Analisis untuk proyek teknologi digital

Menggunakan teknik analisis untuk menangkap dan merangkum kebutuhan bisnis dan
pengguna.
Analisis untuk sistem digital berkaitan dengan memahami kebutuhan bisnis dan
pengguna untuk sistem baru. Kegiatan analisis yang khas dapat dipecah menjadi: memahami
proses saat ini dan kemudian meninjau kemungkinan alternatif untuk menerapkan solusi
bisnis digital.

Pemodelan proses
pendekatan raditional untuk proses analisis menggunakan analisis sistem yang
ditetapkan dan metode desain yang merupakan bagian dari metodologi seperti Analisis
Sistem Terstruktur dan Metodologi Desain (SSADM), seperti teknik diagram alur data yang
diuraikan dalam Bocij et al. (2008).

Pendekatan seperti itu sering menggunakan metode hierarkis untuk menetapkan

 proses dan sub proses penyusunnya
 ketergantungan antara proses
 input (sumber daya) yang dibutuhkan oleh proses dan output.

Metode definisi proses berbasis aktivitas

Alat analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi hubungan antara tugas dalam proses
bisnis.
Proses
Bagian dari sistem yang memiliki tujuan atau tujuan yang jelas dan input dan output yang
jelas.

Pemetaan proses
Identifikasi lokasi dan tanggung jawab untuk proses dalam suatu organisasi.

Analisis tugas dan penguraian tugas

Analisis tugas Identifikasi tugas yang berbeda, urutannya dan bagaimana tugas tersebut
diuraikan.
Curtis et al. (1992) memberikan kerangka kerja yang bermanfaat, merujuk pada unit proses
atau elemen pada setiap level proses sebagai berikut: Level 1 proses bisnis diuraikan menjadi:
Level 2 kegiatan yang selanjutnya dibagi menjadi: Level 3 tugas dan akhirnya: Level 4 sub-
tugas. Contoh dari empat
dekomposisi tingkat tugas disajikan pada Gambar 11.2. Upaya untuk membakukan makna
dari istilah-istilah ini telah dihasilkan oleh Workflow Management
Koalisi, badan standar industri (WfMC, 1996), yang menjelaskan berbagai elemen proses
sebagai berikut:
1. Proses bisnis. Seperangkat dari satu atau lebih prosedur atau kegiatan terkait yang secara
kolektif mewujudkan tujuan bisnis atau tujuan kebijakan, biasanya dalam konteks struktur
organisasi yang mendefinisikan peran dan hubungan fungsional.
2. Aktivitas. Deskripsi karya yang membentuk satu langkah logis dalam suatu proses. Suatu
aktivitas dapat berupa aktivitas manual, yang tidak mendukung otomasi komputer, atau
aktivitas alur kerja (otomatis). Aktivitas alur kerja membutuhkan sumber daya manusia
dan / atau mesin untuk mendukung pelaksanaan proses; di mana sumber daya manusia
diperlukan, suatu kegiatan dialokasikan kepada peserta alur kerja.
3. Item kerja. Representasi pekerjaan yang akan diproses (oleh peserta alur kerja) dalam
konteks suatu kegiatan dalam sebuah instance proses. Suatu aktivitas biasanya
menghasilkan satu atau lebih item kerja yang bersama-sama merupakan tugas yang harus
dilakukan oleh pengguna (peserta alur kerja) dalam aktivitas ini.

Dependensi proses
Ketergantungan proses merangkum urutan di mana kegiatan terjadi sesuai dengan
aturan bisnis yang mengatur proses. Biasanya, kegiatan terjadi secara berurutan dan bersifat
serial; terkadang aktivitas dapat terjadi secara bersamaan, ketika mereka dikenal sebagai
paralel. Diagram alir data dan diagram alir banyak digunakan sebagai teknik diagram untuk
menunjukkan dependensi proses. Pada bagian ini kami akan meninjau tiga teknik untuk
menunjukkan dependensi yang lebih umum diterapkan dalam analisis bisnis digital. Ini
adalah diagram alir proses dan diagram jaringan termasuk EPC (event-driven process chain)
standar yang digunakan oleh produk SAP.

