Modul Kuliah E-Commerce

Modul E-Commerce
Modul E-Commerce
DAFTAR ISI
PERTEMUAN 1: PENGENALAN E-COMMERCE..................................................1

A. TUJUAN PEMBELAJARAN....................................................................................1
B. URAIAN MATERI....................................................................................................1
C. SOAL LATIHAN/TUGAS.........................................................................................7
PERTEMUAN 2: TEKNOLOGI E-COMMMERCE

A. TUJUAN PEMBELAJARAN....................................................................................9
B. URAIAN MATERI....................................................................................................9
C. SOAL LATIHAN/TUGAS.......................................................................................17
PERTEMUAN 3: ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI).........................19

A. TUJUAN PEMBELAJARAN...................................................................................19
B. URAIAN MATERI...................................................................................................19
C. SOAL LATIHAN/TUGAS........................................................................................25
PERTEMUAN 4: SECURITY ECOMMERCE.........................................................28

B. URAIAN MATERI...................................................................................................28
PERTEMUAN 5: UANG ELEKTRONIK..................................................................39

B. URAIAN MATERI...................................................................................................39
PERTEMUAN 6: IKAN ONLINE...............................................................................48

B. URAIAN MATERI...................................................................................................48
PERTEMUAN 7: IKAN ONLINE...............................................................................55

B. URAIAN MATERI...................................................................................................55
PERTEMUAN 8: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).......................65

B. URAIAN MATERI...................................................................................................65
PERTEMUAN 9: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).......................73

B. URAIAN MATERI...................................................................................................73
Modul E-Commerce
PERTEMUAN 10: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

B. URAIAN MATERI...................................................................................................80
PERTEMUAN 11: APLIKASI ECOMMERCE

B. URAIAN MATERI...................................................................................................87
PERTEMUAN 12: MEMBUAT APLIKASI ECOMMERCE I

B. URAIAN MATERI...................................................................................................93
C. SOAL LATIHAN/TUGAS......................................................................................100
PERTEMUAN 13: MEMBUAT APLIKASI ECOMMERCE II

A. TUJUAN PEMBELAJARAN.................................................................................102
B. URAIAN MATERI.................................................................................................102
PERTEMUAN 14: UPLOAD ECOMMERCE

A. TUJUAN PEMBELAJARAN.................................................................................110
B. URAIAN MATERI.................................................................................................110
GLOSARIUM..............................................................................................................118
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................123
LAMPIRAN.................................................................................................................124
PERTEMUAN 1:
PENGENALAN ECOMMERCE
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai pengertian eCommerce, jenis-
jenis eCommerce, dan model-model bisnis dalam eCommerce. Anda harus mampu:
1.1 Mendefinisikan pengertian eCommerce menurut para ahli.
1.2 Mendeskripsikan jenis-jenis eCommerce.
1.3 Mengklasifikasikan model-model bisnis dalam eCommerce.
B. URAIAN MATERI
1.1 Pengertian E-Commerce
E-Commerce, dalam arti luas, adalah penggunaan jaringan komputer untuk
meningkatkan kinerja organisasi, meningkatkan profitabilitas, memperoleh pangsa
pasar, meningkatkan layanan pelanggan, dan pengiriman produk secara cepat. E-
Commerce bukan sekedar memesan barang dari katalog on-line. Tetapi melibatkan
semua aspek interaksi elektronik organisasi dengan perusahaan stakeholder, orang-
orang yang menentukan masa depan organisasi. Perdagangan elektronik termasuk
kegiatan seperti mendirikan sebuah halaman Web untuk mendukung hubungan
investor atau berkomunikasi secara elektronik. Secara singkat, e-commerce
melibatkan penggunaan teknologi informasi untuk meningkatkan komunikasi dan
transaksi dengan seluruh pemangku kepentingan organisasi. Stakeholder tersebut
meliputi pelanggan, pemasok, pemerintah regulator, lembaga keuangan, manajer,
karyawan, dan masyarakat pada umumnya.
Menurut Kalakota dan Whinston, 1997, ecommerce bisa dilihat dari beberapa
perspektif sebagai berikut :
 Perspektif komunikasi, penyebaran/pengiriman informasi, produk/layanan
atau pembayaran secara elektronik.
 Perspektif proses bisnis, Aplikasi teknologi menuju transaksi bisnis secara
otomatis transaksi dan aliran kerja perusahaan.
 Perspektif layanan, mampu melakukan pemangkasan biaya dan dalam waktu
yang sama meningkatkan kecepatan layanan dan kualitas.
 Perspektif online, pembelian dan penjualan produk dan informasi secara
online.
Menurut pemerintah UK untuk menjelaskan batasan e-commerce untuk industri,
e-commerce adalah pertukaran informasi melalui jaringan elektronik, pada setiap
tahapan dalam supply chain (rantai pasokan)1, apakah di dalam organisasi, antar
bisnis, antara bisnis dan consumers (pelanggan), atau antara publik dengan private
sector, apakah berbayar atau tidak. Dalam definisi ini, e-commerce tidak dibatasi
pada pembelian dan penjualan produk, tetapi juga termasuk aktivitas pra-penjualan
dan pasca-penjualan di dalam supply chain (rantai pasokan).
E-commerce difasilitasi oleh teknologi digital yang memberikan kemampuan
komunikasi secara elektronik, termasuk disini adalah komunikasi internet melalui
website dan e-mail seperti halnya penggunaan media digital lainnya seperti wirelles
atau mobile dan media pengiriman digital lainnya seperti TV kabel dan satelit.
Dalam buku Introduction to Information Technology, e-commerce berarti
perdagangan elektronik yang mencakup proses pembelian, penjualan, transfer, atau
pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk
Internet (Turban, 2005:181). Menurut Robert E. Johnson, III
(http://www.cimcor.com), e-commerce merupakan suatu tindakan melakukan
transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet sebagai media
komunikasi yang paling utama. Pada website ECARM (The Society For Electronic
Commerce And Rights Management) dijelaskan bahwa e-commerce secara umum
menunjukkan seluruh bentuk transaksi yang berhubungan dengan aktifitas-aktifitas
perdagangan, termasuk organisasi dan perorangan yang berdasarkan pada
pemrosesan dan transmisi data digital termasuk teks, suara, dan gambar-gambar
visual (OECD, 1997).
Tidak bisa dipungkiri lagi, E-commerce telah mengubah paradigma proses
pengembangan, pemasaran, penjualan, pemesanan, pengiriman, pelayanan, dan
pembayaran dan sebagainya. Pendekatan pemasaran produk dan jasa berganti dari
off-line menjadi menjadi on-line dan lebih interaktif. Keberadaan transaksi elektronik
secara on-line dengan internet ini kemudian melahirkan komunikasi global antar para
pelaku bisnis secara virtual.
1.2 Jenis-jenis E-Commerce

Jenis-jenis e-Commerce terbagi menjadi menjadi beberapa jenis diantaranya :
1. Business-to-consumer (B2C): pihak penjual adalah suatu organisasi, dan
pihak pembeli adalah perorangan
2. Business-to-business (B2B): baik pihak penjual dan pembeli kedua-duanya
adalah organisasi bisnis
3. Consumer-to-consumer (C2C): pihak perorangan menjual produk ataupun
jasa ke orang lain.
4. Business-to-employee (B2E): suatu organisasi menggunakan e-commerce di
dalam internal organisasi tersebut untuk memberikan informasi dan jasa
pada para pegawainya
5. E-Government: penggunaan teknologi internet dan e-commerce untuk
memberikan layanan informasi mengenai layanan publik kepada masyarakat
(disebut sebagai [G2C EC]), atau rekan bisnis dan supplier (disebut
government-to-business [G2B EC])
6. Mobile Commerce (M-commerce): e-commerce dilaksanakan dengan
menggunakan fasilitas wireless. Misal: penggunaan handphone untuk
berbelanja melalui internet.
A. Business To Business
Memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Trading partners yang sudah diketahui dan umumnya memiliki
hubungan (relationship) yang cukup lama. Informasi hanya
dipertukarkan dengan partner tersebut. Dikarenakan sudah mengenal
lawan komunikasi, maka jenis informasi yang dikirimkan dapat disusun
sesuai dengan kebutuhan dan kepercayaan (trust).
2. Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang-ulang dan secara
berkala, misalnya setiap hari, dengan format data yang sudah disepakati
bersama. Dengan kata lain, servis yang digunakan sudah tertentu. Hal ini
memudahkan pertukaran data untuk dua entiti yang menggunakan
standar yang sama.
3. Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data,
tidak harus menunggu parternya.
4. Model yang umum digunakan adalah peer-to peer, dimana processing
intelligence dapat didistribusikan di kedua pelaku bisnis.
B. Business To Consumer
Memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum.
2. Servis yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang
dapat digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem
Web sudah umum digunakan maka servis diberikan dengan
menggunakan basis Web.
3. Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Konsumer
melakuka inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai
dengan permohonan.
4. Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client
(consumer) menggunakan sistem yang minimal (berbasis Web) dan
processing (business procedure) diletakkan di sisi server.
Menurut sebuah report dari E&Y Consulting, perkembangan
kedua jenis eCommerceini dapat dilihat pada tabel berikut. Dari tabel
tersebut dapat dilihat bahwa perkembangan Business to Business lebih pesat
daripada Business to Consumer. Itulah sebabnya banyak orang mulai
bergerak di bidang Business-to-business.
Tabel 1.1 Perkembangan Jenis Transaksi
Jenis Transaksi 1997 2000
Business to Business $7 billion $327 billion
Business to Consumer $5 billion $70 billion
Meskipun demikian, Business-to-Consumer masih memiliki pasar

yang besar yang tidak dapat dibiarkan begitu saja. Tingginya PC penetration
(teledensity) menunjukkan indikasi bahwa banyak orang yang berminat
untuk melakukan transaksi bisnis dari rumah. Negara yang memiliki
indikator PC peneaion yang tinggi mungkin dapat dianggap sebagai negara
yang lebih siap untuk melakukan eCommerce.
Business to Consumer eCommerce memiliki permasalahan yang
berbeda. Mekanisme untuk mendekati consumer pada saat ini menggunakan
bermacam-macam pendekatan seperti misalnya dengan menggunakan
“electronic shopping mall” atau menggunakan konsep “portal”.
Electronic shopping mall menggunakan web sites untuk menjajakan
produk dan servis. Para penjual produk dan servis membuat sebuah
storefront yang menyediakan catalog produk dan servis yang diberikannya.
Calon pembeli dapat melihat-lihat produk dan servis yang tersedia seperti
halnya dalam kehidupan sehari-hari dengan melakukan window shopping.
Bedanya, (calon) pembeli dapat melakukan shopping ini kapan saja dan
darimana saja dia berada tanpa dibatasi oleh jam buka toko.
Konsep portal agak sedikit berbeda dengan electronic shopping mall,
dimana pengelola portal menyediakan semua servis di portalnya (yang
biasanya berbasis web). Sebagai contoh, portal menyediakan eMail gratis
yang berbasis Web bagi para pelanggannya sehingga diharapkan sang
pelanggan selalu kembali ke portal tersebut.
1.3 Model-model Bisnis dalam E-Commerce

Model-model Bisnis dalam eCommerce adalah sebagai berikut:
1. Online direct marketing: vendor atau pengecer menjual produk atau jasanya
secara langsung ke pelanggan
2. Electronic tendering system: pebisnis (atau pemerintah) meminta penawaran
atas suatu tender dari para supplier; model ini menggunakan tipe B2B (atau
G2B)
3. Name-your-own-price: konsumen menentukan sendiri jumlah harga yang
ingin mereka bayar
4. Find-the-best-price: konsumen menentukan apa yang ia butuhkan dan si
perantara membandingkan harga-harga yang diajukan para provider dan dan
menunjukkan penawaran harga termurah atas barang atau jasa yang
dibutuhkan oleh konsumen
5. Affiliate marketing: pihak vendor menempatkan logo atau banner-nya ke
dalam situs rekanan. Apabila ada konsumen yang meng-klik logo, masuk ke
situs vendor, dan kemudian membeli sesuatu, maka vendor akan membayar
komisi ke rekanannya
6. Viral marketing: penerima mengirimkan informasi mengenai suatu produk
ke teman-temannya
7. Group purchasing: para pembeli berskala kecil mengumpulkan daftar
belanjaan mereka sehingga menjadi berskala besar, kemudian melakukan
penawaran atau negosiasi untuk mendapatkan harga yang lebih murah Online
auctions: perusahaan melakukan lelang sejumlah produk di internet
8. Product customization: konsumen menggunakan internet untuk menentukan
produk atau jasa yang ia perlukan, dan kemudian pihak penjual akan
menentukan harganya
9. Deep discounters: perusahaan menawarkan diskon harga yang besar
10.Membership: jasa yang disediakan hanya dapat digunakan oleh anggota
11.Bartering online: suatu proses barter secara online lewat perantara untuk
suatu produk yang memiliki nilai surplus, dan/atau perusahaan menerima
“poin-poin” atas kontribusinya, dan poin-poin tersebut dapat digunakan untuk
membeli produk atau jasa lain yang diperlukan.
C. SOAL LATIHAN/TUGAS
1. Carilah definisi eCommerce menurut para ahli selain yang telah dijelaskan
dalam modul. Buatlah kesimpulan berdasarkan definisi para ahli tersebut
dengan bahasa Anda sendiri!
2. Apa keuntungan dan kekurangan dalam eCommerce, jelaskan!
3. Jelaskan karakteristik dari setiap jenis-jenis eCommerce dan berikan contoh!
4. Jelaskan perkembangan eCommerce di Indonesia hingga saat ini!
5. Sebutkan website yang melakukan konsep eCommerce secara keseluruhan,
berikan resumenya!
PERTEMUAN 2:
TEKNOLOGI E-COMMERCE I
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai Teknologi Internet, Infrastruktur
eCommerce, dan Topologi eCommerce. Anda harus mampu:
2.1. Menjelaskan Teknologi Internet.
2.2. Menganalisis Topologi eCommerce
B. URAIAN MATERI
2.1 Informasi Mengenai Teknologi Internet
1. Teknologi Internet
Komputer dapat berkomunikasi satu sama lain menggunakan bahasa
komunikasi yang dikenal dengan protokol komunikasi. Transmission Control
Protocol/ Internet Protocol (TCP/IP) adalah protokol komunikasi jaringan
yang digunakan di Internet. TCP/ IP memiliki dua bagian. TCP menangani
transportasi data, dan IP melakukan routing dan pengalamatan.
2. Transportasi Data
Dua metode utama untuk transportasi data dalam suatu jaringan adalah sirkuit
switching dan packet switching. Circuit switching umumnya digunakan untuk
suara dan paket switching untuk data. Bagian dari sistem telepon beroperasi
menggunakan jaringani circuit switching. Setiap link dari bandwidth yang
telah ditentukan didedikasikan untuk jumlah pengguna yang telah ditetapkan
dalam periode waktu tertentu. Internet adalah sebuah jaringan packet
switching. TCP dari TCP/IP bertanggung jawab untuk memecah pesan dari
pengiriman komputer ke paket, penomoran unik setiap paket, transmisi paket,
dan menempatkan mereka bersama-sama dalam urutan yang benar di
komputer penerima. Keuntungan utama dari packet switching adalah
memungkinkan berbagi sumber daya (misalnya, link komunikasi) dengan
menggunakan bandwidth yang tersedia.
3. Routing
Routing adalah proses penentuan jalur pesan yang akan diambil dari komputer
pengirim ke komputer penerima. Ini adalah tanggung jawab IP bagian TCP/IP
untuk menentukan rute dinamis terbaik dalam jaringan. Karena routing
dinamis, paket pesan yang sama dapat mengambil jalan yang berbeda dan
belum tentu tiba berurutan sesuai dengan paket yang dikirim.
4. Address Ability
Pesan dapat dikirim dari satu komputer ke komputer lain hanya ketika setiap
server di Internet memiliki alamat yang unik. Jaringan Internet Information
Center (InterNIC) mengelola penugasan alamat IP yang unik sehingga
jaringan TCP/IP di mana pun di dunia dapat berkomunikasi satu sama lain.
Sebuah alamat IP adalah 32-bit yang terdiri dari angka yang unik dituliskan
dalam bentuk empat kelompok angka desimal dalam rentang 0 hingga 255
(misalnya, 128.192.73.60). Nomor IP sulit untuk diingat. Manusia dapat lebih
mudah mengingat alamat seperti aussie.mgmt.uga.edu. Nama Domain Server
(DNS) mengubah aussie.mgmt.uga.edu ke alamat IP 128.192.73.60.
Pertumbuhan eksponensial dari internet akhirnya akan mengakibatkan
kekurangan alamat IP, dan pengembangan generasi IP (IPng) sedang terus
berlangsung hingga saat ini.
2.2 Topologi E-Commerce

Ada tiga jenis jaringan komunikasi yang digunakan untuk perdagangan
elektronik (lihat tabel 2.3), tergantung pada apakah tujuannya adalah untuk
mendukung kerjasama dengan berbagai pemangku kepentingan, kerjasama antar
karyawan, atau kerjasama dengan mitra bisnis. Masing-masing topologi secara
singkat akan dijelaskan, dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk mendukung
perdagangan elektronik.
Tabel 2. 3 Topologi Jaringan Komunikasi eCommerce
TOPOLOG
INTERNET INTRANET EXTRANET
Y
Extent Global Organizational Business partnership
Stakeholder Employee information and Distribution chanel
Focus
relationship communication communication
Internet adalah jaringan global dari jaringan. Setiap komputer yang terhubung
ke internet dapat berkomunikasi dengan server dalam sistem (lihat gambar 2.2). Jadi,
Internet adalah cocok untuk berkomunikasi dengan berbagai macam stakeholder.
Adobe, misalnya, menggunakan situs Web-nya untuk mendistribusikan perubahan
perangkat lunak untuk pelanggan dan memberikan laporan keuangan dan lainnya
untuk investor.
Gambar 2.1 Internet
Banyak organisasi telah menyadari bahwa teknologi Internet juga dapat

digunakan untuk membangun jaringan intra-organisasi yang memungkinkan orang-
orang dalam organisasi untuk berkomunikasi dan bekerjasama satu sama lain. Ini
disebut intranet (Lihat Gambar 2.3) pada dasarnya adalah sebuah fenced-off mini-
Internet dalam sebuah organisasi. Firewall (lihat gambar Firewall) digunakan untuk
membatasi akses sehingga orang-orang di luar organisasi tidak dapat mengakses
intranet. Sementara intranet mungkin tidak secara langsung memfasilitasi kerja sama
dengan stakeholder eksternal, tujuan utama adalah untuk meningkatkan suatu
Kemampuan organisasi untuk melayani stakeholder
.
Gambar 2. 2 Intranet
Gambar 2.3 Extranet
Internet dan intranet, merupakan nama yang identik dengan jaringan. Artinya,
kumpulan dari beberapa komputer yang terhubung antara satu komputer dengan
komputer lainnya. Dalam beberapa situasi, sebuah organisasi mungkin ingin
membatasi kemampuan koneksinya. Extranet (lihat gambar 2.4) dirancang untuk
menghubungkan pembeli dan pemasok untuk memfasilitasi koordinasi yang lebih
besar dari kegiatan umum. Ide sebuah extranet berasal dari gagasan bahwa setiap
bisnis memiliki rantai nilai dan titik akhir rantai salah satu perusahaan link ke awal
perusahaan lain. Teknologi internet dapat digunakan untuk mendukung transfer
komunikasi dan data antara dua rantai nilai. Komunikasi terbatas pada komputer
yang menghubungkan dua organisasi. Sebuah organisasi dapat memiliki beberapa
extranet untuk menghubungkan dengan banyak organisasi lain, tetapi masing-
masing extranet khusus untuk dukungan kemitraan koordinasi.
1. Jelaskan perkembangan Teknologi Internet saat ini!
2. Jelaskan dan berikan contoh masing-masing lapisan Infrastruktur dari
eCommerce!
PERTEMUAN 3:
TEKNOLOGI E-COMMERCE II
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai Teknologi Internet, Infrastruktur
eCommerce, dan Topologi eCommerce. Anda harus mampu:
2.3. Mendeskripsikan Infrastruktur eCommerce
B. URAIAN MATERI
2.3 Infrastruktur E-Commerce
1. Infrastruktur E-Commerce
E-Commerce dibangun di atas sejumlah teknologi yang berbeda. Berbagai
teknologi ini menciptakan sebuah layer infrastruktur, terintegrasi yang
merupakan pengembangan dan penyebaran aplikasi perdagangan elektronik (lihat
gambar 2.1). Setiap lapisan didirikan dari lapisan bawah dan tidak dapat
berfungsi bila lapisan tersebut tidak ada.
Gambar 2.4 Infrastruktur E-Commerce
2. National Information Infrastructure

