SISTEM INFORMASI MANAGEMEN PADA PERUSAHAAN GRAB

SEJARAH GRAB
GRAB adalah perusahaan penyedia jasa taxi online. Taxi adalah kendaraan
transportasi beroda empat yang digunakan mengantarkan penumpang ke tempat
tujuan. Sedangkan online, adalah suatu system yang terhubung dengan internet. Jadi
taxi online adalah penyedia jasa transportasi yang dapat dipesan melalui internet. Taxi
online ini sebenarnya sudah lama muncul di Negara Amerika yang mana dinegara
tersebut memiliki sumberdaya manusia maupun teknologi yang maju dan modern.
Grab muncul akibat permasalahan social yang dihadapi oleh masyarakat. Pada
tahun 2012, seorang mahasiswa Harvard University bernama Anthony Tan mendengar
keluhan temannya yang tinggal di Malaysia karena sulit mendapatkan taxi. Teman
Anthony mengatakan, “Apa yang salah dengan system taxi?” temannya melanjutkan,
“Kakek buyut Anda adalah seorang sopir taksi, kakekmu memulai industri otomotif
Jepang di Malaysia, ayo lakukan sesuatu tentang ini.” Mulai dari keluhan temannya
itulah Anthony memulai mendesain bisnis yang mirip dengan uber pada tahun 2012,
Muncullah GrabTaksi yang awalnya dirancang untuk mendukung perusahaan taksi
namun, belakangan ini, menimbulkan persaingan sengit bagi para taksi offline.
Anthony adalah anak konglomerat di Malaysia. Ayahnya, Tan Heng Chew,
menjalankan perusahaan Tan Chong Motor Holdings Bhd yang kini jadi distributor
tunggal mobil Nissan di Malaysia. Anthony melanjutkan kuliahnya di Harvard Business
School untuk Master of Business Administration (MBA) sejak 2009 sampai 2011. Pada
tahun 2012, Anthony memutuskan untuk keluar dari bisnis keluarga dan focus
membangun Grab.
Awal kehadiran Grab pada saat itu adalah GrabTaksi di Indonesia mendapatkan
respons positif dari pengemudi taksi. Seorang sopir taxi di Jakarta mengatakan bahwa,
penumpang yang didapatkan lebih banyak dan pendapatannya meningkat sebesar
15% dibandingkan sebelum menggunakan aplikasi GrabTaksi. GrabTaksi juga memberi
layanan pemberian bonus terhadap pengemudi dan diskon kepada penumpang. Di
Indonesia GrabTaksi bekerja sama dengan Express dan Putra.
Perlahan, GrabTaksi mengubah arah bisnisnya. Diawali dengan Grab memotong
bonus pengemudi taksi dan mengambil komisi dari setiap perjalanan menggunakan
GrabTaksi. Lalu pada tahun 2015, GrabTaksi memunculkan GrabCar di Bali. GrabCar
adalah memberikan jasa transportasi menggunakan mobil pribadi yang berbasis online
/ menggunakan aplikasi. Dan GrabCar hadir di Jakarta pada Agustus 2015. Hal tersebut
membentuk persaingan baru bagi para sopir taxi yang penumpangnya kini beralih
menggunakan GrabCar.
 Setelah 3 tahun berjalan Grab menjadi tersebesar se Asia Tenggara. Perusahaan
ini menerima investasi senilai US$ 700 juta diawal berdirinya. Investasi tersebut
berasal dari SoftBank Jepang, China Investment Corp., dan holdings dari Singapura.
GrabTaksi menjadi layanan taksi terkuat dalam layanan taxi panggilan. Dan GrabCar
bersaing dengan uber yang berasal dari Amerika serikat yang bersaing untuk layanan
mobil panggilan. Di Indoneisa, GrabBike bersaing dengan Gojek dalam layanan ojek
panggilan berbasis online. Pada tahun 2016 Grab mengubah namanya yang awalnya
GrabTaksi menjadi Grab. Sejauh ini Grab beroperasi di beberapa Negara Asia Tenggara
yaitu Singapura, Indonesia, Filiphina, Malaysia, Thailand dan Vietnam. Di Indonesia
sendiri Grab menghadirkan 4 layanan yaitu GrabTaksi, GrabCar, GrabBike dan
GrabExpress.
SISTEM INFORMASI DALAM GRAB
MOTTO :
Layanan yang memberikan akses serta kemudahan penumpang menemukan
pengemudi taksi terdekat dengan aman.
A. Tentang Perusahaan
1. Merupakan platform transportasi yang aman. Dengan pendekatan berikut
ini :

2. Menyediakan platform yang mendukung segala kebutuhan tanpa

memandang pendapatan, usia, kebutuhan khusus :
 3. Perusahaan ingin meningkatkan kualitas hidup mitra.

B. Pusat Informasi Media

Perusahaan Grab menyediakan platform di website yang menyediakan segala
informasi yang berkaitan dengan perusahaan grab sendiri, tentang infomasi
transportasi, pencapaian yang diperoleh oleh grab, informasi bisnis, produk
&tekonologi, pengemudi & langganan, keslamatan dan dampak social. Semua
informasi guna menunjang pengetahuan pegawai, masyarakat dan mitra akan
isu / berita yang sedang booming setiap waktu. Juga pencapaian dan prestasi
yang diraih grab sebagai bentuk motivasi dan pengghargaan bagi perusahaan
dalam menjalankan bisnis.

C. Blog
Dalam website perusahaan terdapat blog. Apa saja yang terdapat didalamnya?
1. Tawaran hadiah liburan sesuai syarat dan ketentuan berlaku.
 2. Community : didalamnya mengedukasi driver dan penumpang untuk
mamatuhi aturan bersama sama, menjaga keslamatan bersama sama, dan
melakukan hal positif yang lain.
3. Regional apprenticeship program
4. Informasi grab discount, dll

D. Karir
Perusahaan Grab memiliki 9 departement yang mana masyarakat dapat
mendapatkan peluang karir disana. 9 departement tersebut adalah
1. Engineering and development dengan 68 position di berbagai Negara
2. Product management dengan 7 position dibutuhkan
3. Ux & design dengan 7 positions dibutuhkan
4. Data science & analysis dengan 21 positions dibutuhkan
5. Marketing & communications dengan 47 positions dibutuhkan
6. Legal, finance, and people operations dengan 1 positions
7. Sales, business development & strategy dengan 115 positions dibutuhkan
8. IT and security denga 14 positions dibutuhkan
9. Operations dengan 117 positions dibutuhkan

E. Layanan :
 GrabCar
 GrabTaksi
 GrabBike
 GrabExpress
 Grabshare
 GrabFood
 GrabHitch Bike
 GrabHtich Car
 Grab Rental
 Aplikasi utama :
Grab app
 Keunggulan yang diusung oleh grab adalah dari aplikasinya. Pada aplikasi tersebut
penumpang dapat dengan mudah memesan jasa transportasi online dengan mudah
hanya bermodalkan internet. Untuk mendapatkan aplikasi tersebut pun caranya
mudah. Seperti gambar diatas grab sudah menyediakannya dalam 3 fasilitas
pengunduhan yaitu melalui scan barcode, download dalam google play store dan juga
app store apple.

