SUKATAN PELAJARAN
Tajuk Hasil Pembelajaran
3.1 Pendekatan pemasaran Pelajar seharusnya dapat:
3.1.1 Orientasi pengurusan a) mentakrifkan pemasaran dan menjelaskan kepentingannya.
pemasaran b) menjelaskan pendekatan pemasaran termasuk pengeluaran, produk, penjualan,
pemasaran dan pemasaran kemasyarakatan.
3.1.2 Proses pemasaran c) menjelaskan proses pemasaran yang merangkumi menilai peluang-peluang pemasaran,
memilih sasaran pasaran, membina campuran pemasaran dan mengurus usaha
pemasaran.
3.1.3 Pendekatan strategik d) membincangkan pendekatan strategi pemasaran meliputi:
(i) analisis portfolio perniagaan (Matriks BCG)
(ii) analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang (SWOT)
e) menentukan strategi dan objektif pemasaran (penembusan pasaran, pembangunan
pasaran, pembangunan produk dan pempelbagaian).
f) menentukan sasaran pasaran dan campuran pemasaran dan pelaksanaan sertas
penilaiannya.
Analisis SWOT satu analisis terhadap kekuatan dan kelemahan organisasi bersama dengan peluang
dan ancaman yang wujud dalam persekitaran luaran.
ia melibatkan proses pengutipan dan pengumpulan maklumat berkaitan faktor-faktor
dalaman dan luaran yang boleh atau mungkin memberi kesan kepada organisasi
ia merupakan satu rangka kerja yang memberi peluang kepada pengurus untuk
mensintesis maklumat-maklumat yang diperolehi dalam membuat perancangan
organisasi
terbahagi kepada empat faktor iaitu kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses),
peluang (opportunities) dan ancaman (threats)
Kekuatan (Strengths)
faktor dalaman yang memberi kelebihan kepada organisasi berbanding pesaing-
pesaing
organisasi perlu mengukuhkan kekuatan yang ada
Kelemahan (Weaknesses)
faktor dalaman yang akan memudaratkan organisasi jika gagal mengatasinya dan
pesaing-pesaing mengambil kesempatan terhadapnya
organisasi perlu memperbaiki kelemahan yang ada dengan segera
Peluang (Opportunities)
faktor luaran yang boleh memberi kelebihan daya saing kepada organisasi jika
organisasi mengambil kesempatan terhadapnya
organisasi perlu merebut peluang yang ada dalam pasaran
Tajuk 3 - Pemasaran 40
Ancaman (Threats)
faktor luaran yang tidak menguntungkan dan memberi kesan negatif sehingga boleh
menjejaskan organisasi
organisasi perlu berusaha mencari jalan untuk mengurangkan impak daripada
ancaman yang ada
Respons pembeli
Faktor situasi
masa pembelian seseorang akan membeli dengan banyak semasa musim perayaan
perasaan semasa membeli emosi seseorang sama ada marah atau gembira akan
mempengaruhi gelagat pembelian seseorang
tujuan pembelian seseorang yang inginkan sebuah kereta akan mudah
terpengaruh dengan tawaran pembelian oleh penjual kereta
cara pembelian pengguna akan mudah membeli sesuatu produk jika dibenarkan
menggunakan kad kredit atau bayaran ansuran
Faktor campuran pemasaran
produk kepelbagaian barang yang ditawarkan dari segi bentuk, warna, khidmat
selepas jualan dan lain-lain akan mempengaruhi gelagat pembelian seseorang
harga jumlah nilai yang ditukarkan bagi faedah yang diperoleh daripada
penggunaan barangan adalah berbeza dan akan mempengaruhi gelagat pembelian
seseorang
pengedaran / saluran agihan pengguna akan membeli produk jika produk itu
mudah didapati dan tidak memerlukan masa yang lama
promosi pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan jualan langsung yang
diadakan akan mempengaruhi seseorang membeli produk di pasaran
Mengenal pasti wujud keperluan untuk membeli akibat suatu masalah atau memenuhi keperluan dan
keperluan kehendak
Mencari maklumat maklumat dikumpul melalui sumber peribadi, pengalaman, iklan dan beberapa
sumber lain
alternatif-alternatif dikenalpasti dari segi produk dan jenama yang terdapat di
pasaran
Menilai alternatif membuat pertimbangan terhadap kelebihan dan kelemahan setiap alternatif yang ada
Membuat pembelian pembelian dibuat berdasarkan pilihan alternatif yang terbaik
alternatif tersebut dapat memenuhi keperluan pengguna
Gelagat selepas berpuas hati jika produk yang dibeli dapat menyelesaikan masalah yang wujud
pembelian jika berpuas hati, pengguna mungkin akan membuat pembelian ulangan
Mencuba mencuba produk baharu tersebut untuk melihat keserasian produk dengan pengguna
boleh dilakukan dengan membeli dalam kuantiti yang kecil atau mencuba sampel
percuma yang diberi
Menerima jika pengguna berpuas hati, pengguna akan membuat keputusan membeli produk
baharu tersebut
Mengenal pasti mengenal pasti produk yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah dan
masalah memenuhi keperluan organisasi
Mengenal pasti menentukan produk yang perlu dibeli untuk digunakan dalam proses pengeluaran
keperluan organisasi
Menentukan menentukan jenis, kuantiti, kualiti dan saiz produk
spesifikasi produk
Mencari pembekal menyenaraikan pembekal-pembekal yang dapat memenuhi keperluan
Membuka tender membuat tawaran kepada pembekal-pembekal yang sanggup membekalkan produk
Memilih pembekal membuat pilihan dan menentukan pembekal yang dapat memenuhi kriteria yang
ditetapkan
Memesan produk membuat pesanan produk mengikut kuantiti yang diperlukan dari pembekal yang
telah dipilih
Menilai prestasi berdasarkan tahap kepuasan yang diperolehi, penilaian akan dibuat terhadap
pembekal pembekal
organisasi akan menentukan sama ada meneruskan hubungan dengan pembekal,
membuat pengubahsuaian hubungan dengan pembekal atau menamatkan
perkhidmatan pembekal tersebut
Mengenal pasti mengenal pasti masalah pemasaran yang wujud di dalam organisasi atau
masalah dan di persekitaran organisasi
menetapkan objektif menetapkan objektif yang ingin dicapai dalam penyelidikan yang dilakukan
Membentuk membentuk satu kaedah kajian yang akan digunakan untuk mengumpul maklumat
rancangan mengandungi jenis maklumat yang diperlukan, sumber makumat, tempoh
penyelidikan pengumpulan maklumat, kos yang terlibat, kaedah pengumpulan dan cara
menganalisis maklumat
Melaksanakan mengumpul data melalui data primer atau data sekunder
penyelidikan dan data yang dikumpul harus relevan, tepat, diterima umum dan tidak berat sebelah
menganalisis data data yang diperolehi akan diproses untuk dijadikan maklumat dalam kajian
Menginterpretasikan data yang telah diproses akan ditafsir untuk membuat kesimpulan dan rumusan
dan melaporkan laporan hasil kajian akan dibuat bersama dengan cadangan penyelesaian
penemuan dikemukakan kepada pihak pengurusan untuk tindakan selanjutnya
3.4 SEGMENTASI
Takrif campuran gabungan instrumen atau strategi pemasaran iaitu produk, pengedaran, harga dan
pemasaran promosi oleh pemasar untuk berhadapan dengan pelanggan
(marketing mix) gabungan strategi pemasaran yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan bagi
meningkatkan permintaan terhadap produk yang dipasarkan
lebih dikenali sebagai 4P iaitu merujuk kepada product (produk), place
(pengedaran), price (harga) dan promotion (promosi)
3.5.1 PRODUK
Takrif produk barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan oleh peniaga dan dibeli oleh
pelanggan
penggunaan produk akan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
produk boleh dibahagi kepada tiga peringkat iaitu:
produk teras sebab utama atau faedah yang ingin diperoleh pengguna