Manajemen alur kerja

Otomasi arus informasi; menyediakan alat untuk memproses informasi sesuai dengan
seperangkat aturan prosedural.
Ketergantungan proses adalah bagian inti dari menganalisis dan merevisi alur kerja
organisasi sebagai bagian dari manajemen alur kerja (WFM), sebuah konsep yang merupakan
bagian integral dari banyak aplikasi bisnis digital, jadi sebelum kita melihat teknik analisis
proses, mari kita lihat mengapa alur kerja merupakan bagian integral untuk bisnis digital.
WFM didefinisikan oleh Koalisi Manajemen Alur Kerja (WfMC, 1996) sebagai
otomatisasi proses bisnis, secara keseluruhan atau bagian di mana dokumen, informasi atau
tugas diteruskan dari satu peserta ke yang lain untuk tindakan, sesuai dengan seperangkat
aturan prosedur. Sistem alur kerja mengotomatiskan proses bisnis digital dengan
menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk mendukung suatu proses. Aplikasi alur kerja
dalam bisnis digital termasuk permintaan tindakan dari pelanggan eksternal atau menangani
permintaan dukungan internal.
Alur kerja membantu mengelola proses bisnis dengan memastikan bahwa tugas diprioritaskan
untuk dilakukan: ➝ sesegera mungkin ➝ oleh orang yang tepat ➝ dalam urutan yang benar.

Pendekatan alur kerja memberikan pendekatan yang konsisten dan seragam untuk
meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan yang lebih baik. Perangkat lunak alur kerja
menyediakan fungsi untuk:
 menetapkan tugas kepada orang-orang
 mengingatkan orang tentang tugas-tugas mereka yang merupakan bagian dari antrian alur
kerja
 memungkinkan kolaborasi antara orang-orang yang berbagi tugas
 mengambil informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas seperti rincian pribadi
pelanggan
 memberikan tinjauan umum untuk manajer tentang status setiap tugas dan kinerja tim.

Apa jenis aplikasi alur kerja yang akan ada di perusahaan? Untuk perusahaan B2B, aplikasi
bisnis digital dari alur kerja mungkin termasuk:
1. Alur kerja administratif. Tugas administrasi internal seperti mengelola pesanan pembelian
untuk pengadaan dan pemesanan liburan dan pelatihan.
2. Alur kerja produksi. Pelanggan-menghadap atau pemasok-menghadapi alur kerja seperti
Intranet atau ekstranet-basis data dukungan pelanggan dan sistem manajemen stok
berbasis terintegrasi dengan sistem pemasok.

Bagan alur proses

Bagan alur sederhana adalah titik awal yang baik untuk menggambarkan urutan kegiatan alur
kerja. Terlepas dari kesederhanaannya, diagram alir efektif karena mudah dimengerti oleh
orang yang bukan staf teknis dan mereka juga menyoroti kemacetan dan ketidakefisienan.
Diagram alur proses digunakan secara umum ketika memecahkan masalah bisnis digital, baik
di front office atau back office. Setiap simbol dalam bagan mengacu pada operasi tertentu
dalam keseluruhan proses.
Analisis durasi usaha
Analisis durasi usaha adalah alat analitis yang dapat digunakan untuk menghitung efisiensi
keseluruhan dari suatu proses.