1. GrabCar
Grabcar adalah layanan penjemputan menggunakan kendaraan pribadi si
pengemudi. Sistemnya hampir sama dengan taxi, namun grabcar ini tidak
menggunakan argo. Fee yang dibayarkan sudah ditentukan dalam app grab.
Jadi sebelum melakukan pemesanan penumpang sudah dapat mengetahui
berapa ongkos yang akan dibayarkan. Fee atau ongkos ditentukan berdasarkan
jarak yang akan ditempuh dan juga traffic dari grab. Jika peminat grabcar pada
saat pemesanan tersebut naik. Maka ongkos akan otomatis naik karena
banyaknya permintaan. Namun tariff akan kembali normal jika bermintaan
akan GrabCar mulai normal atau wajar. Penumpang juga dapat menikmati
bonus bonus yang ditawarkan GrabCar. Seperti bonus weekend , bonus dengan
kode2 tertentu yang mana jika kode tersebut dimaksukkan akan mengurangi
ongkos yang akan kita bayarkan kepada pengemudi grab. Dan hal tersebut tidak
akan mengurangi pendapatakan pengemudi grab. Mereka akan mendapatkan
gaji sesuai dengan target total penjemputan dan rate bintang yang didapat dari
para penumpang. Jika bintang yang didapat pengemudi banyak maka
pengemudi akan mendapatkan bonus sesuai dengan ketentuan. Dan bonus
tersebut juga dapat hangus jika bintang yang didapat pengemudi tersebut
rendah. Bintang tersebut didapatkan atas respon pelanggan terhadap
pelayanan yang didapat. Jika pelanggan merasa pelayananan memuaskan maka
pelanggan akan memberikan maksimal 5 bintang . Jika sebaliknya maka
pelanggan dapat memberikan min 1 bintang . range bintang adalah mulai 1
sampai dengan 5.

2. GrabTaksi
 Mengapa kita harus menggunakan GrabTaksi daripada taksi online yang
lain? Empat hal diatas adalah alasannya. Grab memberikan efisiensi, rasa aman,
kepastian akan ongos yang dibayarkan dan lisensi yang meyakinkan bagi pelanggan
bahwa pengendara memang ahli dibidangnya. Grabtaksi beropersi selama 24jam
selama 7 hari artinya. Grabtaksi memberikan pelayanan penuh tanpa henti kepada
pelanggan setiap saat. Grabtaksi beroperasi di JABODETABEK, BANDUNG, PADANG,
SURABAYA. Penumpang membayar ongkos sesuai dengan argo yang terdapat dalam
taksi. Tarif yang tertulis diaplikasi hanya estimasi tidak seperti GrabCar. Tidak ada
biaya pemesanan atau biaya ekstra dalam pemesanan GrabTaksi. Namun, biaya
tambahan seperti parkir, tol, dll ditanggung oleh penumpang. GrabTaksi telah
bermitra dengan taksi resmi disetiap daerah dengan pengemudi yang sudah berlisensi
dan terseleksi dan telah melakkukan safety training.
3. GrabShare
Lebih hemat hingga 50% saat pesan GrabShare. GrabShare memungkinkan
pelanggan untuk berbagi perjalanan dengan orang lain, yang mempunyai tujuan
yang sama.Dengan berbagi perjalanan ini, Anda juga dapat mengurangi polusi
udara. Dan grabshare juga menjamin maksimum hanya 2 (dua) pemesanan dalam
GrabShare, sehingga lebih nyaman untuk Anda dan membuat perjalanan menjadi
tidak terlalu lama.

Sistematika GrabShare

Apa saja keuntungan menggunakan GrabShare?

Informasi Mengenai GrabShare

4. GrabBike

GrabBike melayani pelanggan 24jam selama seminggu. Memebantu

pelanggan melintasi kemacetan yang terjadi. GrabBike beroperasi di JABODETABEK.
Tarif yang dikenakan sudah pasti sesuai dengan jarak yang ditempuh. Pelanggan juga
difasilitasi masker gratis dan helm yang berstandar untuk menjaga keamanan selama
berkendara.
 5. GrabExpress
GrabExpress adalah layanan kurir ekspres berbasis aplikasi yang menjanjikan
Kecepatan, Kepastian, dan yang paling utama adalah Keamanan.

Pengiriman barang lebih mudah. Cukup pasang aplikasi grab kini kita
dapat mengirimkan paket dengan mudah dan cepat. Harga yang ditwarkan juga
terjangkau . perhitungan tariff yaitu sepanjang hari adalah sebesar Rp.2,500
untuk per km, minimum tariff adalah 12,000. Ukuran maksimal paket adalah
25cm x 32 cm x 12 cm dan berat maksimal adalah 5 kg. GrabExpress dapat
digunakan untuk mengirimkan dokumen penting, jas hujan yang tertinggal
hingga pengiriman pesananmu dari online store favoritmu. GrabExpress tidak
menerima pengiriman barang pecah-belah yang tidak dikemas dengan baik,
makanan maupun minuman yang membutuhkan pendingin ataupun
penanganan khusus, minuman beralkohol, obat-obatan, perhiasan, uang tunai
ataupun benda lain yang dilarang oleh ketentuan undang-undang yang berlaku
di Republik Indonesia. Catatan: tidak semua barang dilindungi asuransi. Baca
poin No. 6 untuk S&K asuransi. Saat ini, GrabExpress sudah beroperasi di
seluruh JADETABEK.
 6. GrabFood
Nikmati santapannya, cepat diantarnya!

