LEMBAR PERSETUJUAN

KARYA TULIS AKHIR

Karya Tulis Akhir disusun oleh:

Nama : Afridah Intan
NIM : 2151101001
Program Studi : Usaha Wisata
Judul KTA : PENGARUH PRODUK WISATA DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI
TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA
TIMUR
Telah disetujui pembimbing untuk diuji oleh panitia/tim penguji KTA pada
Akademi Pariwisata Indonesia (AKPINDO) Jakarta.

Jakarta, 19 Juli 2018

Mengetahui Menyetujui
Ketua Jurusan Usaha Wisata Pembimbing,

Lenny Yusrini, S.E., M.Si Nova Eviana S.S., M.Pd.

ii
 LEMBAR PENGESAHAN
KARYA TULIS AKHIR (KTA)

Karya Tulis Akhir disusun oleh:

Nama : Afridah Intan

NIM : 2151101001

Program Studi : Usaha Wisata

Judul KTA : Pengaruh Produk Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan

Wisatawan di Taman Mini Indonesia Indah Jakarta Timur
Telah disarankan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan oleh panitia/tim
penguji Karya Tulis Akhir pada Akademi Pariwisata Indonesia (AKPINDO)
Jakarta.

Jakarta, 07 Agustus 2018

Penguji I, Penguji II,

( Muhammad Arsyad, S.Sos., M.M) ( Lenny Yusrini, S.E., M.Si)

Mengetahui
Direktur AKPINDO Jakarta,

(Muhammad Arsyad, S.Sos., M.M).

iii
 LEMBAR PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Karya Tulis Akhir dengan

judul “Pengaruh Produk Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di
Taman Mini Indonesia Indah Jakarta Timur”, yang saya susun sebagai syarat
untuk memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata dari Akademi Pariwisata
Indonesia (AKPINDO) Jakarta merupakan hasil karya saya sendiri dengan arahan
dari Nova Eviana S.S., M.Pd. sebagai pembimbing.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan Karya Tulis Akhir yang
saya kutip dari hasil karya orang lain, telah dituliskan sumbernya secara jelas
sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan seluruh atau sebagian Karya Tulis
Akhir ini bukan hasil karya saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi
pencabutan gelar akademik yang saya sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai
dengan aturan yang berlaku.

Jakarta, 07 Agustus 2018

Afridah Intan
NIM. 2151101001

iv
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas
segala rahmat dan karunia-Nya pada penulis, akhirnya penulis dapat
menyelesaikan penyusunan Karya Tulis Akhir yang berjudul “Pengaruh Produk
Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di Taman Mini Indonesia
Indah Jakarta Timur”
Karya Tulis Akhir ini dibuat untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata pada Program Studi Usaha Wisata pada
Akademi Pariwisata Indonesia (AKPINDO) Jakarta.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Akhir ini dapat diselesaikan berkat
bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
berterimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan kontribusi dalam
penyelesaian Karya Tulis Akhir ini. Secara khusus penulis menyampaikan
terimakasih kepada Nova Eviana S.S., M.Pd sebagai pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan Karya Tulis Akhir ini
dari awal hingga selesai.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada Direktur
AKPINDO M. Arsyad, S.Sos., M.M. , serta seluruh dosen pada Program studi
Usaha Wisata. Penulis juga berterima kasih kepada seluruh dosen dan staf
administrasi AKPINDO, serta rekan-rekan mahasiswa.

