Kementerian

Pendidikan dan Kebudayaan

Sandra Erawanto
 hello!

I am
Sandra Erawanto,
Widyaiswara Ahli Muda
Kementerian Sekretariat Negara RI

0811 9789 888

erawanto78

sandra.erawanto@setneg.go.id

Jl. Gaharu I No. 1, Jakarta Selatan, (Master Trainer, Lecturer, Writer, Coach, Consultant)
S-1:
 Sekolah Tinggi Pemerintahan Dalam Negeri

Diploma & S2 :
 Graduate Diploma in Public Administration
 Master of Public Policy (Specializing in Development Policy),
The Australian National University (ANU), Canberra, Australia.

Pengalaman Kerja:
 Pemerintah Daerah Kabupaten Luwu, Sul-Sel
 Staf Khusus Presiden Republik Indonesia VI,Sekretariat Kabinet RI,
 Kementerian Sekretariat Negara RI

Pengalaman Dinas/ Diklat/Kursus:

Indonesia, Australia, Amerika, Eropa, China, Hongkong, Korea, Malaysia, Singapura, UEA, etc
Widyaiswara pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Kementerian
Sekretariat Negara RI untuk Materi Keprotokolan, Etika dan Etiket
Pergaulan Internasional, Grooming and Personality Development, Personal
and Image Branding, Public Speaking,, Jejaring Kerja (Networking), Teknik
Negosiasi (Negotiation Skill), Training Management, Training of Facilitator
(Teknik Mengajar), Kebijakan Publik, Service Excellence, Revolusi Mental
dalam Pelayan Publik, Nasionalisme, Wawasan dan Pilar Kebangsaan, dll

Dosen tamu STPDN, Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Jakarta, IAIN

Bandung, Sekolah Tinggi Kesejahteraan Sosial Bandung, Universitas
Andalas, Universitas Musamus Merauke, Sekolah Tinggi Teknologi
Jayapura, dan berbagai Universitas serta Pergruran Tinggi di indonesia dll.

Penulis Modul Nasional (Grand Master) Pelatihan Pra-Jabatan/Latihan

Dasar CPNS Nasional Pola Baru 2017 di Lembaga Adminisitrasi Negara RI,
Modul Keprotokolan & SOP Kementerian Sekretariat Negara, K/L/Pemda,
BUIMN, dll
 CLIENTS & PARTNERS

Fasilitator / Trainer / Motivator/Coach:

Kementerian Sekretariat Negara RI, Kantor Perdana Menteri dan Presiden Timor
Leste, DPD RI, MABES TNI AU, LAN RI, Kementerian ESDM, KOMNAS HAM, Lembaga
Kebijakan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah (LKPP) BAWASLU RI, Komisi
Pemilihan Umum RI, Kementerian Kesehatan, Lembaga Penjamin Simpanan (LPS),
Kementerian Dalam Negeri, Bank Indonesia, PT. TELKOM, PT. Telkomsel, TVRI, Jasa
Raharja, Politeknik Negeri Padang, Perusahaan Daerah Air Minum Makassar, Sulawesi
Selatan, Management PT. Equity Tower Building Management, SCBD Jakarta, berbagai
hotel dan Perusahaan Swasta, BUMN/BUMD, berbagai Organisasi Dharma Wanita, PKK,
Bhayangkari, SMA Lab School, maupun pelaksanaan Diklat yang dilaksanakan/peserta
dari hampir seluruh Instansi/badan Diklat Pemerintah Daerah se-Indonesia mulai Papua
hingga Aceh telah dan masih aktif dilakukan hingga saat ini.