Lapisan ini adalah landasan perdagangan elektronik karena semua lalu
lintas harus ditransmisikan oleh satu atau lebih dari jaringan komunikasi yang
terdiri dari infrastruktur informasi nasional (NII). Komponen-komponen dari NII
tediri dari : industri siaran TV dan radio, TV kabel, jaringan telepon, sistem
komunikasi selular, jaringan komputer, dan Internet. Kecenderungan di banyak
negara untuk meningkatkan persaingan, di antara berbagai unsur-unsur NII
digunakan untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan karena diyakini
bahwa NII adalah penting untuk meciptakan kekayaan nasional.
3. Message Distribution Infrastructure
Lapisan ini terdiri dari perangkat lunak untuk mengirim dan menerima
pesan. Tujuannya adalah untuk menyampaikan pesan dari server ke klien.
Sebagai contoh, bisa memindahkan sebuah file HTML dari server web ke klien
dengan menjalankan Netscape. Pesan dapat bentuk format e-mail, pesanan
pembelian. Elektronik data interchange (EDI), e-mail, dan hypertext transfer
protocol (HTTP) adalah contoh dari pesan perangkat lunak.
4. Electronic Publishing Infrastructure

Terkait dengan konten, Web adalah contoh yang sangat baik dari lapisan
ini. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mempublikasikan penuh berbagai
teks dan multimedia. Ada tiga elemen kunci dari Web:
 Uniform Resource Locator (URL), yang digunakan untuk secara unik
mengidentifikasi server apapun;
 Jaringan protokol;
 Bahasa markup terstruktur, HTML
Lapisan penerbitan elektronik masih khawatir dengan beberapa isu terkait
dengan TCP/IP untuk Internet yang merupakan bagian dari lapisan NII. Disana
masih perlu mempertimbangkan addressability (yaitu, URL) dan bahasa umum
yang dimiliki di seluruh jaringan (misalnya, HTTP dan HTML). Namun, hal ini
dibangun di atas lapisan sebelumnya, dalam kasus URL, atau pada tingkat yang
lebih tinggi, dalam kasus HTML.
5. Business Services Infrastructure

Tujuan utama dari lapisan ini adalah untuk mendukung proses bisnis
umum. Hampir setiap bisnis berhubungan dengan pembayaran atas barang atau
jasa yang dijualnya. Dengan demikian, layer bisnis jasa mendukung transmisi
yang aman, misalnya dengan menyediakan enkripsi untuk nomor kartu kredit dan
elektronik transfer dana. Selain itu, lapisan layanan bisnis harus mencakup
fasilitas untuk enkripsi dan otentikasi (lihat Keamanan).
6. Electronic Commerce Applications

Akhirnya, di atas semua lapisan lainnya adalah aplikasi. Contoh kasus
penjual buku dengan katalog on-line (lihat tabel 2.1). Aplikasi katalog buku
diantaranya: enkripsi digunakan untuk melindungi nomor kartu kredit
pelanggan , aplikasi ditulis dalam HTML, HTTP adalah pesan protokol , dan
Internet secara fisik membawa pesan antara penjual buku dan pelanggan.
Tabel 2.1 E-Commerce Application

E-Commerce Applications Book Catalog
Business Service Infrastructure Encryption
Electronic Publishing Infrastructure HTML
Message Distribution Infrastrucuture HTTP
National Information Infrastructure Internet
7. Electronic Publishing
Dua pendekatan umum untuk penerbitan elektronik format
portabel dokumen Adobe (PDF) dan HTML. Perbedaan antara HTML dan PDF
yaitu:
Tabel 2. 2 Perbedaan HTML dan PDF

HTML PDF
A markup language A page description language
HTML files can be created by a wide PDF files are created using special
variety of software. Most word software sold by Adobe that is more
processors can generate HTML expensive than many HTML creator
alternatives
Browser is free Viewer is free
Captures structure Captures structure and layout
Can have links to PDF Can have links to HTML
Reader can change presentation Creator determines presentation
8. HTML atau PDF?

Pilihan antara HTML dan PDF tergantung pada tujuan utama dari
dokumen. Jika maksudnya adalah untuk menginformasikan pembaca, maka
informasi yang dibaca dan disajikan haruslah jelas. Pembaca dapat diberikan
kontrol bagaimana informasi disajikan, seperti untuk mempengaruhi pembaca
contohnya: iklan haruslah menarik dan informatif, atau mempertahankan
tampilan asli dari dokumen sumber (misalnya, bentuk perpajakan atau koran),
maka PDF adalah alternatif yang lebih baik. Dua format dapat saling
berdampingan. Sebuah dokumen PDF dapat menyertakan link ke dokumen
HTML, dan sebaliknya. Juga, sejumlah perusahaan perangkat lunak terkemuka
yang bekerja pada ekstensi untuk HTML akan memberikan kontrol yang lebih
besar membuat tampilan dari HTML (misalnya, menentukan font yang akan
digunakan).
1. Jelaskan dan berikan contoh masing-masing lapisan Infrastruktur dari
eCommerce!
PERTEMUAN 4:
ELEKTRONIK DATA INTERCHANGE (EDI)
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai Pengertian EDI,
Standard EDI, Cara kerja EDI.dan Keuntungan EDI Anda harus mampu:
4.1 Menjelaskan Pengertian dan Standard EDI
4.2. Menjelaskan Keuntungan dan Pengaruh Penerapan EDI
4.3. Mengimplementasikan cara kerja EDI
B. URAIAN MATERI
4.1 Pengertian EDI dan Standard EDI
Electronic Data Interchange (EDI) adalah pertukaran data komputer antar
berbagai bidang organisasi atas suatu informasi terstruktur dalam format yang standar
dan bisa diolah oleh komputer. Tujuan EDI adalah memfasilitasi perdagangan dengan
mengikat bisnis antar partner dagang. EDI telah digunakan di Amerika Serikat sejak
tahun 1960an, tetapi penggunaannya hanya terbatas pada perusahaan-perusahaan
besar dengan para penyedianya (supplier) yang saling bekerja sama lewat jaringan
pribadi yang dinamakan VAN (Value Added Network). Penyedia layanan EDI
memelihara VAN dengan masing-masing kotak surat (mailbox) untuk masing-masing
rekanan bisnis. Penyedia layanan ini menyimpan kemudian mengirimkan pesan-pesan
EDI antar-rekanan kerja. Masing-masing perusahaan menggunakan EDI untuk
mengendalikan bisnisnya. Dalam hal ini, masing-masing perusahaan yang
berpartisipasi harus memiliki perangkat lunak EDI untuk menerjemahkan data-data
EDI ke format-format yang digunakan oleh sistem basis data milik perusahaan
Open EDI, spesifikasi masa kini yang telah dirancang ulang, untuk membuat
transaksi-transaksi EDI semakin sederhana, membuat perusahaan-perusahaan
menggunakan EDI di atas sarana internet. Perusahaan-perusahaan dapat
menggunakan internet untuk mengotomatisasi pengiriman informasi antar departemen
yang ada dalam suatu perusahaan tertentu. Contoh, data berbasis EDI dapat
dikirimkan antara bagian pembelanjaan, keuangan dan sebagainya, untuk
mengotomatisasi proses-proses pembelian dan pembayaran. Mengirimkan informasi-
informasi EDI ke perusahaan-perusahaan lain juga dapat menyederhanakan proses-
proses pembelian dari penyedia (supplier) dan melakukan otorisasi pembayaran antar
perusahaan. Salah satu bentuk EDI, yakni Financial EDI, digunakan untuk
mempercepat proses-proses pembayaran dan merupakan aternatif dari sistem
pembayaran elektronik, namun terbatas untuk transaksi-transaksi yang terjadi antar
perusahaan.
Untuk standard EDI, Format pesan EDI distandardisasi secara terpisah oleh
badan-badan berwewenang di Amerika Utara dan Eropa yaitu:
 Standard ANSI ASC X12 dikembangkan oleh The Accredited Standars
Comitee X12 di American National Standards Institute dan digunakan
terutama di Amerika Utara.
 Standard EDIFACT dikembangkan oleh Komisi perekonomian Persatuan
Bangsa Bangsa (PBB atau UNO) (untuk) Eropa (ISO 9735-1991 Electronic
Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport –
Application Level Syntax Rules).
Format ANSI-X12 dan EDIFACT-EDI memiliki sistem pengamanan tersendiri.

ANSI-X12.58 menyediakan sistem keamanan yang bisa ditambahkan ke kumpulan
form transaksi dan atau kumpulan form yang berkaitan dengan form transaksi.
Layanan keamanan yang diberikan oleh ANSIASC-X12.58 ialah pembuktian keaslian
data, integritas data, dan atau kerahasiaan data, dengan tambahan dukungan untuk
pembenaran transaks i(jika tidak menggunakan MACs, melainkan menggunakan
tanda digital). Perlindungan keamanan yang terdapat pada frame EDI tidak terikat
pada media komunikasi (internet atau VAN). Jika EDI dilewatkan melalui internet,
maka sistem protokol kemanan standar yang ada akan dimasukkan pula pada header
ANSI-ASCX12.58 atau security option dari EDIFACT, misalnya spesifikasi Secure
Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME) atau PGP. PGP dan S/MIME
menggunakan semua layanan keamanan melalui penggunaan algoritma kriptografi
yang rumit. Penggunaan perlindungan dari luar sistem itu sendiri, sangat disarankan
mengingat sistem internal EDI belumlah cukup terlindungi oleh karena batasan dari
maksud perancangan EDI itu sendiri.
Komponen utama dari EDI standar adalah sebagai berikut:
 Data Element: merupakan potongan data seperti tanggal, harga atau nama
organisasi.
 Data Segment: dalam suatu baris data disebut dengan segment dan setiap
item di dalam segmen mewakili satu elemen.
 Transaction Set: suatu transation set merupakan dokumen khusus
seperti dokumen pesanan pembelian. Di dalam transaction set, ada 3 area
utama: area header, area detail dan area summary.
 Functional Group: sekelompok transaction set yang sejenis. Transaction set
di dalam functional group dikelompokkan berdasarkan functional identifier
yang sama.
Untuk mengirimkan transaksi EDI pada konsumen, diperlukan 4 fungsi dasar:
 Mapping: proses identifikasi elemen dalam database untuk membuat pesan
dalam format EDI.
 Extraction: proses pengumpulan data yang belum diidentifikasi dan
menempatkannya ke dalam format tertentu.
 Translation: mengirimkan pesan keluar, ketika data yang diperlukan masih
dalam bentuk flat file, pembentukan pesan EDI bisa dilakukan
menggunakan software translasi atau formatting.
 Communication: pengiriman/transmisi atas pesan EDI dikendalikan
oleh software komunikasi, yang akan mengatur dan memelihara: nomor
telepon partner dagang, menjalankan automatic dialing dan
up/downloading, juga membuat activity log.
4.2 Keuntungan dan Pengaruh Penerapan EDI

Keuntungan dari EDI diantaranya yaitu memperbaiki efisiensi juga menurunkan
biaya dan juga keuntungan-keuntungan lain seperti:
1. Bussiness survival. Kebanyakan organisasi-organisasi besar menekan supplier-
suppliernya untuk menggunakan EDI. EDI adalah metode yang diinginkan untuk
melakukan bisnis di banyak industri, misalnya rail, automotive, chemical dan
farmasi.
2. Penghematan biaya. EDI menekan biaya biaya dalam proses transaksi dan
menaikkan efisiensi. Penghematan yang diperoleh dari EDI bisa bersumber dari
berbagai bidang seperti:
 Pengurangan dalam pemrosesan dokumen (misalnya: mengetik kembali data
yang sama/redundant data).
 Mengurangi staf sebagai hasil dari eliminasi data re-keying dan koreksi
kesalahan
 Penurunan tingkat inventory. Ini adalah hasil dari penurunan waktu proses
transaksi dan eliminasi dari ketidakpastian seperti order delivery time.
 Penurunan biaya untuk penanganan spesial dan pos ekspres yang disebabkan
keterlambatan dalam penerimaan dan proses yang tidak efisien dalam surat-
menyurat.
 Penurunan penggunaan telepon.
 Penurunan biaya pos konvensional.
 Penurunan dalam pengeluaran biaya transpor.
3. Memperbaiki service kepada pelanggan
4. Memperbaiki relasi dengan suplier, pelanggan dan rekan dagang.
5. Memperbaiki kemampuan untuk bersaing secara internasional, sebagai hasil dari
penurunan waktu komunikasi dan penurunan kesalahan, waktu design dan
pengembangan lebih lebih singkat.
6. Arus uang dipercepat dan pembayaran yang diterima lebih cepat.
7. Data dipertukarkan secara real time.
8. Sharing data meningkat sehingga mengakibatkan koordinasi meningkat antara
mintra bisnis.
Adapun pengaruh pada penerapan EDI yaitu:
1. Tekanan Pesaing
2. Kekuasaan yang dilaksanakan
3. Kebutuhan Intern
4. Dukungan manajemen puncak
4.3 Implementasi Cara Kerja EDI

Pada dasarnya EDI terdiri dari tiga komponen utama, yakni pesan standar,
perangkat lunak EDI (EDI Converter), dan komunikasi. Pertama, Pesan standar pada
dasarnya berisikan teks (text) yang memuat informasi dan rule sebagai penterjemah
dari satu atau lebih dokumen bisnis. Contoh dari pesan standart adalah Uniform
Communication Standar (UCM) yang mendefinisikan lebih kurang 15 tipe dokumen
elektronik diantaranya; purchase order, promotion announcement, price change,
invoice, dan lain-lain. Sedangkan rule dalam EDI lazimnya bekerja dalam bentuk
kelompok. Sekumpulan rules untuk memformat sebuah dokumen elektronik disebut
transaction set. Jadi, transaction set adalah analogi elekronik dari kertas/form
dokumen bisnis.
Salah satu ciri utama dalam EDI, pada dasarnya pertukaran data terjadi antar
aplikasi komputer, sehingga tidak hanya antar komputer. Akibatnya intervensi hanya
manusia (pengguna) terjadi pada aplikasi komputer ini, sedangkan sisanya seperti
proses pengiriman dan interpretasi data dapat dilakukan oleh komputer. Berbeda
dengan facsimile dan e-mail, dalam EDI yang dipertukarkan harus terstruktur
sehingga dapat dibaca dan diinterpretasikan oleh komputer. Dalam facsimile dan e-
mail data tidak terstruktur sehingga data hanya bisa diinterpretasikan oleh manusia.
Kedua, Perangkat lunak EDI berfungsi sebagai sebagai penterjemah dari pesan
standar EDI ke dalam internal file format perusahaan penerima. Perangkat lunak EDI
harus terintegrasi dengan aplikasi bisnis yang dipakai. Ketiga, Komunikasi.
Komunikasi dalam EDI tentu sangat berbeda dengan komunikasi yang bersifat
konvensional. Hal ini disebabkan komunikasi di EDI dilakukan melalui antar mesin
(komputer), sehingga diperlukan infrastruktur komunikasi. Bentuk komunikasi
infrastruktur yang mula-mula berkembang adalah transaksi berbentuk point-to-point,
yakni hubungan langsung dari dua perusahaan yang bertransaksi. Dalam point-to-
point di EDI perusahaan yang bertransaksi memerlukan: (1) menggunakan protokol
komunikasi yang sama, (2) mempunyai kecepatan transmisi yang sama, (3)
menyediakan line telepon pada saat yang sama.
Dengan bertambahnya rekan bisnis, maka komunikasi berbentuk point-to-point
makin susah untuk di-manage, oleh karena itu dalam perkembangannya akan lebih
mudah bila memakai jasa pihak ketiga, yaitu Value Added Network (VAN). VAN
adalah penyedia network di mana setiap pelanggan-pelanggannya mempunyai
mailbox pada perusahaan VAN tersebut. Mailboxing ini memungkinkan pengiriman
transaction set ke mailbox rekan bisnis. Dengan cara ini pesan-pesan EDI dibawa oleh
e-mail. Komunikasi via VAN menghindari keterbatasan-keterbatasan yang ada pada
point-to-point. Beberapa VAN juga menyediakan bantuan implementasi berupa
consulting, softaware dan training rekan bisnis. Untuk security transfer data VAN
memberikan jaminan kepada pelanggan-pelanggan dengan cara-cara sebagai berikut:
Access ke VAN memerlukan password dan IDs; Validasi relasi dagang untuk
memastikan hanya pelanggan yang berhak yang bisa menerima pesan-pesan atau
dokumen-dokumen; VAN mencek integritas dari pesan-pesan EDI. Ini diimaksudkan
untuk memastikan agar pesan-pesan yang dikirimkan sesuai dengan standar yang
dipakai.
Penerapan EDI di Internet Pengguna