Diagram jaringan
Sementara diagram alir data dan diagram alir proses dapat memberikan indikasi yang
baik tentang urutan di mana kegiatan dan tugas terjadi, mereka sering tidak memberikan
definisi formal yang cukup ketat tentang urutan proses yang diperlukan untuk input ke dalam
bisnis digital, alur kerja atau SIstem ERP. Untuk melakukan ini kita dapat menggunakan
diagram jaringan yang dikenal sebagai GAN (jaringan aktivitas umum).
Di sini, node ditambahkan di antara kotak-kotak yang mewakili tugas, untuk
menentukan secara tepat alternatif yang ada setelah penyelesaian tugas. Situasi yang paling
umum adalah bahwa satu kegiatan harus mengikuti yang lain, misalnya pemeriksaan identitas
pelanggan harus diikuti oleh pemeriksaan kredit.
Jika ada alternatif, logika didefinisikan pada simpul sebagai berikut: di mana jalur
tunggal diambil dari dua atau lebih alternatif, simpul didefinisikan sebagai simpul OR, dan
ketika beberapa jalur dapat diikuti, ini adalah simpul AND. Bergabung dengan node
menggabungkan aktivitas sebelumnya, dan splits menentukan aktivitas mana yang terjadi
selanjutnya. Di mana ada alternatif, aturan bisnis didefinisikan sebagai kondisi atau pasca-
kondisi.

Model rantai proses event-driven (EPC)

Salah satu metode yang paling banyak digunakan untuk menggambarkan peristiwa
dan proses bisnis adalah Model rantai proses event-driven (EPC).
Ini telah dipopulerkan oleh aplikasinya untuk merekayasa ulang perusahaan yang
dilakukan menggunakan produk SAP R / 3 ERP yang menyumbang penjualan di seluruh
dunia beberapa miliar dolar. Lebih dari 800 EPC bisnis standar didefinisikan untuk
mendukung sistem SAP R / 3; mereka dimaksudkan untuk menggambarkan aturan bisnis
dengan jelas untuk interpretasi oleh pengguna bisnis sebelum diberlakukannya perangkat
lunak.

Memvalidasi model proses baru

Pemodelan data bisnis digital dan sistem e-commerce menggunakan teknik yang
sudah mapan seperti normalisasi yang digunakan untuk analisis dan desain basis data
relasional. Sebagai konsekuensinya, bagian ini singkat dibandingkan dengan pemodelan
proses yang memperkenalkan beberapa teknik baru.
Pendekatan yang kami gunakan untuk mengeksplorasi pemodelan data untuk e-
commerce adalah dengan menggunakan contoh-contoh yang mengidentifikasi elemen-elemen
khas pemodelan data untuk sistem e-commerce ide ell-s. Kami akan menggunakan
pemodelan ER (hubungan entitas) untuk meninjau struktur khas untuk database ini. Dalam
pemodelan ER sederhana ada tiga tahap utama.
1. Identifikasi entitas
Entitas mendefinisikan pengelompokan informasi yang luas seperti informasi tentang
orang yang berbeda, transaksi atau produk. Contohnya termasuk pelanggan, karyawan,
pesanan penjualan, pesanan pembelian. Ketika desain diimplementasikan, setiap desain
akan membentuk tabel database.
2. Identifikasi atribut
Untuk entitas ‘Atribut’ menggambarkan karakteristik setiap instance dari entitas.
Misalnya, entitas pelanggan memiliki atribut seperti nama, nomor telepon, dan alamat
email.
3. Identifikasi hubungan antar entitas
Hubungan antar entitas membutuhkan identifikasi bidang mana yang digunakan untuk
menghubungkan tabel. Sebagai contoh, untuk setiap pesanan tempat pelanggan kita perlu
tahu pelanggan mana yang telah memesan dan produk mana yang telah mereka pesan.

Big Data dan gudang data

Big Data Dalam pemasaran, konsep ini menjelaskan peluang untuk memanfaatkan
data pelanggan dari berbagai titik kontak, termasuk sebagai transaksi titik penjualan, situs dan
aplikasi desktop dan seluler, dan media sosial.
Sistem bisnis digital mengelola sejumlah besar transaksi dengan data yang dicatat
untuk masing-masingnya. Pada 2012/2013 menjadi hal biasa bagi bisnis yang mengelola
masalah ini untuk merujuk masalah ini sebagai as Big Data ’dan bukan warehouse Data
warehouse’, istilah yang berasal dari tahun 1990-an.

