004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

Chapter 11 ( Chopra - Edisi 5)

1. Consider a supermarket deciding on the size of its replenishment order from Procter
& Gamble. What costs should it take into account when making this decision?
(Pertimbangkan supermarket yang memutuskan ukuran pesanan pengisian ulang dari
Procter & Gamble (P & G). Biaya apa yang harus diperhitungkan ketika membuat
keputusan ini?)
Jawab :
Kategori biaya utama untuk kebijakan persediaan supermarket adalah :
a. Biaya material adalah uang yang dibayarkan kepada Procter and Gamble untuk
barang itu sendiri.
b. Biaya pemesanan, juga disebut biaya pengadaan, dikeluarkan dengan meminta
barang dari pemasok dan bersifat tetap dalam arti tidak berbeda dengan ukuran
pesanan. Contoh biaya tetap tersebut adalah tenaga kerja yang dibutuhkan untuk
menempatkan pesanan, menangani dokumen yang dihasilkan dan biaya transportasi
untuk mengirimkan pesanan.
c. Biaya penyimpanan adalah biaya untuk membawa satu unit dalam persediaan untuk
jangka waktu tertentu, biasanya satu tahun. Biaya ini bervariasi dan mencakup biaya
modal dan semua biaya yang terkait dengan penyimpanan fisik persediaan –
penyusutan, pembusukan atau keusangan, asuransi, biaya modal, biaya ruang
gudang, dll.

2. Discuss how various costs for the supermarket change as it decreases the lot size
ordered from Procter & Gamble.
(Diskusikan bagaimana berbagai biaya supermarket di Pertanyaan 1 berubah karena
mengurangi ukuran lot yang dipesan dari Procter & Gamble.)
Jawab :
Karena ukuran lot yang dipesan dari pemasok berkurang, biaya penyimpanan (variabel
sehubungan dengan ukuran lot) menurun. Ketika ukuran lot berkurang, biaya pemesanan
tetap sama, tetapi biaya pemesanan tahunan akan meningkat karena jumlah total pesanan
setiap tahun harus meningkat. Karena ukuran lot berkurang, biaya bahan akan turun
berdasarkan pesanan tetapi akan tetap sama setiap tahun karena total permintaan tahunan
tidak berubah.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

Pengecualian untuk ini terjadi jika pemasok memiliki potongan harga untuk ukuran
pesanan di atas ambang batas tertentu; dalam hal ini biaya barang dapat meningkat jika
ukuran pesanan yang dikurangi tidak cukup untuk memicu diskon per unit yang
substansial.

3. As demand at the supermarket chain grows, how would you expect the cycle inventory
measured in days of inventory to change? Explain.
(Seiring dengan meningkatnya permintaan di jaringan supermarket di Pertanyaan 1,
bagaimana Anda mengharapkan siklus persediaan yang diukur dalam hari persediaan
berubah? jelaskan.)
Jawab :
Seiring dengan meningkatnya permintaan di jaringan supermarket, kami mengharapkan
siklus persediaan yang diukur dalam hari persediaan juga meningkat, meskipun
peningkatan persediaan siklus hanya 40% dari peningkatan permintaan. Ini karena

2DS
Q* 
hubungan antara ukuran lot optimal Q dan permintaan tahunan D adalah : hC .

Siklus persediaan yang lebih rendah juga menurunkan kebutuhan modal kerja.

4. The manager at the supermarket wants to decrease the lot size without increasing the
costs he incurs. What actions can he take to achieve his objective?
(Manajer supermarket di Pertanyaan 1 ingin mengurangi ukuran lot tanpa meningkatkan
biaya yang dikeluarkannya. Tindakan apa yang bisa dia ambil untuk mencapai tujuan
ini?)
Jawab :
Cara yang baik jika ingin mengurangi ukuran lot tanpa meningkatkan biaya yang
dikeluarkannya adalah dengan cara menggabungkan pengiriman di waktu yang sama.
Jika menginginkan adanya pemotongan yang lebih besar dalam ukuran lot, manajer dapat
menggabungkan beberapa produk dalam satu pesanan.
Jika memungkinkan, produk yang sama dipesan oleh supermarket lain dalam rantai yang
sama (atau setidaknya oleh toko yang bersedia bekerja sama), pesanan gabungan dapat
dikirimkan oleh satu truk yang berhenti beberapa kali, sehingga mengurangi biaya
transportasi.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