Penggunaan EDI di internet bisa dibilang masih baru, namun teknologi dan
service telah berkembang dengan cepat. VAN yang ada sekarang sudah terhubung ke
internet untuk memberikan service ke pelanggan-pelanggan (misalnya iklan sebuah
produk). Sebuah perusahaan pelanggan VAN dapat melakukan transaksi EDI dengan
sebuah perusahaan lain yang terhubung ke internet. Pesan-pesan EDI dapat diselipkan
ke dalam Internet E-mail. Perusahaan-perusahaan yang sama-sama terhubung ke
Internet juga dapat melakukan transaksi EDI. Kedua perusahaan yang bertransaksi
harus sepakat dengan Internet protokol apa yang akan dipakai untuk pertukaran
pesan-pesan EDI: Pengiriman-pesan dengan e-mail. Ini cara yang paling simpel dan
paling banyak dipakai. Khususnya untuk menyelipkan pesan-pesan EDI bisa dipakai
spesifikasi IETF-MIME dan kedua rekan dagang harus sepakat dengan metode
encryption untuk pengamanan pengiriman e-mail, misalnya PEM atau PGP.
Pengiriman pesan-pesan EDI dengan FTP. Untuk pertukaran pesan-pesan EDI dengan
FTP, sebuah account harus dibuat untuk setiap rekan dagang untuk FTP login,
inclusif password. Pesan-pesan EDI disimpan di sebuah file, dan rekan dagang
membuat perjanjian untuk penamaan file-file dan direktori dimana pesan-pesan
disimpan.
1. Jelaskan dan gambarkan proses kerja EDI yang Anda ketahui!
2. Cobalah Anda lakukan pengamatan pada perusahaan yang menggunakan
teknologi EDI untuk melakukan kegiatan bisnisnya. Jelaskan dan ceritakan
proses penerapan EDI yang dilakukan dari sisi pengguna dan rekan bisnis!
3. Apa bedanya perusahaan yang sudah menerapkan EDI dengan yang belum
menerapkan EDI pada kegiatan bisnisnya, jelaskan!
4. Adakah pengaruh perkembangan eCommerce dengan Teknologi EDI,
jelaskan!
PERTEMUAN 5:
SECURITY ECOMMERCE I
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai Pengantar security
eCommerce, Tujuan security eCommerce, Konsep security eCommerce dan Jenis-
Jenis security dalam eCommerce. Anda harus mampu:
5.1 Menjelaskan Pengertian security dalam eCommerce
5.2 Menjelaskan Tujuan Security dalam eCommerce
B. URAIAN MATERI
5.1 Pengertian Security E-Commerce
Keamanan adalah kekhawatiran bagi organisasi karena menghadapi masalah
ganda untuk melindungi data yang disimpan dan pesan yang dikirim. Organisasi
selalu memiliki data sensitif yang ingin membatasi akses ke beberapa orang yang
berwenang. Secara historis data tersebut disimpan di daerah terlarang atau disandikan.
Ecommerce menimbulkan tambahan masalah keamanan.
Pertama, maksud dari Internet adalah untuk memberi orang-orang remote akses
informasi. Sistem ini pendekatan inheren terbuka, secara tradisional membatasi akses
kepada pengguna dimana merupakan hambatan fisik yang kurang layak, meskipun
organisasi masih perlu untuk membatasi akses fisik ke server.
Kedua, karena perdagangan elektronik didasarkan pada komputer dan jaringan,
teknologi ini dapat digunakan untuk menyerang sistem keamanan. Hacker dapat
menggunakan komputer untuk mencegat lalu lintas jaringan dan me-scan rahasia
informasi. Mereka dapat menggunakan komputer untuk menjalankan serangan
berulang-ulang pada sistem untuk pelanggaran keamanan (misalnya, mencoba semua
kata dalam kamus untuk password account).
Faktor keamanan meliputi: (1) Pengelolaan dan penjagaan keamanan secara
fisik; (2) penambahan perangkat-perangkat elektronik (perangkat lunak dan perangkat
keras) untuk melindungi data, sarana komunikasi serta transaksi.
Faktor pendorong kemunculan dan perkembangan keamanan e-commerce:
1. Kemajuan infrasutruktur sistem komunikasi
2. Meledaknya sistem perdagangan global
3. Sistem perdagangan real time
4.Meningkatkan rasa pengertian/penghargaan terhadap segala resiko yang
mungkin terjadi
5.Tersedianya teknologi sistem keamanan (security)
6.Sistem keamanan sebagai aset yang berharga
7.Politik
8.Pengakuan terhadap pernyataan sah
5.2 Tujuan Security dalam E-Commerce

Sistem keamanan informasi merupakan penerapan teknologi untuk mencapai
tujuan-tujuan keamanan sistem informasi dengan menggunakan bidang-bidang utama
yaitu:
1. Sistem Keamanan Komunikasi (Communications security) merupakan
perlindungan terhadap informasi ketika di kirim dari sebuah sistem ke sistem
lainnya.
2. Keamanan Komputer (Computer security) adalah perlindungan terhadap
sistem informasi komputer itu sendiri.
3. Keamanan secara fisik seperti pengamanan oleh penjaga keamanan, pintu
yang terkunci, sistem control fisik lainnya, dan sebagainya.
4. Keamanan Personal meliputi kepribadian orang-orang yang mengoperasikan
atau memilki hubungan langsung dengan sistem tersebut.
5. Keamanan administrative contohnya mengadakan control terhadap
perangkat-perangkat lunak yang digunakan, mengecek kembali semua
kejadian-kejadian yang telah diperiksa sebelumnya dan sebagainya.
6. Keamanan media yang digunakan meliputi pengontrolan terhadap media
penyimpanan yang ada dan menjamin bahwa media penyimpanan yang
mengandung informasi sensitive tersebut tidak mudah hilang begitu saja.
Tujuan-tujuan sistem keamanan informasi yaitu:

1. Confidentially : Menjamin apakah informasi yang dikirim tersebut tidak
dapat dibuka atau tidak dapat diketahui oleh orang lain yang tidak berhak.
2. Integrity: Menjamin konsistensi data tersebut apakah masih utuh sesuai
aslinya atau tidak, sehingga upaya orang-orang yang tidak bertanggung
jawab untuk melakukan penduplikatan dan perusakan data bisa dihindari.
3. Availability : Menjamin pengguna yang sah agar dapat mengakses informasi
dan sumber miliknya sendiri.
4. Legitimate Use : Menjamin kepastian bahwa sumber tidak digunakan oleh
orang-orang yang tidak bertanggung jawab
1. Sebutkan dan jelaskan apa saja standar keamanan untuk aplikasi web, Email
dan jaringan!
PERTEMUAN 6:
SECURITY ECOMMERCE II
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai Pengantar security
eCommerce, Tujuan security eCommerce, Konsep security eCommerce dan Jenis-
Jenis security dalam eCommerce. Anda harus mampu:
6.3 Mengimplementasikan konsep Security dalam eCommerce
6.4 Mengaplikasikan Metode Security dalam eCommerce
B. URAIAN MATERI
6.3 Implementasi Konsep Security dalam E-Commerce
Konsep Security e-Commerce yaitu:
1. Security Policy (Kebijaksanaan keamanan yang digunakan) merupakan satu
set aturan yang diterapkan pada semua kegiatan-kegiatan pengamanan dalam
security domain. Security domain merupakan satu set sistem komunikasi dan
computer yang dimiliki oleh organisasi yang bersangkutan.
2. Authorization (Otorisasi) berupa pemberian kekuatan secara hukum untuk
melakukan segala aktifitasnya
3. Accountability (kemampuan dapat diakses) memberikan akses ke personal
security.
4. A Threat (Ancaman yang tidak diinginkan) merupakan kemungkinan-
kemungkinan munculnya seseorang, sesuatu atau kejadian yang bisa
membahayakan aset-aset yang berharga khususnya hal-hal yang
berhubungan dengan confidentiality, integrity, availability dan legitimate
use.
5. An Attack (Serangan yang merupakan realisasi dari ancaman), pada sistem
jaringan computer ada dua macam attack, yaitu passive attack (misalnya
monitoring terhadap segala kegiatan pengiriman informasi rahasia yang
dilakukan oleh orang-orang yang tidak berhak) dan active attack (misalnya
perusakan informasi yang dilakukan dengan sengaja dan langsung mengena
pada sasaran).
6. Safeguards (Pengamanan) meliputi control fisik, mekanisme, kebijaksanaan
dan prosedur yang melindungi informasi berharga dari ancaman-ancaman
yang mungkin timbul setiap saat.
7. Vulnerabilities (Lubang-lubang keamanan yang bisa ditembus)
8. Risk (Resiko kerugian) merupakan perkiraan nilai kerugian yang
ditimbulkan oleh kemungkinan adanya attack yang sukses.
9. Risk Analysis (Analisa Kerugian) merupakan proses yang menghasilkan
suatu keputusan apakah pengeluaran yang dilakukan terhadap safeguards
benar-benar bisa menjamin tingkat keamanan yang diinginkan.
1) Threats (Ancaman)
Terdapat beberapa Threats (Ancaman), seperti:
1. System Penetration : orang-orang yang tidak berhak, mendapatkan akses
ke sistem computer dan diperbolehkan melakukan segalanya.
2. Authorization Violation: Ancaman berupa pelanggaran atau
penayalahgunaan wewenang legal yang dimiliki oleh seseoarang yang
berhak.
3. Planting: Ancaman yang terencana misalnya Trojan horse yang masuk
secara diam-diam yang akan melakukan penyerangan pada waktu yang
telah ditentukan.
4. Communications Monitoring: penyerang dapat melakukan monitoring
semua informasi rahasia.
5. Communications Tampering: penyerang mengubah informasi transaksi di
tengah jalan pada sebuah jaringan komunikasi dan dapat mengganti
sistem server dengan yang palsu.
6. Denial of Service (DoS): Penolakan service terhadap client yang berhak.
7. Repudiation: Penolakan terhadap sebuah aktivitas transaksi atau sebuah
komunikasi yang terjadi dikarenakan sesuatu yang bersifat senagja,
kecelakaan ataupun kesalahan teknis lainnya.
2) Safeguards
1. Mencegah munculnya threats (ancaman) sebelum benar-benar terealisasi
2. Meminimalisasikan kemungkinan terjadinya ancaman tersebut.
3. Mengurangi akibat yang timbul karena ancaman yang sudah terealisasi.
3) Security Service Safe Guards:
1. Authentication Service: Memberikan kepastian identitas pengguna.
1) Entity authentication: contohnya password.
2) Data origin authentication: membuktikan sah tidaknya identitas
dalam bentuk pesan tertulis.
2. Access Control Services: Melindungi semua fasilitas dan sumber-sumber
yang ada dari akses-akses yang tidak berhak.
3. Confidentiality Service: Memberikan perlindungan terhadap informasi
yang berusaha disingkap oleh orang lain yang tidak berhak.
4. Data Integrity Srevice: Perlindungan terhadap ancaman yang dapat
mengubah data item seandainya ini terjadi di dalam lingkungan security
policy.
5. Non-Repudiation Service: Melindungi user melawan ancaman yang
berasal dari user berhak lainnya. Ancaman tersebut dapat berupa
kesalahan penolakan ketika transaksi atau komunikasi sedang terjadi
6.4 Pengaplikasian Metode Security dalam E-Commerce

