TUGAS

“GLOBAL MARKETING AND OPERATIONS AND INNOVATION”

DISUSUN OLEH:

KELOMPOK III

DEVIKA RESKI PEBRIANTY (A012202033)

MUH.ARIF (A012202061)

ARAFAT BUYUNG MAKATALLU (A012202044)

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
TAHUN 2021
 DAFTAR ISI
GLOBAL MARKETING................................................................................................................1
PERILAKU PELANGGAN, KONVERGENSI, DAN SEGMENTASI GLOBAL....................1
Figure8.2 Customer Segmentation...........................................................................................2
STANDARDISASI PRODUK....................................................................................................2
Figure 8.3 Global product standardization types......................................................................3
BRANDING GLOBAL...............................................................................................................3
KEUNTUNGAN DARI BRANDING GLOBAL........................................................................6
KERUGIAN DARI BRANDING GLOBAL...............................................................................6
MEMBANGUN MEREK GLOBAL...........................................................................................6
IKLAN.........................................................................................................................................7
PENETAPAN HARGA GLOBAL..............................................................................................7
MANAJEMEN AKUN GLOBAL...............................................................................................8
SOLUSI PERDAGANGAN GL0BAL......................................................................................11
PENJUALAN DAN DISTRIBUSI GLOBAL...........................................................................12
PENENTUAN PEMASARAN GLOBAL.................................................................................13
GLOBAL OPERATIONS.............................................................................................................14
INTRODUCTION.........................................................................................................................14
JARINGAN MANUFAKTUR GLOBAL.................................................................................14
Model peran strategis Ferdows...........................................................................................14
JARINGAN LAYANAN GLOBAL..........................................................................................15
GLOBAL SOURCING..............................................................................................................16
 Model pengadaan global yang dialihdayakan............................................................16
 Model pembelian pusat internal..................................................................................16
 Model pengadaan terdistribusi....................................................................................16
Sumber Elektronik...............................................................................................................17
GLOBAL LOGISTICS..............................................................................................................17
1. Fungsi alokasi................................................................................................................17
2. Fungsi distribusi............................................................................................................18
3. Fungsi transportasi.......................................................................................................18
MANAJEMEN GLOBAL PROYEK INFRASTRUKTUR......................................................19
GLOBAL INNOVATION ...…………………………………………………………………….21
MODEL SIKLUS HIDUP PRODUK INTERNASIONAL……………………..…….……….21
GLOBALISASI R&D: MANFAAT DAN KENDALA....………………..……..…………….22
DESAIN JARINGAN R&D GLOBAL……………………………………………………...…23
TRANSFER TEKNOLOGI INTERNASIONAL……………………………………………...25
MANAJEMEN PENGETAHUAN GLOBAL…………………………………………………26
 GLOBAL MARKETING
PERILAKU PELANGGAN, KONVERGENSI, DAN SEGMENTASI GLOBAL
Tugas utama dari setiap manajer pemasaran adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan,
diwujudkan dalam kurva nilai pelanggan. Kebutuhan pelanggan didorong oleh serangkaian
faktor, seperti yang dirangkum dalam Tabel 8.1. Dapat dilihat dari Tabel 8.1 bahwa beberapa
faktor yang membentuk kebutuhan terkait dengan: budaya dan geografi.

Tidak ada bukti konklusif konvergensi penuh untuk barang-barang konsumen kecuali dalam
kasus beberapa produk atau layanan yang dipublikasikan (komputer portabel, ponsel, barang
mewah). Namun, dalam konvergensi sektor bisnis-ke-bisnis semakin berkembang, karena motif
pembelian pada dasarnya bersifat teknis dan ekonomis. Setiap pasar industri dapat dibagi
menjadi segmen luas yang berbeda, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 8.2.

1
Figure8.2 Customer Segmentation

STANDARDISASI PRODUK
Standarisasi produk dan jasa merupakan fungsi dari dua faktor utama. Pertama, kurva nilai
pelanggan: semakin mirip kebutuhan pelanggan di seluruh dunia, semakin lebih produk dapat
distandarisasi. Kedua, ukuran ekonomi minimum produksi: semakin tinggi volume yang
dibutuhkan, semakin banyak standarisasi. Gambar 8.3 menunjukkan empat kategori produk,
tergantung pada pentingnya kedua faktor tersebut.

1. Kategori pertama, standardisasi global, berkaitan dengan produk atau layanan yang
menargetkan segmen pelanggan global dan membutuhkan volume terkonsentrasi
yang tinggi produksi menjadi biaya yang kompetitif. Ini adalah kasus bahan kimia,
pesawat terbang, mikroprosesor atau elektronik konsumen.
2. Kategori kedua, standarisasi proses, mengacu pada produk atau layanan yang
melayani kebutuhan serupa tetapi tidak membutuhkan volume yang tinggi. Produksi
mereka terlokalisasi, proses produksi distandarisasi dan, sebagai hasilnya, produk
akhir juga distandarisasi. Produksi semen adalah produksi lokal dan pabrik
menerapkan hal yang sama proses di seluruh dunia untuk memberikan produk
standar. Restoran cepat saji ikuti model ini: hamburger McDonald's diproduksi

2
 dengan cara yang sama di mana-mana. Selama bertahun-tahun, McDonald's telah
mengadaptasi penawaran produknya untuk memenuhi kebutuhan nasional perbedaan
(tidak ada daging sapi di India, anggur di Prancis), tetapi prosesnya sangat ketat
aturan global.
3. Kategori ketiga, adaptasi lokal, adalah produk atau layanan yang sepenuhnya
disesuaikan untuk kebutuhan lokal, seperti makanan atau jasa konsultasi.
4. Kategori terakhir, standarisasi modular, diperlukan ketika skala ekonomi: penting
tetapi pelanggan menuntut diferensiasi produk. Modularisasi adalah dicapai dengan
memproduksi komponen standar di pabrik global dan membedakan produk pada
tahap perakitan. Ini adalah kasus mobil atau komputer, seperti Dell atau ACER.

