NAMA : Andra Pradana

NIM : 19612330

Ujian Akhir Semester Manajemen Jasa

1) Marketing Intelligence (intelijen pemasaran) adalah serangkaian prosedur dan sumber

daya yang digunakan para manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari mengenai
perkembangan yang berkaitan dengan lingkungan pemasaran (Kotler, dkk., 2000: 162).
Sistem intelijen pemasaran merupakan bagian dari sistem informasi pemasaran serta
sangat erat kaitannya dengan sistem catatan internal perusahaan dan riset pemasaran.
Informasi tersebut dapat berasal dari dalam perusahaan sendiri, konsultan riset
pemasaran, biro periklanan, pemasok, pelanggan, bahkan pesaing (Kotler, dkk.,
2000:162). Intelijen pemasaran sudah banyak dipakai secara profesional sebagai suatu
alat diplomasi untuk menentukan strategi pemasaran oleh perusahaan yang bersaing.
Sistem intelijensi pemasaran ini dilakukan perusahaan guna melihat posisi persaingan
dalam bisnis yang sejenis, sekaligus menentukan posisi perusahaan dalam menentukan
letak persaingan bisnisnya.

2) 1. Produsen, adalah orang yang menghasilkan barang atau jasa untuk dijual atau
dipasarkan.
2. Konsumen, adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup
lain dan tidak untuk diperdagangkan.
3. Distributor, adalah jika tujuan pembelian produk tersebut untuk dijual kembali.

3) Gap analysis sering digunakan di bidang manajemen dan menjadi salah satu alat yang
digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan (quality of services). Bahkan, pendekatan
ini paling sering digunakan di Amerika Serikat untuk memonitor kualitas pelayanan.

CONTOHNYA :
kesenjangan antara standar pelayanan tersebut dan pelayanan yang diberikan.

4) Komunikasi impersonal adalah komunikasi yang dilakukan secara massif kepada

khalayak dengan menggunakan media massa sebagai alat untuk menyampaikan pesan
secara menyeluruh.

CONTOHNYA:
Kampanye pada media massa, penyebaran iklan pada media cetak merupakan salah
satu dari berbagai macam contoh komunikasi impersonal.
5)

1. Memberikan Kualitas Pelayanan yang Terbaik

2. Membangun Kepercayaan
3. Mengamati Strategi Pemasaran Kompetitor
4. Menentukan Harga yang Sesuai
5. Menanggapi Keluhan Konsumen
6. Manfaatkan Media Sosial
7. Buat Website
8. Memberikan Reward

Dimana Jasa Dipasarkan?

Bisa melalui media social ataupun di pasar yang mempunyai tingkat perkumpulan orang
yang lebih banyak

6) -Terima Keluhan dengan Baik. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan

apa yang mereka sampaikan
-Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik
-Petakan Masalah Keluhan Pelanggan
-Segera Tangani Komplain dengan Cepat