain-lain.
o Pelatihan Golden Heart Leadership: sebagai 10. Wisata Aik Rusa’ Berehun, Terong
pembekalan para leader dan calon leader agar Wisata Aik Rusa’ Berehun, Terong dikenal sebagai
lebih memahami fungsi dan peran leader, desa kreatif atas keberhasilannya mengubah
hingga efektivitas memimpin anggota tim kawasan bekas galian tambang yang terbengkalai
melalui perilaku inspiratif. menjadi salah satu destinasi wisata di Belitung
Barat. Di desa ini, pengunjung dapat menikmati
Sebagai upaya standardisasi layanan wisata, BCA makanan khas Belitung yang lebih dikenal dengan
membantu renovasi atap pondok. nama bedulang, wisata air, homestay, camping
ground, serta melihat pemandangan di Bukit
9. Bukit Peramun Tebalu, kawasan mangrove, dan perkebunan
Nama Bukit Peramun berasal dari banyaknya sayur.
tanaman lokal yang sering diramu oleh masyarakat
menjadi obat-obatan. Desa ini terletak pada
Rumah Gadang menjadi aset wisata yang dikembangkan oleh BCA membantu permberdayaan masyarakat di antaranya
Kampung Adat Minangkabau Sijunjung. melalui pengembangan keterampilan penduduk desa.

Mulai tahun 2018, Wisata Aik Rusa Berehun, susur Goa di antaranya helm, senter kepala dan
Terong menjadi desa binaan BCA. Sebagai langkah sepatu bot serta perlengkapan kebersihan seperti
awal, BCA memberikan pembekalan kepada tempat sampah beroda. Selain itu, BCA juga
para pengurus. Program yang dikembangkan memberikan bantuan produksi video pariwisata
berupa pelatihan, antara lain Layanan Prima dan Silokek dan donasi kegiatan olahraga Sepak
Standar Layanan, Creative Selling Skill, Golden Takraw memperebutkan piala Kemenpora RI yang
Heart Leadership. Untuk lebih memaksimalkan dilaksanakan di Pasir Putih, Silokek.
potensi yang ada, BCA turut membantu donasi
pembangunan dapur demo masak, selfie spot, Bentuk Donasi Lain
jembatan dan lain-lain. Sebagai kesinambungan program BCA dalam
pengembangan seni dan budaya Indonesia, BCA juga
11. Kampung Adat Minangkabau Sijunjung aktif mendukung beberapa organisasi yang memiliki
Salah satu aset wisata yang ditawarkan Kampung dedikasi dan integritas dalam pengembangan budaya
Adat Minangkabau Sijunjung adalah Rumah bangsa, baik dalam bentuk donasi maupun sponsorship.
Gadang (rumah adat Minang) yang masih Organisasi yang bekerja sama dengan BCA di antaranya
dipertahankan oleh penduduk desa. Uniknya adalah Persatuan Pedalangan Indonesia (Pepadi), Unima
penduduk sekitar rumah adat berasal dari Indonesia, dan Teater Wayang Indonesia (Senawangi).
beragam suku. Pengunjung dapat mengenal
secara langsung kebudayaan Minangkabau yang Data Pengeluaran Perusahaan
masih dilestarikan oleh penduduk desa. Solusi Cerdas BCA 41,151 miliar
Solusi Sinergi BCA 50,622 miliar
Hingga saat ini, BCA memberikan dukungan Solusi Bisnis Unggul BCA 2,924 miliar
berupa pelatihan soft skill untuk pengurus desa Filantropi 10,864 miliar
binaan berupa pelatihan Layanan Prima dan TOTAL 105,561 miliar
Refreshment Layanan Prima. BCA memberikan
bantuan sarana dan prasarana, seperti alat
kebersihan, perlengkapan bagi 15 rumah adat. TANGGUNG JAWAB TERHADAP KONSUMEN
Selain itu, BCA juga memberikan dukungan
pengembangan sarana promosi seperti produksi Kepercayaan nasabah kepada BCA merupakan hal
video desa wisata dan donasi kegiatan olahraga yang penting bagi perusahaan. Bagi BCA, perlindungan
bola voli memperebutkan piala Kemenpora RI terhadap kepentingan nasabah merupakan salah satu
yang dilaksanakan di kampung adat. kunci untuk membangun kepercayaan nasabah. Untuk
itu, BCA senantiasa berupaya menjaga kepercayaan
12. Desa Silokek nasabah dengan menerapkan prinsip kehati-hatian,
Desa Silokek telah ditetapkan menjadi kawasan serta mengedepankan keamanan dan kenyamanan bagi
geopark nasional. Panorama yang eksotik, nasabah.
warisan geologi, serta keanekaragaman flora
dan fauna adalah kekayaan kawasan ini. Gua Kebijakan perusahaan dalam perlindungan nasabah
stalagtit dan stalagmit menjadi keindahan alam tertuang pada salah satu tata nilai BCA, yaitu Fokus
yang ditawarkan sebagai atraksi wisata. Selain pada Nasabah. Bagi BCA, pengelolaan bisnis tidak
itu, masih terdapat air terjun, pantai pasir putih, sekadar mengejar profitabilitas. Namun BCA juga
serta peninggalan sejarah zaman pendudukan senantiasa berupaya memberikan solusi perbankan
Jepang berupa lokomotif uap yang bisa menarik terbaik bagi nasabah, mitra kerja, dan masyarakat.
wisatawan. Pengembangan solusi perbankan tersebut senantiasa
berangkat dari kebutuhan nasabah, dan dilakukan
BCA mengembangkan program pelatihan soft dengan memperhatikan perlindungan dan keselamatan
skill untuk pengurus desa wisata serta bantuan nasabah, serta dilaksanakan secara konsisten dan
sarana dan prasarana wisata seperti perlengkapan berkesinambungan.