Figure 8.3 Global product standardization types

BRANDING GLOBAL
Sebuah merek bersifat global ketika produk atau layanan yang diwakilinya dipasarkan di seluruh
dunia atas namanya. Merek global paling terkenal tercantum pada Tabel 8.2. Merek global dapat
berupa nama produk atau layanan individual (Pampers) atau nama perusahaan yang
memproduksinya (SONY, Visa, Coca-Cola). Dalam kasus terakhir, merek adalah simbol
identitas perusahaan dan dikemas menjadi logo yang ada di semua dokumen perusahaan, dan
terkait dengan individu produk atau layanan bahkan jika mereka memiliki merek dagang

3
individu. Pencitraan merek global adalah kombinasi dari kedua jenis: perusahaan global
mengembangkan nama perusahaan yang akan berlaku ke semua anak perusahaan di dunia dan
mereka juga mencoba membatasi produk individu nama dan produk pasar di bawah nama global.
Misalnya, Intel adalah perusahaan merek dan Pentium adalah merek dagang dari keluarga
mikroprosesor; Nestlé adalah nama perusahaan dan Nescafé atau Perrier adalah nama global dari
masing-masing produk.

Menurut Profesor John Quelch ciri-ciri umum dari merek global adalah:

- Kuat di pasar rumah mereka

- Konsisten dalam pemosisian produk
- Hadir secara geografis secara seimbang antar wilayah
- Alamat kebutuhan konsumen serupa di seluruh dunia
- Mudah diucapkan
- Mirip dengan nama perusahaan
- Terkait dengan kategori produk.

4
Dua atribut terakhir tidak lagi valid, dan seperti yang disebutkan sebelumnya banyak global
merek dipisahkan dari nama perusahaan (Nestlé dan Nescafé, Unilever dan Lipton Tea) dan
banyak nama global digunakan di banyak kategori produk (SONY, AB).

Untuk Hankinson dan Cowing (1996), merek global dapat dikategorikan dalam 2 × 2 matriks
sesuai dengan tingkat konsistensi dalam positioning merek (apakah mereka menyampaikan pesan
yang sama ke segmen yang sama di seluruh dunia) dan menurut standarisasi produk atau jasa
yang mereka wakili. (Lihat Gambar 8.4.) Volvo adalah contoh merek yang mewakili produk
standar dengan berbagai segmentasi negara, Nescafé memiliki positioning merek yang sama
dengan produk disesuaikan dengan selera pelanggan. McDonald's awalnya dimulai dengan
produk standar dan posisi yang sama di seluruh dunia tetapi telah diwajibkan untuk
menyesuaikan produk dengan kondisi lokal.

Klasifikasi ini menunjukkan bahwa arti dari branding global bisa sangat beragam dan
mewajibkan perusahaan untuk menentukan strategi 'branding global' di mana mereka
mengartikulasikan apa yang mereka perjuangkan dalam mengimplementasikannya.

5
 KEUNTUNGAN DARI BRANDING GLOBAL
Ada tiga keuntungan utama dari branding global – strategis, ekonomi dan organisasi. Dari sudut
pandang strategis, kemungkinan akan memperkuat kekuatan pasar berkat konsentrasi upaya
pemasaran pada satu nama, serta kemampuan untuk mendapatkan keuntungan dari efek limpahan
dari satu negara ke negara lain. Ini juga menghemat waktu dalam peluncuran produk baru karena
jika produk berada di bawah payung nama global, itu memfasilitasi kesadaran pelanggan dan
manfaat dari peluncuran promosi yang lebih efisien.

Dari sudut pandang ekonomi, branding global membawa penghematan eksternal komunikasi
dengan pelanggan (iklan, promosi, penjualan langsung), serta biaya internal karena mengurangi
persediaan, administrasi produk dan akuntansi, serta biaya pelatihan dan komunikasi internal.
Akhirnya, dari sudut pandang organisasi, itu memperkuat identitas perusahaan, dan memfasilitasi
transfer personel dan praktik terbaik di seluruh organisasi.

KERUGIAN DARI BRANDING GLOBAL

Para kritikus merek global berpendapat bahwa mereka mengabaikan perbedaan nasional dalam
hal budaya, perilaku pelanggan dan tahap perkembangan ekonomi, dan memimpin untuk over-
standardisasi dan sentralisasi kantor pusat perusahaan yang berat, mencekik kewirausahaan. Ada
banyak anekdot dari apa yang disebut nama global yang telah konotasi negatif atau agresif dalam
budaya tertentu. Seluruh argumen berpendapat terhadap biaya, merek global menelusuri pasar
dan melupakan sumber utama pertumbuhan yang terletak pada massa pelanggan yang masih
berbudaya terpusat.

Argumen telah terbukti benar dalam banyak kesempatan. Dalam hal bir industri di Cina,
misalnya, pemasar global masih menderita ketergantungan juga banyak pada merek global
mereka untuk menaklukkan terbesar kedua (dan segera menjadi yang pertama) pasar di dunia.
Foster, Asahi, dan Budweiser mengumpulkan kerugian karena tidak mendorong merek lokal
sebagai Brewery Afrika Selatan telah berhasil.

MEMBANGUN MEREK GLOBAL

Riesenbeck dan Freeling (1991) telah mengidentifikasi dua pendekatan untuk membangun merek
global: model air terjun dan model sprinkler. Dalam model air terjun, merek dikembangkan di
satu negara pada satu waktu, sementara di model sprinkler dikembangkan secara bersamaan di
semua negara kunci. alat penyiram model saat ini disukai oleh pemasar global, seperti yang

6
terlihat pada peluncuran komputer baru (iMac) dan perangkat lunak (Windows 2000). Namun,
salah satu masalah utama yang perusahaan global besar yang dihadapi adalah kebutuhan untuk
'mengglobalisasi' di bawah satu nama a berbagai macam nama dan akuisisi anak perusahaan
lokal yang ada. Allianz, itu Perusahaan asuransi Jerman, dihadapkan dengan beberapa nama anak
perusahaan setelah mereka mengakuisisi French Assurances Générales de France, AS Fireman's
Fund atau UK Cornhill4, dan harus mengatasi kesulitan mengadopsi Allianz sebagai merek
korporat global.

IKLAN
Isu penyampaian brand image kepada publik terkait dengan branding global. Ini adalah tugas
periklanan:

- Haruskah perusahaan menggunakan biro iklan tunggal untuk dunia atau lokal?
agensi?
- Apakah konten iklan harus sama atau berbeda?