Grab sangat mengapresiasi kekayaan kuliner di Jakarta. GrabFood hanya menjalin

kerjasama dengan restoran terbaik, yang berarti petualangan gastonomi tanpa resiko
dan tidak ada lagi kalori yang terbuang sia-sia. Setiap pesanan akan memuaskan selera
para pecinta kuliner. beroperasi setiap hari mulai pukul 10:00 – 23:59 (pesanan
terakhir). GrabFood telah beroperasi aktif di seluruh area Jabodetabek Saat ini,
GrabFood memberlakukan tarif GRATIS pada setiap pengantaran. Perubahan harga
pengantaran maupun promo restoran akan selalu diinformasikan kepada para
pengguna melalui aplikasi GRAB. GrabFood menghadirkan jenis makanan yang
bervariasi – baik makanan Indonesia, Barat, Asia, Eropa, Fusion dan lain sebagainya.
GrabFood juga menyediakan beberapa pilihan makanan kaki lima lokal terbaik di
Jakarta yang dapat kamu pesan. Restoran yang terdaftar disusun berdasarkan estimasi
waktu dan jarak pengiriman ke tempatmu sehingga makanan dapat disantap selagi
hangat layaknya bersantap langsung di restoran. GrabFood berkomitmen untuk selalu
memberikan layanan terbaik. Harap hubungi layanan pelanggan kami di (021)
80648777.
7. GrabHitch Bike
Dapatkan tebengan dengan separuh harga. Bertemu teman baru sekaligus
mengurangi kemacetan.
Langkah langkah penggunaan GrabHitch Bike

GrabHitch adalah produk layanan tebengan motor dari Grab Indonesia dengan
harga terjangkau sambil mengurangi polusi. GrabHitch akan mencari pengemudi dan
dicocokkan dengan calon penumpang dengan arah/rute yang sama. Perbedaan
denganlayanan grab lain GrabBike, GrabTaxi dan GrabCar merupakan layanan jasa
sewa taksi berdasarkan sistem lokasi yang mencarikan kendaraan terdekat ke
penumpang. Sementara itu, GrabHitch merupakan layanan dengan sistem terjadwal
di mana sistem akan mencocokkan antara pengemudi dengan penumpang dengan
arah/rute yang sama. Mengenai keamanan, Semua pengemudi serta kendaraan
GrabHitch telah diperiksa sebelumnya oleh tim Grab. Grab terus melakukan
pengecekan dan memonitor kegiatan pengemudi untuk menjamin aplikasi GrabHitch
sangat aman digunakan setiap harinya.
8. GrabHitch Car
GrabHitch mempertemukan pengemudi dan penumpang yang memiliki rute
perjalanan searah. Pengemudi GrabHitch bukanlah pengemudi komersial. Mereka
adalah orang-orang biasa yang memiliki rute sama seperti kamu. Dengan memberi
tebengan, pengemudi GrabHitch dapat menghemat sebagian biaya perjalanan
sekaligus menambah teman. GrabHitch Car ini memiliki system yang hampir sama
denga GrabHitch Bike, namun perbedaan signifikan adalah pada alata transportasi
yang digunakan.
Keuntungan menggunakan GrabHitch Car

Cara kerja GrabHitch Car

9. GrabRental
Kenyamanan untuk jalan di luar kota dengan menggunakan layanan sewa
mobil selama 6 jam. Layanan ini tersedia di Bandung dan Yogyakarta.
 GrabRental adalah layanan rental online yang memudahkan pelanggan
untuk melakukan pemesanan mobil selama minimal 6 jam (termasuk
pengemudi dan bahan bakar) dari lokasi penjemputan menuju beberapa lokasi
sesuai dengan coverage area yang telah ditentukan oleh Grab. Tariff Rp.
340,000 untuk 6 jam perjalanan. Perjalanan yang lebih dari 6 jam akan
dikenakan biaya sebesar Rp 60,000 per jam. Jika perjalanan kurang dari 6 jam
biaya tetap dikenakan untuk 6 jam perjalanan. harga yang tertera sudah
termasuk bahan bakar dan pengemudi. Untuk biaya tol, parkir, dll
1) Jika pelanggan membayar dengan tunai (cash), untuk biaya lainnya dapat
diminta langsung ke pelanggan, seperti tambahan jam rental, tiket tol, tiket
masuk wisata, biaya parkir, dll.

2) Jika pelanggan membayar dengan GrabPay atau Corporate maka biaya

lainnya, seperti tambahan jam rental, tiket tol, tiket masuk wisata, biaya parkir,
dsb, dapat di tanggung pengemudi terlebih dahulu, dan biaya ini dapat di
masukkan ke dalam aplikasi di akhir perjalanan. Area grab rental saat ini
tersedia di
Bandung: Kota Bandung, Lembang, Cimahi, Soreang, Ciwidey, Pangalengan
Yogyakarta: DI Yogyakarta, Magelang, Klate, Surakarta/Solo

F. KORPORAT
1. Grab for work
Grab merupakan platform pemesanan kendaraan terkemuka di Asia
Tenggara dimana terdapat layanan pemesanan taksi (GrabTaxi), mobil
sewaan (GrabCar), ojek (GrabBike), dan layanan pemesanan kurir
(GrabExpress) untuk keperluan bisnis anda.

Dengan tarif layanan GrabCar dan GrabBike yang kompetitif serta garansi
tarif yang pasti, Anda dapat memaksimalkan penghematan biaya Anda.

 System penagihan yang mudah dan transparan

Karyawan tidak perlu lagi repot melakukan klaim secara manual untuk setiap
perjalanan bisnis yang dilakukan ataupun khawatir jika ada struk perjalanan yang
hilang. Dengan Grab for Work, struk elektronik dengan detil perjalanan yang lengkap
akan dikirimkan ke email karyawan tersebut, siap untuk di-klaim ke perusahaan. Bayar
menggunakan kartu kredit perusahaan, kartu kredit personal ataupun tunai. Grab for
Work menerima seluruh metode pembayaran tersebut demi memudahkan proses
pembayaran Anda. Lakukan lebih banyak lagi perjalanan dan dapatkan solusi tagihan
langsung bulanan untuk perjalanan bisnis Anda secara cuma-cuma.
Mengatur mengontrol pembiayaan yang lebih baik
Kerepotan mengontrol perjalanan bisnis karyawan Anda? Grab for Work
menyediakan laporan untuk seluruh perjalanan bisnis yang karyawan Anda lakukan
sehingga Anda dapat mengetahui dengan jelas tujuan dan waktu perjalanan bisnis tiap
karyawan Anda. perusahaan Anda dan menganalisa perjalanan bisnis dari karyawan
Anda, serta membantu Anda mengatur kebijakan transportasi bisnis yang tepat.
 Pelanggan setia di Asia Tenggara