apabila membeli sesuatu produk
produk ketara ciri-ciri yang terdapat pada sesuatu produk seperti reka
bentuk, jenama, kualiti dan pembungkusan
produk sampingan faedah tambahan atau perkhidmatan tambahan yang
ditawarkan kepada pengguna seperti waranti, pemasangan dan perkhidmatan
selepas jualan
Perbandingan Produk fizikal Produk perkhidmatan
produk fizikal dan produk ketara kerana mempunyai produk tidak ketara kerana tidak
produk bentuk mempunyai bentuk
perkhidmatan boleh dilihat, boleh disentuh, boleh tidak boleh dilihat, dimiliki atau dimiliki
(servis) dimiliki secara langsung dan diguna secara langsung
berulang kali
ciri-ciri yang dapat dikenal pasti melalui ciri-ciri yang dapat dikenal pasti melalui
pancaindera seperti bentuk, warna, label, penggunaan atau penikmatan seperti
pembungkusan, berat dan saiz produk ketepatan, kecekapan, kepantasan,
keselesaan dan sebagainya
Klasifikasi produk Produk mudah beli
pengguna produk yang selalu dibeli oleh pengguna
i. Produk mudah beli keputusan pembelian dibuat serta merta tanpa perancangan atau tanpa membuat
ii. Produk beli belah perbandingan harga dan kualiti
iii. Produk istimewa biasanya berharga rendah
iv. Produk tidak dicari mudah diperoleh oleh pengguna
terbahagi kepada tiga jenis iaitu:
produk asas produk keperluan harian yang kerap dibeli seperti beras,
garam dan gula
produk gerak hati produk yang dibeli tanpa perancangan seperti gula-gula
dan makanan ringan
produk kecemasan produk yang dibeli apabila terdesak seperti membeli
ubat apabila sakit
Produk beli belah
produk yang tidak kerap dibeli
pengguna akan membuat perbandingan beberapa produk
perbandingan dibuat dari segi harga, kualiti, jenama dan lain-lain
contoh - pakaian, perabot dan peralatan elektrik
Tajuk 3 - Pemasaran 51
Produk istimewa
produk yang mempunyai ciri unik atau tarikan istimewa
produk yang sukar dicari atau sukar dihasilkan atau mempunyai nilai sentimental
dan klasik
pengguna sanggup membayar harga yang tinggi untuk mendapatkannya
contoh - kereta mewah, barang antik dan jam tangan mewah
Produk tidak dicari
produk yang pengguna tidak sedar tentang kewujudannya
produk yang pengguna tidak terfikir untuk membelinya
selalunya menggunakan promosi secara jualan bersemuka untuk mencari pelanggan
dan menarik minat pelanggan
contoh - insurans, ensiklopedia dan produk kesihatan
Klasifikasi produk produk yang dibeli oleh pengguna bagi menjalankan perniagaan atau diproses
perindustrian semula bagi menghasilkan produk lain
terbahagi kepada tiga iaitu:
bahan dan bahagian bahan mentah dan bahan separuh siap yang digunakan
dalam proses pengeluaran seperti petroleum, kayu balak dan getah
barang modal produk tahan lama produk yang membantu melicinkan
operasi pengeluaran seperti mesin, jentera, kenderaan dan komputer
pembekalan dan perkhidmatan perkhidmatan pembaikan dan
penyelenggaraan peralatan kilang, pembaikan komputer, perundingan
pengurusan dan lain-lain
Keputusan produk Atribut produk
individu ciri-ciri produk yang ketara dan tidak ketara
- keputusan yang ciri ketara seperti warna, saiz, bentuk dan jenama
dibuat dalam usaha ciri tidak ketara seperti kualiti, ketahanan, ketepatan dan jaminan
pembangunan dan
pemasaran produk Penjenamaan
nama, istilah, simbol dan tanda yang memberikan identiti kepada sesuatu produk
jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk
jenama yang dikenali ramai boleh menambahkan nilai kepada produk
Pembungkusan
aktiviti mereka bentuk dan menghasilkan bekas atau bungkusan untuk produk
dilakukan untuk melindungi produk, membezakan produk dengan produk pesaing,
menarik pelanggan dan menambahkan nilai produk
reka bentuk pembungkusan yang menarik akan dapat meningkatkan daya saing dan
jualan produk
Pelabelan
penerangan ringkas dalam bentuk nota atau grafik yang dilekatkan pada bungkusan
produk
membekalkan maklumat penting seperti jenama produk, nama dan alamat pengeluar
atau pengimport, tarikh pengeluaran, tarikh luput, kandungan produk serta cara
penggunaan
Khidmat sokongan
perkhidmatan sokongan kepada produk sebenar
contohnya, perkhidmatan pengangkutan, pemasangan, jaminan, waranti,
penyelenggaraan berkala, perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan selepas jualan
penawaran khidmat sokongan yang menarik akan dapat menambahkan nilai produk
berbanding produk pesaing
Tajuk 3 - Pemasaran 52
Kitaran hayat produk baharu yang dikeluarkan oleh sesebuah perniagaan kebiasaannya akan
produk melalui satu pusingan hayat
ini disebabkan oleh perubahan cita rasa pengguna, persaingan, barangan pengganti,
perubahan sosial dan sebagainya
jangka masa kitaran hayat produk berbeza mengikut jenis produk
terdapat empat peringkat dalam kitaran hayat produk iaitu peringkat pengenalan,
peringkat pertumbuhan, peringkatan kematangan dan peringkat kemerosotan
Tajuk 3 - Pemasaran 53
Pengedaran intensif
pengagihan produk secara meluas
pengeluar akanmengedarkan produknya ke seberapa banyak kedai yang boleh
memastikan produk mudah diperoleh oleh pengguna
sesuai untuk barang mudah beli
Pengedaran selektif
pengagihan produk dihadkan kepada beberapa kedai di dalam satu kawasan pasaran
pengeluar akan memilih beberapa kedai yang sesuai untuk mengedarkan produknya
pengeluar ingin memastikan peruncit benar-benar berkeupayaan dalam pemasaran
produk
sesuai untuk barang beli belah
Pengedaran eksklusif
pengeluar hanya memilih satu kedai dalam satu kawasan pasaran
membolehkan pengeluar mengawal produk dari aspek harga dan kualiti
sesuai untuk barang istimewa
Pengurusan saluran Memilih ahli saluran agihan
agihan pemilihan berdasarkan pengalaman, rekod prestasi, reputasi, komitmen, kedudukan
kewangan, kerjasama yang diberi, perkembangan perniagaan, jenis produk yang
dijual dan lain-lain
Memotivasikan ahli saluran agihan
pengeluar cuba mewujudkan hubungan yang baik dengan ahli-ahli saluran agihan
mewujudkan dorongan seperti komisen yang tinggi, elaun pengiklanan,
pertandingan jualan, khidmat nasihat dan lain-lain
pengeluar mengharapkan ahli-ahli saluran agihan dapat memberi kerjasama dan
perkhidmatan yang terbaik dalam menjalankan aktiviti pengedaran
Menilai ahli saluran agihan
memeriksa prestasi ahli saluran dari masa ke semasa
penilaian terhadap kuota jualan, tahap purata inventori, masa penghantaran kepada
pelanggan, pengendalian produk dan lain-lain
ganjaran akan diberi kepada ahli saluran agihan yang cemerlang
bimbingan dan bantuan akan diberi kepada ahli saluran agihan yang bermasalah
Tajuk 3 - Pemasaran 57
Pendekatan kaedah meletakkan harga berdasarkan persepsi pembeli tentang nilai produk
penetapan harga syarikat akan menganalisis keperluan pengguna dan persepsi nilai terhadap sesuatu
berasaskan nilai produk, kemudian penentuan harga disesuaikan dengan persepsi nilai yang telah
dikenal pasti
pengguna akan membeli produk berdasarkan nilai produk dan bukan berdasarkan
kos produk
pengguna yang mempunyai persepsi yang baik terhadap sesuatu produk berani
membayar lebih agar dapat memiliki nilai dari produk berkenaan
contohnya harga secawan kopi yang dijual di hotel lebih mahal berbanding dengan
yang dijual di warung kerana persepsi nilainya mengambil kira persekitaran,
suasana dan imej
