Laporan Penelitian Lapangan 3

LAPORAN PENELITIAN LAPANGAN III
PENGARUH ELECTRONIC WORLD OF MOUTH

(e-WOM) DI MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT
BERKUNJUNG WISATAWAN KE PANTAI KUTA
Oleh:
Maria Inggrid Rosanny Pasaribu (1711521024)
PROGAM STUDI INDUSTRI PERJALANAN WISATA

FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2020
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH ELECTRONIC WORLD OF MOUTH (e-WOM) DI MEDIA

SOSIAL TERHADAP MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN KE PANTAI
KUTA
Nama : Maria Inggrid Rosanny Pasaribu

NIM : 1711521024
Laporan Penelitian Lapangan III

Telah dinyatakan di Ruang……..Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
dan dinyatakan……..Pada Tanggal…….
Pembimbing Penguji
Dr. I Wayan Suardana, S.ST.Par.,M.Par Dr. I Nyoman Sudiarta, SE.,M.Par

NIP.1979020120022121003 19650315200511001
Mengetahui
Koordinator Program Studi Sarjana Industri Perjalanan Wisata
Fakultas Pariwisata Universitas Udayana
Drs. I Ketut Suwena, M.Hum

NIP 106012311986011002
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya,
penulis dapat menyelesaikan Laporan Penelitian Lapangan III yang berjudul
“Pengaruh Electronic World of Mouth (e-WOM) Terhadap Minat Berkunjung
Wisatawan Ke Pantai Kuta” yang disusun sebagai salah satu syarat dalam mata
kuliah Penelitian Lapangan III.
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan berbagai pihak,

laporan ini tidak akan dapat terselesaikan. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih sebesar – besarnya kepada:
1. Bapak Drs. I Nyoman Sunarta, M.Si selaku Dekan Fakultas Pariwisata

Universitas Udayana.
2. Bapak Drs, I Ketut Suwena, M.Hum selaku Koorsinator Program Studi Industri
Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
3. Ibu Ni Gusti Ayu Susrami Dewi, S.ST.Par.,M.Par. selaku Koordinator
Penelitian Lapangan III Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
4. Ibu W. Citra Juwitasari, S.H,.M.Par. selaku Koordinator Penelitian Lapangan
III Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.
5. Bapak Drs. I Wayan Suardana, S.ST.Par.,M.Par. selaku Dosen Pembimbing.
6. Selaku dosen penguji.
7. Kedua orang tua penulis, karena telah memberikan dukungan moral maupun
materiil.
8. Pihak – pihak lain yang ikut serta membantu dalam proses penyusunan
Laporan Penelitian Lapangan III ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi
pembaca. Penulis sadar bahwa laporan ini sangat jauh dari kata sempurna,
sehingga mengharapkan kritik dan saran untuk laporan ini guna membangun
penulis menjadi lebih baik lagi.
Denpasar, Mei 2020

Penulis
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .................................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ viii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................... 5
1.4.1 Manfaat Akademis ............................................................................ 5
1.4.2 Manfaat Praktis ................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 7
2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya ........................................................ 7
2.2. Tinjauan Konsep .................................................................................... 12
2.2.1. Tinjauan Konsep Pariwisata ........................................................... 12
2.2.2. Tinjauan Konsep Informasi, Komunikasi dan Teknologi Dalam
Pariwisata ....................................................................................................... 13
2.2.3. Tinjauan Konsep Media Sosial ....................................................... 14
2.2.4. Tinjauan Konsep Electronic World of Mouth ................................ 15
2.2.5. Tinjauan Konsep Minat Berkunjung ............................................... 17
2.3. Hipotesis Penelitian ................................................................................ 18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................. 20
3.1. Lokasi Penelitian .................................................................................... 20
3.2. Definisi Operasional Variabel Sumber Data .......................................... 20
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 24
3.4. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 25
3.5. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................. 27
3.6. Teknik Analisis Data .............................................................................. 28
3.6.1 Tahapan Uji ..................................................................................... 28
iv
3.6.2 Analisi Regresi Linier Sederhana ................................................... 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 32
4.1. Gambaran Umum ................................................................................... 32
4.2. Karakteristik Responden ........................................................................ 35
4.3. Analisis e-WOM (Electronic World of Mouth) di Media Sosial ........... 39
4.4. Analisis Minat Berkunjung Wisatawan ke Pantai Kuta ......................... 44
4.5. Analisis Pengaruh e-WOM di Media Sosial Terhadap Minat Berkunjung
Wisatawan ke Pantai Kuta................................................................................. 47
4.5.1. Uji Validitas .................................................................................... 47
4.5.2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 50
4.5.3. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Parsial (Uji T) .... 52
4.5.4. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Simultan (Uji F) . 53
4.6. Pembahasan ............................................................................................ 55
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 57
5.1. Simpulan................................................................................................. 57
5.2. Saran ....................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 58
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik ke Bali Tahun 2014-2018 .... 2
Tabel 1. 2 Jumlah dan Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2014-

2018......................................................................................................................... 3
Tabel 2. 1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya .............................. 10
Tabel 3. 1 Indikator Operasional Variabel ............................................................ 21
Tabel 3. 2 Skala Sikap Wisatawan ........................................................................ 27
Tabel 4. 1 Karekteristik Wisatawan Menurut Usia ............................................... 36
Tabel 4. 2 Karakteristik Wisatawan Menurut Jenis Kelamin ............................... 38
Tabel 4. 3 Distribusi Karakteristik Respoden ....................................................... 38
Tabel 4. 4 Tanggapan Responden Mengenai Electronic World of Mouth ........... 40
Tabel 4. 5 Tanggapan Responden Mengenai Minat Berkunjung Wisatawan ....... 45
Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 48
Tabel 4. 7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 50
Tabel 4. 8 Analisis Regresi Linier Sederhana Pengaruh e-WOM Terhadap Minat

Berkunjung Wisatawan ke Pantai Kuta ................................................................ 51
Tabel 4. 9 Analisis Uji Signifikansi Regresi Linier Sederhana Secara Simultan

(Uji F).................................................................................................................... 54
Tabel 4. 10 Analisis Korelasi Pengaruh e-WOM Terhadap Minat Berkunjung

Wisatawan ke Pantai Kuta .................................................................................... 55
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3. 1 Peta Lokasi Bali .............................................................................. 21
Gambar 4. 1 Peta Lokasi Pantai Kuta .................................................................. 33
Gambar 4. 2 Pantai Kuta Tahun 1972 .................................................................. 34
Gambar 4. 3 Buku In Paradise of Kuta ................................................................ 35
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Hasil SPSS....................................................................................... 62
Lampiran 2 : Data Responden ............................................................................... 64
Lampiran 3 : Tabulasi Data Hasil Penelitian ........................................................ 68
Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian Wisatawan ..................................................... 74
Lampiran 5 : Data R Tabel.................................................................................... 77
viii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pantai Kuta merupakan ikon pariwisata Bali yang menjadi tempat

bertemunya wisatawan dari seluruh dunia termasuk wisatawan domestik. Ketika
menyebutkan “Kuta Bali”, semua orang akan tertuju pada pantai yang berada di
Provinsi Bali tersebut. Sebelum menjadi daya tarik wisata, Kuta merupakan sebuah
pelabuhan dagang yang menjual produk local kepada pembeli yang berasal dari luar
Bali. Pada abad ke-19 seorang pedagang Denmark bernama Hugh Mahbett
menerbitkan buku berjudul “Praise to Kuta” yang berisi ajakan kepada masyarakat
untuk membangun akomodasi wisata yang bertujuan untuk mengantisipasi
kedatangan wisatawan yang semakin meningkat ke Bali.
Pantai Kuta terkenal memiliki ombak yang bagus untuk olahraga selancar
surfing. Keindahan pasir putihnya serta wilayah yang luas menajdikan pantai ini
sebagai destinasi favorit untuk menikmati matahari terbenam. Selain berselancar,
wisatawan juga dapat melakukan berbagai aktivitas seperti berjemur dan berenang.
Sebagai destinasi wisata yang terkenal, Pantai Kuta memiliki fasilitas akomodasi
yang lengkap, dimana wisatawan dapat menemukan penginapan mulai dari hotel
bintang lima, wisma sampai pondok. Selain itu, daerah Pantai Kuta juga
menawarkan berbagai jenis hiburan seperti bar, restoran yang menyajikan makanan
mulai dari makanan tradisional sampai makanan internasional, pertokoan, toko –
toko kelontong, serta pedagang kaki lima di sepanjang pantai menuju Legian.
Wisata edukasi juga ada di Pantai Kuta yaitu Bali Sea Turtles Society yang
merupakan lokasi penangkaran penyu kemudian akan dilepas ke alam bebas dengan
harapan dapat menghindari kepunahan dan sekaligus dapat mengedukasi bahwa
penyu merupakan hewan yang dilindungi.
1
Berikut merupakan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik
Provinsi Bali:
Tabel 1. 1
Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik ke Bali
Tahun 2014-2018
Tahun Jumlah Kunjungan Pertumbuhan (%)

Wisatawan
2014 6.394.307 -
2015 7.147.100 11,7
2016 8.643.680 20,9
2017 8.735.633 1,06
2018 9.757.991 11,7
Rata - rata 8.135.742 11,37
Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali

Tabel 1.1 menunjukkan bahwa kunjungan wisatawan meningkat pesat pada
tahun 2018 sebesar 10,6%. Jumlah pertumbuhan wisatawan yang terkecil terjadi
pada tahun 2017 sebesar 1,06% sedangkan jumlah pertumbuhan wisatawan terbesar
terjadi pada tahun 2016 sebesar 20,9%.
Perkembangan telekomunikasi dan informasi tidak dapat dipisahkan dari
kehidupan sehari – hari manusia. Komunikasi yang dilakukan setiap hari dilakukan
dalam berbagai cara dan media, salah satu contohnya adalah melalui internet yang
berkembang sangat pesat. Internet berkembang sebagai alat komunikasi yang
banyak diminati oleh masyarakat yang kemudian melatarbelakangi perubahan
komunikasi secara konvensional menjadi modern di era digital seperti sekarang.
Menurut We Are Social yang dikutip dari The Guardian menyebutkan
Indonesia berada pada posisi ke-5 dalam penggunaan internet. Di Indonesia sendiri
sudah tercatat sebanyak 171 juta pengguna internet aktif, dimana setiap tahun
jumlah pertumbuhan sebesar 10,2 persen atau 27 juta jiwa.
2
Berikut data pengguna internet di Indonesia yang diperoleh dari Keminfo:
Tabel 1. 2
Jumlah dan Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia
Tahun 2014-2018
Tahun Jumlah Pengguna Pertumbuhan
(Orang) (%)
2014 83,7 Juta -
2015 93,4 Juta 11.58
2016 102,8 Juta 10.06
2017 112, 6 Juta 9.53
2018 123,0 Juta 9.23
Rata-rata 103.1 Juta 8.08
Sumber: Kominfo, 2020
Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan bahwa persentase pertumbuhan paling

tinggi pada penggunaan internet di Indonesia adalah tahun 2015 yakni sebesar
11,58 % dengan jumlah pengguna aktif sebanyak 93,4 juta orang sedangkan
persentase pertumbuhan paling rendah pada tahun 2018 dengan pertumbuhan
sebesar 9,23 % dan pengguna internet aktif sebanyak 123,0 juta orang.
Menurut Dirjen Penyelenggara Pos dan Informatika (PPI) Kementrian

Kominfo Ahmad Muhammad Ramli, pertumbuhan internet juga berdampak pada
sektor pariwisata di Indonesia yang berevolusi menjadi pariwisata berbasis
teknologi digital. Teknologi digital dalam pariwisata mempermudah wisatawan
untuk melakukan seamless customer experience dalam mencari (look), memesan
(book), dan membayar (pay) layanan pariwisata. Pariwisata Bali juga akan
mengembangkan teknologi pariwisata, dimana Bali merupakan destinasi wisata
yang telah diakui dunia dan akan semakin berkembang dengan kemajuan teknologi.
Sebagai bentuk komitmen tersebut, Tsinghua Sea dan Alibaba Cloud mengadakan
pertemuan dengan Pemerintah Indonesia, Menteri Kominfo, Rudiantara, pihak
3
swasta dan perusahaan start up dalam kolaborasi yang bertema”Revolution 4.0
Shape Your Future with Articial Intelligence and Big Data” yang membahas
tentang ide dan membantu dalam mencapai pembangunan berkelanjutan sektor
pariwisata.
Industri pariwisata merupakan industri yang penuh dengan informasi baik

kepada sesama pelaku industri maupun kepada konsumen (wisatawan).
Ketersediaan informasi di sebuah destinasi merupakan hal yang wajib diketahui
oleh calon wisatawan melalui berbagai media komunikasi. Dalam media
komunikasi tersebut banyak konten – konten yang memuat berbagai informasi
dimana para wisatawan sangat dipermudah dalam mencari dan berbagi informasi
mengenai pengalaman wisatanya kepada pengguna media sosial lain yang
merupakan target wisatawan potensial. Pernyataan positif maupun negatif yang
terbentuk dari adanya opini para konsumen, baik para calon maupun mantan
konsumen dari sebuah produk yang dapat diakses oleh khalayak luas melaui media
internet disebut e-WOM, yang merupakan salah satu bentuk penyebaran informasi
digital yang diyakini dapat memberikan pengaruh terhadap minat berkunjung
wisatawan ke suatu destinasi wisata. Wisatawan akan melakukan suatu perilaku
yang berkaitan dengan kemampuan, penggunaan, atau pemilihan produk/jasa
sehingga bisa jadi konsumen memiliki ketertarikan untuk mencari informasi,
mengabarkan kepada teman, kerabat dn pihak lain tentang pengalamannya
menggunakan produk tersebut.
Seperti halnya Pantai Kuta, Bali yang merupakan destinasi wisata favorit
wisatawan baik dari dalam maupun luar negeri, penggunaan e-WOM dalam
pencarian informasi bagi calon waisatawan tentang Pantai Kuta sangat penting.
Wisatawan dapat melihat informasi mengenai ulasan atau review mengenai Pantai
Kita pada Tripadvisor. Pantai Kuta mendapatkan sebanyak 10.402 ulasan dari
wisatawan yang telah berkunjung ke pantai tersebut. Salah satu contoh kutipan
ulasan yang dituliskan oleh wisatawan di platform Tripadvisor yang bernama Dee
(Februari 2010) menyatakan, “Selalu menyenangkan berjalan di pinggir pantai.
Dengan tiupan angina, juga deburan ombak, dan pastniya birunya langit.” Ulasan
tersebut merupakan salah satu bentuk e-WOM positif yang membantu calon
wisatawan potensial untuk meningkatkan minat berkunjungnya ke Pantai Kuta.
4
Pemaparan dari berbagai hal di atas tersebut, melatarbelakangi penulis untuk
melakukan penelitian mengenai “Pengaruh e-WOM di Media Sosial Terhadap
Minat Berkunjung Wisatawan Ke Pantai Kuta”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu

bagaimanakah pengaruh electronic world of mout (e-WOM) di media sosial
terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka didapatkan tujuan penelitian

adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic world of mout (e-WOM)
di media sosial terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini, maka dapat diharapkan memberikan

manfaat sebagai berikut:
1.4.1 Manfaat Akademis
Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dikalangan

mahasiswa untuk menambah wawasan serta pengetahuan mengenai
pengaruh e-WOM di media sosial terhadap minat berkunjung ke Pantai
Kuta. Penelitian ini merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk
mengembangkan teori serta konsep yang telah didapatkan saat
mengikuti perkuliahan, sehingga dapat menambah wawasan serta
pengalaman baru. Selain itu, dalam penelitian ini mahasiswa dapat
melihat fenomena yang terjadi dalam dunia pariwisata dan dapat
digunakan sebagai acuan dalam memecahkan masalah secara akademis
melalui teori dan konsep.
1.4.2 Manfaat Praktis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan

pertimbangan ilmiah bagi pihak-pihak yang berkepentingan, Seperti
5
Pemerintah setempat khususnya pihak yang terlibat dalam kegiatan dan
penentuan kebijakan bagi pariwisata di Bali.
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya
Adapun penelitian sebelumnya yang dijadikan sebagai telaah pada penelitian

ini yaitu penelitian yang dilakukan oleh Megawati, dkk (2019), dengan judul Dampak
Electronik World of Mouth Sosial Media Terhadap Keputusan Memilih Nusa Penida
Sebagai Tujuan Wisata Dengan Dimensi E-Trust. Metode penelitian yang digunakan
adalah analisis regrasi. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 50 responden
yang memiliki sosial media dan pernah mengunjungi Nusa Penida. Hasil dari penelitian
ini adalah variabel bebas keputusan memilih Nusa Penida Sebagai Tujuan Wisata
berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu e-WOM, sedangkan e-Trust tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan memilih Nusa Penida Sebagai
Tujuan Wisata, dimana hasil dari penelitian ini berbeda dengan penelitian terdahulu
yang mengatakan e-Trust merupakan faktor penting dalam pengambilan keputusan
yang diakibatkan oleh jumlah sampel yang hanya sebanyak 50 orang. Persamaan
penelitian yang dilakukan oleh Howard S. Giam dan Yenli Megawati dengan penelitian
ini adalah metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi dan variabel terikat
yang diteliti adalah e-WOM. Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Howard S.
Giam dan Yenli Megawati dengan penelitian ini adalah lokasi penelitian adalah Nusa
Penida dan hasil dari penelitian adalah mengetahui dampak e-WOM terhadap
keputusan memilih Nusa Penida sebagai tujuan wisata.
Penelitian yang dilakukan oleh Fitri dkk, (2015) yang berjudul Pengaruh World
of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung
(Survei Pada Pengunjung Tempat Wisata “Jawa Timur Park 2” Kota Batu). Metode
penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dan analisis jalur.
Teknik pengumpulan sampel yakni Purposive Sampling dan menggunakan kuisioner.
Hasil penelitian adalah Pihak Jatim Park 2 hendaknya dapat meningkatkan kunjungan
wisatawan dengan melakukan e-WOM melalui media sosial, selain itu meningkatkan
7
kualitas fasilitas yang lebih inovatif dengan menciptakan wahana yang disukai semua
orang. Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Fitri Aprilia, Srikandi Kumadji dan
Andriani Kusuma adalah menggunakan kuisioner dalam pengumpulan sampel dan
meneliti mengenai e-WOM dan meneliti tentang minat berkunjung wisatawan.
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Fitri Aprilia, Srikandi Kumadji dan Andriani
Kusuma adalah lokasi penelitian yang berada di Jawa Timur.
Penelitian yang dilakukan oleh Adreil dkk, (2018), berjudul Pengaruh Harga
dan World of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Wisata
Paralayang, Kota Batu). Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian analisis
regresi dengan menggunakan Purposive Sampling dan kuisioner dalam penggambilan
datanya. Hasil dari penelitian ini adalah variabel harga berpengaruh signifikan terhadap
variabel keputusan berkunjung dan terbukti dengan peningkatan keputusan berkunjung
sebesar 0,325 satuan setiap harga mengalami kenaikan. Variabel world of mouth
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berkunjung yang akan meningkat
sebesar 0,527 satuan setiap world of mouth mengalami peningkatan. Variabel harga
dan world of mouth secara bersama – sama berpengaruh terhadap keputusan
berkunjung. Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Adreil Jordan Anggono dan
Sunarti dengan penelitian ini adalah menggunakan metode analisis regresi dan
menggunakan kuisioner. Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Adreil Jordan
Anggono dan Sunarti dengan penelitian ini adalah lokasi penelitia berada di Kota Batu
dan variabel yang diteliti adalah harga.
Penelitian yang dilakukan oleh Ainun dkk, (2019), yang berjudul Pengaruh
Citra Destinasi dan e-WOM di Media Sosial Instagram serta Persepsi Konsumen
Terhadap Keputusan Berkunjung ke Objek Wisata B29 di Kabupaten Lumajang.
Metode penelitian yaitu analisis regresi logistic dengan sampel adalah seluruh
masyarakat dari dalam Kabupaten Lumajang maupun di luar. Hasil dari penelitian ini
adalah bahwa citra destinasi dan e-WoM serta persepsi konsumen berpengaruh
signifikan terhadap keputusan berkunjung ke objek wisata B29 di Kabupaten
Lumajang. Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Ainun Nur Illah, Raden Andi
8
Sularso dan Bambang Irawan dengan penelitian ini adalah meneliti mengenai e-WoM.
Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Ainun Nur Illah, Raden Andi Sularso dan
Bambang Irawan dengan penelitian ini adalah lokasi penelitian berada di Kabupaten
Lumajang dan meneliti tentang citra destinasi.
Penelitian yang dilakukan oleh Lourino dkk, (2019), berjudul Pengaruh e-

WOM Terhadap Brand Image dan Purchase Intention Pada Bintang Tiga Bali. Metode
penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil dari penelitian
ini adalah e-WOM berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image
hotel bintang tiga di Bali. Brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan
terhadap purchase intention hotel bintang tiga di Bali, dan e-WOM berpengaruh positif
dan signifikan terhadap purchase intention hotel bintang tiga di Bali. Persamaan
penelitian yang dilakukan oleh Lourino Valentino, Monica Sugianto dan Marcus
Remiasa dengan penelitian ini adalah meneliti tentang e-WOM dan lokasi penelitian
berada di Bali. Perbedaan penelitian yang dilakukan oleh Lourino Valentino, Monica
Sugianto dan Marcus Remiasa dengan penelitian ini adalah fokus penelitian adalah
hotel bintang tiga dan metode penelitian adalah penelitian asosiatif.
9
Adapun penelitian sebelumnya yang dijadikan telaah pada penelitian ini dapat
dilihat pada tabel berikut.
Tabel 2. 1
Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya
No Penelitian Persamaan Perbedaan
1. Howard S. Giam dkk Metode penelitian yang • Dilakukan di Nusa

(2019), Dampak digunakan adalah analisis Penida.
Electronik World of regresi • Fokus penelitian adalah
Mouth Sosial Media dampak e-WOM terhadap
Terhadap Keputusan keputusan memilih Nusa
Memilih Nusa Penida Penida sebagai tujuan
Sebagai Tujuan wisata.
Wisata Dengan
Dimensi E-Trust.
Fitri Aprilia, Srikandi

2.
Kumadji dan Teknik pengumpulan data • Dilakukan di Jatim Park,
Andriani dkk, (2015) yang digunakan adalah Kota Batu.
Pengaruh World of kuisioner dan fokus
Mouth Terhadap penelitian adalah
Minat Berkunjung pengaruh e-WOM
Serta Dampaknya terhadap minat
Pada Keputusan berkunjung serta
Berkunjung (Survei dampaknya pada
Pada Pengunjung keputusan berkunjung
Tempat Wisata “Jawa wisatawan.
Timur Park 2” Kota
Batu).
10
3. Adreil dkk, (2018), Pengumpulan • Dilakukan di Kota
Pengaruh Harga dan datadilaksanakan Batu.
World of Mouth dengan menyebarkan • Fokus penelitian ini
Terhadap Keputusan kuisioner adalah pengaruh harga
Berkunjung (Survei terhadap keputusan
pada Pengunjung berkunjung.
Wisata Paralayang,
Kota Batu).
4. Ainun dkk, (2019), Penelitian mengenai e- • Dilakukan di Kabupaten

Pengaruh Citra WOM dan keputusan Lumakjang.
Destinasi dan E-WoM berkunjung wisatawan. • Fokus penelitian ini adalah
di Media Sosial mengetauhi pengaruh citra
Instagram serta destinasi dan e-WOM serta
Persepsi Konsumen persepsi konsumen terhadap
Terhadap Keputusan keputusan berkunjung.
Berkunjung ke Objek
Wisata B29 di
Kabupaten Lumajang.
5. Lourino dkk, (2019), Penelitian terkait dengan • Fokus penelitian ini adalah
Pengaruh e-WOM pengaruh e-WOM dan pengaruh e-WOM terhadap
Terhadap Brand penelitian dilakukan di Brand Image dan Purchase
Image dan Purchase Bali Intention pada hotel bintang
Intention Pada tiga.
Bintang Tiga Bali.
Sumber: Hasil Penelitian Sebelumnya
11
2.2. Tinjauan Konsep
2.2.1. Tinjauan Konsep Pariwisata
Menurut UU No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, dimana yang

dimaksud oleh pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan
didukung oleh berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan masyarakat,
pengusaha, pemerintah dan pemerintah daerah. Pariwisata merupakan
rangkaian kegiatan kegiatan yang dilakukan oleh manusia baik secara
perorangan maupun kelompok di dalam wilayah negara lain. Kepariwisataan
itu sendiri merupakan pengertian jamak yang dapat diartikan sebagai hal – hal
yang berhubungan dengan pariwisata (tourism). Dalam kegiatannya, ada yang
disebut dengan subyek wisata yaitu sekelompok orang yang melakukan
perjalanan wisata ke suatu destiansi wisata yang dijadikan sebagai tujuan
perjalanan tersebut.
Kepariwisataan merupakan sejumlah kegiatan, terutama yang ada kaitannya

dengan masuknya, adanya pendiaman dan bergeraknya orang – orang asing
keluar masuk suatu kota, daerah atau negara (Herman V. Schulalard).
Pariwisata merupakan rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh manusia baik
secara perorangan maupun kelompok di dalam wilayah negara lain. Kegiatan
tersebut menggunakan kemudahan, jasa dan faktor penunjang lainnya yang
diadakan oleh pemerintah dan atau masyarakat, agar dapat mewujudkan
keinginan wisatawan (Youti, 1991:103). Pariwisata dikatakan sebagai industri,
karena di dalamnya terdapat berbagai aktivitas yang bisa menghasilkan produk
berupa barang dan jasa. Akan tetapi, makna industri di sini bukan sebagaimana
pengertian industri pada umumnya yaitu adanya pabrik atau mesin-mesin yang
besar atau kecil yang penuh dengan asap. Industri pariwisata tidak seperti
pengertian industri pada umumnya, sehingga industri pariwisata disebut
industri tanpa asap. Uraian di atas sejalan dengan konsep industri pariwisata
yang dikemukakan oleh Yoeti (1996: 153) yang menyatakan: “Industri
12
pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara
bersama-sama menghasilkan barang-barang dan jasa-jasa (goods and service)
yang dibutuhkan wisatawan pada khususnya dan traveller pada umumnya,
selama dalam perjalannya”.
Dari berbagai definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pariwisata
merupakan sega bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perorangan atau
kelompok diluar dari negaranya sendiri dengan menggunakan fasilitas yagn
disediakan oleh masyarakat, pengusaha maupun pemerintah di daerah tujuan
wisata tersebut.
2.2.2. Tinjauan Konsep Informasi, Komunikasi dan Teknologi Dalam