Pelaksanaan BCA juga aktif menyusun dan mempublikasikan materi

1. Kesehatan dan Keselamatan Konsumen edukasi solusi perbankan BCA melalui Rubrik Berita BCA.
Sebagai upaya menjaga keselamatan konsumen saat Dalam mempublikasikan serta mengasuh Rubrik Berita
bertransaksi, BCA melengkapi setiap kantor cabang BCA, perusahaan bekerja sama dengan berbagai media.
dengan sarana dan prosedur keselamatan. Secara Pada tahun 2018, BCA bekerja sama dengan Beritagar,
berkala, BCA melakukan pengecekan terhadap Kompas.com, IDNTimes.com dan Kumparan.com.
kelayakan sarana dan prasarana tersebut.
3. Sarana, Jumlah, dan Penanggulangan atas Pengaduan
2. Informasi Barang Jasa Konsumen
Secara konsisten, BCA aktif mengembangkan program BCA sangat menghargai saran, masukan, dan
edukasi terkait produk dan layanan BCA dengan keluhan nasabah sebagai salah satu dasar dalam
harapan nasabah dapat lebih memahami mengenai pengembangan solusi perbankan BCA. Oleh karena
solusi perbankan BCA. Selain itu, edukasi kepada itu, BCA sangat terbuka terhadap masukan nasabah.
nasabah merupakan salah satu upaya preventif Untuk memberikan kemudahan bagi nasabah, BCA
terhadap penipuan transaksi atau fraud dalam menyediakan saluran komunikasi untuk pengaduan
berbagai bentuk lainnya. nasabah.
• Sarana Memperoleh Informasi dan Pengaduan
Dalam rangka memberikan kemudahan akses Konsumen
informasi kepada nasabah, BCA menyediakan sarana o Layanan contact center 24 jam Halo BCA
contact center Halo BCA yang dapat dihubungi 1500888
melalui telepon, website www.bca.co.id, e-mail Layanan Halo BCA 1500888 merupakan sarana
halobca@bca.co.id dan akun Twitter @HaloBCA untuk memudahkan nasabah BCA untuk
sebagai akun media sosial utama. BCA aktif memperoleh informasi penting terkait solusi
mensosialisasikan contact center HaloBCA, antara lain perbankan BCA. Halo BCA juga menjadi salah
dengan mencantumkan dalam materi promosi dan satu media untuk menerima pengaduan
collateral BCA, seperti buku tabungan dan starter nasabah.
pack produk. o E-mail: halobca@bca.co.id.
o Twitter: @HaloBCA.
BCA juga aktif mengembangkan sarana edukasi o Halo BCA Chat yang tersedia di: www.bca.co.id.
melalui akun media sosial, antara lain: o Video Call di kantor-kantor cabang utama:
• Nomor Contact Center HaloBCA 1500888 BSD, SCBD, Alam Sutera, Thamrin, Matraman,
• Facebook Fan Page Darmo, dan di myBCA.
- www.facebook.com/BankBCA o Video Banking di Bintaro Xchange, Central
- www.facebook.com/XpresiBCA Park, Kota Kasablanka, Emporium Pluit,
- www.facebook.com/GoodLifeBCA Ciputra World Surabaya, Grand City Surabaya,
- www.facebook.com/BizGuideBCA BCA Learning Institute Sentul, BCA KCP
- www.facebook.com/KartuKreditBCA Hybrid Summarecon Mal Serpong, KCP Hybrid
• Twitter: Gandaria City Jakarta, KCP Hybrid Thamrin,
- @BankBCA KK Hybrid Sekolah Vokasi UGM dan Miko Mall
- @XpresiBCA Kopo Bandung.
- @GoodLifeBCA o Bertatap muka langsung dengan staf frontliner
- @BizGuideBCA BCA.
- @HaloBCA
- @KartuKreditBCA • Jumlah Masukan dan Pengaduan Konsumen
• Instagram @GoodLifeBCA o Layanan contact center 24 jam Halo BCA
• Youtube www.youtube.com/solusiBCA 1500888
• Line @BankBCA (VIRA) Selama periode 2018, Halo BCA menerima
• Kaskus Bank BCA 16.606.981 panggilan telepon, yang terdiri dari
• Slideshare www.slideshare.net/SolusiBCA 9,06% atau 1.501.140 panggilan merupakan
• LinkedIn PT Bank Central Asia Tbk. keluhan nasabah dan 24,48% atau 4.057.331
Nasabah dapat menghubungi layanan contact center 24 jam Komitmen BCA serta loyalitas nasabah membawa BCA
Halo BCA 1500888. menerima penghargaan dari berbagai lembaga independen.
panggilan terkait kebutuhan nasabah atas o Surat Pembaca