2. Mitra
 G. Tumpangan
1. Mengendarai

Form elektronik diatas adalah form bagi para calon driver Grab. Sangat mudah,
merupakan pekerjaan yang fleksibel. Berikut manfaat yang akan didapat :
 2. Keamanan
Perjalanan aman, setiap saat.
Motto : Keselamatan Anda adalah prioritas kami. Nikmati perjalanan
dengan seluruh kelengkapan keselamatan dari Grab yang memastikan
kenyamanan saat berkendara bersama kami

 Ikhtisar kode etik Grab

1. Mematuhi semua hukum, PERATURAN, KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

a. Driver harus mematuhi semua peraturan lalu lintas, peraturan, aturan,

kebijakan dan pedoman serta Kode Etik ini dan pedoman lebih lanjut yang
mungkin dikeluarkan oleh Grab dari waktu ke waktu.
b. Driver setuju untuk tidak terlibat dalam aktivitas apapun yang dapat
mengganggu atau menurunkan reputasi Grab dan / atau menyebabkan
gangguan untuk operasi Grab atau bersekongkol dengan driver lain atau pihak
ketiga dengan maksud untuk melakukan tindakan tersebut di atas.
c. Grab mempertahankan kebijakan tanpa toleransi mengenai semua
pelanggaran dan dapat mengakibatkan suspensi atau penghentian akses
pengguna ke aplikasi Grab
d. Grab melakukan yang terbaik untuk membawa pengemudi lebih banyak
pekerjaan. Oleh karena itu, kita perlu dukungan pengemudi untuk pekerjaan
Kode Promosi. Harap menghormati semua pekerjaan Kode Promosi setelah
menerima konfirmasi. Dalam hal driver tidak yakin, silakan cek dengan tim
layanan pelanggan kami untuk klarifikasi.
e. Driver dilarang keras terhadap melakukan setiap tindakan dengan maksud
untuk curang atau menipu apakah atau tidak melalui salah ‘Promo Code’ yang
dapat menyebabkan Grab menderita kerugian.
f. Driver dilarang mengambil bagian dalam demonstrasi ilegal terhadap Grab,
menjadi anggota asosiasi terdaftar, menghasut driver lain untuk tidak
menggunakan aplikasi Grab, boikot atau mengancam untuk memboikot
aplikasi Grab atau tindakan lain yang dapat ditafsirkan untuk melawan
kepentingan Grab.

2. PROFESIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN

a. Driver harus menyediakan transportasi yang aman bagi semua penumpang.