Pariwisata
Penemuan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah mengubah

cara hidup manusia. Penerapan TIK di bidang pariwisata telah membawa
perubahan drastis di kalangan pebisnis pariwisata, wisatawan, dan pemerintah.
Dalam memasarkan destinasi wisata, pemerintah sekarang ini tidak lagi perlu
menghabiskan uang dalam mengorganisir pameran, tetapi cukup menggunakan
laman yang jauh lebih murah. Dalam memasarkan objek wisata, misalnya,
pemerintah sekarang tidak lagi perlu menghabiskan uang dalam mengorganisir
pameran secara besar-besaran, tetapi cukup menggunakan laman yang jauh
lebih murah. Bagi wisatawan, mereka tidak memerlukan lagi buku panduan
wisata yang tebal, tetapi cukup dengan melihat laman yang ada di komputer,
komputer jinjing maupun telepon genggam.
Pengembangan sistem informasi pariwisata dilakukan melalui beberapa

tahapan dan tiap-tiap tahapan menghasilkan sesuatu yang lebih rinci dari
tahapan sebelumnya. Tahap awal dari pengembangan sistem umumnya dimulai
dengan mendeskripsikan kebutuhan pengguna dari sisi pendekatan sistem
rencana stratejik yang bersifat makro, diikuti dengan penjabaran rencana
stratejik dan kebutuhan organisasi jangka menengah dan jangka panjang.
13
Berdasarkan konsep di atas, peneliti dapat mendefinisikan bahwa
perkembangan teknologi informasi pariwisata sangat membantu baik
pemerintah, pelaku usaha di bidang pariwisata dan masyarakat dalam
mempromosikan destinasi wisata yang dapat dilihat oleh seluruh lapisan
masyarakat tanpa harus melakukan kegiatan skala besar.
2.2.3. Tinjauan Konsep Media Sosial
Media Sosial merupakan saluran pergaulan sosial secara online di dunia

maya. Media sosial menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah
komunikasi dialog interaktif. Melalui media sosial, pengguna saling
berinteraksi dan bersosialisasi bahkan tidak menutup kemungkinan unutk
saling bekerja sama.
Menurut Paramitha (2001:10), media sosial adalah media yang didesain

untuk memudahkan interaksi sosial yang bersifat interaktif atau dua arah.
Beberapa situs media sosial yang popular sekarang ini antara lain; Instagram,
Facebook, Twitter, Path, Snapchat, dan Blog. Sedangkan media sosial menurut
Kotler dan Keller (2012:568) merupakan sarana bagi konsumen yang
digunakan unutk berbagi teks, gambar, audio dan informasi video dengan
sesama pengguna maupun sebuah perusahaan.
Puntoadi (2011:5) menyatakan bahwa media sosial adalah media

dimana penggunanya dengan mudah berpartisipasi di dalamnya, berbagi dan
menciptakan pesan, termasuk blog, jejaring sosial, wiki atau enisklopedia
online, forum – forum maya, termasuk virtual worlds. Berikut merupakan
beberapa jenis media sosial menurut Puntoadi:
1. Forum, merupakan media sosial yang memfasilitasi penggunanya untuk

berbagi info sesuai dengan sub topik yang disediakan forum dan pengguna
lain dapat memberikan komentar terhadap info tersebut. Contohnya seperti
Kaskus (kaskus.co.id), Ads id (ads.id), dan Indowebster (forum.idws.id)
14
2. Blog, merupakan media sosial yang memfasilitasi pengguna untuk menulis
konten, layaknya diari dimana konten – konten yang ada di blog merupakan
milik pengguna itu sendiri. Contohnya seperti blogspot (blogspot.com),
wordpress (wordpress.com), dan tumbler (twitter.com).
3. Microblog merupakan salah satu bentuk blog yang memungkinkan
pengguna untuk menulis teks pembaruan singkat, biasanya kurang dari 200
karakter, contohnya Twitter.
4. Social Networking merupakan aktivitas yang menggunakan berbagai fitur
yang disediakan oleh situs tertentu untuk menjalin hubungan, interaksi
Dengan sesama. Contohya Facebook, MySpace, dan Linkedin.
5. Wikis merupakan situs penghasil data – data atau dokumen – dokumen.
Contohnya Wikipedia.
6. Content Sharing merupakan situs yang menciptakan berbagai konten
melalui sosial media dan mempublikasikannya dengan tujuan untuk berbagi
kepada banyak orang. Contohnya youtube dan flickr.
2.2.4. Tinjauan Konsep Electronic World of Mouth
Henning – Tharau et. al. (2004) mengemukakan bahwa electronic world

of mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh
pelanggan potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau
perusahaan, yang ditujukan untuk banyak orang atau lembaga via internet.
Konsumen cenderung menerima saran atau masukan dari kerabat, teman dan
kolega karena tingginya kredibilitas diantara mereka ketika membicarakan
produk yang dikonsumsi. Menurut World of Mouth Association (WOMA)
mendefinisikan secara sederhana bahwa e-WOM sebagai tindakan seseorang
dalam berbagi suatu suatu informasi yang menarik kepada orang lain
(womma.org: 2013).
Menurut Goyette et al. (2010) mengemukakan bahwa electronic world

of mouth (e-WOM) adalah pernyataan yang dibuat oleh konsumen tentang
15
pernyataan yang dibuat oleh konsumen tentang suatu hal, baik produk maupun
organisasi yang bersifat positif maupun negatif. Beberapa dimensi pengukuran
dari electronic world of mouth (e-WOM), antara lain:
a. Intensitas (Intensity)
Intensitas yang dimaksud dalam e-WOM ini adalah banyaknya pendapat
atau komentar yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah media sosial.
Menurut Goyette et al., (2010:11) membagi indicator dari intensitas, yaitu:
1. Frekuensi mengakses informasi dari sosial media.
2. Frekuensi interaksi dengan pengguna media sosial.
3. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna media sosial.
b. Isi Informasi (Content)
Isu informasi / konten yang dimaksud adalah informasi yang berasal dari
sosial media yang berkaitan dengan produk dan jasa. Indikator dari
Content adalah yakni:
1. Informasi variasi makanan dan minuman.
2. Informasi kualitas (rasa, tekstur dan suhu) makanan dan minuman.
3. Informasi mengenai harga.
4. Informasi mengenai keamanan transaksi dan jenis jejaring internet
yang disediakan.
c. Pendapat positif (Positive Valence)
Pendapat positif yang dimaksud adalah mengenai produk, jasa dan brand.
Indikator yang dimaksud adalah:
1. Komentar positif dari pengguna media sosial.
2. Rekomendasi dari pengguna media sosial.
d. Pendapat negatif (Negative Valence)
Indikator mengenai pendapat negatif mengenai produk, jasa dan brand
adalah:
1. Komentar negatif dari pengguna media sosial.
2. Berbicara hal – hal negatif kepada orang lain dari poengguna
media sosial.
16
Kesimpulan yang dapat diambil dari konsep di atas, peneliti
mendefinisikan Electronic World of Mouth adalah pernyataan positif maupun
negatif oleh konsumen yang sudah memiliki pengalaman terhadap susatu
produk yang ditujukan kepada orang lain melalui media sosial.
2.2.5. Tinjauan Konsep Minat Berkunjung
Minat berkunjung pada dasarnya adalah dorongan dari dalam diri

konsumen berupa keinginan untuk mengunjungi suatu tempat atau wilayah
yang menarik perhatian seseorang. Kaitannya dalam kepariwisataan, teori
minat berkunjung yang diambil dari minat beli terhadap suatu produk, sehingga
dalam beberapa kategori minat beli dapat diaplikasi dalam minat berkunjung.
Menurut Kotler, minat berkunjung merupakan suatu dorongan atau rangsangan
internal yang kuat yang memotivasi tindakan dimana dorongan ini dipengaruhi
oleh stimulus dan perasaan positif akan suatu produk. Minat membeli
merupakan aktivitas psikis yang timbul karena adanya perasaan dan pikiran
terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan, Shiffman dan Kanuk
(2007:201). Ferdinand (2002:129), purchase intention dapat diidentifikasi
melalui aspek – aspek seperti:
1. Minat transaksional, merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli

sesuatu. Hal ini didorong oleh hasrat untuk membeli.
2. Minat refrensial, merupakan kecenderungan konsumen untuk
merefrensikan merek tertentu. Hal ini akan menentukan minat beli
konsumen berdasarkan referensi yang ada.
3. Minat prefensial, merupakan gambaran konsumen yang telah
mengutamakan merek tertentu untuk keperluan di masa yang akan datang.
4. Minat eksploratif, merupakan minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang akan selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminati dan mencari informasi untuk mendukung sifat – sifat positif dari
produk tersebut.
17
2.3. Hipotesis Penelitian
Pada penelitian ini anggapan e-WOM didefinisikan sebagai sejauh

mana calon wisatawan melihat informasi yang berkaitan dengan
komentar/ulasan (review) mengenai Pantai Kuta melalui media sosial seperti;
Facebook, Twitter, Youtube, Istagram, dll. Sebagaimana konsep e-WOM pada
penelitian ini akan dilihat melalui indikator, yaitu; intensitas, konten, pendapat
positif dan pendapat negatif. Lee, Park & Han (2011) berpendapat bahwa
kekuatan world of mouth lebih kuat daripada iklan konvensional khususnya
dalam kemampuan untuk menciptakan sikap positif atau sikap negatif
konsumen yang kemudian mempengaruhi sikap mereka dalam memilih suatu
produk atau jasa. Schiffman & Kanuk (1997) menjelaskan salah satu faktor
yang dapat menimbulkan purchase intention konsumen adalah pengaruh
eksternal. Pengaruh eksternal terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial
budaya. Faktor sosial budaya yang dimaksud adalah pengaruh yang berasal dari
rekomendasi orang lain melalui world of mouth. Selain itu, beberapa peneliti
(Chavalier & Mayzlim, 2006); (Park, Lee & Han, 2007); (Memarzedeh, Blum
dan Adams, 2015) menyatakan dan menunjukkan adanya pengaruh yang positif
dan signifikan dari e-WOM terhadap purchase intention. Dalam penelitian ini,
hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut:
Hipotesis 1 (H1): Terdapat pengaruh positif antara e-WOM di media
sosial terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai
Kuta.
Pengalaman yang bersifat negatif merupakan pengalaman yang

diperoleh baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak disertai
kepuasan. Dari world of mouth positif maupun negatif inilah konsumen
melakukan evaluasi terhadap produk, jasa atau perusahaan. Menurut Dara
(2008), umumnya pengaruh world of mouth negatif lebih cepat menyebar
disbandingkan dengan world of mouth pisitif. Menurut penelitian yang
dilakukan oleh Richin (1984), world of mouth negatif terjadi karena 4 hal,
18
yakni; pengurangan kecemasan konsumen dengan cara membagi pengalaman
kepada orang lain (kataris), usaha mencegah orang lain bernasib sama
(altruism), usaha mempengaruhi orang lain menentang produk (vengeance),
dan dalam rangka mendapat informasi dimana yang bersangkutan bisa
memperoleh bantuan dan bisa menyelesaikannya. Terkait dengan minat
berkunjung, menurut Susanti (2009:1) world of mouth negatif dapat berakibat
pihak lain tidak berminat membeli produk tersebut. Sebaliknya, world of mouth
positif dapat meningkatkan minat berkunjung seseorang. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa informasi dari mulut ke mulut dapat mempengaruhi minat
berkunjung seseorang. Dalam penelitian ini, hipotesis yang digunakan adalah
sebagai berikut:
Hipotesis 2 (Ho): Terdapat pengaruh negatif antara e-WOM di media

sosial terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai
Kuta.
19
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Lokasi Penelitian
Tempat pelaksanaan penelitian ini adalah di Pantai Kuta, Bali. Adapun

penentuan lokasi penelitian dilakukan berdasarkan eksistensi Pantai Kuta yang
masih menjadi destinasi favorit bagi wisatawan ke Bali.
Gambar 3. 1 Peta Lokasi Bali

(Sumber: Google Image,2020)
Lokasi ini dipilih karena Pantai Kuta meruoakan destinasi favorit dan
merupakan ikon pariwisata Bali. Berdasarkan ulasan dari Trip Advisor, Pantai
Kuta mendapatkan 10.415 ulasan dan 23 sesi tanya dan jawab yang menjadikan
pantai ini mendapat banyak ulasan yang berisi informasi terbanyak
dibandingkan pantai – pantai lain yang ada di Bali. Dengan demikian, melalui
penelitian ini dapat diketahui dengan jelas informasi dari mulut ke mulut
melalui media sosial berpengaruh atau belum.
3.2. Definisi Operasional Variabel Sumber Data
Definisi operasional variabel dalam penelitian merupakan hal yang

sangat penting untuk menghindari kesalahpahaman pada saat pengumpulan
data. Agar variabel tersebut dapat diukur dengan instrument atau alat ukur,
maka variabel harus diberi batasan atau definisi. Variabel yang digunakan
20
dalam penelitain ini adalah variabel bebas dan terikat. Adapaun pengertian
dari variabel bebas dan variabel terikat antara lain:
a. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi, yang
menyebabkan timbul atau berubahnya variabel terikat. Variabel
bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah e-WOM terkait isu
korona.
b. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi kaerna adanya
variabel bebas. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini
adalah keputusan berkunjung.
Tabel 3. 1
Indikator Operasional Variabel
Jenis Sub Variabel Indikator Sumber