5. Discuss why supply chain profits may be hurt by a retailer making lot-sizing decisions
with the sole objective of minimizing its own costs. What advantage would result if the
entire supply chain could coordinate this decision?
(Diskusikan mengapa keuntungan rantai pasokan dapat dirugikan oleh pengecer yang
membuat keputusan ukuran lot dengan tujuan tunggal untuk meminimalkan biayanya
sendiri. Keuntungan apa yang akan dihasilkan jika seluruh rantai pasokan dapat
mengoordinasikan keputusan ini?)
Jawab :
Jika pengecer membuat keputusan sendiri dengan tujuan meminimalkan biayanya sendiri,
hal ini akan berdampak pada tidak maksimalnya keuntungan rantai pasokan. Keuntungan
yang akan dihasilkan jika seluruh rantai pasokan dapat berkoordinasi yaitu keuntungan
total rantai pasokan dapat dimaksimalkan.

6. When are quantity discounts justified in a supply chain?

(Kapan diskon kuantitas dibenarkan dalam rantai pasokan?)
Jawab :
Diskon kuantitas dapat dilakukan dalam rantai pasokan jika hasil dari rantai pasokan
yang terkoordinasi dan bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan total rantai pasokan.
Untuk produk komoditas yang harganya ditentukan oleh pasar, produsen dengan biaya
tetap per lot yang besar dapat menggunakan diskon kuantitas berdasarkan ukuran lot
untuk memaksimalkan keuntungan total rantai pasokan. Semakin banyak lot pembelian,
maka diskon yang diberikan akan semakin banyak.
7. What is the difference between lot size-based and volume-based quantity discounts?
(Apa perbedaan antara diskon kuantitas berdasarkan ukuran lot dan berdasarkan
volume?)
Jawab :
a. Diskon ukuran lot didasarkan pada jumlah yang dibeli per lot, bukan tingkat
pembelian. Diskon ukuran lot cenderung meningkatkan siklus persediaan dalam
rantai pasokan dengan mendorong pengecer untuk meningkatkan ukuran pembelian
setiap lot. Diskon berdasarkan ukuran lot hanya masuk akal jika produsen
mengeluarkan biaya tetap yang sangat tinggi per pesanan.
Untuk produk komoditas yang harganya ditentukan oleh pasar, produsen dengan
biaya tetap per lot yang besar dapat menggunakan diskon kuantitas berdasarkan
ukuran lot untuk memaksimalkan total keuntungan rantai pasokan.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

b. Diskon volume didasarkan pada tingkat pembelian atau volume yang dibeli per
periode waktu tertentu. Diskon berbasis volume kompatibel dengan lot kecil yang
mengurangi siklus inventaris. Jika produsen tidak mengeluarkan biaya tetap yang
sangat tinggi per pesanan, lebih baik bagi rantai pasokan untuk memiliki diskon
berbasis volume.
Untuk produk di mana perusahaan memiliki kekuatan pasar, diskon berbasis volume
dapat digunakan untuk mencapai koordinasi dalam rantai pasokan dan
memaksimalkan keuntungan rantai pasokan.
8. Why do manufacturers such as Kraft and Sara Lee offer trade promotions? What
impact do trade promotions have on the supply chain? How should trade promotions be
structured to maximize their impact while minimizing the additional cost they impose on
the supply chain?
(Mengapa produsen seperti Kraft dan Sara Lee menawarkan promosi dagang? Apa
dampak promosi perdagangan terhadap rantai pasokan? Bagaimana seharusnya promosi
perdagangan disusun untuk memaksimalkan dampaknya sambil meminimalkan biaya
tambahan yang dikenakan pada rantai pasokan?)
Jawab :
Produsen menggunakan promosi perdagangan untuk menawarkan harga diskon dan
periode waktu diskon berlaku efektif. Tujuan dari produsen seperti Kraft dan Sara Lee
adalah untuk mempengaruhi pengecer untuk bertindak dengan cara yang membantu
produsen mencapai tujuannya. Tujuan ini dapat mencakup peningkatan penjualan,
perpindahan persediaan dari produsen ke pengecer, dan pertahanan terhadap persaingan.
Promosi perdagangan dapat menyebabkan pengecer melewati beberapa atau semua
promosi kepada pelanggan untuk memacu penjualan, yang meningkatkan penjualan
untuk seluruh rantai pasokan. Apa yang lebih sering terjadi dalam praktiknya adalah
pengecer dapat memilih untuk memberikan sedikit promosi kepada pelanggan, membeli
dalam jumlah yang lebih besar, dan menyimpan persediaan yang lebih murah ini dalam
jumlah yang lebih besar. Tindakan ini meningkatkan persediaan siklus dan waktu aliran
dalam rantai pasokan.
Promosi perdagangan harus terstruktur sedemikian rupa sehingga respons optimal
pengecer menguntungkan seluruh rantai pasokan, yaitu pengecer membatasi pembelian
ke depan mereka dan memberikan lebih banyak diskon kepada pelanggan akhir. Jika
produsen telah mengumpulkan persediaan yang berlebihan, maka promosi perdagangan
dapat memberikan insentif yang cukup kepada pembeli untuk meneruskan pembelian,
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