Desain untuk proyek teknologi digital

Elemen desain untuk menciptakan sistem bisnis digital melibatkan menentukan bagaimana
sistem harus terstruktur dan bagaimana fungsi fungsional dan integrasi 'back-end' dengan
proyek lain akan diimplementasikan.

Desain arsitektur sistem bisnis digital

Titik awal untuk desain sistem bisnis digital adalah untuk memastikan bahwa
arsitektur umum ada di seluruh perusahaan dalam hal teknologi perangkat keras dan
perangkat lunak, aplikasi, dan proses bisnis.
Sistem bisnis digital mengikuti arsitektur model server-klien yang sama dari banyak
sistem informasi bisnis yang dibuat pada 1990-an. Untuk bisnis digital, klien biasanya adalah
karyawan, pemasok, atau PC desktop pelanggan yang memberikan jalur akses ‘f ront-e nd’
ke aplikasi bisnis digital. Saat ini semakin, mereka adalah perangkat seluler seperti
smartphone dan tablet seperti yang ditunjukkan oleh tren peningkatan penggunaan ponsel.

Keputusan desain utama dalam sistem client-server adalah bagaimana tugas yang berbeda
yang terlibat dalam memberikan aplikasi yang berfungsi kepada pengguna didistribusikan
antara klien dan server. Situasi khas untuk tugas-tugas ini dalam sistem bisnis digital adalah:
 Data storage
 Query processing
 Display
 Application logic

Arsitektur bisnis digital tipikal menggunakan model three-tier client-server di mana

klien terutama digunakan untuk tampilan dengan logika aplikasi dan aturan bisnis dipartisi
pada server, yang merupakan tingkat kedua, dan server basis data adalah tingkat ketiga.
Karena sebagian besar pemrosesan dijalankan pada server daripada klien, arsitektur ini
kadang-kadang disebut sebagai 'thin client', karena ukuran program yang dapat dieksekusi
lebih kecil. Tujuan dari masing-masing server adalah sebagai berikut:
 Server web.
Mengelola permintaan http dari klien dan bertindak sebagai broker pasif ke server lain.
Mengembalikan atau menyajikan halaman web.
 Server pedagang.
Ini adalah lokasi utama dari logika aplikasi dan mengintegrasikan seluruh aplikasi dengan
membuat permintaan ke komponen server lainnya.
 Server personalisasi.
 Menyediakan konten yang disesuaikan - dapat menjadi bagian dari fungsionalitas server
perdagangan.
 Server perdagangan pembayaran.
Mengelola sistem pembayaran dan transaksi aman.
 Server katalog.
Server manajemen dokumen yang digunakan untuk menampilkan informasi produk
terperinci dan spesifikasi teknis.
 Server CRM.
Menyimpan informasi tentang semua kontak pelanggan.
 Server ERP.
Diperlukan untuk informasi tentang ketersediaan stok dan harga dari pelanggan. Akan
perlu diakses untuk pemrosesan pesanan penjualan dan sejarah, dan logistik untuk
distribusi.

Desain situs yang berpusat pada pengguna dan manajemen pengalaman pelanggan

Desain yang berpusat pada pengguna (UX)

Desain didasarkan pada pengoptimalan pengalaman pengguna sesuai dengan semua faktor,
termasuk antarmuka pengguna, yang memengaruhi ini.

Manajemen pengalaman pelanggan (CXM)

Peningkatan pengalaman pengguna diperluas untuk mempertimbangkan konteks penggunaan
ke lokasi fisik yang berbeda atau titik sentuh pelanggan di berbagai platform digital termasuk
desktop, situs seluler, aplikasi, jaringan sosial dan pemasaran email. Konteks penggunaan
meliputi jenis perangkat, lokasi, dan interaksi dengan layanan pelanggan.