Variabel
Electronic • Intensitas 1. Frekuensi mengakses Jurnal

of Mouth media sosial. oleh
(e-WOM) 2. Frekuensi interaksi Howard
(X) dengan pengguna media S.
sosial. Giam,
3. Banyaknya ulasan yang dkk
ditulis oleh pengguna (2019).
media sosial.
• Konten
1. Informasi mengenai
variasi makanan dan
minuman.
2. Informasi tentang kualitas
makanan dan minuman.
21
1. Komentar positif dari
• Pendapat
pengguna media sosial.
positif
2. Rekomendasi dari
pengguna media sosial.
(Goyette et al)
• Minat • Setelah membaca

transaksional informasi, memiliki
keinginan melakukan
pembelian.
• Minat
• Pembaca akan
referensial
menggunakan informasi
sebagai sumber utama
dalam melakukan
pembelian.
• Minat • Pembaca berniat
prefensial mengunjungi destinasi
wisata yang didiskusikan
melalui informasi
• Minat Jurnal
tersebut.
eksploratif oleh
Minat • Pembaca akan
A.A.
Berkunjung mempertimbangkan
Agung,
Wisatawan informasi mengenai
dkk
destinasi wisata sebelum
(2016)
melakukan pembelian di
(Ferdinand) waktu yang akan datang.
Sumber: Hasil Penelitian, 2020
22
Indikator variabel X (e-WOM di media sosial):
1. Intensitas merupakan banyaknya pendapat atau komentar yang ditulis

oleh konsumen dalam sebuah media sosial. Indikator yang diukur dalam
penelitian ini adalah:
• Frekuensi mengakses media sosial yaitu wisatawan sering
mengakses media sosial untuk mencari informasi mengenai Pantai
Kuta.
• Frekuensi interaksi dengan pengguna media sosial yaitu wisatawan
sering berinteraksi dengan pengguna media sosial lainnya untuk
mencari informasi mengenai Pantai Kuta.
• Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna media sosial yaitu
wisatawan sering menemukan banyak ulasan mengenai Pantai Kuta
yang ada di media sosial sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
2. Konten merupakan informasi di sosial media yang berkaitan dengan
produk atau jasa. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
• Informasi mengenai produk, yaitu wisatawan sering menemukan
informasi tentang variasi makanan dan minuman di Pantai Kuta di
media sosial sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
• Informasi mengenai kualitas produk yaitu wisatawan sering
menemukan informasi tentang kualitas makanan dan minuman di
Pantai Kuta melalui media sosial sebelum berkunjung ke Pantai
Kuta.
3. Pendapat positif merupakan komentar positif mengenai produk, jasa dan
brand. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
• Komentar positif dari pengguna media sosial yaitu wisatawan sering
menemukan komentar positif tentang Pantai Kuta melalui media
sosial sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
• Rekomendasi dari pengguna media sosial yaitu wisatawan sering
mendapatkan rekomendasi ke Pantai Kuta melalui media sosial
sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
23
Indikator variabel Y (minat berkunjung wisatawan):
1. Minat transaksional merupakan kecenderungan konsumen untuk
membeli sesuatu. Hal ini didorong oleh hasrat untuk membeli. Indikator
yang digunakan dalam penelitian ini adalah setelah membaca informasi
tentang Pantai Kuta melalui media sosial, wisatawan memiliki hasrat
untuk berkunjung.
2. Minat referansial merupakan kecenderungan konsumen untuk
merefrensikan merek tertentu. Indikator yang digunakan dalam
penelitian ini adalah wisatawan mencari lebih banyak informasi tentang
Pantai Kuta melalui media sosial.
3. Minat prefensial merupakan gambaran konsumen yang telah
mengutamakan merek tertentu untuk keperluan di masa yang akan datang.
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah wisatawan berniat
berkunjung ke Pantai Kuta setelah melihat informasi melalui media sosial.
4. Minat eksploratif merupakan minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang akan selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminati dan mencari informasi untuk mendukung sifat – sifat positif dari
produk tersebut. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah
wisatawan akan mempertimbangkan Pantai Kuta sebagai destinasi pilihan
utama melalui informasi di media sosial.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Menurut sifatnya, data yang akan digunakan dalam penelitian ini dapat
dibagi menjadi dua, yaitu:
1. Jenis Data
a. Data kuantitatif merupakan data berupa angka dan hasil pengukuran
seperti penyebaran angket dan kuisioner. Angket/kuisioner yang
disebarkan berisi dua variabel untuk mengetahui keputusan
24
berkunjung wisatawan. Dalam penelitian ini menggunakan data
kuantitatif dengan penyebaran kuisioner.
b. Data Kualitatif merupakan data yang diperoleh dalam bentuk lisan
maupun tulisan dari informan. Data kualitatif dalam penelitian ini
adalah tinjauan pustaka dan gambaran umum.
2. Sumber Data
Menurut Atmoko (1998:144), sumber data adalah subyek darimana

suatu data diperoleh. Sutopo (2006:56-57), sumber data adalah tempat data
diperoleh dengan menggunakan metode tertentu baik berupa manusia, artefak
ataupun dokumen – dokumen. Sumber – sumber data dapat dibedakan
menjadi dua, yaitu:
a. Data Primer adalah sumber data yang diperoleh secara langsung di

lokasi penelitian dari narasumber maupun hasil pengamatan atau
observasi dari suatu objek. Data primer dalam penelitian ini adalah
dengan cara menyebarkan kuisioner secara online yang disebar
melalui Google Form melalui sosial media.
b. Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui media perantara
atau secara tidak langsung berupa buku, jurnal maupun penelitian
sebelumnya.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan

Teknik pengumpulan data. Adapun Teknik yang digunakan antara lain:
1. Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data dengan mengkaji dan

mengambil dari literatur – literatur, buku – buku dan dokumen – dokumen
lainnya untuk mendapatkan data yang berkaitan dengan penelitian ini.
25
2. Kuisioner, yaitu teknik pengumpulan data yang digunakan dimana peneliti
memberi pilihan yang dimana responden memilih jawaban dari beberapa
pilihan yang telah disediakan. Kemudian hasil kuisioner diberi skor.
Pemberian skor tersebut dilakukan dengan skala likert, dimana skor 1
menyatakan sangat tidak setuju, skor 2 menyatakan tidak setuju, skor 3
menyatakan netral, skor 4 menyatakan setuju dan skor 5 menyatakan sangat
setuju.
Adapun skala sikap yang digunakan dapat terlihat pada table berikut:
Tabel 3. 2
Skala Sikap Wisatawan
No Skala Sikap Tanggapan Wisatawan

Sikap Skor Kategori
1 Sangat Tidak Setuju 1 1,00-1,80
2 Tidak Setuju 2 1,81-2,60
3 Netral 3 2,61-3,40
4 Setuju 4 3,41-4,20
5 Sangat Setuju 5 4,21-5,00
Sumber: Modifikasi Skala Linkert (Kusmayadi & Endar, 2000)
3. Uji Validitas dan Reabilitas
Uji validitas dilakukan dengan mengukur korelasi antar variabel atau

item dengan skor total variabel. Uji validitas juga menunjukkan sejauh mana
alat pengukur atau skor yang diperoleh mengukur hasil pengamatan yang ingin
diukur, sedangkan uji reliabilitas merupakan indeks yang menunjukan sejauh
mana alat ukur dapat digunakan. Pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner
dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada
kepada 100 responden secara acak, setelah ditabulasikan maka pengujian
dilakukan menggunakan aplikasi SPSS.
26
3.5. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut Margono (2004), Teknik pengumpulan sampel adalah cara untuk

menenukan sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan
dijadikan sumber data sebenarnya dengan memperhatikan sifat – sifat dan
penyebaran populasi agar diperoleh sampel yang representatif. Jika Populasi
tersebut besar, sehingga para peneliti tentunya tidak memungkinkan untuk
mempelajari keseluruhan yang terdapat pada populasi tersebut beberapa kendala
yang akan di hadapkan di antaranya seperti keterbatasan dana, tenaga dan waktu
maka dalam hal ini perlunya menggunakan sampel yang di ambil dari populasi itu.
Kemudian, apa yang dipelajari dari sampel tersebut maka akan mendapatkan
kesimpulan yang nantinya di berlakukan untuk Populasi.
Purposive Sampling adalah salah satu teknik sampling probability sampling

dimana peneliti menentukan pengambilan sampel dengan cara menetapkan ciri – ciri
khusus yang sesuai dengan tujuan penelitian sehingga diharapkan dapat menjawab
permasalahan penelitian. Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini yang berjudul
“Pengaruh e-WOM di Sosial Media Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan ke
Pantai Kuta” adalah wisatawan yang menggunakan sosial media dan melihat review
mengenai Pantai Kuta melalui media sosial. Jumlah minimal responden atau
populasi yang akan digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow
(Lemeshow, Hosmer, Klar & Lwanga, 1990) dikarenakan jumlah populasi yang
tidak diketahui dengan pasti berdasarkan tingkat kesalahan 1%, 5%, dan 10%.
Rumus Lemeshow adalah sebagai berikut:
𝑝𝑞
𝑛=
𝐸
(1,96)2
Keterangan:
n = jumlah sampel
p = Estimasi Proporsi (50%)
27
q = 1- p
E = Alpha atau besarnya toleransi kesalahan (10%)
Sehingga:
0,5(1−0,5)
𝑛= 0,1 = 96,15
( )2
1,96
Maka berdasarkan pertimbangan dan rumus yang digunakan, jumlah sampel

yang dipakai adalah minimal 97 responden dan pada penelitian ini menggunakan
100 responden.
3.6. Teknik Analisis Data
3.6.1 Tahapan Uji
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mencari tahu sejauh mana instrument

pengukuran dapat digunakan sebagai alat ukur yang seharusnya diukur.
Pengujian validitas dilakukan dengan menghitung hubungan antar skor
masing – masing pertanyaan dengan total skor, sehingga didapat nilai
Pearson Correlation. Apabila korelasi antara masing – masing skor
pertanyaan menunjukkan hasil signifikan, maka dapat disimpulkan bahwa
masing – masing butir pertanyaan adalah valid (Ghozali & Latan, 2012).
Untuk menguji validitas dalam penelitian ini digunakan teknik analisis
melalui program SPSS. Syarat minimum suatu kuisioner dianggap valid
adalah jika nilai korelasi lebih besar daripada korelasi hitung yaitu 0,3
(Sugiyono, 2009).
b. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2011), uji reliabilitas merupakan alat untuk

mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel.
28
Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dalam
penelitian ini uji reliabilitas data yaitu dengan menggunakan metode internal
consistency reliability yang menggunakan uji Cronbach Alpha untuk
mengidentifikasi seberapa baik item-item dalam kuesioner berhubungan
antara satu dengan yang lainnya. Suatu konstruk atau variabel dinyatakan
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60
(Ghozali, 2011).
3.6.2 Analisi Regresi Linier Sederhana

a. Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear
antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y).
Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel
independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan
untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel
independen mengalami kenaikan atau penurunan. Data yang digunakan
biasanya berskala interval atau rasio.
Rumus regresi linear sederhana sebagi berikut:
Y = a + bX
Keterangan:
Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X = Variabel independen
a = Konstanta (nilai Y apabila X = 0)
b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)
29
b. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Parsial (UJI T)
Pengujian secara parsial digunakan untuk mengetahui
signifikansi analisis jalur dengan membandingkan antara nilai
probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas Sig. Jika nilai
probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probababilitas
Sig atau (0,05 ≤ Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak yang
menyatakan tidak adanya signifikan. Sedangkan jika nilai
probabilitas 0,05 lebih besar dari nilai probabilitas Sig atau (0,05
> Sig, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan.
c. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Simultan (UJI F)
Uji kesesuaian model digunakan dalam menguji apakah

model persamaan struktural yang dibangun memiliki kesesuaian
dengan data atau tidak. Pengujian dilakukan melalui uji F yang jika
Fhitung > Ftabel dan nilai probabilitas 0,05 lebih besar dari nilai
probabilitas Sig atau (0,05 > Sig), maka Ho ditolak dan Ha diterima
yang artinya model persamaan structural telah sesuai secara
signifikan dengan data yang diperoleh. Namun, jika Fhitung ≤ Ftabel
dan nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau (0,05 ≤ Sig), maka H0 diterima dan Ha ditolak
yang artinya model persamaan structural tidak sesuai secara
signifikan dengan data yang diperoleh.
d. Koefisien Determinasi (R Square)

Koefisien determinasi adalah salah satu bagian dari analisis
regresi linier sederhana yang digunakan untuk mengukur
kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variabel
dependen. Nilai koefisien determinasi menyatakan proporsi
keragaman pada variabel bergantung yang mampu dijelaskan oleh
variabel penduganya (Nawari, 2010).
30
Rumus yang digunakan untuk menghitung koefisien
determinasi:
𝐾𝑑 = 𝑟 2 𝑥100%
Dimana:
Kd = Koefisien determinasi
r2 = kuadrat korelasi R
Nilai koefisien determiansi berkisar antara 0 sampai 1,
apabila nilai koefisien determinasi mendekati 1 artinya pengaruh
variabel independent terhadap variabel dependen semakin kuat dan
sebaliknya apabila nilai koefisien determinasi mendekati 0, maka
pengaruh variabel independent terhadap variabel dependen
semakin lemah (Nawari, 2010).
31
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum
Pantai Kuta merupakan salah satu pantai yang terkenal yang berlokasi di
Kecamatan Kuta, sebelah selatan Kota Denpasar, Bali, Indonesia. Pantai ini
merupakan destinasi wisatawan mancanegara maupun wisatawan domestik dan
telah menjadi destinasi wisata andalan Pulau Bali sejak awal tahun 1970-an. Pantai
Kuta juga sering disebut sebagai pantai matahari terbenam (sunset beach), selain
itu pantai ini juga terletak tidak jauh dari Bandar Udara Internasional I Gusti
Ngurah Rai.
Gambar 4. 1 Peta Lokasi Pantai Kuta

(Sumber: Google Image, 2020)
Pada abad ke- 14, Kuta mulai dikenal sejak 1336 M dimana Gajahmada
dan pasukannya dari Majapahit mendarat di bagian selatan pantai ini. Karena
sering menjadi tempat persinggahan, perlahan Kuta menjadi pelabuhan kecil dan
masyarakat yang berada di Kawasan Banjar Segara, Kuta sering disebut sebagai
Pasih Perahu yang berarti pantai perahu. Sebelum menjadi destinasi wisata, daerah
Kuta merupakan sebuah pelabuhan dagang yang memperjualbelikan produk –
produk lokal kepada pembeli yang berasal dari luar Pulau Bali. Pada abad ke-19,
seorang pedagang Denmark bernama Mads Johansen Lange, datang ke Bali dan
32
mendirikan basis perdagangan di Kuta dan ia merupakan seorang yang ahli
negosiasi sehingga dirinya terkenal di antara raja – raja Bali dan Belanda.
Gambar 4. 2 Pantai Kuta Tahun 1972

(Sumber:Bali Media Info, 2013)
Mads Lange kemudian membuat tulisan mengenai keindahan Pantai Kuta

di tahun 1800an yang menyebutkan bahwa Bali ‘The Paradise Island’ dan
membuat dunia tertarik untuk mendatangi Pulau Bali. Atas jasanya, Makam Mads
Lange didirikan di Jalan By Pass Ngurah Rai yang menghubungkan Kuta dan
Sanur dan dinamai pula jalan yang ada di Kuta dengan nama Tuan Lange
Gambar 4. 3 Buku In Paradise of Kuta