sehingga menurunkan persediaan ke tingkat yang sesuai. Pabrikan mungkin dapat

memuluskan permintaan dengan menggesernya ke periode permintaan rendah yang
diantisipasi dengan promosi perdagangan.
Penelitian telah menunjukkan bahwa promosi perdagangan oleh produsen efektif untuk
produk dengan elastisitas kesepakatan tinggi yang memastikan pass-through tinggi
(memberikan diskon kepada konsumen) dan biaya penyimpanan tinggi yang memastikan
pembelian ke depan yang rendah, barang kertas menjadi anak poster untuk ini kombinasi.
Promosi perdagangan juga lebih efektif dengan merek yang kuat dibandingkan dengan
merek yang lemah dan mungkin masuk akal sebagai respons kompetitif.

9. Why is it appropriate to include only the incremental cost when estimating the holding
and order cost for a firm?
(Mengapa tepat untuk memasukkan hanya biaya tambahan ketika memperkirakan biaya
penyimpanan dan pemesanan untuk sebuah perusahaan?)
Jawab :
Biaya tambahan adalah salah satu biaya yang berubah dengan keputusan lot-sizing. Kita
dapat mengabaikan biaya yang tidak berubah dengan perubahan ukuran lot. Misalnya,
jika sebuah pabrik berjalan pada 50 persen kapasitas dan semua tenaga kerja penuh waktu
dan tidak menghasilkan uang lembur, dapat dikatakan bahwa biaya pengaturan tambahan
untuk tenaga kerja adalah nol. Mengurangi ukuran lot dalam hal ini tidak akan
berdampak pada biaya pemasangan sampai tenaga kerja digunakan sepenuhnya (dan
mendapatkan uang lembur) atau mesin digunakan sepenuhnya (dengan mengakibatkan
hilangnya kapasitas produksi).
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

Chapter 12 ( Chopra - Edisi 5)

1. What is the role of safety inventory in the supply chain?

(Apa peran inventaris keselamatan dalam rantai pasokan?)
Jawab :
Persediaan pengaman adalah persediaan yang dibawa untuk memenuhi permintaan yang
melebihi jumlah yang diperkirakan untuk periode tertentu. Dengan demikian, cenderung
berdampak negatif pada biaya rantai pasokan tetapi berdampak positif pada respons rantai
pasokan. Persediaan pengaman dilakukan karena permintaan produk dan waktu tunggu
tidak pasti dan kekurangan produk dapat terjadi jika permintaan aktual selama waktu
tunggu melebihi jumlah perkiraan.