Konsultan Pembuatan Pedoman & Juklak/SOP Keprotokolan:

Komisi Pemberantasan Korupsi, PT. TELKOM, PT.Telkomsel, PT. Jasa Raharja, ANRI,
Bawaslu, dll

Konsultan Grooming &Personality Development

Pejabat Publik mulai Menteri/Setingkat Menteri, Pimpinan dan Anggota Lembaga
Negara, Anggota DPR, DPRD Provinsi/Kab/Kota, Kepala Daerah, Pejabat Pemerintahan
Eselon I, II, II dan IV, Kepala Desa/lurah/Camat, dll.

Associate Trainer Fasilitator:

Materi Service Excellent, Hospitality Services, Assesment & Lelang Jabatan,
Rekruitment Pegawai, Purna Karya, Team Buliding dan lain sebagainya pada berbagai
Lembaga Pengembangan SDM, K/L/Pemda ,BUMN dan Swasta dll
 PENULIS/EDITOR BUKU !

1. Keprotokolan (Tata Cara & Pengaturannya)

2. Indonesia Tanpa Korupsi
3. Pendidikan Multikulturalisme
4. Otonomi Daerah dan Good Governance
5. Memahami Kebijakan Publik
6. Pelaksanaan Anggaran Daerah
7. Bunga Rampai Pemikiran
8. Birokrasi: Reformasi & Tantangannya
9. Menuju Aparatur yang Handal
10. Pendidikan dan Pelatihan Aparatur
11. Kepemimpinan & Pendidikan dan Pelatihan Aparatur
12. Reformasi Administrasi dan Pelayanan Publik
WHO AM I?

WHAT IS PUBLIC SPEAKING?

WHAT TO PREPARE + DOS AND DON’TS?

TOTAL IMAGE A PROFESIONAL PUBLIC SPEAKER

Q&A
 PERSIAPKAN
ALAT TULIS
DAN
KERTAS/BUKU CATATAN
 Fungsi

(Pembuat) & Pelaksana Kebijakan Publik

Pelayan Publik
10

Perekat & Pemersatu Bangsa

 Implementasi bagi ASN
dalam Pelaksanaan tugas Kedinasan & hidup bermasyarakat
WHO AM I
 Latihan:

Rumuskan “Siapa Diri Anda”

dalam satu kalimat singkat.

MENGENAL & MEMAHAMI DIRI ?

?
SUKSES

MENGENAL
&
MEMAHAMI DIRI
Hewan apa yang anda lihat?
KIRI KANAN
1. Katupkan kedua tangan anda
2. Lipat kedua tangan anda didepan dada
3. Apakah anda mengingat sesuatu berdasarkaan nama atau bentuknya?
4. Apakah anda suka pelajaran sosial atau matematika?
5. Meja kerja anda rapi atau berantakan? OTAK KANAN
6. Apakah tulisan anda rapi atau berantakan? VS
7. Silahkan duduk sambil melipat kaki anda OTAK KIRI
8. Apakah anda suka olahraga sendiri atau bersama orang lain/kelompok
9. Gambarlah huruf Q di jidad anda
10. Apakah anda dapat mengingat mimpi dengan jelas atau tidak?
11. Apakah anda sering lupa atau kehilangan barang barang?
12. Apakah anda tepat waktu atau sering terlambat?
 Teori Neurofisiologis

Roger Walcot Sperry

Tahun 1981 mendapat

penghargaan Nobel Prize
in Physiology or
Medicine hasil dari
penelitian ini

Teori Neurofisiologis Roger W. Sperry –

Makalah Pendidikan Islam Lengkap
 Potensi diri
Kemampuan dalam diri seseorang yang belum
teraktualisasi, belum dipraktikkan, dan belum digunakan.
Artinya, potensi diri adalah tentang kemampuan
tersembunyi dihadapkan dengan peluang yang jika tidak
dioptimalkan akan menjadi sia-sia dan tiada berguna.
sosiologis.com
 Darimana datangnya potensi diri?