Keselamatan penumpang dan driver pada platform Grab menjadi perhatian
sepenuhnya.
b. Grab tidak mentolerir konsumsi setiap obat atau alkohol dengan driver saat
menggunakan aplikasi Grab. Ini adalah melawan hukum dan pelanggaran
serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Selanjutnya, zat ilegal dan
wadah terbuka alkohol tidak diizinkan di kendaraan driver ‘. Jika penumpang
 percaya sopir mungkin berada di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol,
ia memiliki hak untuk mengakhiri perjalanan segera dan layanan pelanggan
waspada.
c. Driver dilarang memiliki atau menyimpan senjata jenis atau deskripsi apapun
di dalam kendaraan mereka sendiri atau pada driver untuk alasan apapun.
d. Grab mengambil pandangan yang serius pada mengemudi sembrono, yang
membahayakan penumpang dan / atau pengguna jalan lainnya dan ini
termasuk: –
 Mengemudi melawan arah
 Gagal mematuhi batas kecepatan
 Gagal untuk menyesuaikan diri dengan lampu lalu lintas
 Menggunakan ponsel tanpa hands free saat mengemudi
 Gagal menggunakan sinyal indikator sebelum mengubah atau berubah
menjadi persimpangan
 Melanggar hukum lalu lintas lainnya
e. Driver bertanggung jawab untuk menjaga kendaraan mereka sendiri dalam
kondisi operasi yang baik, sesuai dengan standar keamanan industri. Driver
juga harus menjalani pemeriksaan kesehatan fisik secara teratur sebagaimana
diamanatkan atau direkomendasikan oleh peraturan daerah atau sebagai dan
ketika diarahkan oleh Grab.
f. Driver harus selalu benar dan sopan berpakaian dan menunjukkan perangai
yang baik serta berkomunikasi dengan penumpang dengan sopan.
g. Driver dilarang mengemudi tanpa lisensi, polis asuransi yang valid dan / atau
izin usaha atau izin yang diperlukan untuk menyediakan transportasi untuk
menyewa.
h. Ambil merekomendasikan bahwa sopir akan selalu mengingatkan penumpang
untuk memakai sabuk pengaman (atau helm seperti pada sepeda motor) saat
mengendarai.
i. Hindari kekerasan dan perilaku agresif setiap saat. Dengan keselamatan dan
keamanan sebagai pilar utamanya, Grab tidak membenarkan segala bentuk
kekerasan atau agresi. Driver tidak harus menunjukkan perilaku agresif,
termasuk masuk ke perselisihan verbal dengan penumpang, menggunakan
vulgar atau sindiran atau membuat ancaman atau pukulan fisik dengan
penumpang. Dalam hal situasi keluar dari tangan, tidak pernah mengambil
tindakan tangan sendiri atau meningkat ketegangan (yaitu Harras atau
membuat ancaman, apakah perjalanan ini sedang berlangsung atau telah
berakhir). Selalu memilih untuk melaporkan kasus ini ke teman yang pernah
berkunjung sesegera mungkin. Kami bertujuan untuk melayani semua pihak
memihak dan akan mengambil tindakan seperti yang tepat.
j. Driver secara ketat dilarang melakukan segala bentuk pelanggaran seksual,
termasuk membuat cabul komentar / teks, pelecehan seksual, kontak fisik
yang tidak diinginkan, menahan diri melanggar hukum, membius,
penganiayaan dan pemerkosaan. Ini adalah tindak pidana di bawah hukum
 dan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Pelanggar
akan dituntut melawan hukum.
k. Ingatlah bahwa pelecehan berbeda menurut masyarakat dan norma-norma
pribadi – mengomentari penampilan, mengajukan pertanyaan terlalu pribadi
dan melanggar ke dalam ruang pribadi umumnya dianggap tidak pantas. Ambil
mendesak driver untuk berhati-hati privasi pengguna lain ‘dan ruang pribadi.
SMS penumpang di luar alasan profesional merupakan sebuah bentuk
pelecehan dan pelanggaran untuk nya hak untuk keamanan pribadi dan
perlindungan data.
l. Sebagai penyedia transportasi, Driver didorong untuk memberikan bantuan
kepada penumpang cacat, terutama ketika memasuki atau hinggap
kendaraan.
m. Driver akan menyetujui permintaan yang wajar dari penumpang seperti
menurunkan AC atau volume radio.
n. Berkaitan dengan penumpang tunanetra yang didampingi oleh anjing
pemandu mereka, Driver didorong untuk menerima pemesanan seperti jika
tidak menyinggung ajaran agama.
o. Pengetahuan tentang kondisi lalu lintas seperti pembangunan jalan,
kecelakaan besar atau acara outdoor yang dapat menunda perjalanan
dianggap keuntungan dalam pekerjaan mereka sendiri dan driver didorong
untuk selalu waspada terhadap perkembangan tersebut.
p. Dalam hal penumpang meninggalkan / nya barang miliknya (termasuk uang
tunai) di kendaraan, Driver diwajibkan untuk mengembalikan yang sama
untuk penumpang mendesak atau melalui Layanan Pelanggan Grab ini.
q. Menghormati pemesanan bahwa tawaran driver untuk. Hal ini sangat penting
dalam membangun kepercayaan penumpang dan mendorong penumpang
lebih untuk menggunakan platform Grab. Lebih penumpang berarti lebih
banyak pekerjaan untuk driver secara keseluruhan.
r. Jangan mentransfer pekerjaan untuk driver lainnya. Dalam hal tidak dapat
mengambil penumpang karena keadaan darurat, hubungi penumpang segera
sebelum membatalkan pemesanan. Driver sangat dianjurkan untuk tidak
membatalkan pekerjaan kecuali dalam keadaan darurat (misalnya obil rusak).
s. Menunggu penumpang untuk sampai pada titik pick-up. Mengemudi tanpa
menunggu mereka memberikan pengalaman yang sangat negatif bagi
pelanggan. Hubungi penumpang setelah menunggu selama 5 menit untuk
mengkonfirmasi jika mereka masih memerlukan taksi. Silahkan
menginformasikan penumpang dan Customer Service jika tidak dapat
menunggu lebih lanjut.
t. Jangan menerima pekerjaan ketika driver memiliki penumpang lain di kapal
karena ini akan meningkatkan waktu menunggu penumpang berikutnya.
u. Driver tidak akan menolak untuk memberikan layanan berdasarkan ras
seseorang, agama, asal negara, cacat, orientasi seksual, jenis kelamin, status
perkawinan, jenis kelamin, usia atau karakteristik lain yang dilindungi di
 bawah hukum. jenis perilaku dapat mengakibatkan penghentian akses
pengguna ke platform yang Grab. Hal ini tidak sopan untuk membuat
komentar yang menghina, atau diskriminatif tentang seseorang atau
kelompok, apakah penumpang milik kelompok.
v. Jangan menetapkan tarif sendiri (Charge misalnya per perjalanan) karena hal
ini dapat dianggap sebagai berlebihan. Kumpulkan tarif yang benar sesuai
dengan meteran ditambah biaya lainnya yang ditetapkan oleh masing-masing
perusahaan, atau platform.
w. Jangan meminta penumpang untuk membuat pengaturan pesanan pribadi
atau tambahan. Ini bertentangan Ambil prinsip menempatkan kendaraan
terdekat penumpang. Sopir juga merampas penumpang dari mendapatkan
kendaraan dengan cara yang paling efisien.
x. Tidak merekomendasikan aplikasi pemesanan taksi lain untuk penumpang.
Praktek ini mengganggu dan tidak profesional untuk penumpang.
y. Penumpang menghargai kejujuran pada bagian driver. Oleh karena itu, Driver
akan memberikan layanan yang didasarkan pada prinsip ini dan tindakan
kecurangan, seperti gagal untuk memberikan atau memberikan keseimbangan
kurang dari apa yang penumpang atau mengambil rute yang lebih panjang
dari yang diperlukan (kecuali ada alasan yang sah untuk itu atau diminta
secara khusus oleh penumpang) dilarang.
z. Driver secara ketat dilarang menghubungi penumpang melalui saluran atau
platform kecuali untuk tujuan kerja.
aa. Tekan ‘Drop Off’ / ‘End Job’ hanya setelah penumpang telah turun dari
kendaraan

3. PROSEDUR GAWAT DARURAT

a. Segera menyampaikan informasi darurat kepada Grab. Kami ingin membantu

dalam segala hal.
b. IJika sewaktu-waktu Driver merasa bahwa ada dihadapkan dengan situasi
yang membutuhkan perhatian darurat, hubungi nomor layanan darurat di
daerah situasi. Setelah semua pihak yang aman dan situasi telah ditangani
oleh pihak berwenang, silakan kemudian memberitahu Grab. Kami akan
membantu dan mengambil tindakan yang tepat sesuai kebutuhan, termasuk
bekerja sama dengan penegak hukum.

4. PENINGKATAN DAN PELATIHAN BERKELANJUTKAN

a. Jadilah terbuka untuk umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Pada Grab, kami
berkomitmen untuk perbaikan berkesinambungan untuk standar pelayanan.
b. Grab menerapkan penumpang dan umpan balik driver sistem dua arah, serta
sistem audit penumpang misteri. Kami juga menegakkan evaluasi
berkesinambungan kesesuaian pengemudi dan kinerja, dan umpan balik yang
sesuai. Dalam kebanyakan kasus, kami bertujuan untuk bekerja sama dengan
 driver melalui sesi umpan balik, kegiatan pelatihan, lokakarya dan audit dll
Hasil dari upaya ini tergantung pada penerimaan dari pengemudi.
c. Driver yang diperlukan untuk menghadiri sesi pelatihan yang diatur oleh Grab
atau agennya kecuali keadaan darurat atau karena alasan tidak dapat
dihindari lainnya. Dalam situasi seperti itu, sesi pengganti dapat diatur di
kemudian hari.

