Nama : Vivi Maykasari

NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

LAMPIRAN STRUKTUR ORGANISASI

CABANG PRODIA KAMPUNG MELAYU

BRANCH MANAGER
Andhy Nur Prasetiyo

Dr. CS / PKTK Dr. PJ Lab Klinik

dr. Desy Santi dr. Cecilia Aryanti H, Sp.PK

Branch Customer Service Supervisor Branch Operation Supervisor

Dyah Sistiarsih Maykasari

Branch Customer Service Laboratory Technologist Administration Officer

1. Rita Sulistyaningsih 1. Dwi Lestari Broto Setio
2. Hertinarini Riana Sistiani 2. Fara Komala Dewi
3. Febryani Ariyaningsih
4. Ika Septianingsih Finance Officer
5. Mery Ratna Dewi Suryani
Customer Care 6. Napis Kurtubi
1. Intan Siska Dewie 7. Nurfadhillah
8. Ratna Sari
General Care
Phlebotomist Roslina
1. Agun Wijaya
2. Arvina Anggraini
3. Ayu Apriani Muchlis Radiografer
1. Suzan Anistyasari

Jakarta, 2 Desember 2017

ANDHY NUR PRASETIYO

Branch Manager Kampung Melayu

Tugas dan Wewenang

Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

Visi dan Misi

Misi : Untuk diagnosa lebih Baik

Untuk si dia yang bergabung dengan Prodia

Visi : Menjadi Laboratorium klinik dan Pusat Rujukan Diagnosa terbaik dan terbesar
Center of Excelence

Branch Manager

Tanggung Jawab Utama:

1. Mengawasi dan melakukan kordinasi kegiatan operasional
2. Memastikan pelaksanaan dan kelancaran proses pemeriksaan berdasarkan SOP dan
pedoman kerja yang berlaku.
3. Memantau prosedur operasional manajemen resiko
4. Membimbing karyawan di cabang dalam melaksanakan Visi, Misi, dan falsafah Prodia
5. Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja
6. Mengembangkan Kompetensi Memahami dan membimbing bawahan untuk
melaksanakan perjanjiankerja prodia
7. Memantau penanganan masalah karyawan : kelancaran kerja, disiplin kerja, lembur,
cuti,
8. Melakukan pengembangan kegiatan operasional
9. Menyusun target tahunan dan mengevaluasi pencapaian bulanan

Kewenangan Utama:
1. Memimpin kegiatan perusahaan
2. Mengusahakan tercapainnya target omset
3. Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul di
lingkungan tempat kerja
4. Mengatur operasioaal berjalan lancar

Dokter Custumer Service

Tanggung Jawab Utama:

 Melakukan intepretasi hasil pemeriksan , atau membuat standart / bakuan interpretasi
untuk digunakan di prodia
 Memberikan konsultasi hasil pemeriksaan kepada Prodia dan pelanggan
 Menyelesaikan persoalan-persoalan dengan staf Prodia yang terkait dengan hasil
pemeriksaan
 Menyelesaikan keluhan pelanggan baik internal maupun eksternal
 Melakukan konsultasi dan pemeriksaan fisik pada pasien MCU dan inepretasi untuk
pasien yang melakukan pemeriksaan laboratorium
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

Kewenangan Utama:
 Membuat intepretasi hasil pasien dan hasil MCU ke bagian terkait

Dokter Penanggung Jawab Lab

Tanggung Jawab Utama:

 Melakukan intepretasi hasil pemeriksan , atau membuat standart / bakuan interpretasi
untuk digunakan di prodia
 Memberikan konsultasi hasil pemeriksaan kepada karyawan dan pelanggan prodia
 Menyelesaikan persoalan-persoalan dengan staf Prodia yang terkait dengan hasil
pemeriksaan
 Menyelesaikan keluhan pelanggan baik internal maupun eksternal

Kewenangan Utama:
 Membimbing atau meningkatkan kualitas teknisi laboratorium dalam bidang :
pengetahuan pemeriksaan , patologi, intepretasi hasil

Branch Custumer Service Supervisor ( BCSS )

Tanggung Jawab Utama:

 Mengembangkan Kompetensi
 Memastikan layanan pasien berjalan lancar sesuai 7 hukum pelayanan
 Memastikan semua peralatan di bagian Home servis dan persiapan harian terlaksana
dengfan baik
 Memastikan alur layanan terjaga dengan baik serta dijalankan dengan konsisten
 Memperhatikan pengelolaan ‘Momment of Truth’ dengan pelanggan
 Tanggap / sigap membantu / menggantikan petugas jika pelanggan memerlukan bantuan
 Memperhatikan kenyamanan dan kebersihan (5R) diarea pelayanan
 Melakukan tindakan perbaikan dan pembuatan FTP terhadap keluhan pelanggan
 Melaporkan hal-hal yang menyimpang di operasional harian ke BM
 Koordinasi pembagian tugas sub ordinat
 Bertanggung jawab terhadap dokumen pelayanan
 Memonitor sub ordinat dapat bekerja dengan baik, aman dan nyaman
 Kontroling dan recheck untuk operasional harian (Standart layanan, kontroling
BKI/IPB, PCC dan program PMS
 Melakukan Briefing harian bersama team ( Action Log )
 Input Case di CRM dari Call Centre )