Jakarta, 19 Juli 2018

Afridah Intan

v
 DAFTAR ISI

SAMPUL LUAR............................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN .............................................................. iii
LEMBAR PERNYATAAN .............................................................. iv
KATA PENGANTAR ...................................................................... v
DAFTAR ISI ..................................................................................... vi
DAFTAR TABEL.............................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR......................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN...................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah............................................. 1
1.2 Rumusan Masalah...................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian....................................................... 3
1.4 Metodologi Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data 3
1.4.1. Metode Penelitian...................................................... 3
1.4.2. Teknik Pengumpulan Data......................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan................................................ 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran.................................................................. 6
2.1.1 Definisi Pemasaran.................................................... 6
2.1.2 Bauran Pemasaran...................................................... 6
2.2 Produk Wisata............................................................ 8
2.2.1 . Definisi Produk Wisata.............................................. 8
2.2.2 . Ciri-Ciri Produk Wisata............................................. 8
2.3 Harga.......................................................................... 9
2.3.1. Definisi Harga............................................................ 9
2.3.2 Peranan Harga............................................................ 9
2.3.3 Indikator Harga.......................................................... 10
2.3.4. Faktor Yang Mempengaruhi Penerapan Harga.......... 11
2.3.5. Tujuan Penetapan Harga............................................ 11
2.4 Daya Tarik Wisata..................................................... 12
2.4.1. Jenis-Jenis Daya Tarik Wisata................................... 13
2.5 Kepuasan Pengunjung................................................ 14
2.5.1. Definisi Pengunjung Sebagai Konsumen................... 14
2.5.2. Pengertian Kepuasan.................................................. 15
2.5.3. Kepuasan Pelanggan.................................................. 15
2.5.4. Ciri-Ciri Konsumen Yang Puas................................. 17
2.5.5 Kepuasan Dan Ketidakpuasan Wisatawan................. 17
2.5.6 Konsep Kepuasan Pelanggan..................................... 18
2.6 Wisatawan.................................................................. 19
2.7 Penelitian Terdahulu.................................................. 21
2.8 Kerangka Teori.......................................................... 22
2.9 Hipotesa...................................................................... 22

vi
BAB III TINJAUAN UMUM

3.1 Gambaran Umum Daya Taik Wisata TMII............... 23

3.2 Visi Dan Misi Taman Mini Indonesia Indah............. 24
3.3 Sejarah Singkat Taman Mini Indonesia Indah........... 25
3.4 Struktur Organisasi Taman Mini Indonesia Indah..... 26
3.5 Jumlah Kunjungan Wisatawan................................... 27
3.6 Fasilitas...................................................................... 27
3.7 Produk Wisata............................................................ 29
3.7.1. Anjungan Daerah....................................................... 29
3.7.2. Museum...................................................................... 31
3.7.3 Floran dan Fauna .................................................... 34
3.7.4. Wahana Rekreasi........................................................ 34
3.7.5. Rumah Ibadah............................................................ 35
3.8 Harga Produk Wisata TMII........................................ 35
3.8.1. Pintu Masuk TMII...................................................... 36
3.8.2. Transportasi................................................................ 36
3.8.3. Museum...................................................................... 36
3.8.4. Unit Dan Wahana....................................................... 37
3.9 Metodologi Penelitian................................................ 39
3.9.1. Metode Penelitian...................................................... 39
3.9.2. Waktu Dan Tempat Penelitian................................... 39
3.9.3. Variabel Penelitian.................................................... 39
3.9.4. Teknik Pengupulan Data........................................... 40
3.9.5. Jenis Data.................................................................. 41
3.9.6. Populasi Dan Sampel................................................ 41
3.9.7. Uji Validitas Dan Reliabilitas................................... 42
3.9.8. Teknik Analisa Data.................................................. 44
3.9.9. Analisi Regresi Linear Berganda............................. 45
3.9.10. Uji F......................................................................... 45
3.9.11. Uji t.......................................................................... 46
3.9.12 Uji Korelasi Parsial.................................................. 46
3.9.13 Uji Koefisien Determinasi....................................... 47

BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas..................................... 48
4.1.1. Uji Validitas............................................................... 48
4.1.2. Uji Reliabilitas........................................................... 50
4.2 Karakteristik Responden............................................ 50
4.2.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................... 51
4.2.2. Responden Berdasarkan Pekerjaan............................ 51
4.2.3. Responden Berdasarkan Penghasilan......................... 51
4.2.4. Responden Berdasarkan Alasan Berkunjung............. 52
4.3. Analisis Deskriptif..................................................... 52
4.3.1. Variabel Produk Wisata (X1)...................................... 53

vii
 4.3.2. Variabel Harga (X2)................................................... 55
4.3.3. Variabel Kepuasan Wisatawan ................................. 57
4.4 Uji Asumsi Klasik...................................................... 60
4.4.1. Uji Normalitas Data................................................... 60
4.4.2 Uji Heterokedastisitas................................................ 61
4.4.3. Uji Linearitas.............................................................. 62
4.4.4 Uji Multikolinearitas.................................................. 63
4.4.5. Analisis Regresi Linear Berganda.............................. 63
4.4.6. Uji F........................................................................... 64
4.4.7. Uji t............................................................................ 65
4.4.6. Uji Korelasi Parsial dan Koefisien Determinasi ....... 66

BAB V PENUTUP
5.2 Kesimpulan................................................................ 68
5.2 Saran........................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA........................................................................ 70
LAMPIRAN....................................................................................... 72
RIWAYAT HIDUP........................................................................... 85

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu........................................................21

Tabel 3.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan TMII 2017 .....................27
Tabel 3.2 Daftar Harga Pintu Mausk TMII.....................................36
Tabel 3.3 Daftar Harga Transportasi TMII......................................36
Tabel 3.4 Daftar Harga Museum TMII............................................36
Tabel 3.5 Daftar Harga Unit & Wahana TMII................................37
Tabel 3.6 Kisi-Kisi Instrumen Kuisioner.........................................40
Tabel 3.7 Skala Likert......................................................................41
Tabel 4.1 Uji validitas variabel produk wisata (X1).........................48
Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Harga (X2)....................................49
Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan (Y)............49
Tabel 4.4 Uji Reliabilitas.................................................................50
Tabel 4.5 Tabel Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................51
Tabel 4.6 Tabel Responden Berdasarkan Pekerjaan........................51
Tabel 4.7 Tabel Responden Berdasarkan Penghasilan................... 51
Tabel 4.8 Tabel Responden Berdasarkan Alasan Berkunjung...... 52
Tabel 4.9 Hasil pendapatan responden berdasarkan variabel X1...... 53
Tabel 4.10 Hasil pendapatan responden berdasarkan variabel X2.....55
Tabel 4.11 Hasil pendapatan responden berdasarkan variaabel Y.... 57
Tabel 4.12 Uji Normalitas Data......................................................... 61
Tabel 4.13 Uji Heteroskedastisitas..................................................... 61
Tabel 4.14 Uji Linearitas.................................................................... 62
Tabel 4.15 Uji Multikolinearitas......................................................... 63
Tabel 4.16 Regresi Linear Berganda.................................................. 63
Tabel 4.17 Uji F.................................................................................. 64
Tabel 4.18 Uji t.................................................................................. 65
Tabel 4.19 Koefisien Korelasi dan Determinasi..................................66

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Pintu Masuk Utama TMII ....................................................... 23

Gambar 3.2 Tugu Api Pancasila TMII........................................................ 24
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Dewan Komisaris TMII........................... 26
Gambar 3.4 Struktur Organisasi Manajemen TMII..................................... 27
Gambar 3.5 Informasi Budaya Wisata TMII.............................................. 28
Gambar 3.6 Museum Indonesia TMII......................................................... 32
Gambar 3.7 Teater IMAX Keong Mas TMII............................................... 35

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Angket Penelitian 1.................................................................. 71

Lampiran 2 Tabulasi angket 30 Responden variabel produk wisata ........... 74
Lampiran 3 Tabulasi angket 30 responden variabel harga............................75
Lampiran 4 Tabulasi angket 30 responden variabel kepuasan wisatawan... 76
Lampiran 5 Angket Penelitian 2................................................................ 77
Lampiran 6 Tabel karakterisitik responden................................................. 80
Lampiran 7 Hasil Output SPSS.................................................................... 81
Lampiran 8 Hasil Uji Heterokedastisitas........................................... ...........82
Lampiran 9 Foto Brosur dan Tiket Masuk Daya Tarik Wisata TMII.......... 83

xi