The development of UX to CXM has been prompted by:

 Penggunaan ponsel cerdas dan perangkat seluler.
 Dual atau multiscreening di mana smartphone atau tablet dapat digunakan bersama
perangkat lain, termasuk TVS.#
 Perilaku belanja multikanal di mana perangkat seluler dapat digunakan di dalam toko
sebagai bagian dari keputusan pembelian, atau keputusan untuk membeli offline didorong
oleh pengalaman online dan sebaliknya.
 Pengalaman situs web terintegrasi erat dengan platform perusahaan online lainnya,
termasuk halaman jejaring sosial perusahaan dan komunikasi email.
 Integrasi layanan pelanggan offline dengan layanan pelanggan online melalui layanan
seperti livechat dan panggilan-kembali terintegrasi ke dalam situs web.

Optimasi tingkat konversi (CRO)

Meningkatkan pengembalian komersial dari situs transaksional melalui peningkatan konversi
ke tujuan utama seperti penjualan, penawaran, pemesanan atau prospek. CRO
menggabungkan penelitian pelanggan dan pesaing dengan evaluasi perilaku pelanggan
menggunakan analisis web dan pengujian AB dan multivarian.

Desain yang berpusat pada pengguna dimulai dengan memahami sifat dan variasi dalam
kelompok pengguna. Menurut Bevan (1999a), masalah yang perlu dipertimbangkan
termasuk:
 Siapa pengguna yang penting?
 Apa tujuan mereka dalam mengakses situs?
 Seberapa sering mereka mengunjungi situs ini?
 Pengalaman dan keahlian apa yang mereka miliki?
 Kebangsaan apa itu? Bisakah mereka membaca bahasa Inggris?
 Jenis informasi apa yang mereka cari?
 Bagaimana mereka ingin menggunakan informasi: membacanya di layar, mencetaknya
atau mengunduhnya?
 Apa jenis browser yang akan mereka gunakan? Seberapa cepat tautan komunikasi
mereka?
 Seberapa besar layar / jendela yang akan mereka gunakan, dengan berapa banyak warna?

Pengalaman pelanggan online

Kombinasi faktor rasional dan emosional dalam menggunakan layanan online perusahaan
yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap suatu merek secara online.

Usability
Pendekatan desain situs web dimaksudkan untuk memungkinkan penyelesaian tugas-
tugas pengguna.
Usability adalah konsep kunci dalam desain yang berpusat pada pengguna yang
diterapkan pada analisis dan desain untuk berbagai produk yang menentukan seberapa mudah
mereka digunakan. British Standard Institute ISO Standard: Proses Desain yang berpusat
pada manusia untuk Sistem Interaktif (1999) mendefinisikan kegunaan sebagai: sejauh mana
suatu produk dapat digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuan yang ditentukan
dengan efektivitas, efisiensi dan kepuasan dalam konteks penggunaan tertentu.

Ulasan ahli/ Expert review

Analisis situs atau prototipe yang ada, oleh pakar kegunaan yang berpengalaman yang akan
mengidentifikasi kekurangan dan peningkatan pada situs berdasarkan pengetahuan mereka
tentang prinsip-prinsip desain web dan praktik terbaik.

Usability/ user-testing
Pengguna representatif diamati melakukan tugas representatif menggunakan sistem.

Dalam praktiknya, kegunaan melibatkan dua kegiatan proyek utama. Tinjauan ahli sering
dilakukan pada awal proyek desain ulang sebagai cara mengidentifikasi masalah dengan
desain sebelumnya. Pengujian kegunaan melibatkan:
1. Mengidentifikasi pengguna situs yang representatif dan tugas-tugas tipikal.
2. Meminta mereka untuk melakukan tugas tertentu seperti menemukan produk atau
menyelesaikan pesanan.
3. Mengamati apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka berhasil.

Agar situs berhasil, tugas atau tindakan pengguna harus diselesaikan:

 Secara efektif - spesialis kegunaan web mengukur penyelesaian tugas, misalnya, hanya 3
dari 10 pengunjung ke situs web yang dapat menemukan nomor telepon atau informasi
lainnya.
 Efisien – spesialis kegunaan web juga mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan
untuk menyelesaikan tugas di tempat, atau jumlah klik yang diperlukan.