Makalah or Klmpok 6

TUGAS PENELITIAN OPERASIONAL RISET
“ STUDI KASUS MODEL ANTRIAN DI RUMAH SAKIT UMUM

TANJUNG SELAMAT “
Disusun Oleh :
Kelompok 6
Salwati 180130041
Nurul Qolbi El Azizah 180130043
Reza Rizkiani 180130052
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MALIKUSSALEH
2021
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT, yang senantiasa melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya kepada penulis laporan dengan judul pembahasan “Studi Kasus
Model Antrian Di Rumah Sakit Umum Tanjung Selamat” ini. Shalawat dan
salam penulis sanjungkan kepada Rasulullah SAW, yang telah menjadai teladan
terbaik pada manusia dan yang telah membawa kita dari jalan gelap menuju jalan
yang terang.
Terimaksih tak lupa penulis sampaikan kepada Ibu Cut Ita
Erliana,ST.,MT.,IPM selaku dosen mata kuliah Penelitian Operasional II yang telah
membimbing penulis agar dapat mengerti tentang bagaimana cara penulis
menyusun laporan ini. Semoga laporan ini dapat memberi wawasan yang lebih luas
kepada pembaca, meskipun laporan ini memiliki banyak kekurangan. Penulis
mohon untuk saran dan kritiknya. Sekian dan terimakasih.
Lhokseumawe, 10 Januari 2021
Kelompok 6
i
DAFTAR ISI
Daftar Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. ii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 2
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 3
1.5 Flowchart ....................................................................................... 3
BAB II PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ........................... 4
2.1 Pengumpulan Data.......................................................................... 4
2.1.1 Data Jam Kunjungan .............................................................. 13
2.1.2 Data Jumlah Kedatangan dan Waktu Pelayanan ..................... 16
2.1.3 Data Waktu yang Ditolerir Konsumen.................................... 16
2.1.4 Disiplin Antrian ..................................................................... 16
2.1.5 Gambar Sistem Antrian .......................................................... 16
2.2 Pengolahan Data ............................................................................. 17
2.2.1 Menghitung Tingkat Kedatangan (𝜆)...................................... 17
2.2.2 Penentuan Tingkat Pelayanan................................................. 30
2.2.3 Menghitung Po,Pw,Ls,Lq,Ws,Wq,dan P ................................ 45
BAB III PEMBAHASAN............................................................................... 50
3.1 Tingkat Kedatangan ....................................................................... 50
3.2 Tingkat Pelayanan .......................................................................... 50
3.3 Saran Engineering .......................................................................... 50
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 52
4.1 Kesimpulan .................................................................................... 52
4.2 Saran .............................................................................................. 52
LAMPIRAN
ii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah

Rumah Sakit Umum Tanjung Selamat beretempat di Langkat di jln.Tanjung
Selamat, Pd Tualang. Rumah sakit ini adalah suatu kesatuan organisasi kesehatan
fungsional yang memiki peran dalam masyarakt untuk meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat,melaksanakan upaya kesehatan yang bersifat Pendidikan/
penyuluhan kesehatan (promotif ), pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif),
rehabilitas/ pemulihan (rehabilitatif).
Rumah Sakit Umum Tanjung Selamat ini dibuka dan melayani pasien selam
24 jam, program rumah sakit umum ini seperti periksa kesehatan ( check up),
pembuatann surat keterangan sehat, rawat jalan, rawat inap, pemeriksaan poli
lengkap, pemeriksaan kehamilan, cek lab, dan lain-lainnya. Pelayanan di rumah
sakit juga baik, mulai dari dokter dan perawat yang ramah dan baik, juga memiliki
peralatan dan alat yang lengkap. Harga pengobatan juga gratis karna didudung
dengan BPJS . jarang sekali rumah sakit ini sepi hanya pada waktu-waktu atau
ketika cuaca yang tidak mendukung saja, hamper setiap hari ada saja pasien yang
berobat ke rumah sakit umum ini.
Dengan banyaknya kegiatan masyarakat yang melakukan pengobatan di
Rumah sakit tanjung selamat membuat kesibukan pelayanan (server) meningkat
dalam hal meayani pemeriksaan. Sehingga perlu diadakannya suatu analisis dari
system antrian untuk dapat melihat bagaimana fasilita pelayanan yang diperlukan
sehingga dapat memperoleh pelayanan optimal.
Berdasarkan uraian tersebut maka penelitian ingin mengetahui faktor apa
sajakah yang biasa menjadi penyebab antrian dan ini yang menjadikan alasan bagi
peneliti untuk memilih RSU Tanjung Selamat ini sebagai tempat penelitian antrian.
Karena terlihat jelas antrian para pasien yang menunggu untuk melakukan
pendaftaran sebelum nantinya akan diarahkan ke poli yang dituju, memudahkan
peneliti dalam mengamati sysem antrian yang terjadi di Rumah Sakit Umum
Tanjung Selamat tersebut.
1
2
Antrian ini timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi

kemampuan (kapitas) pelayanan, sehingga orang (pasien) yang tiba tidak bisa
langsung mendapatkan pelayanan karena kesibukan layanan. Antrian yang sangat
panjang dan terlalu lama untuk memperoleh giliran pelayanan sangatlah
menjengkelkan. Rata-rata lamanya waktu menunggu (waiting time) sangat
tergantung kepada rata-rata tingkat pelayanan (rate of service). Dari study kasus
diatas, kami mencoba menyelesaikan masalah antrian yang terjadi di Rumah sakit
umum tanjung selamat dengan menggunakan teori antrian, agar dapat membantu
mengatasi dan mengatur antrian yang terjadi dengan lebih efektif dan efisien
sehingga memungkinkan setiap pelanggan yang dating mendapatkan layanan yang
mereka butuhkan dengan mudah dan nyaman.
1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah pada pengamatan antrian pada Rumah sakit
Umum Tanjung Selamat ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana distribusi tingkat kedatangan pelanggan pada Rumah sakit
Umum Tanjung Selamat?
2. Bagaimana distribusi tingkat pelayanan pelanggan Rumah sakit Umum
Tanjung Selamat?
3. Bagaimana estimasi waktu tunggu yang ditolerir oleh konsumen?
1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian antrian yang dilakukan di Rumah sakit Umum
Tanjung Selamat ialah sebagai berikut:
1. Dapat mengetahui bagaimana distribusi tingkat kedatangan pelanggan pada
Rumah sakit Umum Tanjung Selamat.
2. Dapat mengetahui bagaimana distribusi tingkat pelayanan pelanggan
Rumah sakit Umum Tanjung Selamat.
3. Dapat mengetahui bagaimana estimasi waktu tunggu yang ditolerir oleh
konsumen.
3
1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat pada penelitian antrian yang dilakukan di Rumah sakit
Umum Tanjung Selamat ialah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui perbedaan sistem antrian di unit kesehatan (Rumah sakit
Umum Tanjung Selamat) dengan sistem antrian ditempat lain.
2. Menambah wawasan dan sebagai tambahan refrensi tentang penelitian yang
berkaitan dengan teori antrian.
3. Dapat mengetahui kinerja sistem antrian yang terjadi di Rumah sakit Umum
Tanjung Selamat.
1.5 Flowchart
Adapun flowchart yang didapat pada penelitian antrian yang dilakukan di
Rumah sakit Umum Tanjung Selamat ialah sebagai berikut:
Mulai
Melakukan Pengamatan
Pengambilan Data
Pengolahan Data
• Menentukan model antrian
• Menentukan probabilitas
• Menentukan jumlah orang atau unit rata-rata menunggu
dalam antrian.
• Menentukan rata-rata jumlah pelanggan pasien dalam
sistem.
• Menentukan waktu rata-rata yang dihabiskan oleh
seseorang dalam antrian.
• Menentukan rata-rata waktu yang dihabiskan pasien
dalam sistem.
-
Selesai
Tabel 1.1 Flowchart

