e-Learning Pengelolaan Antrean di Banking Hall

Nilai Wajib 100

1. Apa yang harus dilakukan UKO apabila terjadi kondisi lonjakan transaksi di luar normal ?
Melakukan penambahan kapasitas CS dan Teller dan melakukan switching Teller menjadi
CS atau CS menjadi Teller

2. Berikut merupakan transaksi yang dapat dilakukan shifting transaksi atau pengalihan
transaksi menggunakan echannel dan ebanking BRI. kecuali …
Pencairan Cek atau Bilyet Giro

3. Berikut yang merupakan prinsip-prinsip antrean adalah ?

semua jawaban benar

4. Berikut yang merupakan pengelolaan antrean dengan sistem antrean adalah ?

semua jawaban benar

5. Yang termasuk kategori transaksi long service di Teller adalah ?

Penyetoran/penarikan nominal besar dan transaksi lebih dari tiga nota/slip

6. Berikut merupakan pendekatan pengelolaan antrean yang dapat digunakan UKO dalam
mengelola antrean di Banking Hall, kecuali …
semua jawaban benar

7. Yang termasuk kategori transaksi quick service di Customer Service adalah ?

Transaksi penggantian kartu, re-issue PIN, pencetakan butab, pencetakan rekening koran
serta pengaduan nasabah

8. Berikut yang merupakan pengelolaan antrean dengan informasi dan sentuhan personal ?
semua jawaban benar

9. Berikut merupakan tindakan yang harus dilakukan satpam saat kondisi antrean sedang ramai.
Kecuali ?
Langsung mempersilahkan nasabah menunggu

10. Berikut merupakan bentuk Pengelolaan Antrean dengan Pengalihan Transaksi ke Digital
Channel BRI. Kecuali ?
Satpam atau meeter greeter selalu mengarahkan nasabah bertransaksi di CS dan Teller