Ada beberapa metode pengamanan yang digunakan dalam membangun E-
Commerce, yaitu :
1. Metode Enkripsi
Metode enkripsi atau yang lebih dikenal dengan kriptografi (cryptograph)
adalah metode penyandian suatu pesan atau data yang terkirim melalui jaringan
publik dengan menggunakan kunci-kunci (keys) tertentu. Beberapa teknologi
enkripsi yang cukup populer adalah:
1) Kombinasi Public Key dan Private Key
Public Key merupakan kunci yang dikenal oleh umum, sedangkan
Private Key merupakan kunci yang hanya dikenal oleh si pemiliknya.
Kombinasi Public Key / Private key sebetulnya menghilangkan keinginan
mencuri dengan cara meng-enkripsi nomor kartu kredit tersebut di server
prusahaan, jadi pada sa’at pengiriman data, data telah di-enkripsi dengan
menggunakan teknologi public key dan private key.
2) Certificate Authority/Digital Signature
Pada penggunaan public key di atas masih dimungkinkan adanya
pencurian atau pemalsuan public key. Contoh, saat Nia meminta public
key dari Imam, bisa saja di tengah perjalanan permintaan tersebut disadap
orang lain, sehingga yang mengirimkan jawaban bukannya Imam,
melainkan Mr.X yang mengaku sebagai Imam dan memberikan public
key miliknya kepada Nia. Akibatnya, Mr. X akan mampu mendekrip data-
data yang ditujukan Nia kepada Imam. Oleh karenanya diperlukan adanya
keterlibatan pihak ketiga yang dapat dipercaya (yang menjamin
keabsahan dari suatu public key), yaitu Certification Authority (CA). CA
inilah yang akan memberikan sertifikasi atas public key milik Imam.
Sertifikasi yang diberikan kepada public key seseorang ini dikenal sebagai
Digital Signature.
3) Secure Electronic Transaction (SET)
SET pertama kali diperkenalkan oleh RSA Data Security, suatu
lembaga independen yang mengeluarkan berbagai standarisasi dalam hal
Internet Security. Teknologi yang digunakan dalam SET merupakan
gabungan antara teknologi enkripsi public key/private key dengan
teknologi digital signature. Secure Electronic Transaction ( SET ) tersebut
akan mengen kode nomor kartu kredit yang ada di server vendor di
internet dan yang hanya dapat membaca nomor kartu kredit tersebut
hanya Bank dan Perusahaan kartu kredit, artinya pegawai vendor/
merchant tidak bisa membaca sama sekali sehingga kemungkinan terjadi
pencurian oleh vendor menjadi tidak mungkin.
4) Metode Virtual Private Network (VPN)
Virtual Private Network atau Jaringan Pribadi Maya, pada
umumnya, di mana satu jaringan komputer suatu lembaga atau
perusahaan di suatu daerah atau negara terhubung dengan jaringan
komputer dari satu grup perusahaan yang sama di daerah atau negara lain,
dalam VPN, media penghubungnya adalah Internet. Pengamanan dan
pembatasan diperlukan untuk menjaga agar tidak semua orang atau user
dari jaringan pribadi dapat mengakses jaringan publik (internet).
Sesungguhnya konsep VPN inilah yang diadopsi kedalam E-
Commerce. Karena user yang melakukan transaksi di Internet pada suatu
situs Web telah membentuk suatu VPN antara user dan situs Web
tersebut, di mana segala informasi atau data yang terkirim diantara
keduanya tidak dapat disadap atau dibuka oleh user lain yang memang
tidak berhak membukanya.
Secara garis besar, ada dua cara membentuk VPN, yaitu :
1. Tunneling
Sesuai dengan arti tunnel atau lorong, dalam membentuk
suatu VPN ini dibuat suatu tunnel di dalam jaringan publik untuk
menghubungkan antara jaringan yang satu dan jaringan lain dari
suatu grup atau perusahaan.yang ingin membangun VPN tersebut.
Seluruh komunikasi data antar jaringan pribadi akan melalui tunnel
ini, sehingga orang atau user dari jaringan publik yang tidak
memiliki izin untuk masuk tidak akan mampu untuk menyadap,
mengacak atau mencuri data yang melintasi tunnel ini. Salah satu
metode tunelling yang umum dipakai, di antaranya: IPX To IP
Tunnelling.
IPX To IP tunnelling biasa digunakan dalam jaringan VPN
Novell Netware. Jadi dua jaringan Novell yang terpisah akan tetap
dapat saling melakukan komunikasi data melalui jaringan publik
Internet melalui tunnel ini tanpa kuatir akan adanya gangguan pihak
ke-3 yang ingin mengganggu atau mencuri data. Pada IPX To IP
tunnelling, paket data dengan protokol IPX (standar protokol
Novell) akan dibungkus (encapsulated) terlebih dahulu oleh
protokol IP (standar protokol Internet) sehingga dapat melalui
tunnel ini pada jaringan publik Internet.
Saat ini beberapa vendor hardware router seperti Cisco, Shiva,
Bay Networks sudah menambahkan kemampuan VPN dengan
teknologi tunnelling pada hardware mereka.
2. Firewall
Sebagaimana layaknya suatu dinding, Firewall akan bertindak
sebagai pelindung atau pembatas terhadap orang-orang yang tidak
berhak untuk mengakses jaringan kita. Suatu jaringan yang
terhubung ke Internet pasti memiliki IP address (alamat Internet)
khusus untuk masing-masing komputer yang terhubung dalam
jaringan tersebut. Apabila jaringan ini tidak terlindungi oleh tunnel
atau firewall, IP address tadi akan dengan mudahnya dikenali atau
dilacak oleh pihak-pihak yang tidak diinginkan. Akibatnya data
yang terdapat dalam komputer yang terhubung ke jaringan tadi akan
dapat dicuri atau diubah. Dengan adanya pelindung seperti firewall,
hal ini bisa menyembunyikan (hide) address tadi sehingga tidak
dapat dilacak oleh pihak-pihak yang tidak diinginkan.
Kemampuan yang dimiliki oleh firewall:
 IP Hiding/Mapping, kemampuan ini mengakibatkan IP
address dalam jaringan dipetakan atau ditranslasikan ke
suatu IP address baru. Dengan demikian IP address dalam
jaringan tidak akan dikenali di Internet.
 Privilege Limitation, dengan kemampuan ini dapat
membatasi para user dalam jaringan sesuai dengan
otorisasi atau hak yang diberikan kepadanya. Misalnya,
User A hanya boleh mengakses home page, user B boleh
mengakses home page, e-mail dan news, sedangkan user C
hanya boleh mengakses e-mail.
 Outside Limitation, dengan kemampuan ini dapat
membatasi para user dalam jaringan untuk hanya
mengakses ke alamat-alamat tertentu di Internet di luar dari
jaringan kita.
 Inside Limitation, kadang-kadang masih memperbolehkan
orang luar untuk mengakses informasi yang tersedia dalam
salah satu komputer (misalnya Web Server) dalam jaringan
kita. Selain itu, tidak diperbolehkan, atau memang sama
sekali tidak dizinkan untuk mengakses seluruh komputer
yang terhubung ke jaringan kita.
 Password and Encrypted Authentication, beberapa user
di luar jaringan memang diizinkan untuk masuk ke jaringan
kita untuk mengakses data dan sebagainya, dengan terlebih
dahulu harus memasukkan password khusus yang sudah
terenkripsi.
Firewall yang tersedia saat ini dipasaran sangat banyak, ada
yang tergantung pada suatu sistem operasi tertentu (Unix,
Windows-NT, Novell) ada yang independen. Firewall yang
tergantung pada sistem operasi umumnya berupa software,
sedangkan yang independen berupa blackbox hardware.
Jika memikirkan tentang keamanan berbelanja, Sebenarnya
yang harus di ketahui sebagian besar dari pencurian kartu kredit
terjadi disebabkan oleh pegawai sales yang menghandle nomor
kartu kredit tersebut, atau juga kemungkinan penyebab pembobolan
kartu kredit itu terjadi bisa dikarnakan pada setiap kali anda
membayar menggunakan kartu kredit di toko, di restoran, di
glodok / mangga dua. Pada setiap kali anda membuang resi
pembelian kartu kredit, anda sebenarnya telah membuka informasi
kartu kredit tersebut untuk dicuri.
Setelah apa yang anda ketahui tentang e-commerce, yang
lebih jelasnya e-commerce merupakan cara yang aman untuk
membuka toko/usaha bisnis karena meminimalkan kemungkinan
dijarah, dirampok, dibakar, dan kebanjiran.
1. Gambarkan metode Enkripsi dan Certification Authority/Digital Signature
berikan penjelasan!
2. Gambarkan proses Enkripsi RSA berikan contoh dan penjelasannya!
3. Untuk melindungi kegiatan bisnis online atau eCommerce pelaku yang terlibat
didalam mendapat perlindungan dari pemerintah dengan terbitnya UU TEI,
cobalah anda cari UU TEI yang terkait dengan kegiatan eCommerce!
4. Selain kejahatan dalam dunia maya yang sudah dijelaskan sebelumnya, cyber
crime apa saja yang bisa terjadi atau kemungkinan terjadi, jelaskan dan
bagaimana penanggunalangannya, Anda dapat berdiskusi dalam kelompok.
Presentasikan hasilnya pada kegiatan pembelajaran selanjutnya.
5. Apa yang anda ketahui tentang SET (Security Elektronic Transaction), jelaskan
proses kerjanya, dan berikan contoh!
PERTEMUAN 7:
UANG ELEKTRONIK
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai Pengertian Uang
Elektronik, Jenis-jenis Uang Elektronik dan Cara Kerja Uang Elektronik. Anda harus
mampu:
7.1. Menjelaskan Pengertian Uang Elektronik
7.2. Mengklasifikasikan Metode Pembayaran Uang Elektronik
7.3. Mendeskripsikan cara kerja Digital Cash
B. URAIAN MATERI
7.1 Pengertian Uang Elektronik
Ketika perdagangan elektronik berjalan, sarana untuk membayar barang dan
jasa juga harus melalui elektronik. Uang elektronik (atau uang digital) adalah uang
yang digunakan dalam transaksi Internet dengan cara elektronik. Biasanya, transaksi
ini melibatkan penggunaan jaringan komputer (seperti internet dan sistem
penyimpanan harga digital). Uang elektronik memiliki nilai tersimpan (stored-value)
atau prabayar (prepaid) dimana sejumlah nilai uang disimpan dalam suatu media
elektronis yang dimiliki seseorang. Nilai uang dalam e-money akan berkurang pada
saat konsumen menggunakannya untuk pembayaran. E-money dapat digunakan untuk
berbagai macam jenis pembayaran (multi purpose) dan berbeda dengan instrumen
single purpose seperti kartu telepon.
Sebagai instrumen pembayaran, uang elektronik memiliki kriteria sebagai
berikut:
1. Diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu oleh pemegang
kepada penerbit;
2. Nilai uang disimpan secara elektronik dalam suatu media seperti server atau
chip;
3. Digunakan sebagai alat pembayaran kepada pedagang yang bukan
merupakan penerbit uang elektronik tersebut; dan
4. Nilai uang elektronik yang disetor oleh pemegang dan dikelola oleh penerbit
bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam undang-undang
yang mengatur mengenai perbankan.
7.2 Klasifikasi Metode Pembayaran Uang Elektronik
Metode pembayaran elektronik terdiri dari:
1. Electronic Funds Transfer (EFT)
Transfer dana elektronik (TDE), diperkenalkan pada akhir 1960-an,
menggunakan struktur perbankan yang ada untuk mendukung berbagai macam
pembayaran. Sebagai contoh, konsumen dapat memotong rekening bulanannya
untuk tagihan mereka, dan bank dapat mentransfer jutaan dolar. EFT pada
dasarnya memeriksa elektronik. Transaksi ini kemudian ditransmisikan ke
elektronik melalui perantara (biasanya sistem perbankan), yang transfer dana
dari rekening pembeli ke rekening penjual.
Sebuah sistem perbankan memiliki satu atau lebih tempat transaksi umum
yang memfasilitasi aliran dana antar rekening di bank yang berbeda. Memeriksa
Elektronik cepat, transaksi seketika. Biaya penanganan kertas secara substansial
berkurang. Penggunaan cek tidak lagi bermasalah lagi karena saldo rekening
penjual diverifikasi pada saat transaksi. EFT fleksibel, dan dapat menangani
volume transaksi dengan banyak konsumen dan komersial, baik lokal maupun
internasional. Para kliring internasional sistem pembayaran, yang terdiri dari
lebih dari 100 lembaga keuangan, menangani lebih dari satu triliun dolar per
hari. Kekurangan utama dari EFT adalah bahwa semua transaksi harus melalui
sistem perbankan, yang secara hukum diperlukan untuk mencatat setiap
transaksi.
2. Digital Cash
Digital cash, atau disebut juga E-Cash, adalah sistem pembayaran yang
mengandung sebuah tanda tangan digital (digital signature) dan dilengkapi
dengan sepasang kunci publik-privat (public-private keys). Tanda tangan digital
untuk mengotentikasi pemakai kartu dan sepasang kunci publik-privat untuk
mengamankan proses pembayaran. Dua hal ini melindungi privasi pemilik kartu
dari segala usaha ilegal.
Dalam praktiknya, digital cash dapat dibagi dalam 3 kategori.
 Pertama adalah pengkategorian anonymous/identified. Sipemilik kartu
bisa anonim atau teridentifikasi dalam melakukan transaksi.
 Kedua adalah berdasarkan online/offline. Kategori online berarti si
pemilik harus berkomunikasi dengan bank secara langsung untuk
bertransaksi dengan pihak ketiga (misalnya toko); sementara kategori
offline berarti transaksi bisa dilakukan tanpa melibatkan bank secara
langsung.
 Ketiga adalah berdasarkan smart cards/ purely electronic. Pemakaian
smart card seperti kartu kredit layaknya kecuali smart card menyimpan
informasi uang di dalam chip yang terdapat pada kartu tersebut;
sementara purely electronic memakai jaringan atau internet.
3. E-Cash
Sama dengan Digital Cash merupakan sistem pembayaran elektronik
yang dapat digunakan untuk menarik dan melakukan setoran tunai secara
elektronik melalui Internet. Sistem ini dirancang untuk memberikan
pembayaran yang aman antara komputer menggunakan e-mail atau Internet. E-
Cash dapat digunakan untuk transaksi Internet sehari-hari, seperti membeli
perangkat lunak, menerima uang dari orang tua, atau membayar pizza yang
dipesan melalui delevery. Pada saat yang sama, E-Cash menyediakan privasi
kas karena pembayar dapat tetap anonim. Untuk menggunakan E-Cash,
diperlukan rekening bank digital dan perangkat lunak klien E-Cash untuk
menarik uang dari rekening bank, dan menyimpannya di komputer pribadi.
Sistem keamanan E-Cash berdasarkan pada kriptografi kunci publik dan
password.
4. Credit Card
Kartu kredit adalah sistem pembayaran yang aman, nyaman, dan banyak
digunakan ditempat terpencil. Jutaan orang menggunakannya setiap hari untuk
memesan barang melalui telepon. Selanjutnya, orang tanpa berpikir apa-apa
dapat menyerahkan kartu mereka ke server restoran, dan dengan mudah bisa
menemukan waktu untuk menuliskan rincian kartu. Dalam kasus penipuan di
AS, bank-bank yang sudah melindungi konsumen, yang biasanya bertanggung
jawab untuk hanya 50 USD pertama. Jadi, mengapa khawatir tentang
mengirimkan nomor kartu kredit Anda melalui Internet? Pengembangan server
dan klien aman telah membuat transmisi nomor kartu kredit sangat aman.
Kelemahan utama dari kartu kredit adalah bahwa mereka tidak mendukung
orang-ke-orang untuk melakukan transfer yang tidak memiliki privasi uang
tunai.
7.3 Cara Kerja Digital Cash
Seorang pemilik digital cash menginstal sebuah cyber wallet di sebuah
komputer. Si pemilik digital cash dapat mengisi cyber wallet-nya dengan cara
mengirim pesan terenkripsi ke bank. Pesan tersebut berisi permintaan untuk
mengurangi sejumlah uang dari rekening si pemilik dan memasukkannya ke dalam
cyber wallet si pemilik. Kemudian, bank mendekripsi pesan tersebut dengan kunci
privat bank dan mengotentikasi pemilik dan pesan memakai tanda tandan digital. Jika
pesan sudah didekripsi dan otentikasi berhasil, maka bank membuat nomor seri,
mengekripsi pesan, menandatangani dengan tanda tangan digital bank tersebut, dan
mengembalikan ke pemilik.
Dengan demikian, cyber wallet sudah terisi uang sejumlah yang diminta oleh
pemilik. Si pemilik digital cash sekarang bisa memakai uang di cyber wallet-nya
untuk berbelanja di toko-toko yang memiliki fasilitas pelayanan digital cash. Sebuah
toko dengan fasilitas tersebut menerima digital cash dalam transaksinya dan
memeriksa apakah digital cash tersebut sudah diotorisasi oleh bank yang berwenang.
Kemudian toko mengontak pihak bank untuk memastikan bahwa digital cash tersebut
belum dipakai di tempat lain dan jumlah uang yang dipakai dalam transaksi cukup
tersedia di dalam cyber wallet si pemilik digital cash. Pada tahap akhir, jumlah uang
dalam transaksi ditambahkan ke dalam rekening toko.
Bank
Digital cash
dikeluarkan Pembayaran
ditagih
Pemilik Digital
Toko
Cash
Mengirim Digital Cash
Gambar 5.1 Skema dasar pemakaian digital cash
Digital cash dapat menggantikan fungsi uang tunai, cek, dan kartu kredit. Lebih
daripada itu, digital cash menyediakan tingkat keamanan yang lebih baik daripada
tiga bentuk pembayaran lainnya, karena digital cash menghilangkan kemungkinan
pelacakan transaksi oleh pihak yang tidak berwenang. Mekanisme kerja digital cash
yang berhubungan dengan protokol tidaklah begitu rumit. Namun, semakin tinggi
kebutuhan sekuriti maka semakin rumit protokol yang dibutuhkan.
1. Jelaskan dan gambarkan proses pembayaran uang elektronik lainya (EFT,
eCash, dan Credit Card)!
2. Cobalah Anda cari uang elektronik lainnya selain yang telah disebutkan diatas
dan jelaskan proses kerjanya!
PERTEMUAN 8:
IKLAN ONLINE
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai Pengertian Iklan
Online, Jenis-jenis Iklan Online, dan Cara pembayaran Iklan Online. Anda harus
mampu:
8.1 Menjelaskan Pengertian Iklan Online
8.2 Mendeskripsikan Jenis-jenis Iklan Online
8.3 Mengimplementasikan Model Pembayaran Iklan Online
B. URAIAN MATERI
8.1 Pengertian Iklan Online
Iklan online adalah Metode periklanan dengan menggunakan media internet
dan layanannya, misalkan web (World Wide Web) dengan tujuan menyampaikan
pesan pemasaran (promosi) agar pelanggan tertarik dan membeli produk yang
ditawarkan. Salah satu faktor keberhasilan dalam menjual suatu produk adalah
melakukan promosi. Promosi dapat dilakukan dengan membuat iklan. Baik iklan
online dan offline/tradisional memiliki tujuan yang serupa yaitu.
a. Menginformasikan konsumen tentang merek-merek baru, mendidik tentang
berbagai fitur dan manfaat merek, serta menfasilitasi penciptaan citra merek
yang positif.
b. Membangun kesadaran (awareness) merek, membuat konsumen sadar akan
sebuah merek atau produk, merupakan tujuan jangka panjang yang penting
bagi setiap pemasar. Setelah konsumen tahu tentang merek/produk, langkah
selanjutnya adalah mendapatkan kepercayaan konsumen. Semakin baik
merek/produk dikenal oleh konsumen semakin mudah bisnis atau produk dan
jasa dijual. Misalkan, iklan online banner baik statis ataupun interaktif,
merupakan media tepat untuk mempromosikan merek. Kekuatan visual dapat
dikomunikasikan dengan baik melalui media ini.
c. Menjangkau pelanggan baru dan menciptakan permintaan konsumen.
Terdapat 3 langkah dalam menciptakan permintaan konsumen yaitu:
1) menginformasikan;
2) membujuk;
3) mengingatkan.
Iklan harus dapat meyakinkan konsumen tentang apa yang mereka butuhkan,
dan mengapa mereka membutuhkan. Dengan iklan online konsumen baru
dapat dijangkau karena batasan waktu dan wilayah bukan lagi menjadi
kendala.
d. Mempersuasi (membujuk) konsumen untuk mencoba produk dan jasa yang
diiklankan. Semua bentuk pemasaran online perlu diarahkan untuk target
penjualan jangka panjang. Namun, iklan online mendorong penjualan dalam
jangka pendek dan menengah. Tidak seperti media iklan tradisional, iklan
online dapat mengubah konsumen potensial menjadi konsumen yang
sebenarnya dan langsung melakukan tindakan pembelian produk terhadap
iklan yang ditawarkan. Konsumen dapat pergi dari iklan online yang
ditawarkan langsung ke halaman web perusahaan hanya dengan satu klik.
Segala aktivitas konsumen dapat dilacak secara akurat dan diukur
keberhasilannya. Begitu pula dengan target pengiklanan.
e. Membangun loyalitas konsumen. Setelah konsumen menyadari dan
membutuhkan suatu produk, maka mereka perlu tahu bagaimana cara
memenuhi keinginan atau kebutuhan tersebut. Pada titik ini penting bagi
pemasar untuk menunjukkan kepada konsumen bagaimana merek tertentu
atau produk terbaik akan memenuhi kebutuhan tersebut. Sehingga timbullah
loyalitas konsumen terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh
perusahaan.
8.2 Jenis-Jenis Iklan Online