BAB II
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
2.1 Tabel Bilangan Random

2.2.1 Data Jam Kunjungan
1. Bilangan Random
Adapun tabel bilangan random yang digunakan untuk menentukan waktu
pengamatan dapat diliat pada Gambar 2.1 berikut ini:
Gambar 2.1 Tabel Bilangan Random
2. Contoh Perhitungan
Adapun contoh perhitungan dari data random adalah sebagai berikut :
Bilangan random : 48461
Pasangan random : 48, 84, 46, 61
Waktu mulai pengamatan : jam 08.00
Selang waktu : 5 menit
4
5
Rumus : Waktu Mulai Pengamatan + (Selang Waktu X Bilangan

Random )
Maka : 08.00 + ( 5 x 48 )
= 08.00 + 240
= 08.00 + 4 jam
= 14.00
Maka perhitungan tersebut berlaku untuk semua pasangan random. Apabila

terdapat hasil pengamatan yang sama maka tidak digunakan keduanya, hanya
dipilih salah satunya saja. Dan apabila terdapat hasil pengamatan yang
menunujukkan jam istirahat, yaitu jam 12.30- 14.00 maka hasil pengamatan
tersebut tidak dipakai.
3. Tabel Jam Kunjungan

Adapun tabel jam kunjungan yang belum diurutkan adalah sebagai berikut
Tabel 2.1 Jam Kunjungan Hari = 1
No Bilangan Random Pasangan Random Waktu Pengamatan
1 77 14.25-14.30
2 73 14.05-14.10
77340
3 34 10.50-10.55
4 40 11.20-11.25
5 10 08.50-08.55
6 04 08.20-08.25
10412
7 41 11.25-11.30
8 12 09.00-09.05
9 69 13.45-13.50
10 91 15.35-15.40
69189
11 18 09.30-09.35
12 89 15.25-15.30
13 85 15.05-15.10
14 51 12.15-12.20
85171
15 17 09.25-09.30
16 71 13.55-14.00
17 29 10.25-10.30
29802
18 98 16.10-16.15
6
Tabel 2.1 Jam Kunjungan Hari ke 1 ( Lanjutan )

19 80 14.40-14.45
20 02 08.10-08.15
21 44 11.40-11.45
22 47 11.55-12.00
44785
23 78 14.30-14.35
24 85 15.05-15.10
25 86 15.10-15.15
26 63 13.15-13.20
86368
27 36 11.00-11.05
28 68 13.40-13.45
29 02 08.10-08.15
30 25 09.05-09.10
02583
31 58 12.50-12.55
32 83 14.55-15.00
33 96 16.00-16.05
34 64 13.20-13.25
96483
35 48 12.00-12.05
36 83 14.55-15.00
37 76 14.20-14.25
38 65 13.25-13.30
76553
39 55 12.35-12.40
40 53 12.25-12.30
41 59 13.00-13.05
42 91 15.35-15.40
59183
43 18 09.30-9.35
44 83 14.55-15.00
45 62 13.10-13.15
46 26 10.10-10.15
62687
47 68 13.40-13.45
48 87 15.15-15.20
7
Tabel 2.2 Jam Kunjungan Hari Ke 2

1 48 12.00-12.05
2 84 15.00-15.05
48461
3 46 09.50-09.55
4 61 13.00-13.05
5 14 09.10-09.15
6 49 12.05-12.10
14952
7 95 15.55-16.00
8 52 12.20-12.25
9 72 14.00-14.05
10 26 10.00-10.05
72619
11 61 13.05-13.10
12 19 09.-35-09.40
13 73 14.05-14.10
14 36 11.00-11.-5
73689
15 68 13.40-13.35
16 89 15.25-15.30
17 52 12.20-12.25
18 20 09.40-09.45
52059
19 05 08.25-08.30
20 59 12.55-13.00
21 37 11.05-11.10
22 70 13.50-13.55
37086
23 08 08.40-08.45
24 86 15.10-15.15
25 60 13.00-13.05
26 00 08.00-08.05
60050
27 05 08.25-08.30
28 50 12.10-12.15
29 86 15.10-15.15
30 61 13.00-13.05
86192
31 19 09.-35-09.40
32 82 15.40-15.45
33 67 13.35-13.40
34 70 13.50-13.55
67049
35 04 08.20-08.25
36 49 12.05-12.10
8
Tabel 2.2 Jam Kunjungan Hari Ke 2 (Lanjutan)

37 64 13.30-13.35
38 47 11.55-12.00
39 64739 73 14.05-14.10
40 39 11.15-11.20
41 76 14.20-14.25
42 65 13.25-13.30
76534
43 53 12.25-12.30
44 34 10.50-10.55
45 38 11.10-11.15
46 81 14.45-14.50
38149
47 14 09.10-09.15
48 49 12.05-12.10
49 31366 31 10.35-10.40
Tabel 2.3 Jam Kunjungan Hari Ke 3

1 80 14.40-14.45
2 04 08.20-08.25
80467
3 46 11.50-11.55
4 67 13.35-13.40
5 04 08.20-08.25
6 48 12.00-12.05
04873
7 87 15.15-15.20
8 73 14.05-14.10
9 54 13.45-13.50
10 40 11.20-11.25
54053
11 05 08.25-08.30
12 53 12.25-12.30
13 25 10.05-10.10
14 59 13.15-13.20
25955
15 95 15.55-16.00
16 55 13.55-14.00
17 48 12.00-12.05
18 85 15.05-15.10
48518
19 51 12.15-12.20
20 18 09.30-09.35
21 78057 78 13.40-13.45
9
Tabel 2.3 Jam Kunjungan Hari Ke 3 (Lanjutan)

22 80 14.40-14.45
23 05 08.25-08.30
24 57 15.05-15.10
25 67 13.05-13.10
26 78 13.40-13.45
67835
27 83 14.55-15.00
28 35 10.55-11.00
29 28 10.20-10.25
30 83 14.55-15.00
28302
31 30 10.30-10.35
32 02 08.10-08.15
33 45 11.45-11.50
34 50 12.10-12.15
45048
35 04 08.20-08.25
36 48 12.00-12.05
37 56 12.10-12.15
38 67 13.05-13.10
56761
39 76 14.20-14.25
40 61 12.35-12.40
41 39 11.15-11.20
42 93 15.45-15.50
39387
43 38 11.10-11.15
44 87 15.15-15.20
45 78 13.40-13.45
46 81 14.45-14.50
78191
47 19 09.35-09.40
48 91 15.35-15.40
49 88 15.20-15.25
50 84 13.50-13.55
88415
51 41 12.45-12.50
52 15 08.50-08.55
10
4. Tabel Jam Kunjugan Terurut

