PEMERINTAH KOTA MANADO

DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1
Alamat : Jalan Pramuka No. 106,  (0431) 851602  95114
E-mail : infosmkn1mdo@yahoo.co.id, Website : http://www.smkn1mdo.sch.id
MANADO

KEPUTUSAN KEPALA SMK NEGERI 1 MANADO

Nomor : 337 /I16.20/SMK.1/KP/2013

Tentang

TIM PENGENDALIAN, PENYELESAIAN PENGADUAN DAN

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN DI SMK NEGERI 1 MANADO

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka menjamin kepastian pelaksanaan pelayanan sesuai

dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, perlu membentuk tim
untuk mengendlian, menyelesaikan pengaduan serta mengolah indeks
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di SMK Negeri 1 Manado.
b. Bahwa untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada point a,
maka perlu ditetapkan melalui Surat Keputusan Kepala Sekolah.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan

Nasional.
2. Undang-Undang Nonor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
3. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan
4. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan
Penyelenggaraan Pendidikan.
5. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman
Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal.
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
7. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 19 Tahun 2007 tentang
Standar Pengelolaan Pendidikan.
8. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 20 Tahun 2010 tentang
Norma, Standar, Prosedur dan Kriteria di Bidang Pendidikan.
9. Peraturan Menteri PAN & RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.
10. Keputusan Menteri PAN Nomor ; 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
11. Keputusan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 129a/U/2004 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Pendidikan.
12. Keputusan Menteri PAN Nomor : KEP/118/M.PAN/8/2004 tentang
Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi
Pemerintah.
13. Keputusan Menteri PAN Nomor : KEP/255/M.PAN/2/2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan
KESATU : Membentuk Tim Pengendalian, Penyelesaian Pengaduan serta Pengolahan
Indeks Kepuasan Masyarakat di SMK Negeri 1 Manado, yang personilnya
sebagaimana tercantum dalam lampiran surat keputusan ini.
KEDUA : Tugas dan Tanggung jawab Tim terkait dengan pengendalian pelayanan,
adalah sebagai berikut :
1. Merumuskan standar pelayanan serta maklumat pelayanan untuk
selanjutnya ditetapkan melalui surat keputusan Kepala Sekolah.
2. Mengawasi pelaksanaan sistem dan mekanisme pelayanan berdasarkan
standar pelayanan yang telah ditetapkan.
3. Mengawasi petugas pelayanan / unit kerja dalam melaksanakan
pelayanan.
4. Memberikan masukan-masukan secara langsung ataupun tertulis kepada
petugas pelayanan / unit kerja pelaksana pelayanan.
5. Mengevaluasi pelaksanaan kinerja pelayanan (sistem/mekanisme dan
petugas).
6. Membuat laporan secara berkala ( lisan / tertulis ) kepada Kepala Sekolah.
KETIGA : Tugas dan Tanggung jawab Tim terkait dengan penyelesaian pengaduan
adalah, adalah sebagai berikut :
1. Menerima pengaduan dari masyarakat terkait dengan pelayanan yang
diberikan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, bersifat lisan atau
tertulis.
2. Melakukan identifikasi atas materi pengaduan yang masuk, merekam
dalam buku data pengaduan dan lembar tindakan koreksi.
3. Melakukan analisa penyebab ketidak-sesuaian berdasarkan materi / isi
pengaduan.
4. Menetapkan rencana tindak lanjut penyelesaian.
5. Menentukan unit kerja terkait untuk menindak-lanjuti pengaduan
berdasarkan rencana yang telah disusun.
6. Melakukan verifikasi hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduan yang
dilakukan oleh unit kerja terkait
7. Membuat laporan secara berkala ( lisan / tertulis ) kepada Kepala Sekolah.
8. Menginformasikan (lisan atau tertulis) kepada pengadu tentang hasil /
kesimpulan penyelesaian pengaduan.
KEEMPAT Tugas dan Tanggung jawab Tim dalam mengolah Indeks Kepuasan
Masyarakat, adalah sebagai berikut :
1. Mempersiapkan / Menyusun kuesioner untuk pengukuran kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan.
2. Mengedarkan kuesioner pengukuran kepuasan masyarakat, kepada
responden.
3. Mengumpulkan kuisioner yang telah di isi / dijawab oleh responden.
4. Melakukan pengolahan hasil survei atas pendapat responden.
5. Membuat laporan Indeks Kepuasaan Masyarakat, yang berisi
kesimpulan hasil pendapat masyarakat tentang pelayanan yang diberikan
oleh pihak SMK Negeri 1 Manado terhadap satu atau beberapa jenis
pelayanan.
6. Membuat laporan secara berkala ( lisan / tertulis ) kepada Kepala
Sekolah.
7. Menginformasikan (lisan atau tertulis) kepada pengadu tentang hasil /
kesimpulan penyelesaian pengaduan.
KELIMA : Dalam melaksanakan tugasnya Tim Pengendalian, Penyelesaian Pengaduan
dan Pengolahan IKM bertanggung-jawab dan melaporkan hasil kerjanya
kepada Kepala Sekolah.
KEENAM : Segala biaya yang dikeluarkan terkait dengan pelaksanan tugas Tim
bersumber dari kas komite sekolah dan anggaran lain yang bersesuaian.
KETUJUH : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini maka akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Manado
Pada Tanggal : 6 Juli 2013

Kepala SMK Negeri 1 Manado,

Drs. Daglan M. Walangitan, M.Pd

NIP. 19631208 199412 1 001
Tembusan :
1. Kepala Dinas Pendidikan Kota Manado
2. Ketua Komite SMK Negeri 1 Manado
3. Ketua-Ketua Unit Kerja di Lingkungan SMK Negeri 1 Manado
4. Yang bersangkutan untuk dilaksanakan
5. A r s i p
Lampiran Surat Keputusan Kepala SMK Negeri 1 Manado
Nomor : 337/I16.20/SMK.1/KP-2013
Tanggal : 6 Juli 2013

TIM PENGENDALIAN, PENYELESAIAN PENGADUAN DAN

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN DI SMK NEGERI 1 MANADO

No Nama Jabatan Tugas Dalam Tim

1. Drs. Daglan M. Walangitan, M.Pd Kepala Sekolah Penanggungjawab
Merangkap Pengarah
2. Drs. Hengkie Sendow, Psi Ketua Komite Sekolah Pengarah
3. Drs. Moodie Lumintang Wakasek Ur. Ketenagaan Pengarah
4. Drs. Jenner R. Rumerung Wakil Manajemen Mutu Ketua Tim
5. Seprin Porotu’o Koord. TAS Sekretaris Tim
6. Dra. Vonnie Maleke Wakasek Ur. Kurikulum Anggota
7. Dra. Deisje N. Tambajong, M.Pd Wakasek Ur. Sarana dan Anggota
Prasarana
8. Sofie A.A. Purukan, S.Pd Wakasek Ur. Humas/ Anggota
Industri
9. Novi H. Kesek, S.Pd Wakasek Ur. Kesiswaan Anggota
10. Santje Kondoj, S.Pd Wakasek Administrasi Anggota
Keuangan
11. Nontje H. Lumintang, S.Pd Pokja Manajemen Mutu Staf Sekretariat
12 Dra. Deetje Lolowang, M.Pd Pokja Ketenagaan Staf Sekretariat
13. Joike B. Oroh Staf WMM & Ketenagaan Operator IT

Ditetapkan di : Manado
Pada Tanggal : 6 Juli 2013

Kepala SMK Negeri 1 Manado,

Drs. Daglan M. Walangitan, M.Pd

NIP. 19631208 199412 1 001