Kewenangan Utama:
 Melakukan Rapat P2k3 setiap minggu ke 2 tiap bulan
 Melakukan evaluasi terhadap sub ordinat untuk direport ke atasan terkait
 Memastikan Omset tercapai
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

 Menyelesaikan keluhan pelanggan dan laporan keatasan

 Menjadi konselor di ruang lingkup tempat kerjanya

Branch Operation Supervisor

Tanggung Jawab Utama:

 Memastikan alat lab dan non lab,reagen,kontrol,kalibrator,ruangan yang akan digunakan
berada pada kondisi yang optimal
 Memastikan pelaksanaan dan kelancaran proses pemeriksaan serta tersedianya laporan
hasil yang akurat dan tepat waktu berdasarkan SOP dan pedoman kerja yang berlaku.
 Memastikan tersedianya stok reagen dan bahan pembantu
 Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Menetapkan jadwal pemeliharaan dan jadwalQC
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan/breakdown
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul baik di lab
maupun non lab
 Menjadi konselor di ruang lingkup bagiannya
 Melaukan evaluasi tahunan dan semesteran

Branch Custumer Service

Tanggung Jawab Utama:

 Menjaga kebersihan kerapihan area pelayanan
 Mempersiapkan kebutuhan Pelayanan
 Melakukan penerimaan & pendaftaran pasien langsung maupun Regeistrasi Online dan
menginformasikan layanan hasil layanan Online
 Menerima transaksi pembayaran pasien ( Tunai / Card )
 Membuat Laporan peruser
 Bertanggung Jawab dalam penerimaan hasil dari bagian operasi
 Membuat Laporan harian dan Setoran Cash & Card ke Kasir
 Follow Up IPB, FSB, DRKAR dan BKI pelayanan
 Bertanggung jawab terhadap pengambilan hasil pasien & cek result handling
 Bertanggung jawab terhadap pengiriman hasil ke pelanggan
 Mengarahkan pelanggan untuk mengisi KPKP
 Menyediakan sarana promosi ( brosur, poster, dll) di RT pelayanan
 Melakukan ricek Form Permintaan Pemeriksaan (FPP)
 Memberikan informasi tes dan program promo PMS ke pelanggan
 Melakukan hubungan baik dengan pelanggan ( WB / Telp )
 Melakukan dan mengisi Educate Attampt di Dashboard Proud
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

 Melakukan briefing Harian

 Memantau briefing harian & Mengikuti rapat bulanan cab.
 Bertanggung jawab terhadap kebersihan area pelayanan

Kewenangan Utama:
 Memastikan proses layanan pasien berjalan sesuai SOP yang berlaku
 Menangani keluhan pasien dan berkordinasi dengan atasan terkait
 Membuar rencana kerja tahunan

Custumer Care

Tanggung Jawab Utama:

 Menjaga kebersihan Area Pelayanan
 Membantu fungsi BCS di pagi hari
 Mengarahkan pelanggan untuk mengisi Kuesioner
 Menyediakan sarana promosi ( brosur, poster, dll) di RT pelayanan
 Follow Up pembuatan kartu PCC ke pusat
 Memberikan informasi tes dan program promo PMS ke pelanggan
 Melakukan hubungan baik dengan pelanggan ( WB/Telp/kunjungan )
 Kontrolling dalam memasarkan tes khusus & panel
 Melakukan SMS BC Winback Cutomer, kunjungan dan hubungan baik pelanggan
 Mapping data pelanggan
 Bertanggung jawab terhadap pelanggan PCC dan applay kartu PCC
 Bertanggung jawab terhadap program promosi PMS awam
 Melakukan dan mengisi Educate Attempt, promotion dan winback di Dashboard Proud
 Melakukan briefing Harian
 Perawatan pelanggan Pot/calpot/PCC ( kunjungan, pengiriman kartu Ultah dll )
Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja diarea pelayanan
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Evaluasi Prog Promosi dikirim ke Wilayah
 Rencana & Evaluasi Program promosi PMS Awam
 Bertanggung Jawab untuk Program Pemasaran
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul di bagian
pelayanan

Phlebotomy
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

Tanggung Jawab Utama:

