TAHUN : ………………………….
2.
Menghadapi perasaan
3.
Menjadi asertif
a) Menunjukkan kemesraan
b) Menggunakan hubungan mata yang
baik
c) Bercakap dengan tenang dan jelas
d) Membuat permohonan secara terus dan
jelas
e) Luahkan perasaan dan fikiran dengan
empati
f) Katakan "tidak" kepada apa yang tidak
ingini
g) Menumpukan perhatian dengan apa
yang ingin diubah
h) Elakkan menuduh dan menyalahkan
orang lain
i) Beri maklum balas dengan tenang dan
rasa hormat
j) Tidak bersangka buruk
4.
Berinteraksi secara positif
5.
Pengendalian konflik