Jawaban umum yang sering diberikan adalah

dari bakat dan kerja keras.
 Jenis-jenis
Potensi
Diri/Kecerdasan/Intelligence
kemampuan atau kecerdasan seseorang yang
munculnya bisa dari bakat, bisa pula dari belajar.
Prof. Dr. Howard Gardner
seorang psikolog dan ahli
pendidikan dari
Universitas Harvard AS
yang merumuskan
teorinya Multiple
Intelligences ( kecerdasan
ganda / majemuk ).
Jenis-jenis KECERDASAN/POTENSI
DIRI
Kemampuan Sosiologis Kemampuan Visual
Yaitu kemampuan seseorang untuk peka Yaitu kecerdasan untuk menciptakan
terhadap permasalahan sosial di sekitar. kreasi visual.

Kemampuan Naturalis Kemampuan logika

Yaitu kemampuan yang seseorang untuk
merasa peka terhadap lingkungan alam
sekitar.
Kemampuan Musikal
Yaitu kecerdasan seseorang untuk
menciptakan harmoni lewat suara.
Kemampuan Spasial
Yaitu kecerdasan yang berhubungan
dengan pemahaman akan ruang
spasial. Ruang spasial sering dikaitkan
dengan pemetaan.
Yaitu kemampuan seseorang untuk berpikir
logis dan matematis.
Kemampuan linguistik
Yaitu kemampuan individu dalam
berbahasa.
Kemampuan kinestetik
Yaitu kemampuan seseorang dalam
menggerakkan tubuhnya.
Kemampuan interpersonal
Yaitu kemampuan seseorang dalam menjalin
hubungan sosial.
APA SAJA KOMPONEN KONSEP DIRI
untuk
MENGEMBANGKAN POTENSI DIRI?
Konsep Diri

Self Concept adalah “citra diri” seseorang.

Yakni, “gambaran diri” seseorang tentang

kemampuan dan sifat-sifatnya.
Gambaran diri itu meliputi apa yang seseorang “ketahui” dan “rasakan”
tentang dirinya, yang memandu tindakan-tindakannya.
(Harter, 1996)
Konsep diri adalah

suatu gambaran campuran dari apa yang kita pikirkan orang-orang lain
berpendapat, mengenai diri kita, dan seperti apa diri kita yang kita
inginkan.

Burns (1993:vi)

Konsep diri (self-concept) adalah:

gagasan tentang diri sendiri, konsep diri terdiri dari bagaimana kita
melihat diri sendiri sebagai pribadi, bagaimana kita merasa tentang diri
sendiri, dan bagaimana kita menginginkan diri sendiri menjadi manusia
sebagaimana kita harapkan.

Centi (1993:9)
 Bagaimana Konsep Diri Terbentuk??
 Konsep diri terbentuk dari rangkaian
pengalaman, yang tampak serabutan dan
terpisah-pisah (Papalia, Olds & Feldman,
2009.)

 Melalui pengalaman-pengalamannya, bayi

mulai menangkap “pola konsisten” yang
membentuk “konsep dasar” tentang dirinya
dan orang lain.

(illustrasi video children see children do)

 Menurut Anda,
apa saja yang membentuk
label-label positif
dan negatif seseorang
 Komponen Konsep Diri
Ada Empat komponen konsep diri:

 Diri Ideal (Self Ideal).

 Citra Diri (Self Image).
 Harga Diri (Self Esteem)
 Jati diri (True Self)
PROMOSI DIRI = PENCITRAAN DIRI = CITRA DIRI
 KONSEP
Citra seseorang
PENCITRAAN DIRI
tentang penampilan
dirinya
(kondisi fisik, cantik,
ganteng, kuat, muda,
dll).