Adapun tabel jam kunjungan yang sudah terurut adalah sebagai berikut :
Tabel 2.4 Jam Kunjugan Terurut
Hari 1
Bilangan Pasangan
No. Waktu Pengamatan
Random Random
1 29802 02 08.10-08.15
2 10412 04 08.20-08.25
3 10412 10 08.50-08.55
4 10412 12 09.00-09.05
5 85171 17 09.25-09.30
6 69189 18 09.30-09.35
7 02583 25 10.05-10.10
8 62687 26 10.10-10.15
9 29802 29 10.25-10.30
10 77340 34 10.50-10.55
11 86368 36 11.00-11.05
12 77340 40 11.20-11.25
13 10412 41 11.25-11.30
14 44785 44 11.40-11.45
15 44785 47 11.55-12.00
16 96483 48 12.00-12.05
17 85171 51 12.15-12.20
18 76553 53 12.25-12.30
19 77340 73 14.05-14.10
20 76553 76 14.20-14.25
21 77340 77 14.25-14.30
22 44785 78 14.30-14.35
23 29802 80 14.40-14.45
24 02583 83 14.55-15.00
25 85171 85 15.05-15.10
26 86368 86 15.10-15.15
27 62687 87 15.15-15.20
28 69189 89 15.25-15.30
29 69189 91 15.35-15.40
30 96483 96 16.00-16.05
Sumber : Data Pengamatan
11

Hari 2
No. Bilangan Random Pasangan Random Waktu Pengamatan
1 60050 00 08.00-08.05
2 67049 04 08.20-08.25
3 52059 05 08.25-08.30
4 37086 08 08.40-08.45
5 14952 14 09.10-09.15
6 72619 19 09.35-09.40
7 52059 20 09.40-09.45
8 72619 26 10.10-10.15
9 76534 34 10.50-10.55
10 73689 36 11.00-11.05
11 37086 37 11.05-11.10
12 38149 38 11.10-11.15
13 64739 39 11.15-11.20
14 48461 46 11.50-09.55
15 64739 47 11.55-12.00
16 48461 48 12.00-12.05
17 14952 49 12.05-12.10
18 60050 50 12.10-12.15
19 14952 52 12.20-12.25
20 76534 53 12.25-12.30
21 72619 72 14.00-14.05
22 73689 73 14.05-14.10
23 76534 76 14.20-14.25
24 38149 81 14.45-14.50
25 48461 84 15.00-15.05
26 37086 86 15.10-15.15
27 73689 89 15.25-15.30
28 86192 92 15.40-15.45
29 14952 95 15.55-16.00
30 31366 31 10.35-10.40
12

Hari 3
Bilangan Pasangan
Waktu Pengamatan
No. Random Random
1 28032 2 08.10-08.15
2 80467 4 08.20-08.25
3 54053 5 08.25-08.30
4 48518 18 09.30-09.35
5 78191 19 09.35-09.40
6 25955 25 10.05-10.10
7 28302 28 10.20-10.25
8 28302 30 10.30-10.35
9 67835 35 10.55-11.00
10 39387 38 11.10-11.15
11 86368 36 11.00-11.05
12 77340 40 11.20-11.25
13 10412 41 11.25-11.30
14 44785 44 11.40-11.45
15 44785 47 11.55-12.00
16 96483 48 12.00-12.05
17 85171 51 12.15-12.20
18 76553 53 12.25-12.30
19 78057 57 12.30-12.35
20 4873 73 14.05-14.10
21 56761 76 14.20-14.25
22 80467 80 14.40-14.45
23 78191 81 14.45-14.50
24 67835 83 14.55-15.00
25 48518 85 15.05-15.10
26 4873 87 15.15-15.20
27 88415 88 15.20-15.25
28 78191 91 15.35-15.40
29 39387 93 15.45-15.50
30 25955 95 15.55-16.00
13
2.1.2 Data Jumlah Kedatangan Dan Waktu Pelayanan

Adapun jumlah kedatangan dan waktu pelayanan yang telah diamati adalah
sebagai berikut :
Tabel 2.7 Jumlah Kedatangan Dan Waktu Pelayanan
Hari 1
Bilangan Pasangan Waktu Tingkat Tingkat
No.
Random Random Pengamatan Kedatangan Pelayanan
1 29802 02 08.10-08.15 4 3
2 10412 04 08.20-08.25 5 1
3 10412 10 08.50-08.55 3 2
4 10412 12 09.00-09.05 8 1
5 85171 17 09.25-09.30 4 2
6 69189 18 09.30-09.35 10 3
7 02583 25 10.05-10.10 7 1
8 62687 26 10.10-10.15 5 3
9 29802 29 10.25-10.30 4 2
10 77340 34 10.50-10.55 2 1
11 86368 36 11.00-11.05 5 2
12 77340 40 11.20-11.25 3 3
13 10412 41 11.25-11.30 3 2
14 44785 44 11.40-11.45 2 2
15 44785 47 11.55-12.00 1 1
16 96483 48 12.00-12.05 2 2
17 85171 51 12.15-12.20 2 1
18 76553 53 12.25-12.30 1 2
19 77340 73 14.05-14.10 2 1
20 76553 76 14.20-14.25 1 3
21 77340 77 14.25-14.30 2 3
22 44785 78 14.30-14.35 3 2
23 29802 80 14.40-14.45 2 2
24 02583 83 14.55-15.00 1 3
25 85171 85 15.05-15.10 3 1
26 86368 86 15.10-15.15 1 1
27 62687 87 15.15-15.20 1 3
28 69189 89 15.25-15.30 1 2
29 69189 91 15.35-15.40 1 2
30 96483 96 16.00-16.05 1 1
Jumlah 90 58
14

Hari 2
No.
1 60050 00 08.00-08.05 6 1
2 67049 04 08.20-08.25 4 2
3 52059 05 08.25-08.30 3 1
4 37086 08 08.40-08.45 5 2
5 14952 14 09.10-09.15 4 3
6 72619 19 09.35-09.40 2 2
7 52059 20 09.40-09.45 6 2
8 72619 26 10.10-10.15 2 2
9 76534 34 10.35-10.40 2 1
10 73689 36 10.50-10.55 1 1
11 37086 37 11.00-11.05 1 2
12 38149 38 11.05-11.10 1 1
13 64739 39 11.10-11.15 6 3
14 48461 46 11.15-11.20 1 1
15 64739 47 11.50-01.55 2 2
16 48461 48 11.55-12.00 2 3
17 14952 49 12.00-12.05 1 2
18 60050 50 12.05-12.10 2 3
19 14952 52 12.10-12.15 1 2
20 76534 53 12.20-12.25 1 1
21 72619 72 12.25-12.30 5 3
22 73689 73 14.00-14.05 5 2
23 76534 76 14.05-14.10 3 1
24 38149 81 14.20-14.25 2 3
25 48461 84 14.45-14.50 3 2
26 37086 86 15.00-15.05 2 1
27 73689 89 15.10-15.15 4 2
28 86192 92 15.25-15.30 2 1
29 14952 95 15.40-15.45 1 2
30 31366 31 15.55-16.00 1 1
Jumlah 83 55
15