Semua driver yang diperlukan untuk mengakui dan menyatakan bahwa memiliki
pemahaman penuh dari semua klausul yang tercantum dalam Driver atas Kode Etik
dan bertanggung jawab atas setiap dan semua kewajiban, yang menghasilkan atau
diduga sebagai akibat dari pengoperasian kendaraan bermotor / kendaraan
penumpang dan / atau layanan taksi / penumpang pengiriman, termasuk, namun tidak
terbatas pada cedera pribadi, kematian dan kerusakan properti. Sopir juga berdiri
bersalah atas kerusakan yang diderita oleh Grab jika ada ditemukan telah melanggar
salah satu pasal dalam Driver Kode Etik.

Selanjutnya, Driver harus memahami dan setuju bahwa Ambil memiliki hak untuk
mengambil tindakan yang tepat seperti melawan driver, termasuk menangguhkan
atau menghentikan akses pengemudi untuk aplikasi Ambil dalam hal pelanggaran
dari setiap klausul ini Driver Kode Etik.

 asuransi

Grab bekerjasama dengan perusahaan asuransi terbaik secara global, berinovasi atas
produk yang dapat diandalkan dan relevan dengan kebutuhan Anda. Asuransi
Kecelakaan kami adalah yang pertama sebagai asuransi kecelakaan untuk pengemudi
dan penumpang secara bersamaan dalam industri pesan kendaraan.
 Fitur share my ride
fitur Share My Ride. Tekan untuk berbagi detil pengemudi kita, plat nomor
mobil dan jenis mobil ke orang terdekat. Real-time tracking memungkinkan
orang terdekat kita tahu di mana kita berada selama perjalanan dan tahu saat
kita sudah sampai tujuan.

 Layanan pelanggan
Layanan pelanggan kami buka 24/7 silakan hubungi dan dapatkan keramahan
layanan pelanggan kami, kapanpun. Kami ingin menjamin kenyamanan di
setiap perjalanan Anda- sebelum dan sesudah berkendara.
3. Pusat Bantuan
Dapatkan pusat bantuan langsung dari aplikasi. Tekan pusat bantuan pada
menu.
 Pusat bantuan penumpang
a. Seputar perjalanan grab
b. Grabs rewards and promo
c. Grabpay dan pembayaran
d. Akun dan pengaturan
e. Keselamatan dan kecelakaan
f. Barang tertinggal
g. Kendala pada aplikasi
h. Panduan layanan grab
i. Grab for work
j. Korporat
k. For English speaking help