Pendekatan Penentuan harga kadar kini
penetapan harga meletakkan harga yang sama, lebih tinggi atau kurang daripada harga pesaing
berasaskan ia bergantung kepada jenis produk, jenama, kos pengeluaran produk, objektif
persaingan organisasi dan jenis pasaran
i. Penentuan harga sekiranya syarikat inginkan keuntungan yang normal, syarikat boleh meletakkan
kadar kini harga yang sama dengan harga produk pesaing
ii. Penentuan harga jika syarikat ingin menguasai pasaran dengan cepat, syarikat akan meletakkan harga
bida tertutup yang lebih rendah berbanding harga pesaing
Penentuan harga bida tertutup
penentuan harga ini dilakukan apabila sesebuah syarikat ingin memasuki tender
untuk mendapatkan sesuatu kontrak
syarikat akan cuba meletakkan harga yang lebih rendah daripada syarikat-syarikat
lain yang turut memohon mendapatkan kontrak yang sama
peluang mendapat kontrak adalah lebih cerah jika harga yang diletakkan lebih
rendah berbanding pesaing
Penetapan harga Penentuan harga penarahan pasaran
produk baharu Takrif:
i. Penentuan harga meletakkan harga permulaan yang sangat tinggi
penarahan pasaran untuk mendapatkan untung maksimum dari pasaran yang mampu
ii. Penentuan harga membayarnya
penembusan
pasaran keuntungan diperolehi dalam jangka masa pendek
Tujuan:
mendapat pulangan yang cepat untuk menampung kos penyelidikan dan
pembangunan (R&D)
mendapatkan hasil yang maksimum sebelum pesaing memasuki pasaran
Kesesuaian:
permintaan adalah tidak anjal harga
kualiti dan imej produk mesti menyokong harganya yang tinggi
pasaran mempunyai bilangan pembeli yang cukup dan mampu membayar
pada harga tersebut
Tajuk 3 - Pemasaran 61
3.5.4 PROMOSI
Takrif promosi satu proses komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk memberitahu, memberi
penerangan, memujuk dan mempengaruhi pengguna untuk membeli sesuatu produk
Tujuan promosi memperkenalkan produk baharu menyedarkan penguna tentang kewujudan
produk baru di pasaran
memujuk dan mempengaruhi pengguna menambah minat dan keyakinan
pengguna untuk memiliki produk
meningkatkan permintaan terhadap produk dapat meningkatkan jualan dan
seterusnya keuntungan bertambah
mengekalkan pasaran mengekalkan permintaan pelanggan lama yang setia dan
menarik pelanggan baru
membantu menjaga imej produk dan syarikat menjelaskan faedah produk supaya
imej produk dan syarikat tidak terjejas
menandingi pesaing menonjolkan produk dari segi kelebihan dan mutu produk
berbanding produk pesaing
meluaskan pasaran menarik lebih ramai pengguna dan pasaran produk dapat
diperluaskan
Campuran promosi strategi-strategi promosi yang boleh digunakan oleh pemasar untuk menggalakkan
penjualan produk
terbahagi kepada:
pengiklanan
promosi jualan
publisiti
perhubungan awam
jualan bersemuka
Pengiklanan satu proses komunikasi yang memberitahu, memujuk, mengingat dan
mempengaruhi pengguna agar mereka membeli produk syarikat yang terdapat di
pasaran
pihak syarikat akan dikenakan bayaran oleh pihak yang menyiarkan iklan
tujuan pengiklanan ialah:
memperkenalkan atau memberitahu pengguna tentang produk baharu atau
produk sedia ada
memujuk pengguna membeli produk
mengingatkan pengguna tentang produk sedia ada
meningkatkan jualan produk
menggunakan saluran media massa iaitu media elektronik atau media cetak
ciri-ciri pengiklanan yang penting ialah:
melibatkan persembahan awam
penyebaran dan pengulangan mesej yang sama berulang kali
pengenalan produk dengan bantuan suara, gambar, ilustrasi dan warna
komunikasi bukan peribadi dan komunikasi sehala
mewujudkan imej produk jangka panjang bagi produk
terbahagi kepada dua iaitu:
pengiklanan produk mempromosikan sesuatu produk dari aspek ciri,
faedah dan kegunaan
pengiklanan institusi mempromosikan sesebuah syarikat, industri atau
sekumpulan produk
Tajuk 3 - Pemasaran 63
Promosi jualan aktiviti-aktiviti yang boleh meningkatkan jualan produk dalam jangka masa pendek
penawaran insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pengguna membeli
produk
tujuannya ialah:
meningkatkan kesedaran jenama
membentuk jualan tanpa dirancang
menggalakkan pengguna mencuba produk baharu
memberi pilihan produk yang pelbagai kepada pengguna
menggalakkan belian ulangan
jenis promosi jualan ialah:
kupon digunakan untuk mendapat tawaran harga yang rendah apabila
membeli sesuatu produk
sampel bungkusan percubaan yang diedarkan kepada pengguna
premium sesuatu yang ditawarkan secara percuma atau pada harga
yang rendah sebagai insentif pembelian produk yang lain
potongan harga menawarkan potongan harga pada hari atau musim
tertentu untuk menggalakkan pembelian
rebat/pemulangan tunai pengurangan harga jualan atau pemberian
semula wang dalam jumlah tertentu yang diberikan apabila pengguna
menggunakan sesuatu produk
peraduan suatu pertandingan yang terbuka kepada pembeli dengan
mematuhi syarat peraduan seperti memerlukan bukti resit pembelian
tawaran istimewa pemberian khas sesuatu produk percuma kerana
pembelian oleh pengguna
Publisiti satu komunikasi yang disampaikan kepada pengguna melalui cerita dan berita yang
ada kaitan dengan produk yang dikeluarkan oleh perniagaan melalui media massa
publisiti yang diperolehi oleh perniagaan tidak perlu dibayar
boleh menimbulkan kesan positif atau kesan negatif kepada perniagaan
kadang kala publisiti yang dibuat di luar kawalan perniagaan
contoh publisiti ialah siaran berita, artikel, wawancara dan sidang akhbar
Perhubungan awam aktiviti yang dijalankan oleh perniagaan untuk menjalinkan hubungan yang baik
dengan masyarakat
contohnya ialah mengeluarkan majalah, buletin syarikat, menjalankan aktiviti
kemasyarakatan, membina laman web perniagaan dan menghasilkan cenderamata
yang menggambarkan imej syarikat
Jualan bersemuka satu promosi yang melibatkan hubungan bersemuka dan peribadi antara pembeli
dengan penjual
penjual dapat memberi maklumat mengenai ciri-ciri produk serta memujuk mereka
supaya membeli prosuk tersebut
pembeli dapat menilai produk tersebut dan dapat berhubung secara langsung dengan
penjual
langkah-langkah dalam jualan bersemuka ialah:
membuat tinjauan bakal pembeli
melakukan pra-pendekatan
mendekati bakal pembeli
membuat penyampaian jualan dan menunjukkan demonstrasi
mengendalikan sebarang pertanyaan daripada bakal pembeli
membuat penutupan jualan apabila mendapat pesanan
melakukan tindakan susulan untuk mendapatkan maklum balas
Tajuk 3 - Pemasaran 64
Konsep dan tujuan satu bentuk komunikasi pemasaran yang berintegrasi dengan pelbagai media
komunikasi melibatkan penggabunggan dan penyelasaran antara elemen campuran pemasaran
pemasaran iaitu pengiklanan, promosi jualan, publisiti, perhubungan awam dan jualan
bersepadu (IMC) bersemuka
tujuan IMC ialah:
membentuk jenama produk yang kuat dan konsisten dalam pasaran
menyampaikan mesej yang jelas tentang ciri-ciri dan kelebihan produk
mengurangkan kekeliruan pengguna tentang sesuatu produk
meningkatkan keyakinan pengguna terhadap jenama dan produk yang
ditawarkan
meningkatkan permintaan dan jualan produk
mewujudkan kelebihan bersaing dalam pasaran
1 Hur
aikanelemenur usniagadidalam pemasar an. [
5]
1.Terdapatsekurang-kurangnyaduapi hak
2.Satupihakmest imempuny aisesuat
uy angberni
laikepada
pihakyangsatul agi
.