Hari 3
No.
1 28032 02 08.10-08.15 2 3
2 80467 04 08.20-08.25 6 2
3 54053 05 08.25-08.30 4 2
4 48518 18 09.30-09.35 2 2
5 78191 19 09.35-09.40 2 3
6 25955 25 10.05-10.10 3 2
7 28302 28 10.20-10.25 1 2
8 28302 30 10.30-10.35 1 2
9 67835 35 10.55-11.00 3 5
10 39387 38 11.10-11.15 5 3
11 86368 36 11.00-11.05 1 1
12 77340 40 11.20-11.25 3 3
13 10412 41 11.25-11.30 1 2
14 44785 44 11.40-11.45 3 3
15 44785 47 11.55-12.00 2 2
16 96483 48 12.00-12.05 2 5
17 85171 51 12.15-12.20 2 3
18 76553 53 12.25-12.30 1 1
19 78057 57 12.30-12.35 1 2
20 04873 73 14.05-14.10 6 4
21 56761 76 14.20-14.25 5 2
22 80467 80 14.40-14.45 4 1
23 78191 81 14.45-14.50 1 1
24 67835 83 14.55-15.00 2 3
25 48518 85 15.05-15.10 1 2
26 04873 87 15.15-15.20 2 1
27 88415 88 15.20-15.25 2 1
28 78191 91 15.35-15.40 1 1
29 39387 93 15.45-15.50 2 1
30 25955 95 15.55-16.00 1 2
Jumlah 72 67
16
2.1.3 Data Yang Ditolerir Konsumen

Selama pengamatan tiga (3) hari, pengamat tidak menemukan adanya
konsumen atau pasien yang meninggalkan antrian. Maka tidak didapatkan data
yang mentolerir konsumen.
2.1.4 Disiplin Antrian

Adapun displin antrian yang digunakan pada Rumah Sakit Tanjung
Selamat, setelah diamati selama 3 hari adalah first come first serve yang mana
berarti pasien yang datang pertama datang maka akan dilayani pertama juga atau
akan didahulukan terlebih dahulu.
2.1.5 Gambar Sistem Antrian

Adapun gambar dari sistem antrian pada Rumah Sakit Tnjung Selamat
adalah sebagai berikut :
Skala : 1:100 Digambar : Reza Rizkiani Keterangan:

Satuan Ukuran : cm Kelompok : 06
Tanggal : 7-1-2021 Diperiksa : Cut Ita, ST., MT Lampiran 01
PT. BIMA JAYA Production Space R equirement Sheet No. 01 A4
Gambar 2.2 Sistem Antrian
Pelayanan RSU
Tanjung Selamat
Antrian
Gambar 2.3 Sistem Antrian

17
2.2 Pengolahan Data

2.2.1 Menghitung Tingkat Kedatangan (𝝀)
1. Hari ke 1
∑𝑥 90
𝝀= = = 3 orang/ menit
𝑛 30
Menguji distribusi poisson untuk tingkat kedatangan
a. Menghitung Interval Batas Kelas
Nilai maks = 10
Nilai min =1
• Jangkauan
R = nilai maks – nilai min
R= 10-1 = 9
• Banyaknya kelas
K = 1 + 3,322 log 30
K = 1 + 3,22 (1,48)
K = 5,9 = 6
• Interval kelas
𝑅 9
I= = = 1,5 = 2
𝐾 6
b. Menentukan Frekuensi Obsevasi Pengamatan (f0 )
Adapun tabel dari frekuesi observasi pengamatan adalah sebagai berikut :
Tabel 2.10 Frekuensi Obsrvasi
Interval Tepi Tepi Nilai Frekuensi Frekuensi
kelas bawah atas Tengah (Fi) kumulatiffk)
(Xi)
1-2 0,5 2,5 1,5 16 16
3-4 2,5 4,5 3,5 8 24
5-6 4,5 6,5 5,5 3 27
7-8 6,5 8,5 7,5 2 29
9-10 8,5 10,5 9,5 1 30
11-12 10,5 12,5 11,5 0 0
Sumber: Pengolahan Data
18
c. Menghitung Nilai Probabilitas Poisson
x  − 
P( X = x ) =
∑𝑛
𝑖=1 𝑓𝑖𝑥𝑖 90x!
𝜆= = =3
∑𝑛
𝑖=1 𝑓𝑖 30
1. Penentuan frekuensi relative

fi 9
• Fr (1) = Σfi = 30 = 0,3
fi 7
• Fr (2) = Σfi = 30 = 0,23
fi 5
• Fr (3) = Σfi = 30 = 0,16
fi 3
• Fr (4) = Σfi = 30 = 0,1
fi 3
• Fr (5) = Σfi = 30 =0,1
fi 1
• Fr (7) = Σfi = 30 =0,03
fi 1
• Fr (8) = Σfi = 30 =0,03
fi 1
• Fr (10) = Σfi = 30 =0,03
2. Menentukan Probabilitas
x  −
P( X = x) =
x!
e= 2,71828
31 . 2,71828−3
• P(X = 1 ) = 1!
= 0,149
2 −3
3 . 2,71828
• P(X = 2) = 2!
= 0,224
3 −3
3 . 2,71828
• P(X = 3) = 3!
=0,224
4 −3
3 . 2,71828
• P(X = 4) = 4!
=0,168
5 −3
3 . 2,71828
• P(X = 5) = 5!
=0,101
7 −3
3 . 2,71828
• P(X = 7) = 7!
=0,021
8 −3
3 . 2,71828
• P(X = 8) = 8!
=0,008
10 −3
3 . 2,71828
• P(X = 10) = 10!
=0,0008
19
Tabel 2. 11 Distribusi Frekuensi poisson

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 9 0,3 9 0,149
2 7 0,23 14 0,224
3 5 0,16 15 0,224
4 3 0,1 12 0,168
5 3 0,1 15 0,101
7 1 0,03 7 0,021
8 1 0,03 8 0,008
10 1 0,03 10 0,0008
∑ 30 0,98 90 0,8958
Sumber:Pengolahan Data
d. Menghitung frekuensi harapan (fh)

fh = N. p (x)
contoh perhitungan :
fh = 30 x 0,149
= 4,47
Tabel 2.12 Frekuensi harapan
Interval Frekuensi Probabilitas Frekuensi
Poisson (P(x)) Harapan (fh)
1 9 0,149 4,47
2 7 0,224 6,72
3 5 0,224 6,72
4 3 0,168 5,04
5 3 0,101 3,03
7 1 0,021 0,63
8 1 0,008 0,24
10 1 0,0008 0,024
e. Penggabungan Kelas
kelas dengan fh < digabungkan dengan kelas diatas kelas
dibawahnya atau diatasnya sehingga fh ≥ 5
20
Tabel 2.13 Penggabungan Kelas

Interval Frekuensi (Fo) Frekuensi
Harapan (Fh)
1 9 4,47
2 7 6,72
3 5 6,72
4-10 9 8,96
f. Uji Chi-Square (X2)

(fo−fh)2
X2 = fh
Contoh perhitungan
(9-4,47)2
X2 = = 4,59
4,47
Tabel 2.14 Uji Chi-Square

Interval Frekuensi (Fo) Frekuensi Chi-Square
Harapan (Fh) (𝑿𝟐 )
1 9 4,47 4,59
2 7 6,72 0,01
3 5 6,72 0,44
4-10 9 8,96 0,42
Jumlah 30 26,87 5,46
Dari uji X2 diatas didapat (α = 0,05)