informasi solusi perbankan BCA dan 66,53% Melalui Sekretariat Perusahaan, BCA
atau 11.048.510 panggilan merupakan request juga senantiasa mengelola dengan baik
dan saran tentang produk BCA. masukan maupun pengaduan nasabah yang
o E-mail halobca@bca.co.id disampaikan melalui rubrik Surat Pembaca
Pada tahun 2018, Halo BCA menerima sebanyak di media cetak dan online sebagai salah satu
487.525 e-mail dari nasabah, mencakup 50% sarana umpan balik dari nasabah. Selanjutnya,
atau 253.379 e-mail terkait dengan kebutuhan dalam mengelola surat pembaca, Sekretariat
informasi produk atau layanan, dan 20% atau Perusahaan akan berkoordinasi dengan Halo
123.192 e-mail terkait dengan keluhan nasabah BCA maupun unit kerja dan cabang terkait
serta 30% atau 110.954 mengenai request dan untuk menyelesaikan permasalahan yang
saran tentang produk BCA. disampaikan nasabah. Selama periode 2018,
o Twitter @HaloBCA BCA menerima sebanyak 61 masukan nasabah
Tahun 2018, akun Twitter resmi @HaloBCA yang disampaikan melalui surat pembaca di
diikuti oleh sebanyak 188.676 followers. beberapa media cetak dan online.
Sepanjang tahun 2018, BCA mendapatkan
260.671 mention. Sebanyak 9,17% atau 23.915 • Penanganan Pengaduan Konsumen
mention dari total keseluruhan mention Sebagai salah satu umpan balik bagi BCA, masukan
merupakan keluhan, sementara itu 65,16% serta keluhan nasabah turut mendapatkan
atau sebanyak 212.743 mention yang diterima perhatian dari BCA. untuk dapat memperkuat
berkaitan dengan kebutuhan informasi kualitas pelayanan bagi nasabah. Pengaduan
seputar solusi perbankan BCA dan 9,21% atau nasabah yang disampaikan melalui berbagai
24.013 adalah untuk request dan saran tentang media komunikasi diterima dan ditanggapi secara
produk BCA. akurat oleh cabang maupun kantor layanan
atau unit kerja terkait. BCA berupaya melakukan
Selain Twitter, nasabah dapat menyampaikan penyelesaian keluhan sesuai dengan service level
masukan dan saran melalui beragam akun BCA.
resmi media sosial BCA yang tercantum di
www.bca.co.id/socialmedia atau di halaman
541 buku ini.