 Persepsi seseorang
tentang penampilan
dirinya  Konsep diri sosial, yakni bagaimana
(kemampuan, orang lain mempersepsi diri kita dari hal
peranannya, yang kita lakukan yang mereka rasakan
statusnya). langsung.
https://miro.medium.com/max/4060/1*rJGKvUhHuXkDT-yTSSqojw.jpeg
 KONSEP
 Muncul dari penilaian PENCITRAAN DIRI 2
orang lain atas kita.
 Kita membangun
gambaran diri kita
sesuai penilaian orang
lain.
 Terlihat sangat kuat
dalam relasi kita
dengan orang lain
sehari-hari.
https://cdn.etechgs.com/etechgs/wp-content/uploads/2017/06/Matt-How-Responsible-Leaders-achieve-extraordinary-results-with-Accountability-and-High-Performing-Work-Environment.jpg
 JENIS
PENCITRAAN DIRI

Alami (natural) Buatan (by design)

Seseorang yang dengan alami Seseorang belajar dan sengaja
sudah melakukan pencitraan membentuk / menciptakan pencitraan
tanpa disadarinya. dirinya untuk tujuan tertentu.
 FUNGSI
PENCITRAAN DIRI:
1. Memperkenalkan dan mempertajam citra diri
seseorang
2. Memudahkan orang lain untuk mengingat
siapa kita
3. Memudahkan dalam menentukan pilihan
4. Memfokuskan diri pada apa yang ingin
https://www.sonora.id/read/422419112/tak-tunjukkan-karakter-yang-sebenarnya-ini-3-zodiak-yang-hobi-pencitraan?page=all

dicapai
 TUJUAN
PENCITRAAN DIRI:
 Menjadi Pribadi yang ahli & luar
biasa (expert & extra ordinary)

 Menghasilkan karya yang

bermanfaat, membahagiakan, dan
mensejahterakan (Useful, Happy, &
Wealthy)
 KOMPONEN UTAMA
PENCITRAAN DIRI:
1. Penampilan (Performance)
2. Pengetahuan (Knowledge),
Keterampilan (Skill), Sikap
(Attitude), dan Perilaku
(Behaviour)
3. Komitmen
4. Potensi /Nilai Diri (Self Value)
 Melatih & Membentuk
PENCITRAAN DIRI POSITIF

1. Identifkasi bakat & Potensi Diri (finding talent)

2. Niatkan menjadi terbaik agar bermanfaat & membahagiakan orang lain
3. Awali semua dengan doa
4. Lakukan semuanya dengan Ikhlas & Bahagia
5. Terus belajar dan latihan
6. Berpikir & berperilaku Positif
7. Komitmen & Konsisten
https://cdn-res.keymedia.com/cms/images/us/036/0248_637153779576789594.jpg
Communication is “the Key” to success
 WHAT IS PUBLIC SPEAKING?

Komunikasi lisan berupa pidato, ceramah, presentasi, dan jenis

berbicara di depan umum (orang banyak) lainnya.
 Dasar Utama Public Speaking :

‘KEMAMPUAN BERCAKAP-CAKAP’, yakni cara mengutarakan

pendapat, kehendak dan perasaan kepada orang lain secara
perseorangan.
“Books are judged by their covers, houses
are appraised by their curb appeal, and
people are initially evaluated on how they
choose to dress and behave”

-Appearances Count-
PENAMPILAN STATIS

• Tinggi Badan
• Berat Badan
• Bentuk Wajah
• Bentuk Tubuh
• Bentuk kaki

52
PENAMPILAN DINAMIS

• Ekspresi Diri
• Pancaran Mata
• Suara
• Gaya Bicara
• Cara Mendengarkan
• Sikap Tubuh
• Bahasa Tubuh
• Cara Berjalan

53
Bagaimana membangun “citra diri positif ” kita?
BAGAIMANA MEMBANGUN CITRA DIRI
PUBLIC SPEAKER PROFESIONAL?

 Confidence
 Good Grooming
 Correct Body Posture
 Communication Skills
 Etika dan Etiket
 Love and Caring
GROOMING
For MAN
1 | Regular Visit to your barbers

2 | Choose suitable hair products for you

3 | Use the best scent and perfume

4 | Remember for “toothbrush”

