DUKUNGAN

PENYELENGGARAAN TKM
Subdit Mutu dan Akreditasi
Pelayanan Kesehatan
Dit. Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan
 DUKUNGAN PENYELENGGARAAN

1 KOMITMEN MANAJEMEN

2 KEPEMIMPINAN

3.1 DUKUNGAN
PENYELENGGARAAN 3 PENGORGANISASIAN

4 BUDAYA MUTU

2
DUKUNGAN PENYELENGGARAAN MUTU
1. KOMITMEN MANAJAMEN

ü Lingkungan kerja yang baik adalah lingkungan yang mendukung

organisasi untuk selalu belajar agar terjadi perbaikan kinerja
Puskesmas termasuk penerapan sistem manajemen mutu yang
menjadi salah satu komponen penting dalam mewujudkan budaya
mutu
ü Penerapan sistem manajemen mutu tidak sekedar “menjiplak” à lebih
kepada bagaimana agar dapat merubah paradigma dalam hal
perbaikan mutu
ü Diperlukan komitmen dari seluruh komponen yang ada dalam suatu
organisasi, yang merupakan langkah penting dalam membangun
budaya mutu.
ü Tantangan terbesar untuk memulai perubahan adalah bagaimana kita
membangun komitmen organisasi sehingga seluruh pegawai terlibat
secara konsisten untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
bersama
 DUKUNGAN PENYELENGGARAAN MUTU
1. KOMITMEN MANAJAMEN
Untuk membangun komitmen bersama, pimpinan Puskesmas dan para penanggung jawab pada semua
level dapat melakukan langkah-langkah sebagai berikut:

Membangun
kesempatan Menghargai karyawan Memberikan umpan
berkembang kepada balik
karyawan

Lakukan komunikasi Bangun kedekatan Lakukan komunikasi

yang baik team (team bonding) yang baik
DUKUNGAN PENYELENGGARAAN MUTU
2. KEPEMIMPINAN

ü Upaya perbaikkan dan peningkatan mutu di puskesmas butuh “inovasi dan

perbaikan” pada tingkat strategi di masing-masing pelayanan
ü Dibutuhkan pendekatan yang terintegrasi untuk mencapai perbaikan yang
berkesinambungan yang dapat dilihat dalam program mutu

KEPEMIMPINAN YANG KUAT DAN EFEKTIF

ü Untuk memastikan bahwa program mutu yang direncanakan sudah sejalan dengan
rencana lima tahunan puskesmas serta kondisi saat ini serta memastikan bahwa
kegiatan yang sedang dilakukan sudah mencapai target
ü Kepemimpinan dalam TKM yang dengan cara tertentu mampu membangkitkan
kemampuan yang cukup besar untuk dapat mempengaruhi SDM Puskesmas untuk
berdedikasi tinggi dalam upaya peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas
MEMBANGUN BUDAYA MUTU

Donaldson mendefinisikan bahwa organisasi yang

mampu menciptakan lingkungan kerja yang
bersifat terbuka dan partisipatif, maka selalu
menerima dan membagikan semua ide dan
praktik baik dibagikan, menghargai pendidikan
dan penelitian, dan budaya menyalahkan bukan
merupakan perilaku yang diterima
 MEMBANGUN BUDAYA MUTU
KARAKTER BUDAYA MUTU ORGANISASI

01. KEPEMIMPINAN MUTU PADA SEMUA 07. KETERLIBATAN KUAT STAF, PENGGUNA
JENJANG DI PUSKESMAS LAYANAN DAN MASYARAKAT

02. KETERBUKAAN DAN 08. PEMBERDAYAAN INDIVIDU DENGAN TETAP

TRANSPARANSI MEMPERHATIKAN KOMPLEKSITAS SYSTEM

03. PENEKANAN PADA KERJA 09. MENYELARASKAN NILAI ORGANISASI DAN

TIM INDIVIDU TERMASUK PETUGAS KESEHATAN

04. TANGGUNGJAWAB YANG JELAS PADA

SEMUA LEVEL PENANGGUNG JAWAB & 10. MENUMBUHKAN KEBANGGAAN DALAM
PELAKSANA MEMBERIKAN PELAYANAN

05. BUDAYA BELAJAR DAN PEMBELAJARAN 11. MENJADIKAN PELAYANAN SEPENUH HATI
YANG MENYATU DALAM SISTEM SEBAGAI NILAI ORGANISASI
ORGANISASI

12. INTERGRASI DAN KESELARASAN ANTARA

06. UMPAN BALIK YANG AKTIF UNTUK
UPAYA MUTU DENGAN PELAYANAN DAN
PERBAIKAN
PERENCANAAN ORGANISASI