Iklan online dapat dikelompokkan menjadi 3 yaitu:
1. Iklan Teks
Iklan yang ditampilkan berupa teks saja, Contoh: Iklan link. Jenis iklan
ini, lebih ditekankan ke penulisan alamat link iklan dan keterangan singkat dari
iklan itu sendiri, Dalam membuat link usahakan ditulis sependek mungkin, akan
tetapi harus mewakili keseluruhan isi iklan. Contoh: Iklan baris, Iklan teks PPC,
Pertukaran link dengan pemilik web lain, Iklan banner (yang berisi link iklan),
Iklan Kontekstual (Contextual ads), Iklan hasil pencarian (Search ads dapat
disebut juga pay per click ads), iklan direktori online (online directories), iklan
daftar lokal (Local Listings) atau SEO (Search Engine Optimizing) lokal, dan
iklan konten (Content ads).
2. Iklan display
Iklan yang ditampilkan kombinasi antara teks, gambar dan animasi (tetapi
tidak interaktif seperti rich media) dan setiap iklan display memiliki ukuran
yang telah diatur. Terdapat beberapa jenis iklan display diantaranya yaitu:
1) Interstitial banners
2) Pop up dan pop under
3) Floating advert
4) Wallpaper advertising
5) Map advertising
6) Iklan Banner
7) Video online advertising banner
8) Iklan Media Sosial
3. Iklan rich media (multimedia)
The Interactive Advertising Bureau (IAB) telah menentukan aturan untuk
iklan jenis ini. Iklan rich media adalah iklan yang dapat berinteraksi dengan
konsumen dan merupakan gabungan antara video, teks, gambar, animasi dan
suara. Iklan berbentuk animasi tetapi tidak terdapat interaksi maka disebut iklan
display.
Ada banyak jenis iklan ini diantaranya:
1) peel-back (iklan di sudut kanan atas halaman web. Dimana halaman
web awal menggulung atau kembali disertai penampilan konten iklan);
2) floating (Iklan tampil diatas konten sampai lima belas detik dan
menghilang. Sebuah tombol close harus ada untuk dapat menutup
iklan);
3) expanding (iklan tampil di header atau footer dengan ukuran yang
besar);
4) Interstitial (iklan tampil diatas atau menutupi konten, biasanya
mendahului halaman konten. Iklan tampil selama lima detik sebelum
secara otomatis mengarahkan ke konten. Terdapat tombol "Lewati
Iklan" untuk melanjutkan ke konten);
5) video;
6) popup/popunder.
8.3 Implementasi Model Pembayaran Iklan Online
Berikut adalah beberapa bentuk dan sistem pembayaran iklan online:
1. Pay Per Impression
Pengiklan harus membayar setiap kali iklan tampil pada halaman website
penyedia iklan. Cara yang paling umum digunakan untuk model ini adalah
biaya per seribu tayangan(Cost per Mille atau Cost per Thousand). Pengiklan
menghitung biaya untuk menampilkan pesan iklan ke seribu pemirsa (Cost per
Mille (CPM) atau Cost per Thousand). Metode ini digunakan dengan tujuan
brand awareness serta penginformasian produk. CPM untuk Rich Media
harganya lebih tinggi daripada media iklan standar. Hal ini didasarkan pada
ukuran file yang digunakan. CPM merupakan bentuk pembayaran yang
menguntungkan penyedia iklan, Biasanya, website dengan trafic tinggi,
Contohnya portal web seperti www.yahoo.com atau website berita seperti CNN.
2. Pay Per Click
Pengiklan membayar pemasang iklan setiap kali pengunjung mengklik
pesan iklan mereka (Cost per Click). Mereka tidak membayar untuk jumlah
tayangan. Mereka hanya membayar bila pengunjung Anda mengklik pada pesan
iklan mereka dan mengarahkan ke website web yang mereka tentukan. Iklan
PPC biasanya dikaitkan dengan pemasaran pencarian berbayar. Metode
pembayaran ini juga kadang-kadang digunakan dalam pemasaran afiliasi, ketika
tujuannya adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke web baru.
3. Pay Per Action
Pengiklan hanya membayar untuk iklan mereka bila pengunjung telah
melakukan tindakan yang diinginkan (Cost per Action) misalnya, pembelian
atau pengiriman formulir (konsumen mengisi formulir), mengunduh file atau
membeli produk. Metode pembayaran ini adalah cara terbaik untuk pengiklan
karena mereka hanya membayar bila iklan telah memenuhi tujuannya. Tetapi
model ini merupakan jenis terburuk bagi penyedia iklan, karena penyedia iklan
hanya dihargai jika iklan berhasil. Model ini tidak umum digunakan untuk iklan
banner dan umumnya terkait dengan afiliasi pemasaran.
4. Pay Per Sale
Tipe yang memberikan komisi sesuai dengan jumlah produk atau layanan
yang berhasil terjual melalui link yang ditampilkan affiliator. Misalnya pada
amazon.com.
5. Pay Per Lead
Tipe pembayaran ini memberikan komisi berdasarkan jumlah orang yang
telah mengisi form (isian), survei, atau sign up untuk menjadi member pada
website pemilik program afiliate. Contoh http://www.shareasale.com/
6. Pay Per Download
Tipe pembayaran ini memberikan komisi berdasarkan orang yang
mengunduh file atau produk yang ditawarkan penyelenggara affiliate.
Misalnya http://sharecash.org/.
7. Pay Per Play
Tipe pembayaran ini memberikan komisi sesuai dengan jumlah orang
yang memutar audio atau video yang ditampilkan oleh affiliator. Misalnya
Selling PPP.
8. Pay Per Read
Pembayaran jenis ini dilakukan dengan komisi diberikan bila pengguna
mengklik/membaca buku yang ditawarkan.Misalnya http://www.elecbook.com/.
9. Pay Per Interaction
Dengan model ini, pengiklan membayar untuk iklan rollover atau
berdasarkan interaksi dengan iklan tersebut, biasanya ditempatkan dalam video
atau aplikasi (seperti aplikasi Facebook). Sebuah iklan dapat berisi video,
permainan dan lainnya. Pengguna Internet dapat berinteraksi tanpa harus pergi
dari halaman web. Pemasar hanya membayar bila seseorang menyelesaikan
tindakan.
10. Flat Rate atau Sponsorships
Pemilik website yang memiliki lalu lintas rendah, kadang-kadang memilih
untuk menjual ruang banner dengan biaya tetap per bulan(flat rate), tanpa
memperdulikan jumlah iklan di klik atau jumlah iklan tayang. Contohnya iklan
eksklusif di semua halaman dan slot tertentu halaman website, buletin, bagian,
dan mensponsori konten. Sponsorship berarti bahwa tidak ada pengiklan lain
yang akan muncul di bagian tersebut. Sponsor seringkali sulit untuk diukur dan
sebagian besar digunakan untuk meningkatkan brand atau kesadaraan terhadap
suatu merk.
1. Jelaskan jenis-jenis iklan yang telah disebut pada modul ini dan berikan contoh!
2. Buatlah sebuah iklan Online, tema Anda tentukan sendiri
3. Carilah sebuah penyedia iklan online gratis.
4. Lakukan pendaftaran pada penyedia iklan tersebut.
5. Amati dan catat proses kegiatan dari mulai pendaftaran sampai pada iklan Anda
online.
6. Amati respon pengunjung terhadap iklan online Anda, buat resume, jelaskan
dan presentasikan pada kegiatan pembelajaran selanjutnya.
PERTEMUAN 9:
STRATEGY E-COMMERCE I
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai cara menarik dan
mempertahankan pengunjung, menggunakan teknik SEO, dan Riset Pasar. Anda
harus mampu:
9.1 Mendeskripsikan cara menarik dan mempertahankan pengunjung
B. URAIAN MATERI
9.1 Cara Menarik dan Mempertahankan Pengunjung
Impulse buying adalah mengubah daya tarik orang yang awalnya tidak berniat
membeli menjadi membeli, ini penting dalam meningkatkan penjualan secara online
maupun offline. Dari sekian strategi untuk memacu impulse buying ada 5 hal yang
perlu diperhatikan di awal:
1. Detilkan dan Deskripsikan
Salah satu taktik dalam selling bahwa untuk bisa menjual sebuah barang
maka harus mendekati aspek psikologisnya, karena ini sesuai cara berpikir
seseorang bahwa ketika seseorang memutuskan sesuatu termasuk memutuskan
pembelian, salah satunya aspek piskologis, bukan hanya cara berpikir dan
logika saja.
Saat ini ambil contoh: banyak sekali toko online yang hanya
memampangkan gambar poduk, sama sekali tidak ada diskripsi, bagaimana
konsumen akan tahu produk itu jika produk tersebut merupakan produk yang
baru diimpor dari negara lain. Minimal pembeli tahu bahwa produk itulah yang
akan dibeli, berdasarkan dari spesifikasi yang ada, karena calon pembeli bukan
penebak jitu/peramal itu hanya melihat gambar secara online maka diketahui
semua dibalik produk tersebut.
2. Prediksi harapan sebenarnya dari produk yang dijual
Hal ini penting, misalnya ketika menjual kaos edukasi, dalam hal ini ini
penjual tidak hanya menjual kelebihan dari sisi bahan kaos saja, tetapi benefit
dari kaos tersebut. Tentu memang benefit ini baru akan muncul setelah produk
diterima atau dipakai. Namun jangan lupa bahwa sebelumnya ada "layanan"
yang mungkin menjadi prioritas dalam keputusan membeli, misal jaminan
barang original, 4 hari sampai dan lain-lain. Ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan:
 Tebak dan prediksi apa yang sebenarnya diharapkan dari produk yang
sejenis, bisa diambil dari merk sebelumnya.
 Diskripsikan dengan pemikiran bahwa akan dijelaskan produk tersebut dari
sisi kelebihan yang berhubungan dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
 Jangan biarkan toko online seperti galeri foto produk, hanya berisi foto-foto
saja tanpa penjelasan apa-apa, lalu bagaimana orang akan berniat membeli
kalau menyentuh bendanya saja tidak bisa lalu gambaran poduknya tidak
ada, yang ada hanya gambar dan harga? Jika produk tersebut populer tidak
masalah, namun harus diingat produk populer juga berarti toko online lain
ikut menjualnya, sehingga persaingan tetap tinggi.
3. Permudahlah cara membayar seinovatif mungkin
Semakin modern media dan teknologi, maka harapan terhadap
kemudahan yang lain juga harus dicukupi, salah satunya dengan mempermudah
dari sisi pembayaran. Adanya internet banking, paypal dan lain-lain cukup
membantu namun perlu diingat itu baru dari sisi pelanggan, sebagai penjual
juga harus memiliki alat pantau pembayaran seinovatif mungkin, misalnya
menggunakan alat pembayaran elektronik yang mudah dan aman.
4. Adanya halaman tentang jaminan
Dalam proses pembelian jarak jauh baik offline maupun online ketika
pengiriman terjadi maka pihak ketiga terlibat dalam hal ini jasa pengiriman.
Buatlah satu halaman yang berisi informasi jaminan, garansi dan "kualitas"
pengiriman smpai dengan packing, daya tahan, perlindungan serta penjelasan
berisi tanggung jawab jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.
5. Buat testimoni "per-produk"
Selama ini mungkin sudah membuat testimoni pembelian dari banyak
pelanggan, namun itu baru terhadap pelayanan yang berkualitas, sehingga perlu
dipertajam bekenaan testimoni yang fokus terhadap produk tertentu.
Teknik Mempertahankan Pelanggan Untuk Toko Online
1. Berikan Pengalaman Belanja Terbaik Untuk Pelanggan
Hal pertama yang harus difokuskan adalah dari segi konversi, dan untuk
mendapatkan pelanggan tetap, harus memberikan pengalaman belanja terbaik
untuk pengunjung. Itu berarti segala sesuatu mulai dari desain website hingga
layanan konsumen harus diperhatikan.
Hal ini jelas karena untuk mempertahankan pelanggan dimulai dengan
membuat pelangga itu senang. Berikut beberapa tips untuk mengoptimalkan
pengalaman pelanggan:
 Desain web sederhana dan navigasi yang mudah. Kamu ingin
pelanggan berkunjung ke situsmu? Melihat apa yang kamu jual? Dan
dengan mudah menemukan produk yang mereka cari? Salah satunya
adalah dengan membuat desain web yang sederhana, menu pencarian,
dan navigasi yang mudah.
 Sediakan produk unggulan dan menjualnya dengan harga yang
bersaing adalah dua faktor paling penting di balik keputusan pembelian
oleh konsumen menurut sebuah studi yang dilakukann oleh
BigCommerce.
 Gunakan gambar, deskripsi, dan ulasan produk yang menarik. 92%
konsumen mengatakan bahwa tampilan visual adalah faktor yang
mempengaruhi orang ketika berbelanja online, dan 85% mengatakan
bahwa mereka membutuhkan ulasan produk sebelum benar-benar
membeli. Kamu bisa menggunakan Rotary View agar dapat
memberikan pelanggan pandangan 360 derajat tentang produk yang
ditampilkan.
 Berikan pelayanan yang maksimal. Semua orang pasti suka jika
mendapatkan pelayanan yang baik. Bahkan, 86% dari pelanggan akan
membayar lebih untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik. Cara
yang tepat untuk memberikan layanan kepada pelanggan adalah
dengan dukungan live chat. Semakin bagus
2. Tampilkan Produk Terkait
Jika pernah berbelanja di Amazon atau eBay atau situs besar lainnya,
maka tidak akan asing dengan konsep produk-produk terkait, karena sesorang
yang membeli satu item mungkin saja tertarik dengan item yang lainnya juga.
Ada banyak sekali plugin yang dapat digunakan untuk situs ecommerce. Selain
dapat pula menggunakan beberapa kalimat seperti “Produk terkait lainnya”,
“Produk yang mungkin Anda suka” atau kalimat lainnya. Tidak hanya terbatas
pada halaman produk, bisa juga menambahkan di halaman konfirmasi
pembeliaan seperti kalimat “Terima kasih atas pembeliaan Anda! Apakah Anda
ingin melakukan pembelian lainnya?”
3. Berikah Hadiah/Imbalan/Poin untuk Pelanggan
Ingin pelanggan kembali berbelanja lagi? cobalah untuk memberikan
insentif kepada pelanggan saat ini. Ada beberapa jenis insentif yang dapat
digunakan, misalnya kupon diskon atau bisa berupa poin. Kupon diskon dapat
diberikan ke pelanggan yang berlangganan email. Jika menggunakan sistem
poin, ada banyak plugin yang dapat membantu menempatkan sistem poin dalam
setiap pembelian atau yang lainnya pada platform ecommerce.
4. Manfaatkan Daftar Email Pelanggan
Daftar email bisa menjadi aset yang besar ketika menyangkut masalah
pelanggan. Hal pertama yang harus dilakukan adalah membangun daftar email
pelanggan sebanyak-banyaknya. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan daftar email pelanggan, bisa memberikan kupon ke pelanggan
yang mendaftarkan emailnya atau yang lainnya.
1. Selain yang telah dijelaskan diatas cobalah cari yang lain bagaimana menarik
calon pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang dimiliki, jelaskan dan
berikan contoh!
PERTEMUAN 10:
UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)
PERTEMUAN 11:
STRATEGY E-COMMERCE II
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai mengenai cara menarik dan
mempertahankan pengunjung, menggunakan teknik SEO, dan Riset Pasar. Anda
harus mampu:
11.2 Menggunakan teknik Search Engine Optimization (SEO)
11.3 Melakukan Riset Pasar
B. URAIAN MATERI
11.2 Teknik Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO) merupakan upaya untuk meraih
peringkat utama di hasil pencarian search engine . Apa yang dioptimalkan?
Website dan visibilitasnya di dunia internet. Meski SEO merujuk pada frasa,
namun sebenarnya yang disesuaikan dan dioptimalkan adalah website-nya, agar isi
dan struktur web sesuai dengan kemampuan dan aturan algoritma mesin pencari.
Ada beberapa hal yang mendapat pengaruh baik dari website yang memiliki
SEO bagus, diantaranya.
1. Ranking dan traffic. Peringkat yang baik memungkinkan traffic yang
datang dari search engine sangat besar.
2. Brand awareness meningkat. SEO dapat membantu meningkatkan
kemampuan pelanggan potensial untuk mengingat suatu perusahaan,
produk atau web dalam kategori tertentu (brand awareness). Meskipun
pada awalnya tidak bergitu berefek pada tingkat penjualan, namun brand
awareness dapat menjadi tolak ukur eksistensi perusahaan, produk atau
web di mata publik. Mereka akan mengenal dengan baik web, perusahaan
dan produk/layanan Anda. Pada perjalanan panjangnya Anda akan
menemukan selling point yang tepat guna meningkatkan jumlah penjualan
dan daya jual produk atau jasa yang ditawarkan.
3. Visibilitas dan Otoritas. SEO memungkinkan web Anda memiliki
visibilitas dan otoritas di search engine serta dunia internet dalam jangka
waktu yang relatif panjang, tentunya bila didukung oleh praktek SEO
yang baik dan sehat (whitehat) karena cara-cara yang buruk seperti
spamming, kata kunci stuffing, cloaking, membuat dooway pages dan
praktek-praktek blackhat SEO lainnya akan melukai website Anda. Efek
SEO curang dalam jangka waktu pendek akan mendapat penalti sangat
besar, sehingga usaha brand building yang sedang dilakukan dapat rusak
jika website telah dicap sebagai spammer.
4. Revenue atau ROI tinggi. Kampanye SEO yang dilakukan dengan baik
dan efisien akan memberikan ROI atau hasil investasi jauh lebih besar
dibanding kampanye-kampanye marketing/advertising lainnya., karena
SEO tidak membutuhkan biaya apapun kecuali jika Anda menggunakan
jasa SEO. Ada satu hal yang perlu diperhatikan jika menggunakan jasa
SEO, pastikan benar yang mengerti tentang SEO dan tidak melakukan
praktek blackhat karena dapat merugikan web dan bisnis Anda
kedepannya.
STRATEGI MEMBUAT SEO

Dalam membuat SEO Anda harus memilihlah kata kunci yang tepat.
Langkah ini sangat penting dalam SEO. Temukan kata kunci yang populer dan
kata-kata yang berhubungan dengan bisnis kita. Lalu cari tahu popularitas, padu
padan dan pesaing dari setiap kata kunci tersebut. Kata kunci yang cukup
popular dan sedikit pesaing dapat dipilih sebagai kata kunci andalan. Ada
beberapa alat SEO di Internet yang dapat membantu kita, seperti Wordtracker
dan Yahoo. Berikut ini hal-hal yang perlu diperhatikan dalam memilih kata
kunci yang tepat.
1. Mengoptimalkan taktor-faktor pendukung lainnya.
Setelah selesai menganalisa dan memilih kata kunci yang paling
tepat, selanjutnya mengoptimalkan faktor-faktor pendukung lainnya,
seperti title tags, description tags, meta keywords tags, heading text, link
URL, link text, image alt, comment dan halaman web text body (tidak
disembunyikan dalam teks HTML). Sebaiknya sesuaikan dengan aturan
yang berlaku di masing-masing mesin pencari dalam menampilkan judul.
2. Daftarkan kembali website ke semua mesin pencari
Kita dapat mendaftarkan kembali website ke semua mesin pencari,
seperti Google, Yahoo, MSN, dan lain sebagainya. Setiap kali mesin
pencari mendata kata kunci yang kita pilih, maka secara otomatis website
kita pun ikut naik peringkatnya dalam list pencarian.
3. Link Exchange
Program ini bertujuan untuk saling bertukar link dengan website lain
yang berhubungan dengan bisnis kita. Perhatikan link yang tidak relevan,
karena dapat mengganggu website kita dan beresiko ditolak oleh mesin
pencari.
4. Pengawasan dan optimalisasi ulang
Sering-seringlah memeriksa posisi website di mesin pencari dengan
menggunakan kata kunci pilihan.
5. Perhatikan isi website
Usahakan menambahkan isi SEO secukupnya dan artikel yang sesuai
dengan tema utama website. Selain itu konten harus berkualitas dan selalu
diperbaharui
11.3 Riset Pasar

Tekait dengan riset market, peran Google diantaranya adalah memberikan
informasi yang cukup mengenai beberapa hal berikut ini:
1. Mengetahui selera konsumen
Mengetahui selera konsumen merupakan salah satu tujuan melakukan
riset market. Banyak cara yang bisa dilakukan misalnya saja dengan
membuka survey atau polling untuk produk yang kita jual, bisa juga
menyediakan kotak saran sehingga konsumen bisa memberi masukan
terhadap produk yang dijual.
2. Mengamati Pesaing
Mengetahui karakteristik pesaing merupakan hal yang paling
penting diketahui oleh seorang pebisnis. Riset market bisa dilakukan
dengan menggunakan Google yaitu dengan mencari produk atau brand
yang sama dengan yang Anda jual. Amatilah hal-hal yang mereka lakukan
untuk menarik minat konsumen. Setelah mengetahui apa-apa saja yang
dilakukan oleh pesaing, kita bisa melakukan strategi pemasaran dalam
menghadapi pesaing diantaranya meniru atau mengembangkan apa
yang dilakukan pesaing atau melakukan sesuatu yang lebih unggul
dibandingkan pesaing.
3. Mencari ide baru
Seorang pebisnis online harus berpikir inovatif. Artinya mereka harus
terus mengeluarkan ide-ide baru untuk produknya. Hal ini sangat perlu
dilakukan agar konsumen tidak bosan dengan produk yang itu-itu saja.
Hal ini juga termasuk bagian dari riset pasar. Melalui Google, kita bisa
mencari hal-hal apa saja yang sedang menjadi trend, kemudian bisa
diaplikasikan ke dalam produk Anda. Misalnya saja Anda membuka
sebuah usaha toko roti. Dengan riset pasar melalui Google, kita juga bisa
mengetahui hal yang sedang trend misalnya trend cupcake, macaroni dan
sebagainya. Maka kita bisa menjual produk tersebut pada toko online
yang kita bangun.
FASILITAS GOOGLE UNTUK MENDUKUNG PROSES RISET

MARKET
Di atas tadi beberapa hal yang menjadi tujuan utama dalam melakukan riset
market. Beberapa tools Google yang. yang efektif untuk mendukung riset market:
1. Google Keyword Planner Tool
Fasilitas ini digunakan untuk mengetahui informasi seputar keyword atau
kata kunci yang digunakan berkaitan dengan produk yang ada pada bisnis kita.
Tool ini sangat bermanfaat untuk mendapatkan ide-ide kata kunci baru serta
peluang-peluang lain yang bisa dilakukan seputar bisnis yang di bidik.
Dengan tools ini, bisa mengetahui jumlah pencari sebuah kata kunci dan juga
kata kunci lainnya yang sering diketikkan di mesin pencari Google. Dengan begitu,
kita bisa mendapatkan lebih banyak target audiens untuk website bisnis.
2. Google Trendsh
Tools ini dapat digunakan untuk mengetahui topik yang sedang trend di
internet. Sangat cocok digunakan untuk yang punya website/ blog dengan topik
news juga toko online yang menjual produk-produk terbaru. Google trends selalu
menampilkan update terbaru hal-hal yang sedang hangat dan banyak dicari di
internet.
3. Google Dokumen
Fasilitas Google yang satu ini bisa dimanfaatkan untuk membuat polling atau
survey secara online. Hal ini dilakukan untuk tujuan riset market yang paling
utama yaitu untuk mengetahui selera konsumen. Dengan adanya polling ini, maka
seorang pebisnis dapat mengatahui apa yang diinginkan oleh konsumen
4. Google Consumer Services
Tools ini dapat digunakan untuk mengetahui topik yang sedang trend di
internet. Sangat cocok digunakan untuk yang punya website/ blog dengan topik
news juga toko online yang menjual produk-produk terbaru. Google trends selalu
menampilkan update terbaru hal-hal yang sedang hangat dan banyak dicari di
internet.
1. Teknik SEO terdiri dari SEO On Page dan SEO Off Page, jelaskan maksudnya
dan berikan contoh masing-masing
2. Bagaimana syarat membuat kata kunci yang baik untuk meningkatkan ranking
pengunjung, jelaskan!
3. Bagaimana melakukan Riset Pasar Online terhadap Kompetitor selain yang
telah dijelaskan diatas, jelaskan dan berikan contoh!
4. Bagaimana proses kerja Google melakukan pencarian web, jelaskan!
PERTEMUAN 12:
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai Pengertian ERP, Konsep ERP,
Komponen ERP, Implementasi ERP, Kelebihan dan Kekurangan ERP. Anda harus
mampu:
12.1 Menjelaskan Pengertian ERP
12.2 Menjelaskan Konsep dan Komponen ERP
12.3 Mengimplementasikan ERP
12.4 Mendeskripsikan Kelebihan dan Kekurangan ERP
B. URAIAN MATERI
12.1 Pengertian ERP
ERP merupakan sebuah sistem informasi perusahaan yang dirancang untuk
mengkoordinasikan semua sumber daya, informasi dan aktifitas yang diperlukan
untuk proses bisnis lengkap. ERP berkembang dari Manufacturing Resource
Planning (MRP II) yang ber-evolusi dari Material Requirement Planning (MRP)
yang berkembang sebelumnya. Sistem ERP secara modular biasanya menangani
proses manufaktur, logistik, distribusi, persediaan (inventory), pengapalan, invoice,
dan akuntansi perusahaan. Ini berarti bahwa sistem ini nanti akan membantu
mengontrol aktivitas bisnis seperti penjualan, pengiriman, produksi, manajemen
persediaan, manajemen kualitas, dan sumber daya manusia.
ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan
bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini.
Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan
seperti sistem untuk e-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), e-
Government dan lain-lain.
12.2 Konsep dan Komponen ERP

