PENGARUH LAMA WAKTU TUNGGU PERPINDAHAN PASIEN

DARI INSTALASI GAWAT DARURAT KE RUANG RAWAT INAP

TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI
RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH BOYOLALI

TESIS

RIA RIZKI KUSUMASARI

20171030068

PROGRAM STUDI MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
2021
 PENGARUH LAMA WAKTU TUNGGU PERPINDAHAN PASIEN
DARI INSTALASI GAWAT DARURAT KE RUANG RAWAT INAP
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI
RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH BOYOLALI

TESIS

Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2
Program Studi Manajemen Administrasi Rumah Sakit

RIA RIZKI KUSUMASARI

20171030068

PROGRAM STUDI MANAJEMEN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
2021

i
ii
iii
iv
 MOTTO

“Saya datang, Saya bimbingan, Saya ujian, Saya revisi dan

Saya menang”

“Ubah pikiranmu dan kau mengubah dunia”

2
 KATA PENGANTAR

Assalaamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, atas
segala karunia dan hidayah-Nya dalam menyusun usulan penelitian yang
berjudul ―Pengaruh Lama Waktu Tunggu Perpindahan Pasien Dari Instalasi
Gawat Darurat Ke Ruang Rawat Inap Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di
Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali‖ sehingga dapat tersusun tepat waktu.
Penulisan usulan penelitian ini adalah sebagai syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Strata 2 pada Program Studi Manajemen Administrasi Rumah
Sakit Program Pascasarjana UMY. Penulis memahami bahwa usulan
penelitian ini dapat tersusun atas bimbingan, masukan dan bantuan dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Dr. Ir. Gunawan Budiyanto, M.P. selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta
2. Sri Atmaja P. Rosyidi, S.T., MSc. Eng., Ph.D., PE selaku direktur
Program Pascasarjana UMY
3. DR.dr.Arlina Dewi, M.Kes.,AAK selaku Kaprodi MARS UMY
4. Dr. dr. Sri Sundari, M.Kes. selaku pembimbing tesis
5. Seluruh dosen Prodi MARS UMY atas seluruh ilmu yang dicurahkan
kepada kami
6. dr. Ida Wulandari, MM. selaku direktur RSU Hidayah Boyolali yang
telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian
ini.
7. Kepala Ruang IGD serta seluruh perawat pelaksana IGD RSU Hidayah
Boyolali atas seluruh support dan bantuannya.

v
8. Suami tercinta dr. Damar Cahyo Jati, MMR atas dukungan yang tiada
tara.
9. Orang tua dan segenap keluarga besar atas do’a dan dukungannya.
10. Rekan-rekan seperjuangan kelas 14 B Prodi MMR atas semangat dan
dukungannya selama ini.
Kami berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat kepada semua pihak.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih terdapat banyak
kekurangan sehingga kami berharap apabila terdapat saran dan kritik
terhadap penyusunan tesis ini akan kami jadikan sebagai kritik yang
membangun dan kami ucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, April 2021

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii
PERNYATAAN ............................................................................................. iii
KATA PENGANTAR...................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................xi
INTISARI ...................................................................................................... xii
ABSTRACT ................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Penelitian .................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 3
C. Tujuan Penelitian.................................................................................. 3
D. Manfaat Penelitian................................................................................ 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 6
A. Telaah Pustaka...................................................................................... 6
1. Kepuasan Pasien ............................................................................. 6
2. Lama Waktu Tunggu .................................................................... 12
3. Instalasi Gawat Darurat ................................................................ 17
4. Ruang Rawat Inap ........................................................................ 19
B. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 21
C. Kerangka Teori ................................................................................... 23
D. Kerangka Konsep ............................................................................... 24
E. Hipotesis ............................................................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 25
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ......................................................... 25
B. Waktu dan Tempat Penelitian ............................................................ 26
C. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling Penelitian ........................... 26
D. Variabel Penelitian ............................................................................. 30
E. Definisi Operasional ........................................................................... 31
F. Instrument Penelitian.......................................................................... 31

vii
 G. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................. 32
H. Analisis Data ...................................................................................... 36
I. Tahapan Penelitian ........................................................................... 413
J. Etika Penelitian ................................................................................ 424
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 44
A. Hasil ................................................................................................... 44
B. Pembahasan ...................................................................................... 688
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 89
A. Kesimpulan......................................................................................... 89
B. Saran ................................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 92
LAMPIRAN

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Triase dan Gambaran Klinis Kategori ........................................... 15

Tabel 2. 2 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 21
Tabel 3. 1 Definisi Operasional...................................................................... 31
Tabel 4. 1 Karakteristik Informan ................................................................ 466
Tabel 4. 2 Karakteristik Responden Penelitian .......................................... 4747
Tabel 4. 3 Axial dan Coding Informasi Terkait Pasien (Material) ............ 6048
Tabel 4. 4 Axial dan Coding Petugas Pelayanan (Man) ........................ 606049
Tabel 4. 5 Axial dan Coding Manajemen Rumah Sakit (Methode) ....... 606352
Tabel 4. 6 Axial dan Coding Peralatan (Machine) ................................. 606454
Tabel 4. 7 Hasil Deskriptif Lama Waktu Perpindahan Pasien dari IGD
ke Ruang Rawat Inap ................................................................... 59
Tabel 4. 8 Hasil Deskriptif Tingkat Kepuasan Pasien ................................. 660
Tabel 4. 9 Hasil Analisis Tingkat Pendidikan Terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien ......................................................................... 671
Tabel 4.10 Hasil Analisis Pekerjaan Terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien…………………………………………………………...62
Tabel 4.11 Hasil Analisis Lama Waktu Tunggu Perpindahan Pasien dari IGD
ke Ruang Rawat Inap terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien……………………………………….………..……..673
Tabel 4.12 Hasil Analisis Tingkat Pendidikan, Pekerjaan dan Lama Waktu
Tunggu Perpindahan Pasien dari IGD ke Ruang Rawat Inap
terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien……………………………………….………..……..674
Tabel 4.13 Hasil uji normalitas (non parametric Kolmogorov
smirnov)……………………………………….………..……..676
Tabel 4.14 Hasil uji hetroskedaticitas…………………….………..……..676
Tabel 4.15 Hasil uji koefisien determinasi (adjusted
R2)…..………..……..677