Tren saat ini untuk perusahaan global adalah berurusan dengan satu agensi di seluruh dunia
dunia. Tren ini mengarahkan industri untuk berkonsolidasi dan mengglobal (Tabel 8.4). Ada
empat keuntungan utama dari agensi tunggal:

- Kesederhanaan dalam hubungan

- kontrol yang mudah
- Daya beli atas media global dan dukungan global (brosur, promosi bahan)
- Skala ekonomi dalam produksi.

Mengenai konten, perusahaan global berhati-hati untuk tidak menyinggung budaya lokal dan
beradaptasi iklan mereka sambil tetap mempertahankan pesan yang sama. Pada tahun 2000,
iklan dari parfum Prancis di Eropa mewakili seorang wanita muda telanjang. Di Amerika
Serikat wanita yang sama berpakaian. Benetton dan Swatch adalah 'avant-garde' global iklan,
menggunakan konten dan pesan yang sama di mana-mana, terkadang dengan hasil yang tidak
menguntungkan.

7
 PENETAPAN HARGA GLOBAL
Penetapan harga global terdiri dari penetapan kebijakan penetapan harga yang konsisten lintas
batas. Satu-satunya perbedaan harga karena alasan perpajakan atau peraturan. Jam tangan
Swatch adalah dijual dengan harga yang bervariasi sedikit sekitar setara dengan US$40.

Ada tiga keuntungan utama penetapan harga global:

- Ini menghindari arbitrase. Ketika negara tidak terisolasi secara geografis dan Ketika
tidak ada hambatan perdagangan, konsumen dapat berbelanja di tempat dengan harga
terendah. Pada 1980-an, dealer mobil Prancis membeli mobil Prancis di Belgia, di
mana harganya lebih rendah, untuk dijual kembali. Perbedaan harga sebagian
disebabkan oleh perbedaan pajak (PPN) tetapi juga dengan kebijakan produsen mobil
yang menetapkan harga berbeda tergantung pada iklim persaingan negara. Dengan
perkembangan UE dan kedatangan Euro, harga cenderung konvergen.
- Ini melindungi integritas merek. Pelanggan yang menemukan produk yang sama
mereka membeli di satu negara dijual dengan harga diskon di negara lain mungkin
mempertanyakan alasan mengapa demikian dan mungkin menghubungkannya dengan
kualitas yang lebih rendah secara keseluruhan.
- Ini memfasilitasi pelayanan pelanggan global.

Kerugiannya adalah bahwa penetapan harga global tidak memperhitungkan perbedaan dalam
kurva utilitas pelanggan dan mengarah ke sub-optimasi. (Lihat Mini-Contoh 8.1) Dalam
praktiknya, penetapan harga global dapat diterapkan dalam satu atau beberapa hal kasus:

- Ketika produk atau layanan ditargetkan pada pelanggan yang memiliki profil serupa
dan berbagi kurva nilai yang sama atau serupa, yang disebut 'segmen global'. Dalam
kasus barang konsumsi orang menemukan barang mewah (Dom Perignon, Louis
Vuitton, Gucci, dll.), fashion item (Swatch, Benneton, Esprit, dll.), personal komputer
dan perangkat lunak (iMac, IBM, Microsoft Office, dll.). Dalam kasus B2B
pemasaran itu berlaku untuk produk atau jasa yang dijual ke anak perusahaan
multinasional perusahaan (akun global).
- Ketika produk atau layanan dijual di bawah 'merek global' yang kuat.
- Ketika ada kemungkinan arbitrase yang kuat.

8
 - Ketika perusahaan menerapkan kebijakan multi-merek produk global dan lokal dan
ingin membedakan dengan jelas merek global dari yang lain.
- Ketika produk atau layanan memiliki fungsi, kualitas, dan fitur.

MANAJEMEN AKUN GLOBAL

Akun global adalah pelanggan yang hadir di banyak negara dan membutuhkan produk atau jasa
yang disampaikan sesuai dengan ketentuan yang terkoordinasi secara terpusat perjanjian
pembelian. Manajemen akun global adalah proses organisasi dengan akun global mana yang
dilayani. Akun global terutama digunakan sebagai berikut: industri:

- Jasa keuangan: melayani berbagai kebutuhan keuangan anak perusahaan dari

perusahaan multinasional. Citibank, misalnya, menciptakan World Corporate Group
pada tahun 1974 dalam rangka melayani kebutuhan keuangan lintas batas 450 utama
perusahaan (lihat Mini-Contoh 8.2 (p. 228) untuk deskripsi global Citibank
manajemen akun7).
- Periklanan: mengembangkan dan menerapkan kampanye di seluruh dunia. Saatchi
dan Saatchi memprakarsai konsep supermarket global pada akhir 1970-an.
- Produsen peralatan telekomunikasi: katering untuk peralatan dan terkaiT kebutuhan
layanan operator telekomunikasi yang mengglobal. Ericsson menyiapkan akun global
organisasi manajemen pada tahun 1994 melayani 30 klien yang berlokasi di 10 rumah
negara-negara seperti ATT, Kabel dan Nirkabel, Vodafone, Telstra, Nynex dan BT8.
- operator layanan Telekomunikasi: menyediakan data dan suara komunikasi tanpa
batas jasa; Global One, BT, Cable and Wireless, ATT semuanya telah
menyelenggarakan global rekening pada tahun 1990-an.
- Produsen peralatan komputer atau perusahaan perangkat lunak: menyediakan
peralatan IT dan layanan. Hewlett Packard (HP) memimpin, diikuti oleh IBM untuk
TI global pengiriman. Cap Gemini, EDS dan Oracle di sektor layanan telah disiapkan
manajemen akun.
- Kantor akuntan: PriceWaterhouseCoopers, dll.
- Produsen kedirgantaraan: untuk mendukung operasi maskapai penerbangan.