X2 hitung = 5,46
Df = n – k = 30-1 =29
X 2 = 42,55
21
Gambar 2.3 Tabel Uji Chi Square
Kriteria:
X2hitung< X2 tabel maka Ho diterima (Poisson)
X2hitung ≥ X2 tabel maka Ho ditolak (Bukan Poisson)
Kesimpulan:
X2hitung> X2 tabel yaitu sebesar 5,46< 42,55 berarti Ho diterima artinya distribusi
frekuensi tingkat kedatangan distribusi Poisson.
22
2. Hari ke 2
1. Tingkat kedatangan
∑x 83
λ= = =2,76 = 3 orang / menit
n 30
a. Menghitung Interval Kelas
- Jangkauan
R=6–1=5
- Banyak kelas
K = 1 + 3,3 log n
= 1 + 3.3 log n
= 1 + 3,3 (1,48)
= 5,884 = 6
- Menghitung panjang interval kelas
C = R/K = 5/6 = 0,83 = 1
b. Menentukan frekuensi observasi amatan ( fo)
Tabel 2. 15 Frekuensi Observasi Amatan (f0 )
Tepi Nilai Frekuensi
Interval Tepi Kelas Frekuensi
Kelas Tengah Kumulatif
Kelas Bawah (Fi)
Atas (Xi) (Fk)
1 0,5 1,5 1 9 9
2 1,5 2,5 2 9 18
3 2,5 3,5 3 3 21
4 3,5 4,5 4 3 24
5 4,5 5,5 5 3 27
6 5,5 6,5 6 3 30
c. Menghitung nilai probabilitas poisson

x  − 
P( X = x ) =
x!
83
λ=
30
= 2,76 ≈ 3
23
1. Penentuan freuensi relative

fi 9
• Fr (1) = Σfi = 30 = 0,3
fi 9
• Fr (2) = Σfi = 30 = 0,3
fi 3
• Fr (3) = Σfi = 30 = 0,1
fi 3
• Fr (4) = Σfi = 30 = 0,1
fi 3
• Fr (5) = Σfi = 30 = 0,1
fi 3
• Fr (6) = Σfi = 30 = 0,1
x  −
P( X = x) =
x!
e= 2,71828
31 . 2,71828−3
• P(X = 1 ) = 1!
= 0,149
32 . 2,71828−3
• P(X = 2) = 2!
= 0,224
33 . 2,71828−3
• P(X = 3) = 3!
=0,224
34 . 2,71828−3
• P(X = 4) = 4!
=0,168
35 . 2,71828−3
• P(X = 5) = 5!
=0,101
36 . 2,71828−3
• P ( X= 6) = 6!
= 0,056
Tabel 2.16 Distribusi Frekuensi Poisson

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 9 0,3 2,7 0,149
2 9 0,3 2,7 0,224
3 3 0,1 0,3 0,224
4 3 0,1 0,3 0,168
5 3 0,1 0,3 0,101
6 3 0,1 0,3 0,056
∑ 30 1 6,6 0,922
24

𝑓ℎ = 𝑁. 𝑝(𝑥)
Contoh perhitungan :
Fh = 30 x 0,149
= 4,47
Tabel 2.17 Frekuensi harapan
Interval Frekuensi Probabilitas Frekuensi
1 9 0,149 4,47
2 7 0,224 6,72
3 5 0,224 6,72
4 3 0,168 5,04
5 3 0,101 3,03
6 3 0,056 1,68
Sumber : pengolahan data
Kelas dengan fh< digabungkan dengan kelas diatas kelas dibawahnya atau
diatasnya sehingga fh ≥ 5.
Frekuensi
Interval Frekuensi (fo)
Harapan (fh)
1 9 4,47
2 7 6,72
3 5 6,67
4-6 9 9,75
f. Uji Chi Squre ( X2)

(𝑓𝑜 − 𝑓ℎ)2
𝑋2 =
𝑓ℎ
Contoh perhitungan ;
(9-4,47)2
X2 = = 4,59
4,47
25
Tabel 2.20 Uji Chi Squre ( X2)

Frekuensi Chi-Square
Harapan (fh) (𝑿𝟐 )
1 9 4,47 4,59
2 7 6,72 0,01
3 5 6,67 0,41
4-6 9 9,75 0,05
Jumlah 30 27,61 5,06
Dari uji X2 diatas didapat (α = 0,05) :

X2 hitung = 5,06
Df = n – k = 30-1 = 42,55
Kriteria:
26
Kesimpulan:
3. Hari ke 3
1. Tingkat Kedatangan
∑x 72
= 30 = 2,4 = 2 orang / menit
n

a. Menghitung Interval Kelas
• Jangkauan
R = 6 -1 = 5
• Banyaknya kelas
K = 1 + 3,3 log n
= 1 + 3.3 log 30
= 1 + 3.3 (1,48)
= 5,884 = 6
• Menghitung panjang interval kelas
C = R/K = 5 / 6 = 0,83 = 1
b. Menentukan frekuensi observasi amatan ( F0)
Tabel 2.21 Frekuensi Observasi Amatan
Tepi Nilai Frekuensi
Interval Tepi Kelas Frekuensi
Kelas Tengah Kumulatif
Kelas Atas (Fi)
Bawah (Xi) (Fk)
1 0,5 1,5 1 10 10
2 1,5 2,5 2 10 20
3 2,5 3,5 3 4 24
4 3,5 4,5 4 2 26
5 4,5 5,5 5 2 28
6 5,5 6,5 6 2 30
a. Menghitung nilai probabilitas poisson

x  − 
P( X = x ) =
x!
27
72
λ= = 2,4 ≈ 2
30
1. Penentuan Frekuensi Relative
fi 10
• Fr (1) = Σfi = 30 = 0,3
fi 10
• Fr (2) = Σfi = 30 = 0,3
fi 4
• Fr (3) = Σfi = 30 = 0,13
fi 2
• Fr (4) = Σfi = 30 = 0,06
fi 2
• Fr (5) = Σfi = 30 = 0,06
fi 2
• Fr (6) = Σfi = 30 = 0,06
x  −
P( X = x) =
x!
e= 2,71828
21 . 2,71828−2
➢ P(X = 1 ) = 1!
= 0,270
2 −2
2 . 2,71828
➢ P(X = 2) = 2!
=0,135
3 −2
2 . 2,71828
➢ P(X = 3) = 3!
=0,180
4 −2
2 . 2,71828
➢ P(X = 4) = 4!
=0,090
5 −2
2 . 2,71828
➢ P(X = 5) = 5!
=0,036
26 . 2,71828 −2
➢ P(X = 6) = 6!
=0,012

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 10 0,3 10 0,270
2 10 0,3 10 0,135
3 4 0,13 12 0,180
4 2 0,06 8 0,090
5 2 0,06 10 0,036
6 2 0,06 12 0,012
∑ 30 0,91 72 0.723
28
d. Menghitung Frekuensi Harapan (Fh)

Contoh perhitungan ;
Fh = 30 x 0,270
= 8,1
Tabel 2.23 Frekuensi Harapan (Fh)
Probabilitas Frekuensi
Interval Frekuensi
1 10 0,270 8,1
2 10 0,135 4,05
3 4 0,180 5,4
4 2 0,090 2,7
5 2 0,036 1,08
6 2 0,012 0,36
Kelas dengan fh< digabungkan dengan kelas diatas kelas dibawahnya atau
diatasnya sehingga fh ≥ 5.