(Sumber: Bali Media Info, 2013)
Melalui perdagangan inilah kemudian keindahan Pantai Kuta mulai
menyebar, sehingga banyak pedagang – pedagang dari berbagai penjuru dunia
datang ke Bali khususnya ke daerah Kuta ingin melihat dan menikmati Pantai
33
Kuta. Hingga saat ini, Pantai Kuta masih menjadi destinasi wisata yang harus
dikunjungi apabila berkunjung ke Bali. Di Pantai ini, wisatawan dapat menikmati
keindahan pantai dan ditemani oleh hembusan angin yang menyejukan sambil
berjemur di bawah sinar matahari. Selain itu, pantai ini dikenal memiliki ombak
yang indah, tak heran, banyak ditemui peselancar – peselancar yang sedang
menaklukkan ombak dan merupakan tempat yang sangat direkomendasikan untuk
peselancar pemula. Di sekitar pantai juga dapat ditemukan tempat – tempat jasa
penyewaan papan selancar yang lengkap dengan instruktur local yang siap
memandu wisatawan yang ingin belajar berselancar. Selain itu, Pantai Kuta juga
terkenal dengan pemandangan matahari terbenamnya dan wisatawsan juga
beranggapan bahwa tidak lengkap rasanya jika belum menikmati sunsest sambil
bersantai di kursi – kursi yang disewakan.
Menjadi ikon dari pariwisata Bali, Pantai Kuta memiliki fasilitas yang
lengkap dan tidak sulit ditemukan. Di sepanjang jalan pantai, berbagai rumah
makan baik lokal maupun internasional dapat dengan mudah dijumpai. Berbagai
macam bentuk penginapan, kafe, mall, bar bahkan pasar seni juga sangat mudah
dijangkau dengan berjalan kaki. Pada Bulan Juli sampai September akan dipenuhi
oleh wisatawan dan jalanan menuju Pantai Kuta akan dipenuhi oleh kendaraan
yang membuat jalanan menjadi macet. Menghadapi hal tersebut, pihak pengelola
melakukan berbagai upaya agar kendaraan tidak menumpuk. Salah satunya
diberlakukan parkir transit yang dipusatkan di Central Parrking Kuta. Bus – bus
yang membawa rombongan wisatawan diharuskan memarkir kendaraannya di
sana.
Berbagai jenis transportasi baik umum maupun pribadi dapat menjadi
pilihan bagi wisatawan untuk mengunjungi Pantai Kuta, seperti:
a. Kura – Kura Bus, merupakan angkutan umum berupa bus berwarna hijau dan
motif kuning seperti motif tempurung kura – kura, yang terdiri dari menjadi 3
armada yaitu Short Mini Bus, Long Mini Bus dan Medium Mini Bus. Fasilitas
yang ditawarkan mulai dari AC, free wifi, LCD, bagasi, dan steker. Terdapat
2 jenis tiket yaitu Single/Trip Ticket untuk sekali perjalanan di setiap line
34
sebesar Rp 20.000 – Rp 80.000 dan Day Pass dimana wisatawan dapat
memilih ingin membeli 1 Day (Rp 100.000), 3 Days (150.000) atau 7 Days
(Rp 250.000). pembayaran tiket tergolong cukup mudah dengan
menggunakan Paypal, kartu kredit atau tiket Bus Kura – Kura.
b. Komotra Shuttle Bus, merupakan sebuah mini bus yang memiliki cat warna
warni di sepanjang badan bus. Komotra digunakan untuk mengantarkan
wisatawan ke Pantai Kuta yang diangkut dari Sentral Parkir Kuta yang
berjarak 3 Km dan harga tiket untuk satu penumpang sebesar Rp 10.000.
c. Taksi Konvensional, merupakan taksi lokal yang dapat mengantarkan
wisatawan ke Pantai Kuta dan beberapa armada menyediakan operator
berbahasa inggris untuk mempermudah wisatawan asing memesan taksi. Argo
yang ditetapkan berkisar Rp 4.000 – Rp 5.000.
d. Taksi Online, merupakan jenis taksi yang sangat mudah dijangkau dan
nyaman. Variasi harga yang ditawarkan untuk beberapa kilometer pertama
yaitu berkisar Rp 10.000.
e. Kendaraan sewa, merupakan kendaraan alternative yang sangat mudah dan
efesiensi waktu. Wisatawan dapat menyewa kendaraan mobil maupun motor
selama berlibur di Bali. Harga sewa motor berkisar antara Rp 35.000 hingga
Rp 120.000, sedangkan harga sewa mobil berkisar 300.000 sampai Rp
1.000.000.
Tidak ada biaya tiket masuk ke Pantai Kuta, namun wisatawam akan
dikenakan biaya parkir sebesar Rp 20.000 jika membawa sepeda motor pribadi dan
Rp 5.000 untuk mobil pribadi. Fasilitas parkir di Pantai Kuta cukup terbatas,
terlebih saat musim liburan atau high season.
4.2. Karakteristik Responden
Dalam menilai karakteristik responden dari populasi, maka diambi sampel

dari beberapa responden untuk mewakili populasi yang ada. Dalam penelitian ini,
karakteristik yang digunakan terdapat dau jenis, yaitu Usia dan Jenis Kelamin.
35
Adapun dalam penelitian ini jumlah responden yang digunakan merupakan
wisatwan yang pernah atau ingin berkunjung ke Pantai Kuta dengan jumlah
responden yang telah ditetapkan dengan menggunakan rumus Lemeshow yang
disebar melalui kuisioner online atau google form. Berikut merupakan hasil dari
penelitian karakteristik responden.
Tabel 4. 1
Karekteristik Wisatawan Menurut Usia
No. Usia Jumlah Presentase (%)
1. 16 Tahun 1 1%
2. 17 Tahun 1 1%
3. 18 Tahun 1 1%
4. 19 Tahun 6 6%
5. 20 Tahun 38 38%
6. 21 Tahun 21 21%
7. 22 Tahun 4 4%
8. 23 Tahun 4 4%
9. 24 Tahun 3 3%
10. 25 Tahun 1 1%
11. 26 Tahun 1 1%
12. 27 Tahun 1 1%
13. 28 Tahun 1 1%
14. 29 Tahun 2 2%
36
15. 31 Tahun 1 1%
16. 35 Tahun 1 1%
17. 36 Tahun 1 1%
18. 38 Tahun 2 2%
19. 43 Tahun 1 1%
20. 45 Tahun 1 1%
21. 46 Tahun 1 1%
22. 50 Tahun 1 1%
23. 54 Tahun 2 2%
24. 60 Tahun 4 4%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Penelitian Lapangan III, 2020
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, karakteristik responden menurut usia dapat

diketahui bahwa jumlah responden terbanyak dalam penelitian ini adalah wisatawan
dengan usia 20 tahun yaitu sebanyak 38% responden, dan yang paling sedikit adalah
usia 16 tahun, 17 tahun, 18 tahun, 25 tahun, 26 tahun, 27 tahun, 28 tahun, 31 tahun,
35 tahun, 36 tahun, 43 tahun, 45 tahun, 46 tahun, dan 50 tahun yang ingin atau sudah
berkunjung ke Pantai Kuta.
37
Tabel 4.2
Karakteristik Wisatawan Menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah (Org) Presentase (%)
1. Pria 35 35%
2. Wanita 65 65%
Total 100 100%
Sumber: Hasil Penelitian Lapangan III, 2020
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas, karakteristik responden menurut jenis

kelamin dapat diketahui bahwa jumlah responden terbanyak dalam penelitian ini
adalah jenis kelamin wanita sebanyak 65% dan responden pria sebanyak 35% yang
ingin atau sudah berkunjung ke Pantai Kuta.
Tabel 4.3
Distribusi Karakteristik Responden
Pilihan Jumlah
No. Karakteristik
Karakteristik (Orang) (%)
1. Usia 20 Tahun 38 38%
2. Jenis Kelamin Perempuan 65 65%
Sumber: Data Hasil Penelitian Lapangan III, 2020
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas, dapat diketahui secara keseluruhan hasil

penelitian terhadap 100 responden dalam penelitian ini, wisatawan yang mencari
informasi mengenai Pantai Kuta melalui media sosial baik yang akan maupun yang
sudah berkunjung ke Pantai Kuta didominasi oleh wisatawan berusia 20 tahun dan
berjenis kelamin perempuan.
38
4.3. Analisis e-WOM (Electronic World of Mouth) di Media Sosial
Analisis unutk mengetahui seberapa besar pengaruh e-WOM yang

digunakan sebagai peringkasan data untuk mengetahui jawaban responden
terhadap masing – masing pernyataan yang berkaitan dengan pengaruh e-WOM.
Untuk mempermudah dalam penelitian dari jawaban responden, maka dibentuk
kriteria penelitian dengan metode interval sebagai berikut:
Sangat Setuju : Diberi nilai 5
Setuju : Diberi nilai 4
Netral : Diberi nilai 3
Tidak Setuju : Diberi nilai 2
Sangat Tidak Setuju : Diberi nilai 1
Survei ini menggunakan skala likert dengan skor tertinggi tiap pernyataan
adalah 5 dan skor terendah dalam setiap pernyataan adalah 1. Dengan jumlah
responden sebanyak 100 orang wisatawan maka:
𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑏𝑎𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑏𝑎𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑔𝑢𝑛𝑎𝑘𝑎𝑛
5−1
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = = 0,8
5
Berdasarkan hasil perhitungan formulasi interval range, maka dapat

disusun pengukuran sebagai berikut:
1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju
1,81 – 2,60 = Tidak Setuju
2,61 - 3,40 = Netral
3,41 - 4,20 = Setuju
4,21 - 5,00 = Sangat Setuju
39
Berikut merupakan deskripsi dari hasil jawaban responden terkait
pertanyaan – pertanyaan mengenai pengaruh e-WOM melalui media sosial.
Tabel 4. 4
Tanggapan Responden Mengenai Electronic World of Mouth
Jawaban Responden Rata-

Pertanyaan Total
STS TS N S SS Rata
Saya sering mengakses media

sosial untuk mencari informasi
1 16 63 168 140 388 3,88
mengenai Pantai Kuta sebelum
Saya sering berinteraksi dengan

pengguna media sosial lainnya
untuk mencari informasi 2 28 69 140 85 324 3,24
mengenai Pantai Kuta sebelum
Saya sering menemukan banyak

ulasan mengenai Pantai Kuta di
1 12 84 164 120 381 3,81
media sosial sebelum berkunjung
ke Pantai Kuta.
Saya sering menemukan

informasi tentang variasi
makanan dan minuman di Pantai
1 32 69 192 60 354 3,54
Kuta melalui media sosial
sebelum berkunjung ke Pantai
Kuta.

informasi tentang variasi
makanan dan minuman di Pantai
3 20 96 172 60 351 3,51
Kuta.
40
2 10 51 180 155 398 3,98
komentar positif tentang Pantai

Kuta.
Saya sering mendapat

rekomendasi ke Pantai Kuta
1 20 54 164 150 389 3,89
melalui media sosial sebelum
Rata – rata jumlah skor variabel 3,69
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pernyataan pertama menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden

menyatakan sangat tidak setuju dalam pencarian informasi mengenai
Pantai Kuta melalui media sosial, 16 responden tidak setuju dalam
pencarian informasi mengenai Pantai Kuta melalui media sosial, 63
responden netral dalam pencarian informasi mengenai Pantai Kuta melalui
media sosial, 168 setuju dalam pencarian informasi mengenai Pantai Kuta
melalui media sosial, dan 140 responden sangat setuju dalam pencarian
informasi mengenai Pantai Kuta melalui media sosial dengan nilai rata –
rata 3,88. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa frekuensi
pencarian informasi melalui media sosial menyatakan setuju pada
pernyataan ini.
b. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju dalam berinteraksi dengan pengguna media
sosial, 28 responden tidak setuju dalam berinteraksi dengan pengguna
media sosial, 69 responden netral dalam berinteraksi dengan pengguna
media sosial,, 140 setuju berinteraksi dengan pengguna media sosial, dan
85 responden sangat setuju dalam berinteraksi dengan pengguna media
sosial, dengan nilai rata – rata 3,24. Berdasarkan hasil tersebut, dapat
41
disimpulkan bahwa frekuensi berinteraksi melalui media sosial dengan
pengguna media sosial lainnya adalah netral terhadap 100 responden.
c. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju pada banyaknya ulasan mengenai Pantai
Kuta melalui media sosial, 12 responden tidak setuju pada banyaknya
ulasan mengenai Pantai Kuta melalui media sosial,84 responden netral
pada banyaknya ulasan mengenai Pantai Kuta melalui media sosial, 164
setuju pada banyaknya ulasan mengenai Pantai Kuta melalui media sosial,
dan 120 responden sangat setuju pada banyaknya ulasan mengenai Pantai
Kuta melalui media sosial dengan nilai rata – rata 3,8. Berdasarkan hasil
tersebut, dapat disimpulkan bahwa banyaknya ulasan melalui media sosial
mengenai Pantai Kuta adalah setuju terhadap 100 responden.
d. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju terhadap informasi mengenai variasi
makanan dan minuman melalui media sosial, 32 responden tidak setuju
terhadap informasi mengenai variasi makanan dan minuman melalui media
sosial, melalui media sosial, 69 responden netral terhadap informasi
mengenai variasi makanan dan minuman melalui media sosial, 192 setuju
terhadap informasi mengenai variasi makanan dan minuman melalui media
sosial,, dan 60 responden sangat setuju terhadap informasi mengenai
variasi makanan dan minuman melalui media sosial, dengan nilai rata –
rata 3,54. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan informasi
mengenai variasi makanan dan minuman melalui media sosial adalah
setuju terhadap 100 responden.
e. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 3 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju terhadap informasi mengenai kualitas
makanan dan minuman melalui media sosial, 20 responden tidak setuju
terhadap informasi mengenai kualitas makanan dan minuman melalui
media sosial, 96 responden netral terhadap informasi mengenai kualitas
makanan dan minuman melalui media sosial, 172 setuju terhadap informasi
42
mengenai kualitas makanan dan minuman melalui media sosial, dan 60
responden sangat setuju terhadap informasi mengenai kualitas makanan
dan minuman melalui media sosial dengan nilai rata – rata 3,51.
Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa informasi mengenai
kualitas makanan dan minuman melalui media sosial adalah setuju
terhadap 100 responden.
f. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 2 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju terhadap komentar positif mengenai Pantai
Kuta melalui media sosial, 10 responden tidak setuju terhadap komentar
positif mengenai Pantai Kuta melalui media sosial, 51 responden netral
terhadap komentar positif mengenai Pantai Kuta melalui media sosial, 180
setuju terhadap komentar positif mengenai Pantai Kuta melalui media
sosial, dan 155 responden sangat setuju terhadap komentar positif
mengenai Pantai Kuta melalui media sosial dengan nilai rata – rata 3,98.
Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa komentar positif
mengenai Pantai Kuta melalui media sosial adalah setuju terhadap 100
responden.
g. Pernyataan kedua menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden
menyatakan sangat tidak setuju pada rekomendasi dari pengguna media
sosial lain mengenai Pantai Kuta melalui media sosial, 20 responden tidak
setuju pada rekomendasi dari pengguna media sosial lain mengenai Pantai
Kuta melalui media sosial, 54 responden netral pada rekomendasi dari
pengguna media sosial lain mengenai Pantai Kuta melalui media sosial,
dan 150 responden sangat setuju pada rekomendasi dari pengguna media
sosial lain mengenai Pantai Kuta melalui media sosial dengan nilai rata –
rata 3,89. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa
rekomendasi dari pengguna media sosial lain mengenai Pantai Kuta dalah
setuju terhadap 100 responden.
43
4.4. Analisis Minat Berkunjung Wisatawan ke Pantai Kuta
Analisis minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta digunakan sebagai

peringkasan data untuk mengetahui jawaban responden terhadap masing – masing
pertanyaan yang berkaitan dengan minat berkunjung. Survei ini menggunakan
skala likert dengan skor tertinggi tiap pernyataan adalah 5 dan skor terendah dalam
setiap pernyataan adalah 1. Dengan jumlah responden sebanyak 100 orang
wisatawan maka:
𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑏𝑎𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑏𝑎𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ

𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑔𝑢𝑛𝑎𝑘𝑎𝑛
5−1
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 = = 0,8
5
Berdasarkan hasil perhitungan formulasi interval range, maka dapat

disusun pengukuran sebagai berikut:
1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju
1,81 – 2,60 = Tidak Setuju
2,61 - 3,40 = Netral
3,41 - 4,20 = Setuju
4,21 - 5,00 = Sangat Setuju
Berikut merupakan deskripsi dari hasil jawaban responden terkait

pertanyaan – pertanyaan mengenai minat berkunjung.
44
Tabel 4. 5
Tanggapan Responden Mengenai Minat Berkunjung Wisatawan
Jawaban Responden Rata-

Pertanyaan Skor
STS TS N S SS Rata
Saya memiliki keinginan

berkunjung ke Pantai Kuta
3 10 39 180 175 407 4,07
setelah membaca informasi
tentang Pantai Kuta.
Saya mencari lebih banyak

informasi tentang Pantai Kuta 1 18 54 140 185 398 3,98
melalui media sosial.
Saya berniat untuk

berkunjung ke Pantai Kuta
2 12 51 160 175 400 4,00
setelah melihat informasi
melalui media sosial.
Saya mempertimbangkan
Pantai Kuta sebagai destinasi
3 18 51 156 155 383 3,83
utama melalui informasi di
media sosial.
Rata – rata jumlah skor variabel 3,97
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pertanyaan pertama menunjukkan bahwa sebanyak 3 orang responden sangat

tidak setuju setelah membaca informasi, memiliki keinginan untuk berkunjung
ke Pantai Kuta, sebanyak 10 orang responden menyatakan tidak setuju setelah
membaca informasi, memiliki keinginan untuk berkunjung ke Pantai Kuta,
sebanyak 39 orang responden menyatakan netral setelah membaca informasi,
memiliki keinginan untuk berkunjung ke Pantai Kuta, sebanyak 180 orang
responden menyatakan setuju setelah membaca informasi, memiliki keinginan
untuk berkunjung ke Pantai Kuta dan sebanyak 175 orang menyatakan sangat
45
setuju setelah membaca informasi, memiliki keinginan untuk berkunjung ke
Pantai Kuta dengan rata – rata 4,07. Berdasarkan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa setelah membaca informasi, memiliki keinginan untuk
berkunjung ke Pantai Kuta adalah setuju terhadap 100 responden.
b. Pertanyaan pertama menunjukkan bahwa sebanyak 1 orang responden sangat
tidak setuju terhadap informasi mengenai Pantai Kuta sebagai sumber utama
dalam pembelian, sebanyak 18 orang responden menyatakan tidak setuju
terhadap informasi mengenai Pantai Kuta sebagai sumber utama dalam
pembelian, sebanyak 54 orang responden menyatakan netral terhadap informasi
mengenai Pantai Kuta sebagai sumber utama dalam pembelian, sebanyak 140
orang responden menyatakan setuju terhadap informasi mengenai Pantai Kuta
sebagai sumber utama dalam pembelian dan sebanyak 185 orang menyatakan
sangat setuju terhadap informasi mengenai Pantai Kuta sebagai sumber utama
dalam pembelian dengan rata – rata 3,98. Berdasarkan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa setelah membaca informasi, memiliki keinginan untuk
berkunjung ke Pantai Kuta adalah setuju terhadap 100 responden.
c. Pertanyaan pertama menunjukkan bahwa sebanyak 2 orang responden sangat
tidak setuju terhadap niat untuk mengunjungi destinasi wisata yang
didiskusikan melalui informasi mengenai Pantai Kuta, sebanyak 12 orang
responden menyatakan tidak setuju terhadap niat untuk mengunjungi destinasi
wisata yang didiskusikan melalui informasi mengenai Pantai Kuta, sebanyak 51
orang responden menyatakan netral terhadap informasi mengenai Pantai Kuta
sebagai sumber utama dalam pembelian, sebanyak 160 orang responden
menyatakan setuju terhadap informasi mengenai Pantai Kuta sebagai sumber
utama dalam pembelian dan sebanyak 175 orang menyatakan sangat setuju
terhadap informasi mengenai Pantai Kuta sebagai sumber utama dalam
pembelian dengan rata – rata 4,00. Berdasarkan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa niat untuk mengunjungi destinasi wisata yang didiskusikan
melalui informasi mengenai Pantai Kuta adalah setuju terhadap 100 responden.
46
d. Pertanyaan pertama menunjukkan bahwa sebanyak 3 orang responden sangat
tidak setuju terhadap pertimbangan pada informasi mengenai Pantai Kuta
sebelum melakukan pembelian, sebanyak 18 orang responden menyatakan
tidak setuju terhadap terhadap pertimbangan pada informasi mengenai Pantai
Kuta sebelum melakukan pembelian, sebanyak 51 orang responden
menyatakan netral terhadap terhadap pertimbangan pada informasi mengenai
Pantai Kuta sebelum melakukan pembelian, sebanyak 156 orang responden
menyatakan setuju terhadap terhadap pertimbangan pada informasi mengenai
Pantai Kuta sebelum melakukan pembelian, dan sebanyak 155 orang
menyatakan sangat setuju terhadap terhadap pertimbangan pada informasi
mengenai Pantai Kuta sebelum melakukan pembelian dengan rata – rata 3,83.
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa niat untuk mengunjungi
destinasi wisata yang didiskusikan melalui informasi mengenai Pantai Kuta
adalah setuju terhadap 100 responden.
4.5. Analisis Pengaruh e-WOM di Media Sosial Terhadap Minat

Berkunjung Wisatawan ke Pantai Kuta
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan bagaimana pengaruh e-

WOM terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta, maka digunakan
program SPSS untuk menganalisis data yang terdiri dari uji validitas dan
realiabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji parsial dan simultan sebagai
berikut:
4.5.1. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui valid atau
tidaknya suatu intrumen, dimana dikatakan bahwa valid atau tidaknya
kuisioner dilihat dari jumlah r-hitung lebih besar daripada r-tabel. R-tabel dari
47
100 responden adalah 0,361. Perhitungan uji validitas dari penelitian ini dapat
dilihat pada table 4.7 berikut:
Tabel 4. 6
Hasil Uji Validitas
Pearson
No. Indikator Keterangan
Correlation
1. Pengaruh e-WOM (X)
a. Intensitas
• Frekuensi mengakses
0,720 Valid
media sosial
• Frekuensi interaksi di
0,668 Valid
media sosial
• Banyaknya ulasan di
media sosial 0,792
Valid
b. Konten
• Informasi variasi makanan Valid
0,841
dan minuman
• Informasi kualitas
0,721
makanan dan minuman Valid
c. Pendapat Positif
• Komentar positif di
0,645 Valid
media sosial
• Rekomendasi dari 0,760 Valid

pengguna media sosial
48
2. Minat Berkunjung Wisatawan
(Y)
a. Minat Transaksional
• Setelah membaca
informasi, memiliki 0,876 Valid
keinginan melakukan
pembelian.
b. Minat Referensial
• Pembaca akan
menggunakan informasi
sebagai sumber utama
0,820 Valid
dalam melakukan
pembelian.
c. Minat Prevensial
• Pembaca berniat
mengunjungi destinasi 0,854 Valid
wisata yang didiskusikan

melalui informasi tersebut.
d. Minat Eksploratif
• Pembaca akan
mempertimbangkan
informasi mengenai
0,799 Valid
destinasi wisata sebalum
melakukan pmbelian di
waktu yang akan datang.

Pada table 4.7 dapat disimpulkan bahwa seluruh instrument variabel
penelitian yang terdiri dari pengaruh e-WOM (X) dan minat berkunjung
wisatawan (Y) telah memenuhi syarat uji validitas yang dimana nilai skor total
49
Pearson Correlation masing – masing instrument berada di atas 0,361, maka
instrument layak dijadikan alat ukur variabel – variabel tersebut.
4.5.2. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dimaksudkan untuk menguji konsistensi alat

ukur penelitian. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai
pengukuran reilabel (Saifudin Anwar, 2004:4). Menurut Imam Gozali (2005),
manyatakan bahwa uji realibilitas dinyatakan realibel apabila memiliki nilai
cronbach’s alpha lebih besar dari 0,60. Pada penelitian ini, untuk menguji
konsistensi alat ukur menggunakan koefisien reliabilitas yang lebih besar dari
0,60. Berikut merupakan hasil perhitungan uji reliabilitas yang dilakukan
dengan program IBM SPSS.
Tabel 4. 7
Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.908 11
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan hasil dari Tabel 4.8, hasil pengukuran behawa instrumen

yang digunakan dalam penelitian ini benilai reliabel, dikarenakan alpha
hitung (Cronbach Alpha) sebesar 0,908 dimana nilai alpha hitung lebih besar
dari 0,60.
50
Tabel 4. 8
Analisis Regresi Linier Sederhana Pengaruh e-WOM Terhadap Minat
Berkunjung Wsatawan ke Pantai Kuta
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.389 1.079 1.287 .201
e-WOM .407 .041 .712 10.032 .000
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung
b. Predictors: (Constant), e-WOM
Berdasarkan hasil pengolahan data regresi linier sederhana di atas,

pengaruh e-WOM terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta
diperoleh persamaan sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝛽𝑋
Sehingga persamaan regresi linier sederhana yang diperoleh dalam
penelitian ini adalah:
𝑌 = 1.389 + 0,407𝑋
Dimana:
Y = Minat Berkunjung Wisatawan ke Pantai Kuta
a = Konstanta
b = Koefisien
X = Electronic World of Mouth
Nilai a dan b dalam persamaan di atas, dapat diinterpretasikan sebagai

berikut:
a = 1.389 artinya: Jika pengaruh e-WOM bernilai 0 satuan, maka minat

berkunjung wisatawan akan bernilai 1.389 satuan.
51
b = 0,407 artinya: Jika pengaruh e-WOM meningkat sebesar satu satuan, maka
minat berkunjung wisatawan akan meningkat sebesar 0,407.
4.5.3. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Parsial (Uji T)
Untuk mengetahui apakah pengaruh dari suatu variabel independent

terhadap variabel dependent tersebut signifikan atau tidak dapat dilihat pada
Tabel 4.8. Berdasarkan olah data pada Tabel 4.8, maka nilai koefisien regresi
dari variabel e-WOM (X) akan diuji pengaruhnya terhadap minat berkunjung
ke Pantai Kuta (Y) secara parsial. Pernyataan tersebut yaitu:
Ho: b < 0, variabel bebas meliputi e-WOM (X) secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung ke Pantai Kuta.
H1: b >0 variabel bebas yang meliputi e-WOM (X) secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung ke Pantai Kuta (Y).
Berdasarkan hasil analisis menggunakan IBM SPSS, hasil dari Sig. e-
WOM (X) adalah:
X = 0.000
Kemudian selanjutnya kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis
terkait pengaruh parsial variabel bebas terhadap variabel terikat adalah
seabagai berikut:
a) Jika Sig. <0,05 maka Ho ditolak karena terdapat pengaruh secara simultan
antara e-WOM (X) terhadap minat berkunjung ke Pantai Kuta (Y).
b) Jika Sig. >0,05 maka Ho diterima karena tidak terdapat pengaruh secara
simultan antara e-WOM (X) terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai
Kuta (Y).
Hasil menunjukkan bahwa poin a diterima karena nilai signifikansi di
bawah 0,05 yang berarti Ho ditolak dan terdapat pengaruh antara e-WOM (X)
dan minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta (Y).
Berdasarkan hasil dari nilai t, diketahui nilai thitung sebesar 10.032 > ttabel
sebesar 1.287, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel e-WOM (X)
berpengaruh terhadap variabel minat berkunjung (Y).
52
4.5.4. Uji Signifikan Regresi Linier Sederhana Secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh dari

variabel independen yaitu pengaruh e-WOM (X) secara bersama – sama
(simultan) terhadap variabel dependen yaitu minat berkunjung wisatawan ke
Pantai Kuta (Y). Penentu uji F tersebut yaitu:
Ho : β1 = β2 ≤ 0, variabel bebas meliputi pengaruh e-WOM (X) secara simultan

tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat minat
berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta (Y).
H1 : β1 = β2 > 0, variabel bebas yang meliputi pengaruh e-WOM (X) secara