Prinsip manajemen akun global diilustrasikan pada Gambar 8.5 dan Mini- Contoh 8.2, dengan
contoh fiktif di perbankan. Kantor pusat perusahaan berada di London, tetapi kliennya adalah
9
perusahaan kimia besar di Munich. Manajer rekening induk (PAM) bank, yang terletak di cabang
dekat dengan kantor pusat perusahaan klien, bernegosiasi dengan CFO keuangan klien tentang
rencana pembiayaan global untuk kesepakatan keuangan atau jasa di berbagai belahan dunia.
Manajer akun anak perusahaan (SAM), terletak di cabang internasional bank memberikan
layanan dengan persyaratan dinegosiasikan secara terpusat. Dalam sistem seperti itu, trade-off
dan arbitrase dilakukan secara terpusat: mungkin saja 'diskon bagus' diberikan dalam investasi
Brasil tetapi, sebagai mitra, bank akan mendapatkan kesepakatan yang menguntungkan dalam
sindikasi Hong Kong.

Empat keuntungan utama dari manajemen akun global adalah:

- Kemampuan untuk memberikan layanan penuh dan konsisten kepada pelanggan,

mengurangi kerumitan untuk menegosiasikan kesepakatan demi kesepakatan
- Biaya keseluruhan yang lebih rendah untuk pelanggan, sebagian karena volume
pembelian
- Kemampuan pelanggan untuk mengoptimalkan strategi pengadaan mereka (dalam
hal: perbankan, strategi pembiayaan mereka)
- Untuk penyedia produk dan layanan, ini memperbesar penjualan secara keseluruhan
dan mengoptimalkan profitabilitas.

Dalam penerapan sistem manajemen akun global, tiga masalah utama muncul:

- Anak perusahaan Pelanggan mungkin enggan menerima pengadaan global. Operasi

lokal mungkin menemukan bahwa lebih murah atau lebih baik untuk sumber lokal.
- Anak perusahaan pemasok mungkin enggan meninggalkan sumber potensial
pendapatan lokal untuk kepentingan akun global.
- Sistem akuntansi internal yang kompleks mungkin diperlukan untuk realokasi
pendapatan antar anak perusahaan.
- Sistem akun global telah terbukti bermanfaat bagi perusahaan yang telah yang
pertama menerapkannya di industri mereka, menetapkan standar untuk orang lain.
Dalam sektor yang disebutkan sebelumnya pertanyaannya bukan apakah akan
menerapkannya, tetapi bagaimana lakukan dengan benar.

10
 SOLUSI PERDAGANGAN GL0BAL
Penjualan solusi global adalah cerminan dari manajemen akun global. Terdiri dari memobilisasi
sumber daya dan kompetensi beberapa anak perusahaan di seluruh dunia untuk menawarkan
solusi yang berharga bagi klien yang berlokasi di lokasi tertentu negara (Gambar 8.6).
Perusahaan, sebuah perusahaan pembangkit listrik besar yang berkantor pusat di Eropa, harus
mengajukan penawaran internasional untuk proyek turnkey di Tianjin, Cina. Penawaran harus
lengkap dan tidak hanya membutuhkan penjualan peralatan tetapi juga pelatihan personel dan
manajemen pabrik selama lima tahun di bawah kontrak Build Operate Transfer (BOT). Untuk
memberi solusi terbaik dengan harga terbaik, perusahaan harus mengerahkan keahliannya Anak
perusahaan AS, Prancis, Jerman, dan Australia. Petugas utama, yang bertanggung jawab
mempersiapkan penawaran, berlokasi di Hong Kong; dia juga bertanggung jawab untuk
bernegosiasi pembiayaan kesepakatan dengan konsorsium bank global dengan cabang di
Hongkong.

Jenis penjualan solusi global ini sering terjadi di industri seperti:

- Perbankan: untuk memasang paket pembiayaan yang kompleks (semua bank global
utama)

11
 - Consulting: untuk menawarkan solusi bisnis yang lengkap termasuk strategi, IT,
organisasi dan manajemen perubahan (Accenture, McKinsey, BCG, dll.)
- Teknologi informasi: untuk menawarkan solusi TI mulus lengkap (IBM, HP, EDS,
Cap Gemini, SAP, dll.)
- Operator telekomunikasi: untuk menawar UMTS (Universal Mobile
Telecommunications Sistem) lisensi, atau infrastruktur seluler lengkap dan jaringan
operasional (semua operator besar)
- Teknik: proyek turnkey atau kontrak BOT (ABB, Enron, Alstom, GE, semua
perusahaan rekayasa internasional besar).

PENJUALAN DAN DISTRIBUSI GLOBAL

Penjualan dan distribusi mungkin merupakan elemen bauran pemasaran yang paling banyak sulit
untuk distandarisasi secara global. Ada banyak alasan:

- Bahasa
- Kode sosial dalam hubungan pemasok/pembeli
- budaya negosiasi
- Dispersi spasial pelanggan
- peraturan daerah
- Struktur distribusi yang ada.

12
Namun, kemampuan untuk menjual dan mendistribusikan secara global, bertentangan dengan
kebutuhan untuk melokalkan tenaga penjualan dan saluran distribusi, akan tergantung pada
frekuensi pembelian dan penyebaran pelanggan (Gambar 8.8). Semakin banyak produk atau
layanan dijual kepada sejumlah pelanggan terbatas dan penjualan jarang terjadi, seperti untuk:

Misalnya menjual pesawat ke maskapai penerbangan, semakin sedikit kebutuhan tenaga

penjualan lokal. Tenaga penjual yang berlokasi di kantor pusat perusahaan atau regional dapat
menangani negosiasi dengan bantuan agen atau perwakilan lokal. Di sisi lain, sering melakukan
pembelian ke banyak pelanggan yang tersebar luas dasar panggilan untuk tenaga penjualan lokal
dan distribusi baik melalui anak perusahaan atau melalui perusahaan distribusi lokal atau
internasional.

PENENTUAN PEMASARAN GLOBAL

Pemasaran global dapat mengambil beberapa bentuk. Untuk setiap elemen bauran pemasaran
trade-off harus dibuat antara pendekatan global standar yang lengkap dan adaptasi lokal yang
lengkap. Kombinasi pilihan mengarah ke berbagai strategi dan kebijakan pemasaran, seperti
diilustrasikan pada Gambar 8.9. Pilihan terakhir, sebagai terlihat dalam bab ini, adalah fungsi
dari banyak parameter:

- Kebutuhan pelanggan dan kurva nilai dispersi Pelanggan

- Frekuensi pembelian
- Pentingnya penjualan solusi dan akun untuk pelanggan yang tersebar secara global
- Skala ekonomi.