5 | Shave like an expert

6 | Scrub your Face

7 | Nail your Hand-Care

8 | Clean your ear & nose

9 | Don’t forget Under arm Deodorant

10 | Shines your Shoes

1. Menjaga Kebersihan Diri

2. Menata Rambut

3. Merawat Kulit

4. Menjalankan Pola Hidup Sehat

5. Senyum yang Tulus

6.Jaga Bau Mulut

7.Menghindari Makeup Tebal

8. Menjaga Bau Badan

9.Pakaian yang pasdi Badan

10. Berdandan sesuai kepribadian

 TATA BUSANA
Menetapkan pakaian yang harus
dikenakan pada suatu kegiatan
{ protokol baik oleh para pejabat /
undangan maupun petugas
pelaksana kegiatan.

62
Tata Busana Pria
 Tie a Tie...

1. Bawa bagian besar dasi ke belakang bagian

kecilnya.
2. Bawa bagian besar ke atas.
3. Tarik bagian besar dasi melalui celah antara
kerah kemeja dengan dasi.
4. Bawa bagian besar dasi ke arah depan, di atas
bagian kecil dari arah kiri ke kanan.
5. Bawa bagian besar tadi ke belakang dan ke
atas melalui lingkaran di antara kerah kemeja
dan dasi.
6. Bagian besar dasi arahkan ke bawah melalui
knot di depan. 65
7. Gunakan kedua belah tangan untuk
65
mengencangkan knot dan dekatkan knot ke atas
menuju kerah kemeja
66
Kancing Jas/Suit
https://awsimages.detik.net.id/community/media/visual/2017/08/17/758bde42-87e0-4d40-9bd0-62ca7e8224d9_169.jpeg?w=780&q=90
SEPATU
 Asners
Brodo,
Ciarmy
Txture,
Kythshoes,
Edward Forrer,
Buccheri,
Suedehead Shoes,
Piede,
Masabu Shoes
Yongki Komaladadi,
Zapato Shoes, dll
Sepatu PDH ASNERS Model Kosciuszko
JENIS JENIS SEPATU WANITA

Flat shoes, High heels, Wegdes

 TIPS BERBUSANA WANITA

75
1. Berpenampilan baik, rapih, dan menarik
2. Cocokkan busana dengan bentuk tubuh
• Besar dan Tinggi
DON'TS : blus dengan busa bahu, blus tanpa lengan,
busana terusan tanpa ikat pinggang
• Gemuk Pendek
DON’TS : rok panjang dan celana melebar ke bawah,
busana bahan tebal dan bermotif besar, cardigan, jaket
• Mungil
DON’TS : rok panjang dan celana melebar ke bawah,
busana bermotif besar, jaket panjang
76
76
 JENIS JENIS
BAJU/PAKAIAN WANITA

 Baju seragam
 Kebaya

 Baju Kurung

 Tunik

 Gamis
JENIS JENIS
PAKAIAN BAWAHAN WANITA

 Rok
 Celana Kain

 Kain/Sarung
 SIKAP BADAN
 Relaks dan Berdiri tegak, tapi tidak kaku
 Kaki tidak 100% lurus, lutut rileks
 Memegang Mircophone dengan tepat dan bernafas yang benar
 Pakaian dan celana tidak terlalu ketat
 Dasi tidak menekan urat leher
 Tangan menyesuaikan (lurus ke bawah / bawa catatan)
 Kepala secara umum menghadap ke depan
79
CORRECT BODY POSTURE
81
 {

Komunikasi &Body Language

85

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

Bagaimana Kita Berkomunikasi?