 Mita pengemudi
a. Seputar perjalanan bersama grab
b. Pembayaran dan insentif
c. Akun dan pengaturan
d. Keselamatan dan kecelakaan
e. Barang tertinggal
f. Kendala pada aplikasi
g. Panduan mitra grab
h. korporat
ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAGEMEN PERUSAHAAN GRAB BERDASARKAN
REFERENSI BUKU SIM EDISI 13 BAB 1-8
Peranan system informasi dalam bisnis taksi online (Grab) saat ini
System informasi saat ini,mengubah bisnis taksi offine yang system awalnya adalah
pemesanan taksi via telpon menjadi pemesanan taksi via internet (online)
menggunakan aplikasi yang terdapat pada smartphone. Dengan langkah langkah yang
lebih mudah dan fitur yang lengkap seperti, nomor plat taksi yang dipesan, identitas
driver, posisi taksi tersebut, alokasi waktu dari tempat taksi berada menuju lokasi
penjemputan. Dimulai tahun 2012, Grab muncul di Indonesia dan mendapat respon
positif dari para driver taksi maupun pelanggan. Hingga pada tahun 2015 Grab
menyajikan inovasi baru yaitu GrabCar yang memiliki keunggulan harga yang
ditawarkan lebih terjangkau dari Grabtaksi.
Grab saat ini sudah menguasai pasar transportasi online di Asia Tenggara. Yang
kebutuhannya disesuaikan dengan kondisi masing masing tiap Negara. Contohnya, di
Indonesia Grab memunculkan GrabBike yangmana menjadi ciri khas masyarakat
Indonesia menggunakan transportasi ojek dan karena perkembangan system
informasi merubah ojek panggilan dan pangkalan menjadi ojek online. System
informasi yang dihimpun dari satu aplikasi yang terdapat di smartphone yang
notabene masyarakat keseluruhan sudah memilikinya. System tersebut mampu
menyajikan data yang dibutuhkan pelanggan dan juga driver sesuai kebutuhan
mereka. Kemudahaan akses pembayaran yang dapat dilakukan langsung secara tunai
ataupun melalui top app yang sudah disediakan.
Teknologi yang terbarukan membuat platform bisnis sesuai kebutuhan dan
harapan pelanggan. Teknologi berupa aplikasi Grab yang memudahkan segala aktifitas
pemesanan transportasi hingga memudahkan driver dalam melakukan pekerjaannya.
Managemen , Aplikasi intelejen membuat bisnis terstruktur secara mudah dan
menjadi lebih efisien. Penghematan dapat dilakukan oleh kedua belah pihak baik sisi
pelanggan maupun driver. Dari sisi pelanggan dapat menghemat ongkos dan waktu
tunggu penjemputan. Sedangkan sisi driver menghemat waktu pencarian pelanggan
dan penghematan bahan bakar.
Organisasi, telework memungkinkan para driver grab mendaftar dan berkerja
tanpa harus dating ke kantor pusat Grab. Cukup dengan mengisi persyaratan di web
atau dalam aplikasi, driver dapat dengan mudah memulai pekerjaannya.
Bisnis Elektronik dan Kerjasama Global
Bagaimana teknologi informasi mengingkatkan proses bisnis
 Grab merupakan sebuah bisnis berbasis teknologi. Kenapa demikian? Karena
seluruh aktivitas perusahaan menggunakan teknologi. Grab menggunakan grab app
dalam menjalankan bisnisnya. Semua aktivitas terhimpun dan terpantau disana.
Seluruh informasi terintegrasi didalam grab app yang mengarahkan driver dan
customer dalam menjalankan aktivitas masing masing. Tanpa grab app proses bisnis
grab tidak akan berjalan. Customer tidak dapat memesan jasa antar dan driver akan
kesulitan untuk mencari customer. Kantor pusat pun akan kesulitan dalam melakukan
pemantauan terhadap driver jika terjadi masalah dengan grab app. Informasi yang
terintgrasi akan terhambat dan menimbulkan banyak masalah. Mengakibatkan proses
bisnispun terhambat. Jadi teknologi informasi di dalam perusahaan grab ini, tidak
hanya meningkatkan proses bisnis. Namun, teknologi informasi merupakan kunci
utama dalam proses bisnis karena proses bisnis perusahaan grab secara keseluruhan
berbasis teknologi . jika terjadi masalah dengan teknologi yang dimiliki grab maka
proses bisnis tidak dapat berjalan normal dengan semestinya.
System Informasi, Organisasi, dan Strategi
Dampak system infomasi bagi organisasi dan perusahaan bisnis
Dampak system informasi bagi perusahaan grab sangatlah besar. Yang pertama adalah
aktivitas perusahaan menjadi efektif dan efisien. Informasi mengenai jumlah jasa
antar,bonus, data pegawai, pelanggan serta mitra semua sudah tersedia didalam
sebuah system informasi di grab app. Hal tersebut memudahkan bagi organisasi dalam
menjalankan proses bisnis seperti pengembangan perusahaan, pengendalian masalah,
evaluasi untuk keberlangsungan organisasi dimasa yang akan dating. Semua informasi
yang tersedia membantu perusahaan dalam penetapan strategi guna memunculkan
keunggulan kompetitif. Mengingat banyak sekali pesaing dengan jenis bisnis yang
sama berlomba lomba menciptakan inovasi beru guna merebut hati pelanggan.
System informasi tersebut juga dieveluasi dan diperbarui secara berkala oleh
perusahaan. setelah diamati strategi kunci dari perusahaan grab adalah dalam
intensitas pemberisan diskon kepada pelanggan. Banyak sekali ragam diskon yang
diberikan mulai dari diskon new customer, diskon weekend, diskon dengan kode
tertentu, dan masih banyak lagi. Hal tersebut membuat pelanggan lebih tergiur
menggunakan jasa dari grab dari pada perushaan taksi online lain. Perusahaan juga
membuat iklan secara besar besaran dan membuat event event menarik yang menarik
perhatian pelanggan. Contohnya di Jakarta awal munculnya grab, perushaan
memasarkan jasa grab dengan menggaet artist terkenal sebagai driver GrabBike dan
GrabCar secara acak. Hal tersebut berhasil menarik antusiasme pelanggan untuk
menggunakan jasa grab agar bertemu artist yang mereka idolakan. Kedua strategi
tersebut mampu membuat grab menjadi jasa taksi online yang tidak bisa dianggap
remeh dan kini menduduki perusahaan taksi online terbaik di Asia Tenggara.
Isu Sosial dan Etika dalam Sistem Informasi
Untuk mencegah perilaku perilaku menyimpang dan untuk menjamin pelanggan agar
tetap nyaman dan aman perusahaan juga membuat sebuah kode etik bagi pegawai
serta driver. Kode etik tersebut untuk membatasi serta mencegah adanya hal hal yang
tidak diinginkan yang bisa berdampak buruk bagi perusahaan dimasa kini dan dimasa
yang akan datang (kode etik dapat dilihat di sub bagian keamanan). Perusahaan grab
juga mengedepankan etika dan pelayanan. Dapat dilihat dari rate bintang yang
diberikan pelanggan kepada driver sangat berpengaruh kepada pendapatan yang akan
diperoleh driver. Jika rate rendah maka bonus driver pun akan hangus. Dan jika rate
tinggi maka bonus akan mengalir sebesar 100%. Hal tersebut mencerminkan bahwa
pelayanan adalah yang utama. Seperti pepatah “pelanggan adalah raja” begitu pula
dengan perushaan grab yang menempatkan pelanggannya sebagai raja. Maka
diciptakannya kode etik agar para pegawai tahu dengan jelas apa yang harus dilakukan
dan apa yang tidak boleh dikalkukan. Karena trend utama teknologi saat ini yaitu
mengedeoankan isu etika. Untuk tetap menjaga isu social secara positif, perusahaan
juga aktif melakukan kegiatan kegiatan non bisnis . contohnya pada saat idhul adha
perusahaan grab ikut berperan dalam penyembelihan hewan kurban yang kemudian
akan diberika kepada mereka yang berhak menerimanya. Aktivitas tersebut dapat
dilihat didalam web dalam system informasi media. Berbagai aktivitas positif secara
berkala dilakukan oleh perusahaan. perusahaan ingin menunjukkan bahwa orientasi
perusahaan tidak hanya mendapatkan keuntungan bisnis semata, melainkan