3.Satupihakberkemampuanunt ukberkomunikasidanmembuat
penghantaran.
4.Satupihakmempuny aihakuntukmener i
maat aumenol ak
tawarandaripi
haky angsatulagi.
5.Kedua-duapihakmempuny aikeyaki
nandankeper cayaan
antarasatudenganl ain.
2 Jel
askant i
gakepent i
nganpemasarankepadaor gani
sasi [
6]
1.Memper cepatkanProsesPer
tukaran
Aktiv
itipemasar anmempercepatkanprosespertukar
anpr
odukat
au
perkhidmat andenganwangatausebarangf aedah.
2.Memant apkandanMemanjangkanUsi
aperni
agaan
Senti
asamengadakanpengubahsuai
anpr
odukuntukmemenuhi
kehendakpelanggan.
3.Pel
uangPer
niagaanDalam I
ndust
riberkai
tan
Menambahpeluangpeker
jaandanperniagaandal
am akt
ivi
tiser
ta
i
ndust
riy
angberkait
andenganpemasar an.
3 Hur
aikanti
gamat lamatsist
em pemasaran. [
6]
1. Memaksi makanpenggunaan
Unt ukgal akkanpenggunamembel isebany
aky
angmungkin
I aberasaskankuant i
ti
Memast ikanprosespengeluar
anmenggunakantenaga&sumber
denganmaksi mum
Mengel uar kankuanti
tiyangmaksimum
2. Memaksi mumkankepuasanpengguna
Untukgalakkanpenggunamenggunakanpr oduk&r asakepuasannya
Iaberasaskankuali
ti
Untukkekalkanpermintaanter
hadappr oduk
Namuni asukardiukurkerana-t
iadastandardukuran,kepuasan
biasanyadii
mbangi kesannegati
f,kepuasanbarangberstatust
erhad
kepadagolongantertentu
3. Memaksi mumkanpilihanpengguna
Berusahamengeluarkankeluar
anberanekajeni
suntukpil
ihan
pengguna
Kesannyakosakannai kkerana-wuj
udpelbagaipr
oduk,kos
penyeli
dikandankosmembezakanpr oduk
4. Memaksimumkanmut ukehi
dupan
Mat
lamatunt
uksedi
akanproduky
angmenepat
ikual
i
ti,
kuant
it
i,kos
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
bar
angan&menjagamutualam seki
tar
.
4 Jel
askanper
bezaanant
arapemasarandanjual
an. [
6]
Pemasar an Jual an
Akt
ivi
ti Mel i
batkan4akti
vi
ti Mel ibatkanakt i
vi
tijual
i
aitu: danbel i.
Menj alankan
-Membangunkanpr oduk akt i
viti:
-Menetapkanharga -Meny edarkan
-Menjalankanpr
omosi pelanggan
-Melakukanpengedaran (Awar wness)
produk -Meni mbul kanmi nat
(Interest)
-Meni mbul kan
keingi nanmembel i
(Desi re)
-Mel akukankeput usan
membel i(
Act ion)
Obj
ekt
if -Memast i
kankehendak - Mencapai objekti
f
dankeper l
uanpengguna keunt unganj /
pendek
tercapai
-Menjami nkeuntungan
pemasarunt uk
j
/ panjang
Lai
n- -menggunakanst r
ategi Menggunakant eknik-
l
ain campur anpemasaran tekni kjualan
-menumpukankepada -diskaundanpot ongan
keperluandankehendak har ga
pasaran -pember i
ankupon
-pember i
anbar ang
cont ohper cuma
-rebat
-per t
andingan
5 Jel
askanlangkahdalam pr
osespemasar
an. [
5]
Langkahdalam pr
osespemasaran.
1.Anal
isi
sper seki
taran/Analisi
speluangpemasar
an/pel
uang
per
niagaan.
2.Membent ukpemet akanpasaran
3.Membent uksasar anpasaran
4.Membent ukstrategi pemasar
an/campuranpemasaran
5.Perl
aksanaanakt ivi
tipemasaran.
6 Jel
askanpendekat anpengel uar
andalam falsaf
ahpengur usan
pemasaran [
4]
BagiPendekatanPengel uaran;
Anggappenggunaakant erimasahajabar angyangdikel
uarkan
Konseppenawar andengansendi ri
akanmewuj udkanpermintaan
Produky angdikeluarkandiyaki
niakanhabi sdij
ual
Menekankankepadakecekapanpr osespengel uar
an( mengurangkan
kos,memaksi mumkanout put
,ekonomi bidangan)
Pengeluaransecar amassa
Penggunaber sediamener imakeluarany angsediaada(ti
dak
mement i
ngkaninov asipr
oduk)
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
7 Jel
askanpendekat
anpemasar
ankemasy
arakat
andal
am f
alsaf
ah
pengur
usanpemasaran. [
5]
Di
dal
am Pendekat anpemasar ankemasy arakat an;
Meny atakanbahawaor gani sasi pat utmenent ukankeper l
uan,
kehendakdankepent i
nganpasar ansasar( pengguna)dengan
member i
kanni l
aiy angl ebihbai kmel aluipengekal anat au
memper baikikesej ahteraanpengunadanmasy arakat .
Pemasarper l
umeny ei
mbangkanant ar akeunt ungansy ar
ikat
,
kehendakpenggunadankepent i
nganmasy ar akat .
Pemasart idakhany amement ingakankeunt unganj angkapendek
tet
api j
ugakeunt unganj / panjang.
Konsepi ni memer lukanpemasarunt ukmengambi l ber
attentanghal-
ehwal dankebaj i
kanpenggunadanmasy arakat .
Iamemer lukanor gani sasi unt ukmemahami danmemuaskan
kehendakpenggunamel aluicar ay angt erbaikbagi penggunadan
masy arakatdal am j angkamasapanj ang.
Apay angj elas,eksekut ifpemasar anmest i
l
ahber tindakdengancar a
yanglebihber kesandanber t anggungj awabt er hadapmasy ar
akatji
ka
merekamahuber jay adansy ar ikatmer ekat erushi dup.
Contohbi asisway angdi berikanol ehsy ari
katPet ronaskepada
merekay angber kel ayakanmer upakansal ahsat usumbanganmer eka
didalam menj agakebaj ikanmasy arakat .
8 Jelaskancabar
anpemasarandidalam memenuhipermint
aanter
hadap
tanggungj
awabsosial
daneti
ka. [
4]
CabaranuntukmemenuhiPermi
ntaanTerhadapTanggungj
awabSosial
dan
Eti
kamer uj
ukkepada;
Padamasasekar angpihakpemasarper l
ubertanggungj awab
ter
hadapkesant indakanmer ekakeat assosialdanper seki
taran.
Eti
kakor por attelahmenj adiisuyanghangatdi perkatakandi dalam
duniaper niagaan.