7%

38% 55%

Albert Mehrabian; The Silent Messege

 Kontak Mata

√ Melihat secara langsung kepada komunikan pada saat berbicara

dan mendengarkan dia bicara

√ Menatap dengan tatapan hangat

SENYUM MATA
Senyuman Asli / Senyuman
Duchenne smile Sosial /
Pergaulan

The-Duchenne-smile-left-versus-the-social-smile-right-Social-smiles-use-only-the.jpg (668×416) (researchg

https://s.kaskus.id/images/2017/09/29/8699905_20170929083119.jpg
https://s.kaskus.id/images/2017/09/29/8699905_20170929083059.jpg
https://thumbs.dreamstime.com/z/young-woman-s-portrait-proud-arrogant-emotions-studio-against-pink-102566816.jpg

https://static7.depositphotos.com/1173931/735/i/950/depositphotos_7357094-stock-photo-arrogant-young-woman-
looking-down.jpg
https://www.realmenrealstyle.com/attractive-smile-tips/ https://cdn.britannica.com/92/215392-050-96A4BC1D/Australian-actor-Chris-Hemsworth-2019.jpg https://thenewmensstyle.com/wp-content/uploads/2019/03/david-beckham-beard.jpg
SENYUM DIBALIK MASKER

Smile behind a face mask can be recognized by others, body language expert says (tod
Mask_Smile_600.png (600×400) (rochestermom.com) 4635E25F-A647-4A35-BA6C800B37C054D9_source.jpg (590×393) (scientificamerican
SENYUM PALSU DIBALIK MASKER
Tiktok's New Trend Is Fake Smiling Under Your Face Mask (buzzfeed.com
Tiktok's New Trend Is Fake Smiling Under Your Face Mask (buzzfee
MASKER SENYUM YANG $25 1 pak
TRANSPARAN Clear face masks are back in stock at Zulily (yahoo.com)
 POSTUR

https://www.realmenrealstyle.com/wp-content/uploads/hunched-shoulder-posture.jpg
SIKAP & POSTUR BADAN
 Ciptakan kondisi rileks pada alat vokal
 Berdiri tegak, tapi tidak kaku
 Kaki tidak 100% lurus, lutut rileks
 Cara bernafas yang benar
 Pakaian dan celana tidak terlalu ketat Picking and Maintaining Good Posture - BetterPT Blog

 Dasi tidak menekan urat leher

 Tangan menyesuaikan (lurus ke bawah /
bawa catatan)
 Kepala secara umum menghadap ke depan
The myths of good and bad posture - Times of India (indiatimes.com)
https://www.realmenrealstyle.com/wp-content/uploads/2019/09/posture02.jpg
 Merapihkan Diri
(Grooming)

Cara membuat diri dan penampilan kita bersih, rapi,

dan memberi daya pikat pada orang lain
Bagi Pria
For MAN
1 | Cukur rambut

2 | pilih produk rambut yang tepat

3 | Pakailah parfum/pewangi yang tepat

4 | “Sikat gigi”

5 | Rapikan kumis dan Janggut

6 | Bersihkan wajah dan kuku

7 | Bersihkan hidung & telinga

9 | Pakai Dedodoran yang tepat

10| Setrika pakaian & Semir Sepatu anda

10 Tips Grooming
Bagi Wanita
 Menjaga Kebersihan Diri

 Menata Rambut

 Merawat Kulit

 Menjalankan Pola Hidup Sehat

 Senyum yang Tulus

 Jaga Bau Mulut

 Menghindari Makeup Tebal

 Awas Bau Badan

 Pakaian yang pas di Badan

 Berdandan sesuai kepribadian/Jenis Acara

 TATA BUSANA

Menetapkan pakaian yang harus

dikenakan pada suatu acara baik
{ oleh para pejabat / undangan
maupun petugas pelaksana kegiatan.