13
 GLOBAL OPERATIONS

INTRODUCTION
Manajemen operasi global pertama-tama prihatin dengan masalah memutuskan di mana
mendirikan fasilitas produktif dan logistik operasional seperti pabrik dan pusat distribusi. Hal ini
dikenal sebagai keputusan lokasi: memerlukan analisis multikriteria dengan mempertimbangkan
sumber daya regional dan karakteristik risiko serta kedekatan pelanggan. Kedua, jaringan
fasilitas produksi dan operasional yang terintegrasi harus dikelola. Bab ini menyajikan berbagai
kategorisasi jaringan manufaktur global. Ketiga, fungsi pengadaan, termasuk pertimbangan
perkembangan terkini dari pembelian elektronik melalui Electronic Data Interchanges (EDI) atau
melalui Internet. Keempat, manajemen operasional, berkaitan dengan masalah manajerial yang
terkait dengan aliran fisik barang yang dikenal sebagai 'logistik'.

Jenis keputusan pertama terdiri dari pemilihan negara dan wilayah untuk mendirikan fasilitas
operasional. Pilihan tersebut bergantung pada jenis fasilitas dan perannya dalam jaringan. Kantor
pengadaan akan berlokasi di tempat di mana sumber daya dan pemasok tersedia, sedangkan
pusat distribusi akan berlokasi dekat dengan pasar yang padat. Jaringan produksi operasional
global adalah seperangkat pusat produksi terintegrasi yang ditempatkan di seluruh dunia.
Seseorang dapat secara luas mendefinisikan dua jenis jaringan produksi global: jaringan
manufaktur dan jaringan layanan.

JARINGAN MANUFAKTUR GLOBAL

Model peran strategis Ferdows
Berdasarkan penelitian longitudinal yang ekstensif, Kasra Ferdows (1997) telah mengusulkan
model klasifikasi pusat manufaktur dalam jaringan global yang mengarah pada definisi berbagai
peran strategis. Klasifikasi ini didasarkan pada dua variabel utama:

1. Alasan strategis utama untuk mendirikan pabrik di negara tertentu. Ferdows

mengidentifikasi tiga alasan utama:
 Untuk mengakses produksi berbiaya rendah
 Untuk mengakses keterampilan dan pengetahuan
 Untuk mengakses pasar.

14
 2. Kompetensi pabrik, dalam hal berbagai tugas yang mampu dilakukan oleh situs tertentu:
 Kemampuan untuk memikul tanggung jawab untuk produksi
 Kemampuan untuk memelihara proses teknis (tanggung jawab pemeliharaan)
 Kemampuan untuk membeli secara lokal (sumber/tanggung jawab logistik)
 Kemampuan untuk melakukan perbaikan proses
 Kemampuan untuk mengembangkan pemasok
 Kemampuan untuk mengembangkan proses
 Kemampuan untuk membuat rekomendasi perbaikan produk
 Kemampuan untuk mengembangkan produk (tanggung jawab pengembangan produk)
 Kemampuan untuk memasok pasar global
 Kemampuan untuk menjadi pusat global untuk pengetahuan produk dan proses.

JARINGAN LAYANAN GLOBAL

Salah satu perbedaan utama dalam hal layanan, dibandingkan dengan manufaktur, adalah
kepentingan relatif dari front-office dibandingkan dengan aktivitas back-office.

Dalam aktivitas front-office, konsumsi dan produksi terjadi bersamaan: di dalam pesawat,
pelancong melakukan perjalanan pada saat yang sama dengan produksinya, di toko ritel,
konsumen melakukan tindakan membeli pada saat yang bersamaan dengan tindakan penjualan.
Di back office, barang atau dukungan layanan (perangkat lunak, polis asuransi, pemrosesan
transfer bank) dapat dilakukan secara terpisah dari konsumsinya; barang atau jasa pendukung
dapat ditimbun. Dalam layanan global, aktivitas backoffice dapat diklasifikasikan dengan cara
yang mirip dengan pabrik.

 Offshore factory; memproduksi barang-barang murah untuk diekspor kembali baik untuk
penjualan atau untuk dikerjakan ulang dan diintegrasikan dengan komponen lain
 Source factory; menghasilkan barang berbiaya rendah tetapi pabrik memiliki tanggung
jawab yang lebih besar untuk pengadaan, produksi, perencanaan, modifikasi proses,
desain ulang, dan logistic
 Server factory; menghasilkan produk atau komponen untuk pasar lokal atau regional,
relatif otonom dalam jaringan untuk produksi, perencanaan, dan modifikasi, tetapi
bergantung pada teknologi dan input komponen penting

15
  Contributor factory; memproduksi untuk pasar lokal atau regional tetapi dengan tanggung
jawab yang lebih luas dalam pengadaan lokal, desain ulang produk, dan modifikasi
proses
 Outpost factory; Dekat dengan persaingan dan pemasok utama untuk belajar tentang
perkembangan teknologi
 Lead factory; Pabrik merancang dan memproduksi produk untuk seluruh jaringan global,
bertanggung jawab atas seluruh rantai nilai dari suatu kategori produk

Operasi front-office adalah operasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan harus
dekat dengan pasar. Ada dua jenis utama kantor depan:

 Kantor depan fisik: cabang perbankan, toko ritel, restoran, pusat perbaikan, hotel
 Kantor depan jarak jauh: pusat panggilan, kantor reservasi, pusat E-commerce.

Kegiatan front-office, karena tingkat interaksinya yang tinggi dengan pelanggan, menuntut
perhatian khusus pada bahasa, adat istiadat, dan adaptasi kode sosial.

GLOBAL SOURCING
Sumber global adalah organisasi pendekatan terkoordinasi untuk pemilihan pemasok yang
berlokasi di seluruh dunia dan pengadaan barang dan jasa yang akan diisi dalam rantai pasokan
global.

Berbagai bentuk tergantung pada tingkat sentralisasi dan tingkat integrasi vertikal dari fungsi
pengadaan:

 Model pengadaan global yang dialihdayakan

Perusahaan mendelegasikan pengadaan kepada agen pembelian atau pembelian
internasional yang bertanggung jawab atas seluruh fungsi pengadaan.