Syarat terpenting dari sistem ERP adalah integrasi Integrasi yang dimaksud
adalah menggabungkan berbagai kebutuhan pada satu software dalam satu logical
database, sehingga memudahkan semua departemen berbagi informasi dan
berkomunikasi, disamping itu memiliki rancangan perangkat lunak modular.
Database yang ada dapat mengijinkan setiap departemen dalam perusahaan untuk
menyimpan dan mengambil informasi secara real-time. Informasi tersebut harus
dapat dipercaya, dapat diakses dan mudah disebar luaskan. Rancangan perangkat
lunak modular harus berarti bahwa sebuah bisnis dapat memilih modul-modul
yang diperlukan, dikombinasikan dan disesuaikan dari vendor yang berbeda, dan
dapat menambahkan modul baru untuk meningkatkan unjuk kerja bisnis.
Tujuan dan Peranan ERP dalam Organisasi
ERP merupakan software yang ada dalam organisasi/perusahaan untuk :
 Otomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis.
 Membagi database yang umum dan praktek bisnis melalui enterprise.
 Menghasilkan informasi yang real-time.
 Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan perencanaan
Gambar 8.1 Konsep Dasar ERP
Gambar 8.2 ERP dalam Klasifikasi Sistem Informasi

Komponen ERP
Komponen utama aplikasi enterprise resource planning dikelompokkan
dalam 5 bagian yaitu: fungsi logistik, manufaktur/produksi, sumberdaya manusia,
distribusi serta akuntansi dan keuangan.
Gambar 8.3 Komponen Utama Aplikasi ERP
Gambar 8.4 Aliran proses perusahaan dan aliran informasi pelanggan
12.3 Implementasi ERP

Implementasi sistem ERP tergantung pada ukuran bisnis, ruang lingkup dari
perubahan dan peran serta pelanggan. Perusahaan membutuhkan jasa konsultasi,
kustomisasi dan jasa pendukung. Migrasi data adalah salah satu aktifitas terpenting
dalam menentukan kesuksesan dari implementasi ERP. Sayangnya, Migrasi data
merupakan aktifitas terakhir sebelum fase produksi.
Langkah strategi migrasi data yang dapat menentukan kesuksesan
implementasi ERP :
 Mengidentifikasi data yang akan di migrasi
 Menentukan waktu dari migrasi data
 Membuat template data
 Menentukan alat untuk migrasi data
 Memutuskan persiapan yang berkaitan dengan migrasi
 Menentukan pengarsipan data
12.4 Kelebihan dan Kekurangan ERP

1. Kelebihan ERP
 Integrasi antara area fungsional yang berbeda untuk meyakinkan
komunikasi, produktifitas dan efisiensi yang tepat.
 Rancangan Perekayasaan Pelacakan pemesanan dari penerimaan sampai
fulfillment.
 Mengatur saling ketergantungan dari proses penagihan material yang
kompleks.
 Pelacakan 3 cara yang bersesuaian antara pemesanan pembelian,
penerimaan inventori, dan pembiayaan.
 Akuntasi untuk keseluruhan tugas: melacak pemasukan, biaya dan
keuntungan pada level inti.
2. Kekurangan ERP
 Terbatasnya kustomisasi dari perangkat lunak ERP.
 Sistem ERP sangat mahal.
 Perekayasaan kembali proses bisnis untuk menyesuaikan dengan standar
industri yang telah dideskripsikan oleh sistem ERP dapat menyebabkan
hilangnya keuntungan kompetitif.
 ERP sering terlihat terlalu sulit untuk beradaptasi dengan alur kerja dan
proses bisnis tertentu dalam beberapa organisasi.
1. Dalam implementasi ERP modul apa saja yang diperlukan agar software
terintegrasi dan berjalan dengan baik, jelaskan masing-masing keterkaitan
modul tersebut!
2. Buatlah perancangan penjualan online yang terintegrasi dengan ERP, dan
jelaskan perancangan tersebut!
3. Cobalah cari Toko Online atau perusahaan yang sistemnya sudah
mengintegrasikan ERP, bagaimana alur proses kerjanya, diskusikan dengan
kelompok Anda. Presentasikan pada kegiatan pembelajaran selanjutnya.
PERTEMUAN 13:
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai Pengertian CRM, kunci
keberhasilan CRM, implementasi CRM dan keuntungan menggunakan CRM. Anda
harus mampu:
13.1 Menjelaskan Pengertian ERP
13.2 Mendeskripsikan kunci keberhasil CRM
13.3 Mengimplementasikan CRM
13.4 Mendeskripsikan keuntungan menggunakan CRM
B. URAIAN MATERI
13.1Pengertian CRM
Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah sistem
informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan,
dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam
sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan
calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat
panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan
teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).
Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau
singkatan yang paling populer di kalangan orang-orang sales dan marketing.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu bentuk
aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu
perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan
adalah pelayanan.
Kegiatan CRM meliputi Acquire (mendapatkan), Enhance (tingkatkan) dan
Retain (pertahankan) pelanggan. Artinya bagaimana bisa selalu mendapatkan
pelanggan baru, meningkatkan hubungannya sehingga mereka puas dengan
layanan, yang ujung-ujungnya mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal yang
selalu bisa di pertahankan.
Pada dasarnya Customer Relationship Management adalah mengelola
relasi/hubungan dengan pelanggan melalui kemampuan perusahaan agar dapat
meningkatkan kinerja perusahaan di masa yang akan datang. Informasi yang
disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan
untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan
personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang
tersimpan di dalam sistem.
13.2Kunci Keberhasilan CRM

1. Mengidentifikasi nilai konsumen yang tepat terhadap usaha tertentu.
Kemampuan mengidentifikasi value pada konsumen merupakan kata kunci
keberhasilan dalam penerapan CRM. Sebab value adalah apa yang didapat
(gotten) konsumen lebih besar dari pada apa yang konsumen berikan.
Dengan kata lain manfaat yang diterima lebih besar dari pengorbanan
(cost) yang dilakukan.
2. Memahami kepentingan relatif dari nilai-nilai terhadap setiap segmen
pelanggan. Pemahaman akan kepentingan relatif tiap segmen berarti
memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan yang berbeda-
beda. Berbeda yang dimaksud tidak saja mendasarkan pada aspek
demografi dan geografi tetapi juga pada aspek psikografi.
3. Menetukan apakah nilai-nilai tersebut akan mempengaruhi laba (bottom
line) dalam keadaan yang positif. Berbisnis dengan membangun hubungan
harus berkorelasi dengan laba yang akan didapat. Artinya nilai yang akan
diberikan pada konsumen harus memberikan kontribusi pada pencapaian
laba bagi konsumen dan perusahaan.
4. Mengkomunikasikan dan memberikan nilai yang tepat terhadap setiap
segmen pelanggan dengan cara yang diinginkan pelanggan untuk menerima
informasi. Ketepatan penyampaian informasi bagi konsumen perlu
mendapat porsi yang tidak kalah pentingnya. Ini menyangkut berbagai hal
yang diinginkan konsumen.
5. Mengukur hasil dengan tolak ukur ROI (Return On Investment). Value
yang diberikan pada konsumen tentu saja harus dapat diukur sedemikian
rupa, seperti apakah tingkat pengembalian usaha (return) atas nilai yang
diinvestasikan cukup besar.
13.3Implementasi CRM
Implementasi CRM setidaknya harus memiliki elemen-elemen berikut:
1. Otomatisasi pemasaran, pemasaran dapat dilakukan secara otomatisasi
tanpa perlu bertransaksi langsung antara customer dengan produsen atau
cara pembayaran yang tidak perlu langsung membawa uang cash.
2. Pusat pelayanan (call center), fungsinya antara lain untuk mengetahui
kebiasaan konsumen, menerima keluhan dari para pelanggan sehingga
data tersebut bisa digunakan untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan
produknya serta mengumpulkan custumer history.
3. Penggudangan data (Data Warehousing), informasi tentang pelanggan
harus dilakukan dalam satu sistem terpadu. Hasil analisa harus mampu
menampilkan petunjuk-petunjuk tertentu tentang pelanggan sehingga staf
penjualan dan marketing mampu melakukan kampanye terfokus terhadap
grup pelanggan tertentu. Nantinya gudang data ini juga harus mampu
menaikan volume penjualan.
4. Pencarian data dan analisa proses secara online, data yang telah
terkumpul akan dipisah-pisahkan menurut kualifikasinya dan selanjutnya
data akan disimpan dalam sistem yang bisa diakses secara online,
sehingga bila sewaktu-waktu data tersebut diperlukan dapat bisa
diperoleh.
5. Pengambilan keputusan dan alat pelaporan, jika sudah dilakukan hal-hal
tersebut di atas, maka diharapkan proses pengambilan keputusan dapat
dilakukan secara lebih bijak karena perusahaan telah memiliki data yang
cukup untuk menentukan langkah yang harus dilaksanakan oleh
perusahaan selanjutnya, misalnya penjualan dengan sistem cross selling
dan hasil penjualannya dapat dilihat apakah sesuai dengan keinginan
konsumen dan bisa menaikan keuntungan perusahan.
13.4Keuntungan Menggunakan CRM

Keuntungan dalam bisnis yang dapat didapatkan dari Customer
Relationship Mangement (CRM) adalah:
1. Menciptakan Pelayanan jasa yang lebih baik
Hubungan yang tercipta antara perusahaan dan pelanggan akan
membuat komunikasi menjadi lebih baik. Dengan adanya hubungan yang
sudah akrab antara perusahaan dengan pelanggan, maka pelayanan yang
diberikan pun akan lebih baik Karena telah terbentuk rasa saling percaya
antara perusahaan dan pelanggan.
2. Membuat fasilitas Call-center menjadi lebih efisien
Dengan adanya hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan,
maka fasilitas call-center yang ada pada perusahaan bukan hanya
menawarkan produk kepada pelanggan tetapi dipergunakan untuk membina
dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan serta
menawarkan produk-produk baru.
3. Membuat cross selling menjadi lebih efektif
Dikatakan bahwa CRM bias membuat cross selling menjadi lebih
efektif karena adanya database yang terintegrasi. Dengan adanya database
tersebut, maka tanpa ditanya, telah mengetahui secara otomatis mengenai
produk apa yang telah dimiliki oleh pelanggan ataupun produk yang belum
dibeli dari keseluruhan rangkaian produk yang dipasarkan. Selain itu,
dengan adanya hubungan yang baik antara perusahaan dengan nasabah atau
pelanggan maka mengetahui lebih banyak mengenai profil pelanggan atau
konsumen, sehingga kemungkinan untuk melakukan kesalahan sasaran
dalam memasarkan produk menjadi sangat kecil.
4. Membina hubungan dengan pelanggan atau konsumen
Dengan adanya CRM maka hubungan antara perusahaan dengan
pelanggan atau konsumen lebih terjalin, misalnya dengan mengadakan acara
gathering atau talk show dengan memberikan gimmicks atau hadiah yang
akan menarik pelanggan atau konsumen untuk tetap loyal pada perusahaan.
Selain untuk menjada loyalitas dalam acara tersebut juga dapat
memperkenalkan produk atau layanan jasa lainnya kepada pelanggan atau
konsumen.
5. Menemukan calon pelanggan atau konsumen yang baru
Dengan adanya hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan
tercipta ketiak kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan yang saling
menguntungkan. Dari sisi pelanggan atau konsumen, ketika merasa
diuntungkan dengan pelayanan jasa yang diberikan, maka akan tercipta
hubungan yang baik dengan perusahaan. Setelah merasa puas dan telah
tercipta hubungan baik, maka konsumen akan menceritakan keunggulan
perusahaan tersebut kepada orang lain. Informasi yang disampaikan oleh
nasabah atau konsumen bisa membangun image yang baik mengenai
perusahaan tersebut, dan hal tersebut bisa mendatangkan nasabah atau
konsumen yang baru bagi perusahaan tersebut.
6. Meningkatkan keuntungan bagi pelanggan atau konsumen
Dengan adanya hubungan yang baik, bukan hanya perusahaan yang
akan memperoleh keuntungan, tetapi konsumen juga akan mendapatkan
keuntungan. Keuntungan yang diperoleh nasabah atau konsumen juga
bermacam-macam, misalnya harga khusus yang diberikan oleh perusahaan
dan mendapatkan pelayanan yang ekstra karna telah menjadi pelanggan atau
nasabah perusahaan tersebut dalam waktu yang cukup lama.
1. Fungsi apa saja yang harus dapat dijalankan pada sistem CRM!
2. Apa tujuan CRM, jelaskan!
3. Apa perbedaan CRM dan ERP, jelaskan!
4. Amati Toko Online atau instansi yang menggunakan CRM, jelaskan proses alur
kerjanya!
5. Apa saja manfaat CRM selain yang telah dijelaskan pada modul ini, jelaskan!
PERTEMUAN 14:
APLIKASI E-COMMERCE
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai jenis-jenis aplikasi eCommerce.
Anda harus mampu:
14.1 Menjelaskan jenis-jenis aplikasi eCommerce
14.2 Mendeskripsikan syarat menjalankan aplikasi eCommercE
B. URAIAN MATERI
14.1Jenis-jenis Aplikasi E-Commerce
Dengan munculnya berbagai platform e-commerce yang gratis dan mudah
untuk digunakan, semua usaha kecil menengah berbondong-bondong untuk
meng-onlinekan produk dan layanan mereka. Menggunakan platform e-commerce
yang open source bisa membantu dalam mengelola transaksi online dengan biaya
yang rendah, namun dengan banyaknya platform yang tersedia memunculkan
dilema tersendiri dalam memilih platform yang terbaik. Untuk membangun
sebuah eCommerce ada beberapa software eCommerce Open Source yang
populer dan sering digunakan, diantaranya:
1. Magento
Magento merupakan platform yang sangat bagus untuk
mengembangkan toko online. Dengan modul dan fitur yang sangat lengkap
dan fleksibel. Dilengkapi fitur Multi-Store yang memungkin kita untuk
membuat banyak toko online dalam satu Admin Panel. Salah satu
kekuranganya adalah Magento membutuhkan resource web server yang
cukup besar untuk menjalankan kode programnya. Ada dua versi dari
magento yaitu Enterprise Edition (Berbayar) dan Community Edition (Free,
dengan lisensi Open Source License 3.0).
2. Prestashop
Prestashop adalah aplikasi toko online gratis professional yang sangat
bagus. Aplikasi ini dapat didownload secara gratis. Didukung dengan fitur
dan modul yang lengkap akan sangat membantu dalam membangun toko
online. Beberapa Module dan Template bersifat commercial, namun banyak
juga Free Module dan Template untuk prestashop yang dikembangkan oleh
komunitas.
3. Opencart
OpenCart merupakan sistem toko online gratis yang berbasiskan
bahasa program open source PHP. Sudah dilengkapi dengan module
management order dan Multiple Payment. Sudah dilengkapi Multi-Store,
namun harus melakukan beberapa konfigurasi terlebih dahulu.
4. CubeCart
CubeCart adalah salah satu sistem toko online yang “out of the box”.
Pengguna dapat menjual berbagai produk digital maupun nyata ke seluruh
dunia. CubeCart dapat berjalan pada semua server yang mendukung PHP
dan MySQL. Dengan dukungan komunitas yang terus berkembang akan
memudahkan untuk memperoleh berbagai template dan module. Ada dua
versi yaitu versi CubeCart v3 (Free) dan CubeCart v3 (Berbayar, dengan
trial 30 hari).
5. Zen-Cart
Zen-Cart merupakan salah satu CMS e-commerce yang cukup
powerfull. Sudah dikembangkan cukup lama, sejak 2003, sehingga memiliki
kontributor aktif yang cukup banyak. Zen-Cart merupakan salah satu
turunan dari osCommerce sehingga dibeberapa bagian script maupun
tampilan hamper mirip dengan osCommerce. Salah satu kekurangan dari
Zen-Cart adalah tampilan standar yang masih web 1.0 dan kurang menarik.
Dengan fitur yang terlalu kompleks membuat kesulitan untuk penguna awal
di dunia e-commerce.
6. osCommerce
osCommerce disini merupakan CMS e-commerce yang tertua,
pertama kali muncul sejak tahun 2000, membuat osCommerce memiliki
banyak add-ons dan template baik berbayar maupun gratis yang mampu
untuk membangun sebuah toko online yang lengkap dengan fitur yang
cukup baik. Namun tampilan standarnya yang masih berasal web 1.0
menjadikannya kelihatan tua dan ketinggalan jaman. Namun ini bisa diatasi
kalau kita bisa memperbaiki tampilan templatenya dengan grafis yang lebih
modern.
7. WordPress : WP-Commerce
WP-Commerce sangat simple baik dari segi instalasi maupun
pengelolaannya, dan tentunya sudah menyatu dengan wordpress karena WP-
ecommerce adalah plugins dari WordPress, yang memungkinkan untuk
mengabungkan weblog dengan sebuah system e-commerce. Plugin ini selain
mudah digunakan, juga memiliki fitur yang cukup lengkap untuk sebuah
system toko online yang sederhana, yang secara standar sudah dilengkapi
dengan system pembayaran online. Cocok untuk penjualan online produk
digital, jasa dan nyata. Perlu diperhatikan, walaupun ini sebuah plugin
namun juga membutuhkan memori yang tidak sedikit, jadi perhatikan
kapasitas memori server yang belum terpakai sebelum mengunakan plugin
ini.
8. VirtueMart
VirtueMart tidak dapat berdiri sendiri, ini adalah ecommerce didesain
untuk berjalan di Joomla! CMS (content management system). Untuk
sebuah shopping cart, VirtueMart memiliki pakte yang komplit dan
memiliki tampilan desain yang bagus. Untuk para pembelanja dapat register
menjadi member, mengisi alamat dan melihat order history dengan mudah.
VirtueMart mendukung multi bahasa dan kurs serta anda dapat
menambahkan produk dan produk kategori tanpa batas. Produk anda dapat
dicari, di-rate oleh user. Selain kebaikan tadi, terdapat juga beberapa
kelemahan diantaranya forum yang kurang terstruktur dan beberapa kode
yang tampaknya tidak rapi.
9. FatFreeCart
FatFreeCart adalah sistem keranjang belanja gratis yang
dikembangkan oleh tim E-junkie. Sistem ini bisa berjalan di website Anda,
blog Anda dan bahkan akan bekerja dari halaman MySpace Anda. Ini
hanyalah sebuah keranjang belanja copy-paste dan tidak mengharuskan
Anda untuk mendaftar pada kami atau menginstal apapun. Sistem ini
bekerja dengan PayPal dan Google Checkout. Mendukung variasi produk,
pengiriman, dan penanganan pajak penjualan.
10. Digistore (gratis)
Digistore berbasis osCommerce, jadi akan dengan segera dikenali
oleh siapa saja yang pernah menggunakan platform osCommerce.
Berbentuk full CMS, sangat cepat dan mudah diinstal dan dapat
dioperasikan oleh orang tanpa perngetahuan pemrogramman. Terdapat
sejumlah template grasi, tetapi apabila ada versi berbayar untuk template
dengan desain yang lebih bagus, atau anda juga dapat memiliki secara
personal dengan sedikit biaya tambahan. Anda dapat mengatur dan
mengubah warna, lebar website , layout dan template dari admin area dan
menjalankan berbagai advertising untuk mempromosikan produk anda.
14.2 Syarat Menjalankan Aplikasi E-Commerce