2. Explain how a reduction in lead time can help a supply chain reduce safety inventory
without hurting product availability.
(Jelaskan bagaimana pengurangan waktu tunggu dapat membantu rantai pasokan
mengurangi persediaan keselamatan tanpa mengganggu ketersediaan produk.)
Jawab :
Pengurangan lead time dapat mengurangi persediaan keamanan rantai pasokan. Titik
pemesanan ulang didorong oleh permintaan selama lead time, standar deviasi permintaan
selama lead time, dan tingkat layanan pelanggan, dua yang terakhir bergabung untuk
membentuk persediaan pengaman. Jika lead time turun, standar deviasi permintaan selama
lead time juga turun, sehingga persediaan pengaman berkurang.
Mengambil pendekatan intuitif (dan ekstrem), jika lead time mendekati nol, tidak perlu ada
stok pengaman (atau apa pun) karena pesanan pelanggan dapat dipenuhi secara instan.
3. What are the pros and cons of the various measures of product availability?
Ukuran umum ketersediaan produk adalah rasio pengisian produk, rasio pengisian pesanan,
dan tingkat layanan siklus (CSL).
Tingkat pengisian produk adalah bagian dari permintaan produk yang dipenuhi dari
produk dalam persediaan dan harus diukur pada jumlah permintaan tertentu daripada
waktu. Rasio pengisian memberikan gambaran akurat tentang jumlah pelanggan yang
menerima pesanan produk tunggal mereka.
Tingkat pengisian pesanan adalah pesanan yang diisi dari inventaris yang tersedia dan
harus diukur pada jumlah pesanan tertentu daripada waktu. Dalam kasus multiproduk,
kinerja yang buruk pada satu item dapat menyebabkan tingkat pengisian pesanan ke skor
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

yang sangat rendah sementara produk lainnya akan mencapai tingkat pengisian yang
sangat tinggi.
Tingkat layanan siklus adalah bagian dari siklus pengisian yang berakhir dengan semua
permintaan pelanggan terpenuhi. Tingkat layanan siklus cenderung lebih rendah daripada
dua metrik lainnya; sebuah perusahaan dapat mempertahankan tingkat layanan siklus 0%
tetapi memiliki rasio pengisian produk 99%.
4. Describe the two types of ordering policies and the impact that each of them has on
safety inventory.
(Jelaskan dua jenis kebijakan pemesanan dan dampaknya masing-masing terhadap
persediaan keselamatan).
Jawab:
Dua jenis kebijakan pemesanan adalah :
a. Tinjauan berkelanjutan
Tinjauan berkelanjutan mengharuskan tingkat persediaan dipantau terus-menerus
dengan pesanan untuk ukuran lot yang ditempatkan ketika tingkat persediaan turun
serendah titik pemesanan ulang. Karena tingkat persediaan diketahui secara terus-
menerus, tingkat persediaan pengaman dapat menjadi rendah; pesanan akan
ditempatkan begitu titik pemesanan ulang tercapai.
b. Tinjauan berkala membutuhkan lebih sedikit kewaspadaan; tingkat persediaan diukur
pada interval waktu yang teratur dan pesanan ditempatkan untuk menaikkan tingkat
persediaan ke ambang batas yang ditentukan. Di bawah sistem ini tingkat persediaan
diketahui sekali dalam satu periode dan hanya diperkirakan sampai hitungan
berikutnya. Lebih banyak inventaris keselamatan harus dilakukan di bawah sistem
peninjauan berkala untuk menjaga dari lonjakan permintaan.
5. What is the impact of supply uncertainty on safety inventory?
(Apa dampak ketidakpastian pasokan terhadap inventaris keselamatan?)
Jawab:
Persediaan pengaman yang dibutuhkan meningkat dengan peningkatan standar deviasi dari
permintaan periodik. Standar deviasi dari permintaan periodik adalah fungsi dari varians
dalam lead time dan varians dalam permintaan. Apa pun yang menyebabkan pasokan
menjadi lebih deterministik akan meminimalkan kebutuhan akan persediaan pengaman.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