 Model pembelian pusat internal

Sebuah departemen pusat dengan kantornya sendiri yang berlokasi di negara-negara
pemasok utama memusatkan pembelian; divisi pembelian bertindak sebagai agen
pembelian independent

16
  Model pengadaan terdistribusi
Setiap pusat produksi yang bertanggung jawab atas suatu produk atau komponen
mengurus pengadaannya sendiri berdasarkan spesifikasi produk yang ditentukan secara
terpusat; berlaku ketika ada persyaratan konten lokal atau ketika anak perusahaan
memiliki tanggung jawab penuh atas suatu produk

Sumber Elektronik
EDI (perangkat lunak berpemilik yang menghubungkan perusahaan dengan pemasok mereka dan
memungkinkan pertukaran informasi, pemesanan otomatis, dan pelacakan pesanan)

E-procurement (pengadaan di Internet):

a) Jenis situs e-procurement:
i. Pasar horizontal (agregator) mengkhususkan diri dalam satu kategori
produk/jasa untuk semua jenis industry
ii. Pasar vertikal mengkhususkan diri pada satu jenis industri yang menawarkan
toko serba ada untuk berbagai macam produk/jasa.
iii. Pertukaran yang mengatur pasar spot antara sejumlah besar pemasok dan
sejumlah besar pembeli untuk jenis komoditas tertentu.
b) Transaksi dapat dilakukan satu lawan satu atau dilakukan melalui lelang terbalik
c) Memberikan jangkauan dan kemampuan yang kaya, peluang untuk menjangkau lebih
banyak pemasok daripada metode yang lebih tradisional
d) Tidak menghilangkan kebutuhan akan pergerakan fisik barang.

GLOBAL LOGISTICS
Logistik global adalah interkoneksi jaringan pemasok khusus dan pusat produksi yang tersebar di
seluruh dunia yang membutuhkan logistik yang tepat waktu, aman, dan 'ramping'. Logistik terdiri
dari tiga fungsi utama:

1. Fungsi alokasi
Fungsi alokasi terdiri dari memutuskan produk mana, dalam jumlah berapa, dan kapan/ke
mana akan dikirim. Jenis keputusan ini tergantung pada lima parameter jurusan:

a. Permintaan akan produk atau komponen di tempat tertentu

b. Tingkat spesialisasi unit produksi atau pengadaan

17
 c. Kapasitas produksi atau unit pengadaan
d. Tingkat persediaan yang dapat diterima
e. Perkiraan waktu transportasi.

Fungsi logistik bertanggung jawab untuk mengirimkan sekitar 2.000 kategori produk yang
berbeda ke beberapa ribu dealer untuk pasar ban pengganti (RT) dan beberapa lusin pabrik
perakitan mobil di seluruh Eropa untuk original equipment market (OEM). Elemen sentral dari
sistem ini adalah fungsi peramalan yang dilakukan di tingkat negara; fungsi permintaan alokasi
pusat kemudian menggunakan algoritma untuk menentukan produk mana yang pergi ke mana
dan kapan. Spesialisasi pabrik sedemikian rupa sehingga negara sudah tidak mandiri. Barang
dikirim baik langsung ke perakit kendaraan untuk OEM atau ke pusat distribusi yang mengatur
pengelompokan/pemisahan barang untuk dialokasikan baik secara langsung ke dealer volume
besar atau tidak langsung ke distributor independen untuk dealer volume rendah.

2. Fungsi distribusi
 Pemilihan saluran yang akan digunakan dalam rantai
 Tiga jenis pusat utama:
a. Gudang pabrik Mengatur pengelompokan dan penyediaan pusat distribusi dan
penanganan pesanan besar
b. Pusat distribusi Bertanggung jawab atas penyimpanan/pasokan yang dekat dengan
dealer
c. Persediaan tingkat lanjut Didedikasikan untuk OEM yang dapat ditemukan di pabrik

Fungsi distribusi terdiri dari memilih berbagai saluran yang akan digunakan dalam rantai.
Michelin menggunakan tiga jenis pusat utama:

 Gudang pabrik – mengatur pengelompokan dan penyediaan pusat distribusi dan

penanganan pesanan besar
 Pusat distribusi – bertanggung jawab atas penyimpanan kedekatan dan pasokan ke dealer
 Inventaris lanjutan – didedikasikan untuk OEM dan dapat ditempatkan di pabrik atau di
lokasi operator yang terletak di dekat lokasi pelanggan.

3. Fungsi transportasi
 Menangani aliran fisik

18
  Tiga mode transportasi:
a. Armada sendiri
b. Jasa sewa truk
c. Layanan utusan
 Dua mode pengiriman:
a. Zona kedekatan (dua pengiriman sehari)
b. Zona pengiriman (satu pengiriman sehari).

MANAJEMEN GLOBAL PROYEK INFRASTRUKTUR

Proyek infrastruktur besar seperti bandara, pembangkit listrik, pabrik petrokimia, pabrik pulp dan
kertas, sistem kereta api, jembatan, jalan tol, pengembangan real estat, dll. adalah kategori
tertentu dari operasi global. Ada banyak konfigurasi manajemen proyek, tetapi mereka dapat
dikelompokkan ke dalam tiga kategori utama:

1. Konfigurasi manajemen proyek langsung, di mana pelanggan memenuhi peran manajer

proyek. Misalnya, ketika Republik Singapura memutuskan untuk membangun sistem
transportasi massal, maka dibentuklah organisasi khusus, Mass Railways Transit (MRT),
yang bertugas mengelola proyek tersebut hingga selesai. Pelanggan dapat meminta
perusahaan rekayasa untuk mengawasi pekerjaan dan benar-benar mengelola proyek,
tetapi tim proyek rekayasa bertindak atas nama pelanggan dan bertanggung jawab secara
finansial hanya untuk jumlah biayanya.

2. Konfigurasi proyek turnkey, di mana pelanggan mengontrakkan seluruh proyek ke

perusahaan teknik khusus atau konsorsium pemasok peralatan. Manajer proyek mengurus
penyelesaian dengan harga tetap dan waktu pengiriman dan menyerahkan proyek kepada
pelanggan setelah fase start-up. Manajer proyek bertanggung jawab secara finansial atas
seluruh jumlah kontrak.

