Makalah

Strategi Pelayanan Prima dalam Pelayanan

Kebidanan (Persalinan)

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah

Pengembangan Kepribadian

Dosen Pembimbing:
Duhita Dyah Apsari, S.Keb., Bd., M.Kes
Disusun Oleh:

1. Firdana Ayur Daranova (P17311203035)

2. Friska Adila Putri U. (P17311203040)
3. Tiara Anggrelia Nuraini (P17311203046)
4. Wahyu Sulistyoningrum (P17311203048)
5. Novia Putri Hapsari (P17311204054)
6. Rona Ayu Fadillah H. (P17311204061)

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG

JURUSAN KEBIDANAN/ 2B
PRODI SARJANA TERAPAN KEBIDANAN MALANG
TAHUN 2021

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat serta karunia-Nya kepada kami sehingga kami berhasil menyelesaikan
makalah yang berjudul “Strategi Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kebidanan
(Persalinan)” ini yang alhamdulillah dapat selesai tepat pada waktunya.
Makalah ini berisikan informasi mengenai Langkah Strategi Pelayanan Prima
dalam Pelayanan Kebidanan (Persalinan). Penulis berharap makalah ini dapat
memberikan informasi dari mata kuliah Pengembangan Kepribadian.
Selama proses penyusunan makalah, penulis mendapatkan bantuan dan
bimbingan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis berterima kasih
kepada:

1. Ibu Duhita Dyah Apsari, S.Keb., Bd., M.Kes. selaku dosen mata kuliah
Pengembangan Kepribadian.

2. Teman-teman kelas 2B Prodi Sarjana Terapan Kebidanan dan Profesi

Bidan Malang.

3. Kedua orang tua yang telah memberikan dukungan.

4. Sumber-sumber yang telah membantu kami dalam melengkapi materi

makalah ini.

5. Pihak yang tidak dapat disebutkan penulis satu persatu.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu
kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun selalu kami harapkan
demi kesempurnaan makalah ini.

ii
Malang, 14 Oktober 2021

Penyusun

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ...................................................................................2

DAFTAR ISI ..................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ....................................................................................4

1.2Rumusan Masalah ................................................................................5

1.3 Tujuan .................................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pelayanan Prima .................................................................................

2.2 Konsep Pelayanan Prima ....................................................................

2.3 Dimensi Pelayanan Prima ...................................................................

2.4 Proses dan Tahapan Pelayanan Prima ................................................

2.5 Tujuan Pelayanan Prima .....................................................................

BAB III PEMBAHASAN

3.1 Contoh Strategi Pelayanan Prima Dalam Persalinan ..........................

BAB IV PENUTUP

iii
 4.1 Kesimpulan .........................................................................................

4.2 Saran ...................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................24

iv
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sejalan dengan amanat Pasal 28H ayat (1) Perubahan Undang-¬Undang
Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 telah ditegaskan bahwa setiap
orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam Pasal 34
ayat (3) dinyatakan negara bertanggung jawab atas penyediaan fasilitas
pelayanan kesehatan dan fasilitas pelayanan umum yang layak.
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan
merupakan bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat diperlukan dalam
mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan. Penyelenggaran pelayanan
kesehatan di rumah sakit mempunyai karakteristik dan organisasi yang sangat
kompleks. Berbagai jenis tenaga kesehatan dengan perangkat keilmuan yang
beragam, berinteraksi satu sama lain. Pada hakekatnya rumah sakit berfungsi
sebagai tempat penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan. Fungsi
dimaksud rnemiliki makna tanggung jawab yang seyogyanya merupakan
tanggung jawab para tenaga kesehatan, baik itu dokter, perawat, ahli gizi dan
lainnya.
Dalam berinteraksi dengan pasien maka semestinya diberikan pelayanan
yang bermutu atau yang sering disebut “Pelayanan Prima”. Pelayanan di
rumah sakit tidak hanya di berikan oleh dokter, perawat dan tenaga kesehatan
lain. Akan tetapi pelayanan prima sudah di dapatkan oleh pasien dan keluarga
pasien dari pertama memasuki gerbang rumah sakit. Tetapi pada
kenyataannya, pelayanan prima tidak bisa di berikan oleh semua tenaga
kesehatan. Padahal mayoritas dari tenaga kesehatan indonesia memiliki
pengetahuan yang baik mengenai pelayanan kesehatan. Tetapi tidak semua
tenaga kesehatan menerapkannya. Inilah yang menjadi masalah yang
berdampak buruk bagi citra rumah sakit indonesia.Dampak dari pelayanan
yang buruk bisa kita rasakan. Contohnya saja seperti saat sekarang ini, warga
negara indonesia yang memiliki ekonomi di atas rata-rata lebih memilih
rumah sakit di luar negeri dari pada rumah sakit di indonesia. Padahal, jika
kita tinjau dari segi kognitif, pengetahuan tenaga kesehatan indonesia tidak
 kalah dari tenaga kesehatan yang ada di luar negeri. Pada kelompok ini akan
menjelaskan mengenai Strategi Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kebidanan
yaitu Persalinan.

1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah dari penulisan makalah ini, antara lain;
1. Bagaimana definisi pelayanan prima?
2. Bagaimana konsep pelayanan prima?
3. Bagaimana dimensi pelayanan prima?
4. Bagaimana proses dan tahapan pelayanan prima?
5. Bagaimana tujuan pelayanan prima?
6. Bagaimana contoh strategi pelayanan prima dalam pelayanan kebidanan
pada persalinan?

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penulisan dari makalah ini, antara lain;
1. Untuk mengetahui bagaimana definisi pelayanan prima.
2. Untuk mengetahui bagaimana konsep pelayanan prima.
3. Untuk mengetahui bagaimana dimensi pelayanan prima.
4. Untuk mengetahui bagaimana proses dan tahapan pelayanan prima.
5. Untuk mengetahui bagaimana tujuan pelayanan prima.
6. Untuk mengetahui bagaimana contoh strategi pelayanan prima dalam
pelayanan kebidanan pada persalinan.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pelayanan Prima

2.2 Konsep Pelayanan Prima

2.3 Dimensi Pelayanan Prima

2.4 Proses dan Tahapan Pelayanan Prima

2.5 Tujuan Pelayanan Prima

 BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Contoh Strategi Pelayanan Prima Dalam Persalinan

 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

4.2 Saran
 DAFTAR PUSTAKA

https://id.scribd.com/document/444296496/STANDAR-PELAYANAN-PRIMA-DALAM-
KEBIDANAN-docx