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat minat
berkunjung wisatawan ke Panati Kuta (Y).
Berdasarkan hasil analisis menggunakan IBM SPSS pada Tabel 4.9

berikut:
Tabel 4.9
Analisis Uji Signifikansi Regresi Linier Sederhana Secara Simultan
(Uji F)
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 354.022 1 354.022 100.642 .000b
Residual 344.728 98 3.518
Total 698.750 99
a. Dependent Variable: Minat
b. Predictors: (Constant), e-WOM
Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis terkait pengaruh

simultan variabel bebas terhadap variabel terkait adalah:
53
a) Jika Sig. <0,05 maka Ho ditolak karena terdapat pengaruh secara
simultan antara X terhadap Y
b) Jika Sig. >0,05 maka Ho diterima karena tidak terdapat pengaruh

secara simultan antara X terhadap Y
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Sig. untuk pengaruh

variabel X (pengaruh e-WOM) secara simultan terhadap Y (minat berkunjung
wisatawan ke Pantai Kuta) adalah 0.000 < 0.05 dan memiliki nilai F hitung
sebesar 100.642, maka Ho ditolak yang berarti pengaruh variabel bebas yaitu
pengaruh e-WOM (X) secara simultan terhadap variabel terikat yaitu minat
berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta (Y).
Tabel 4.10
Analisis Korelasi Pengaruh e-WOM Terhadap Minat Berkunjung
Wisatawan ke Pantai Kuta
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 .712 .507 .502 1.87553
a. Predictors: (Constant), e-WOM
Berdasarkan hasil dari Tabel 4.10 di atas, menunjukkan besarnya nilai

korelasi / hubungan (D) melalui pengaruh e-WOM sebesar 0,712 terhadap
minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta adalah:
𝐷 = (0,712)2 𝑥 100%
𝐷 = 0,507 𝑥 100%
𝐷 = 50,7%
54
Melalui analisis tersebut, dapat dilihat bahwa minat berkunjung
wisatawan dipengaruhi oleh e-WOM sebesar 50,7%, sedangkan 49,3%
lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
4.6. Pembahasan
Pengukuran pengaruh e-WOM terhadap minat berkunjung wisatawan yang

berkunjung ke Pantai Kuta yaitu dengan melihat indikator – indikator dari masing
– masing variabel. Variabel e-WOM yang digunakan dalam penelitian ini adalah
intensitas, konten, dan pendapat positif, sementara indikator minat berkunjung
yang digunakan adalah minat transaksional, minat referensial, minat prefensial dan
minat eksploratif. Dari indikator tersebut diwakilkan oleh 11 pertanyaan yang
diajukan kepada responden secara online melalui google form.
Pernyataan yang terdapat dalam kuisioner yang menjelaskan indikator

masing – masing variabel telah diuji kevalidan dan reliabelnya. Pada hasil analisis
pengujian validitas, dimana 11 pertanyaan yang termasuk 7 pertanyaan yang
mewakili variabel X (e-WOM) dan 4 pertanyaan yang mewakili variabel Y (minat
berkunjung) telah dinyatakan valid karena nilai r-hitung lebih besar dari nilai r-
tabel (0,361). Kuisioner uga telah dinyatakan reliabel karena telah dilakukan
pengujian reliabilitas, dimana koefisien korelasi dan Cronbach Alpha telah
memenuhi syarat yaitu nilai koefisien korelasi (r – hitung) lebih besar daripada r –
tabel (0,60).
Setelah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, selanjutnya

dilakukan pengujian analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan SPSS.
Pada hasil analisis regresi linier sederhana yang telah dilakukan peneliti secar
parsial, variabel independent terbukti telah memenuhi syarat pada penerimaan
hipotesis, yaitu nilai Sig. lebih kecil dari 0,05. Secara simultan, variabel
indenpenden terbukti berpengaruh terhadap variabel dependen, karena nilai Sig.
55
sebesar 0,00 > 0,05 dimana Ho ditolak yang berarti berpengaruh secar simultan
terhadap pengaruh e-WOM terhadap minat berkunjung wisatwan ke Pantai Kuta.
Analisis determinasi juga dilakukan untuk mengetahui tingkat pengaruh

vaariabel independent terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini, analisis
determinasi dilakukan unutk mengetahui seberapa besar pengaruh e-WOM
terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta, sehingga didapat hasil
sebesar 50,7% menunjukkan bahwa variabel independent (e-WOM) berpengaruh
terhadap varabel dependen (minat berkunjung). Sedangkan 49,3% lainnya
dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Faktor
– faktor tersebut adalah atraksi wisata / daya tarik wisata, Aksesibilitas, fasilitas,
promosi, dan lain - lain.
Hal ini sejalan dengan penelitian hasil penelitian Fitri (2015) yang
menyimpulkan bahwa variabel e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap minat berkunjung wisatawan. Minat berkunjung wisatawan yang tinggi
akan mendorong wisatawan lain mengunjungi destinasi wisata yang sama karena
telah mendapat pengaruh dari orang lain dalam mengkomunikasikan pesan atau
kesan yang positif dari tempat itu.
56
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian kepada wisatawan mengenai pengaruh e-

WOM terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta yaitu:
1. Berdasarkan hasil analisis e-WOM di media sosial, tanggapan responden
memperoleh nilai rata – rata sebesar 3,69 yang dilakukan kepada 100
responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
2. Berdasarkan hasil analisis minat berkunjung wisatawan, tanggapan responden
memperoleh nilai rata – rata sebesar 3,97 yang dilakukan kepada 100
responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
3. Pengaruh e-WOM terhadap minat berkunjung wisatawan ke Pantai Kuta
cukup berpengaruh. Hal ini dapat dilihat dari analisis regresi linier sederhana,
dimana didapat persamaan:
𝑌 = 1.389 + 0,407𝑋
Dari persamaan tersebut, dapat diinterpretasikan yaitu setiap kenaikan
nilai e-WOM (X), maka berpengaruh terhadap kenaikan nilai minat
berkunjung (Y) sebesar 0,407.
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diambil dari penelitian ini
adalah diharapkan agar pihak pengelola Pantai Kuta membuat official account di
media sosial agar para wisatawan dapat dengan mudah memperoleh informasi
yang jelas dan saling berbagi pengalaman kepada pengguna media sosial lainnya.
Diharapkan pula pada penelitian selanjutnya yang menggunakan e-WOM
terhadap minat berkunjung agar meneliti variabel – variabel yang tidak diteliti
pada penelitian ini.
57
DAFTAR PUSTAKA
Agung, A.A dan Satria, A. 2016. “Dampak Anggapan E-WOM Pada Niat Membeli:
Citra Korporasi Sebagai Mediator”
Anggono, Jordan, A. 2018. “Pengaruh Harga Dan World of Mouth Terhadap

Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Wisata Paralayang, Kota
Batu)”
Aprilia, Fitri dan Kumandji, S. 2015. “Pengaruh World of Mouth Terhadap Minat
Berkunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung”
Giam, Howard S. dan Megawati, Y. 2019. “Dampak Electronic World of Mouth

Sosial Media Terhadap Keputusan Memilih Nusa Penida Sebagai Tujuan
Wisata Dengan Dimediasi E-Trust”
Hastina, Putri. 2017. “Pengaruh Dimensi Electronic World of Mouth (E-WOM) Di

Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café
Grannysnest di Bandar Lampung”
Illah, A. dkk. 2019. “Pengaruh Citra Destinasi dan E-WoM di Media Sosial
Instagram serta Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Berkunjung ke
Objek Wisata B29 di Kabupaten Lumajang”
Liga, M. Suryadana dan Vanny, O. 2017. Pengantar Pemasaran Pariwisata.

Yogyakarta: Alfabeta.
Pentury, L. dan Sugianto, M. 2019. “Pengaruh e-WOM Terhadap Brand Image Dan
Purchase Intention Pada Hotel Bintang Tiga di Bali”
Suwarduki, P. dan Yulianto, E. 2016. “Pengaruh Electronic World of Mouth

Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Pada Minat Dan Keputusan
Berkunjung”
58
Suwena, I Ketut dan I Gst Ngr Widyatmaja. 2017. Pengetahuan Dasar Ilmu
Pariwisata. Denpasar: Pustaka Larasan.
59
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Hasil SPSS
Correlation (X)
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
X1 Pearson Correlation 1 .653** .491** .370** .412** .341** .403**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X2 Pearson Correlation .653** 1 .598** .404** .420** .345** .406**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X3 Pearson Correlation .491** .598** 1 .408** .305** .440** .424**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X4 Pearson Correlation .370** .404** .408** 1 .753** .211* .300**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .035 .002
N 100 100 100 100 100 100 100
X5 Pearson Correlation .412** .420** .305** .753** 1 .187 .365**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000 .063 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X6 Pearson Correlation .341** .345** .440** .211* .187 1 .697**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .035 .063 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
60
X7 Pearson Correlation .403** .406** .424** .300** .365** .697** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.839 7
Correlation (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Total
Y.1 Pearson Correlation 1 .587** .670** .702** .876**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
Y.2 Pearson Correlation .587** 1 .498** .666** .820**
Sig. (2-tailed) .001 .005 .000 .000
N 30 30 30 30 30
61
Y.3 Pearson Correlation .670** .498** 1 .670** .854**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000
N 30 30 30 30 30
Y.4 Pearson Correlation .702** .666** .670** 1 .799**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
Total Pearson Correlation .876** .820** .854** .799** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
Lampiran 2 : Data Responden

Jenis
Usia
Nama Kelamin Status Pendidikan Pekerjaan
Belum
20
Megawati Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Winda Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Amandus Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
19
Theodora Koli Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Martinus Meli Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
22
Destiny Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Binsar Pasaribu 54 Pria Kawin S1 PNS
Belum
20
Maria ifanita Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Bertha Y Sianturi Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
62
Belum
16
Angel Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Christine Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Novi Saka Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
24
Apolonius Pria Kawin S1 Guru honor
Belum
20
Magdalena Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
23
Damian seo seran Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Elin Sidi Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Nosita Elika Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Welby Jean Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Maristella Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Putri Wanita Kawin SMA Swasta/Profesional
Belum
20
Meyrevanie Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
19
Kesya Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Anjel Wanita Kawin SMA Swasta/Profesional
Anjas arya Belum
20
psngestu Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Agnes Mahaputri Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Yesica Wanita Kawin D1-D3 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Arninda Siregar Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Mega Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Maria Irnawati Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Yessica 21 Wanita Kawin D1-D3 Pelajar/Mahasiswa
Rizki ihza Belum
20
mahendra Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
63
Belum
20
Ana Harianja Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Mega Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Rizkia Shalisa Belum
20
Amars Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Veronika 46 Wanita Kawin D1-D3 Swasta/Profesional
Belum
20
Elsa Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
19
Chintia Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
19
Jani Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Ulya Maulida Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Laura 36 Wanita Kawin D1-D3 Ibu rumah tangga
Belum
23
Ayu Wanita Kawin D1-D3 Wirausaha
Belum
19
Pilipus Sijabat Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
24
Ernita Carolina Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
26
Adityaikomang Pria Kawin S1 Sedang mencari
Belum
38
Star Kornelius Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
Belum
22
Germano Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Stanislaus Belum
22
Jiwandana Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
Belum
23
Agnes Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Ivan B. Belum
25
Krismawanto Pria Kawin SMA Pengangguran
Belum
28
Ignatius Rahardhi Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
Belum
20
Mawar Agnes Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
22
Fransisco Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Sri juliana lestari Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Dino Amsal Belum
21
Marbun Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
64
Ni Made Juliana Belum
17
Dewi Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Mindana Belum
21
Aritonang Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Friscilia Belum
22
sulistiyowati Wanita Kawin SMA Swasta/Profesional
Belum
21
Jessy Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
35
Vincente Pria Kawin D1-D3 Swasta/Profesional
Belum
20
Sisilia desy Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Palguna Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Adela Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Lutfi Germana Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Komang Rangga Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Suci Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
19
yuni sabtari Wanita Kawin D1-D3 Pelajar/Mahasiswa
Yusuf Ilham Belum
24
Pratama Pria Kawin SMA Swasta/Profesional
Belum
21
Alyssa Dian A Wanita Kawin D1-D3 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Aliando Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Steven Alexander Pria Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Lopa Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Magdalena Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
20
Kyla Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
31
Johanes Pria Kawin SMA Swasta/Profesional
Belum
20
Ersy Wanita Kawin SMA Swasta/Profesional
Belum
20
Nasya Louise Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
65
Belum
21
Luvena Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Rina eldiana Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Lambok Sitorus 43 Pria Kawin S2 PNS
Sulisnawati 50 Wanita Kawin S1 Swasta/Profesional
Belum
27
Antro Jemi Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
Hastiaela marbun 29 Wanita Kawin S1 Guru swasta
Hastiaela marbun 29 Wanita Kawin S1 Guru swasta
Anita 23 Wanita b S2 mahasiswa
Sirus Sitanggang 60 Pria Kawin S2 Pensiun pns
Miister Pasaribu 55 Pria Kawin S1 Guru
Belum
21
Gorga Sitanggang Pria Kawin s1 mahasiswa
agnes john 38 Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
S. Turnip 54 Wanita Kawin S1 Swasta/Profesional
Esbon Sihombing 45 Pria Kawin S1 Swasta/Profesional
Belum
21
Erda Manurung Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
21
Wanda Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
23
Muhammad Najib Pria Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
ANISA FITRI Belum
20
UTAMI Wanita Kawin S1 Pelajar/Mahasiswa
Belum
18
Helmalia Wanita Kawin SMA Pelajar/Mahasiswa
Lampiran 3 : Tabulasi Data Hasil Penelitian
No. Nomor Butir Angket-eWOM (X) Skor