BCA telah memiliki Panduan Monitoring bagi nasabah maupun masyarakat. Pada akhir 2018,
Penanganan Keluhan untuk meningkatkan BCA mengoperasikan 17.778 ATM, meningkat 120
pelayanan kepada nasabah dengan cara ATM dari akhir tahun 2017.
penanganan keluhan secara tepat dan cepat,
serta meningkatkan sense of urgency dari setiap BCA juga mengembangkan format cabang digital
unit kerja terkait atas penanganan keluhan dari yaitu myBCA yang dapat diakses tujuh hari dalam
nasabah. seminggu mulai pukul 10.00 hingga 22.00 dan mudah
dijangkau karena berlokasi di mal. Hingga akhir 2018,
Untuk memudahkan pemantauan serta myBCA dapat dijumpai di enam mal terkemuka di
mendukung kecepatan dan kualitas kerja masing- Jakarta dan dua mal di Surabaya.
masing divisi, selain meningkatkan kualitas
petugas Halo BCA melalui pembekalan dan Selain itu nasabah juga dapat menikmati kemudahan
pembaruan product knowledge solusi perbankan transaksi perbankan melalui ratusan ribu mesin EDC,
BCA, kami juga melakukan pengembangan mobile dan internet banking.
infrastruktur. Pengembangan tersebut meliputi
implementasi software dan hardware yang tepat 5. Penghargaan Dari Masyarakat
guna, di antaranya layanan telepon 24 jam Halo Keberhasilan BCA dalam menjaga komitmen untuk
BCA, BCA CRM contact center, layanan e-mail, terus memberikan layanan terbaik dapat dibuktikan
Interactive Voice Response (IVR), aplikasi social salah satunya dengan diterimanya penghargaan dari
media manager, dan layanan live chat di website berbagai lembaga independen nasional maupun
resmi BCA. internasional. Tahun 2018, BCA memenangkan
beragam penghargaan terkait layanan contact center,
BCA juga telah menetapkan service level yakni di antaranya adalah Contact Center Service Excellence
jangka waktu penyelesaian masalah dengan Award 2018 (CCSEA) meraih 13 Penghargaan. Pada
standar yang telah ditetapkan yang besarnya penyelenggaraan Contact Center World Award CCW
bervariasi tergantung jenis dan kompleksitas APAC 2018 baik secara Individu maupun corporate BCA
masalahnya. Perkembangan service level dapat mendapatkan 25 penghargaan, BCA memperoleh 47
dipantau secara langsung melalui layar elektronik Penghargaan pada The Best Contact Center Indonesia
di ruangan kerja Front Office Halo BCA. 2018. Dan terakhir BCA juga meraih 21 penghargaan
pada Contact Center World (CCW) Award 2018
4. Peningkatan Layanan Transaksi Perbankan bagi dalam kategori industri maupun individual. BCA juga
Nasabah menerima delapan penghargaan sekaligus di ajang
BCA terus berkomitmen dalam memberikan Service Quality Award 2018.
pelayanan terbaik kepada nasabah dengan terus
mengembangkan jaringan perbankan. Hingga akhir Berbagai penghargaan yang telah diterima BCA
2018, BCA memiliki 1.249 kantor layanan, meningkat tentunya menjadi motivasi bagi BCA untuk terus
14 kantor bila dibandingkan dengan kondisi per akhir menyempurnakan layanannya dengan mengelola
2017. Pengembangan jaringan kantor BCA dilakukan pengaduan nasabah dan memberikan solusi
agar layanan BCA dapat lebih luas menjangkau perbankan terbaik bagi para nasabah. Hal tersebut
berbagai daerah di Indonesia. merupakan bentuk apresiasi BCA atas kepercayaan
nasabah kepada BCA selama ini.
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanannya,
BCA juga senantiasa melakukan pengawasan dan
menganalisa pengembangan jaringan ATM maupun
sinergi jaringan BCA. Hal ini dilakukan untuk
memberikan layanan dan solusi perbankan terbaik


Tanggung-Jawab-sosial-Perusahaan Terhadap

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tanggung-Jawab-sosial-Perusahaan Terhadap

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ΖNKWLVDU'DWD.

HXDQJDQ Laporan Manajemen 3URȴO3HUXVDKDDQ Analisis dan Pembahasan Manajemen

Laporan Tahunan 2018

Laporan Tahunan 2018