Masal ah-masal ahseper tipenghapusanhut an,kehangat anruang
atmosf era,pencemar anudar adanai rsert
aancaman- ancamanl ai
n
perl
udi selesaikandengancar ay anglebihberkesan.
Disampi ngmer ekamemper olehikeuntungandaripadaakt i
vit
i-akt
ivi
ti
pemasar andanpengel uaranmer eka, t
anggungjawabsosi alkepada
masy arakatper ludiutamakan.
9 Hur
aikandual
angkahpertamadi dal
am pr
osespemasaran. [
4]
Dual
angkahpert
amadi dalam pr
osespemasarani
alah:
1.Meni
l
aipel
uang-
pel
uangpemasar
an
Bagi
akti
vi
timeni
lai
pel
uang-
pel
uangpemasaran,
pengurus
pemasar
anperl
umembuatanal
isi
sperseki
tar
anpasar
an.
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
Fokusut amasemasamel i
hatpel
uangpemasar aninii
alahkepada
penggunai ai
tumerujukkepadapermintaanpengguna.
Semasamembuatanal isi
sperseki
taranpermasaran,f
aktorut
amay ag
bolehdianali
sisial
ahfaktordemografi
,ekonomipengguna,
perseki
taranteknol
ogidansebagainya.
2.Memi
l
ihsasar
anpasar
an
10 Hur
aikananal
i
siskekuat
an,
kel
emahan,
ancamandanpel
uangbagi
pendekatanstr
ategi
ksesebuahorgani
sasi
. [
6]
Anali
siskekuat
an,kel
emahan,ancamandanpel
uang(
KLAP)
Dokumeny angmengandungi j
enisperni
agaandanproduksy
ari
kat
.
Portf
oli
operniagaanharuslahdibuatberdasar
kankekuat
andan
keupayaansyarikat.
Memahami si
tuasi sy
ari
kat–
SWOTANALYSI S/ KLAP
1.Strengths(Kekuat an)i
alahf akt
ordal amandi dal
am organi
sasi
yangmembant ukepadapencapai anobjekti
f.
2.Weaknesses( Kelemahan)i alahfaktordalamandi dal
am
organisasiyangmember i
kankemudar atan/
kekangankepada
pencapaianobj ektif
.
3.Oppor t
uniti
es( Peluang)ialahfaktorluar
any angmembant udan
member i
kankesanposi t
ifkepadapencapai anobjekti
f.
4.Threats(Ancaman)i al
ahf aktorluar
any angmembant utkandan
member i
kankesannegat ifkepadapencapai anobjek.
11 Jel
askanpembent
ukanst
rat
egi
penembusanpasar
an(
mar
ket
penet
rat
ion)di
dal
am st
rat
egi
pemasar
ansesebuahor
gani
sasi
.
[
4]
PenembusanPasar an(MarketPenet r
ation)
Pemasarmenggunakanst rategipenembusanpasar anji
kamat lamat
mer ekaadalahuntukmencapai bahagianyangbesardal am pasaran.
Ji
kamer ekamahumenawanbahagi anyanglebihkecil
,biasanya
mer ekaakanmembuatst rategipenarahanpasaran.
Terdapat2j enisSt
rategiPenembusanPasar ani ai
tuPenembusan
Pasar anPesatdanPenembusanPasar anPerlahan.
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
Cont
ohnya,pengel
uarsy
ampur ambutmencadangkanagarpengguna
menggunakansyampuberkenaanunt
ukmencucipinggandankeret
a.
12 Pempel
bagai
anadal
ahsal
ahsat
ust
rat
egi
dal
am mengembangkan
perni
agaan.Jel askan. [
4]
Str
ategi pempel bagai ani al
ah:
Sy ari
katmenj alankanst rategi pempel bagaianadal ahunt uk
mengur angkanr i
sikodant i
dakt erl
aluber gantungkepadasat u
bar angansahaj a.
St rategi i
ni dapatmember ipel uangkepadasy arikatdalam mel uaskan
pasar andanj ugadapatmeny eimbangkankeadaanper mi ntaany ang
turunnai kat audi sebutsebagai fluctuation.
Ji kapi hakPr otonBer hadmengel uar
kanmot osi
kal (
Prot onBer had
ti
dakper nahmengel uarkanmot osikal sebelum ini)untukdi pasarkan
keLaos, iai
tupasar anbar ubagi ProtonBer had, makat indakanPr ot
on
Ber hadini bolehdi klasi
fikasikansebagai st
rategipelbagai an.
13 Ter
angkanf
akt
or-
fakt
orsi
tuasi
yangmempengar
uhi
seseor
angi
ndi
vi
du
dal
am mempengar
uhi
gel
agatpembel
i
an.
[
4]
Ant
arafaktor-
faktorsit
uasi y
angmempengar uhi seseorangindivi
dudalam
mempengar uhigelagatpembel i
ani al
ah:
1.Faktortempatpembel idimanapengunaakanmel i
hatkepada
keselesaan,keselamatandanj ugakemudahany angdisediakanoleh
pemasar .
2.Faktormasadanmusi m ketikahendakmembuatpembel ianjuga
mempengar uhikeputusanpembel ianolehseseor angindi
v i
du.
3.Faktorperasaandanemosi penggunaket ikainginmembuatpembel i
an.
4.Tujuandansebabpembel iandi buat.
5.Faktorcaradankaedahpembay ar
anjugamempengar uhikeputusan
penggunadal am pembel iansesuat uprodukdi manapengguna
berkemungki nanakanmemi lihcar apembay arantermudahdal am
membuatkeput usanpembel ian.
14 Hur
ikant
igaf
akt
ory
angper
ludi
per
ti
mbangkanol
ehpemasarunt
uk
mensegmenkanpasar
anmenggunakanasaspsi
kogr
afi
.
[
6]
Ter
dapatbeber
apapembol
ehubahyangbolehdi
gunakanpemasarunt
uk
mensegmenkanpasar
anmenggunakanasaspsi
kograf
i,i
ait
u:
1.Kel
assosial
Iamencerminkanni laidankeut amaany angberbezadarisegi
corakbel
iany angdi buatolehkel asat
asan,pert
engahan,dan
bawahan.
Contohnya,masy arakatkelasat asanmemi l
ihkawasaneksklusi
f
bagipembelianr umah, perabotrumahy angdii
mportdanker et
a
mewah.Sebal iknya,masy arakatkelasbawahanhany aakan
membel ir
umahmur ah,perabott empatanyanglebi
hmur ahdan
ker
etabiasa.
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
2.Gay
aat auCor akhidup
Iamener angkant entangakt i
vit
i,minat,danpendapatkumpul an
pasarant entangaspek- aspekkehidupanseper tikesi
hatan,
kecergasan, per
sekitarandansebagai nya.
Contohny a,seseorangy angmement ingkankesihatannyatidak
akankeber atanuntukmembel anj
akanpendapat annyaunt uk
membel iv i
tamin,baranganher ba,danl ain-
lai
n.Sebali
knya
seseorangy angtidakmement i
ngkankesi hatanlebi
hrela
membel anjakanwangny auntukkeper l
uanlain.
3.Per
sonali
t i
Iamembezakanpasar andarisegi si
fat
-sifatter
tent
useper t
i,
agresif,akti
f,dinamik,
pemaludansebagai ny
a.
Faktorini seri
ngdigunakandi dal
am membuatsegment asibagi
produkkosmet i
kdanpakaian.
Contohny a, penggunayangber si
fatagresifseri
ngdianggap
berkeinginanunt ukmencubasesuat uy angbar udanluarbiasa.
Olehitu, r
ekaankosmet ikberwarnaterangdanpakai any angunik
biasanyadi perkenal
kanuntukpenggunaj enisini
.