3. Konfigurasi Build, Operate and Transfer (BOT) dan turunannya, dimana manajer proyek
tidak hanya bertanggung jawab atas konstruksi tetapi juga operasi. Pada akhir periode
tertentu, infrastruktur diserahkan kepada pelanggan. Manajer proyek bertanggung jawab
atas output dan dibayar berdasarkan harga yang telah ditentukan per unit output. Ada tiga
turunan utama:
19
 BOO (Build, Operate and Own), manajer proyek tetap memiliki
 BOOT (Build, Own, Operate and Transfer), manajer proyek memiliki kepemilikan penuh
atas infrastruktur selama periode operasi
 ROT (Refurbish, Operate, and Transfer), mirip dengan BOT tetapi melibatkan perbaikan
instalasi lama.

20
 GLOBAL INNOVATION

MODEL SIKLUS HIDUP PRODUK INTERNASIONAL

Pada awal 1960-an, Raymond Vernon mengusulkan teori Siklus Hidup Produk
Internasional (1966) untuk menjelaskan bagaimana inovasi produk dan produksi dapat
bermigrasi dari negara asal perusahaan inovatif ke anak perusahaan negara lain.

Teori siklus hidup produk internasional dibangun berdasarkan pengamatan terhadap

industri perangkat TV pada 1950-an dan 1960-an. Seperti yang ditunjukkan pada Gambar
10.1, teori mengidentifikasi tiga tahap dalam pengembangan produk dan proses
internasional. Pada tahap 1,produk dan proses baru dirancang di laboratorium perusahaan
yang berlokasi di negara inovatif. Pada 1950-an di industri perangkat TV, negara yang
inovatif adalah Amerika Serikat. RCA, Zenith, General Electric dan Motorola adalah
innovator dan, pada tahap ini, produk dirancang di Amerika Serikat untuk pasar AS.
Beberapa produksi diekspor, terutama ke Eropa. Pada tahap kedua, (1960-an) beberapa
produksi dipindahkan ke negara-negara industri seperti Eropa dan Jepang, baik dalam
bentukanak perusahaan lokal dari perusahaan inovatif atau melalui transfer teknologi ke
perusahaan lokal (Matsushita, Sony, Thomson, dll.). Beberapa adaptasi agar sesuai
dengan kebutuhan lokal dilakukan pada produk. Akhirnya, pada tahap ketiga,negara

21
berkembang berkembang (Korea, Cina) memimpin dalam produksi perangkat TV, karena
keunggulan biaya dan potensi pasar.

GLOBALISASI R&D: MANFAAT DAN KENDALA

Manfaat:
Ada empat manfaat potensial utama dari desentralisasi dibandingkan dengan R&D yang
dikelola secara terpusat:
 Fsaf Kedekatan dengan pasar - kemampuan perusahaan global untuk beradaptasi
atau menciptakan produk yang sesuai dengan kekhususan pelanggan lokal.
 Akses ke kelompok geografis penciptaan dan pengembangan pengetahuan -
universitas, pemasok, peneliti, perusahaan baru, pemodal ventura
 Learning - kemampuan perusahaan global untuk meningkatkan pengetahuan lokal
di seluruh anak perusahaan dan untuk memupuk silang pengetahuan ini dalam
jaringan global; De Meyer (1992) menunjukkan pentingnya 'belajar' dalam R&D
internasional:
 Akses ke ilmuwan dan insinyur berbiaya rendah dan berkualitas baik - beberapa
bukti empiris untuk motivasi ini terlihat ketika seseorang melihat perkembangan
Bangalore sebagai pusat perangkat lunak komputer atau taman sains Singapura,
atau Taiwan (Hinshu), yang awalnya dikembangkan atas dasar itu. Namun,
kecuali untuk kegiatan rutin, motivasi ini tidak cukup untuk membenarkan
jaringan R&D yang terdesentralisasi.

Kendala:
Namun, ada juga dua kendala utama dalam menerapkan jaringan R&D terdistribusi
global, hilangnya massa kritis dan komunikasi tatap muka:
 Kendala massa kritis ada ketika satu aktivitas, untuk dilakukan efisien dan efektif,
perlu memobilisasi sumber daya dalam jumlah minimum. Kegiatan penelitian
termasuk dalam kategori ini – ilmuwan dan teknolog bukanlah penemu yang
kesepian; mereka perlu mendapatkan manfaat dari komplementaritas rekan kerja
di bidang mereka serta dalam domain terkait. Mereka juga membutuhkan bantuan

22
 dari staf teknis, dan mereka menggunakan instrumen laboratorium yang semakin
mahal.
 Kendala komunikasi adalah karena banyak bukti bahwa inovatif kegiatan
memerlukan komunikasi informal tatap muka.

Secara total, manfaat jaringan terdistribusi dari pusat-pusat inovatif lebih besar daripada
biayanya karena semakin banyak perusahaan global mengembangkan desentralisasi
jaringan R&D.

DESAIN JARINGAN R&D GLOBAL

Pusat penelitian dalam jaringan global termasuk dalam empat jenis utama:
1. Laboratorium penelitian, yang bertanggung jawab atas proyek jangka panjang
yang berhubungan dengan teknologi baru atau penemuan ilmiah yang tidak selalu
terkait dengan produk tertentu. Laboratorium tersebut bersifat global, dan paling
sering, tetapi tidak selalu, terletak di dekat pusat perusahaan.
2. Laboratorium pengembangan, yang bertanggung jawab atas proyek yang
bertujuan untuk menghasilkan inovasi produk atau proses.
3. Unit pendukung/adaptif, yang menyediakan adaptasi produk atau proses sesuai
dengan konteks lokal.
4. Unit pemindaian, yang mandatnya adalah untuk memantau perkembangan
teknologi dan berkontribusi pada platform pengetahuan perusahaan.

,Cara unit-unit ini dibentuk dan diatur tergantung pada evolusi global perusahaan dari
waktu ke waktu, yang biasanya mengikuti pola yang ditunjukkan pada gambar.