112
 3 PRINSIP PEMILIHAN BUSANA

 Kemampuan diri: ekonomi, fisik

 Kenyamanan sesuai kepribadian

 Kesesuaian acara, warna dan padu padan

https://cdn.akurat.co/images/uploads/bank_image/akurat_20200312115309_6tr794.jpg
https://www.balinetizen.com/2019/06/07/presiden-jokowi-bersama-istri-dan-cucu-menemui-sultan-hb-x/ https://cdn.akurat.co/images/uploads/bank_image/akurat_20180430082001_731872.jpg
116

JENIS JENIS SEPATU PRIA

Sepatu PDH ASNERS Model Kosciuszko
 Total
{ Image
120

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

TATA BUSANA, TATA RIAS, DAN PERILAKU
SEMESTINYA SEBAGAI PUBLIC SPEAKER

1. Pakaian sesuaikan dengan acara

2. Pakaian rapi dan diseterika
3. Sepatu disemir
4. Pakaian tidak terlalu ketat
5. Tata rias Tidak terlalu menor
6. Bau badan
7. Parfum tidak berlebihan
8. Gerak dan bahasa tubuh yang normal dan
santun
9. Inisiatif, semangat, and enerjik
10.Berpikir positif
 Do’s & Don’ts
 Mengawali pembicaraan dengan sapaan terbaik dan
kerendahan hati

 Wajah dan Senyum yang tulus

 Menghargai audiens yang dihadapi

 Berbicara dengan kalimat yang sopan & sikap yang

santun

 Gunakan Bahasa Indonesia yang baik dan Benar

 Menghargai kelebihan dan kekurangan diri sendiri/

audiens

 Terbuka menerima pendapat dan kritik audiens

 Do’s & Don’ts 2
 Jika tidak dapat menjawab pertanyaan maka lebih
baik jujur daripada merasa benar tapi salah

 Tidak menertawakan kesalahan yang dilakukan

Audiens

 Mengucapkan terima kasih dan apresiasi atas

partisipasi audiens

 Kontrol emosi jika ada sikap dan perilaku audiens

yang kurang kooperatif

 Menutup pembicaraan dengan ucapan terima kasih

dan penghargaan kepada Audiens
 Bicara di Depan Umum

 Kuasai topik dengan baik

 Perhatikan sikap, mimik,
dan gerakan saat bicara.
 Lakukan persiapan dan
latihan.
 Perhatikan penampilan
fisik.

124

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

BERBICARA EFEKTIF

 Penyampaian Pesan Dari Komunikator Kepada Komunikan Secara Verbal

 EFEKTIF : Sampai Kepada Sasaran dengan Jelas

 Hemat Kata, Mudah Dimengerti, & Enak Didengar

 Bumbui Dengan Humor

Bicara dengan Efektif
Rangkai kata-kata Sesuaikan kecepatan
dengan baik dan gaya bicara

Sesuaikan volume Perhatikan nada bicara

bicara

Perhatikan siapa yang

Jaga ekspresi anda ajak bicara

Lakukan pembicaraan Perhatikan sikap duduk,

dua arah berdiri, pandangan mata
 KEMBANGKANLAH

SUBSTANSI PENJIWAAN

 Materi  Imajinasi
 Pengetahuan  Ekspresi
 Data/Informasi Akurat  Kegairahan
 Penguasaan Bahasa  Menjadi Diri Sendiri
Ingriss
 Penguasaan Lapangan
 Etika
 pembentuk Total Image

Secara terperici, ada tiga

hal mendasar yang
membentuk Total Image
setiap individu, yaitu :
brain, be healty dan
behaviour.
128

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

penunjang keberhasilan anda dalam memenuhi tuntutan
lingkungan

Mengenali diri

Penampilan

Menjalin hubungan
dengan orang lain

Etika dan etiket

129

©2010-2012 SETNEG- S. Erawanto

Principles underpinning all etiquette:
the Golden and Platinum rules

Golden:
Treat others as you would like to be treated

Platinum:
Treat others as they would like to be treated

130
and always…
S
M
I
L
E
22
 MOTTO:

MELAYANI UNTUK MEMBAHAGIAKAN

142

Semoga Sukses & Sampai

Jumpa lagi