Syarat minimal menjalankan aplikasi eCommerce:
 Webserver Apache 2.x (http://www.apachefriends.org, XAMPP 1.7.x)
 PHP 5.x (http://www.apachefriends.org, XAMPP 1.7.x)
 MySQL 5.x (http://www.apachefriends.org, XAMPP 1.7.x) Technologi
yang digunakan:
1. HTML
2. CSS3
3. JQuery
4. JavaScript
5. Ajax
6. PHP Murni/Native
7. MySQL
8. CMS
1. Carilah aplikasi eCommerce selain yang telah dijelaskan diatas, apa kelebihan
dari aplikasi tersebut.
2. Dilakukan perkelompok tetapi kerjakan secara mandiri, Download aplikasi
eCommerce, perhatikan requirement nya!
3. Lakukan Instalasi secara lokal dan lakukan konfigurasi database.
4. Setting theme dan logo aplikasi eCommerce tersebut!
PERTEMUAN 15:
MEMBUAT APLIKASI E-COMMERCE I
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai pembuatan produk dan
menambah mata uang. Anda harus mampu:
15.1 Menambah kategori produk pada program OpenChart.
15.2 Menambah produk dan attribut pada program OpenChart.
15.3 Menambah mata uang pada program OpenChart.
B. URAIAN MATERI
15.1 Menambah Kategori Produk Pada Opencart
Membuat toko online sekarang ini bukanlah pekerjaan yang sulit. Karena
saat ini sudah banyak program toko online bagus dan gratis. Salah satunya adalah
OpenCart. Berikut ini daftar fitur dasar yang ada pada OpenCart:
1. Open source dan gratis
2. Ada dokumentasi
3. Dapat menyimpan kategori tak terbatas
4. Dapat menyimpan produk tak terbatas
5. Menggunakan sistem template
6. Dapat menggunakan mata uang berbeda-beda
7. Ada ulasan produk
8. Pengguna dapat memberikan rating produk
9. Dapat mengatur ulang ukuran gambar produk
10. Pengaturan tarif pajak yang bervariasi
11. Dapat menambahkan produk yang terkait
12. Halaman informasi yang tak terbatas
13. Kalkulasi pengiriman berdasarkan berat
14. Ada sistem kupon diskon
15. Search Engine Optimization (SEO)
16. Sistem modular
17. Fasilitas backup dan restore
18. Faktur yang dapat dicetak dengan format yang rapi
19. Laporan penjualan
Membuat Kategori
Terlebih dahulu login kehalaman administrator. Masuk tab Catalog,
kemudian klik Category. Pada halaman category terdapat fasilitas Insert dan
Delete. Klik Insert untuk menambah category dan klik Delete untuk menghapus.
Setelah klik Insert akan tampil:
Gambar 12.1 Tampilan Option General pada Kategori
Pada tab General, isi Nama Kategori, Description, dan Keyword. Pada
tab Data akan tampil:
Gambar 12.2 Tampilan Option Data pada Kategori
Pada Opsi Data silahkan isi sesuai keinginan, misal jika catogory level 1
maka pada pilihan Parent Category=None, Store=Default, Image =
menambahkan image jika diinginkan pada kategorinya (jika tidak juga tidak apa2),
Top = checklist (centang) jika ingin tampil di menu atas, Columns = model
kolom untuk categori di bawahnya Status = Enabled. Klik tombol Save untuk
menyimpan.
15.2 Menambah Produk dan Attribut

1. Menambah Produk
Masuk ke halaman administrator. Klik menu Catalog kemudian klik
Product, akan tampil:
Gambar 12.3 Tampilan Menambah Produk
Klik Insert, maka akan tampil:

Gambar 12.4 Tampilan Option General Produk
Pada tab General, silahkan isikan Product Name (judul/nama produk),
Meta Tag Description (deskripsi singkat mengenai produk), Meta Tag Keyword
(keyword yang kamu inginkan dari produk) dan Descriptions (penjelasan
mengenai produk yang akan tampil di website).
Pada tab Data isikan beberapa hal yang penting saja seperti :Model (Model),
Price (Harga), Quantity (jumlah stok produk), Requires Shipping (Yes), Image
(Gambar Produk), Weight (Berat), Weight Class (Satuan berat bisa KG atau Ons),
Status (Enabled).
Pada menu Options ; jika ingin menambahkan keterangan untuk memilih
Size /ukuran, warna produk, dan lain-lain. Sedangkan di menu Spesial, jika ingin
menambahkan harga spesial. menu Image ; jika ingin menambahkan gambar ke-
2,3, atau lebih. selain gambar dari produk utama. Jika semuanya sudah selesai pilih
tombol Save yang ada di kanan atas.
2. Menambah Mata Uang Rupiah (Rp)
Pada halaman administrator, pilih menu System >> Localization >>
Currencies.
Gambar 12.5 Tampilan Menu System
Klik Currencies/mata uang baru dengan cara klik tombol Insert, maka akan
muncul halaman baru isikan data seperti berikut, pada pilihan Currency
Title=Rupiah, Code=IDR, Value=1 karena Rupiah akan dijadikan mata uang
utama, dan yang terakhir Status=Enabled. kemudian klik tombol Save.
Gambar 12.6 Tampilan Currency

Proses sudah selesai, dan jika ingin menghapus Currency yang tidak
diinginkan. Pada menu Currency pilih/cheklist mata uang yang ingin dihapus,
kemudian klik tombol Delete.
1. Capture semua langkah yang Anda lakukan, buat dalam bentuk paper, lanjutkan
ke pertemuan selanjutnya.
2. Melanjutkan tugas pertemuan sebelumnya, buatlah 4 ketegori.
3. Masukkan produk setiap masing-masing kateogri 5 produk lengkapi dengan
deskripsi dan attributnya
4. Tambahkan harga dan diskon pada waktu tertentu.
5. Gantilah mata uang
PERTEMUAN 16:
MEMBUAT APLIKASI E-COMMERCE II
Pada pertemuan ini akan dijelaskan mengenai cara pembayaran, pengiriman
barang dan mengganti bahasa. Anda harus mampu:
16.1 Mengatur cara pembayaran
16.2 Mengatur cara pengiriman barang
16.3 Mengganti bahasa
B. URAIAN MATERI
16.1 Mengatur Cara Pembayaran
Cara pembayaran yang biasa digunakan ole para pemilik atau pengelola
toko online adalah melalui transfer bank. Hal ini dilakuan lebih nyaman dan
murah. Internet banking lebih memudahkan pembeli melakukan transaksi.
Begitupula bagi penjual biaya yang dikeluarkan lebih murah dan mudah untuk
melakukan pengecekkan pembayaran.
Di Indonesia bank yang biasa digunakan adalah BCA, Mandiri, BNI dan
BRI. Yang harus disipakan untuk mensetting metode/cara pembayaran adalah
harus memiliki account di bank. Cara setting pembayaran :
1. Masuk ke halaman Administrator pilih Extentions pilih Payments,
akan tampil:
Gambar 13.1 Tampilan Jenis-jenis Model Pembayaran

2. Pilih Bank Transfer, klik Install. Pilih Edit untuk mensetting Bank dan
Nomor rekening. Ketikkan nama bank dan nomor rekening dengan benar,
jika salah maka pembeli tidak bisa mentransfer uangnya dan juga akan
salah pada email notifikasi yang dikirim ke pembeli.
Gambar 13.2 Tampilan Cara Bayar Transfer

3. Klik Save
16.2 Metode Pengiriman Barang

Seperti di ketahui JNE maupun TIKI merupakan salah satu jasa penyedia
pengiriman /paket barang yang cukup populer di kalangan pebisnis online, sehingga
tidak jarang banyak pebisnis online yang menggunakan modul untuk metode
pengiriman JNE TIKI pada websotre. Dengan adanya shipping JNE ini, setiap
konsumen yang order dari webstore (toko online) akan di kenakan tarif sesuai
dengan berat, jarak dari lokasi konsumen yang bersangkutan dengan tarif yang
sesuai dengan tarif JNE, dengan kata lain semua proses order sudah bisa di tangani
oleh sistem. Cara pengiriman menggunakan JNE Tiki:
1. Pastikan webstore sudah terinstall VQMood,
2. Kemudian download modul shipping JNE Based Shipping dari
Extension Opencart, dan jika sudah di download berikutnya silahkan
upload modul shipping JNE sesuai dengan petunjuk yakni di folder
/admin/(controller, language, view) dan /catalog/(language, model).
3. Kemudian Login Admin. Masuk ke Extensions->Shipping kemudian
install JNE Based Shipping. jika sudah terinstall Tambahkan GeoZone
per propinsi dengan cara System ->Localization -> GeoZones klik
Insert.
Gambar 13.3 Tampilan Memilih Zones
Akan tampil halaman GeoZone, klik Insert

Gambar 13.4 Tampilan Geo
1. Capture semua langkah yang Anda lakukan, buat dalam bentuk paper, lanjutan
paper sebelumnya.
2. Masih menggunakan aplikasi eCommerce yang sedang dibuat, lakukan setting
cara pembayaran.
3. Setting cara pengiriman barang, atur zona pengiriman.
4. Ubah bahasa menjadi bahasa Indonesia pada tampilan User maupun tampilan
Admin
5. Lakukan simulasi, tambahkan fitur lain untuk melengkapi eCommerce Anda.
PERTEMUAN 17:
UPLOAD E-COMMERCE
Pada pertemuan ini akan dijelaskan memilih doman dan hosting. Anda harus
mampu:
17.1 Memilih Domain
17.2 Memilih Hosting
17.3 Melakukan Upload eCommerce
B. URAIAN MATERI
17.1 Memilih Domain
Domain merupakan semacam identitas server komputer kita dalam jaringan
komputer atau internet, domain sendiri berfungsi untuk mempermudah pengguna
internet dalam mengakses server tanpa harus mengingat deretan angka rumit yang
biasa disebut dengan Alamat IP. contoh domain seperti "bunga.com" yang berarti
untuk mengunjungi website bunga Anda tinggal mengetikkan bunga.com pada kotak
URL pada browser.
Bentuk umum nama domain:
http://www.namadomain.tld
atau
http://www.subdomain.namadomain.tld/direktor
Penjelasan bagian-bagian dari domain:

1. Nama domain merupakan nama yang terdaftar dari Website.
2. Subdomain, sebuah domain yang merupakan bagian dari domain yang
lebih besar.
3. TLD, top-level domain, teratas dalam hirarki nama domain, juga dikenal
sebagai domain extension.
4. Directory, sebuah folder untuk menyimpan konten.
CARA MEMILIH DOMAIN

1. Utamakan memilih domain dengan TLD .com
.com adalah yang paling populer di dunia sehingga menjadi pilihan yang
paling utama. Tapi kalau udah diambil orang lain, kamu dapat memilih .net atau
.org sebagai alternatif. Tiga TLD yang telah disebutkan tadi merupakan yang
paling populer digunakan, namun tetap .com yang paling utama. Harga ketiga TLD
itu pun rata-rata sama aja.
2. Sesuaikan nama domain dengan isi website.
Perlu Anda ketahui bahwa nama domain dapat mencerminkan isi dari
website Anda. Oleh karena itu penting untuk memilih nama domain yang kurang
lebih sesuai dengan apa yang ada pada website kita. Misal saja Anda akan membuat
sebuah toko online yang menjual berbagai produk-produk fashion seperti baju,
celana, dan aksesoris lainnya. Maka Anda dapat membuat sebuah nama domain yang
sesuai dengan itu, contoh : newfashion.com atau fashionlengkap.com. Dengan
demikian, hanya melalui nama saja orang lain akan dengan mudah mengetahui apa
isi website Anda.
3. Mudah diingat
Sebuah nama domain yang baik harus mudah diingat, walaupun ada fungsi
“bookmark” di-browser. Namun memiliki nama yang berkesan akan memudahkan
orang untuk mengingat kembali website Anda. Pilihlah domain yang mudah diingat
oleh orang lain. Karena biasanya nama yang mudah diingat oleh orang lain cepat
sekali untuk menjadi brand.
4. Jangan terlalu panjang
Panjang suatu domain maksimal dua puluh karakter. Akan lebih baik jika
hanya sepuluh. Karena nama domain yang panjang dan rumit akan menyulitkan
orang lain, dan akan makin susah untuk diingat. Nama domain yang dianggap bagus
terdiri dari satu kata, dua kata cukup bagus sedangkan tiga kata dianggap hal yang
umum atau kurang.
17.2 Memilih Hosting

Pastikan memilih hosting yang sesuai dengan kebutuhan dan jenis web
Anda. Sebagai gambaran, jika Anda hendak membuat toko online, tentunya akan
sedikit berbeda ketika Anda membuat website profil pribadi, karena toko online
membutuhkan kapasitas penyimpanan data yang lebih besar untuk menampung
gambar-gambar produk yang banyak. Jadi pastikan website seperti apa yang ingin
Anda buat.
1. Pilih Server Hosting yang sesuai dengan target pengunjung website
Anda. (Server Hosting USA, SGP, IIX, dan lain-lain).
2. Jika target pengunjung Anda dari lokal (Indonesia) maka pilihlah Server
Hosting IIX begitu juga sebaliknya.
3. Cari hosting yang memiliki fitur lengkap seperti PHP, MySql,
SubDomain, dan lain-lain.
4. Pastikan cek kecepatan hosting yang akan Anda sewa. Untuk pengecekan
kecepatan dapat dilakukan di http://host-tracker.com.
5. Pastikan Layanan Hosting yang Anda pilih memiliki pelayanan yang
bagus. Jika memungkinkan yang memiliki pelayanan 24 jam.
6. Pastikan kapasitas penyimpana data dan bandwith sesuai dengan
kebutuhan Anda.
7. Cari informasi mengenai penyedia layanan hosting yang Anda pilih ke
forum-forum atau rekan yang lebih tahu
8. Hosting merupakan tempat menyimpan file-file penting Anda, maka dari
itu pilihlah yang memiliki pelayanan keamanan yang bagus. Kalau perlu
ada garansinya
17.3 Upload E-Commerce
Cara Upload menggunakan File Manager
1. Masuk ke cPanel dan klik icon File Manager seperti di gambar.
2. cPanel akan menanyakan lokasi yang ingin dibuka. Pilih Web root dan
Show Hidden Files lalu klik Go.
Gambar 14.1 Tampilan File Manager Directory Selection

3. cPanel akan membuka Window baru (pastikan Pop-up blocker anda
non-aktif). Setelah tampilan berganti, masuk ke folder /public_html.
Arahkan cursor mouse ke atas dan klik Upload.
Gambar 14.2 Tampilan Menu File Manager
4. Klik Browse untuk mulai memilih file yang ingin di-upload.

Gambar14.3 Tampilan Upload File
5. Pilih file yang ingin di-upload, lalu klik Open. Ulangi untuk setiap file
yang ingin di-upload.
Gambar 14.4 Tampilan Views File

6. File-file yang diupload akan langsung dapat dilihat. Dalam contoh ini
misalnya, file yang diupload ke /public_html adalah logo.png, maka
langsung bisa dibuka di semisal http://web-anda/logo.png.
Bagi yang ingin mengupload file dalam jumlah banyak, alangkah baiknya
kompres dulu file-file tersebut ke dalam bentuk .zip. Dengan begitu tidak perlu
mengupload file satu per satu, lebih hemat waktu, dan juga bisa menghemat
bandwidth, bisa melakukannya menggunakan aplikasi seperti WinRAR, WinZip, 7-
zip, ataupun yang lainnya. Selanjutnya barulah upload file tersebut dan ekstrak
menggunakan menu “Extract” di File Manager.
1. Capture semua langkah yang Anda lakukan, buat dalam bentuk paper, lanjutan
paper sebelumnya.
2. Masih menggunakan aplikasi eCommerce yang sedang dibuat, lakukan setting
cara pembayaran.
3. Setting cara pengiriman barang, atur zona pengiriman.
4. Ubah bahasa menjadi bahasa Indonesia pada tampilan User maupun tampilan
Admin
5. Lakukan simulasi, tambahkan fitur lain untuk melengkapi eCommerce Anda.
PERTEMUAN 18:
CONSUMER BEHAVIOR I
Pada pertemuan ini akan dijelaskan pengertian Consumen Behavior, faktor-
faktor yang mempengaruhi consumen behavior, dan konsep nilai merek dalam
eCommerce. Anda harus mampu:
18.1 Mendefinisikan pengertian consumen behavior
18.2 Mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi consumen behavior
18.3 Mengklasifikasikan konsep nilai merek dalam eCommerce.
B. URAIAN MATERI
18.1 Pengertian Consumen Behavior
Consumer behavior atau perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas
ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk
membuat keputusan pembelian. Konsumen adalah seseorang yang menggunakan
barang atau jasa. Konsumen diasumsikan memiliki informasi atau pengetahuan
yang sempurna berkaitan dengan keputusan konsumsinya. Mereka tahu persis
kualitas barang, kapasitas produksi, teknologi yang digunakan dan harga barang di
pasar. Mereka mampu memprediksi julah penerimaan untuk suatu periode
konsumsi.
Konsumen dari segi wujudnya dibagi menjadi dua yaitu :
1. Personal Consumer yaitu Konsumen ini membeli atau menggunakan barang
atau jasa untuk penggunaannya sendiri.
2. Organizational Consumer yaitu Konsumen ini membeli atau menggunakan
barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tersebut.
18.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Consumer Behavior