15 Hur
aikant
igabahagi
anpr
odukdi
dal
am pr
odukmudahbel
i
.
[
6]
Pr
odukmudahbelidi
bahagi
kankepadati
gabahagi
ani
ait
upr
odukasasi
,
pr
odukger
akhat
idanprodukkecemasan.
1.Produkasasi:
Produky
angdibel
isecar
aber
ulangkal
i
.Cont
oh:
ki
cap,
ubatgigi
ataumakananri
ngan.
2.Produkgerakhati
::Produkyangdibelidenganperancanganatauusaha
yangamatsedi ki
t.Iadibel
isecaraspontandansecaracepatapabila
ter
pandangpr oduktersebut.Pr
odukini bi
asanyadil
etakkan
bersebel
ahandengankaunt erpembay aran.Contoh:coklat
,bat
eridan
majalah.
3.Produkkecemasan:Pr
odukdi
beli
apabil
ater
dapatkeperl
uany
ang
ter
desak.Cont
ohnya,membel
ipayungapabi
l
aharihujan.
16 Hur
aikant
igaj
eni
sper
unci
tyangwuj
ud. [
6]
Ter
dapat3JenisPer unci
t:
1.Perunci
tkhidmatpenuh
o Menawar kanpel bagaiperkhidmat
ankpdpelangganseperti
penghantaranbar ang.
2.Perunci
tanber kedai
o Amal anjual ankepadakonsumermel al
uikedai
.Contohnya;kedai
i
sti
mewa, kedai berj
abatan,pasarr
aya,
kedaimudahbeli,
superstor
edan
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
Hypermarket
3.Per
uncit
antanpakedai
o Amalanjualankepadakonsumert anpamelalui
kedaitet
apimelal
ui
kaedahseper t
imel,kat
alog,t
elefon,tel
evi
syen,i
nter
netCont
ohnya;
pemasaranl angsung,j
ualanl
angsung, pembeli
ansecarael
ektr
onik
danperuncitansecaraautomatik
17 Jel
askanbagai
manaf
akt
ort
anggapanpenggunat
erhadapni
l
ai
baranganmempengar uhi penent uansesuat uhar ga. [
4]
Faktortanggapanpenggunat er hadapni l
ai baranganmempengar uhi
penentuansesuat uhar ga;
Seset engahsy ar ikatmenggunakanni laianggapankel uaransebagai
asaspenent uanhar gamer eka.
Penent uanhar gai ni menggunakant anggapanpembel itentangni l
ai
keluar an, bukankospenj ual.
Fi rmamenggunakanel emen- el
emenbukanhar gadal am campur an
pemasar anunt ukmembi nani l
aitertanggapi nidalam f i
kiranpembel i
.
Cont ohny ahar gasepi ngganmeegor engy angdi nikmat idi t
empat -
tempaty angber beza.Sepi ngganmeegor engmungki nber harga
RM2. 50di war ung, RM4. 00di r
estoranber hawadi ngi ndanRM15. 00di
restor anhot el.Set i
apr estor ant ersebutbol ehmel etakkanhar gay ang
l
ebi ht inggi ker anani lai ber tambahdengansuasanay angdi nikmat i
olehpembel i.
18 Jel
askanf ungsi j
eni spengi klananpener angan. [
4]
PengiklananMember itahu/ Pener angan;
Pengi kl ananmember i
tahuber t
ujuanunt ukmember i
tahupasar an
tentangkel uar anbar u,
Mencadangkanpenggunaanbar usesuat ukel uar
an
Mener angkanbagai manakel uar anbar uol ehdi gunakan.
Mengukuhkani mej sy ar ikat .
Ber tuj uanunt ukmember ipener anganat aumakl umatt anpa
menekankanunsurpuj ukan.
Cont ohny a,Iklankender aany angmember i
t ahuor angr amai tentang
bent ukbadan, kuasakuda, penggunaanmi ny ak,harga, kegunaan, dan
cirikesel amat anny at anpamemuj ukor angr amai membel i
nya.
19 Ter
angkanempatkepent
inganper
hubunganawam dal
am
mempr
omosi
kanbar
angany
angdi
kel
uar
kanol
ehsesebuahor
gani
sasi
.
[
4]
Kepent
inganPer hubunganAwam
1.Membent ukdanmenempat kanmakl umatpent ing,berharga,dan
menar ikdalam mediabagi menar ikperhatianpadapr odukbaru
2.Menai kkanimej syar
ikatdanr eputasikeranamesr amasy ar
akat.
3.Lazimny amelibatkankosr endahat auper cumaber banding
pengiklananbagi menarikpel anggansasar an
4.Menger atkanhubunganant araor gani
sasi denganpel anggan
20 Ter
angkant
igakel
ebi
hanj
ual
ansecar
aber
semuka. [
6]
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
Kel
ebi
hanJualanBesemuka
1.Dapatmemahami gelagatpel anggan
Jualanper i
badi membol ehkanwaki ljualansy arikatiait
ust afj
ualan
dapatmeny esuaikanper sembahanmakl umatmengenai produk
atauper khi
dmat ankel uaransy ari
katmengi kutkeper luandan
gelagatsetiappel anggan.Sel ai
nitu,jurujualjugadapat
menget ahui r
eaksi pelanggandanpeny esuaiant erhadap
pendekat anjualany angdi gunakanol ehmer eka.
2.Komuni kasi t
eruskepadapel anggan
Aktivi
tidankomuni kasijualanperibadi dapatdi fokuskant erus
kepadai ndivi
duat auf i
rmay angtelahdi kenal pastisebagai bakal
pelanggan.
3.Matlamat
Mat l
amat nyaunt ukmembuatat aumewuj udkanj ualantercapai.
21 Hur
aikanpr
osespembel
i
anbar
anganpengguna. [
5]
Pr
osespembel
ianbar
anganpengguna:
1.Mengenal pastikeper l
uan–per ingkatkonsumermengenal pastisesuatu
masal ahat aukeper l
uanny a
2.Mencar i maklumat–per ingkatkonsumerdirangsangutkmncar imaklumat
tambahant tgsesuat uproduk.
3.Meni l
ai al
ternatif–per i
ngkatkonsumermenggunakanmakl umaty angdidpti
utk
mmbuatpi lihanalternati
fbgmmbuatkeput usanbeli
asesuatupr oduk.
4.Membuatpembel i
an-per i
ngkatkonsumermembel ipr
oduk.
5.Gelagatsel epaspembel i
an–per i
ngkatkonsumermengambi llngkh2
selanj
ut nyaselepaspembel ianbgmmbuatkepst i
ansamaadakeput usanbel
ian
yangdi buatbet ulataupunsal ah.
22 Jel
askanempatsebabsesebuahor
gani
sasiper
niagaanper
lumel
aksanakan
penyel
i
dikanpemasar
an. [
4]
23 Hur
aikankaedahsegment
asi
pasar
anmenggunakanasaspsi
kogr
afi
. [
6]
Segment
asiMenggunakanAsasPsi
kogr
afi
Ter
dapatbeberapa pembol
ehubah yang bol
eh digunakan pemasarunt
uk
mensegmenkanpasar
anmenggunakanasaspsi
kografi
,i
aitu:
1.Kel
assosi
al
Iamencermi
nkanni
l
aidankeut
amaany
angber
bez
adar
isegicor
ak
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
bel
ianyangdibuatolehkelasatasan,per
tengahan,
danbawahan.
Contohnya,masyarakatkelasat asanmemi li
hkawasanekskl usi
fbagi
pembelian r
umah,per abotr umah yang dii
mportdan kereta mewah.
Sebali
knya,masy ar
akatkel as bawahan hanya akan membel ir
umah
murah,perabott
empat anyanglebihmurahdanker et
abiasa.
