Nama : NURUL IZZAH

NDH : 25

Angakatan : 27

ANALISIS VIDEO “ 3 CONTOH PELAYANAN BAIK “

Pada awal video, ada seorang pelanggan yang ingin menerima pelayanan
dari seorang ASN yang bertugas sebagai pemberi layanan namun, waktu
pelayanan tersebut telah habis sehingga ASN tersebut memberitahukan
kepada pelanggan tersebut agar kembali diesok hari untuk menerima
pelayanan tersebut. Pelanggan tersebutpun tidak langsung meninggalkan
tempat tersebut dikarenakan terdesak ingin menerima pelayanan tersebut
segera. Dengan alasan yang kuat dari pelanggan tersebut, ASN tersebutpun
memberikan pelayanan kepada pelanggan itu sambal mengatakan dengan
ramah kepada pelanggan tersebut agar dilain waktu dapat datang diwaktu
kerja. ASN tersebut dengan sabar memeriksa dokumen yang dibawa oleh
pelanggan tersebut sesuai dengan SOP yang berlaku sehingga dikarenakan
membutuhkan waktu yang cukup lama pelanggan tersebut tidak sabar.
Pelanggan tersebut menyakinkan kepada ASN tersebut bahwa dokumen yang
dibawa itu sesuai dengan SOP yang berlaku dan tidak terdapat kekurangan
didalamnya. Namun, dengan sabar ASN tersebut menjawab kekhawatiran
pelanggan tersebut dengan memberitahukan bahwa dalam memeriksa harus
secara detail dan sesuai dengan SOP yang berlaku.

ASN tersebut juga selalu memberitahukan kepada pelanggan tersebut

untuk bersabar ketika sudah setengah dokumen diperiksa dan tinggal
dokumen terakhir yang diperiksa. Sehingga, ketika selesai pemeriksaan
dokumen ASN tersebutpun tidak pernah mengeluh maupun berbucara kepada
pelanggan tersebut dengan ketus melainkan dengan senyuman serta
perkataan yang ramah. Dalam akhir video, ASN tersebut memberitahukan
kepada pelanggan tersebut apakah masih ada yang bisa dibantu lagi dengan
nada yang ramah, hingga pelanggan tersebutpun menjawab dengan ramah
pula karena telah dibantu dalam memeriksa dokumen yang dibawa tadi.
Makna yang terkandung didalam video inipun merupan bentuk implementasi
pelayanan public yang dilaksanakan dengan baik sesuai dengan SOP yang
berlaku serta memberikan pelayanan secara professional dalam menghadapi
pelanggan yang tidak sabaran ataupun pelanggan yang memiliki kepribadian
yang kurang mengenakkan namun, selalu membalas perlakuan pelanggan
tersebut dengan ramah dan bijak.