Frekuensi
Harapan (fh)
1 10 8,1
2 10 4,05
3-6 10 9,54
f. Uji Chi Square (𝑋2 )

𝑋2 =
𝑓ℎ
Contoh perhitungan:
(10 − 8,1)2
𝑋2 = = 0,44
8,1
29
Tabel 2.25 Uji Chi Square (𝑿𝟐 )

Harapan (fh) (𝑋2 )
1 10 8,1 0,44
2 10 4,05 8,74
3-6 10 9,54 0,02
Jumlah 30 21,69 9,2
Dari uji𝑋2 diatas didapat (α = 0,05):

𝑋2 hitung = 9,2
𝐷𝑓 = 𝑛 − 𝑘 = 30 -1 = 29
𝑋2 tabel = 42,55

30
Kriteria:
Kesimpulan:
2.2.2 Penentuan Tingkat Pelayanan (1/μ)

1. Hari ke 1
∑𝑥 58
λ= = = 1,93 Menit/orang = 0,06Jam/orang
𝑛 30
μ = 16,6 Orang/jam = 17 0rang /jam

Menguji distribusi poisson untuk tingkat pelayanan
Hipotesis:
H0=Distribusi frekuensi untuk pelayanan mengikuti distribusi poisson.
H1=Distribusi frekuensi waktu pelayanan tidak mengikuti distribusi poisson.
Nilai Max =3
Nilai Min =1
Menetukan jangkauan:
R = Nilai Max – Nilai Min
=3–1
=2
Menetukan banyak kelas:
K = 1+3,3 log n
= 1 + 3,3 log (30)
= 1 + 3,3 (1,47)
= 5,85 ≈ 6
31
Menentukan interval kelas:

R
C =
K
2
=
6
= 0,3 ≈ 1
b. Menentukan Frekuensi Observasi Amatan (f 0)

Tabel 2.10 Frekuensi Observasi Amatan (f0)
Interval Tepi kelas Tepi kelas Nilai Frekuensi Frekuensi
kelas atas bawah tengah (xi) (fi) Kumulatif (fk)
1 1,5 0,5 1 10 10
2 2,5 1,5 2 12 22
3 3,5 2,5 3 8 30
4 4,5 3,5 4 0 0
5 5,5 4,5 5 0 0
6 6,5 5,5 6 0 0
c. Menghitung Probabilitas Poisson

λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
∑ni=1 fixi 58
𝜆= ∑ni=1 fi
= = 1,93 ≈ 2
30

fi 10
➢ Fr (1) = = = 0,3
Σfi 30
fi 12
➢ Fr (2) = = = 0,4
Σfi 30
fi 8
➢ Fr (3) = = = 0,26
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (4) = = =0
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (5) = = =0
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (6) = = =0
Σfi 30
32
λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
e = 2,71828
21 . 2,71828-2
• P(X = 1 ) = = 0,270
1!
22 . 2,71828-2
• P(X = 2) = = 0,270
2!
23 . 2,71828-2
• P(X = 3) = = 0,180
3!
24 . 2,71828-2
• P(X = 4) = = 0,090
4!
2 . 2,71828-2
5
• P(X = 5) = = 0,036
5!
2 . 2,71828-2
6
• P(X = 6) = = 0,012
6!

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 10 0,3 10 0,270
2 12 0,4 24 0,135
3 8 0,26 24 0,180
4 0 0 0 0,090
5 0 0 0 0,036
6 0 0 0 0,012
∑ 30 0,96 58 0,723

Contoh perhitungan:
𝑓ℎ = 𝑁. 𝑝(1)
𝑓ℎ = 30 × 0,270
= 8,1
33
Tabel 2.11 Frekuensi Harapan

Interval Frekuensi
1 10 0,270 8,1
2 12 0,135 4.05
3 8 0,180 5,4
4 0 0,090 2,7
5 0 0,036 1,08
6 0 0,012 0,36
Kelas dengan fh < 5 digabungkan dengan kelas diatas kelas dibawahnya
atau diatasnya sehingga fh ≥ 5.

Frekuensi
Harapan (fh)
1 10 8,1
2 12 4,05
3-6 8 9,54
f. Uji Chi-Square (𝑿𝟐 )

𝑋2 =
𝑓ℎ
Contoh perhitungan:
(3 - 4,47)2
𝑋2 = =
4,47
Harapan (fh) (X2 )
1 10 8,1 0,44
2 12 4,05 15,60
3-6 8 9,54 0,24
∑ 30 16,28
34
Dari uji 𝑋2 diatas didapat (α = 0,05):

𝑋2 hitung = 16,28
𝐷𝑓 = 𝑛 − 𝑘 = 30 − 1 = 29
𝑋2 tabel = 42,55

Kriteria:
X2 hitung < X2 tabel maka Ho diterima (Poisson)
X2 hitung ≥ X2 tabel maka Ho ditolak (Bukan Poisson)
Kesimpulan:
X2 hitung ≥ X2 tabel yaitu sebesar 16,28 < 42,55 berarti Ho diterima
artinya distribusi frekuensi tingkat pelayanan hari pertama berdistribusi
Poisson.
35
2. Hari ke 2
∑𝑥 55
λ= = = 1,83 Menit/orang = 0,061 Jam/orang
𝑛 30
μ = 16,39 Orang/jam ≈ 16 Orang/jam
Hipotesis:
Nilai Max =3
Nilai Min =1
Menetukan jankauan:
=3–1
=2
K = 1+3,3 log n
= 1 + 3,3 log (30)
= 1 + 3,3 (1,47)
= 5,85 ≈ 6
R
C =
K
3
=
6
= 0,3 ≈ 1
36
b. Menentukan Frekuensi Observasi Amatan (f 0)

1 1,5 0,5 1 11 11
2 2,5 1,5 2 13 24
3 3,5 2,5 3 6 30
4 4,5 3,5 4 0 0
5 5,5 4,5 5 0 0
6 6,5 5,5 6 0 0
c. Menghitung Probabilitas Poisson

λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
∑ni=1 fixi 55
𝜆= ∑ni=1 fi
= = 1,83 ≈ 2
30

fi 11
➢ Fr (1) = = = 0,3
Σfi 30
fi 13
➢ Fr (2) = = = 0,4
Σfi 30
fi 6
➢ Fr (3) = = = 0,2
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (4) = = =0
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (5) = = =0
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (6) = = =0
Σfi 30
λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
e = 2,71828
21 . 2,71828-2
• P(X = 1 ) = = 0,270
1!
2 . 2,71828-2
2
• P(X = 2) = = 0,270
2!
37
23 . 2,71828-2
• P(X = 3) = = 0,180
3!
2 . 2,71828-2
4
• P(X = 4) = = 0,090
4!
2 . 2,71828-2
5
• P(X = 5) = = 0,036
5!
2 . 2,71828-2
6
• P(X = 6) = = 0,012
6!