2.Gay
aat auCor akhidup
Iamener angkant ent
angakt i
viti
,minat
,danpendapatkumpul anpasar an
tentang aspek- aspek kehi dupan seper ti kesihatan, kecergasan,
persekitarandansebagainy a.
Cont ohny a,seseorang yang mement i
ngkan kesihatannyat i
dak akan
keber at
anunt ukmembel anjakanpendapat annyauntukmembel ivi
tami n,
barangan her ba, dan lain-lai
n. Sebali
knya seseor ang yang t idak
mement ingkan kesihat
an l ebihrela membelanjakan wangny a untuk
keper l
uanl ai
n.
3.Per
sonali
ti
Iamembez akanpasar andarisegisif
at-si
fatter
tentuseper t
i,agr esi
f,
akti
f,di
nami k,pemaludansebagainya.
Faktoriniseringdigunakandidalam membuatsegment asibagipr oduk
kosmetikdanpakai an.
Contohnya,penggunay angber
sif
atagresi
fseringdianggapberkeinginan
untukmencuba sesuat uyang bar
u dan luarbiasa.Ol eh i
tu,r ekaan
kosmetikber warnaterangdanpakaianyangunikbiasanyadiperkenalkan
untukpenggunaj enisini.
24 Jel
askankonseppendekat anpemasar ankemasy arakat
an dal am pendekat an [ 4]
pemasaran.
PendekatanPemasar anKemasy arakatan
Konsepi ni memer l
ukanpemasarunt ukmengambi lberattent
anghal -ehwal
dankebajikanpenggunadanmasy arakat
.
I amemer l
ukanor ganisasiuntukmemahami danmemuaskankehendak
penggunamel al
ui carayangt er
baikbagipenggunadanmasy ar akatdal am
j
angkamasapanj ang.
Apay angjelas,eksekutifpemasar anmest i
lahbert
indakdengancar ay ang
l
ebihberkesandanber t
anggungj awabterhadapmasy arakatj
ikamer eka
mahuber j
ay adansy ari
katmer ekaterushidup.
Cont ohbiasisway angdiberi
kanol ehsyari
katPetronaskepadamer ekay ang
berkel
ayakanmer upakansal ahsat usumbanganmer ekadi dalam menj aga
kebaji
kanmasy arakat.
25 Jel
askanci
ri
-ci
ripr
oduksebenardanpr
odukt
ambahanpadasesebuahker
eta. [
6]
Ci
ri
-ci
riPr
oduksebenar
di
ngi
n,system audi
oyangcanggih,kusyeny
anglembut
,warnay
angmenar
ik
at
auharganyal
ebihmurahdar
ijenama-j
enamaker
etay
anglai
n.
Ci
ri
-ci
riPr
odukt
ambahan
Produkt ambahanmer uj
ukkepadaf aedah- f
aedahtambahany angditawarkan
bersama-samapr oduk
Tujuannya adal ah bagimewuj udkan per bezaan diant ar
a produk sesuatu
syarikatdengan pesai ng-
pesaingnya seper t
ikhidmatpenghant aran,khidmat
selepasjual
an, kredi
t,j
aminandanl ain-
lai
nl agi.
Contohker eta:Mer ujukkepadaci r
i-
cir
it ambahany angdi t
awarkanber sama-
sama ker eta sepertikemudahan pembay aran ansuran/kr
edi
t,deposity ang
rendah,cajservisdanpembai kany angmi nimum sertakeramahanjuruj
ual.
26 Jel
askan empat fakt
or y
ang mempengar
uhi gel
agat pengguna dal
am
keput
usanpembel
i
anseseuatupr
oduk. [
4]
Fakt
ory
angmempengar
uhigel
agatpengguna;
1.FaktorDemogr af
i–umur ,pendidikan,bangsa,j
anti
na
2.FaktorPsi
kografi–kebudayaan, kelassosial
,kumpulanr uj
ukan,gayahi
dup
3.FaktorPsi
kologi–mot i
vasi,pengalaman, per
sonali
ti,
sikap
4.FaktorSi
tuasi–masapembel ian,perasaansemasamembel i
,tuj
uanpembeli
an,
carapembelian.
5.FaktorCampur anPemasaran–pr oduk,harga,pengedaran,pr
omosi.
27 Hur
aikan ti
ga t ahap l iputan pasaran pada per ingkat peruncit
an secar a [6]
mendatar
.
1.Pengedarani ntensi f
Mer angkumi li
putanpalingluasataumaksi mum.
memast ikanpr odukmudahdi dapatiolehpenggunadi mer atakedai
Pengant arapemasr anper l
umeny impanst okproduky angbany ak
Cth: pengeluarpr odukmudahbel isepertiti
su,minumanr i
ngan, sabun.
2.Pengedaransel ekt i
f
baranganbel i-
belah,i
stemewa&i ndust r
iyangmemer l
ukanusahaj ualan
yangber bezaat auakhususol ehpi
hakpengant arapemasar an
Stretegimenghadkanpengedar ankepadabeber apapengant araatau
orangt engahdi satukawasangeogr afiberdasarkanprestasi y
ang
dit
unj ukanol ehmer eka.
3.Pengedaranekskl usif
Produky angdi anggapistemewaol ehpenggunal ai
nsepert i
jam tangan
rol
exdanbar angkemasekl usif
Stretegiunt ukmegehadkanpengedar anhany akepadasat uout l
et/
kedai
dalam sat ukawasangeogr afi
28 Nyatakanlangkahdal
am prosespeny
eli
dikanpemasar
an. [
4]
Langkah-LangkahPenyel
idi
kanPemasaran:
1. Mengenalpastimasalahdanmenetapkanobjekt
if
2. Membentukrancanganpenyeli
dikan
3. Mel
aksanakanpeny el
idi
kandanmenganali
sisdata
4. Mengi
nter
pretasikandanmelaporpenemuan.
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
29 Hurai
kan bagai
mana fakt
orobjekti
fpemasar
an mempengaruhipenentuan
har
gasesuatuprodukat
aupunperkhi
dmat
anbagisesebuahper
niagaan. [
6]
Obj
ekt
ifPemasar an
Sebelum penetapan harga dilakukan,sesebuah sy ar
ikatperlu menentukan
str
ategimer ekater
lebihdahulu.Sr at
egiyangdi bentukper l
ulahberdasarkan
objekti
fyangtel
ahditet
apkanolehsesebuahsy ari
kat.
Antara pert
imbangan dan obj ekti
fpemasar an y ang boleh mempengar uhi
penentuanhargater
sebutial
ah:
30 Jelaskan bagai
mana cara seseor
ang pemasarmengkomuni
kasi
kan ci
ri
-ci
ri
produkkedal am pasar
an. [
4]
Antar
acarayangpemasarbol ehl akukanialahdengandanmengkomuni kasi
kan
ci
ri
-ci
ripr
odukkedal am pasarani ait
u:
1.Mendefinisi
kanprodukkepadapengguna
2.menonjolkancir
i-
ciripr
oduksesuai denganpersepsipengguna
3.Membant upenggunamengi ngat
iprodukdenganciri
-ci
riyangrel
evan
4.Produkdapatmemenuhi kehendakdankeper l
uanpengguna.
5.Penggunadapatmembez akanpr oduksyar
ikatdenganpesainglai
n.
31 Jel
askant i
gakaedahpenent
uanhar
gaumum y
angbi
asadi
l
aksanakanol
eh [
6]
pemasar.
Penentuanhar
gaumum
1.Penentuanhargaberdasarkankos
2pendekat anbolehdigunakan:
A.Penent uanhargatokokankos
B.Penent uanhargapulanganmodal danhar gauntungsasar
an
2.Penentuanhargaberdasarkanni l
aipembel i
Har gadit
entukanberdasar kanpersepsipembelibukannyakosyang
di
tanggungolehpenjual
3.Penentuanhargaberdasarkanpesai ng
Penggunaakanmeni laihargasesuatupr odukdenganmembuat
perbandi
nganhargapesai ng.