perusahaan ingin dipandang sebagai peduli terhadap lingkungan dan sekitar.
Infrastruktur Teknologi Informasi
trend terkini platform perangkat lunak computer. Yang saya ketahui saat ini,
perusahaan menggunakan platform layanan web yang merupakan komponen
perangkat lunak tambahan berbasis jaringan standar yang bekerja pada semua aplikasi
perangkat lunak dan system informasi. Layanan web tersebut digunakan sebagai
komponen pada aplikasi berbasis web yang menghubungkan dua organisasi berbeda
atau berbagai system yang terpisah dalam suatu perusahaan. perusahaan dapat
membeli aplikasi perangkat lunak baru mereka dari sumber sumber dari luar,
termasuk perangkat lunak terpadu atau dengan mengalihdayakan pengembangan
aplikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. misalkan dalam
perusahaan grab, konten yang terdapat dalam aplikasi tersebut berupa map, top up,
identitas driver, tarif, dan lain sebagainya. Perusahaan grab juga menggunakan
infrastruktur apps yaitu bagian kecil dari perangkat lunak yang dijalankan pada
internet. Apps mayoritas dapat diunduh dari google apps, yang dikembangkan untuk
platform digital mobile. Apps pada grab ini merupakan e commerse yaitu sebagai jasa
antar atau jasa transportasi secara online. Infrastruktur TI ini memiliki tantangan
diantaranya adalah diperlukan dana yang memadai dalam pembuatan infrastruktur TI
sesuai dengan kebutuhan perusahan, juga dalam pengelolaannya dibutuhkan juga
biaya untuk mengupgrade apps grab agar selalu memberikan pelayanan yang terbaik
bagi pelanggan serta dibutuhkan keamanan yang memadai agar tidak merugikan
perusahaan di kedepannya. Kebutuhan pelatihan dan dukungan teknis bagi pegawai
perusahaan juga tidak dapat diabaikan agar platform yang digunakan berjalan secara
optimal.
Intelijen Bisnis
Memanfaatkan database untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pengambilan
keputusan
Data Warehouse dan Data Mart
Perusahaan grab memungkinkan menggunakan data werehouse yaitu data yang
menyimpan data historis dan data terkini yang berpengaruh bagi kepentingan
pengambilan keputusan diseluruh perushaan. Mengingat bahwa semua transaksi jasa
antar terdapat didalam grab apps maka perusahaan kemungkinan besar menggunakan
data werehouse yang mana data historis tersebut diambil dari grab apps yang
selanjutnya digunakan perusahaan sebagai bahan evaluasi serta bahan pengambilan
keputusan. Sifat data warehouse tersebut dapata dilihat oleh siapapun namun tidak
dapat diubah. Hal tersebut meminimalisir adanya manipulasi data oleh pihak pihak
yang berkepentingan. Seluruh divisi dapat mengakses data tersebut yang selanjutnya
dapat digunakan masing masing divisi dalam pengambilan keputusan strategis serta
pengembangan bagi perusahaan. perusahaan juga memungkinkan menggunakan data
mart bagian data dari warehouse yang digunakan untuk untuk tujuan khusus, hanya
data data tertentu yang diambil sesuai degan kebutuhan. Contohnya divisi
pemarasaran membutuhkan data pelanggan setia grab yang memiliki jumlah transaksi
terbesar guna pemberian reward khusus bagi pelanggan setia.
Telekomunikasi, Internet, dan Teknologi Nirkabel
Perusahaan grab kemungkinan besar menggunakan jaringan WAN karena menjangkau
jarak geografis yang lebih luas, mulai dari beberapa mil sampai lintas benua dan
jaringan area privat dikelola secara mandiri. Perusahaan grab sendiri memiliki 6
cabang di 6 negara di asia tenggara yaitu Singapura, Indonesia, Filiphina, Malaysia,
Thailand dan Vietnam dengan kantor pusat di Singapura. Memungkinkan juga
perusahaan grab pada tiap tiap Negara menggunakan jaringan MAN pada tiap tiap
kota. Mengingat bahwa perusahaan berbasis online dalam proses bisnis, maka
kemungkinan besar perusahaan juga menggunakan teknologi digital subscriber line
dengan koneksi internet menggunakan kabel dan jalur TI juga sering digunakan untuk
koneksi internet berkecepatan tinggi.
Jika perusahaan grab benar menggunakan jaringan WAN maka, lebih baik untuk
menggunakan teknologi VoIP untuk transmisi suara dan dengan menggunakan
jaringan pribadi virtual (VPN) sebagai alternative murah untuk jaringan jenis WAN.
Jaringan broadband 3G memiliki kecepatan dari 144kbps sampai lebih dari 2mbps.
Bagi pengguna aplikasi grab/ grab app dengan sinyal 3G yang tersedia dapat
melakukan pemesanan taksi online secara cepat. Selain itu perusahaan juga
membutuhkan RFID yang menyediakan teknologi canggih untuk melacak pergerakan
barang dengan menggunakan label kecil dengan data yang telah ditanamkan dan berisi
informasi mengenai barang serta lokasinya. Untuk jasa GrabExpress sangat
membutuhkan teknologi tersebut guna memantau arus barang yang diantar oleh kurir
perusahaan.
Melindungi Sistem Informasi
Membangun kerangka keamanan dan pengendalian
Setiap perusahaan pasti memiliki system keamanan untuk menjaga data dan informasi
berharga agar terhidar dari hack, manipulasi, pencurian dan lain sebagainya. Begitu
pula dengan perusahaan grab. Namun, untuk system keamanan yang digunakan oleh
grab tidak dipublikasikan kepublik sehingga sulit untuk menggali informasi mengenai
system keamanan diperusahaan grab. Di layanan web, perusahaan hanya
menjabarkan mengenai kode etik dan profesionalitas keamanan. Keamanan yang
dijabarkan di web mengenai system keamanan yang diberikan kepada pelanggan agar
pelanggan merasa aman dan nyaman selama menggunakan jasa grab. Grab pernah
membuat suatu event untuk menggali kelemahan yang terdapat didalam system
keamanannya. Event tersebut dikhususkan kepada hacker yangmana bisa membobol
system keamanan grab akan diberi hadiah sebesa 133 juta rupiah. Hal tersebut
termasuk cara unik dan menantang, tantangan yang dihadapi adalah seluruh data dan
informasi dapat hilang seketika jika hacker mampu melakukannya. Namun, cara ini
cukup solutif untuk mencari kelemahan dari sebuah system keamanan. Tidak hanya
pengaman pada sistem database, perusahaan tentunya memiliki seorang auditor guna
membantu mengontrol aktivitas organisasi untuk menetapkan keefektifan keamanan
dan pengendalian pada sistem informasi agar terhindar dari penyimpangan.
Perusahaan perlu membangun serangaian kendali baik umum maupun aplikasi bagi
sistem informasi perusahaan. penilaian resiko mengevaluasi asset informasi
mengidentifikasi kelemahan kenali dan menetapkan kendali paling efektif. Saat ini
perusahaan sudah mengembangkan kebijakan dan rancanfan kemamanan dilihat dari
kode etik dan beberapa kebijakan yang sudah diterapkan.
Perlindungan yang dibutuhkan oleh perusahaan diantaranya :
Firewall dibutuhkan perusahaan untuk mencegah pengguna tidak sah dari mengakses
jaringan pribadi ketika terhubung dengan internet. Antivirus dibutuhkan untuk
mendeteksi dari infeksi virus dan worm. Enkripsi dibutuhkan perusahaan untuk
melindungi transmisi elektronik pada jaaringan yang tidak terlindungi. Sertifikat
digital sangat dibutuhkan oleh perusahaan grab karena sertifikat digital tersebut
melindungi transaksi elektronik dengna mengautentisitaskan identitas pengguna.
 DAFTAR PUSATAKA
http://gobekasi.pojoksatu.id/2017/07/19/grab-tantang-hacker-jebol-sistem-
keamanan-hadiah-rp133-juta/ .Grab Tantang Hacker Jebol Sistem Keamanan Haidah
Rp 133 juta(online).diperoleh 15 Oktober 2017.
https://www.grab.com/id/about/.grab (online).Diperoleh 8 Oktober 2017.
Laudon, C.,Laudon P.;2014;Sistem Informasi
Manajemen;JakartaSelatan;SalembaEmpat.