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Teori .......................................................................... 23

Gambar 2. 2 Kerangka Konsep ...................................................................... 24
Gambar 4. 1 Deskriptif Analisis Akar Permasalahan .................................... 58

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2. Surat Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
Lampiran 4. Pedoman Wawancara Mendalam dengan Pemberi Pelayanan di
Instalasi Gawat Darurat RSU Hidayah Boyolali
Lampiran 5. Ethical Clearence
Lampiran 6. Surat Ijin Penelitian
Lampiran 7. Surat Keterangan Telah Menyelesaikan Penelitian
Lampiran 8. Dokumentasi

xi
 INTISARI

PENGARUH LAMA WAKTU TUNGGU PERPINDAHAN PASIEN

DARI INSTALASI GAWAT DARURAT KE RUANG RAWAT INAP
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI
RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH BOYOLALI

Ria Rizki Kusumasari

Program Studi Manajemen Administrasi Rumah Sakit
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan tujuan penting dalam

sistem pelayanan kesehatan dan lama waktu tunggu merupakan hal yang
sensitif karena dapat menyebabkan penurunan mutu pelayanan di rumah
sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dan
penyebab lamanya waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi gawat
darurat ke ruang rawat inap di Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali.
Subjek dan metode: Penelitian ini adalah penelitian mixed methode
dengan pendekatan sequential exploratory, Pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara terhadap seluruh perawat instalasi gawat darurat dan
survei menggunakan kuesioner terhadap pasien rawat inap prioritas 2, lembar
perpindahan internal pasien dan lembar serah terima pasien ruang rawat inap.
Analisis data dilakukan menggunakan metode content analysis dan software
SPSS.
Hasil: Lama waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi gawat
darurat ke ruang rawat inap berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Lama waktu tunggu
perpindahan pasien dipengaruhi oleh kurangnya sosialisasi SPO terkait lama
waktu tunggu perpindahan pasien dari IGD ke ruang rawat inap, kurangnya
jumlah perawat IGD, tidak ada petugas pendorong pasien, alat laboratorium
yang digunakan masih manual, petugas radiologi yang oncall, loket
pendaftaran pasien rawat inap dan rawat jalan yang belum terpisah,
penggunaan system bed managemenet kurang maksimal, perawat ruang
rawat inap menunda untuk verbed ruangan karena tugas yang lain dan
perawat ruang rawat inap tidak ada di tempat
Kesimpulan: Lama waktu tunggu perpindahan pasien dari instalasi
gawat darurat ke ruang rawat inap berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien.

Kata kunci : Lama waktu tunggu; instalasi gawat darurat; ruang rawat inap;
kepuasan pasien

xii
 ABSTRACT

THE EFFECT OF THE LENGTH OF WAITING TIME FOR PATIENT

TRANSFER FROM EMERGENCY DEPARTMENT TO INPATIENT
ROOM ON THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT HIDAYAH
BOYOLALI GENERAL HOSPITAL

Ria Rizki Kusumasari

Hospital Administration Management Study Program,
University of Muhammadiyah Yogyakarta

Background: Patient satisfaction is an important goal in the health care

system and the length of waiting time is a sensitive matter because it can
cause a decrease in the quality services in hospitals. The purpose of this study
is to determine the effect of the length of waiting time for patient transfer
from emergency room (ER) to inpatient room on patient satisfaction and the
cause of the long waiting time for patient transfer from ER to inpatient room
at Hidayah Boyolali Hospital.
Subjects and Methods: This study was a mixed methods study with a
sequential exploratory approach. The data was collected through interviews
all nurses working in the ER unit and surveys using questionnaires to
inpatients with 2nd priority , patient internal transfer sheets, and inpatient
handover sheet. The data analysis was performed using the content analysis
method and SPSS software.
Results: The length of waiting time for the patient transfer from the ER
to the inpatient room has a positive and significant effect on patient
satisfaction with a sig. 0.000 (p<0.05). The length of waiting time for the
patient transfer from the ER to the inpatient room is influenced by lack of
socialization regarding the length of waiting time for the patient transfer from
the ER to the inpatient room, the lack of ER nurses, no staff to push patient’s
bed to the inpatient room, the laboratory equipment used was still manual,
radiology staffs are on call, counters registration for inpatients and
outpatients have not been separated, the use of the bed management system is
not maximal, the inpatient nurses postpone the verbed of the room because of
other duties and the inpatient nurse is not avaible on site.
Conclusion: The length of waiting time for patient transfer from the ER
to the inpatient room has a positive and significant effect on patient
satisfaction.

Key words: The length of waiting time; emergency room; inpatient room
patient satisfaction

xiii