 Memastikan alat non lab,reagen,kontrol,kalibrator,ruangan yang akan digunakan berada
pada kondisi yang optimal
 Memastikan pelaksanaan dan kelancaran proses pemeriksaan serta tersedianya laporan
hasil yang akurat dan tepat waktu berdasarkan SOP dan pedoman kerja yang berlaku.
 Memastikan tersedianya stok reagen dan bahan pembantu
 Menjaga Kebersihan Area Pengambilan Specimen
 Mempersiapkan kebutuhan pengambilan Specimen
 Melakukan pengambilan specimen & otorisasi
 Menyerahkan specimen ke bagian DS
 Melakukan penerimaan & pendaftaran pasien
 Membantu transaksi pembayaran pasien ( Tunai / Card )
 Membuat Laporan harian dan Setoran Cash & Card ke Kasir
 Bertanggung jawab terhadap kelancaran pengambilan specimen
 Mengisi FPH dan Log pemeliharaan alat EKG
 Mengisi FPH dan Log pemeliharaan alat Tensimeter
 Melakukan pengukuran suhu ruang phlebotomis di pagi dan siang hari
 Melakukan tugas Home Service
 Melakukan pengambilan specimen & otorisasi setelah HS
 Mengisi log suhu tas HS
 Bertanggung jawab terhadap pengiriman EKG
 Mempersiapkan kelengkapan pemeriksaan Papsmear dan EKG
 Kontrolling hasil Fisik Dokter sebelum diserahkan ke bagian DS
 Bertanggung Jawab untuk pengambilan pemeriksaan Non Lab
 Memberikan informasi tes dan program promo PMS ke pelanggan
 Melakukan hubungan baik dengan pelanggan ( WB/Telp/kunjungan )
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Membuat laporan pelelayanan
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan/breakdown
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul di bagian
Non lab

Radiografer

Tanggung Jawab Utama:

 Melakukan pemeriksaan nonlab sesuai prosedur dan persyaratan yang
 berlaku demi keakuratan hasil pemeriksaan.
 Memastikan alat non lab,reagen,kontrol,untuk cairan Rontgen yang akan digunakan
berada pada kondisi yang optimal
 Memastikan pelaksanaan dan kelancaran proses pemeriksaan serta tersedianya laporan
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

hasil yang akurat dan tepat waktu berdasarkan SOP dan pedoman kerja yang berlaku.
 Memastikan tersedianya stok reagen dan bahan pembantu
 Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Memastikan Alat terkalibrasi setahun sekali
 Melakukan Uji kesesuaiin 5 tahun sekali
 Memastikan alat kondisi Optimal
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan/breakdown
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul di lab
maupun non lab

Adminitration Officer

Tanggung Jawab Utama:

 Memastikan sistem pencatatatan dan distribusi surat menyurat dan dokumen tertata
dengan rapih
 Memastikan pelaksanaan dan kelancaran proses pengarsipan dan kebutuhqan di bagian
bejalan lancar
 Memastikan semua kegiatan berdasarkan SOP dan pedoman kerja yang berlaku.
 Memastikan tersedianya kebutuhan operasional di cabang
 Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja
 Membuat laporan Bulanan terkait administrasi
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan untuk dilaporkan ke atasan
terkait
 Membuat dna melaksanakan tindkan perbaikan

Finance Officer

Tanggung Jawab Utama:

 Membuat laporan keuangan perbulan
 Membuat anggaran tahunan
 Melakukan evaluasi laporan keuanganm
 Membuat anggaran
 Membuat laporanm kontraktor
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
Nama : Vivi Maykasari
NIM : 061911051
Prodi : Manajemen Lab - / 19-3

 Menentukan keputusan menyangkut kebijakan di bagian keuangan

 Menentukan prioritas kebutuhan.Prermintaan dari bagian terkait di laboratoriujm dari
segi keuangan maupun logistik
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan/breakdown
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul

General care

Tanggung Jawab Utama:

 Memastikan kebutuhan di laboratorium terkait permintaan dari baian lab dan Non lab
serta pelayanan dapat dipenuhi
 Memastikan Terkait kebersihan di lingkungan tempat kerja sudah tertata dengan rapih
 Memberikan layanan yang baik teerkait tamu eksternal dan internal
 Memastikan tersedianya stok reagen dan bahan pembantu di perbantukan di bagian
logistik
 Memastikan diterapkannya ketentuan K3 pada saat bekerja untuk memastikan tidak
terjadinya kecelakaan kerja
 Mengembangkan Kompetensi

Kewenangan Utama:
 Menetapkan jadwal pemeliharaan dan jadwalQC
 Meminta bagian RT untuk membersihkan ruangan
 Mengusulkan tindakan perbaikan jika ada penyimpangan/breakdown
 Membuat dan melaksanakan tindakan perbaikan untuk masalah yang muncul baik di lab
maupun non lab