LEMBAR TUGAS TUTORIAL

UNIVERSITAS TERBUKA JEMBER

TUGAS TUTORIAL KE 2
Kode MK : EKMA4265 NIM : 022537232
Nama MK : MANAJEMEN KUALITAS NAMA : IRMA FAHRIYANI
Prodi/Semester : MANAJEMEN/8A Pokjar : KARANGDORO

Pertanyaan/Soal/Tugas
1. Pembelajaran dalam organisasi didorong oleh adanya kekuatan baru yang didukung dengan teori
keputusan dan studi mengenai organisasi. (Venugopal dan Baets) Secara khusus dalam konteks
organisasi pembelajaran akan terjadi apabila ?
2. Jelaskan dan sebutkan mengenai elemen proses dalam mewujudkan kepemimpinan kualitas
(Oakland) !

JAWAB.
1. Secara khusus dalam konteks organisasi menurut (Venugopal dan Baets, 1995) pembelajaran
akan terjadi apabila :
a) Organisasi berinteraksi dengan lingkungan dan mengumpulkan informasi yang terkait,
Kemudian menganalisis organisasi tersebut berkenaan dengan kekuatan dan kelemahan
dalam pencapaian sasaran dan pembelajaran mengenai adanya kecenderungan yang
mungkin terjadi dimasa mendatang.
b) Anggota organisasi yang secara individu membentuk pandangan atau pengetahuan (model
mental) terhadap tanggapan interaktif dari organisasi dan lingkungan.
c) Anggota secara individu menyebarkan pengetahuannya dan membentuk sumber
pengetahuan yang terpusat.
d) Anggota secara individu memperbarui pengetahuan dalam lingkungan yang mengalami
perubahan
2. Menurut Oakland (1994), terdapat 10 elemen proses dalam mewujudkan kepemimpinan kualitas,
yaitu :
a) Mendemonstrasikan kepemimpinan, yang meliputi tindakan untuk mengambil inisiatif,
memberikan contoh yang baik, memimpin para bawahan atau pengikut dan memberikan
inspirasi bagirekan-rekannya dan menunjukkan komitmennya terhadap kualitas.
b) Membangun kesadaran, yang meliputi pendidikan secara mandiri pada proses
kepemimpinan kualitas, mendiskusikan kepemimpinan kualitas dengan rekan (komunikasi
horizontal), dan membantu para pengikut menjadi lebih sadar terhadap kualitas (komunikasi
vertikal).
c) Keterbukaan lini komunikasi, yang meliputi komunikasi vertikal dan horizontal, komunikasi
secara bebas dan terbuka, kepercayaan dan saling menanggapi, mau menjadi pendengar,
 LEMBAR TUGAS TUTORIAL
UNIVERSITAS TERBUKA JEMBER

memberikan informasi secara terbuka pada semua orang, dan tidak bekerja berdasarkan
jadwal kerja yang tersembunyi.
d) Menciptakan dorongan untuk mencapai tujuan, yang meliputi pendefinisian visi dan misi,
menyusun tujuan dan sasaran yang relevan yang disusun oleh seluruh personil, dan
menggunakan pandangan jangka panjang.
e) Fokus pada pelanggan, yang meliputi pendefinisian pelanggan, mengerti kebutuhan, harapan,
dan persyaratan pelanggan, mengetahui kepuasan pelanggan, mau mendengarkan pelanggan,
dan melibatkan pelanggan, dalam perencanaan dan pembuatan keputusan.
f) Pengembangan kerja tim, yang meliputi pengembangan tim, bekerja dengan mengadakan
perbaikan proses secara terus menerus dan berkesinambungan, memberikan pengarahan bagi
tim dalam mengorganisir perbaikan, mendukung dan memperkuat kinerja dan perilaku dalam
tim, dan mengerti usaha dan pendekatan, bukan sekedar hasil.
g) Memberikan dukungan, pelatihan, dan pendidikan, yang meliputi membuat perbaikan,
memberi kesempatan pada seluruh personil untuk mengadakan perbaikan, menggunakan
sumber daya yang tersedia secara optimal, memberikan pendidikan dan pelatihan bagi
karyawan, dan memberikan pendidikan kepada karyawan secara konsisten.
h) Membangun tanggapan dan kepercayaan, yang meliputi mendengarkan ide setiap orang,
mendukung konstribusi individu, mengetahui bahwa setiap orang bertanggung jawab terhadap
kualitas, dan memahami bahwa seluruh personil merupakan harta benda organisasi yang tidak
ternilai.
i) Menciptakan lingkungan yang mempromosikan continuous improvement, yang meliputi
memandang masalah sebagai kesempatan, melaksanakan perbaikan, menguji nilai kebijakan,
praktek, dan prosedur, dan menghilangkan rasa ketakutan.
j) Menggunakan tim yang melaksanakan proses, yang meliputi ukuran tim yang tergantung pada
proses yang ada, tim harus dibuat lintas fungsi, mengarahkan ke perubahan dan perbaikan,
dan membawa seluruh tim untuk bekerja sama dan bukan berkonfrontasi.