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 11 0,3 22 0,270
2 13 0,4 26 0,270
3 6 0,2 18 0,180
4 0 0 0 0,090
5 0 0 0 0,036
6 0 0 0 0,012
∑ 30 55 0,858

Contoh perhitungan:
𝑓ℎ = 𝑁. 𝑝(1)
𝑓ℎ = 30 × 0,270
= 8,1
Interval Frekuensi
1 11 0,270 8,1
2 13 0,270 8,1
3 6 0,180 5,4
4 0 0,090 2,7
5 0 0,036 1,08
6 0 0,012 0,36
38
Frekuensi
Harapan (fh)
1 11 8,1
2 13 8,1
3-6 6 9,54
f. Uji Chi-Square (𝑿𝟐 )

𝑋2 =
𝑓ℎ
Contoh perhitungan:
(11 - 8,1)2
𝑋2 = 8,1
= 2,07
Harapan (fh) (X2 )
1 11 8,1 1,03
2 13 8,1 2,96
3-6 6 9,54 1,31
∑ 30 25,74 5,3

𝑋2 hitung = 5,3
𝐷𝑓 = 𝑛 − 𝑘 = 30 − 1 = 29
𝑋2 tabel = 42,55
39
Kriteria:
Kesimpulan:
X2 hitung ≥ X2 tabel yaitu sebesar 5,3 < 42,55 berarti Ho diterima artinya
distribusi frekuensi tingkat pelayanan hari kedua berdistribusi Poisson.
40
3. Hari ke 3
∑𝑥 67
λ= = = 2,23 Menit/orang = 0,037Jam/orang
𝑛 30
μ = 27,02 Orang/jam ≈ 27 Orang/jam

Hipotesis:
Nilai Max =5
Nilai Min =1
Menetukan jangkauan:
=5–1
=4
K = 1+3,3 log n
= 1 + 3,3 log (30)
= 1 + 3,3 (1,47)
= 5,85 ≈ 6
R
C =
K
4
=
6
= 0,66 ≈ 1
41
a. Menentukan Frekuensi Observasi Amatan (f 0)

1 1,5 0,5 1 8 8
2 2,5 1,5 2 12 20
3 3,5 2,5 3 7 27
4 4,5 3,5 4 1 28
5 5,5 4,5 5 2 30
6 6,5 5,5 6 0 30
b. Menghitung Probabilitas Poisson

λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
∑ni=1 fixi 67
𝜆= ∑ni=1 fi
= = 2,23 ≈ 2
30

fi 8
➢ Fr (1) = = = 0,26
Σfi 30
fi 12
➢ Fr (2) = = = 0,4
Σfi 30
fi 7
➢ Fr (3) = = = 0,23
Σfi 30
fi 1
➢ Fr (4) = = = 0,03
Σfi 30
fi 2
➢ Fr (5) = = = 0,06
Σfi 30
fi 0
➢ Fr (6) = = =0
Σfi 30
λx ε-λ
𝑃 (𝑋 = 𝑥) =
x!
e = 2,71828
42
21 . 2,71828-2
➢ P(X = 1 ) = = 0,270
1!
2 . 2,71828-2
2
➢ P(X = 2) = = 0,270
2!
2 . 2,71828-2
3
➢ P(X = 3) = = 0,180
3!
2 . 2,71828-2
4
➢ P(X = 4) = = 0,090
4!
25 . 2,71828-2
➢ P(X = 5) = = 0,036
5!
26 . 2,71828-2
➢ P(X = 6) = = 0,012
6!

Poisson
Xi Fi Fr Fi . Xi P
1 8 0,26 8 0,270
2 12 0,4 24 0,270
3 7 0,23 21 0,180
4 1 0,03 4 0,090
5 2 0,06 10 0,036
6 0 0 0 0,012
∑ 30 67 0,858
c. Menghitung frekuensi harapan (fh)

Contoh perhitungan:
𝑓ℎ = 𝑁. 𝑝(1)
𝑓ℎ = 30 × 0,270
= 81
Interval Frekuensi
1 3 0,270 8,1
2 15 0,270 8,1
3 9 0,180 5,4
4 3 0,090 2,7
5 0 0,036 1,08
6 0 0,012 0,36
43
d. Penggabungan Kelas

Frekuensi
Harapan (fh)
1 3 8,1
2 15 8,1
3-6 12 9,54
e. Uji Chi-Square (𝑿𝟐 )

𝑋2 =
𝑓ℎ
Contoh perhitungan:
(3 - 8,1)2
𝑋2 = = 3,21
8,1
Harapan (fh) (X2 )
1 3 8,1 3,21
2 15 8,1 5,88
3 9 9,54 0,03
∑ 30 25,74 9,12

𝑋2 hitung = 9,12
𝐷𝑓 = 𝑛 − 𝑘 = 6 − 1 = 5
𝑋2 tabel = 42,55
44
Kriteria:
Kesimpulan:
X2 hitung < X2 tabel yaitu sebesar 9,12 < 42,55 berarti Ho diterima artinya
distribusi frekuensi tingkat pelayanan hari ketiga berdistribusi Poisson.
45
2.2.3 Menghitung Po,Pw,Ls,Lq,Ws,Wq dan P

1. Hari ke 1
Adapun notasi dari model antrian adalah sebagai berikut :
a/b/c : d/e/f
a. Waktu kedatangan
Distribusi tingkat kedatangan berdistribusi Eksponensial karena
X2hitung >X2tabel yaitu sebesar 5,46 < 42,55 yang artinya H0 diterima.
Maka a (distribusi kedatangan) diberi notasi adalah M.
b. Waktu Pelayanan
Distribusi tingkat pelayanan besdistribusi General karena X2hitung
>X2tabel yaitu sebesar 16,28 < 42,55 berarti Ho diterima. Maka b
(distribusi keberangkatan atau waktu pelayanan) diberi notasi M.
c. Jumlah server (c) adalah 1
d. Disiplin antrian adalah FCFS (First Come, Fisrt Served) atau FIFO
(First In, First Out).
e. Jumlah maksimum tidak berhingga yang diizinkan dalam sistem
(didalam antrian ditambah dengan yang sedang dilayani). Maka diberi
notasi I.
f. Kapasitas sumber populasi adalah tak berhingga.
Jadi notasi model antrian a/b/c : d/e/f adalah M/M/I maka antrian ini
termasuk dalam model Single-Channel Queuing Model
(M/M/1:FCSF/I/I).
Dari asumsi tersebut diperoleh hasil secara statistic sebagai berikut :
Diketahui :
𝜆 = 3 orang / jam
μ = 17 orang / jam
λ 3 orang / jam
a. Pw = = = 0,17 frek.rel
μ 17 orang / jam
b. Lo = jumlah rata-rata dalam antrian

λ2
=
μ (μ -λ)
46
32
=
17 (17-3)
= 0,03 Unit
c. Ls = jumlah rata-rata didalam sistem (yang antri dan sedang
dilayani )
λ
Ls =
μ -λ
3
=
17-3
= 0,21 unit
d. Wa = waktu rata-rata didalam antrian
λ
=
μ (μ -λ)
3
=
17 (17 -3)
= 0,012 jam
e. Ws = waktu rata-rata didalam system
1
=
μ -λ
1
=
17-3
= 0,07 jam
2. Hari ke 2
a/b/c : d/e/f
a. Waktu kedatangan
b. Waktu Pelayanan
47

notasi I.
(M/M/1:FCSF/I/I).
Diketahui :
μ = 16 orang / jam
λ 3 orang / jam
μ 16 orang / jam

λ2
=
μ (μ -λ)
32
=
16 (16-3)
= 0,04 Unit
dilayani )
λ
Ls =
μ -λ
3
=
16-3
= 0,23 unit
λ
=
μ (μ -λ)
48
3
=
16 (16 -3)
= 0,014 jam
1
=
μ -λ
1
=
16-3
= 0,07 jam
3. Hari ke 3
a/b/c : d/e/f
a. Waktu kedatangan
b. Waktu Pelayanan
notasi I.
(M/M/1:FCSF/I/I).
49
Diketahui :
μ = 27 orang / jam
λ 2 orang / jam
μ 27 orang / jam

λ2
=
μ (μ -λ)
22
=
27 (27-3)
= 0,006 Unit
dilayani )
λ
Ls =
μ -λ
2
=
27-3
= 0,08 unit
λ
=
μ (μ -λ)
2
=
27 (27 -3)
= 0,003 jam
1
=
μ -λ
1
=
27-3
= 0,04 jam
BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Tingkat Kedatangan