1. Faktor Sosial
a. Grup
Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup
kecil. Kelompok dimana orang tersebut berada yang mempunyai
pengaruh langsung disebut membership group. Membership group terdiri
dari dua, meliputi primary groups (keluarga, teman, tetangga, dan rekan
kerja) dan secondary groups yang lebih formal dan memiliki interaksi
rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan profesional dan
serikat dagang). (Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp. 203-204).
b. Pengaaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku
pembelian. Para pelaku pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami,
istri, dan anak dalam pembelian produk dan servis yang berbeda. Anak-
anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan
yang melibatkan restoran fast food. (Kotler, Bowen, Makens, 2003,
p.204).
c. Peran dan Status
Seseorang memiliki beberapa kelompok seperti keluarga,
perkumpulan-perkumpulan, organisasi. Sebuah role terdiri dari aktivitas
yang diharapkan pada seseorang untuk dilakukan sesuai dengan orang-
orang di sekitarnya. Tiap peran membawa sebuah status yang
merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat
(Kotler, Amstrong, 2006, p.135).
2. Faktor Personal
a. Situasi Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk,
contohnya rolex diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex
dimaksudkan untuk konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang
amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian
pada suatu produk tertentu (Kotler, Amstrong, 2006, p.137).
b. Gaya Hidup
Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas,
ketertarikan, dan opini orang tersebut. Orang-orang yang datang dari
kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan yang sama mungkin saja
mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, Amstrong, 2006, p.138)
c. Kepribadian dan Konsep Diri
Personality adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin
kepada kestabilan dan respon terus menerus terhadap lingkungan orang
itu sendiri, contohnya orang yang percaya diri, dominan, suka
bersosialisasi, otonomi, defensif, mudah beradaptasi, agresif (Kotler,
Amstrong, 2006, p.140). Tiap orang memiliki gambaran diri yang
kompleks, dan perilaku seseorang cenderung konsisten dengan konsep
diri tersebut (Kotler, Bowen, Makens, 2003, p.212).
d. Umur dan Siklus Hidup\
Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan
siklus kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi
seringkali berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family
life cycle. Faktor-faktor penting yang berhubungan dengan umur sering
diperhatikan oleh para pelaku pasar. Ini mungkin dikarenakan oleh
perbedaan yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan
strategi marketing dan orang-orang yang membeli produk atau servis.
(Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp.205-206)
e. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli.
Contohnya, pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering
yang datang ke tempat kerja. Bisnis eksekutif, membeli makan siang dari
full service restoran, sedangkan pekerja kantor membawa makan
siangnya dari rumah atau membeli dari restoran cepat saji terdekat
(Kotler, Bowen,Makens, 2003, p. 207).
3. Faktor Psikologi
a. Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk
mencari kepuasan dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang
dikendalikan oleh suatu kebutuhan pada suatu waktu. Kebutuhan manusia
diatur menurut sebuah hierarki, dari yang paling mendesak sampai paling
tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan, sosial, harga diri,
pengaktualisasian diri). Ketika kebutuhan yang paling mendesak itu
sudah terpuaskan, kebutuhan tersebut berhenti menjadi motivator, dan
orang tersebut akan kemudian mencoba untuk memuaskan kebutuhan
paling penting berikutnya (Kotler, Bowen, Makens, 2003, p.214).
b. Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasi,
dan menerjemahkan informasi untuk membentuk sebuah gambaran yang
berarti dari dunia. Orang dapat membentuk berbagai macam persepsi
yang berbeda dari rangsangan yang sama (Kotler, Bowen, Makens, 2003,
p.215).
c. Pembelajaran
Pembelajaran adalah suatu proses, yang selalu berkembang dan
berubah sebagai hasil dari informasi terbaru yang diterima (mungkin
didapatkan dari membaca, diskusi, observasi, berpikir) atau dari
pengalaman sesungguhnya, baik informasi terbaru yang diterima maupun
pengalaman pribadi bertindak sebagai feedback bagi individu dan
menyediakan dasar bagi perilaku masa depan dalam situasi yang sama
(Schiffman, Kanuk, 2004, p.207).
d. Beliefs and Attitude
Beliefs adalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang mempercayai
sesuatu. Beliefs dapat didasarkan pada pengetahuan asli, opini, dan iman
(Kotler, Amstrong, 2006, p.144). Sedangkan attitudes adalah evaluasi,
perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang relatif konsisten
dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006,
p.145).
4. Faktor Kebudayaan
Nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari
seseorang melalui keluarga dan lembaga penting lainnya (Kotler, Amstrong,
2006, p.129). Penentu paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang.
Culture, mengkompromikan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan
perilaku yang dipelajari seseorang secara terus-menerus dalam sebuah
lingkungan. (Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp.201-202).
a. Subkultur
Sekelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan persamaan
pengalaman hidup dan keadaan, seperti kebangsaan, agama, dan daerah
(Kotler, Amstrong, 2006, p.130). Meskipun konsumen pada negara yang
berbeda mempunyai suatu kesamaan, nilai, sikap, dan perilakunya
seringkali berbeda secara dramatis. (Kotler, Bowen, Makens, 2003,
p.202).
b. Kelas Sosial
Pengelompokkan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan
perilaku. Kelompok sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja
misalnya pendapatan, tetapi ditentukan juga oleh pekerjaan, pendidikan,
kekayaan, dan lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.132).
18.3 Konsep Nilai Merek pada E-Commerce

Berdasarkan Aaker (1996: 95), terbagi menjadi 3 nilai yg dijanjikan sebuah
merek, yaitu nilai fungsional, nilai emosional dan nilai ekspresi diri. Sementara
berdasarkan Temporal (2000: 25) hanya terdapat 2 nilai suatu merek, yaitu nilai
rasional dan nilai emosional.
1. Nilai Fungsional Merek
Nilai yg paling mudah dilihat adalah nilai fungsional, yaitu nilai yg
diperoleh dari atribut produk yg memberikan kegunaan (utility) fungsional
kepada konsumen. Nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yg diberikan
oleh produk atau layanan kepada konsumen. Jika memiliki keunggulan
secara fungsional, maka sebuah merek mendominasi kategori.
Contoh: Karena diproses dengan dua kali penyaringan, Filma adalah
minyak goreng paling jernih. Dengan kandungan kalsium tinggi, Calsimex
mencegah pengeroposan tulang.
2. Nilai Emosional Merek
Bila konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada
saat membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional berhubungan
dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yg akan dialami konsumen
pada saat membeli produk.
Contoh: Aman dalam Volvo Pribadi yg sukses dalam BMW Sehat
kalau minum Aqua Kuat dan Berani kalau minum M-150.
3. Nilai Ekspresi Diri Merek
Aaker (1996: 101) mengakui bahwa nilai ekspresi diri merupakan
bagian dari nilai emosi. Kalau nilai emosional berkaitan dengan perasaan
positif (misalnya nyaman, bahagia, bangga), maka ekspresi diri berbicara
tentang “bagaimana saya di mata orang lain maupun diri saya sendiri”.
Nilai emosional berpusat pada diri sendiri, maka nilai ekpresi diri berpusat
pada publik.
Contoh: Maskulin diekspresikan oleh Marlboro Ceria diekspresikan
oleh Fanta Berjiwa petualang diekspresikan oleh Djarum
1. Dari beberapa faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen manakah faktor
yang paling mendominasi dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam
mengkonsumsi barang/jasa?
2. Bisahkah suatu perusahaan mengubah perilaku konsumen dan bagaimana agar
produk yang kita hasilkan laris dijual? Apa sajahkah yang harus dipersiapkan
dan diperhatikan?
3. Bagaimana perilaku konsumen dalam membeli produk online?
PERTEMUAN 19:
CONSUMER BEHAVIOR II
Pada pertemuan ini akan dijelaskan Rational & Emotional Approach, dan Portal
dalam Peranan Consumer Behavior. Anda harus mampu:
19.1 Mendeskripsikan Rational & Emotional Approach
19.2 Mendeskripsikan portal dalam peranan consumer behavior
B. URAIAN MATERI
19.1 Rational & Emotional Approach
Pemasaran rasional merupakan strategi pemasaran yang dirancang
berdasarkan motivasi konsumen dalam memilih produk karena alasan rasional
(Kartajaya,2004:12) Andreani (2007:2) berpendapat bahwa “dengan berpikir
(think) dapat merangsang kemampuan intelektual dan kreativitas seseorang”.
Schmitt dalam Rini (2009:3) perusahaan berusaha untuk menantang konsumen,
dengan cara memberikan problem-solving experiences, dan mendorong pelanggan
untuk berinteraksi secara kognitif dan/atau secara kreatif dengan perusahaan atau
produk. Iklan pikiran biasanya lebih bersifat tradisional, menggunakan lebih
banyak informasi tekstual, dan memberikan pertanyaan-pertanyaan yang tak
terjawabkan.
Menurut Schmitt cara yang baik untuk membuat think campaign berhasil
adalah:
1. menciptakan sebuah kejutan yang dihadirkan baik dalam bentuk
visual, verbal ataupun konseptual,
2. berusaha untuk memikat pelanggan
3. memberikan sedikit provokasi.
Pembelian yang didasari motivasi emosional terjadi pada saat proses

penyeleksian barang atau jasa, didasari oleh alasan yang subjektif dan pribadi,
seperti misalnya kebanggaan, ketakutan, afeksi atau status. Pemasaran emosional
merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan keinginan membeli
konsumen untuk dapat mengekspresikan emosi dan perasaanya (Kertajaya, 2004).
Menurut Schmitt dalam Rini (2009:3): dua hal yang harus diperhatikan dan
dipahami, yaitu:
1. Suasana hati (moods), merupakan affective yang tidak spesifik.
Suasana hati dapat dibangkitkan dengan cara memberikan stimuli yang
spesifik. Suasana hati merupakan keadaan afektif yang positif atau
negatif. Suasana hati seringkali mempunyai dampak yang kuat terhadap
apa yang diingat konsumen dan merek apa yang mereka pilih.
2. Emosi (emotion), lebih kuat dibandingkan suasana hati dan merupakan
pernyataan afektif dari stimulus yang spesifik, misalnya marah, irihati,
dan cinta. Emosi-emosi tersebut selalu disebabkan oleh sesuatu atau
seseorang (orang, peristiwa, perusahaan, produk, atau komunikasi).
19.2 Portal dalam Peranan Consumer Behavior

Portal menyediakan kombinasi “out of the box“ (di luar kotak) dan
pengaturan fungsionalitas sesuai keinginan yang memungkinkan user untuk
menemukan, mengatur, mengkategorikan, dan menggunakan isi dan aplikasi-
aplikasi. Walau tidak semua portal mempunyai feature (keistimewaan) tersebut,
hal ini menggambarkan pandangan tingkat tinggi dari elemen-elemen yang bisa
dibuat sebagai solusi portal.
1. Taksonomi (Taxonomy)
Taksonomi dapat didefinisikan sebagai direktori isi (konten) untuk
sebuah informasi perusahaan yang tak terstruktur, ini bisa dikelompokkan
sesuai isi dan dipresentasikan kepada user dengan berbagai cara. Baik
substansi dan tingkah laku dari direktori yang ditetapkan sebagai
taksonomi untuk sebuah perusahaan.
Daftar bertakik, pohon klasifikasi dan hirarki adalah cara lain
menggambarkan struktur taksonomi, bagaimanapun jua, hal ini akan
memberi kita cara untuk mengorganisasikan isi ke dalam struktur yang
mudah dibrowse oleh pengguna portal.
2. Direktori
Direktori portal adalah organisasi dari isi dalam struktur dan hirarki
kategori. Direktori merupakan implementasi dari taksonomi
(pengklasifikasian) portal perusahaan.
3. Browse atau Navigasi Dokumen

Feature ini memungkinkan pengguna portal untuk mencari isi
dengan menelusuri struktur direktori.
4. Search (Pencarian)
Bagian fundamental dari implementasi portal adalah
kemampuannya mencari (search), dengan mengindeks atau merujuk isi
perusahaan dari sistem penyimpanan yang beraneka ragam dan
memungkinkan pengguna untuk mencari dan memperoleh isi didasarkan
kriteria pilihan. Pencarian melintasi banyak portal yang beraneka dan
aplikasi terintegrasi yang direferensikan sebagai “kumpulan“ atau
pencarian jaringan. Dalam skenario ini, pengguna dapat menspesifikasikan
kriteria pencarian sekali, tetapi memperoleh links dari isi yang berkaitan
dari bermacam-macam sumber data yang menjadi sasaran pencarian.
5. Manajemen Isi (Konten)
Manajemen isi adalah proses penciptaaan, kontribusi, pemunculan
kembali, persetujuan, publikasi, pengiriman, dan pemeliharaan konten yang
terintegrasi dengan melalui portal atau website lain. Manajemen isi
biasanya berbentuk teks dan grafis yang bisa dilihat dari web
6. Manajemen Dokumen
Manajemen dokumen sama dengan manajemen konten, meskipun
ini didasarkan pada kontrol dan manajemen dokumen perusahaan (berbeda
dari halaman web) yang disimpan dalam file elektronik, termasuk image
hasil scan dari kertas dokumen. Ini juga termasuk pengecekan dokumen
masuk dan keluar untuk memastikan kontrol versi.
7. Pengaturan end user
Pengaturan yang didasarkan pada kemampuan portal untuk
memungkinkan penggunannya mengatur penampilan mereka sendiri (pada
atribute interface look – and – feel). Pengaturan umumnya
mengakomodasikan penampilan dari pola warna, modul, dan lay out dari
modul dan konten dari halaman portal.
8. Personalisasi
Personalisasi portal dapat dilihat pada berbagai tingkatan. Setiap
pengguna dapat mempunyai setting untuk setiap fungsi portal yang dapat
mereka gunakan. Sebuah komunitas, atau kelompok pengguna, dapat
mempunyai setting tersendiri dan setting tersebut dapat diluncurkan ke
level organisasi. Portal menyediakan kerangka bagi penggunanya untuk
menyimpan setting dan menyesuaikan isinya seperti apa yang mereka ingin
lihat.
9. Penemu ahli (Expert locator)
Dalam rangka menolong pengguna mencari informasi yang penting
bagi mereka, sebuah portal bisa sangat berguna dalam menemukan “ahli”
dalam suatu organisasi. Ini merupakan perluasan konsep dari pengetahuan
perusahaan untuk memasukkan orang dan keahliannya masingmasing.
Dalam beberapa kasus, keahlian (skill) ini tercermin dari fungsi pekerjaan
dan tipe informasi yang mereka tangani. Dalam kasus yang lain keahlian ini
bersifat eksplisit.
10. Kolaborasi (kerja sama)
Sebuah solusi EIP (Enterprise Information Portals) dapat menjadi
alat kolaborasi yang sangat kuat. Fungsi kolaborasi memungkinkan
kelompok pengguna bekerja bersama untuk berbagi ide dan menyelesaikan
kerja sebagai tim. Kolaborasi menyertakan interaksi elektronik diantara
pengguna dalam lokasi fisik yang berbeda dalam waktu nyata (real time)
“syncronous“ dan dalam waktu berbeda “asyncronous“. Forum kolaborasi
berupa pesan instan (instan messaging) “chat“, ruang kerja tim, dan forum
diskusi, sharing document, papan elektronik, konferensi virtual, dan
konferensi video.
11. Business Intellegence
Sebagian besar portal perusahaan dapat berfungsi sebagai universal
front-end untuk komponen yang berbeda dari solusi business intelegence,
membantu penggunanya membuat keputusan bisnis yang lebih baik. BI
memasukkan pelaporan perusahaan, laporan ad hoc (khusus), analisis
OLAP dan multidimensi, dan laporan pengecualian.
12. Alerts
Alerts adalah pemberitahuan adanya event atau perubahan yang
didasarkan pada satu atau lebih kondisi yang melibatkan informasi tunggal
atau beragam atau sumber aplikasi. Pemberitahuan ini dapat dikirim ke
portal sebagai mekanisme lain seperti email atau peralatan wireless. Alerts
biasanya mengakomodasikan keinginan pengguna individual, diantaranya
mekanisme pengiriman dan format, kondisi yang memicu alerts, dan
frekuensi pemberitahuan.
13. Langganan/Apa berita terbaru?
Beberapa portal (dan webste lain dan aplikasi-aplikasi lain)
memungkinkan individual untuk mendaftar pada topik yang menarik atau
berlangganan “subscribe” pada sebagian komponen atau berdasar kategori
isi (konten). Portal akan memberitahukan pelanggan ketika isi berubah atau
isi yang baru ditambahkan.
14. Workflow (aliran kerja)
Aliran kerja didasarkan pada manajemen elektronik efisien dari
proses bisnis, termasuk peranan, tugas, template, penilaian, penyetujuan,
dan prosedur kenaikan. Dalam portal, sistem workflow ini diselenggarakan
dan dintegrasikan untuk meningkatkan interaksi antar komponen modul
portal yang berbeda yang melalui aliran proses bisnis. Dalam hal ini,
pemberitahuan mengingatkan bahwa tahapan atau tugas dari workflow
(aliran kerja) telah ditentukan sudah dikirim ke portal kepada penggunanya
15. Single Sign-on
Kemampuan untuk melihat informasi dan berbagai macam sistem,
berbagai macam format, yang ditampilkan dalam satu halaman dengan
harapan memberikan manfaat besar pada komunitas penguna portal. Hasil
ini secara signifikan akan mengurangi training dan orientasi pekerja, saling
penghematan waktu dan pengguna yang dapat memonitor dan update
beraneka ragam sistem melalui tampilan web tunggal dari perusahaan.
Semenjak sistem yang berbeda menyusun sebuah halaman portal bisa
diamankan dengan user login yang berbeda, solusi single sign-on
memfasilitasi navigasi diantara sistem dalam pola otentifikasi tunggal.
1. Dari beberapa faktor yang mempengruhi Perilaku Konsumen manakah faktor
yang paling mendominasi dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam
mengkonsumsi barang/jasa?
2. Bisahkah suatu perusahaan mengubah perilaku konsumen dan bagaimana agar
produk yang kita hasilkan laris dijual? Apa sajahkah yang harus dipersiapkan
dan diperhatikan?
3. Bagaimana perilaku konsumen dalam membeli produk online?

Modul Kuliah E-Commerce

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul Kuliah E-Commerce

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul E-Commerce

PERTEMUAN 1: PENGENALAN E-COMMERCE..................................................1

PERTEMUAN 2: TEKNOLOGI E-COMMMERCE

PERTEMUAN 3: ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI).........................19

PERTEMUAN 4: SECURITY ECOMMERCE.........................................................28

PERTEMUAN 5: UANG ELEKTRONIK..................................................................39

PERTEMUAN 6: IKAN ONLINE...............................................................................48

PERTEMUAN 7: IKAN ONLINE...............................................................................55

PERTEMUAN 8: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).......................65

PERTEMUAN 9: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).......................73

PERTEMUAN 10: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

PERTEMUAN 11: APLIKASI ECOMMERCE

PERTEMUAN 12: MEMBUAT APLIKASI ECOMMERCE I

PERTEMUAN 13: MEMBUAT APLIKASI ECOMMERCE II

PERTEMUAN 14: UPLOAD ECOMMERCE

1.2 Jenis-jenis E-Commerce

Meskipun demikian, Business-to-Consumer masih memiliki pasar

1.3 Model-model Bisnis dalam E-Commerce

2.2 Topologi E-Commerce

Banyak organisasi telah menyadari bahwa teknologi Internet juga dapat

Gambar 2.4 Infrastruktur E-Commerce

2. National Information Infrastructure

4. Electronic Publishing Infrastructure

5. Business Services Infrastructure

6. Electronic Commerce Applications

Tabel 2.1 E-Commerce Application

Tabel 2. 2 Perbedaan HTML dan PDF

8. HTML atau PDF?

Format ANSI-X12 dan EDIFACT-EDI memiliki sistem pengamanan tersendiri.

4.2 Keuntungan dan Pengaruh Penerapan EDI

4.3 Implementasi Cara Kerja EDI

Penerapan EDI di Internet Pengguna

5.2 Tujuan Security dalam E-Commerce

Tujuan-tujuan sistem keamanan informasi yaitu:

6.4 Pengaplikasian Metode Security dalam E-Commerce

Mengirim Digital Cash

Gambar 5.1 Skema dasar pemakaian digital cash

8.2 Jenis-Jenis Iklan Online

STRATEGI MEMBUAT SEO

11.3 Riset Pasar

FASILITAS GOOGLE UNTUK MENDUKUNG PROSES RISET

12.2 Konsep dan Komponen ERP

Gambar 8.1 Konsep Dasar ERP

Gambar 8.2 ERP dalam Klasifikasi Sistem Informasi

Gambar 8.3 Komponen Utama Aplikasi ERP

Gambar 8.4 Aliran proses perusahaan dan aliran informasi pelanggan

12.3 Implementasi ERP

12.4 Kelebihan dan Kekurangan ERP

13.2Kunci Keberhasilan CRM

13.4Keuntungan Menggunakan CRM

14.2 Syarat Menjalankan Aplikasi E-Commerce

Gambar 12.1 Tampilan Option General pada Kategori

15.2 Menambah Produk dan Attribut

Gambar 12.3 Tampilan Menambah Produk

Klik Insert, maka akan tampil:

Gambar 12.6 Tampilan Currency

Gambar 13.1 Tampilan Jenis-jenis Model Pembayaran

Gambar 13.2 Tampilan Cara Bayar Transfer

16.2 Metode Pengiriman Barang

Gambar 13.3 Tampilan Memilih Zones

Akan tampil halaman GeoZone, klik Insert

Penjelasan bagian-bagian dari domain:

CARA MEMILIH DOMAIN