Resp X.1 X.2 X.3 X.4 X.5 X.6 X.7 Total
1 5 4 4 4 3 4 4 28
2 4 1 1 2 2 3 2 15
3 4 2 3 5 5 4 5 28
4 2 3 3 2 3 3 3 19
5 4 3 3 3 3 2 2 20
6 3 3 3 3 3 3 3 21
7 4 4 4 3 3 4 3 25
8 4 5 4 4 3 3 4 27
66
9 5 4 4 4 4 4 5 30
10 4 4 4 4 3 5 5 29
11 3 2 3 3 3 3 4 21
12 5 4 5 4 4 5 5 32
13 4 3 3 4 5 5 4 28
14 3 3 3 4 4 4 4 25
15 4 3 4 4 4 3 3 25
16 4 3 3 4 4 3 3 24
17 4 5 5 5 5 4 5 33
18 3 2 2 2 3 4 4 20
19 5 4 5 5 5 5 4 33
20 4 3 5 2 2 4 4 24
21 4 4 4 4 4 4 4 28
22 3 4 3 2 2 5 4 23
23 4 4 4 4 4 4 4 28
24 5 3 4 4 4 4 3 27
25 4 2 4 3 3 5 4 25
26 2 2 3 2 2 3 2 16
27 4 4 3 4 3 3 3 24
28 4 3 4 3 3 4 4 25
29 4 4 4 4 3 4 4 27
30 5 3 5 5 4 5 4 31
31 1 1 4 2 1 5 4 18
32 2 3 3 2 3 3 3 19
33 5 4 3 3 3 2 2 22
34 2 2 3 4 4 3 3 21
35 5 4 5 3 4 4 5 30
36 3 4 4 4 4 4 4 27
37 4 4 4 4 4 4 4 28
38 3 3 4 3 3 4 4 24
39 4 2 2 2 2 3 3 18
40 5 5 5 5 5 5 5 35
41 3 3 3 3 3 5 5 25
42 4 3 2 2 3 5 5 24
43 4 4 4 4 4 4 5 29
44 4 4 4 4 5 4 4 29
45 5 5 3 4 4 5 5 31
46 4 3 4 2 2 4 2 21
67
47 3 4 4 4 2 5 3 25
48 3 2 3 3 4 4 4 23
49 3 3 3 4 4 3 3 23
50 4 3 5 4 4 3 4 27
51 5 4 4 5 4 5 5 32
52 2 2 2 2 2 2 2 14
53 5 3 3 3 3 4 4 25
54 2 2 4 4 3 4 4 23
55 2 3 4 4 3 4 4 24
56 4 4 4 3 3 4 4 26
57 5 5 5 5 4 5 5 34
58 2 3 3 2 2 4 3 19
59 3 2 2 4 4 3 2 20
60 5 5 5 4 5 5 5 34
61 3 4 4 3 3 2 2 21
62 4 4 4 4 4 4 4 28
63 4 4 4 4 4 4 4 28
64 5 4 5 4 4 5 5 32
65 4 3 4 5 5 4 4 29
66 4 3 4 4 4 4 4 27
67 5 5 5 5 5 5 5 35
68 3 2 4 4 4 4 3 24
69 4 4 4 4 2 4 4 26
70 3 2 3 4 4 2 3 21
71 5 5 4 3 4 3 4 28
72 4 4 4 4 4 4 4 28
73 5 5 5 4 4 5 5 33
74 5 5 5 2 5 5 5 32
75 5 4 5 1 1 5 5 26
76 4 4 5 4 4 5 5 31
77 3 3 4 3 3 3 3 22
78 5 3 4 4 3 4 5 28
79 4 3 3 3 3 4 3 23
80 4 4 4 4 4 4 4 28
81 4 5 3 4 4 5 5 30
82 4 4 4 4 4 4 4 28
83 5 5 5 3 3 4 3 28
84 5 5 4 4 4 4 4 30
68
85 4 4 5 5 5 5 5 33
86 5 5 5 3 3 4 2 27
87 3 3 3 4 4 5 2 24
88 4 4 4 5 4 4 3 28
89 4 3 3 3 3 4 4 24
90 3 3 3 3 3 4 4 23
91 4 4 4 4 4 4 4 28
92 3 3 3 3 4 4 5 25
93 3 2 5 2 1 5 4 22
94 5 5 5 5 5 5 5 35
95 4 4 4 4 4 4 3 27
96 5 5 5 4 4 5 5 33
97 5 4 5 4 4 5 5 32
98 4 3 2 2 3 5 5 24
99 3 3 3 3 3 5 5 25
100 5 5 5 4 4 5 5 33
Nomor Butir Angket Minat

No. Berkunjung Skor Total
Resp Y
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
1 4 4 3 4 15
2 4 5 2 3 11
3 4 5 5 4 14
4 3 3 3 3 9
5 4 2 4 3 10
6 4 3 3 3 10
7 4 4 4 4 12
8 4 4 3 4 11
9 5 4 5 5 14
10 5 4 4 4 13
11 4 3 4 4 11
12 5 5 5 5 15
13 4 3 5 3 12
14 3 3 3 3 9
15 4 4 4 3 12
16 3 3 3 3 9
17 5 4 4 5 13
69
18 2 2 2 2 6
19 5 5 5 5 15
20 5 5 5 5 15
21 4 4 4 4 12
22 5 3 4 4 12
23 4 4 4 4 12
24 3 4 4 5 11
25 5 4 4 5 13
26 3 3 3 3 9
27 4 3 3 3 10
28 4 4 4 4 12
29 4 4 4 4 12
30 5 5 5 4 15
31 1 1 1 1 3
32 3 3 3 3 9
33 1 3 1 1 5
34 2 2 3 2 7
35 5 5 5 5 15
36 4 4 4 4 12
37 4 4 4 4 12
38 4 3 4 4 11
39 4 4 4 3 12
40 5 5 5 5 15
41 5 5 5 5 15
42 4 3 3 4 10
43 5 5 5 5 15
44 5 4 4 4 13
45 5 5 4 4 14
46 4 4 4 4 12
47 2 2 3 4 7
48 4 2 2 1 8
49 3 3 3 3 9
50 4 4 4 4 12
51 5 5 5 5 15
52 2 2 2 2 6
53 4 4 4 4 12
54 4 4 4 5 12
55 3 2 3 2 8
70
56 5 5 4 4 14
57 5 5 5 5 15
58 5 3 2 3 10
59 3 3 3 3 9
60 5 5 5 5 15
61 4 4 4 2 12
62 4 4 4 4 12
63 4 4 4 4 12
64 5 5 5 5 15
65 4 5 4 2 13
66 4 4 4 4 12
67 5 5 5 5 15
68 4 5 4 4 13
69 4 4 5 5 13
70 3 3 3 2 9
71 5 5 4 5 14
72 4 4 4 4 12
73 5 5 5 4 15
74 5 5 5 5 15
75 5 5 5 4 15
76 4 5 5 5 14
77 2 2 2 2 6
78 4 4 4 3 12
79 4 4 4 3 12
80 4 4 4 4 12
81 3 5 5 4 13
82 4 4 4 4 12
83 3 5 5 5 13
84 5 5 5 4 15
85 4 4 4 5 12
86 1 5 5 5 11
87 5 5 5 5 15
88 4 4 5 5 13
89 4 5 5 2 14
90 3 4 4 4 11
91 4 4 4 4 12
92 5 5 5 5 15
93 4 2 4 4 10
71
94 5 5 5 5 15
95 5 5 5 5 15
96 5 5 5 4 15
97 5 5 5 5 15
98 4 3 3 4 10
99 5 5 5 5 15
100 5 5 5 5 15
Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian Wisatawan

PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA
Alamat : Jl. DR. Goris No. 7 Denpasar, Bali
Telp/Fax. 62 361 223798
Laman : www.fpar.unud.ac.id E-mail : fpar@unud.ac.id
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Perkenalkan saya Maria Inggrid, mahasiswa program studi S1 Industri Perjalanan

Wisata, Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana Bali. Saat ini saya tengah meneliti
mengenai “Pengaruh e-WOM Di Sosial Media Terhadap Minat Berkunjung
Wisatawan ke Pantai Kuta”. Saya memohon kesedian saudara untuk mengisi daftar
pertanyaan dan pernyataan yang tersedia pada kuesioner ini. Data dalam kuesioner ini
hanya dipergunakan untuk keperluan penelitian dan identitas anda tidak akan
dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Adapun kriteria yang saya butuhkan yaitu:

1. Merupakan Warga Negara Indonesia (WNI)
2. Memiliki akun media sosial
3. Pernah mengakses informasi mengenai Pantai Kuta
Berikut link untuk mengisi kuisioner:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScYy5hW_1U1ItSfJHG304hk3RaInWs9xOLRTeP
zCmcdR_CyUw/viewform?usp=sf_link
72
Data dalam kuesioner ini hanya dipergunakan untuk keperluan penelitian dan
identitas anda tidak akan dipublikasikan. Atas kesediaan dan kerjasamanya saya
ucapkan terima kasih.
Apabila ada pertanyaan mengenai kuesioner/penelitian dapat menghubungi saya via
email: inggridpasaribu1@gmail.com
A. Karakteristik Responden
Nama :
Usia :
Asal :
Jenis Kelamin : [ ] Pria [ ] Wanita
Status Perkawinan : [ ] Kawin [ ] Belum Kawin
Pendidikan : ( ) SMA ( ) D1-D3 ( ) S1 ( ) S2 ( ) S3
Pekerjaan : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) PNS ( ) Swasta/Profesional ( )
Lainnya
Pendapatan : ( ) ≤Rp. 1.000.000 ( ) Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000 ( )
≥Rp.3.000.000
Jumlah : ( ) 1 Orang ( ) 2-3 Orang ( ) >3 Orang
SKOR/SCORE ( )
NO PERNYATAAN/STATEMENT
1 2 3 4 5
Variabel Independent (X)
Saya sering mengakses media sosial untuk
1. mencari informasi mengenai Pantai Kuta sebelum
Saya sering berinteraksi dengan pengguna media
2. sosial lainnya untuk mencari informasi mengenai
Pantai Kuta sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
Saya sering menemukan banyak ulasan mengenai
3. Pantai Kuta di media sosial sebelum berkunjung
ke Pantai Kuta.
Saya sering menemukan informasi tentang variasi
4. makanan dan minuman di Pantai di media sosial
sebelum berkunjung ke Pantai Kuta.
Saya sering menemukan informasi tentang
kualitas makanan dan minuman di Pantai Kuta
5.
melalui media sosial sebelum berkunjung ke
Pantai Kuta.
73
6. Saya sering menemukan komentar positif tentang
Pantai Kuta melalui media sosial sebelum
7. Saya sering mendapatkan rekomendasi ke Pantai
Kuta melalui media sosial sebelum berkunjung ke
Pantai Kuta.
Variabel Dependent (Y)
1. Saya memiliki keinginan untuk berkunjung ke
Pantai Kuta setelah membaca informasi tentang
Pantai Kuta.
2. Saya mencari lebih banyak informasi tentang
Pantai Kuta melalui media sosial.
3. Saya berniat untuk berkunjung ke Pantai Kuta
setelah melihat informasi melalui media sosial.
4. Saya mempertimbangkan Pantai Kuta sebagai
destinasi utama melalui informasi di media sosial.
Lampiran 5 : Data R Tabel
74

Laporan Penelitian Lapangan 3

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Penelitian Lapangan 3

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PENELITIAN LAPANGAN III

PENGARUH ELECTRONIC WORLD OF MOUTH

Maria Inggrid Rosanny Pasaribu (1711521024)

PROGAM STUDI INDUSTRI PERJALANAN WISATA

PENGARUH ELECTRONIC WORLD OF MOUTH (e-WOM) DI MEDIA

Nama : Maria Inggrid Rosanny Pasaribu

Laporan Penelitian Lapangan III

Dr. I Wayan Suardana, S.ST.Par.,M.Par Dr. I Nyoman Sudiarta, SE.,M.Par

Drs. I Ketut Suwena, M.Hum

Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan berbagai pihak,

1. Bapak Drs. I Nyoman Sunarta, M.Si selaku Dekan Fakultas Pariwisata

Denpasar, Mei 2020

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ ii

Tabel 1. 1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik ke Bali Tahun 2014-2018 .... 2

Tabel 1. 2 Jumlah dan Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2014-

Tabel 2. 1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya .............................. 10

Tabel 3. 1 Indikator Operasional Variabel ............................................................ 21

Tabel 3. 2 Skala Sikap Wisatawan ........................................................................ 27

Tabel 4. 1 Karekteristik Wisatawan Menurut Usia ............................................... 36

Tabel 4. 2 Karakteristik Wisatawan Menurut Jenis Kelamin ............................... 38

Tabel 4. 3 Distribusi Karakteristik Respoden ....................................................... 38

Tabel 4. 4 Tanggapan Responden Mengenai Electronic World of Mouth ........... 40

Tabel 4. 5 Tanggapan Responden Mengenai Minat Berkunjung Wisatawan ....... 45

Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 48

Tabel 4. 7 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 50

Tabel 4. 8 Analisis Regresi Linier Sederhana Pengaruh e-WOM Terhadap Minat

Tabel 4. 9 Analisis Uji Signifikansi Regresi Linier Sederhana Secara Simultan

Tabel 4. 10 Analisis Korelasi Pengaruh e-WOM Terhadap Minat Berkunjung

Gambar 3. 1 Peta Lokasi Bali .............................................................................. 21

Gambar 4. 1 Peta Lokasi Pantai Kuta .................................................................. 33

Gambar 4. 2 Pantai Kuta Tahun 1972 .................................................................. 34

Gambar 4. 3 Buku In Paradise of Kuta ................................................................ 35

1.1 Latar Belakang

Pantai Kuta merupakan ikon pariwisata Bali yang menjadi tempat

Tahun Jumlah Kunjungan Pertumbuhan (%)

2015 7.147.100 11,7

2016 8.643.680 20,9

2017 8.735.633 1,06

2018 9.757.991 11,7

Rata - rata 8.135.742 11,37

Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali

Tahun Jumlah Pengguna Pertumbuhan

2014 83,7 Juta -

2015 93,4 Juta 11.58

2016 102,8 Juta 10.06

2017 112, 6 Juta 9.53

2018 123,0 Juta 9.23

Rata-rata 103.1 Juta 8.08

Sumber: Kominfo, 2020

Berdasarkan Tabel 1.1 menunjukkan bahwa persentase pertumbuhan paling

Menurut Dirjen Penyelenggara Pos dan Informatika (PPI) Kementrian

Industri pariwisata merupakan industri yang penuh dengan informasi baik

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah yaitu

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka didapatkan tujuan penelitian

1.4 Manfaat Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian ini, maka dapat diharapkan memberikan

1.4.1 Manfaat Akademis

Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dikalangan

1.4.2 Manfaat Praktis

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan

2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya

Adapun penelitian sebelumnya yang dijadikan sebagai telaah pada penelitian