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Tanjung
Selamat. Proses kedatangan dilakukan langsung duduk diantrian dan menunggu
hingga gilirannya dipanggil. Jumlah kedatangan pasien hari pertama adalah 3
orang/ menit. Jumlah kedatangan pasien hari kedua adalah 3 orang/ menit. Jumlah
kedatangan pasien hari ketiga 2 orang / menit.
Rumah Sakit Umum Tanjung Selamat ini buka dan melayani masyarakat
selama 8jam 30menit. Berdasarkan hasil perhitungan distribusi frekuensi pada
tingkat kedatangan diperoleh distribusi yang digunakan adalah distribusi Poisson.
3.2 Tingkat Pelayanan

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Tanjung
Selamat, waktu rata-rata proses pelayanan adalah 5 menit/orang. Jumlah
kedatangan pada pasien hari pertama adalah 4 orang pada jam 08.10-08.15 dan total
dari keseluruhan antrian hingga 16.00-16.05 adalah sebanyak 90 orang dengan
waktu 58 menit. Jumlah kedatangan pada pasien hari kedua adalah 6 orang pada
jam 08.00-.8.05 dan total dari keseluruhan antrian hingga 15.55-16.00 adalah
sebanyak 83 orang dengan waktu 55 menit. Jumlah kedatangan pada pasien hari
ketiga adalah 2 orang pada jam 08.10-08.15 dan total dari keseluruhan antrian
hingga 15.55-16.00 adalah 72 orang dengan waktu 67 menit.
Berdasarkan hasil perhitungan distribusi frekuensi pada tingkat pelayanan
diperoleh distribusi yang digunakan adalah distribusi poisson.
3.3 Saran Engineering

1. Sebaiknya Rumah Sakit Umum Tanjung Selamat memperluas area tempat
mengantri bagian pendaftaran, karna pada bagian ini selalu banyak pasien
mengantri karna menjadi tahap awal sebelum berobat ataupun konsultasi ke
poli khusus.
50
51
2. Sebaiknya bagian pendaftaran membuka loket lagi, tidak hanya satu loket
agar dengan cepat dapat mempercepat arus antrian dan membuat pasien
tidak lama menunggu.
3. Sebaiknya kinerja sistem antrian nya diperbaharui dan di tata kembali agar
lebih teratur.
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Adapun kesimpulan yang dapat diambil dari pengamatan di Rumah Sakit
Umum Tanjung Selamat adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum
Tanjung Selamat. Proses kedatangan dilakukan langsung duduk diantrian
dan menunggu hingga gilirannya dipanggil. Jumlah kedatangan pasien
terbanyak adalah 10 Orang pada jam 09.30-09.35.
2. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum
Tanjung Selamat waktu rata-rata proses pelayanan adalah 5 menit/orang.
Berdasarkan hasil perhitungan distribusi frekuensi pada tingkat pelayanan
diperoleh distribusi yang digunakan adalah distribusi poisson.
3. Waktu tunggu yang diterorir oleh pelanggan tidak ada, karena pasien
menunggu hingga gilirannya dipanggil.
4.2 Saran
Adapun saran yang dapat diberikan dalam pelaksanaan penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Dalam penelitian ini dilakukan perhitungn secara manual mungkin untuk
selanjutnya bisa menggunakan software yang dapat membantu
perhitungan.
2. Sebaiknya karna kondisi saat ini tidak efektif untuk melakukan tugas
berkelompok karena terkendala berbagai hal seperti daerah asal masing-
masing anggota dan pembagian tugas menjadi rumit.
3. Sebaiknya sebelum melakukan penelitian ini mahasiswa harus
memahami bagaimana metode pemecahan masalahnya.
52
LAMPIRAN
Hari ke 1
Hari ke 2
Hari ke 3
Yang Melakukan Pengamatan : Salwati

Makalah or Klmpok 6

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Makalah or Klmpok 6

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TUGAS PENELITIAN OPERASIONAL RISET

“ STUDI KASUS MODEL ANTRIAN DI RUMAH SAKIT UMUM

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

Lhokseumawe, 10 Januari 2021

1.1 Latar Belakang Masalah

Antrian ini timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan Penelitian

1.4 Manfaat Penelitian

Tabel 1.1 Flowchart

2.1 Tabel Bilangan Random

Gambar 2.1 Tabel Bilangan Random

Rumus : Waktu Mulai Pengamatan + (Selang Waktu X Bilangan

Maka perhitungan tersebut berlaku untuk semua pasangan random. Apabila

3. Tabel Jam Kunjungan

Tabel 2.1 Jam Kunjungan Hari ke 1 ( Lanjutan )

Tabel 2.2 Jam Kunjungan Hari Ke 2

Tabel 2.2 Jam Kunjungan Hari Ke 2 (Lanjutan)

Tabel 2.3 Jam Kunjungan Hari Ke 3

Tabel 2.3 Jam Kunjungan Hari Ke 3 (Lanjutan)

4. Tabel Jam Kunjugan Terurut

Tabel 2.5 Jam Kunjugan Terurut

Tabel 2.6 Jam Kunjugan Terurut

2.1.2 Data Jumlah Kedatangan Dan Waktu Pelayanan

Tabel 2.8 Jumlah Kedatangan Dan Waktu Pelayanan

Tabel 2.9 Jumlah Kedatangan Dan Waktu Pelayanan

2.1.3 Data Yang Ditolerir Konsumen

2.1.4 Disiplin Antrian

2.1.5 Gambar Sistem Antrian

Skala : 1:100 Digambar : Reza Rizkiani Keterangan:

Gambar 2.2 Sistem Antrian

Gambar 2.3 Sistem Antrian

2.2 Pengolahan Data

c. Menghitung Nilai Probabilitas Poisson

1. Penentuan frekuensi relative

Tabel 2. 11 Distribusi Frekuensi poisson

d. Menghitung frekuensi harapan (fh)

Tabel 2.13 Penggabungan Kelas

f. Uji Chi-Square (X2)

Tabel 2.14 Uji Chi-Square

Dari uji X2 diatas didapat (α = 0,05)

Gambar 2.3 Tabel Uji Chi Square

c. Menghitung nilai probabilitas poisson

1. Penentuan freuensi relative

Tabel 2.16 Distribusi Frekuensi Poisson

d. Menghitung frekuensi harapan (fh)

f. Uji Chi Squre ( X2)

Tabel 2.20 Uji Chi Squre ( X2)

Dari uji X2 diatas didapat (α = 0,05) :

Gambar 2.3 Tabel Uji Chi Square

Menguji distribusi poisson untuk tingkat kedatangan

a. Menghitung nilai probabilitas poisson

Tabel 2.22 Distribusi Frekuensi Poisson

d. Menghitung Frekuensi Harapan (Fh)

Tabel 2.24 Penggabungan Kelas

f. Uji Chi Square (𝑋2 )

Tabel 2.25 Uji Chi Square (𝑿𝟐 )

Dari uji𝑋2 diatas didapat (α = 0,05):

Gambar 2.3 Tabel Uji Chi Square

2.2.2 Penentuan Tingkat Pelayanan (1/μ)

μ = 16,6 Orang/jam = 17 0rang /jam

Menentukan interval kelas:

b. Menentukan Frekuensi Observasi Amatan (f 0)

c. Menghitung Probabilitas Poisson