6. Why can a Home Depot with a few large stores provide a higher level of product
availability with lower inventories than a hardware store chain such as Tru-Value, with
many small stores?
(Mengapa Home Depot dengan beberapa toko besar dapat menyediakan tingkat
ketersediaan produk yang lebih tinggi dengan persediaan yang lebih rendah daripada rantai
toko perangkat keras seperti True-Value dengan banyak toko kecil?)
Jawab :
Home Depot mendapatkan keuntungan dari substitusi dan dari agregasi. Banyak produk
yang dibawa Home Depot tidak bermerek agresif di mata do-it-yourselfer. Kelas pelanggan
ini ingin melakukan perbaikan atau peningkatan rumah sederhana dan kurang peduli
tentang produsen tertentu daripada mendapatkan semua persediaan dalam satu perjalanan
(walaupun saya harus mencatat bahwa dalam pengalaman saya tidak ada yang namanya
perjalanan tunggal ke Rumah Depot untuk proyek apa pun).
Home Depot juga mendapat manfaat dari agregasi; toko kotak besar menarik pelanggan
dari area yang lebih luas dan apa yang tidak dibutuhkan oleh satu bagian dari basis
pelanggan bulan ini, bagian lain membutuhkannya. Pasang surut cenderung untuk
membatalkan, sehingga menstabilkan permintaan dalam setiap musim.
7. Why is Amazon.com able to provide a large variety of books and music with less
safety inventory than a bookstore chain selling through retail stores?
(Mengapa Amazon mampu menyediakan berbagai macam buku dan musik dengan
persediaan keamanan yang lebih sedikit daripada rantai toko buku yang menjual melalui
toko ritel?)
Jawab :
Amazon mampu menyediakan berbagai macam buku dan musik dengan inventaris
keamanan yang lebih sedikit melalui kekuatan agregasi. Dengan menyimpan barang-
barang terlaris di gudang yang tersebar secara geografis, Amazon dapat menyimpan lebih
sedikit inventaris dan tetap memenuhi permintaan pelanggan. Persamaan 11.12 hingga
11.16 menggambarkan penghematan yang mungkin dilakukan melalui agregasi versus
desain ritel beberapa lokasi.
Secara intuitif, banyak toko ritel kecil masing-masing akan memiliki inventaris keamanan
mereka sendiri untuk basis pelanggan mereka dan sebagian besar inventaris keamanan ini
akan merana di rak. Jika satu situs mengalami lonjakan permintaan, akan terjadi kehabisan
stok. Pasokan terpusat yang besar akan membutuhkan persediaan pengaman yang lebih
sedikit karena varians permintaan dapat membatalkan satu sama lain, misalnya, permintaan
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

yang tinggi dari satu wilayah diimbangi oleh permintaan yang rendah dari wilayah lain.
Hanya jika banyak daerah memiliki permintaan tinggi yang tidak terduga, pasokan pusat
akan habis.
8. In the 1980s, paint was sold by color and size in paint retail stores. Today paint is
mixed at the paint store according to the color desired. Discuss what, if any, impact this
change has on safety inventories in the supply chain.
(Pada 1980-an, cat dijual berdasarkan warna dan ukuran di toko cat. Saat ini, cat dicampur
di toko cat sesuai dengan warna yang dibutuhkan. Diskusikan apa, jika ada, dampak
perubahan ini terhadap inventaris keselamatan dalam rantai pasokan.)
Jawab :
Praktek penambahan pigmentasi di toko ritel adalah contoh klasik dari penundaan; toko cat
dapat mencampur warna apa pun menjadi dasar putih solid dan menghasilkan apa yang
diinginkan pelanggan. Perubahan ini telah sangat mengurangi jumlah persediaan
keselamatan yang diperlukan karena toko cat sekarang harus menyediakan lini produk
yang jauh lebih sedikit. Pengurangan persediaan pengaman secara bersamaan mengurangi
biaya penyimpanan persediaan pengaman dan meningkatkan daya tanggap.
9. A new technology allows books to be printed in ten minutes. Borders has decided to
purchase these machines for each store. They must decide which books to carry in stock
and which books to print on demand using this technology. Do you recommend it for best-
sellers or for other books? Why?
(Teknologi baru memungkinkan buku dicetak dalam 10 menit. Barnes & Noble telah
memutuskan untuk membeli mesin ini untuk setiap toko. Itu harus memutuskan buku mana
yang akan dibawa dalam persediaan dan buku mana yang akan dicetak sesuai permintaan
menggunakan teknologi ini. Apakah Anda merekomendasikannya untuk buku terlaris atau
untuk buku lain? Mengapa?)
Jawab :
Jika Borders harus membawa stok setelah membeli mesin ini, mereka harus membawa
barang dengan permintaan tetap, terlaris dan sejenisnya. Buku-buku pinggiran yang jarang
dibeli sebaiknya dibiarkan dalam proses 10 menit yang merupakan produksi instan yang
efektif. Buku-buku dengan permintaan rendah akan terlalu mahal untuk persediaan untuk
permintaan sporadis; mereka hanya membutuhkan satu dari masing-masing, tetapi luasnya
lini produk akan sangat banyak dan sangat mahal untuk dibawa dari bulan ke bulan.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