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
2j
eni
siait
upenentuanhar
gaberdasar
kanpesai
ng:
A.penentuanhar
gadengankadarber
ter
usan
B.penentuanhar
gatawarant
ertut
up
32 Jelaskan kepenti
ngan str egipel
at etakan pasar
an y
ang ber
kesan kepada
sesebuahor gani
sasiper
niagaan. [
4]
Per
ingkatKemer osotan/Penurunan/Kejat
uhan
Kadarper tumbuhannegat i
f/j
ualanmer osotdenganhebat /Jual
ansifar
Kosseuni tmeni ngkatsemula/t
inggi
Keunt unganmer osot/unt
ungnegat i
f/r
ugi
Persaingansengi t,
fir
mapesaingy anglemaht erpaksakeluardarii
ndustr
i
Pengguna/ pelanggancubamencar i
barangangant i
Cabar an:bagaimanamengur uskanjualanyangsemaki nturun/
bagaimanaunt
uk
berinovati
fdankr eati
fdal
am membuatmodi f
ikasiproduk/mencaripasar
an
baru/produkbar u.
34 Didalam memahamisi t
uasisesebuahsy
ari
kat
,anal
i
sisSWOTbi
asany
aakan
di
laksanakan,
jel
askan. [
6]
Memahami si
tuasisy
ari
kat–SWOTANALYSI S
1. Str
engths( Kekuatan)ial
ahf akt
ordal amandi dal
am organi
sasiyang
membant ukepadapencapai anobj ekti
f.
2. Weaknesses( Kelemahan)i alahfaktordalamandi dal
am organi
sasiyang
member ikankemudar atan/kekangankepadapencapai anobjekt
if.
3. Opportuniti
es(Peluang)ialahfaktorluaranyangmembant udan
member ikankesanposi ti
fkepadapencapai anobjekti
f.
4. Threat
s( Ancaman)i al
ahf aktorl
uar anyangmembant utkandan
member ikankesannegat ifkepadapencapai anobjek.
35 Jel
askanf per
ungsi hubunganawam sebagaial
atpr
omosi
. [
4]
Fungsiper
hubunganawam:
danl
ain-
lai
ndal
am komuni
tikewangan.
36 Hurai
kanmat l
amatsistem pemasaran [
4]
1.Memaksi makan Untukgal akkanpenggunamembel isebanyak
penggunaan yangmungki n
I aber asaskankuant iti
Memast ikanpr osespengel uaran
menggunakant enaga&sumberdengan
maksi mum
Mengel uar kankuant itiyangmaksi mum
2.Memaksi mumkan Untukgal akkanpenggunamenggunakan
kepuasanpengguna produk&r asakepuasanny a
I aber asaskankual i
ti
Untukkekal kanper mi ntaanterhadappr oduk
Namuni asukardi ukurker ana- ti
adastandard
ukuran, kepuasanbi asany adiimbangi kesan
negat i
f,kepuasanbar angber stat
ust er
had
kepadagol ongant ertent u
3.Memaksi mumkan Berusahamengel uar kankeluar anberaneka
pil
i
hanpengguna jeni
sunt ukpi li
hanpengguna
Kesanny akosakannai kkerana- wujud
pelbagai pr oduk, kospeny el
idikandankos
membez akanpr oduk
4.Memaksi mumkan Mat l
amatunt uksedi akanpr oduky ang
mutukehidupan menepat ikual i
ti,kuant i
ti,
kosbar angan&
menj agamut ualam seki t
ar.
37 Jel
askanper
bez
aanant
arapemasar
andanj
ual
an. [
4]
Pemasaran Jual an
Akt
ivi
ti Meli
batkan4akti
vi
tii
aitu: Mel ibatkan akt ivi
ti j ual dan
-
Membangunkanpr oduk beli.
Menj alankanakt i
vit
i :
-
Menetapkanharga -Meny edarkan pelanggan
-
Menjalankanpr
omosi (Awar wness)
-
Melakukanpengedaranproduk -Meni mbul kanmi nat(I
nterest)
-Meni mbul kan keinginan membel i
(Desi r
e)
-Mel akukan keput usan membel i
(Action)
Obj
ekt
if -Memastikan kehendak dan - Mencapai obj ektif keunt ungan
keperl
uanpenggunat er
capai j
/ pendek
-Menjamin keunt
ungan pemasar
untukj/
panjang
Lai
n- -menggunakan st
rategicampuran Menggunakant eknik-t
eknikjualan
l
ain pemasaran -diskaundanpot onganhar ga
-menumpukan kepada keper l
uan -pember i
ankupon
dankehendakpasaran -pember i
anbar angcont ohpercuma
-rebat
-pertandingan
38 Hur
aikant
igakaedahpenet
apanbel
anj
awanpr
omosi
. [
5]
3kaedahpenet
apanbel
anj
awanpr
omosi
i
. Kaedahper
atusanj
ual
an
perat
usanjual
ant
erdahul
udanj
angkaanj
ual
anmasahadapan
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
di
tent
ukanber
dasar
kanpengal
aman
ii
.Kaedahi kutkemampuan
ikutsumberkewanganyangdi
punyaisy
ari
kat
bakipendapat
an setel
ah di
tol
ak semua pada oper
asidan
pel
aburan
i
i
i.Kaedahpesai
ng
memadankandenganper bandi
nganpesai
ng
elakdar
ikehi
langanpasar
an
i
v.Kaedahobjekt
ifdant
ugas
untuktuj
uanapa
senarait
ugas/petugasy
angt
erl
i
batsemasabuatpr
omosi
2.Mot
ivasiahlisaluran
Mot i
vasiset iapmasaunt ukmendor ongmer ekaunt ukmember i
kerj
asamadanper khi
damatany angt erbaikcontohbent uki
nsenti
f
i
alahkomi sen, el
aundanperaduanj ualan.
Membent ukker j
asamadenganpengedarmel aluiperkongsi
an
sepertisistem pengedaranmenegaky angmemenuhikehendak
pengeluar ,pengedardanpengant arapemasar an.
Pihaksy arikatperlumember ij
ami nanpul angany anglumayanjika
mey ertaipemasar anmenegak.
3.Meni
laiahli sal
uran
Memer iksapr estasiset
iapahlisal
uranberdasarkanstandar
dy ang
telahditetapkan, sepert
ikuotajual
an,masapenghant arandan
ker j
asama.
Ganj ar
ankepadapengant arapemasar any
angber jay
a, y
angtidak
cemer langdi bimbingdandi bantu,
kalaumasihgagal,digant
ibaru.
Pengel uarmest ipekadengankehendakwaki lpengedaruntuk
mendapatsokongansecar aberter
usan.
40 Nyat
akanenam ciri
demogr
afi
yangl
azi
m di
gunakandi
Mal
aysi
adal
am pr
oses [
3]
pemetakanpasar
an.`
Umur
Jantina
Q&A BAB3 KUNCIPPPENGGAL1CgaZLy
Pendapat an
Pekerjaan
Tahappendi di
kan
Bangsa
War ganegara
Agama
Saizkeluarga
41 Hur
aikankonsepcampur
anpemasar
andancampur
anpr
omosi
. [
6]
Konsepcampur anpemasar an.
Campuranpemasar an-kombi nasipembol ehubahdidal am st
rategipemasaran-
pr
oduk,harga,pr omosi danpet empat an/pengedar an.
Pr oduk-barangandanper khidmat an–di kel
uarkanoleh..
Har ga-peletakanni laiproduky angakandi j
ual.
..
Promosi -
aktiv i
tipenyampai anmakl umat...
.
Pet empat an/ pengedar an-meletakkanpr odukditempatkany angsesuai
padapasar andanmasay angsesuai .