PELAKSANAAN PDSA

TOPIK UJICOBA :WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN

UNIT KERJA :loket pendaftaran

MASALAH YANG AKAN DIATASI :MENGURANGI PENUMPUKAN PASIEN DI LOKET PENDAFTARAN

TIM :

a. Ketua : P. SABAR SAMPURNO, A.Md.Kep

b. Anggota : dr. DIAH
dr .HIDAYAHTYAMA
drg . ILUN
Bu. SRI MEI W, A.Md.Keb
WAHYU ELIS, A.Md.Kep
I. Tujuan: Menurunkan waktu tunggu dari 75 menit menjadi 60 menit

II. Pengukuran :
 Mulai pasien mendapat panggilan dari petugas pendaftaran, waktu dicatat pada
buku rekam medis pasien.
 Selanjutnya pasien dilayani oleh tenaga kesehatan, waktu dicatat oleh tenaga
kesehatan yang memberi pelayanan
 Jumlah kumulatif waktu pasien rawat jalan yang di survey di bandingkan dengan
jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey

III. ANALISIS MASALAH DAN PERUBAHAN-PERUBAHAN YANG AKAN DILAKUKAN

 Penumpukan pasien pada ruang tunggu pelayanan
 Ruang tunggu yang tidak mencukupi
 Banyaknya Keluhan pasien
MAN METHODE LINGKUNGAN

Petugas pendaftaran hanya Proses pencatatan Ruang loby dan tunggu sempit
2 orang (dilihat dari kompetensinya) terlalu banyak Ruang panas hanya ada 1 ac untuk
membantu pendaftaran Pengambilan no antrian
masih belum dipilah

WAKTU
TUNGGU 60
Dana untuk perlengkapan dan Diloket masih ada 1 komputer MENIT
Pelatihan harus direncanakan akses jaringan sering trouble
MONEY SARANA

IV. RENCANA (PLAN): (buat rencana perbaikan, gambarkan matriks rencana kegiatan) bisa
menggunakan 5W 1H YAITU:

Plan:Mengurangi penumpukan pasien di loby

pendaftaran pasien rawat jalan dengan cara
membagi nomor antrian menjadi 3 termin
pendaftaran yaitu:

KUNJUNGAN SKS DAN RUJUKAN MAINTENANCE

KUNJUNGAN KONDISI KHUSUS ( LANSIA USIA>59THN DAN
KIA)
KUNJUNGAN UMUM

Do: Pasien tetap memiliki

Act: Perubahan sudah efektif dan kecenderungan untuk datang lebih
perlu dilakukan evaluasi secara awal
rutin

Study: Pembagian no antrian

menjadi 3 termin
memberikan hasil yang
diharapkan
V. UJICOBA PERUBAHAN:
a. Apakah ujicoba terlaksana sesuai dengan rencana yang disusun ? iya
b. Catat data yang diperoleh selama ujicoba, apa yang diamati (observasi) dan hasil
observasi perbaikan:
Penumpukan pasien di loby pendaftaran mulai berkurang
Hasil uji coba waktu tunggu bulan september tahun 2019 rata –rata 65 menit
Hasil uji coba waktu tunggu bulan oktober tahun 2019 rata –rata 60 menit
c. Adakah kegiatan atau kejadian yang diluar dari yang direncanakan?Tidak

VI. PELAJARI HASILNYA:

a. Apakah hasilnya sesuai dengan yang diprediksi ? iya

b. Bandingkan capaian sesudah ujicoba dengan sebelum ujicoba:
Ada peningkatan kecepatan waktu tungggu dari bulan sebelumnya
c. Apa pembelajaran yang didapat dari ujicoba yang dilakukan:
Dengan memilah kategori antrian pendaftaran dapat mempersingkat waktu tunggu
pelayanan

VII. AKSI SELANJUTNYA:

a. Melakukan perbaikan rencana yang disusun dan melakukan ujicoba selanjutnya

b. Keberhasilan dari ujicoba diperluas pelaksanaannya
c. Ujicoba tidak berhasil dan mengembangkan ide lain untuk menyelesaikan masalah