10. Consider a firm like Zara that has developed production capabilities with very short
replenishment lead times. Do you think this capability is more valuable for its online
operations or its store operation? Why?
(Pertimbangkan perusahaan seperti Zara yang telah mengembangkan kemampuan produksi
dengan lead time pengisian yang sangat singkat. Apakah Anda pikir kemampuan ini lebih
berharga untuk operasi online atau operasi tokonya? Mengapa?)
Jawab :
Zara merencanakan produksi dan pengisian ulang berdasarkan penjualan aktual di toko
ritelnya untuk memastikan bahwa tidak ada ketidakpastian yang tidak perlu yang terjadi.
Sehingga tidak banyak space tempat yang dibutuhkan untuk menyimpan barang serta dapat
mengurangi biaya penyimpanan karena ketidakpastian permintaan yang dating ke Zara.

11. As a firm gets better at postponement (can postpone at lower cost), should it
increase / leave unchanged / decrease the variety that it offers? Why?
(Ketika perusahaan menjadi lebih baik dalam penundaan (dapat menunda dengan biaya
lebih rendah), haruskah perusahaan menambah / membiarkan tidak berubah / mengurangi
variasi yang ditawarkannya? Mengapa?)
Jawab :
Seharusnya perusahaan menambah variasi produk yang ditawarkan, hal ini akan
memberikan kesempatan atau keleluasaan atau alternatif bagi pelanggan untuk memesan
produk sesuai dengan yang sangat diinginkan.
Menambah variasi produk juga akan meningkatkan daya tarik bagi pelanggan, menaikkan
image atau brand perusahaan.

12. What capabilities can local suppliers in high-cost countries develop if they are to
effectively compete against overseas suppliers in low-cost countries? Discuss how each
capability impacts the level of inventory in the supply chain.
Jawab :
(Kemampuan apa yang dapat dikembangkan oleh pemasok lokal di negara berbiaya tinggi
jika mereka ingin bersaing secara efektif dengan pemasok luar negeri di negara berbiaya
rendah? Diskusikan bagaimana setiap kemampuan berdampak pada tingkat persediaan
dalam rantai pasokan.)
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pemasok lokal berbiaya tinggi agar bisa bersaing
dengan luar negari berbiaya rendah adalah :
a. Mempersingkat Lead time Produk.
Semakin kecil lead time produk maka akan tercipta adanya jaminan supply ke
pelanggan sehingga pelanggan akan merasa aman dan potensi kehilangan transaksi
penjualan dapat dihilangkan atau minimal dapat diperkecil.

b. Memperkecil Biaya Penyimpanan

 Memperkecil jumlah produk sebagai stok untuk memperkecil biaya penyimpanan.
Dengan memperkecil jumlah stok produk juga akan mengurangi biaya lain yang
diakibatkan oleh terjadinya kerusakan produk, produk kadaluarsa, dan lain-lain.
 Dapat membuat produk berdasarkan permintaan pelanggan atau spesifikasi produk
dapat disesuaikan dengan keinginan pelanggan. Stok produk yang ada hanya
diperuntukkan produk yang banyak dipesan oleh pelanggan atau bisa dilakukan
pencampuran agar spesifikasi produk sesuai dengan keinginan pelanggan. Hal ini
akan berdampak pada jumlah stok produk dan safety inventory yang dibutuhkan
tidak perlu besar atau dapat diperkecil.
 Mempersingkat lead time produk
Dengan mempersingkat lead time produk, jumlah produk sebagai stok dan safety
inventory juga dapat diperkecil, sehingga biaya penyimpanan dapat diperkecil.
c. Biaya distribusi
Biaya distribusi bisa lebih murah karena lebih dekat jaraknya dengan pelanggan
dibandingkan dengan produk dari luar negeri, meskipun jumlah pemesanan produk
tidak dalam jumlah yang besar.
d. Respon Keluhan Pelanggan
Respon keluhan pelanggan dapat dilakukan dengan cepat jika produk yang diterima
pelanggan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan, termasuk dilakukan penggantian
produk tersebut jika dibutuhkan.
004202005055 – Dwi Erfin Budiyanto