23
Pengelolaan R&D global atau jaringan inovatif memerlukan adaptasi dalam struktur,
sistem, dan orang/budaya.

Struktur

Aspek struktural manajemen R&D berhubungan dengan ukuran, spesialisasi, organisasi

proyek dan evaluasi kinerja:

 Ukuran: Tuntutan penelitian komunikasi dan fleksibilitas.

 Spesialisasi: Spesialisasi dapat berupa berpusat pada disiplin atau
produk/prosesberpusat.
 Proyek: Pengaturan yang paling umum untuk R&D adalah struktur manajemen
proyek, di mana pemimpin proyek bertanggung jawab atas perencanaan,
penganggaran, pengendalian dan penyelesaian pembangunan tertentu.
 Evaluasi kinerja: Mekanisme evaluasi kinerja dapat mengambil berbagai bentuk,
tergantung pada jenis kinerja yang ingin ditingkatkan.

Desain manajemen proyek dalam jaringan global dapat dikategorikan menjadi:

1. Proyek mandiri mandiri yang berlokasi bersama, di mana satu unit penelitian
dalam jaringan bertanggung jawab atas desain dan pengembangan lengkap suatu
produk/proses. Dalam hal ini, aliran komunikasi antara insinyur, teknisi, pemasar,
dan produsen sepenuhnya terbatas pada unit penelitian yang terletak di satu lokasi
dalam jaringan. Pada penyelesaian proyek, produk atau proses ditransfer ke unit

24
 lain. Dalam hal pembuatan mesin, misalnya, unit tertentu akan bertanggung jawab
atas keseluruhan desain jenis mesin tertentu.
2. Proyek terdistribusi terintegrasi, di mana beberapa pusat penelitian bertanggung
jawab atas satu elemen berbeda yang saling terkait dalam desain dan pembuatan
produk/proses. Satu pusat akan mengurus ruang bakar mesin, sementara yang lain
akan merancang regulasi. Dalam kasus seperti itu, komunikasi antar unit
dimaksimalkan karena peneliti harus bertukar banyak informasi untuk membuat
bagian-bagian yang berbeda cocok satu sama lain.
3. Proyek terdistribusi paralel, di mana suatu proyek masih terbagi antara beberapa
unit tetapi sedemikian rupa sehingga komunikasi antar unit terbatas hanya pada
beberapa parameter. Dalam hal mesin, satu unit akan bertanggung jawab atas
ruang bakar termasuk pengaturannya, sementara yang lain akan bertanggung
jawab atas sistem kompresor. Masih akan ada beberapa saling ketergantungan
untuk dikelola, tetapi lebih sedikit daripada kasus sebelumnya.

TRANSFER TEKNOLOGI INTERNASIONAL

Setiap proses globalisasi menyiratkan beberapa proses transfer teknologi.

Tabel 10.3 memberikan klasifikasi berbagai bentuk teknologi yang dapat ditransfer.

25
Transfer teknologi terjadi di bawah lima utama organisasi dan kontrak

1. Licensing agreements
2. Projects (turnkey projects, BOT, etc.)
3. Perjanjian teknis dengan perusahaan patungan atau anak perusahaan local
4. Joint projects
5. Sales of equipment.

Masalah khas dalam transfer teknologi adalah kesesuaian dan kelengkapan. Transfer

teknologi adalah sesuai jika cocok dengan konteks lokal.

Transfer teknologi adalah menyelesaikan ketika penerima teknologi mampu melakukan

sendiri produk transfer tersebut. Hal ini menimbulkan masalah transfer informasi
teknologi.

Negara-negara berkembang sering menyesal bahwa perusahaan global membatasi transfer

mereka ke konten fisik dan membatasi transfer informasi seminimal mungkin untuk
mempertahankan daya tawar mereka di masa depan. Meskipun interpretasi ini sering kali
terlalu ekstrem, seringkali benar bahwa para insinyur di perusahaan global tidak

26
sepenuhnya siap untuk mengatasi pertimbangan pendidikan dan kesabaran yang
disiratkan oleh transfer yang tepat.

MANAJEMEN PENGETAHUAN GLOBAL

Pengetahuan adalah kemampuan untuk memahami dan memberi arti pada fakta dan
informasi. Di dunia korporat, pengetahuan tidak hanya berlaku untuk teknik dan ilmu
fisika, tetapi semua aspek perilaku korporat.Manajemen pengetahuan kemudian terdiri
dari kemampuan perusahaan untuk menciptakan, menggabungkan, dan berbagi
pengetahuan di antara para anggotanya. Manajemen R&D global hanyalah satu bagian
dari strategi berbasis pengetahuan. Di luar manajemen R&D yang ketat, kekuatan
perusahaan global adalah kemampuan mereka untuk menciptakan, menggabungkan, dan
berbagi pengetahuan lintas batas. Menurut ilmuwan sosial Jepang Nonaka dan Takeuchi
(1995), pengetahuan dapat diciptakan dan dibagikan pada tingkat individu, kelompok,
dan organisasi. Mereka membedakan antarapengetahuan eksplisit (yaitu pengetahuan
yang dapat dikodifikasikan dan dijelaskan secara lisan, tertulis atau dengan Bahasa
simbolik) dan pengetahuan diam-diam (yang tidak dapat dikodifikasi dan yang dapat
ditransfer hanya dengan imitasi atau pengamatan, dengan 'mengajar'). Mereka
membedakan empat jenis konversi pengetahuan:

1. Sosialisasi, proses berbagi pengetahuan tacit melalui interaksi sosial, magang dan
observasi
2. Eksternalisasi, proses mengartikulasikan pengetahuan tacit ke dalam konsep
eksplisit melalui metafora, gambar dan formulasi teoritis
3. Kombinasi, proses menggabungkan berbagai elemen pengetahuan eksplisit ke
dalam format tertulis dan terkodifikasi
4. Internalisasi, proses mengubah pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan tacit;
Ketika pengetahuan diinternalisasi itu menjadi bagian dari cara melakukan
sesuatu dan ketegasannya mungkin hilang.

27
Menurut Nonaka dan Takeuchi, keempat proses tersebut membentuk a spiral pengetahuan
penciptaan pengetahuan organisasi dari individu ke kelompok dan kemudian ke seluruh
organisasi.

28